银行催收工作总结

细节铸就出路，坚持决定成败伴随着“猎豹行动2012”的深入开展，上海营销二部结合自身实际情况，提出了“四个要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方针政策指引下，将分中心伪冒、盗办件进行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人沈某，女，26岁，欠款金额60000元，逾期期数32期。卡人称从未收到过我行信用卡，卡是被人盗用，已向上海市公安局报案并出示了接报回执单。通常面对这类情况，大家都会放弃对该账户的催收。可是在对卡人及其家属询问的过程中，卡人丈夫徐某总是言词闪烁，前后矛盾。经验告诉我们，这当中有猫腻，绝不能放弃对该账户的跟进。既然有了猜测就一定要去验证。于是找寻当年消费的签购单就成了重中之重。根据该信用卡的消费明细，催收员判断其中的一笔老庙黄金4286元的消费或能成为突破口。在与相关部门取得联系后，催收员一早便赶去库房，在老庙黄金员工的陪同下进行地毯式的翻查。1个小时、2个小时、3个小时过去了，就当我们要继续查下去时，老庙黄金员工回忆说08由于库房发大水，这张签购单很有可能已经被损毁，一切似乎又回到了原点。接二连三的挫折并不能打击到我们催收员坚持到底的决心。

银行催收管理岗工作总结

总结【一】

在市分行党委正确领导下，信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作会议和市分行年度工作会议精神，紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转型、强管理”工作方向，大力拓展市场，严密防控风险，在相关部门协助下，经过全员共同努力，取得了阶段性成绩。总结如下:

一、基本情况

信用卡业务运行基本平稳，市场拓展初见成效，业务规模止跌回升，内控水平进一步提高。截止9月30日，累计发卡28519张，其中有效卡XX张，比年初分别增加1853张、9564张;客户数达到18030户，其中活动客户数为12837户，比年初分别增加1287户、6564户;累计拓展特约商户1048户，其中有效商户529户，比年初分别增加220户、118户;贷款余额8372万元，其中不良贷款余额346万元，比年初分别下降9886万元、-53万元，比6月末分别增加1161万元、-25万元，不良率为4.1，比年初上升3.5个百分点，比6月末下降1个百分点，实现信用卡业务收入354.96万元。

二、工作特点

(一)加强基础管理，促进合规发展。

今年以来，进一步加强了信用卡业务管理，根据中央和地方调控政策，按照监管要求，严格执行内部规章制度，合规发展信用卡业务。

1、档案管理进一步规范。今年落实了专人管理信用卡业务档案，明确了档案管理岗位职责。档案管理岗检查档案合规后予以归档。本年新形成档案已按时装订归档，同时对历年档案进行了清理、装订归档。对历年乐分卡申请资料全部装订成册，归档保管。从9月1日起，建立了发卡环节责任人管理台帐。建立了档案登记簿，严格执行查阅、借阅、复制档案相关制度。

2、客户准入进一步规范。为从源头控制信用风险，今年进一步严格了客户准入标准，严格按工作意见和专题会议指定对象发卡和拓展特约商户，明确发卡对象主要为行政事业单位人员、本行个人贵宾客户和资产类法人客户高管，拓展特约商户对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、大型超市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、行政收费单位等。先后下发了“信用卡业务十二大禁令”、“四个一律不发卡”，全面规范客户准入。

3、岗位制约进一步规范。根据信用卡业务岗位分离要求，设立了营销岗、受理岗、调查岗、审批岗、催收岗，分别安排了不同人员从事不同岗位，对审批岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位分离。严格控制操作风险。

4、发卡流程进一步优化。根据总行《****贷记卡发卡业务操作规程》对全行发卡流程实施优化，大大提高了贷记卡发卡效率。从客户申请到网点受理，然后直接邮寄到市分行，减少了支行这一中间环节。市分行受理、录入、调查、审批上送，全流程时间从以前平均30天缩短到3个工作日。基本实现了前台贴近客户，后台集中处理发卡模式。

