金融服务外包企业东软集团大连分公司调研报告

　 关于金

　关于金融服务外包企业——（东软集团大连分公司）的调 研报告

　刘肇阳 谢群 李航博

　摘 要： 作者在暑期前往东软集团大连分公司，对大连软件园区的区位优势，以及东软集团的商业模式 进行了调查研究.旨在了解东软集团及国内在金融服务外包行业的发展现状，探究其未来的发展方向.作者 采用从大到小，从整体到局部的思路调查目标企业，并且采用对比分析的方法，发现目标企业在金融服务外 包业务的优势和不足，并为企业和全国的金融服务外包行业提出发展建议.作者认为，诚信、稳重是中国金 融服务外包行业的发展优势，改革、创新方面还存在不足.中国各大企业可以不断借鉴印度、美国等先进企 业的经验和教训，不断缩小与发达国家之间的差距， 并在不久的将来发展成为世界金融服务外包的中心.

　关键词： 区位优势;业务模式；对比分析

　AdvantagesandDisadvantagesinNeusofton OutsourcingofFinancialService

　LiuZhaoyangXieQunLiHangbo

　E-commerce 0801,LiaoningJinzhou Post Code 1∶121001;E-commerce08G1,LiaoningFushun PostCode2∶ 100029

　Abstract: Inthesummer,theauthorswenttoNeusoftGroupDalianBranch,aimingatunderstandingtheNeusoftGroup andthedevelopmentof thestatusquoofdomesticoutsourcinginthefinancialservicesindustry,exploringitsfuture developmentdirection, thenDalian SoftwarePark'sregional advantagesandtheNeusoftGroup'sbusinessmodelwere investigated. Bytheuseofdescending,fromthewholeideaofinvestigativetargetstolocalenterprises, themethodof comparativeanalysistheyfoundadvantagesand disadvantages thattarget companieshaveinthefinancialservices

　outsourcingindustry,andmadeproposalsforthecountry'sfinancialservicesbusinessandoutsourcingindustry. Authors

　beli

　believethatintegrityandprudenceareadvantagesofChina'sfinancialservicesoutsourcingindustrydevelopment,while

　there arestill insufficiencyintheaspectsofinnovationandreformation. China'smajorenterprisescan continuetolearnfrom advancedbusinessorganizationsinIndia,theUnitedStatesandothercountriestocontinuouslynarrowthegapbetween Chinaandthedevelopedcountries,andinthenearfuturetobecomeaworldcenteroffinancialservicesoutsourcing.

　keywords:Locationadvantage;businessmodel;contrastiveanalysis

　图表1是大连软件园区周边地图。

　大连在开拓外包业务方面的优势比较

　图表1是大连软件园区周边地图。

　大连在开拓外包业务方面的优势比较 明显，主要表现在：日韩英等多语言能 力，人力资源成本和物业成本较低，中 低层人才较充裕；政府对信息产业的支 持政策有利于吸引外资；对日本等北亚 地区为主的外包业务开展已形成气候， 并形成了产业集群基础，积累了比较丰

　富的开发经验等。 图表2大连软件园区位地图

　由亿达集团投资的大连软件园股 份有限公司(以下简称DLsP)是国内从事科技型产业园区综合开发、管理和运营的专业服务商。

　以支持地区现代服务业发展为目标，DLSP致力于同地方政府紧密合作，共同构建生态化商务园区， 吸引国内外优秀企业入园并为其提供具有国际标准的物业设施和专业化服务，帮助客户实现可持续 发展，为社会创造高质量的就业空间。

　从2004年开始，大连软件园二期在大连旅顺南路软件产业带开始大规模规划建设，项目规划占 地25平方公里，总投资将超过200亿元。截至鸺年底，大连软件园的软件和信息服务企业销售收 入达到152亿元、出口6．5亿美元，入园企业数量超过450家，外资企业所占比例为42％，其中包

　括Genpact、IBM、HP、SAP、埃森哲、松下、索尼、日立、Nrr、NCR、Oracle、NEC、Fidelity、 BT等在内的世界500强企业36家，企业从业人员将达到4．5万人。大连软件园已经成功地实现了 企业集聚，为城市创造了巨大的社会价值．

