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    服装企业文化建设十六篇

    时间：2020-11-21 07:50:34　来源：天一资源网 本文已影响 人 天一资源网手机站

    服装公司企业文化

    某服装公司企业文化内涵

    一、企业使命：服务客户，成就自我，共创世界一流服装企业！

    二、企业愿景 1.建百年企业，创百年品牌！ 2.三年内成为中国女装前十名，十年内成为中国服装行业前十名， 二十年内成为世界服装百强企业！

    三、核心价值观：拼搏者成就自我，大胆者创造未来！

    四、企业精神：
    1.积极进取：积极向上，大步前进，不断提高个人能力和业绩， 永不满足！ 2.勤奋好学：主动学习，天天进步，不断提升专业技能和个人素 养！ 3.大胆创新：勤于思考，敢为人先，敢于用新方法、新技术、新 思路来提高效益！ 4.屡败屡战：不畏困难，敢于挑战，勇于面对失败，永不言败！

    五、经营理念：想方设法让客户感动！ 1.快速满足客户需求：第一时间响应客户需求，想法设法让客户 满意！ 2.做行业专家：提供专业的产品与服务，让合作伙伴放心，让消 费者信赖！ 3.靠服务取胜：提供超值的服务感动客户，培养忠诚的客户，从 而赢得市场竞争！

    六、管理理念：让千里马跑出来！ 1.业绩导向：跑到前面的马才是真正的千里马，这里以成败论英 雄，只认业绩不认人！ 2.竞争机制：管理的重点在于建立优秀的竞争机制和激励机制， 激发出每一个人的潜能！ 3.80/20 原则：千里马只是少数，因此管理工作要重视能对结果产 生重大影响的少部分因素，做到重点突出，区别对待！ 4.人才理念：
    （1）赛马不相马！ （2）重用一流人才，培养二流人才，丢弃三流人才！

    七、团队理念：大家好才是真的好！

    八、工作作风：快速行动，不需完美！

    企业团队建设---------品牌服装

    随述；

    通过服装品牌团队的平台建设，进一步加强管理、研发设计、营销队伍建设，通过有计划分层分类的团队培训和企业知识共享和信息平台建设，造就一个结构更加合理、锐意创新的高素质品牌服装综合团队，从而促进企业品牌的进一步提升和发展。

    近年可谓是服装行业的分水岭，国内众多服装企业纷纷建立并加强实施品牌战略，重新对服装品牌进行定位，通过重塑并倡导品牌价值来提升自身产品的品位和档次，并运用促销方式和销售渠道来赢得市场。加之原有很多服装出口企业把市场转向国内以及国外服装品牌的加入，今年中国服装行业领域竞争相当激烈。企业要想把一个普通品牌打造成世界品牌，想在未来竞争中占得先机，就必须有出色的研发设计、质量过硬的产品、有效的营销手段和品牌运作能力，而这些归根结底需要一支高素质、高效率的企业综合团队才能实现。

    如何建立高效能团队，如何从管理机制和制度保障上提升团队成员能力素质，赢得其忠诚度呢？可以从以下几个方面进行：

    一、确立公司品牌战略、品牌文化以及品牌营销策略

    1、确立品牌战略和文化

    按照品牌经营要求，确立品牌的战略规划是其走向成功的必由之路，必须提上日程，引起重视。目前国内服装市场分布范围广，消费层次日趋分明，日益增多的各类品牌形成“战国纷争”态势，而象征品牌市场成熟的强势品牌仍处于竞争发育中，此外，企业的市场行为以及消费者尚不稳定，没有形成普遍的针对于某一种品牌的消费忠诚，或者说，企业在品牌培育上还对顾客需求了解的不深或没有将顾客需求放在品牌策略的首要位置。因此，企业必须要摒弃浮躁心态，对服装品牌有一个清晰、明确的定位，专注于品牌建设和创新。品牌战略是种资本密集和智力型的投资方案，要求企业有较强的市场抗风险能力。我们可以看到，成功实现品牌战略的企业，在选择目标市场的前提下，实行品牌的虚拟化经营，控制品牌的营销策略和品质，而将设计、生产、物流供应等业务委托给稳定而分散的合作伙伴，这种模式不仅利于服饰鞋帽零售商（制造零售商）以最小的成本获取品牌利润，并为服饰连锁零售商（服饰制造零售商）创建下线品牌或经营其它商品创造机会。

    “品牌文化对于一个服装品牌来讲是相当重要的，中国服装的未来是在产品和品牌中有自己的民族元素，品牌文化应该和具体产品有良好的结合，更贴近消费者、更时尚、更流行。” 每一个品牌都要有自己的个性，突出自己的特点

    与优势。“柒牌”的“中华立领”在设计风格上体现中国元素，既是一种文化诉求，也是一种特色风格。这种符合个性化需求的品牌，正是服装细分中所要求的。

    2、制定品牌营销策略，加大视觉营销

    为了迎接即将到来的品牌快速成长期，企业不断深化品牌营销策略，进一步打造自有品牌形象，并逐步引入视觉营销概念和实践经验。利用卖场空间艺术化是品牌概念形象化，使品牌的个性通过卖场环境充分的表现于消费者，让品牌风格与卖场风格统一起来。用场景气氛营造来激发消费者的购买行动，要构成一种强烈的现场感召力，吸引顾客进入一种氛围，让其全身心地体验品牌的魅力。充分利用产品陈列，让有美感和符合品牌档次的服装在终端卖场中演绎的更美。加强橱窗展示策略，用好的橱窗设计达到吸引顾客、诠释服装品牌理念、服装文化、促进服装销售的作用。

    二、优化组织结构，加强信息化建设

    为进一步完善公司体制、机制，优化流程，提高效率，增强公司核心竞争力，更好地适应市场，对公司组织结构进行的梳理和优化。加强产品研发和设计中心、营销中心、生产中心、采购中心等专业领域建设，合理设置组织架构，明确部门职能，清晰流程接口，提高公司整体的科技力、营销力、制造力、采购力以及综合管理能力，提升企业管理的专业化、标准化、规范化水平，提高企业的运行效率。

    以研发和设计中心为例，它是公司研发和设计创新的主体，担当产品研发维护、产品设计项目组织等任务的中心。公司对中心采取授权管理模式，对内实行主任负责制。中心内设一级、二级机构。一级机构由公司进行设置、调整和管理，二级机构（研发部、设计部等）由中心根据工作需要设置、调整和管理。这种组织结构不仅有利于研发和设计团队建设，使企业拥有一支稳定的、熟知企业产品技术和运作结构以及品牌特征和营销方式的、专业化研发和设计精英队伍，而且良好的组织氛围、顺畅的沟通机制也促使团队成员充分发挥创作思维，让同一团队的不同参与者在同一目标下齐心合力，相互支持，保证研发和设计项目的成功。

    其次，由于目前很多服装企业处在全球价值链的准层级关系中，可以实现过程和产品升级，但是向设计和品牌环节升级是很困难的。所以，有些企业开始试探性的开展网络化治理结构，借此实施自己的品牌战略。

    此外，加快企业信息化建设，便于部门与部门间沟通、信息的共享与工作进度的掌握，确保了整个企业工作的流畅性和高效性。最常用的如数据语言沟通。即通过一系列数据直观且高效地实现各部门相互沟通，减少重复性作业，方便管理。比如，市场部通过数据将这一季热卖服装的数据传达给设计部门，那么在下一季的设计中这款服装中的设计元素仍然可以作为卖点。

    三、制定和完善人力资源战略规划

    服装企业要想通过塑造品牌获得竞争优势，提升核心竞争力，必将开展一场争夺优秀创新、管理、营销人才的大战，如何留住企业拔尖人才是重大的现实问题。服装企业应把人力资源管理提高到战略高度，通过人才的规划与经营、人力资本增值实现公司经营战略。

    根据组织结构调整和岗位设置需要，以及人才的补充计划，选聘符合企业发展要求的人才充实员工队伍。因此，人力资源规划是今后人力资源开发、管理工作的指南，是促进公司战略目标和战术目标得以实现的重要保证。公司未来几年人力资源规划是依据公司的战略发展规划和核心业务的发展规划，立足于形成公司的核心能力，从人力资源的数量、质量和素质三个方面入手，达到盘活现有人力资源存量、提高人力资源对公司的价值贡献，最终达到实现公司发展战略规划的顺利实现。

    四、建立完善的人力资源管理体系

    人力资源政策的实施，是公司选人、用人、育人、留人的保障。企业要建立完善的激励和约束机制，从薪酬、绩效、进出机制等方面保障企业发展的人才需求。

    1、设计薪酬体系，构建激励机制

    在对一家服装企业进行人力资源诊断时发现，该企业薪酬没有真正体现岗位价值，与自己的工作付出相比，员工的对薪酬的满意度并不是很高。究其原因，最直接的就是薪酬与考核的挂钩不够紧密，缺乏激励作用，引起员工不公平感。薪酬制度没有起到公司提倡的“坚持效率优先、兼顾公平”的精神。常此以往，员工必然丧失奉献精神和工作热情。因此，我们进行工作分析，明确岗位职责，并开展岗位价值评估，解决薪酬制度方面存在的“内部不公平性”。同时，加强收入分配管理，规范工资构成，控制收入水平。对于公司高层实行年薪制，专业管理序列、专业技术类各序列、业务类各序列岗位实行岗位绩效工资制。生产操作类各序列和服务类岗位实行与当地劳动力市场工资指导价位相衔接的协议工资制。建立工资收入正常调整机制：通过岗位变动调整工资，通过公开选拔、竞争上岗、择优聘用等实现“岗变薪变”；
    通过岗位等级变动调整工资，通过专业技术职务评聘、职业资格认证以及工作业绩考核等实现“等级能升能降”；
    通过岗位工资档次变动调整工资，通过年度岗位考核，确定进退档比例。建立特殊人才薪酬，对于服装企业急需的设计、营销、管理等紧缺人才实行高于市场的协议工资制。总之，通过薪酬改革，使薪酬为企业战略服务。

    建立内部创业制度，鼓励有创业意向的员工在企业的支持下，承担企业内部某些或工作心爱纲目，并与企业共担风险、共享成果。。这种激励方式不仅可以满足员工的创业欲望，同时也能激发企业内部活力，改善内部分配机制，是一种员工和企业双赢的管理制度。内部创业是企业适应知识经济下快速变化

    和复杂的市场环境的重要手段，是企业不断开拓新的业务增长点，实现战略性业务重组、转移和升级的有效途经。建立内部创业体制也是实现后向一体化战略的重要工具。内部创业可创造员工和企业“双赢”的局面：一方面可满足企业优秀员工的创业欲望，最大限度地帮助其开拓自己的事业；
    另一方面，也利于企业留住优秀人才，充分激发内部活力，进一步扩大发展规模，从而创造更多的利润。

    2、建立任职资格等级制度，打通职业生涯通道

    新的薪酬体系与任职资格等级制度紧密相连，员工工资水平由其任职资格等级确定。任职资格是指员工承担某一职位/工作所必备的条件与能力，包括任职者的知识与经验、任职者的技能和绩效要求。任职资格等级制度是新的人力资源管理模式的基础和切入点，它为人力资源管理的其他模块，比如薪酬、人力资源开发、考核、员工晋升和培训等，提供了依据。职工任职资格等级的高低取决于其所具备的条件与能力水平高低。任职资格等级制度对任职者承担职位/工作的任职资格进行的制度性区分，首先进行岗位序列划分，明确各序列定义，并且对每类岗位进行职种划分，确定了每一职种所跨职层，为每一职种确定跑道。通过对各职种任职资格最高和最低等级标准的价值评估，确定各职种等级区间。任职资格管理不仅规范了企业岗位管理，而且明确了团队成员在职业通道中发展的条件，有助于团队职业生涯规划，从而促进团队成员的成长。

    职业生涯规划将团队人员个人的发展需要与组织发展规划相结合，确定符合实际的员工职业生涯发展目标，能够帮助团队成员更好地了解自己的实力和技能水平，明确自己的发展方向，激发员工的及时性，发挥个人的专业特长，为企业做出更大的贡献。同时，多条晋升通道可使具有不同能力素质的、不同工作兴趣的员工找到适合自己的发展路径，增进工作的方向感。将人力资源政策与职业生涯规划和任职资格管理结合起来，才能真正吸引、激励、开发、保留优秀的人力资源，实现组织人力资源的优化配置，从而实现组织的发展。

    3、建立严格公平的绩效考核体系

    建立团队绩效管理体系，按照下管一级的原则，对直接下属团队进行绩效管理和考评。各个团队负责人对团队成员岗位职责履行情况和绩效水平实施公开、公平和公正的考核，促进团队成员履行岗位职责、保证部门完成工作目标、提升企业管理水平。不同岗位类别应确定不同的考核内容和重点，管理类岗位要侧重绩效考核，专业技术类、业务类及操作类要侧重岗位职责考核。同时，将考核的结果与员工加薪、晋职晋级、接受培训联结起来，达到激励员工不断为企业做贡献，促进企业持续发展。

    4、建立科学的培训机制，提高培训效用

    《第五项修炼》描绘了我们的时代：多得让人目不暇接的资讯，快得无法跟上的变化。在这样的时代背景下，终身学习是必然选择。企业应有计划地对全体员工实施知识、技能和企业价值观的培训，不断提高企业各类人员的素质

    能力，如设计人员的创新能力、时尚敏感度、观察能力，生产人员的质量意识、操作能力，管理人员的管理能力、协调沟通能力，营销人员的销售能力、品牌推广能力、服务意识等。同时，要让员工认识到，培训是企业提供的最大福利。有针对行的进行培训需求分析,设计或选择培训内容,灵活选择合适的培训方式,建立培训后的监督、考核、评估机制。企业需要深挖自己的培训机制与管理机制，通过开展层级递进的培训，开发员工的潜能，强化员工职业道德，提高员工素质、专业水平和工作能力以及培育良好的企业文化，进而提高企业竞争力，使企业实现阶梯性的发展！

    5、完善人才选拔与淘汰机制

    为了保持企业员工的活力和创造性，实现人才的合理流动，企需要建立一套适合行业发展和自身特点的发现人才、培养人才同时淘汰不合格人才，实现组织人员“优胜劣汰”以达到人力资源优化配置的机制，包括绩效考评与晋升淘汰机制、职业发展与选拔机制。将能力或价值取向不适应服装行业发展要求的员工“分流”，消除沉淀层，以推动全体员工努力向前。企业可进一步通过建立内部劳动力市场，坚持竞聘制度，员工能进能出，促进对优秀人才的吸引和脱颖而出。在人才合理流动的基础上，实现内部人力资源的优化配置，促进员工职业发展。使员工的价值取向和企业的价值取向趋同，员工乐于为企业做贡献，企业为员工的发展提供舞台。

    综上所述，通过服装品牌团队的平台建设，进一步加强管理、研发设计、营销队伍建设，通过有计划分层分类的团队培训和企业知识共享和信息平台建设，造就一个结构更加合理、锐意创新的高素质品牌服装综合团队，从而促进企业品牌的进一步提升和发展

    .XX服装企业文化手册

    序 ：

    “XX文化”是我们经过十多年的实践，不断的学习，反复的实践，不断的检讨，终于总结出的我们赖以成功的经验，对企业经营、管理和企业兴衰有深远的指导意义，表层的物质文化是厂容厂貌，浅层的行为文化是生产经营，中层的制度文化是组织规章，深层的精神文化是价值观念和企业精神。

    “XX文化”不只探讨事业成功的规律，也探讨人生的道理。

    “XX文化”不只总结了我们的工作，同时也检讨我们的人生，有鲜明的个性和特点。所以“XX文化”不只是我们的处事原则，同时也是我们做人的行动指南。

    XX文化的核心就是培育和创造一种符合企业实际、催人向上、开拓创新，永争一流的精神。学习“XX文化”不仅能提高我们的“处事”能力，同时也能增长我们“待人”的本领。“处事待人”水平的提高不仅能帮助我们的事业，同时也能丰富我们的人生。

    学习XX文化，有利于我们做好相互间的沟通，有利于提高我们的综合素质，充分调动大家的积极性和创造性。让我们在工作中快乐的成长，实现企业目标的同时实现自我价值。

    一、品牌释义（Paraphraes to brand）

    “狼”集智慧、机灵、团结于一身，是极具拼搏力、顽强执着，不停地为生存而奋斗的群体性动物，XX商标图形是一匹向前奔跑的彪狼，以昂头挺尾奔越的形状，四脚蓄积爆发的立姿表现公司创业者勇于突破传统，独具个性的舒展形象。它整体呈流线型，充满动感，给人奋勇直前的感觉，象征着企业不断开拓的奋斗精神，英文专用词“SEPTWOLVES”及中文“XX”。象征着公司以一个团结的整体面向未来的经营作风和企业凝聚力；
    墨绿色是企业的标准色，象征着青春、活力、孕育着勃勃生机。