(二)加强不良清收，遏制风险扩大。

明确了贷记卡不良贷款清收责任人。对当年新增不良贷款实行责任清收，对存量不良贷款采取电话催收、信函催收、上门清收、法务清收(包括经侦队、法院)等多种方式清收。截止9月30日，拔打催收电话246人次，寄送催收挂号信425封，上门清收20人次，累计收回不良贷款96.89万元，不良贷款余额为346.31万元，比上月下降26.35万元。不良率从最高5.21%下降至4.14%，贷记卡不良贷款风险扩大趋势基本得到遏制。

(三)加强市场营销，促进贷款增加。

一方面加大了发卡和特约商户拓展力度，扩大用卡客户群体，改善银行卡受理环境，另一方面加大优惠促销力度，主动刺激持卡人用卡，进一步规范特约商户受理银行卡行为。在“XX欢享无限”市场营销总体框架下，先后开展了“开卡有礼”、“首刷抽奖”、“奥运随心拍”、“XX乐游韩国，特价出行”、“汽车分期”、“消费分期”等活动。截止9月30日，贷记卡贷款余额为8372万元，剔除上年大额分期提前还款因素，比年初增加2612万元，增幅为45.3%;分期业务贷款余额为1421万元，其中商户分期余额为242万元，消费分期余额为1179万元。

(四)加强专业培训，提高队伍素质。

先后开展了信用卡产品知识综合培训、分期业务知识专项培训、发卡业务流程优化培训，安排有关人员在新入行员工培训班讲授信用卡知识二次。通过培训，大多数员工掌握了信用卡基本知识，能开口营销信用卡产品，全员信用卡业务素质和营销技能进一步提高。

三、存在问题

(一)勇于开拓精神不够。

信用卡业务是一项新兴业务，必须有勇于开拓精神去推动发展。但是，全行信用卡业务市场营销开拓精神不够，总是被动营销，没有主动营销意识。主要表现为:一是不能准确判断客户金融需求。营销人员面见客户时，习惯于营销存款和贷款，对于客户需求缺乏敏感性，未能针对客户需求营销信用卡产品。二是为完成任务而营销信用卡产品。各支行很少从业务发展角度去做信用卡营销工作，总是在任务压头时才突击完成，对业务发展和经营效益贡献不大，发展难以持续。三是畏难情绪较多。面对任务不是积极思考主动谋发展，而是推诿和消极应对，找出很多理由为自己辩解，总说信用卡业务难做。这种营销精神不彻底改变，业务就不能持续、快速、有效发展。

(二)促销宣传活动不够。

前期虽然做了一些促销和宣传活动，但是效果显著不多。由于促销和宣传活动针对性不强，对客户刺激力度不够，市场影响力较小，品牌效应没有很好地发挥，直接导致发卡、消费贷款、收入上升缓慢。

(三)建设专业队伍不够。

一是从业人员相对不足。信用卡业务流程涉及营销、受理、录入、调查、审查、审批、贷后管理、不良清收、风险分析等多个环节(岗位)，涵盖了信贷业务前台和后台。与快速发展、严控风险工作目标相比，人员数量相对不足。主要表现为信用卡营销岗位和不良清收岗位人员缺乏。二是从业人员素质不高。部分信用卡从业人员年龄高学历低，专业知识少，学习能力差，不能适应信用卡业务工作。三是从业人员稳定性不足。信用卡业务管理岗位人员从事专业工作达三年以上不多，大部分都是新调整到信用卡业务管理岗，新老交接不连贯，极大地增加了培训工作量，同时加重了工作负担。

四、工作打算

为圆满完成任务，做好来年工作储备，在后三个月，主要做好以下工作:

(一)进一步落实指导意见。

《关于加快信用卡业务有效发展指导意见》(XX)和《全市农行信用卡业务会议纪要》(XX)已印发各支行，要对照文件要求一项一项抓落实，全面解决营销问题、队伍建设问题、促销和宣传问题，严格管控风险，努力推动信用卡业务有效发展。

(二)进一步加强市场营销。

市场营销是我们工作中永恒主题，只有持续不断地抓营销才能持续发展。市场营销是主动性工作，要把全行思想统一到主动营销上来。一是做好网点营销。发动网点人员营销信用卡业务产品，重点营销个人贵宾客户，争取人均营销10户。二是做好联动营销。信用卡部门要联合公司部营销资产类法人客户及其高管，提高特约商户和贷记卡覆盖率，争取营销BMP商户1户。三是做好公务卡发卡工作。