　所获得的荣誉见图表2：

　年份 所获得的荣誉

　1999 开园之际被国家科技部认定为“国家火炬计划软件产业基地”

　2001 被国家发改委、信息产业部认定为十一个“国家软件产业基地”之一

　2003 被国家商务部认定为六个“国家软件出口基地”之一

　2004 被国家科技部认定为“国家软件产业国际化示范城市” 大连被国家商务部授予首个“中国服务外包基地城市”，大连软件园是唯

　2006年8月

　一的也是国内第一个基地示范区。

　图表3大连软件园所获荣誉．

　在正在进行的2009年中国优秀金融服务外包城市、园区及基地评选中．大连软件园目前名列全

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　国第四位．见图表3：2对东软Neusoft的分析

　国第四位．见图表3：

　2对东软Neusoft的分析

　2．1东软的业务模式

　价值体现：

　东软是一家以软件技术为核心，以软件与服务、

　医疗系统、IT教育与培训为主要业务领域．集软件 研究、设计、开发、制造、销售、培训与服务为一体

　图表4 2009年中国优秀金融服务外包城市、

　化的解决方案提供商。 园区及基地投票

　盈利模式：

　软件外包业务是公司业绩增长的主要动力，可在未来几年将持续高速增长。从2007年起．公司 的盈利模式逐步转化为“软件+服务”，其主要客户的分布就包括金融服务，并且增长势头良好。

　市场机会：

　迅速发展的金融服务离岸外包是经济全球化背景下国际产业转移的新特征．是当前国际分工协 作的一种新形式．

　最近两年，很多大型银行将中后台的一些业务派送到海外进行离岸外包，利用海外廉价的劳动 力来降低成本。目前，银行业的外包主要还是集中于11r业务的外包。最近两三年，越来越多的银行

　也将一些核心业务一人力资源、贷款处理等进行外包。银行业务外包正迅速在国际银行业蔓延开

　来，业务流程外包(Business-process Outsourcing，简称BPO)发展迅速。有机构预测，在未来五年 里，美国金融业将有价值3560亿美元、占整个行业成本15％的业务被离岸外包．目前印度是最大韵 离岸外包中心。国际外包协会预测，中国在未来的十年中有望发展成为另一个重要的离岸外包中心． 近几年来，国际上银行、证券、保险等领域的金融企业．出于战略规划、成本控制、增强核心 竞争力等多种因素的考虑，其服务外包的范围和规模都得到了空前发展。如今，金融服务外包作为

　金融领域的新兴业务。在我国市场上业已起步，并呈现出加速发展的态势。按照我国加入WTO的 承诺，2006年底我国的金融行业全面对外开放。新一轮全球金融服务业的产业转移已经来临。

　商业银行等金融企业的相继成功上市，使其对外包服务的需求日益扩人。这势必会导致我国金

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　融服务外包市场的需求不断扩大，金融服务外包将会日益快速发展。

　竞争环境：

　融服务外包市场的需求不断扩大，金融服务外包将会日益快速发展。

　竞争环境：

　目前印度是最大的离岸外包中心。菲律宾、印度尼西亚等国家也在采取措旋积极吸引离岸外包 业务。

　竞争优势：

　在相关软件设计与生产领域以及降低成本的服务中具有较强的竞争优势。

　营销战略：

　东软之所以能笑傲rr“江湖”，个性化营销便是其“必杀技”之一，特色和规范化营销是东软 营销之路始终不变的追求。

　走进东软的NAS楼，闪光屏上会闪现这句话：“应用软件创造客户价值”，东软人称它为经营理 念。东软把客户作为整个体系运作的核心，围绕客户的价值构建东软的整个经营体系，真正把技术 力量转化为市场能力。这里只有一个标准：是否创造价值，为用户、为股东、为员工，为东软大顾 客概念下的所有客户。

　与此同时，东软还有两大坚实后盾，保证公司的良性运营。一是财务。东软尊重财务是出了名 的，一方面公司体系中包含上市公司，似乎不得不如此：另一方面对财务的重视和尊重成为公司不 成文的共识，早已上升为公司的管理原则。_二是质量。质量体系规范化是东软的硬件体系，在东软 人看来，它是带领公司走向长寿和登峰造极的必备。东软的质量保证体系取得了很好的成就，这使 东软营销做得底气十足而非捉襟见肘。