    二、品牌沿革(Evolution) “XX”品牌创立于八十年代末，是由立志于创造中国服装名牌的七位年轻侨眷精心设计的牌子：按闽南风俗，“七”是代表生命、活力和胜利的吉祥数字，既代表着一个由奋斗者组成的团体，又蕴含着品牌

    的诉求对象，又体现年轻创业团体矢志不移的创业精神。93 年公司全面导入CIS企业识别系统，对企业形象进行全新塑造和提升，XX商标由原来的卧狼改为呼出欲出的奔狼，重起英文名字“SEPTWOLVES”，内涵为“XX“组合，于是一个极具有个性化的品牌诞生。

    三、品牌诉求（Culture meaning to brand）

    “XX”产品的诉求对象是奋斗中的男性，它把奋斗中的男性所经历的那份沧桑，那种独具魅力的成熟，透过产品尽情地渲泄出来。“XX”以“倡导男仕族群文化”为已任，将时尚文化与男仕精神相对接，并将根据这个主题讲述更多、更精彩的创业者故事。

    四、企业文化模式概况：

    ●以精英团队塑造企业文化 ●以企业文化培养优秀员工 ●以优秀员工永续名牌经营 ●以管理精品推进产业发展 ●以产业发展追求企业效益 ●以企业效益凝聚优秀人才

    五、XX企业文化宣言

    我们永远以一颗热情、年轻、善良的心并肩同行，我们的团队有着共同的远景与目标、信仰与追求，对理想与美好生活的共同渴望使我们彼此关爱、相互激励，共同成长。诚信、求实、敬业、奉献，我们的信念永远不变。我们在这个狼族家园中，接受企业文化的滋润与重塑，它给予我们新的观念、新的理想，无论我们身处何方，我们都将与它一起茁壮成长。

    1、我们遵循生命的自然法则，永远拒绝自卑、狭隘，永远充满活力，充满自信，因为我们坚信胸怀开阔与积极进取将使我们青春长驻，我们抗拒因放弃理想、放弃热情而使灵魂老化。

    2、我们将事业视为人生的支柱，我们尊重劳动的成果，摒弃惰性与享乐主义，我们永远以工作为乐，以敬业为傲，因为我们坚信劳动与进取才是获得幸福与财富的唯一途径。

    3、我们接受新事物、创造新事物，反对机械单调的克隆，我们相信智慧与青春、灵感与个性是事业创新的源泉，我们拒绝平庸，我们创造时尚与潮流，始终保持独有的魅力。

    4、我们追求长远目标，信奉源远流长的投资理念，我们鄙视违背价值观的欺瞒承诺与投机行为，永远拒绝短期利益，因为我们确信，利欲熏心与急功近利将摧残我们事业成功的根基，将我们引向失败。

    5、我们永远坚持分享的原则，杜绝以自我为中心的贪欲主义及违背劳动分配原则的平均主义，永远信奉一分耕耘一分收获的劳动价值观念。

    6、我们团结友爱，激励共进，我们崇尚个人英雄主义，但更重视团队精神的发挥。因为我们明白：大海的波澜壮阔正是源于无数水滴微小力量的融合汇聚。

    7、我们视企业为家园，视经销商商与员工为“伙伴”，将伙伴的成长与收获视为我们的责任与骄傲：我们真诚相待，风雨与共，我们将建立完善、卓越的福利体制与美好的理想家园视为荣誉与目标，因为我们永远坚持以人为本的经营方针。

    8、我们提倡自律，更重视管理，我们深信个人的能力只有在科学有效的协调管理下，才能取长补短，使团队获得非凡的整体力量。

    9、我们坚信平等，推崇互助，反对贵贱与雇佣的陈旧观念，因为我们知道，只有同创与共享，才能带来团队与事业的茁壮与兴旺。

    10、我们渴望掌声与鲜花，我们需要舞台与灯光，但我们更敬重默默奉献自我的幕后英雄，因为我们懂得，无论身兼何职，只要全力以赴便应获得赞美与回报。

    11、我们饮水思源，知恩图报，永远尊重与热爱我们的顾客，并将他们视为朋友与手足，用一颗感恩的心提供最完善的服务，因为顾客是我们事业成功的支柱与源泉。

    12、我们视品质为生存的基础，我们追求与创造高品质的生活：我们营造优越舒适的硬件环境，更注重补充与提升精神的养分，我们用自已的行为，点点滴滴向社会传播文明。

    13、我们热爱环境，崇尚自然，我们提倡文明，珍惜资源，我们痛恨浪费与挥霍，因为我们明白，资源是

    人类共同的财富，任何对资源与环境的践踏都是对人类的犯罪。

    六、经营理念

    诚信、求实、敬业、奉献

    诚信：

    ①诚信是指导我们的价值观，除了要把事情做得正确，还要永远去做正确的事情，并不仅仅是合法的事情。

    ②公司内部诚信建立起来的信任，是我们所珍视的相互信赖的价值核心，员工信赖公司，敢于创新冒险，敢于承担责任，敢于制定远大的业绩目标。

    ③社会上对公司期望，就是一个信任，我们回馈给社会的一定是诚信。没有诚信就不可能有永续经营。

    求实：

    ①求实有三层含义，第一层强调对客观事实的尊重，是方法论；
    第二层强调一种探索精神和务实的作风；
    第三层强调对规律、规则、途径、办法的一种把握。

    ②一切从实际出发，不好高骛远，又紧盯远大目标，扎扎实实，又勇于突破，独具个性，奋勇直前，求实是XX事业不断开拓的精神基石。

    ③XX讲求做人实实在在，做事脚踏实地，一步一个脚印，拒绝弄虚作假、好高骛远的不良作风

    敬业：

    ①敬业”是鼓励为事业而献身的精神，这种敬业实质上是“奋头无止境”精神的延续；

    ②追求更高的工作目标，勇于承担工作责任，掌握更好的工作技能，培养踏踏实实和精益求精的工作作风。

    ③敬业是积极向上的人生态度。敬业乐群，持之以恒，敬重自己从事的事业，专心致力于事业，千方百计将本职工作做好。

    奉献：

    ①敬业奉献、永不回头。为家庭、朋友、团队、社会的幸福生活目标，与同伴一道同心协力、信任他人并彼此真诚，不懈努力。

    ②用不懈的努力赢得顾客的尊重，把最时尚，极具品味的服饰奉献给顾客。

    七、企业精神：

    挑战人生，永不回头

    [注解] ①挑战是成功的摇篮。倘若人生没有挑战，它虽然实在，但短缺了一份精采；
    它固然平稳，而人生却在无形之中大大减少了磨炼的机会。

    ②挑战孕育着激越。只有不断挑战自我，新的精采才会不断地出现；
    只有不断面对挑战，新的动力才会不断迸发。

    ③挑战必然有风险。人生的哲理告诉我们：失败是对人生的有益磨炼，这也是一个人成长必经的过程。

    ④挑战总源于生活。在精神上，挑战表现为勇往直前，永不言败，不断催人奋进；
    在学习上，挑战表现为刻苦进取，减少无知，不断完善自己；
    在工作上，挑战表现为克服困难，战胜自我，永不满足，始终争取做得更好！从而为自己的人生不断地增添光彩，从中挖掘到生活的精髓，铺筑起成功的道路。

    ⑤挑战其实就是一笔财富。只有接受挑战，不断追求，才能有充实的生命，才能体验到生活的美妙绝伦。

    八、经营指南：以顾客为导向，执着追求客户满意

    XX始终以CS（Customer Satisfaction。顾客满意服务）为宗旨，群策群力以国际观、时尚观采取行动，以品味创新顾客生活。达到顾客满意，同时为顾客创造更多的价值。以顾客为导向应该变成一种意识，根植在每个员工的心中，在企业上下形成一种处处为顾客着想的氛围。以员工为导向提倡企业用对待顾客的态度对待员工，通过重视与肯定员工的价值与重要性，使员工满意，进而达到顾客满意。

    九、顾客价值链式经营管理（BVCM）

    我们时刻在了解顾客的需求是什么?然后思索该提供给顾客什么样的商品和服务?给予消费者明确的价值,以客户为核心的价值链管理,为客户创造终身价值(Life Time Value).

    十、企业核心价值观

    1）与狼文化互融的狼创品牌内涵。

    2) 与国际接轨卖场新价值观。

    3）与趋势同步的顾客满意服务

    十一、狼的十大处世哲学

    1、卧薪尝胆：狼不会为了所谓的尊严在自己弱小是攻击比自己强大的东西；

    2、众狼一心：狼如果不得不面对比自己强大的东西，必群起而攻之；

    3、自知之明：狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼而不是老虎；

    4、顺水推舟：狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报；

    5、同进同退：狼虽然通常独自行动，但狼却是最团结的动物，你不会发现有那只狼在同伴受伤时而独自逃走。

    6、表里如一：狼也很想当一个善良的动物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干净净的吃掉每次猎物，而某些自认为是善良的动物却总在酒店饭庄里做一些不是“太善良”的事；

    7、知已知彼：狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对手，而不会去轻视它，所以狼一生的攻击很少失误；

    8、狼亦钟情：公狼会在母狼怀孕后，一直保护母狼，直到小狼有独立能力。而不像某些自诩为“唯一有感情”的动物，在妻子怀孕后，在外花天酒地。所以狼横不满人把那些不钟情的人称之为狼心狗肺！因为这不公平！！！

    9、授狼以渔：狼会在小狼有独立时侯坚决离开它，因为狼知道，如果当不成狼，一定只能当羊了。

    10、自由可贵：狼不会为了嗟来之食而不顾尊严的向主人摇头晃尾。因为狼知道，决不可有傲气，但不可有傲骨，所以狼有时也会独立哼哼自由歌！

    十二、狼之文化（弱肉强食---强者文化）

    Ⅰ 弱肉强食。优胜劣汰，是大自然生存竞争恒亘古不变的法则，二十一世纪，国界藩篱已拆除，人类社会竞争更形激烈，成败论英雄，失败已经没有借口。狼族的你请记住：BE STRONG 做强者！

    Ⅱ“说真的，我喜欢狼。这个世界很现实。要生存，就要比别人更能适应环境。反应慢一点都不行。我喜欢象狼一样思考，有时要沉住气，有时要宣泄自己，换个角度，失败和挫折也是财富，只要象狼一样牢牢守住目标，相信自己，相信伙伴，没有办不成的事。有时，我会想，都市是森林，而我，是森林中的一匹狼。”。。。。。

    十三、XX的品质承诺：

    我做的事由我负责、我说的话由我保证、虚心听取客户意见、认真处理客户抱怨、执行PDCA 管理循环、不断完善品保体系。

    十四、XX的营销观念：

    我们出售的不仅是产品，而是一种生活方式和诚信价值观。

    十五、管理哲学：

    人才为本、文化为魂、时尚为根、社会为源。

    十六、XX的经营目标：

    管理规范化 经营连锁化 产品系列化

    品质高档化 市场国际化 生产自动化

    十七、企业宗旨：

    为社会创造价值，为股东创造利润，为员工提供成长空间。

    十八、XX的人才观念：

    德、才、能、拼；
    具有学习能力，赢得工作成绩的能力，带动影响他人的能力。

    十九、XX办公文化：

    静（安静）、劲（起劲）、净（干净）

    二

    十、XX企业文化标语

    1、有德无才，其才可用；
    有才无德，其才难用；

    2、鼓励创新，容忍失败的尝试；

    3、没有跑不掉的顾客，只有不够努力的企业；

    4、回到顾客身边，倾听客户需求；

    5、伤害顾客就是伤害自己，尊重顾客就是尊重自己；

    6、照顾好你的顾客，照顾好你的员工，那么市场就会对你加倍照顾

    7、造物主给我们两只耳朵和一只嘴巴。所以，我们可以听到的，是我们所说的两倍；

    8、用身体语言表达，用结果说话，用数据去证实；

    9、快乐生活、快乐工作；

    10、改变你能改变的一切，接受你不能接受的一切。

    11、改善与创造的天才乃是从兴趣中培养出来的

    12、没有改善就没有进步，没有创造就没有更新

    13、一次把事情做好是最经济的

    14、鸟类在飞行之前一定不在逗留过的地方留下脏乱

    15、我成功，是因为我志在成功，从不犹豫

    16、公司重视个人责任并提倡能力主义

    17、好的想法十分钱一打，真正无价的是能够去实现这些想法的人

    18、请正视在适当的时候把适当的资讯传输给适当的人，我们就能发挥极大的团体力量

    19、只有快半拍的知识才是力量，只有没有被共享的知识才是金钱。 20、只有打破了的鸡蛋才能立起来，只有长出想象的翅膀，人才能飞上天。

    21、狼族的词典中，永远没有“失败”和“放弃”两个词。失败，不是倒下的借口，不是放弃的理由。失败，只是一种心态。真正的成功者，在拨开一个又一个的挫败后，猛然发现自己已到成功的门口了。

    22、心态是一种心灵的状态，更是一种命运。狼族因为有一种坚韧的、战斗的心态，所以永远保持旺盛的精力。

    23、狼族深切地知道，世界上，唯一不变的是‘变“。懦弱者为此惶恐，善变者为此欢欣-----因为，就在这变的瞬间，世界已然是他们的了。

    七匹狼服装最新资讯将不断更新：

    七匹狼广告语:“七匹狼男装，相信自己，相信伙伴”。

    七匹狼广告语:“男人，不止一面，(男人的温柔面\\\\男人的英雄面\\\\男人的孤独面\\\\男人的领袖面)今天你要秀哪一面？”

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    七匹狼广告语:“与狼共舞,尽显英雄本色”

    七匹狼广告语:“奋斗无止境”

    七匹狼广告语:“男人就应该对自己狠一点”

    七匹狼广告语:“挑战人生，永不回头”

    七匹狼最新的广告词 男人

    简单两个字

    却承载丰富意涵

    他们求近亦思远

    锐意进取当下

    更以智慧远见未来

    他们隐忍亦激扬

    从容应对挑战

    为梦想奋斗不止

    他们时尚亦经典

    不为新潮所动

    却已将流行品味成永恒

    他们铁骨亦柔情

    知拼搏

    更懂享生活的至情真意

    我们相信,正是男人的多面性

    让他们完美诠释着人生每一个角色

    以平凡之躯开创非凡成就

    这就是男人，不止一面的男人

    值得我们致敬的真男人！

    七匹狼介绍：

    “刚做服装时，并没有创品牌的意识，但是不久我就看到，产品牌子不响亮，就永远停留做产品的水平上。” 2005年11月6日，福建七匹狼实业股份有限公司周少雄北上河北，在接受记者专访时，他用这样的开场白述说“七匹狼”的创品牌之路。这位国内服装行业的领军人物，来河北是参加首家在冀的“七皮狼”旗舰店开业仪式的。谈起“七匹狼”这个日渐响亮的品牌，他的感受是：“不会做品牌，只能在国际巨头的阴影下生存。”

    弘扬“狼文化”

    今年40岁的周少雄是福建晋江人，出生于国家困难时期的平民家庭。他个子不高，谈话中思维敏捷、神态坚毅。他说自己是1990年开始做服装的。当时，许多人不知道什么叫品

    牌，只知道把服装质量做好，产品有个名字就可以了。可是，当时看到有些人喜欢国外牌子的服装，以穿国外名牌为荣，他就逐渐认识到产品的牌子很重要，有了创品牌的意识。他介绍：“那时，企业创产品品牌，许多人还没有这种意识，而我们觉醒得是比较早的。”

    在我国，人们认为狼“贪婪、狡猾、野蛮”，对其没有好感。他却给自己生产的服装起名“狼”，让人感到有些怪异。他解释说，其实狼还有非常难得的性格：“勇猛顽强、忍耐执著和团队精神”。在意大利和美洲印第安人部落，人们都崇拜狼族文化，甚至狼已成为凝聚当地群体意志的图腾。

    为什么在狼前加一个“七”字呢？周少雄解释说，在福建晋江地区，流行“七成八败九厉害”的俗语，为了体现“七”这个吉祥数字，他们把产品叫做“七匹狼”。他还介绍，1992年以前，他们生产的服装，商标图形上的狼是坐着的。以后，为了体现狼的狂野性格，便将其变成狂奔的狼。这样，就更能体现出企业一往无前的精神。巧合的是，周少雄当初的创业团队刚好总共是7个人，而且到现在这7个人没有一个离开“七皮狼”。

    “把产品叫做„七匹狼‟后，我们就将狼的文化变成大力弘扬的企业文化。”他说：“任何企业文化，必须体现到员工的行为上去。我们所弘扬的狼文化，形象直观，内涵丰富，容易被员工接受。”

