spss因子分析实验案例 [SPSS因子分析实验报告]
时间：2020-07-23 00:40:42 来源：天一资源网 本文已影响 人 
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实验十一（因子分析）报告
一、数据来源
各地区年平均收入.sav
二、基本结果
（1）考察原有变量是否适合进行因子分析
首先考察原有变量之间是否存在线性关系，是否采用因子分析提取因子。
借助变量的相关系数矩阵、反映像相关矩阵、巴特利球度检验和KMO检验方法
进行分析，结果如表1、表2所示：
表1原有变量相关系数矩阵 correlation matrix
表1显示原有变量的相关系数矩阵，可以看出大部分的相关系数都比较
高，各变量呈较强的线性关系，能够从中提取公共因子，适合进行因子分析。
表2 KMO and Bartlett's Test
由表2可知，巴特利特球度检验统计量观测值为182.913，p值接近0，显
著性差异，可以认为相关系数矩阵与单位阵有显著差异，同时KMO值为
0.882，根据Kaiser给出的KMO度量标准可知原有变量适合进行因子分析。
（2）提取因子
进行尝试性分析：根据原有变量的相关系数矩阵，采用主成分分析法提取
因子并选取大于1的特征值。具体结果见表3：可知，initial一列是因子分析
初始解下的共同度，表明如果对原有7个变量采用主成分分析法提取所有特征
值，那么原有变量的所有方差都可以被解释，变量的共同度均为1。事实上，
因子个数小于原有变量的个数才是因子分析的目的，所以不可以提取全部特征
值。第二列表明港澳台经济单位、集体经济单位以及外商投资经济单位等变量
的绝大部分信息（大于83%）可被因子解释。但联营经济、其他经济丢失较为
严重。因此，本次因子提取的总体效果不理想。
表3因子分析中的变量共同度（一）
重新制定提取特征值的标准，指定提取2个因子，分析表4：可以看出，
此时所有变量的共同度均较高，各个变量的信息丢失较少。因此，本次因子提
取的总体效果比较理想。
表4因子分析的变量共同度（二）
表5中，第一列是因子编号，以后三列组成一组，每组中数据项为特征
值、方差贡献率、累计方差贡献率。第一组数据项（2-4列）描述因子分析初
始解的情况。在初始解中由于提取了7个因子，因此原有变量的总方差均被解
释，累计方差贡献率为100%。
第二组（5-7列）描述了因子解的情况。由于指定提取2个因子，2个因子
共解释原有变量宗法差的84%，总体上丢失原有信息量较少，因子分析效果理
想。
第三组（8-10列）描述了最终因子解的情况。因子旋转后，总的累计方差
贡献率没有发生改变，也就是没有影响原有变量的共同度，但却重新分配了各
个因子的解释原有变量的方差，改变了各因子方差贡献，使得因子更易被解
释。
表5因子解释原有变量总方差的情况
图1中，横坐标为因子数目，纵坐标为特征值。可以看出，第1个因子特
征值很高，对解释原有变量的贡献最大，第3个以后的因子特征值都较小，对
解释原有变量的贡献很小。因此提取两个因子是合适的。
售后服务方案(赠送)
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
?一、 项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、 服务与保证期
?在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期； ?２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响应时间。
? 三、 售后服务期
? 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
? 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、 具体措施承诺
? 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证
将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修
作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
2、 维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
2、 现场环境不符合我公司建议的规范；
3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
4.设备的维护和信息处理方式。
六、 系统维护
１、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
? ３、月度保养
? 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
１、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务
对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话
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