　所以，我们可以相信，东软的营销战略，根本上是一种口碑营销。

　组织发展：

　东软总部设在沈阳，并且在大连、成都、南海各设有分公司和软件开发基地。东软业务总额的 90％来自于中国，而其中的大部分是国内客户的外包，只有10％是来自于国际的外包。而且．目前 仍以IT业务为主。不过，在这个过程中，我们获得了电信、电力、政府、金融、企业等几千优秀的 客户，中国业务是东软外包业务的重要组成部分。所以，东软日后会逐步在金融服务外包业务中发 展BPO(业务流程外包)。

　管理团队

　东软的管理层在自己的组织体系中，是居于组织的最上层的，而在营销层次上，他们是坚实的 底座和核心力量．沉稳的人事格局与东软一直在变阳组织体系相辅相成，使公司的精力得以更多的 集中投入到对市场的反应上．迎来对市场变化的灵敏和快速响应。

　2．2具体表现

　呼叫中心Call Center

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　东软Call

　东软Call Center业务可以提供多语言、多层次的客户响应与支持服务，并引入了COPC国际呼 叫中心的运营标准，形成了以流程、人员、服务为核心，质量指标和考核相结合的运营管理体系。

　目前，东软已具备丰富的国际项目转移、实施、运营的相关技术和经验，服务于保险、银行、电信、 建筑、教育、防伪、数字医疗等众多行业领域．

　金融‘

　东软为金融行业提供基于规则的监管系统、风险管理系统以及资产托管业务综合系统。同时， 东软结盟世界知名咨询及系统集成合作伙伴，透过成功的在岸和离岸开发模式，为中国、日本、韩 国及东南亚等国际知名保险金融企业提供ITOutsourcing服务。我们为客户提供优质的应用开发及维 护服务，在生命保险领域覆盖了寿险、年金等保险商品的维护、理赔、客户服务、业务流程管理以 及遗留系统整合等。

　3与IBM中国公司、印度等金融服务外包的对

　比分析

　3．1与印度金融服务外包产业的对比

　3．1．1中印在外包领域发展差距拉大

　印度目前有软件服务企业3000多家，从业者超过50万人，其中前10家企业的人员规模多在万 人以上，最大的企业已逼近4万人。印度居全球IT服务输出的首位，2004年销售额达到了127亿 美元，比加拿大、爱尔兰、菲律宾和南非的总和还多。而且还在以每年300,6的速度增长．美国摩根 大通银行最近决定，把银行的后勤和支持部门迁到印度，从而将在世界上首次尝试投资银行离岸作 业的益处和风险。而根据麦肯锡的调查显示，中国11r服务一年的收入还不到印度的一半，且市场零 碎．缺少具有规模优势的大企业。此外，相对于中国，印度拥有更好的语言优势、数量更多的专业 人才，这也使得中印在外包领域的差距不断拉大．

　3．1．2印度在全球外包领域内取得成功的原因

　◆ 第一，印度有大量的技术：[人和良好的英语基础．

　◆ 第二，印度具有低成本人力资源的优势。

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　◆第三，除却人力成本，印度还提供了其他方面低成本优势，主要表现在房地产价格低廉。◆第四，印度在发展外包过程中，不仅仅满足于规模的扩大和就业机会的增长，还不断追求