    产品与文化结合

    随着物质生活水平的提高，人们在求得服装有御寒保暖实用功能的同时，对产品的文化需求越来越高，成为丰富人们精神世界的物质载体。周少雄认为，服装产业必须与文化相结合，从文化性产业做起。

    他说，包含在服装产品中的文化含量，分制造和流通两部分。制造过程是对产品组成部分进行整体搭配的一个环节，要体现员工对产品质量执著追求的精神。在流通环节，由于服装是时尚产业，是对产品进行再包装的阶段。现在，人们选择产品，已经告别购买单件服装的阶段，文化的含量就应该更多。其实，国外也是这样走过来的。

    周少雄认为，服装产品分两种形态。一种是基础性产品，产品形态的变化不大。这种形态的产品，用来满足人们平时穿着的需要。就像日常上班，你不可能穿太个性的衣服。或者说，穿着打保龄球服装上班的人是不多见的。另一种是体现自我的服装，这种服装个性化强，往往是一个设计师一种风格。设计的产品一旦走向市场，往往是一群人跟着穿。

    多年来，七匹狼一直制作男士休闲服装。周少雄说，一个企业不是什么都能做。把目标定在一个方向上，“挑战人生、永不回头”才能把事业做大。现在，七匹狼服装，销量已经占到同行业的第一位，占国内市场的10%左右。

    强化“文化经营”理念

    在周少雄率领下，“七匹狼”推出了文化经营理念，并将其作为一项长抓不懈的工程。在其“文化经营”理念里，将产品分成两种设计。

    一种是产品设计。周少雄认为，企业是靠产品来发展的，产品要体现着消费者的价值观。他说，为什么人们喜欢你的产品？原因是你能不断为消费者创造价值，能不断给消费者创造出新的东西，不断刺激消费欲望，激起购买热情。

    二是文化设计。为消费者创造价值，这种理念体现在品牌文化上，必须经常传播才能得到人们的认同。他说，“七匹狼”很重要的一点是体现着团结、合作意识，穿上七匹狼服装能时刻提醒自己要相互关爱、善待同伙，这在他们的品牌文化中，是着力宣传的一项重要内容。他说，现在一些企业满足于贴牌生产，技术和品牌上缺乏自主创新意识，这是非常危险的。1990年，本来就有一份固定工作的周少雄，是本着“走出去试试，总不至于饿死”的想法“下海”的。七匹狼从小到大可算是白手起家。从一开始，他们没有走贴牌生产的道路，而是着眼于创立自主品牌，凝练自身的价值观，创建自己的品牌文化。

    现在，面对国际国内众多知名品牌纷争市场，后起服装企业怎样创立品牌？他说，任何知

    名品牌都不是最后一个。在知名品牌体系中，何种品牌都要有自身的个性，企业必须树立自身的价值观，形成独具特色的企业、产品文化，而不是复制别人的文化。没有个性就没有生命力。创立品牌文化，是一个长期的过程。

    周少雄说：“企业创品牌的最大困难，是刚开始时很难把企业文化贯彻到每一个人和各个管理层面上。这就需要坚持不懈，反复贯彻企业的价值观。” 他认为，中国服装企业不能没有品牌文化，只有迈向品牌产品的生产之路，才能走向世界。

    七匹狼标志:

    七匹狼选择具有拼搏力和奋斗精神的狼为品牌标识，图象设计为奔狼，充满动感，寓意不断开拓，勇往直前，图案底为绿色，既显示出与奋斗相关的勃勃生机，也让人联想到与休闲相关的大自然，英文专用词“SEPTWOLVES”与中文“七匹狼”象征着公司以一个团结的整体来面向未来的经营作风及企业凝聚力，企业标准色墨绿色象征青春、活力，孕育着勃勃生机。七匹狼标志：代表“奋斗”、“进取””、“渴求胜利”图腾文化和品牌形象

    七匹狼第一代产品-----七匹狼双色茄克上市，在上海市引起轰动；
    产品畅销大江南北，被誉为“茄克之王”、“茄克专家”。

    “七匹狼”新印象男人不止一面

    “爱拼才会赢”，这五个字可以说代表着闽南地区的特有文化精髓。所以，有服装行业的评论人士认为，正是这种敢于拼搏的精神，才成就了上世纪90年代至今福建服装品牌的迅速崛起。“七匹狼”，就是一个典型范例。

    16年前，像“七匹狼”的雏形--福建晋江金井劳务侨乡服装工艺厂这样的小工厂，在泉州数都数不过来；
    16年后，由周少雄所创的服装品牌“七匹狼”不仅成为福建省服装行业第一家上市企业，并且掌控着中国休闲男装行业的话语权。

    现年37岁的周少雄，总是以整洁自然的装扮亮相各种场合，他除了开始涉足房地产等行业以外，还适当参政议政，树立起民营企业家发展方向的一个标杆。

    周少雄经常保持着得体的微笑，看起来像一个儒雅的智者，却由于富有狼的进攻性及爆发力，一度被誉为“狼王”，并与他所倡导的“狼族文化”，一并被世人关注。但是，就在如今福建男装品牌之战硝烟弥漫时，这个一贯冲在最前面的“先锋”，却宁愿做个稳健的“后卫”，谈及原因，他说，七匹狼要做中国式的POLO！

    中国式品牌改造

    在周少雄看来，“品”是对产品质量、企业管理等物质载体的指标要求；
    而“牌”则是精神领域的市场推广；
    “品”与“牌”互为依托，共同提升。正是这种物质与意识相互作用的品牌经营理念，使七匹狼实现了生产经营模式的成功转型，即不再是生产型企业，而成为了虚拟化经营品牌的实体。

    1967年，纽约市鱼布朗克地区，世界知名品牌POLO诞生了。回想起这半个世纪以来的品牌历程，POLO的创始人拉尔夫·劳伦从不否认自己缺乏正规训练，但他并不认为这是从事时尚业的缺陷，在他看来，成功的诀窍就在于善于借助设计人员和其他专业人士的帮助。倘若将拉尔夫·劳伦的秘诀与周少雄一贯推崇的模式相比，就会发现两者确有异曲同工之妙。当福建大部分的服装企业还在热衷于贴牌加工时，周少雄却率先以“狼文化”的拼搏精神树立起中国休闲男装的旗帜，他说“不做自主品牌实在是没意思”；
    当福建的男装品牌在央视“扎堆”大额投放广告时，七匹狼由于赞助皇家马德里中国之行，写下了中国休闲男装介入体育

    营销领域的重要一笔，“品牌推广需要和自身定位形成紧密契合。”这就是周少雄的思维方式，他似乎永远保持着一种从高处着眼的状态。

    周少雄非常清楚，新一轮的品牌竞争，将是更为残酷的品牌综合实力和品牌文化的竞争。而这一次，他的角色是操盘手。

    品牌与资本密不可分，七匹狼幸运地实现了这样的绝佳组合。2004年，福建七匹狼实业股份有限公司在深圳股市中小企业板块上市，这也是福建省第一家在深圳中小企业板块挂牌上市的公司。和一些上市公司“玩资本”的操作方式不一样，七匹狼将上市积蓄的能量导向了服装主业。周少雄希望通过上市，提高七匹狼管理和配置资源的能力，将七匹狼服装的开发、生产和服务做到更高的境界。周少雄说，七匹狼上市募集的资金，主要有两个用途：其一是扩大产能，其二是拓宽服装营销渠道。今后，七匹狼将增加直营系统的分量，提高公司直营在终端销售单位的比重。

    从一个小型的加工企业到影响中国服装市场的男装品牌，周少雄深知，通路的快速反应和供应链的畅通，会让企业从流通业和文化附加值上获取更多利润。“七匹狼今后的发展，要用流通业的概念来经营品牌，比如在生产时装、衬衫时就会采用外包的生产模式，而七匹狼的制造中心则集中用于休闲装生产上。把擅长的东西做强做大，才是符合经营规律的。”后花园模式

    如果分析中国的男装品牌不难发现，当品牌发展到一定阶段，必然会出现产业转移，通常做法是将生产中心仍然留在原地，而将营销及研发机构迁往信息更便捷的城市，如温州的企业会选择上海，潮汕的企业会选择广州，而厦门会不会成为泉州服装品牌的“后花园”？厦门市武夷工贸中心，看起来并不起眼，门口还保留着上世纪90年代的建筑风格，但走到里面，才发现这里聚集着众多本地知名的服装企业，是一个小型的集制造、营销、开发于一体的服装产业园区。2005年9月，七匹狼也将设在石狮的营销中心迁到这里，同时加强了与香港、上海等地的研发机构的建设，周少雄介绍说，这个新的中心主要是致力于七匹狼营销创新与产品开发能力的提升。

    到过泉州的人都知道，泉州服装行业最引人注目的区域是石狮及其周边地区，在石狮街头，以市中心著名的大狮子城雕为辐射，有18条以服装为主的商业批发街，8个专业服装批发市场。“在这里，每年有上千个服装品牌出现，但同样有上千种在消失。”石狮一位业内资深人士曾经这样分析行业现状。由于同质化竞争加剧，很多小企业举步维艰。另一方面，已经完成原始积累的中型企业，为了获得更广阔的发展空间，如何走出泉州，就成为了围绕在这类企业心头的困惑。

    而周少雄将营销及开发中心迁往厦门这一举措，无疑给想要走出泉州的服装企业带来了新的启示。周少雄直言，服装产业发展到今天，已经不是仅仅停留在当初“制造业”的概念上，更应该被看成是一个创意产业、时尚文化产业。在周少雄看来，对时尚文化产业而言，厦门作为区域中心城市的优势将逐渐显现出来：厦门有着良好的城市背景、深厚的文化底蕴，聚集了大量高层次的人才，还有宽广的交流平台。

    硬形象与软着陆

    曾有行业专家在分析福建男装品牌特征时表示，福建的很多男装品牌看似来势汹汹，其实是外强中干，很多企业过于依赖广告轰炸，却不注重产品品质，致使内在的产品质量与外在的宣传形象严重脱节，从而陷入进退两难的困境。

    经济师出身的周少雄，年轻的时候曾经在新华书店工作，所以相对众多属于“闽南草根”的企业家来说，周少雄是个文化人，也是第一个在福建男装行业里做起品牌文化的经营者。1995年，为了摆脱七匹狼由于投资不善出现的困境，周少雄重新审视了市场的切入点，他发现当时服装企业的产品销售仍然沿袭着传统销售概念、流通渠道和产销模式。于是，周少雄另辟蹊径，制定出一套以“狼”文化为核心的市场营销战略，这使“七匹狼”这个名字开始为

    更多的人知晓。此后，从“卖产品”到“卖文化”这一品牌推广模式，开始在业内盛行。

    “男人，不止一面，今天你要秀哪一面？”这是七匹狼新出炉的广告语。周少雄觉得这句话恰当地勾勒出了现代男人的精神面貌，“他不是单一的硬汉形象，而是有血有肉的真实男人，这才是七匹狼的目标受众群体，是七匹狼品牌文化所要传达的神韵。”

    而从2006年春夏新品上市起，细心的消费者可以发现，七匹狼确实如周少雄所说开始在品质上求变。与日本东丽、帝人等知名集团的合作，使七匹狼开始步入功能性产品的领域，高性能的面料，让中国的广大消费者进一步体验科技进步带来的愉悦。“从我们的主打产品，就能够看出七匹狼现在的变化。” 周少雄介绍道，之前，“七匹狼性格男装”还在追求男人外表特征的酷劲，而现在推出的多彩T-shirt、三防裤、双面夹克则更加实用，希望能实实在在地提升消费者的享受。

    下一步该怎么走？谈到这个问题，周少雄笑了，这个讲究诚信的企业家给出的回答特别朴实，“加强终端网络管理，将现有的每个店铺打造得更加国际化。从性能方面，研究怎样的产品才能更符合消费者的需求。不仅仅注重意识形态的包装，更关注的是传达一种生活状态。”

    看来，七匹狼正在进行的第二轮经营整合，虽然表面上不动声色，实则比早年间的全力打拼更加激情澎湃，更加科学理性。

    国际化是水到渠成

    中国服装业已进入与国际知名品牌同台竞技的时代，国际品牌凭借强大的品牌效应和成功的市场运作模式，将给国内的服装品牌带来巨大的冲击。这是一个真正与狼共舞的年代。作为闽派休闲装的强势品牌，七匹狼正培养与国际品牌竞争的能力。

    周少雄是个大忙人，因为他不仅是七匹狼的掌门人，更是身兼数职，如亚洲时尚联合会中国委员会主席团主席、中国服装协会副会长、福建省服装服饰行业协会会长、福建青年商会副会长等。所以，在群雄割据的泉州地区，虽然市场局面比较混乱，但周少雄仍然是相当有威信的，卡宾的老板杨紫明曾经这样形容，“周会长在我们这里，可以说是一呼百应。”这句话，不仅诠释出周少雄作为“少帅”的个人魅力，也表明了七匹狼在福建男装休闲品牌中的旗帜效应。而这一次，当大多数的福建服装企业还沉迷在从产品利润到品牌效应的初步尝试时，周少雄则一语惊人，他说，做好国内市场就是做国际市场，不是说不走出去，而是国内市场已经国际化了。

    一个品牌发展到一个阶段，都会出现不同的神韵，而怎样来凝聚“神”？在周少雄看来，七匹狼内部“神”的架构已经完成，国际化也初具雏形。“七匹狼代表着中国服装行业的时代精神，正在进行着对当代最有影响的品牌建设。在这一理念的倡导下，七匹狼吸引了不同的人聚集并且达成一致。目前，七匹狼已经有很多国际市场的合作伙伴。”

    周少雄前卫、开放的思维塑造了民营企业良好的判断。“服装产业的国际化分成两个方面，一个是制造业，七匹狼早就已经实现国际化，也有众多的国际品牌合作机会；
    一个是品牌输出，如果要把自己品牌在国际上建立网络的话，这还需要一个过程。今后我们要接触更多海外零售业的伙伴，通过他们的渠道，通过他们对国际市场的了解，更好地了解国外消费者的心理，才能更快更容易地进入国际市场。当然首要的还是做好中国市场的国际化，那样国际化就是水到渠成的事了。”

    本人自己最喜欢的还是现下七匹狼男装品牌广告.没有强硬的话语诉求，只有优美动听的背景音乐、令人怦然心动的文案及与之匹配的画面：男人的温柔面、英雄面、孤独面、领袖面，概括得非常好，特别是最后的一句“今天你要秀哪一面？”

    尊敬的赵总：

    您好！发来的电子邮件阅悉。非常抱歉隔了两周才回复。

    虽然在邮件中您感到棘手的公司愿景、员工培训和企业文化不属于我上次给你们培训的课程范畴，我还是十分愿意在这三方面谈谈一点粗浅的看法。即便言辞直白，但本意拳拳。权当给您参考和借鉴吧。

    一、公司未来愿景的领会要“明明白白我的心”。

    “愿景”现在很多时候跟“目标”“计划”混淆了，它长得样子也的确很象“目标”。我发现伟大的公司和异常成功的公司都少不了它；
    失败或做不大的公司都不认识它。

    企业愿景不是喊口号。在分解这个宏大愿景时，应根据管理学著名的“SMART原则”，要符合五个连贯内容：

    1、必须是相当清晰明确的；

    2、必须是可以衡量和数字化的；

    3、具有可以达成的可操作性步骤；

    4、必须有切实可行的依据和实力；

    5、具有明确的截止期限（哪怕是阶段性的）。

    您至今把贵公司的愿景用上述模式讲清楚了吗？

    坦白地说：讲不清楚的愿景充其量只能叫口号、梦想、冲动，是大忽悠。

    有名的“科特变革八阶段模型”中说：“企业对最终的目标结果如若没有一个清晰的愿景，变革活动很容易演变成一连串相互钳制、彼此消耗的盲目行动。”

    科特还说：就算是企业高层管理者对最终的结果和途径很清楚，还要通过大量的有效沟通得到所有员工的参与和认同，还要根植在企业文化中，融入员工的日常行为中......