总结【二】

自XX月XX日来到XXXX催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作相关知识，及岗前各位同事指导和总部催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀同事学习，一边自我总结工作原则。说说我认识。

首先、催收能力有待很大提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们水平还停留在提醒式催收水平那我们部门就没有存在竞争力了。我们另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人技巧怎能保证优先挽回我行损失。

其次、催收技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后工作中还要不断学习。

再次、思想认识要改变，催收也是销售一种。以前觉得催收就是要账谁要回来多谁任务完成好就是优秀了。我们直催部门也是银行一个窗口部门，我们一言一行都代表着银行形象。我们不但是催收也是客服。

催收培训心得

2017年11月3日，在公司的精心组织和安排下，我有幸参加了本次关于高效催收相关培训，首先非常感谢济南前辈们的到来，带来如此多的宝贵经验跟谆谆教导，正应了那句古话“听君一席话，胜读十年书”。之前工作中的疑惑问题与棘手案件，也都得到了很好的解决方法。如果说之前的我还在发芽阶段，那么经过本次培训我已经攒足了营养，只差时间跟实践足以成长为参天大树„„

作为新手法务，我大概犯了所有新法务误区:1.怜悯心强，立场不坚定，对于债务人所说的惨情都坚信不疑。2.债务人承诺还款后自己欣喜不已，只谈减免，忘记施压。3.自信心不足，对债务人还款能力怀疑（其实经过几年的时间，债务人已具备还款能力或者部分还款能力）4.谈话中气场不足，语气过于平缓无波动，过于机械化（说白了越担心什么越重复什么，一句话像绕口令多次重复，核资一定要多，避免债务人后续跳票联系不到无法侧面施压。）5.口头语太多了不专业化，没有给对方以信服力（平时多看法制节目提高自己交谈水平，工作中贴便利贴在电脑旁时刻提醒自己。）6.欠缺对债务人的施压（整通录音中只按住一个施压点谈判不可取，应多处施压让其感受到事情的严重性。）培训中老师的总结很到位，包括了我的全部不足点，足以证明我该份工作做的不到位还要继续努力，加油！

操作长账龄的关键点如下: 1.掌握良好的操作节奏（抓重点账户首催，二次跟进查找，对于个案分析处理，形成稳定流程，寻找个案施压点，做到快准狠）

2.克服回款不延续的“寂寞感”克服消极情绪。

3.挖掘线索，突破失联（查找要认真仔细，对于联系人说联系不到债的要鉴别真伪，利用短信，信函，外访配合。）

4.准确评估债务人的还款意愿及还款能力（对于债务人夸大还款障碍，隐藏真实经济状况学会甄别，债务人说话三分真七分假，要坚信债务人有还款能力）

5.帮助解决债务人还款意愿问题（①必须进行施压②帮助债务人分析利弊③走入内心谈透彻④至少有一次关于还款金额的争执但并非对骂⑤即使债务人本人接听也要通过其亲属朋友方面进行侧面施压⑥施压内容里要有对家人孩子影响⑦必要时可以约谈⑧首催不能松口） 6.解决债务人的资金来源（引导债务人去找钱，判断是否有还款能力还款资金来源，对于还款来源不靠谱的及时进行揭穿，可以引导让家人代偿，子不教父之钱过多了没有少了还没有吗？）

通过本次培训，改变了我以前的认知，之前我认为电话催收就是电话拨打业务，工作简单也无足轻重。但在培训中，我才发现自己的想法有失偏颇，这里需要掌握和应用的知识既广泛又专业，并不是我当初想的那么简单。催收工作真的是既需要丰富的知识又需要多种的话术技巧的岗位。通过这次培训，我有几点很深的心得体会：第一点就是学无止境。在学校学习的很多知识，可以说都是些理论知识和理论基础，对于真正的工作来说只是最基础的，来到这个新环境，面对这个新工作，我们不能放松自己，更要抓紧一切可以利用的时间拓宽基础知识，多学习专业知识技能，努力的适应这个新环境，对工作做到精益求精。第二点就是要多学多练。在日常的工作中，自觉把学到的理论知识运用到实际工作当中，并通过实际工作不断充实自己。第三点就是感谢各位培训老师，他们精心准备的知识，虽然有时候我们对一些疑难问题无法在短时间内理解，但是我知道很多知识和方法都是各位培训老师在几年甚至几十年积累的工作经验，这是一笔无价的财富，它可以让我们在工作中少走很多弯路，一个新入行的员工可以得到这样一笔财富，让我对以后的工作充满了信心，更督促我认真学习、刻苦钻研、积极创新。