　◆第三，除却人力成本，印度还提供了其他方面低成本优势，主要表现在房地产价格低廉。

　◆第四，印度在发展外包过程中，不仅仅满足于规模的扩大和就业机会的增长，还不断追求 技术的消化吸收和产业的升级。

　3．1．3对比我国在业务外包领域的发展现状

　由于仍处于萌芽阶段，我国的金融服务外包市场还很不完善，主要表现在：

　◆外包业务范围狭窄

　◆外包服务商资格审查制度欠缺，致使质量信誉优异的外包服务商缺乏

　◆相关的法律法规不健全．规范的纠纷处理机制缺失

　◆外包监控制度尚不成熟、亟待完善 相对于印度而言，我国在承接国际金融服务外包方面还存在差距，下面我们来比较一下国外银

　行业的IT投入和中国的rr投入的各项目百分比。

　项目 国外 中国

　软件 30％

　硬件 60％

　营业 30％ 22％

　服务 40％ 18％

　图表5国外银行业的IT投入和中国的lT投入的各项目百分比

　这表明，中国的银行11r跟国外在发展上有一个阶段的错位，银行的风险控制主要是信用风险。

　因此，金融服务外包的意义就逐渐凸显出来。

　印度人已经建立起来的信誉将给中国人带来极大的压力。但是在不久前。印度软件业巨头Satyam 由于出现财务报表造假事件而倒闭．对于东软公司而言，应引以为戒，继续保持对财务诚信度的重 视。

　3．2与lBM中国公司的对比

　3．2．1 IBM中国公司简介

　IBM China Global Delivery是IBM中国的全资公司，在中国拥有深圳、上海、大连、成都四个 优秀的全球外包服务中心．秉承mM的，利用全球化的资源共享中心以提供客户质优价美的服务．

　第l∞页

　从而实现与客户的双赢战略。它的具体业务范围包括应用软件设计与开发全球外包服务、11r系统管 理与维护全球外包服务、财务与人事流程和呼叫中心全球外包服务。

　从而实现与客户的双赢战略。它的具体业务范围包括应用软件设计与开发全球外包服务、11r系统管 理与维护全球外包服务、财务与人事流程和呼叫中心全球外包服务。

　3．2．2 IBM特色金融外包服务模式

　有的银行为了分散风险而将一项业务拆分开来交给不同的外包商，这种形式虽然风险较低，但 是银行的成本会相对较高，所以不是外包的主流形式。目前mM公司提出了一种“随需应变”(On Demand)的外包模式，虽然还处于起步期，但是这种模式将外包的价值实现推上了一个新的台阶。

　日本有四家银行利用三菱银行提供的核心系统，将其盯基础设施中的基本组成部flJ'l,包给mM。这 个通过外包建立的地域性银行共享系统能够保证银行在业务经营中的灵活性，提高效率，捕捉新的 商业机会。这种“随需应变”的外包模式与传统外包模式的不同之处在于，传统外包模式提供的是 一对一的个性化服务，而“随需应变”的外包模式提供的是一对多的标准化服务。在传统外包模式 下，银行和服务商在外包服务开始时就预先确定好服务价格，而“随需应变”的外包模式是按照服 务使用量的多少来付费，执行相对弹性的价格，这种外包模式使银行成本从固定结构转化为可变结 构，增加了银行经营的灵活性。

　3．2．3东软可以效仿IBM的做法

　第一，东软注重财务的真实和质量的 可靠，应用软件创造客户价值的理念，与 赢 mM“诚信为本、创新为要、成就客户” 三大精神中的两点异曲同工．不过东软的 创新能力还有待提高．在图所示的微笑曲 附加值 线中，东软仍表现出，以成本优势为主的加工模式．未来的发展方向仍然可以以国

　低

　内市场为主．不过要加强自主创新，提高

　产品的附加值。 图表6全球软件jj服务外包价值链

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　第二，政府、金融企业应改革体制，外包服务企业应大力发展金融服务外包。

　政府首先应建立并完善外包服务商的资格审查和信用评级制度：其次，要制定相关法律，为金

　第二，政府、金融企业应改革体制，外包服务企业应大力发展金融服务外包。

　政府首先应建立并完善外包服务商的资格审查和信用评级制度：其次，要制定相关法律，为金

　融服务外包创造良好的法律环境；另外，应建立完善而有效的外包监管制度。

　金融企业应逐渐扩大金融服务外包业务的范围，并且在完善对服务商的审核及监管制度方面．

　在金融机构内部，应该切实加强对外包业务的监管工作，完善内部监控设计。

　以东软为代表的中国领先金融服务外包企业可以效仿mM的“随需应变”的外包模式，逐步缩

　小与先进企业的距离。

　参考文献：

　【14]田可．‘东软营销的秘诀：l【J】．‘软件工程师)，2001，第6期：20--．23．

　【15】张旭．‘金融服务外包发展浅析>【J】．(WTO经济导报》，2006，第10期：起止页码不详．

　第l们页

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