    有时候管理者会把员工对公司的未来目标和价值观的“顺从”误以为“认同”，科特认为：“认同”是发自内心的响应和参与，行动更为愉悦和主动；
    “顺从”是变相的强迫，是被生活和权利所挟持的被动接受。如果是后者的话，就不叫“共享价值观”。

    建议从小事上突破，比如：不断给各级员工讲述一个成功的老员工的“经典故事”，这个故事能激发每个阶段员工的信心和向往。如果不推出一个或几个早期企业员工成功的案例，就无法在认同公司未来的愿景上形成强大的令人信服的号召力。

    二、员工培训要“风物长宜放眼量”。

    关于有效培训的作用就不需要讲道理了。麦当劳今天如此成功，培训却越做越细、越做越密，可见人家也不是傻瓜。在很多MBA教材的封面都写着“1：30”的字样，是培训投入与回报的最小比例，最大比例就无法估算了。

    您有您的计算和想法，也许觉得培训最终“为他人做嫁衣”，理由是“员工始终会离开的”。而我的工作体会是“万一她们留下来了呢？”而且一留就是五年，五年中如果她们不断接受有效培训，可能会创造出超越当前五倍以上的价值和业绩，但是可惜她们没有能够做到。

    “师傅带徒弟”的以训带做的方法当然有作用。但是，假如师傅本身教的就是错误的呢？因为师傅也没有受过专业化的培训。不专业的师傅能培养出专业化的徒弟，可能吗？

    大家都靠“在黑暗中摸索”和“自我成才”，效率低、效果差。尤其你们做高档奢侈品牌销售和服务，要有“专家的大脑+仆人的身段”，这个“专家的大脑”只有通过不断培训。

    管理学家贝伦舍特提出的推动强化企业变革成功的“七力模型”，对其中的 “能力”的解释是：企业要为员工培训相应足够的知识、能力和授权，才能确保新任务的完成。

    现在很多大学生在找工作时，一定要弄清楚这个公司每年的带薪培训时间是多少天。一是判断该公司的实力；
    二是认为是必须的福利条件；
    三是对个人成长的影响至关重要。

    培训更是对优秀员工的奖励和激励，是企业核心竞争力的体现。难怪杰克．韦尔奇说：“你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。”

    三、企业文化的渗透方式要“润物细无声”。

    都说“三流的企业做销售，二流的企业做品牌，一流的企业做文化”。中国企业管理大师级人物的陈春花教授的核心思想就是：“企业的核心竞争力主要不是来自于企业外部，而取决于企业内部的组织文化。”

    在这里，我只是提两点思路：

    1、对员工学习力的检验是不是一定要用读书的形式？

    您在信中说你们主要通过阅读《读者》杂志后写读后感来塑造企业文化。而在实际中，我们发现有的员工喜欢通过读书来学习，有的习惯现场听别人讲课，有的擅长网络在线视频学习，而有的则更倾向通过互动体验的式学习，更有的愿意上台分享和传授别人来学习......不一而足。如果一刀切式的用同一种方式学习，不仅未必有理想的效果，更容易引发抵触心理。连管理大师彼得．德鲁克都在《卓有成效的管理者》一书中说：管理者分为两种——“读者型”和“听者型”的，他们对阅读是完全不同的感受和作用。

    管理者如此，员工何尝不是？

    所以，能否在今后的学习中多元化一点呢？比如：组织一些“听者型”的员工，放一段相

    关的录象片，然后给每个人几分钟陈述和表达，结合工作实际谈谈感想、体会和认识。既符合她们的理解力和个性特点，又让形式容易参与和操作。把现场的情形录制下来作为视频档案，何尝不是一个有力的“依据”呢？

    2、用多种灵活的形式凝聚员工的向心力和归属感。

    在员工管理中，培养“责任感”和“归属感”恐怕是最头痛的了，也是企业文化的重头戏。

    我始终相信一个员工的状态、自信、主动、创新能力一定跟其的业绩水平有直接关系。在著名的管理“双因素理论”里，赫兹伯格说得很明白：“工作环境好，薪水稳定，有职业形象，有提升空间，这只占留住人才的6成因素；
    剩下的4成因素要靠归属感、文化氛围、成就感、培训度和被企业的认同和赏识因素。”

    比如：你们可以象华为一样创办自己的内刊《华为人》，叫什么名字不太重要，重要的是：越是人员素质高的组织团队中，越需要这样的平台和舞台来展示与释放，这是非常迫切的。现在满大街的店铺，连做快餐的“嘉旺”都有自己的报纸，我想贵公司肯定不是没有这个实力和能力。员工有时候觉得企业文化太空洞、太虚无，这些点点滴滴的影响和渗透才是他们能主动接受的吧？

    “爱之深，急之切”。以上三方面的看法和思考，仅是我个人的一点浅见。如果能对公司的国际化经营管理进程起到一点正面积极的作用，将是我的欣慰和终极目的。

    第一部分 红豆集团的发展历程

    1983年，当周耀庭（红豆集团董事局主席）接手濒临倒闭的港下针黹厂时，原是破祠堂的厂房里只有八台老掉牙的棉纺车，仓库里堆满了卖不出去的货物，员工是几十名还未完全从黄土地上走出来的农民工人。面对困难周耀庭没有灰心，而是用超常人的睿智，带领红豆人进行了艰苦的创业。二十年过去了，那个原来濒临倒闭的乡办小厂已经成为久负盛名的红豆集团。这个跨行业、跨所有制、跨地区的大型现代化企业集团现拥有16000名员工，各种专业技术人才1000多名，集团下辖九大子公司，其中一家是上市公司，八十五家三级企业。在二十年发展中，企业由最初的针织内衣，发展为服装、机械、橡胶、地产四轮齐动的生产格局。当初哪个破旧的祠堂已经变成现代化工厂林立，占地面积4.2平方公里的红豆工业城。回顾红豆二十年发展历程，它发展的每一个阶段都镌刻着时代的印记，也是中国企业在改革开放大潮中奋勇前进的缩影，更是中国农民群体智慧灿烂的折射。

    以下我们从五个不同的角度战线红豆的发展脉络：

    产值：1983年，销售63万元；
    1984年企业走出亏损，实现销售100万元；
    1987年，销售达到1000万元；
    1991年，销售超1亿元；
    1992年，组建了江苏省第一家乡镇企业集团；
    1995年，销售达到10亿元；
    1999年，销售达到19.85亿元；
    2001年，红豆股票上市；
    2002年，企业销售超过50亿元。1983年至1991年，红豆以每四年增长十倍的速度高速发展；
    1992年至2001年，十年间企业平均每年增长速度达到36%；
    2002年，红豆的增速超过50%，企业产销超过50亿元，

    产品及产业结构：针织内衣是红豆集团的起家产品，1991年，红豆集团针织内衣产品销售达到1亿元，成为全国最大的针织内衣厂。1992年，红豆开始向服装系列化延伸，先后上马了衬衫、西服、茄克、羊毛衫、童装、皮件、女装等等。1995年红豆销售达10亿元。成为全国服装系列产品最全，市场覆盖面最大的企业。为培养新的经济增长点，红豆集团于1995年成功收购了上海上菱集团下属企业——上海申达摩托车厂，跨入机械行业。目前，摩托车、电动车销售都居全国同行业前列。同年介入橡胶行业，并成就了销售稳居行业首位的红豆轮胎。2002年，红豆进军房地产行业，投资超过4.545亿元。

    品牌知名度：1984年，红豆服装荣获中国服装协会、中国纺织总会、经贸部评定的“中国十大名牌服装”称号。1997年，“红豆”商标被国家工商局认定为首批“中国驰名商标”。2001年，红豆衬衫被中国名牌战略推进委员会推举为首批中国名牌产品。2003年 ，红豆西服在众多产品中脱颖而出，进入中国名牌产品名单。摩托车品牌“赤兔马”被评为江苏省著名商标。

    企业知名度：红豆集团是江苏省20家重点企业集团之一，被国务院列为全国120 家深化改革试点企业，并进入中国500强。

    企业家知名度：红豆集团董事局主席周耀庭先生曾被评为唯一的“95中国农村新闻人物”；
    1997年荣获了“97紫荆花杯杰出企业家成就奖”；
    1998年当选为九届全国人大代表；
    2002年底，当选十届 全国人大代表；
    同年，凭借七夕“红豆-相思节”这一绝佳案例，周耀庭获得“中国著名企业策划家称号”。

    第二部分 红豆企业文化的核心理念及其对中国企业的启发

    一、危机意识、拼搏精神——人人都坐两条腿凳子。

    三条腿或四条腿的凳子坐着不会倒，于是形成了“一杯水、一支烟、一张报纸看半天”的庸懒现象，红豆则提倡坐两条腿凳子，强调危机意识，强调拼搏精神，让睡觉的人回家，让无能的人下岗，让无能的领导下来当普通工人，百万年薪聘请总经理，不断突破原有的思维模式，在危机意识中奋进。

    二、永续创新。

    1、莫抱金牌睡大觉，一个企业家必须能够经常的自我否定，超越自我，才能开拓创新，永远成功。

    2、先进的管理可以弥补技术的落后，而先进的技术克服不了落后的管理，管理创新是基础，是根本。

    3、大创新，大发展；
    小创新，小发展；
    不创新，不发展。

    4、感情经济在起家时很有用，这就如同软体的田螺有一层坚硬的外壳保护着它，但这层壳既保护了它也限制了它，乡镇企业只有打破感情经济的螺壳，才能长到牛那么大，才能变大象。

    5、红豆集团绝不能保护落后，保护落后整个集团都会落后，市场经济中出现的问题一定要用市场经济的办法来解决。

    三、四制联动：内部市场制，股份合作制，效益承包制，母子公司制。

    （一）内部市场制。

    1、1983年，一线工人实行质量计件工资制。

    2、1986年，推行年终效益工资制，工人联产联质，干部联绩，供销人员联利，技术人员联效，企业效益与每个成员的利益紧密挂靠。

    3、1988年，竞争机制与契约关系彻底引入企业内部。实行厂方与车间、车间与车间的

    “内部银行结算制”，体现“亲兄弟明算帐”，使得权责分明，形成比质量、赛产量、比节约、赛效益的良性循环。

    4、九十年代，公司逐步完善内部市场制，从工序到工序、车间到车间、车间到厂、厂到厂，厂到子公司、子公司到子公司、子公司到亩公司均实行内部市场结算制。

    （二）内部股份合作制。

    1、参与股份，你就是股东，就是老板。

    2、总经理是高级雇员，是高级打工仔，真正的老板是股东，大股东大老板，小股东小老板。

    3、内部股份制使九大公司之间明晰了产权，使劳动者变成了投资者。工人、厂长、企业结成了命运共同体。

    （三）活成本、死比例——效益承包制。

    承包制在企业创业初期起到了很好的作用，但同时也有弊病。特别是企业活成本一块，如差旅费、经营交往费等，不好掌控。企业的成本往往通过活成本恶性激增，企业利润大量流失，形成了“穷庙富和尚”。“ 活成本、死比例——效益承包制”要求下属企业的活成本按比例计提，创造的利润按同比例上缴，余下均由经营者自主支配，并按创造的利润多少计奖。这意味着活成本高，上缴的利润要高，活成本低，上缴的利润也低，这样一来，经营者想方设法降低经营成本，能坐火车的不坐飞机，能住招待所的不住饭店，能一天办完的事不两天办，早出晚归连住宿费都省了。这样一来，增强了管理透明度，减少了不必要的开支。

    （四）母子公司制。

    母子公司制的灵感来源于“大蒜头”。现在我们拿萝卜跟大蒜进行比较。假如萝卜上面有一处坏了，那么整个萝卜就面临着腐烂的危险，巴林银行因一个拖尼李森而一夜之间宣布破产。但大蒜不一样，大蒜与蒜瓣之间既是整体，又是可剥离的个体，如果哪一瓣蒜坏了，不至于波及整个大蒜头。具体而言，就是母公司作为投资主体，具有战略决策权，负责战役指挥，下属九大子公司负责战线指挥，三级工厂负责市场前沿作战。母公司对子公司控股，在产权上控制。另外对子公司的主要人事权进行控制，不允许子公司总经理进入公司董事，同时，子公司自主经营，自负盈亏，享有独立法人权利。形成了内部以资产为纽带，各个层次财务、权益、经营关系规范明确，职责分明，可操作性强。

    四、一方水土养八方人才，八方人才占八方市场。在用人方面不论学历、不论资历，不论地区，只论实战能力。强调员工与企业共同成长，企业为员工提供广阔的发展空间。

    五、文化是企业的核心竞争力。企业文化是企业的核心竞争力，它对内可以产生凝聚力、亲和力。对外可以提高企业的扩张力和竞争力。红豆从创建初始就强调企业文化的建设，从红豆名称的策划，到各种理念的总结、推行，都体现了文化在红豆发展中的重要作用。周耀庭说：文化是第一竞争力，没有文化的企业只是一个爆发户，决不可能持续发展，红豆走的是文化之路，是持续之路。一个周耀庭只能管一代，一个红豆文化可以管几代，几十代。同时，他强调：名牌的一半是文化，有了文化，才能创真正的品牌。

    六、文件化管理。文件化管理杜绝一把手的随意性，二把手的错误复制，能有效推进企业的标准化、规范化建设。

    七、能人经济。红豆强调能人经济，从一开始聘请技术顾问，到百万年薪聘请总经理，红豆都遵循了这一规律。周耀庭说：让最有能力的人当总经理，让最有钱的人当老板，充分体现了这一理念。

    八、品牌战略。从红豆的起名，到红豆把国内与“红豆”相近的汉字和拼音全部注册，再到红豆在54个国家和地区注册红豆商标，到七夕——红豆-相思节的推出，红豆一直致力于品牌的建设和其内涵的延伸。周耀庭如是说：一个国家名牌的 多少是综合国力的象征，谁拥有了名牌，谁就拥有了通向国际市场的决赛权。

    来源:北斗成功网 http:///viewnews-15142

    低处着眼，搞好企业文化建设 感觉企业文化太大了，无所不包，

    计出一整套辞藻华丽、空洞的企业精神、企业理念、企业哲学、企业远景、企业使命等等,并且还印制有《企业文化手册》、《企业员工手册》等以及企业标识、标准字、标准色、司歌、司期等完善的视觉、听觉识别系统等企业文化建设“成果”。

    虽然对于外部环境的不知情者可能会起到一时的“包装”功效,但是对于企业自身而言,纯属一个漂亮的“花瓶”,很多这样的企业往往太重视这些外显层面的建设而忽视了企业内涵的提升和完善。

    目的论的企业文化指标可以包括：企业的战略方向、企业的工作效益、企业和工作质量与效率、员的忠诚度和幸福感、企业和向心力等

    长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称 企业文化属意识形态的范畴，但它又要通过企业或职工的行为和外部形态表现出来，这就容易形成表里不一致的现象。建设企业文化必须首先从职工的思想观念入手，树立正确的价值观念和哲学思想，在此基础上形成企业精神和企业形象，防止搞形式主义，言行不一。形式主义不仅不能建设好企业文化，而且是对企业文化概念的歪曲。作秀工具，欺上瞒下的药丸

    从低位做起，严格要求，稳步提升

    党的十七大报告提出，要推进文化创新，增强文化发展活力，在中国特色社会主义的伟大实践中进行文化创造，让人民共享文化发展成果，这充分说明文化建设在建设中国特色社会主义过程中的重要地位和作用。公安文化是中国特色社会主义先进文化的重要组成部分，在我国构建社会主义和谐社会的新时期，随着形势的发展，社会的进步，公安民警的精神文化需求也日益增强，公安文化建设面临的工作比以往来得更紧迫、更重要。近年来，我市各级公安机关以“三个代表”重要思想为统领，在认真抓好各项公安工作的同时，高度重视公安文化建设，坚持“双百”方针，坚持为公安工作和为公安民警服务，组织开展了各种民警喜闻乐见、丰富多彩的文化活动，促进了民警思想道德修养、文化品位乃至公安队伍整体素质和战斗力的提高，增进了社会各界和广大人民群众对公安工作的了解、理解和支持。下面，我主要结合我市公安文化工作实际，借助现有的公安文化理论，与在座的各位共同探讨新时期公安文化工作的内涵、作用、存在问题以及努力的方向。

    一、以人为本，提高文化的内涵及重要作用。

    新时期公安文化是指在新的中国社会历史条件下，公安机关在人民警察队伍管理过程中形成的具有鲜明警察特点的一种行业文化，是警察群体的自我表达方式。公安文化具有鲜明的公安特征，其基本内容表现为警察的内在精神和外在形象，主要包括警察礼仪、外观标识、文化活动、公安文艺等方面内容。而符合警察职业特点的、为民警所喜闻乐见的文化活动，如体育比赛、文艺演出、书画展览等，则是公安文化最为常见的一种表现形式。通过娱乐民警身心，陶冶民警情操，促进整个公安队伍素质的提高，推进公安事业全面进步，是新时期公安文化建设的意义所在。搞好公安文化建设，是当前公安队伍建设过程中所面临的一道重要命题。要求我们每一位公安文化工作者认真思考，努力探索，积极实践，以实现公安文化效益的最大化。