有人说：社会是人生的另一所大学。作为刚进入社会的大学生，我们在吮吸着理论知识的雨水的同时，我们还必须接受实践的洗礼。这次的培训，是我人生中的一个重要的历程，它让我的感性与理性认识在实践中得到了成长。以后的路还很长，但我将沿着实践与理论相结合的轨迹，继续追掠实践的阳光，实现人生的价值！这次的培训，我收获颇丰，积极的心态、不怕苦，别怕累，虚心请教、认真听讲，然后用心工作，尽心尽责，这就是工作! 这也将成为我人生的一笔珍贵的财富，让我受用终生。

催收工作总结

篇1：银行欠款催收工作总结

细节铸就出路，坚持决定成败伴随着“猎豹行动2012”的深入开展，上海营销二部结合自身实际情况，提出了“四个要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方针政策指引下，将分中心伪冒、盗办件进行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人沈某，女，26岁，欠款金额60000元，逾期期数32期。卡人称从未收到过我行信用卡，卡是被人盗用，已向上海市公安局报案并出示了接报回执单。通常面对这类情况，大家都会放弃对该账户的催收。可是在对卡人及其家属询问的过程中，卡人丈夫徐某总是言词闪烁，前后矛盾。经验告诉我们，这当中有猫腻，绝不能放弃对该账户的跟进。既然有了猜测就一定要去验证。于是找寻当年消费的签购单就成了重中之重。根据该信用卡的消费明细，催收员判断其中的一笔老庙黄金4286元的消费或能成为突破口。在与相关部门取得联系后，催收员一早便赶去库房，在老庙黄金员工的陪同下进行地毯式的翻查。1个小时、2个小时、3个小时过去了，就当我们要继续查下去时，老庙黄金员工回忆说08由于库房发大水，这张签购单很有可能已经被损毁，一切似乎又回到了原点。接二连三的挫折并不能打击到我们催收员坚持到底的决心。

篇2：催收员个人总结

时光如水光阴如梭，本人自 2010 年 3 月份担任催收员工作至今，已经有

快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方

面都取得了长足的进步。

记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是

做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催

收行业，便成了我的当务之急。一、理论学习使我对催收行业有了一

个初步的认识和了解。

信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的

提醒和催收。

一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（ front －

end ， mid － end ，和 back － end ），工资也因而有不同。

要求反应灵

敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。

平时工作

主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。

二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。 一直以来，我始

终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习

*** 同志 “ **** ” 的重要思想，学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织

的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上

牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。

勤勉的精神和爱岗敬业的

职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。

篇3：2009年应收账款催收工作总结

2009年应收账款催收工作总结

分公司于2009年9月25日成立应收账款催收领导小组，10月8日各部门、各项目部进入了实质性的收款阶段。在分公司领导的大力支持下，在领导小组全体成员的共同努力下，克服种种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万，其中武广客专、广州地铁、海南东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展。09年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转，保证了春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。2010年分公司面临更繁重的施工生产任务，对资金的需求量也更加紧迫，工程款回收工作形势更加严峻，分公司要进一步加大成本控制力度，提高管理水平，增强工程项目效益，减轻资金周转压力。2009年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改进空间，各部门、各项目部要进一步统一认识，加强工作责任心，继续高效、有序地推进工程款回收工作。

