商务沟通与礼仪 [商务礼仪与商务沟通]
时间：2019-02-11 05:07:03 来源：天一资源网 本文已影响 人 
越来越多的商界精英认识到，商务礼仪与商务沟通作为企业文化不可或缺的组成部分，其作用无可替代。商务礼仪与商务沟通有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪与商务沟通要点
一、正确认识谈判
什么是谈判?谈判的定义最为简单，而涉及的范围却最为广泛，每一个要求满足的愿望和每一项寻求满足的需要，至少都是诱发人们展开谈判过程的潜因。只要人们为了改变相互关系而交换观点，只要人们是为了取得一致而磋商协议，他们就是在进行谈判。谈判是一个双方求取共识、集结共同利益、心和心互动的过程。
二、知己知彼。
谈判是双方心理素质的较量，也是谈判技巧、专业知识与信息收集的较量，谈判过程充满了变数和陷阱，因此，唯有准备充分，方能心中有数，再上升到胸有成竹，胜券在握。
三、端正谈判的态度
遵循“双赢”法则。“双赢”是谈判取得成功所应遵循的不二法则。许多谈判的结果并不理想，正是因为谈判者过于固守自身利益而忽略或牺牲了对方的利益，结果导致谈判失败。每个谈判都有潜在的双方共同利益，而共同利益就意味着商业机会，谈判者应该考虑如何将双方的共同利益最大化，寻求可持续性的长远合作和发展。
商务礼仪与商务沟通技巧
破冰小话题
沟通虽是双向的，但对于两个不熟悉甚至完全陌生的人要进行沟通，直接切入主题肯定给人感觉是不好的，这个时候，我们就应该准备一个破冰的小话题。可以是问候、热点甚至天气。不需要多么新颖的内容，却能让对方放松，身心愉悦，你们的沟通也会更愉快滴!
消息“小灵通”
每天关注一下时事动态、热门话题或者热点，让自己与时俱进。这样不仅能避免交谈时的尴尬，而且对方说不定还会觉得你见多识广，更愿意与你交谈。但需注意的是，千万不要装出一副我什么都懂的的样子和态度，适得其反就糟糕了。
照顾他人兴趣
在交谈或者以后的工作中，可能一个小小的细节就可以让对方对你产生“好感”。所以我们要学会把注意力转移到别人身上，谈谈对方感兴趣的话题或者适时的为对方服务一下，这不是卑躬屈膝，反而会让对方产生交谈的欲望，因为和你说话很舒服。
不要轻易打断别人说话
如果换位思考，当你说话时被别人无礼的打断，你也会失去继续说下去的兴趣。所以在别人说话时我们不要随便介入，也不要习惯接话。如果当你必须要告诉对方某件事情的时候，你可以礼貌的插话:“不好意思，打断您一下”。
学会聆听
一个会聆听、善于聆听的人周围的朋友也会很多，对方愿意把一些事情告诉你。当然，聆听也不是说一味的安静，而是适当说有建设性的话。我们应该注意对方的表情、动作，适时对对方的话表示肯定、发表意见或者做下总结。这样会让对方有继续说下去的动力，也会觉得受到尊重。
说话前认真思考
我们应该默想一遍我们的话，说出来是否合适，是否符合对方的性格或者兴趣。避免谈及隐私和对方不愿提及的事情。
沟通的禁忌
交谈5不问：收入、年龄、感情、健康、婚姻状况都是属于个人隐私范畴，直接询问是不礼貌的，如果有必要知道，可以委婉表达、不动声色，让对方自己告诉你。
不恶意诋毁：在沟通过程中，如果有竞争，不要恶意诋毁，这不仅对自身和公司没有利益，搞不好还会留下心胸狭窄的嫌疑。
商务礼仪与商务沟通用语
谈话的内容实际也就是两个问题，其一是说什么，即有所为;其二不能说神么，即有所不为。
有所为 |说什么
第一：谈双方拟定的话题。有谈论的主题了就要就事论事。
第二：谈格调高雅的话题。选择一些可以体现个人见识或阅历的话题，选择有文化有品位的话题谈。比如历史、哲学、时下政治热点。
第三：选择轻松愉快的话题。男生和女生所喜欢的话题是不一样的，谈论的话题也要分场合和时机。
第四：咬烂论对方所擅长的话题。向对方请教他所擅长的东西，要就其长、抑其短。
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有所不为 |不说什么
第一：不谈论倾向错误的内容。大方向一定不能错，否则会让对方对你产生误解。
第二：不谈别人隐私的内容。具体包括：不问收入、不问年纪、不问家事、不问健康、不问出处。对于外国朋友不问对方政治见解和宗教信仰、不询问对方在忙什么、不问对方住在何处。
第三：不谈涉及国家机密和行业机密的内容。
第四：不谈非议别人的内容。也就是不要说别人的坏话。
第五：不谈诋毁领导、同事、同行的内容。在外人面前一定要维护自己的领导同事。
第六：不谈庸俗低级的内容。
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