    （一）实现公安文化的教育功能，促进思想政治工作的开展。公安文化具有教育功能，其精髓是通过每时每刻都在民警身边的文化现象，对民警产生潜移默化的影响，提高民警的思想道德和科学文化素质。近年来，我局文化工作者通过解放思想、不断创新，把公安文化建设从唱歌跳舞、拔河打球的浅层次提升到人文素质的全面提高，各级领导既做公安文化的积极倡导者，又做公安文化建设的带头人，带头学习，带头实践，充分利用我局已建成的图书馆、荣誉室、健身室、宣传栏等文化设施和场地以及《广州公安》、《广州警察之声》等刊物作为载体，这些载体刊登了大量反映警察生活的文艺作品，其中作品《大爱无声大忠无悔》深情再现我局缉毒英雄吴桂忠同志感人事迹，获得首届南盾文学奖、《诸剑锋：生命的故事》等作品分获全国部分城市公安传媒协作年会大奖。通过这些载体，我局日常的文化活动开展得有声有色，公安民警的思想意识、品德情操在健康有益的公安文化活动中得到陶冶和升华，文化修养得到提高，从而引导民警自觉遵守规章制度，变他律为自律，改变以往靠照本宣科、空讲道理的灌输式教育，实现更高层次的管理方式。

    （二）实现公安文化的凝聚功能，提高公安队伍的凝聚力和战斗力。公安文化有同化和融合作用，能有效地沟通民警的思想和情感，使他们对警察的价值取向产生高度的认同感，更容易在广大民警中培养出“团结、紧张、严肃、活泼”的正气。近年来，我市公安队伍中涌现出冯尚益、吴桂忠、陈世豪等一批英雄人物和先进典型，我局通过组织事迹报告会、组织征文、举办专题晚会等形式，系统地组织对英雄人物宣传和学习，收到了很好的效果。实践证明，开展健康向上的公安文化建设，有效地提高了我市公安民警对警察职业的自豪感和归属感，激发广大民警献身公安事业的热情和建功立业的事业心。特别是通过深入挖掘民警队伍中的闪光点，积极宣传在平凡岗位上默默无闻、埋头苦干、无私奉献的先进典型，弘扬正气、凝聚警心、激励斗志、鼓舞士气。

    （三）实现公安文化的导向功能，保证公安队伍的健康发展。文化具有基础性的导向作用，加强公安文化建设，一方面可以形成无形的约束力，规范民警的行为，树立良好的形象；
    另一方面通过内强素质、外塑形象增强亲和力，使全社会更加理解、关心、支持公安工作和队伍建设。从2000年开始，我局定期举办警察开放日，通过从最初的走出去设展到邀请市民进入市局指挥中心大楼，实现了警民亲密接触，集中向社会展示了我市公安队伍的良好形象。在警察开放日上，我局除进行民警业务技能、装备器材展示外，还举办了民警书画展览、摄影展览、文艺表演等公安文化活动。警察开放日活动让群众走进警营，走近警察，充分展示了我市公安队伍既是一支有强大战斗力的威武之师，又是一支重视文化建设、有一定文化底蕴的文明之师。警察开放日活动已成为我局展示整体形象的文化活动品牌。

    （四）实现公安文化的塑造功能，提高我市公安队伍的综合素质。公安文化强调把培育高素质的警察放在首位，通过加强公安文化的建设，激发广大民警学习知识的热情，努力在思想政治、科学文化等方面全面发展，把公安队伍建设成为一支高素质的队伍。近年来，我市公安队伍通过围绕“成才、建功、立业”等主题开展教育学习月、各类演讲、征文等系列文化活动，通过实现警营文化“尊重人、关心人、培养人”的目标，培养出政治立场坚定、业务精通、有崇高理想和坚定信念的人民警察，从而增强队伍的综合素质。如在近年我局举办的“践行社会主义荣辱观”主题朗诵比赛以及广州警察之歌征稿活动中，涌现了一批综合素质好、符合新时期公安工作要求的优秀警营文化工作者，营造了全市民警队伍不断学习，努力提高综合素质的良好文化氛围。

    二、强化意识，解决公安文化建设中遇到的问题。

    （一）强化大局意识，克服务虚思想。围绕中心，服务大局，是公安文化工作的重要职能，也是公安文化建设的内在动力。在公安工作中，文化建设似乎是务虚，但实际却关系公安工作和队伍建设的各个方面。近年来，一些公安机关只重视行政管理，过分依靠行政手段，以致民警的自律意识下降，虽制定出了许多制度，但执行效果不甚理想。公安文化建设必须坚持以“围绕中心，服务大局”为指导，把公安文化建设落实到提高民警的思想道德和科学文化素质上，对内提高民警素质，促进队伍建设和谐统一，对外促进沟通，展示形象，推动公安机关各项工作顺利开展。

    （二）强化主体意识，克服倒臵思想。在公安文化建设中主体是民警，民警的精神需求才是公安文化建设的主要内容。由于公安机关长期以来过于强调半军事化性质，强调以服从为主，传统的队伍管理模式简单化、模式化，大多民警是领导叫干啥就干啥等待分配任务的工作态度，“主人翁”意识相对缺乏，影响了民警内在潜力和创造力的发挥。公安文化建设应坚持以人为本，立足公安工作和公安民警的实际，通过文化活动，培养民警的主体意识，借助有效的工作形式，减少遏制力，增强驱动力，达到事半功倍的效果。

    （三）强化创新意识，克服照搬思想。公安队伍是一支具有光荣历史传统的队伍，这也是公安文化建设的宝贵资源。但一些公安机关在公安文化建设中却存在用老办法解决新问题，或者是生搬硬套以前的工作方式，影响了工作效果。公安文化是与时代一同发展前进的系统工程，在继承优良传统的同时，公安文化建设必须发扬与时俱进的创新精神，从内容上创新，从形式上创新，从机制上创新，坚决克服不切合实际的照搬思想和拿来主义。

    三、理顺思路，扎实推进公安文化建设向前发展 公安文化工作是一项开拓性的事业，要牢固树立“公安文化是是警力、是战斗力”的意识，把文化建设作为建警、治警和强警的重要环节，纳入公安工作和队伍建设的总体规划，制订切合实际的发展计划，落实各项保障措施，稳步有序地推进公安文化建设。

    （一）提高文化“软实力”，满足新形势下公安队伍建设的需要。党的十七大报告首次提出“文化软实力”的概念，指出要通过提高国家文化软实力，使人民精神风貌更加昂扬向上。公安文化建设也应根据这一思想，通过生动活泼的活动形式，寓教于乐，提高文化“软实力”，推进队伍思想政治工作的不断深化，通过文化的影响力，使广大民警的思想意识和行为模式与警察职业的要求趋向一致，使民警在政治思想水平、科学文化水平、职业道德等方面全面提高，有效地提高民警的精神境界，把接受组织的管理和规章制度的约束变成为一种自觉的行动，使公安队伍产生强大的向心力和凝聚力。

    （二）坚持与时代精神相结合，建设和谐公安文化。建立和谐的公安文化是构建社会主义和谐社会的重要内容。建设和谐文化，培育文明风尚是十七大对于文化建设提出的新要求，体现了时代精神。公安文化建设应把握时代精神，关注社会热点，善于运用新的文化载体，开拓公安文化工作新领域，建设和谐警营文化。要通过公安文化建设，使民警的内在素质与所从事的公安工作和谐，民警之间的关系和谐，民警与其他社会成员之间的关系和谐等。

    （三）坚持先进文化的发展方向，使之与公安队伍建设和公安中心工作相互交融与促进。公安文化建设必须始终坚持正确的政治方向，坚持“三个代表”重要思想和“以先进的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人”，主动服从服务于公安中心工作，用科学发展观统领各项工作，坚持政治建警、素质强警、文化育警，学习用正确的立场、观点和方法，认识生活，积极开展公安文化实践，确保公安文化繁荣健康。

    （四）建立健全公安文化组织机构，加强公安文化载体建设。公安文化建设要从基本阵地、基本项目、基本制度和基本队伍建设入手，始终坚持与时俱进，建设具有较强文化生产力的宣传阵地，培养深受民警喜爱、具有良好作风和形象的人才队伍，形成一套完整运行机制以及建立符合实际需要的基本文化项目；
    要充分发挥基层文化组织的桥梁和纽带作用，积极主动地开展工作，把公安文化工作的普及和提高有机结合起来，促进公安文化活动的蓬勃开展，从而推动公安工作的全面进步。

    企业文化建设

    企业文化建设是企业发展战略的重要组成部分，是企业走向成熟的必由之路。建立完整、科学、操作性强、具有事业部特色、行之有效的CIS企业文化体系；
    重点完成CIS体系的理念识别系统、企业行为识别系统和企业视觉识别系统等三个系统的建立和推进工作。倡导“亮剑”文化，实现“愿景、战略、理念、精神、标识、品牌”的六个统一。

    通过企业文化的创新和建设，内强企业素质，外塑企业形象，增强企业凝聚力，提高企业竞争力，实现企业文化与企业发展战略的和谐统一，企业发展与员工发展的和谐统一，企业文化优势与竞争优势的和谐统一，为事业部的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑。同时，加强党的建设、加强政治思想工作，在新的市场经济环境下，不断探索政治思想工作的新机制、新方法，把思想政治工作与企业文化建设相结合。

    企业文化发展规划：

    CIS是企业文化建设的重要组成部分，本着“继承、借鉴、创新”的原则，对集团五十年所形成的精神财富进行认真分析，在继承“航天文化”优良传统的基础上，积极吸收借鉴国内外现代管理和企业文化的优秀成果，丰富企业文化内涵，同时结合“十二五”经营工作需要，将企业文化建设与经营管理紧密结合，企业文化创新与企业深化改革紧密结合，做深入细致的调查研究、分析、设计和创新工作，创造出体现事业部特点的CIS企业文化体系。

    建立MI理念识别系统（精神文化）。提炼出符合事业部实际，富有事业部特色，为广大员工认同的战略目标、企业精神、价值观念、经营理念、行为规范等内容的事业部MI理念识别系统，颁布出版《事业部企业文化手册》。

    战略层使命：引领航天发射技术，强军惠民贡献社会愿景：铸造国际一流特种车公司策略层价值观：协同亮剑追求卓越企业精神：自主、创新、包容、敬业、高效经营方针：市场牵引产品，产品牵引技术，技术牵引人才，人才牵引更大的市场质量理念：质量是政治质量是生命质量是效益成本理念：今天的成本是明天的利润安全理念：安全是生命，安全是成功事业部文化理念体系执行层人才理念：人才为企业发展提供动力，企业为人才成长打造平台学习理念：知本创造财富竞争理念：挑战自我超越对手品牌理念：航天品质成就特车品牌

    图13-1 事业部企业文化理念体系

    建立BI企业行为识别系统（制度文化）。进一步完善相关管理制度，寓文化理念于制度之中，颁布出版《事业部管理体系文件汇编》，规范员工行为，同时建立完善的企业制度文化系统，确保管理制度得以有效实施，以提高管理效能。

    大力推广航天的VI企业视觉识别系统（形象文化）。以集团VI企业视觉识别系统为基础，结合事业部的具体情况和需要，运用到实际工作中。

    建立企业文化建设的长效管理机制，包括建立科学的管理制度、完善的保障机制以及制定严格的职业道德管理体系和企业文化建设评价办法，为企业文化建设提供必要的保障。

    企业文化建设工程：

    积极推进“铸魂”、“育人”、“塑形”三项工程

    1.“铸魂”就是着眼于精神文化建设，用先进文化铸就企业之魂 要把先进的文化熔铸于企业的生命力、创造力和凝聚力之中，坚定员工的理想信念。要在继承航天精神、共同价值观、经营管理理念，发扬企业优良传统的同时，积极采取多种形式，大力宣传推广“亮剑”精神，使它成为员工的主导意识、事业部的灵魂。

    2.“育人”就是着眼于企业发展之本，用先进文化为企业培育人才 要坚持“…………”的人才理念，努力用先进文化培养和造就一支高素质的员工队伍。要通过发挥文化阵地优势，建好员工的精神家园；
    通过发挥文化队伍优势，加强员工的文化修养；
    通过发挥文化活动优势，丰富寓教于乐载体；
    通过发挥网络优势，拓展文化育人空间；
    通过创建学习型组织，培育能力型员工，从而全面提高员工队伍素质与能力。

    3.“塑形”就是着眼于企业竞争需求，用先进文化为企业塑造形象 要把先进文化融入企业发展战略之中，提高企业的市场竞争能力，塑造企业的市场形象；
    要把先进文化融入每一个项目之中，扩大企业的社会影响力，打造企业的品牌形象；
    要把先进文化融入企业的社会活动中，展示企业风貌，提升企业的社会形象；
    要把先进文化融入企业的管理之中，增强企业的凝聚力，展现企业的整体形象，从而打造出具有市场竞争力的“陆舆”、“蓝速”品牌。

    企业文化建设

    企业文化建设是企业生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，是提高企业整体素质和核心竞争力的重要内容，是构建和谐企业的关键因素。谁掌握了先进的企业文化，谁就能掌握企业建设的主动权。本文从企业文化建设的内容和作用两方面探讨企业文化建设。

    一、企业文化建设的主要内容

    （一）提炼企业精神

    任何一个国家、民族、团体以及每个个体都需要一种精神力量作为生存的支柱和前进的动力。企业精神是企业在长期的生产活动和实践中逐步形成的共同心理定势和价值取向，它渗透在企业的基本信念、共同理想、奋斗目标、价值观念、竞争意识、道德规范和行为准则等方面，反映在全体员工的思想精神风貌之中。

    1、企业精神必须反映与时俱进，开拓创新的时代要求。企业精神必须反映企业的基本宗旨，把“以人为本，服务至上”作为员工的行动指南。在目前知识经济时代的大背景下，面对市场经济和企业体制改革的形势与要求，企业精神应该强化爱岗敬业精神、艰苦奋斗精神、知识创新精神，努力培养企业员工的竞争观念、效益观念、发展观念等现代意识。

    2、企业精神是企业的灵魂和支柱，集中反映了企业职工的思想活动，一般心理状态和精神风貌，是企业职工对企业发展命运和未来所抱有的理想和希望。因此，在企业文化的建设中，要精心分析，全面归纳，反复推敲，从企业的宗旨、目标方向等方面进行概括提炼出来。

    3、企业精神必须以人文本。以人为本，要确定人在管理过程中的主导地位，要围绕着调动人的主动性、积极性和创造性去开展一切管理活动。一是要突出柔性管理。目标管理是将目标任务层层分解到基层、到人的一种管理方式，它在监督和考评上更多的注重成果，而非过程，这就为职工发挥主观能动性提供了广阔的天地。提高职工对工作的兴趣，本身就是为了发挥人的潜能，为此企业还可以采取工作岗位轮换等方式来实现此目标。二是构筑双赢平台。企业要构筑企业与职工共同发展的双赢平台。首先，要让职工明白，企业不仅为他提供一种物质的生存空间，同时也是他实现自身价值、寻求集体归属感的最理想场所，是职工在精神得利的基础上，为客户提供更好的服务。同时，也要让职工懂得只有企业发展强大了，才能给自身发展提供更大的空间。让职工从深层次增强认同感、归属感、激发全体员工内心对企业的亲和力，使员工与企业成为一个利益共享、风险同担、荣辱与共的命运共同体，更加努力地工作来回报企业。其次，企业要有更高的发展必须做好员工的职业生涯设计，为员工提供良好的发展空间。

    （二） 树立企业管理风格

    以企业精神具体化为企业的管理和服务风格。包括管理观念、管理手段、管理技术等。如依法治企、从严治企、规范化管理、微机管理、服务承诺制等。企业管理风格不是一天两天，一月半月就能形成的，而是要经过长期的时间培养。因此，在企业文化建设中，要发动职工充分讨论定出基本内容，然后通过广泛宣传，并由领导示范影响职工，一步一步地树立起来。

    （三）塑造企业形象

    企业形象是指得到社会认可的企业文化的综合反映和外部表现，或者说是企业在社会中所处的地位和声誉。它包括企业领导形象、员工形象以及企业整体的服务形象。企业形象的形成和建立使企业的服务质量、人员素质、专业技术、公共关系在社会和客户心目中形成总的印象。企业形象不仅是社会公众所关心的事，而且与企业本身的生存和发展有着十分重要的内在联系。

    二、企业文化建设的条件

    （一）领导重视是关键

    领导重视是加强企业文化建设的先决条件。企业价值观、企业精神以及企业形象等都需要靠领导去提炼和设计，也需要领导的规范行为带领和影响员工贯彻执行。因此，抓好企业的文化建设，首先要解决好领导的认识问题。随着企业文化建设理论研究的深入，那种把文化教育、文娱活动作为企业文化建设的片面认识已不多见了，但是对企业文化建设内涵的深刻理解和对此工作的重视程度还存在着较大的差异。当前，经济市场的竞争日益激烈，向现代企业管理者提供了严峻的挑战，把加强企业文化建设作为促进企业管理的驱动器，正是现代企业管理先行者潜心研究的宝贵结晶。因此，坚定不移地加强企业文化建设，把文化建设列入领导日常议事日程，认真计划落实，经常检查改进，特别是根据自身特点对企业精神不断进行总结提炼，使之成为企业全体职工的共同信念，使之成为战胜艰难困苦并在竞争激烈的市场中立于不败之地的强大思想武器。