应收账款催收领导小组

二Ｏ一Ｏ年二月二十五日

银行催收岗位职责

【篇1：催收人员岗位职责】

催收人员岗位职责

1、催收人员岗位职责

1、主要通过电话提醒、信函通知等方式与相关客户联络，提醒客户及时还款；

2、协助银行和金融公司处理逾期账款的收回，维护银行客户的信用；
3、以专业、规范的持续协助银行核实信用卡客户的准确信息。

2、催收人员岗位职责

1.针对逾期拖欠的客户，通过电话、外访等对欠款客户进行沟通，催收账款；

2.负责逾期用户风险管理，保证公司外流资金安全；
3.执行上级工作指令，完成本职工作；

4.配合公司其它部门完成日常工作。

3、催收人员岗位职责

1、负责对不同风险程度的逾期客户开展电话催收或其他外访工作，记录催收结果并及时跟踪后续情况；

2、根据工作过程中发现的难点问题、工作重点以及操作经验进行进行分析研究、，提出有针对性并切实可行在解决办法，确保完成业绩目标；

3、根据贷中和贷后发现的问题，归类汇总；

4、制定完善工作计划，对客户审核、催收工作制定审核及操作流程，并高效实施；

5、调查客户的还款能力，评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段；

6、开拓各种有效的信息修复渠道，进行失联客户的信息修复工作，提高回款率，减低坏账损失；

7、针对中高期违约客户，及时与相关部门沟通，提出有效催收措施，指导催收策略落实，跟进催收效果；
8、主管领导交办的其他工作。

4、催收人员岗位职责

1、负责逾期账户管理，及时掌握各客户的欠款情况；
2、通过电话、信函或上门等催收手段进行信贷催收；

3、登记催收情况，获取、更新与逾期客户的资料信息；

4、协助进行逾期数据分析；

5、完成部门下达的催收回款指标，使应收账款控制在定额范围内；
6、完成上级安排的其他工作。

5、催收人员岗位职责

1、通过上门、抵押物处理等催收手段进行信贷催收；

2、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；
3、协助进行客户逾期数据管理和分析，总结催收经验教训；

4、完成上级安排的其他工作。

【篇2：催收人员岗位职责】

1、主要通过电话提醒、信函通知等方式与相关客户联络，提醒客户及时还款；

2、协助银行和金融公司处理逾期账款的收回，维护银行客户的信用；
3、以专业、规范的持续协助银行核实信用卡客户的准确信息。

【篇3：银行信贷员工作职责】

银行信贷员工作职责

银行信贷员工作职责

【职能职位名称】

银行信贷员

【职能定义】

银行信贷员是指以贷款人的身份直接与借款人从事借贷活动的人员。

【工作职责】

① 公布所营贷款的种类、期限、利率、条件，向借款人提供咨询；
了解借款人需求，要求其提供财务报告等基本情况，指导其填写借款申请书，为其办理贷款申请工作；

② 根据借款人的资金结构等因素，协助有关人员和部门对借款人的信用等级进行评定；

③ 对借款人借款的合法性等因素进行调查，核实抵押物、质物、保证人情况，测定贷款的风险度；

④ 回复借款人的贷款申请，与借款人签订借款合同，并根据需要与保证人签订保证合同或到公证部门进行公证；

⑤ 向借款人发放贷款，并对借款人执行合同情况及其经营情况进行追踪调查和检查；

⑥ 根据借款人要求与借款人协商并办理提前还款和贷款展期工作；

⑦ 对到期借款向借款人发送还本付息通知单，敦促借款人还付借款；
对逾期贷款发出催收通知单，催收逾期贷款本息；

⑧ 收集有关资料，协助有关部门对不能落实还本付息的借款人依法进行起诉；

⑨ 建立和完善贷款质量保全制度，对不良贷款进行分类、登记、考核和催收

银行信贷员工作职责

岗位职责：

1、负责xx九县六区的中小企业及个人的信用贷款管理，客户还款等情况的跟踪；

2、负责进行欠款的催收，违约事务的处理等工作；
3、负责维护客户关系；

4、负责贷后的其它相关工作事宜。

任职资格：

1、专科及以上学历，金融、营销等相关专业；

2、熟悉银行贷款管理流程，有基本的银行信贷知识；

3、具有在洛阳银行、邮政银行或担保公司工作经验者优先考虑；
4、具有良好的沟通能力，工作认真细心；

5、具有在洛阳地区有较广的人脉关系者 优先；

6、具有吃苦耐劳的精神。

银行催收年工作总结（共6篇）

银行催收个人工作总结（共14篇）

银行个贷催收岗员工工作总结（共6篇）

银行贷款催还工作总结

银行催收岗位职责（共18篇）

相关关键词： 最有效催收手段 催收 催收转正后的工作计划 催收员转正员工自我鉴定 电话催收流程图