    （二）全员参与是保证

    全员参与是加强企业文化建设的重要保证。职工是企业的主人，也是企业文化建设的主体。我们体会到，以人为本的企业文化建设，如果得不到企业职工的认同，没有企业职工的广泛参与，就如同无源之水一样必然枯竭。因此，加强企业文化建设必须要有全体职工的积极参与和大力支持。企业领导要不断加强对职工的文化建设意识的教育，要让职工了解企业文化建设的目标是什么，给职工提供参与实现目标的机会，引导职工把企业文化建设的目标看成是自己的目标，树立集体主义价值观和高尚的人生价值观，并以此调动和激发全体职工参与文化建设的热情，为之努力工作无私奉献，最终使企业文化建设的目标与职工和个人目标都能同时达到。

    （三）创新发展是根本

    创新发展是加强企业文化建设的根本。企业文化作为一种观念形态，是不断丰富发展的，只有创新的企业文化才具有强大的生命力。总体上讲，目前企业的文化建设还处在低级阶段，摆脱旧观念旧思维羁绊，不断发展企业的文化建设事业需要创新。新形势、新问题、新挑战决定了企业必须创新。如何对企业文化建设进行创新呢？一是要重新审视企业的现有文化，对企业文化进新系统的研究和不断的探索。二是要充分认识到企业文化建设是一项不断创新的系统工程，其内容涉及到方方面面，具有广泛性、持久性和复杂性的特点。三是要立足于问题的发现、分析的解决，从科技迅猛发展、知识经济逐步到来的客观要求出发，从利益增长的市场需求出发，不断地创造出新的适合企业发展，适合科技进步富有时代气息的企业文化。

    三、企业文化的主要作用

    （一）扩大企业的辐射面

    企业是社会的一个组成部分，必须同社会各方面发生联系和交往，优秀的企业文化能以良好职业道德、精湛技术、优质服务赢得客户的信赖，在联系与交往中必然给人们带来深远的影响。企业在客户心目中留有美好的形象，是取之不尽的无形资源，将受益无穷，它能刺激客户，使其对企业产生有益的行为，使企业比较容易得到社会及人民群众的理解、信任和支持，从而促进企业发展。

    （二）增强企业的凝聚力和向心力

    优秀企业文化是促进企业进步与发展的内在动力，它能使绝大多数企业员工具有正确的价值取向，从而易于对企业各项重大决策取得共识，激发使命感和责任感。优秀企业文化能培育职业道德，可促使员工在深化企业改革、利益关系调整等变动中，正确妥善处理公与私的关系，能巩固和发展团结向上、协调稳定的群体关系。优秀企业文化在企业整个实践活动中界定员工的思想道德、情操和行为准则，激励员工自觉地按照企业总体水平、统一标准来规范自己的言行，强化员工的创业、敬业精神，为促进企业持续、协调、有效、和谐发展勤奋工作。

    （三）实现管理模式的转变

    企业文化是企业管理理论的崭新成果，企业文化是现代企业管理逻辑发展的必然结果，也是对原有企业管理理论的总结创新的结果，因此要把企业文化建设放在现代化管理的新模式角度上思考。发达国家的企业普遍经历了从经验管理——科学管理——现代管理这样三个阶段的管理进程。经验管理属能人模式，凭感觉、靠经验管理、靠个人的能力、素质、经验和风格在发挥着作用，结果使大部分企业长期停留在租放管理水平。科学管理属于制度模式、企业各单位职能、岗位职责、行为准则、运作程序都实现了规范化；
    信息传递、各项工作实现了程序化；
    人才、资金、物资、时间等资源的利用实现了科学化，企业的计划、组织、领导、控制等方面都有成套科学的、规范的制度和程序。但是，总有部分工作是制度和程序管不到的，如果太多的制度和标准让人难以掌握，就可能压制积极性和创造性，降低运行效率，增大管理成本。现代管理属于文化模式，员工的工作都不靠人来监督、管制，而是自觉地履行自己的职责，去完成工作，积极地发挥自己的潜能。企业文化营造了一个和谐的工作氛围和共同奋斗的愿望，使员工忠诚于企业和企业所从事的事业，一切基础的管理制度和规范，程序都已经潜移默化为所有员工的职业习惯。企业管理者重点关注在实施战略规划、战略管理，这是每个企业管者追求的最高境界。

    （四）提高企业竞争力

    企业文化是打造企业品牌的重要途径，优秀的企业文化是企业的“名片”、“无形资产”，也是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的“法宝”。企业文化强大的内涵，是用之不竭的财富和智慧之源。建设企业文化，是塑造企业品牌，拴心留才、精心育才、吸引贤才、吸引客户，也是博得社会的认可的有效途径。在新的世纪，哪家企业拥有文化优势，哪家企业就拥有竞争优势。

    （五）现代企业文化是企业发展的巨大推动力

    过去，企业一般是靠物质资源来建立自身发展优势，主要以扩大企业规模和增加设备投入来促进经济效益的增长。时至今日，这种发展方式不再是企业最好的发展模式。在知识经济时代，知识与文化担起企业发展推动力的重任。

    企业文化建设

    一、广泛征求意见

    任何企业都有文化，尤其对于许多大中型的国营企业，在经历了这么多年的风风雨雨后，员工对文化总有许多自己的看法，很多企业在引入组织变革或再造时，往往忽略了对本企业文化的考虑，结果往往造成了“手术很成功，但病人死了”的尴尬。麦肯锡兵败实达，就是最好的案例，虽然方案很科学，但实达的文化不能融合，结果是一败涂地。

    很多人把企业文化认为是老板文化、高层文化，这是片面的，企业文化并非只是高层的一己之见，而是整个企业的价值观和行为方式，只有得到大家认同的企业文化，才是有价值的企业文化。

    要得到大家的认同，首先要征求大家的意见。企业高层管理者应该创造各种机会让全体员工参与进来，共同探讨公司的文化。不妨先由高层制造危机感，让大家产生文化变革的需求和动机，然后在各个层面征求意见，取得对原有文化糟粕和优势的认知，最后采取扬弃的办法，保留原有企业文化的精华部分，并广泛进行宣扬，让全体员工都知道公司的企业文化是怎么产生的。

    二、与员工的日常工作结合起来 企业确定了新的企业文化理念后，就要进行导入，其实也就是把理念转化为行动的过程。在进行导入时，不要采取强压式的，要让大家先结合每个员工自己的具体工作进行讨论，首先必须明确公司为什么要树立这样的理念，接下来是我们每个人应如何改变观念，使自己的工作与文化相结合。

    在我们为一家空港地面服务公司做的企业文化塑造项目中，就是先让基层员工自己讨论工作中的问题，然后结合企业文化，提出如何进行改善和提高，包括工作的流程和方法，最后是自己应该怎么做。通过这样的研讨，让每个员工都清楚的知道公司的企业文化是什么，为什么要树立这样的文化，为什么自己要这么做。

    以身作则，最为关键

    一、企业高层的角色

    作为企业文化的建筑师，高层管理人员承担着企业文化建设最重要也最直接的工作。有一次一个企业老总问笔者：“你觉得塑造企业文化什么最关键？”笔者告诉他：“是先把你自己塑造成企业文化的楷模！”一些企业高层管理者总感觉企业文化是为了激励和约束员工，其实更应该激励和约束的，恰恰是那些企业文化的塑造者，他们的一言一行都对企业文化的形成起着至关重要的作用。一次我辅导一家企业做企业文化，他们老总说自己非常重视人才，希望企业理念在这方面有所体现，在我们谈话时，恰好安排要面试一个中层经理，当他的秘书告诉他面试者来了时，他却满不在乎地说：“让他再等半个小时，我有事走不开。”一件小事足以体现他对人才的重视程度了。企业的高层领导往往既是文化、制度的塑造者，同时又是理念、制度的破坏者。

    二、从点滴做起

    很多企业在进行企业文化塑造时，喜欢大张旗鼓地开展一些活动、培训和研讨，其实企业文化的精髓更集中在企业日常管理的点点滴滴上。作为企业管理者，不管是高层还是中层，都应该从自己的工作出发，首先改变自己的观念和作风，从小事做起，从身边做起。在思科，广泛流传着这样一个故事，一位思科总部的员工看到他们的总裁钱珀思先生，大老远地从街对面小跑着过来，这位员工后来才知道，原来钱珀斯先生看到公司门口的停车位已满，就把车停到街对面，但又有几位重要的客人在等着他，所以他只好几乎是小跑着回公司了。因为在思科，最好的停车位是留给员工的，管理人员哪怕是全球总裁也不享有特权。再比如GE公司，他有一个价值观的卡片，要求每个人必须随身携带，就连总裁，也随时都拿出这个卡片，对员工进行宣传，对顾客进行讲解。试想我们国内的许多公司高层管理者，你有这些世界一流公司总裁的理念和作风吗？ 理念故事化，故事理念化，并进行宣传

    一、理念故事化

    企业文化的理念大都比较抽象，因此，企业领导者需要把这些理念变成生动活泼的寓言和故事，并进行宣传。蒙牛集团的企业文化强调竞争，他们通过非洲大草原上“狮子与羚羊”的故事生动活泼的体现出来：清晨醒来，狮子的想法是要跑过最慢的羚羊，而羚羊此时想的是跑过速度最快的狮子，“物竞天择、适者生存”，大自然的法则，对于企业的生存和发展同样适用。

    二、故事理念化

    在企业文化的长期建设中，先进人物的评选和宣传要以理念为核心，注重从理念方面对先进的人物和事迹进行提炼，对符合企业文化的人物和事迹进行宣传报道。在一家合资公司的企业文化咨询项目中，我们帮助他们按照企业文化的要求进行先进人物的评选，并在公司内部和相关媒体进行了广泛的宣传，让全体员工都知道为什么他们是先进，他们做的哪些事是符合公司的企业文化的，这样的榜样为其他员工树立了一面旗帜，同时也使企业文化的推广变得具体而生动。

    三、沟通渠道建设

    企业理念要得到员工的认同，必须在企业的各个沟通渠道进行宣传和阐释，企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网，都应该成为企业文化宣传的工具，要让员工深刻理解公司的文化是什么，怎么做才符合公司的文化。

    如果员工不能认同公司的文化，企业就会形成内耗，虽然每个人看起来都很有力量，但由于方向不一致，所以导致企业company的合力很小，在市场竞争中显得很脆弱。长期来看，没有强有力的企业文化，企业也就无法形成自己的核心竞争力，在竞争日益激烈的市场上，是无法立于不败之地的

    目 录

    序言 ------ 2 第一章 企业文化理念 -------------- 4 第二章 职务行为规则 -------------- 6 第三章 员工礼仪行为规范 -------- 10 第四章 员工考勤管理规定 -------- 15 附：员工休假管理规定 ------------ 18 第五章 员工公差管理规定 -------- 22 第六章 办公物品管理办法 -------- 24 第七章 档案管理规定 -------------- 28 第八章 印章管理规定 -------------- 33 第九章 公司秘密管理规定 -------- 35 第十章 员工提案管理规定 -------- 39 第十一章 员工奖惩管理暂行规定 ------------------------------ 43

    序 言

    欢迎您加入玖玖玖玖贵金属经营有限公司。从现在开始，您已成为玖玖玖玖贵金属经营有限公司的一员。请您认真了解公司的运作规则和您的工作职责，并尽快适应您的工作。在严格、公开、公平、公正的管理原则下，您将享有均等的成长平台与发展机会来发挥您的才能，施展您的才华。

    玖玖玖玖贵金属经营有限公司是《天津贵金属交易所》（简称"天交所"，采用OTC做市商制，主要业务为贵金属24小时不间断报价现货交易；
    客户资金统一由第三方银行存管，交易所通过每日结算，将各类数据与银行进行对接，实行数字化管理）综合类会员单位（会员编号169）。实行24小时买卖报价交易，同时还携专业研究团队推出各种贵金属领域的相关专业知识的咨询。我们深刻认识到贵金属在国际金融市场中的战略地位。

    公司从诞生之初就致力于打造一流的国际金融投资研究团队，不仅广纳知名的超宏观经济学家、战略经济学家和货币学家，而且通过建立完善的人才培养机制，精心打造一线投资研究团队。通过强大的经济实力、国际化的管理团队、标准化的服务体系，在进行黄金、白银等贵金属交易时提供更加安全、快捷的服务。我们以品牌建设为核心，以客户利益为宗旨，通过规范运作和强势推动，正成为贵金属投资领域的一颗耀眼明珠。

    作为在天津贵金属交易所中获得证书并正式挂牌营业的会员单位，公司深刻认识到自身所肩负的长远责任和社会义务，在努力搭建社会主义新形势下的电子信息商务平台、构筑新形势下的和谐财经环境的同时，致力于完善和发展中国特色的贵金属投资市场体系。凭借对市场开发积累，公司建立了成熟的市场营销网络和客户服务团队，并建立了完善的市场开发和培育体系。公司与高速发展的中国贵金属市场共同成长，立志成为中国贵金属市场的顶尖投资机构。

    公司以世界金融中心——上海——为基点，辐射全国，成为全国综合性大型的贵金属交易公司，公司拥有业内最具影响力的专家，其中留学归国硕士学位以上人士多位，资深业内专家数名。玖玖玖玖贵金属研究中心与行业内相关机构建立了长期合作关系，为贵金属投资者提供了便捷的业务通道、专业的信息技术咨询等一条龙服务模式。

    我们的目标是在中国建立最优秀的贵金属交易专员连锁机构，奉行专业、专注、专一的精神，竭力为广大投资人服务。我们提倡平等的竞争精神，贯彻“诚信求实、开拓创新、专业服务、价值共享”的理念，将一流的产品，一流的服务奉献给社会，奉献给投资人，对每一位投资人的利益而全力以赴。

    我们都是玖玖玖玖公司的一份子，玖玖玖玖公司的发展和成就有赖于我们的共同努力和奋斗。未来的路还很长，我们期待您在岗位上奉献您的智慧和能力，期待您和同仁的精诚合作，让我们齐心协力，共创事业，谱写人生最壮美的诗篇。

    2 本手册根据国家有关法律法规结合本公司实际情况而定，并将不断补充完善。

    为了使您在公司工作期间的行为与本公司行为准则保持一致，请您认真阅读本手册。

    本手册入职时由培训部給予专业培训，持有者离职时请交还给综合办公室。本手册未经允许不得向外传阅，不得任意复印。

    本手册的解释权属于公司。

    第一章 企业文化理念

    企业目标：打造一流团队，奉献一流服务，铸就一流品牌。

    3 企业宗旨：为客户创造财富，为员工创造平台，为股东和社会创造效益。

    企业使命：我们是中国贵金属市场的先遣军和先驱者，立志投身于贵金属经营，引领广大民众进入贵金属投资领域，为中国贵金属行业的繁荣发展而全力以赴。

    企业精神：诚信、周到、创新、卓越。

    ――诚信：诚信是做人之本、立业之基石。待人真诚，讲信用；
    言必行，行必果；
    不轻易作出承诺，一言一诺，九鼎千金；
    不隐瞒欺诈，不弄虚作假。公司对员工信守承诺，员工对公司真诚敬业；
    同事之间以诚相见，同心协力；
    公司对客户真诚守信，客户对公司信任依附。扬起诚信之帆，前程宽广无限。

    ――周到：员工对客户的服务细心贴心，周全到位。公司实行人性化管理，发展成果与员工共享，对员工的工作生活和切身利益给予全方位的关怀。

    ――创新：在业务技能、服务方式和管理机制上创意求新，打造出号召力和凝聚力。

    ――卓越：技能求专，服务求全，机制求新；
    追求卓越，赢取口碑；
    以口碑造就美誉，以美誉造就品牌，以品牌造就规模，以规模造就效益。玖玖玖玖，做玖玖玖玖事，当玖玖玖玖人！ 员工行为准则：

    （一）尊重――尊重是凝聚力的催生剂。员工尊重客户，时刻保持应有的礼貌，讲究礼节，以发之内心的真诚微笑面对客户。上级尊重下级的人格尊严，不摆架子，不甩态度，不盛气凌人，而以礼待人，以理服人，以制度管人。同事之间，和气低调，真诚友善，礼貌相待；
    背后不批评人不议论人，不打小报告，有意见要首先当面提出，善意交流。尊重下级，礼敬客户和同事，是尊重自身人格的表现。

    （二）信任――上级充分信任下级，尊重规律，合理安排任务，放手让下级工作，不轻易怀疑下级的诚意和能力，创造良好的工作氛围，有效提高工作质量和效率。员工信任公司的承诺，对公司的发展有信心，兢兢业业，坚守岗位，与公司共同奋斗努力拼搏，与公司共享成功的果实。

    （三）责任——勇于开拓市场，遇到困难，不折不挠；
    对工作积极主动，全力以赴，敢挑重担，不推诿不敷衍；
    工作认真负责，一丝不苟，执行风控纪律，严防风险发生；
    热心指导下属，关心协助同事；
    勇于提出建设性意见；
    见到不利于公司发展的事情或行为敢于并善于提出不同意见或批评意见；
    努力学习，尽快掌握相关知识，迅速成为行家里手。

    （四）效率——树立良好的工作作风，坚决迅速贯彻落实公司的战略、政策、方针和规章制度，快速接受上级的指示和工作安排，讲究工作方法和技巧，按照工作程序要求，在保证质量的前提下，高效完成上级下达的各项任务；
    不找任何借口拖延耽搁，做到件件有回音，事事有落实。

    （五）规范——实行程序管理和计划管理。决策程序化，重大事项充分商讨论证，提高决策的严肃性和正确率，避免朝令夕改；
    执行有计划，按计划有序推行；
    操作程序化，严格按照操作规程开展工作，按制度规定处理事务，杜绝情绪化，以避免发生失误或风险。

    （六）沟通――建立强烈的沟通意识，努力学习心理学等相关知识，提高表达能力，掌握沟通技巧，善于与客户建立良好关系，善于与上下级和同事交换意见，协力解决问题，共同完成任务；
    发生问题时，善于交换意见，及时化解矛盾，避免隔阂误会。

    （七）协作——努力培养良好的团队合作精神，保持和气友善的态度，抛弃私心，在工作中与相关部门同事密切配合，真诚协助，分工不分家，补台不拆台，顾全大局，不斤斤计较个人利益得失，形成良好的团队合作氛围。

    （八）忠实——忠于职守，处处维护公司利益，坚守岗位，愿与公司共度时艰。为人诚实，在身份履历等方面不提供虚假信息，在工作方面客观真实报告进展情况，不虚夸欺骗，不文过饰非，不阳奉阴违，有错认错，勇于承担责任。

    （九）自律――严于律己，率先垂范；
    自我约束，自我检点。遵纪守法，奉行社会公德，乐于助人奉献，自觉抵制不正之风和不良习气。恪守职业道德，遵守公司制度，敬岗爱业，谨防风险；
    正直善良，不搞小动作，不讲不利于团结的话，不做不利于公司的事；
    廉洁奉公，不贪腐，不营私；
    敢于坚持原则，不随波逐流；
    自觉反省，始终追求理想、人格、作风和行为的高度统一。

    （十）公正――公正是公平的前提，公平是员工对公司信心和忠诚的源头。以工作优劣之量化指标作为评价考核工作的依据，不以主观指标作为评价考核工作的标尺。升职提薪利益分配，不依据亲疏好恶，不任人唯亲，不滥用职权，而以员工工作能力、业绩表现和忠诚度作为唯一依据。以公心论事，不以牺牲他人利益损害公司利益来为自己谋利益。制度面前，人人平等。建立人事政策执行监督制度，依规章办事，公开公正，以制度管人，公正公平。

    第二章 职务行为规则

    一、员工应当在岗位职责权限范围内，遵从上级领导的工作安排和指示，遵循相关制度和规定程序开展工作，忠实履行岗位职责，为公司创造效益；
    不应擅自超越职权范围开展业务工作。

    二、员工应当严格执行公司各项规章制度。员工若认为公司业务办法或管理规定有明显不适用或违反国家相关法律法规之处，应及时向上级或综合办公室反映；
    公司鼓励员工充分发表改进意见或提出合理化建议；
    但在该规章制度尚未经规定程序作出修改或公司尚未作出相关决定之前，员工仍然应当严格遵守该规章制度的规定。

    三、员工应当遵纪守法，爱岗敬业，处处维护公司利益。公私要分明，任何私人理由不应成为职务行为的动机，也不应将私事交给下属办理。

    四、遇到工作职责交叉或模糊的事项，员工应以公司利益为重，顾全大局，分工不分家，勇于承担责任，主动积极地行动，相互密切配合，推动工作圆满完成。在工作紧急和重要的情况下，员工以职责分工为由相互推诿且不及时请示上级是严重的失职行为，由此耽误工作给公司带来损失，当事人应承担相应责任。

    五、诚信是为人处事的基本准则。员工履行职责过程中不应有做假欺骗的行为，否则，无论给公司造成损失与否，公司均可与之解除劳动合同。

    六、在未经公司同意或授权的情况下，员工不应进行下列活动：

    （一）以公司名义进行考察、谈判、签约、宴请等；

    （二）以公司名义提供担保、证明；

    （三）以公司名义做出书面或口头承诺；

    （四）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

    （五）以公司名义出席公众活动。

    七、在未经公司书面许可的情况下，员工不应从事下列活动：

    （一）从事与公司业务无关的经营活动；

    （二）在外兼任获取报酬的职位。

    八、维护公司利益是员工应尽的义务。若发现有使公司利益受到损害的行为或活动，员工应及时向公司报告，不应拖延或隐瞒。

    使公司利益受到损害的行为或活动是指：

    （一）兼职于公司业务关联单位、公司客户或商业竞争对手；

    （二）从事与公司业务形成竞争的经营活动；

    （三）从事、参与、支持、纵容对公司有直接或潜在危害的行为或活动；

    （四）以自己名义或借用他人名义进行下列情形的投资活动：

    1、参与经营管理的；

    2、对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资；

    （五）借职务之便向自己参与投资的对象输送利益；

    （六）未经批准擅自将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他任何单位或个人；

    （七）故意损坏公司交通工具、公司办公设备和网络设施。

    九、在上下级隶属关系方面，员工应当遵循以下行政规则：

    （一）为明确职责，提高效率，和谐有序，防范风险，公司贯彻分级管理的原则，一级管一级，一级对一级负责，即每一岗位对直属上级岗位负责，每一领导岗位指挥直属下级岗位。除非遇到紧急情况或特殊事项，不应越级指挥，不应越级请示汇报。发现员工违规违纪，应批评其直属上级，督促其严格管理下属。在公司里，在上下级隶属关系方面，不应掺杂任何私人感情因素。

    （二）对超越职责权限的事项，按照行政隶属关系，应及时向直属上级请示报告；
    不应超越权限自行其是，待有权审批人批示后方可答复处理。遇紧急特殊情况而直属上级不在场或联系不上，必要时可越级请示报告，但事后要及时向直属上级报告。请示和批示原则上应采用书面形式，公司领导的重要批示并应存档备查。

    （三）在不违反上述原则的前提下，谁交办就应向谁请示报告，避免出现多头指示而下属无所适从的情形。

    （四）各类工作计划和总结应按时上报直属上级。

    （五）凡遇有下列情形而制度未作规定的，须逐级及时向公司主管领导请示报告：

    1、需跨部门协作的事项；

    2、分工界限不明的事项；

    3、工作中出现较大失误或事故。

    （六）不属本部门主管的事项应移交主管部门处理或答复，比如业务部门遇到涉及人事财务的事项等。

    （七）员工遇到超出自己知识经验范围或拿捏不准的事项，遇到难以作出是非判断的情形，应及时向上级或主管部门请示或咨询，接受请示或咨询的上级和主管部门应给予及时明确的指示指导，需要保密的应当为当事人保密。

    （八）上级领导对其下属应尽到指导、教导和管理的职责。如上级领导未能尽到职责，所产生不良后果，将与其下属同时受到处分。上级领导未尽教导和管理责任的情形包括：

    1、默认下属违反本规则和各项规章制度的行为；

    2、发现问题而未能及时采取补救措施；

    3、未能严格按照公司的规章制度进行管理。

    （九）重要事项决策应该经过会议程序。会议讨论期间，没有上级下级之分，与会人员可以各自充分发表不同的意见。主管领导在讨论期间即未作总结意见之前应该鼓励与会者发表己见，适时抛砖引玉启发引导与会者围绕议题热烈发表不同意见，并充分听取不同意见，经再三分析权衡利弊之后再最后当场作出总结性意见或延迟作出决定。

    会议讨论意见应做好记录，会议记录应经发言者签字确认，然后存档备查。

    （十）主管领导作出总结性意见即作出决定之后，与会下级员工应当准确领会主管领导的意见精神，不折不扣的予以贯彻执行，自己的不同意见可以保留，但丝毫不得干扰主管领导决策意见的贯彻执行。

    （十一）起草各类文件过程中，上级领导在文稿上的修改字样，下级员工不应擅自改动。如认为不妥或有误，应向上级领导提出意见，征得同意后才能改动。公司主管领导签发之后，任何员工不得改动该文件，尤其是存档的电子版本。该已签发电子文件应以WORD防修改加密方式存档，以防止被改动。如该已签发文件需要修改完善，必须报经公司主管领导同意，然后解密进行修改。

    （十二）接受遵从上级领导的指示是员工的职责。员工如认为上级指示有违法律及商业道德、有违公司规章制度或损害公司根本利益的，在自己善意提出不同意见但未被接受之后，有权越级反映；
    但在公司对自己的反映意见未有明确态度之前，员工仍应遵从该上级领导的指示行事。

    （十三）若工作失误，按下述原则划分责任：

    1、凡参与者承担直接责任（参与者是指：执行人或经办者，发出指示者，各级审（核）批签字人）；
    未参与而属参与者的直属上级承担间接领导责任。

    2、参与者意见一致的，按职权之大小分担责任，职权大者承担较大比例之责任。

    3、参与者中有下级员工曾提出正确意见但未被采纳者，该下级员工不承担责任。

    4、交办事项，经办人不承担责任，由交办者承担直接责任。

    5、执行经办过程中偏离主管领导决定精神，由执行者经办人承担直接责任，其直属上级承担间接领导责任。

    6、擅权者承担全部直接责任，其直属上级承担间接领导责任。

    十、不遵守本行政规则，造成失误或出现问题，应承担相应责任。

    第三章 员工礼仪行为规范

    一、上班期间基本的礼仪要求

    （一）员工仪容仪表应该端正庄重、自然协调，清洁齐整。具体要求是：

    1、头发：应经常清洗，保持整洁；
    男性头发不宜过耳，不宜染发（黑色除外）。

    2、指甲：不能太长，应该经常修剪，不留长指甲，不涂彩色指甲油。

    3、胡须：应该经常修剪，且不留胡须。

    4、口腔：保持清爽，上班前不能喝酒或吃异味食品。

    5、装饰：女性员工化妆应给人清洁健康形象，不应浓妆艳抹，不宜用香味过浓的香水。装饰应得体，不佩戴夸张性饰品。

    6、穿着：应清洁齐整、大方得体。

    （1）上班一律按规定穿工作服、胸牌应佩戴端正。

    （2）衬衫：无论什么颜色，衣领及衣袖要保持干净；
    衣领不应低开露胸。

    （3）领带：接待客户、外出参加公众场合，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

    （4）钮扣要扣好；
    不可卷衣袖，卷裤脚；
    衣兜不宜多装物品，以防鼓起。

    （5）鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不应穿拖鞋、凉鞋和带钉的鞋子。

    （6）工作时不宜穿大衣或过于臃肿的服装。

    （二）员工应保持优雅的言谈举止和姿态。具体要求是：

    1、站坐姿势应端正。站，不东倚西靠；
    坐，不翘二郎腿、抖脚，不可坐桌子上。

    2、咳嗽、打喷嚏时应转身，用手帕或面巾纸把嘴遮住。

    3、使用文明十字语：“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”；
     对方讲谢谢时要及时回礼，不应毫无反应；
    不讲粗言秽语；
    任何时候，不讲“喂，这不关我的事”之类的话语。

    4、尽量使用普通话。三人以上讲话要用各方都懂的语言。称第三方时，不用“他”，而用“这位、那位”。

    5、公司内部以职务称呼上司、同事；
    与客户间以先生、小姐、女士相称呼。

    6、公司内与同事相遇时，应点头示意。

    7、握手时以普通站姿，距对方约一步，并目视对方眼睛，上身稍向前倾，热情大方，不亢不卑。伸手时，同性间应由地位高或年长者先伸手，异性间应由女方先伸手。

    8、出入房间要讲究礼貌。进入房间时，先轻轻敲门三下，听到应答之后再进入，并随手轻轻关门。进入房间后，如对方正在谈话，要稍静候，不要中途插话。如确有急事须打断谈话，也要看准机会，并先说声“对不起”。

    9、递交物件时，如递交文件，要把文字顺着向着对方；
    如是钢笔，要把笔尖向着自己。

    10、无论在自己单位或去访问的单位，在经过通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走，一边大声说话，更不能哼小调或吹口哨；
    遇到上司或客户时要礼让，不应抢行。

    （三）会客礼仪要求

    1、接待

    （1) 接待客户时应面露真诚的微笑，主动、热情、大方。

    （2) 对已预约客户应提前等候，并表示欢迎。

    （3）有客户来访，应马上站起接待，主动握手并让座倒茶。

    （4）来客多时应按次序进行接待，不应先接待熟悉的客户。

    （5）应尽量记住来访的客户姓名。

    （6）和客户交谈时，应聚精会神，眼望对方；
    客户讲话时应用心倾听，不时点头作答；
    自己说话时，声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高；
    不要东张西望，心不在焉；
    不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语；
    不可双手叉腰、插前裤兜或交叉胸前；
    更不可抓头挠痒、挖耳抠鼻孔、敲桌玩弄物品等。

    （7）中间离开正与交谈的客户时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。

    （8）引客户进入房间，应为客户开门。外开门应打开门后把住门礼让客户先进入， 内开门应打开门后自己先进入并按住门，再礼让客户进入。

    2、介绍与被介绍

    11 （1）在初次见面场合，应先把自己介绍给客人；
    如有自己公司同事在场，应先把公司同事介绍给客人。

    （2）多人在场时，应先把地位低者介绍给地位高者；
    若难以判断，可以把年轻的介绍给年长的。

    （3）当一个人要介绍很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

    （4）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；
    男女间地位、年龄有很大差距时，可以先把低阶位的年轻的女性介绍给男性。

    3、名片递接及保管

    （1）名片应先递交给长辈或上级。

    （2）把自己的名片递出时，应把文字顺着向着对方，在递交时可一边清楚地说出自己的姓名。

    （3）接对方名片时，应双手去接，拿到手后应马上认真阅看，正确记住对方姓名，然后将名片收起或放在会谈桌上；
    如遇到对方姓名有难认的文字，应马上询问并表示谢意。

    （4）对收到的名片应妥善保管，以备检索。

    4、餐桌上的礼节

    （1）领导和客人到达时，应主动为其引座。

    （2）按地位高低依次坐下，不可抢先落座；
    座位有主宾高低之分，应找准自己该坐的座位，不可越位失礼。如对座次礼节不明白时，应站一边旁观不语，听从安排；
    事后学习相关知识，立即补课。

    （3）客人基本到齐，应主动将菜单递给客人并请客人点菜。如客人再三谦让，可以自己酌情点菜。选择菜肴要照顾到方方面面。如自己是客人，应请主人点菜。

    （4）不可抢先举杯举筷，并要注意吃相。

    （5）敬酒时，要有说辞；
    要双手举杯，自己的杯子要低于对方；
    可以多人敬一人，不可一人敬多人，除非是领导。敬酒一般顺序：1）主人敬主宾。

    2) 陪客敬主宾。

    3)主宾回敬。

    4）陪客互敬。

    （6）谈话中，应以主客和领导为中心，不可喧宾夺主，抢主客和领导风头；
    也不可长时间自顾与邻座交谈；
    冷场时，应适时提出话题，话题最好是大家共同关心的。

    （四）接电话礼节

    1、应在电话铃响三声之内接起。

    2、接起电话后第一句应讲：“您好！玖玖玖玖贵金属经营有限公司，请讲！”

    3、员工因工作太忙而不能与对方详谈，也应该接起，告知对方“请稍候”或“请Ｘ分钟后打来”或请对方留下通讯号码容后主动联系。

    4、如对方要找的人不在，可请其留下手机号码，以便主动联系对方。

    5、解答问题应耐心细致，亲切和蔼，百问不厌；
    语言表达应清晰准确，简洁明了。

    6、前台人员、客服人员应熟悉公司业务，了解各部门工作时间、业务内容，为客户提供准确的信息。

    7、通话结束，应待对方挂机后再放下话筒。

    8、做好登记，以备查核。

    二、上班期间基本的行为要求

    （一）不在办公区公共区吸烟，不吃零食；
    不随地吐痰，不乱扔废纸杂物。

    （二）爱护爱惜公司物品；
    正确使用各类电器设备，不可违反规程操作，以免损坏设备。

    （三）不做与工作无关的事。不闲（网）聊，不打私人电话，更不得煲电话粥，遇急事需打电话亦应简短；
    不在网上玩游戏，不在网上观看与工作无关的娱乐性文字和视频，不在网上因私淘宝购物。

    （四）注意保持工作环境安静，不大声喧哗，更不得争吵。在办公场所说话打电话应尽量放低声音，不影响他人工作。

    （五）及时整理清理文件和账簿，下班前应存放于文件柜并锁好。

    （六）保持办公场所的整洁干净，办公桌上不应摆放与工作无关的物品。

    （七）同事不在而其桌上的工作电话铃响，应马上接听并做好记录，属急务的应立即报告相关领导。

    （八）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；
    未经允许不得打开同事的电脑，更不得盗取同事的密码。

    （九）遵守保密规定，严守公司秘密，妥善保管涉及公司秘密的文件（电子）资料，不将公司的可移动盘带擅自带出公司；
    在平时闲聊言谈和私人（电子）书信交往中不涉及公司秘密信息；
    不打听不议论同事的薪酬情况。

    （十）最迟下班的临走前应关闭电脑、空调、打印机、热水器及电灯等各种电器电源，（锁）关好门窗；
    存有重要资料和设备物品的部门更应把门窗文件柜保险箱关闭锁好。

    （十一）借用的物品，使用后应及时归还，放回原处。

    （十二）参加各类会议，应认真听讲记录，积极思考和发言；
    不走神，不开小会，并坚持始终。不随意打断别人发言，如有必要插话，则应先说声“对不起，这里我插句话。”插话并应简短。

    （十三）不迟到，不早退，不擅离职守。

    第四章

    员工考勤管理规定

    为促使全体员工遵守纪律，按时上下班，现实行指纹打卡考勤，特制定本规定。

    一、适用范围：全体员工。

    二、上下班时间

    （一）实行固定工作时间的：上班时间为上午9：00—12：00点，下午：13：00—17：30点；
    每周工作五天（加班另行通知）。因季节变化需调整上下班时间由综合办公室另行通知。

    （二）特殊部门有需要24小时值班的，由部门排出值班员工上下班时间表后报综合办公室备案。

    （三）有特殊困难情况的，经董事长批准可特定上下班时间。

    三、员工上下班一律实行指纹打卡制；
    公司有特别规定者除外。

    （一）员工到岗离岗时间以其打卡时间为准。

    （二）员工上下班忘打卡者或在外办事来不及返回公司者，应向部门负责人报告，并及时填写《补卡申请表》经部门负责人核签后送综合办公室补登记。

    四、工作时间不应擅离职守，因公事外出或因事短暂外出，应经部门负责人同意，并在前台《外出登记表》上填写登记。擅离职守，由其直属上级开具《擅离职守告诫单》送交综合办公室。

    五、加班者，应填写《加班通知单》，由部门负责人依据批准的《加班计划单》签批意见后送交综合办公室。每月(或旬、周)初，先由有关部门编制《加班计划单》报公司主管领导核批。

    六、考勤规则：

    （一）按规定上下班时间到岗离岗者和经批准公出者，即为出勤。

    （二）经批准非上班时间到岗者，即为加班。

    （三）请假经批准而未到岗者，即为缺勤。

    （四）上班时间已过未到岗者，即为迟到。

    （五）未到下班时间离岗者，即为早退。

    （六）工作时间内未经直属上级或综合办主任批准外出者，即为擅离职守。

    （七）未请假或请假未获批准而不到岗者，即为旷工。

    迟到每月累计超过120分钟者，视为旷工一次。

    早退—年累计超过60分钟者，视作旷工一次。

    15 擅离职守（含早退）超过10分钟者，视为旷工一次。

    七、计薪规则：

    （一）出勤 —— 发放全额薪资。

    （二）加班 —— 如未能安排调休则按国家规定加倍付酬；
    但由员工提出不休带薪年假的，按正常工资发放。

    （三）缺勤：

    病假 —— 按不高于沪劳保发（95）第83号文的规定折扣计算日减发金额并按日减发病假工资，且每月所发工资不低于最低工资标准的80%。

    事假 —— 按日减发全部工资津贴。

    婚假丧假 —— 依据劳动合同约定工资收入总额计薪。

    产假 —— 由社保基金发放薪资；
    不符合计划生育政策的，按病假工资标准发放。

    带薪年假 —— 享受与正常工作期间相同的工资收入。

    以上缺勤，按实际缺勤天数按日减发交通补贴、午餐补贴及其他各类补贴。

    （四）其他

    迟到 ——（含）15分钟以内，每月前4次不减发工资；
    超过四次的，每次减发工资30元。

    —— 超过15分钟的，每次减发工资30元。

    早退 ——（含）10分钟以内，每次减发工资30元。

    旷工 ——（含）3次（天）以内，每次（天）按日工资的2倍减发工资。

    —— 连续超过3次（天）者或一年累计超过6次（天）者，视为严重违纪，公司可单方面解除劳动合同，且不作任何经济补偿。

    八、奖金事项

    16 全勤奖 —— 缺勤（带薪年休假除外，下同）一天或迟到超过六次，减发全部的当月全勤奖。

    年终奖 —— 缺勤一天，减发年终奖20元，年累计超过30天，减发全部年终奖。

    旷工一次（天），减发年终奖100元，旷工年累计超过2次（天），减发全部年终奖。

    九、月初由综合办公室统计考勤资料，无考勤记录、无公差记录和无准假记录的一律以旷工论处。

    十、每月的15日为发薪日，逢公休日则提前。

    十一、国家相关政策发生变化，则按国家相关规定执行。

    附则：《员工休假管理规定》

    附则 ：

    员工休假管理规定

    为保障员工的休假权益，规范员工申办休假手续，特制定本规定。

    一、适用范围：公司全体员工。

    二、全体员工依法享有下列假期：

    （一）法定休假节日

    1、元旦节，休假1天；

    2、春节， 休假3天；

    3、清明节，休假1天；

    4、劳动节，休假1天；

    5、端午节 休假1天；

    6、中秋节，休假1天；

    7、国庆节，休假3天；

    8、妇女节，女员工休假半天，逢公休日不补。

    （二）公休假日：每周

    六、每周日休息。

    三、员工符合规定并经公司核准可以享有下列假期（其中婚丧产假均含公休日）：

    （一）婚假

    1、员工结婚（含再婚）给予婚假3天；
    初婚符合晚婚的一方或双方，给予增加7天晚婚假（遇法定休假日则顺延）。

    2、如对方在外地工作生活，婚礼放在外地举行，则另给路程假，路费自理。

    3、婚假应一次使用，并应至少提前三个月提出申请，否则原则上不予安排婚假。

    4、凭结婚证办理请假手续。

    （二）丧假

    1、父母配偶子女丧亡时可请丧假3天，（外）祖父（外）祖母公婆岳父母丧亡时可请丧假2天；
    外地的另给路程假，但路费自理。

    2、丧假可分二次使用。

    （三）产假

    1、生育一般可请产假90天，其中产前休假15天；
    符合晚育的，增加休假30天（遇法定休假日则顺延）。

    2、怀孕后自然流产，3个月以内，可请产假30天；
    三个月以上七个月以内，可请产假45天。

    3、妻子生育且符合晚育的，可请晚育护理假3天（遇法定休假日则顺延）。

    4、与生育相关的其他休假事项：按国家和上海市有关规定办理。

    5、应至少提前半个月提出，以便工作安排。

    （四）带薪年休假

    1、员工年休假享受天数依据员工入职工作年限确定：
    （1）员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；

    （2）已满10年不满20年的，年休假10天；

    （3）已满20年的，年休假15天。

    法定假日公休假日不计入年休假的假期。

    2、目前请病事假累计超过2个月以上的，不享受当年的年休假；
    在已享受年休假之后，又请病事假累计超过2个月的，则不享受下年度年休假。

    3、年休假可以集中使用和分次使用，可以跨1个年度安排。由公司根据工作需要和本人意愿统筹安排。员工因事因病可以使用年休假。

    4、年休假用于旅游应至少提前3天请假，但因病因事申请年休假则比照病假事假相关规定办理。

    （五）病假

    1、员工工作时间因病请假，应当填写请假单，注明请假起止时间，报经有权审批人核准，核准后应立即报送综合办公室备案生效，生效后方可离岗。在家因病不能上班，应于上班时间之前电话请假并经有权审批人同意，上班后2天内补办请假手续并报送综合办公室备案生效。

    2、病假满一天的，应附医院证明(私人诊所证明无效，下同)；
    请病假连续（不含）三天以上者应出具（含）区级以上医院证明，否则按事假处理。

    3、每年累计病休期限按国家规定执行。目前一般以3个月为限；
    超过3个月原则上予以劝退，但特殊情况逐级报董事长批准者除外。病休假期延至次年时，应合并计算。

    （六）事假

    1、员工因有要事请假应至少提前半天申请，填写请假单，注明请假起止时间，报经有权审批人核准，核准后应立即报送综合办公室备案生效，生效后方可离岗。事后申请视为旷工。但遇突发事件，应电话请假征得有权审批人同意，事后2天内补办书面请假手续并报送综合办公室备案生效；
    否则，按旷工处理。特殊情况不能事先电话请假的，须于2天内提交相关证明，填写请假申请单，经部门主管和综合办公室人员查明无法电话请示情由属实后方能准予补假。

    2、事假每年累积不应超过30天。

    四、请假审批程序及权限

    （一）婚假丧假：

    1、部门负责人以下员工（不含部门副职及助理，下同）：请假（含）3天以内的，填写请假单报经部门负责人核签；
    3天以上的，经部门负责人签字后报综合办公室主任核签。

    2、部门负责人（含，下同）以上员工：请假（含）3天以内，填写请假单报经直属上级核签；
    3天以上，逐级报经公司总经理核签。

    （二）产假

    1、部门负责人以下员工：请假（含）30天以内的，填写请假单报经部门负责人核签；
    30天以上的，经部门负责人签字后报综合办公室主任核签。

    2、部门负责人以上员工：请假（含）30天以内，填写请假单报经直属上级核签并报知总经理；
    30天以上，逐级报经总经理核签。

    （三）年休假：

    1、部门负责人以下员工：请假（含）3天以内的，填写请假单报经部门负责人同意；
    3天以上的，经部门负责人同意后报综合办公室主任核批。

    2、部门经理以上员工：请假（含）3天以内，报经直属上级审批。3天以上，逐级报公司总经理审批。

    （四）病假事假：

    1、部门负责人以下员工：请假（含）3天以内报经部门负责人核准；
    4天－10天由部门负责人审核后报综合办公室主任核准；
    （不含）10天以上，由部门负责人核签后报公司主管（副）总经理核准。

    2、部门负责人以上员工：请假（含）3天内报经直属上级核准，3天以上，需逐级报总经理审批。

    五、员工因公致伤致病不能工作者，以工伤假论处，假期薪资照发。经治疗未能痊愈者，按国家相关规定或《劳动法》有关工伤保险的规定办理。

    六、员工请假除因急病或突发事件可由同事或家属代办之外，均应亲自并提前办理请假和续假手续；
    未办妥请假续假手续者不得离岗，否则以旷工论处。

    七、员工请假时间较长者，必须按直属上级要求将经办事项移交给指定员工代理，并于请假单内注明。

    八、实行备案生效制度。所有请假单（急病或突发事件除外）报经有权审批人签批后均须报送综合办公室备案方能生效，生效后方能离岗；
    否则，可按旷工处理。

    九、计算全年可请假日数，均自每年1月1日起至12月31日止。

    十、员工请假如发现有虚假情节者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩罚。 十

    一、国家相关政策发生变化，则按国家相关规定执行，本规定将作相应调整。

    第五章 员工公差管理规定

    为规范员工公差申报程序，明确差旅费用报销范围标准，特制定本规定。

    一、市内公出

    （一）应经直属领导同意。

    （二）市内交通费按实报销。

    21

    二、市外出差

    （一）出差申报程序

    1、员工出差应填写出差申请单，由部门负责人签批后报总经理或被授权人批准；
    特殊情况应事先电话请示，经有权审批人口头批准后方可出差（回到公司后再补办申报手续）；
    否则按事假处理，一切费用自理。

    2、出差时间由委派人根据实际工作需要确定并经有权审批人核准。事情办完应及时返回公司不得无事逗留，来不及办完应及时电话说明理由申请出差延期。

    （3）出差申请单报经批准后须送交综合办公室登记方能生效。

    （二）差旅费用：

    1、差旅费分为交通费、住宿费和餐费补贴。费用标准详见下表。

    ――交通费按实报销。

    ――如住宿费费用超标，则超标部分由出差人自理；
    如费用未达标准，则公司不付差额。

    ――餐费补贴按实际出差天数计发。

    2、就近省份或者当天可到达无需过夜的应选择动车或长途大巴。

    3、低阶人员随同高阶人员同行出差时，交通费、住宿费可比照高阶人员标准执行。

    4、享受出差餐费补贴的，同时享受午餐费。

    5、出差以完成一定工作任务为目的，不得报加班。

    6、出差前可借支差旅费，回公司后应在一周内办理差旅费报销冲抵借支款。若出差回公司一周内未办理报销，财务部可在其工资中主动扣还借支款项。

    三、公出期间因公需要招待客人的，费用预算应事前申报，如超支应说明情况，并在批准金额内据实报销。

    四、报销交通费住宿费和招待费时，应据实提供发票，填写费用报销单，交直属上级逐级核签后报总经理或被授权人核准。董事长报销费用应交由总经理或综合办主任核签。

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    五、因公参加外训、考试和会议，则无餐费补贴。

    六、若弄虚作假，虚报、多报差旅费的，除追回多报的差旅费之外，给予解除劳动合同处理。

    七、住宿费、餐费补贴将随通货膨胀情况不定期作相应调整。

    第六章

    办公物品管理办法

    为规范办公用品和办公设备的管理，降低消耗，节约成本，特制定本办法。

    一、管理职责

    （一） 办公物品的选择购买、验收付款、发放、登记、库存保管、库存盘点、核销对账、闲置报废设备处理、设备保养及维修建档等统一由综合办公室负责办理。

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    （二） 每年一月底前，综合办公室应将本规定执行情况、年初办公设备清点情况及统计资料准确度，库存数量合理性、盘盈盘亏及处理情况、闲置报废设备情况及处理结果、办公设备完好程度和更换计划等书面报告总经理。

    二、办公用品

    （一）办公用品是指日常使用的零星小件的易耗的物品，包括：

    1、消耗品：纸张、笔记本、各类笔、笔芯、橡皮、胶水、记事贴、订书钉；

    2、常用易耗品：笔筒、尺、文件夹、文件架、杯子、装订机、订书机、打孔机、废纸篓、拖线板、计算器；

    3、其他类似物品。

    （二）购买

    1、核定最低库存数量

    应根据每月各品种实际用量和合理购买频率提出办公用品各品种最低库存量，报总经理核准。当月新进人员较多时，应提前做好办公用品储备工作。

    2、凡低于最低库存量的用品应及时采购补充。提出《办公用品采购清单》，报经总经理批准后实施采购。

    3、定点供应商的确定和考核

    （1）采购人员选择三家以上供应商，将其各品种报价、质量和服务水平进行比较，然后提出定点供应商候选名单，经主任审核后报总经理批准确定定点供应商。

    （2）与定点供应商签订定点供应合同，明确相关事项，以保证按质按量按时送货上门。

    （3）每年对定点供应商的服务状况进行考核，必要时另行选择予以更换。

    （三）发放和领用

    1、应将公司各岗位进行分类，确定各类岗位的用品发放标准。

    2、根据各岗位发放标准发放办公用品。

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    3、发放或领用办公用品时，填写《办公用品领用单》，详列本次领用用品名称和数量，由接收使用人签收。

    4、发放后，根据《办公用品领用单》建立个人台帐，并逐项登记。

    （四）验收付款、登记和定期对帐

    1、供应商送货时，应当面验收，核对数量和检查质量；
    发现问题，及时处理。检查无误后应在送货单上签字。然后凭发票和送货清单，填妥付款凭证由主任核签并报总经理或被授权人签批后送财会部办理付款手续。

    2、仓库专管员应依据购货发票及送货清单（留复印件，原件送财会部入账）和《办公用品领用单》办理出入库手续，及时登统，并结出各品种库存余额。

    3、仓库专管员应每季度清点一次库存，做到帐实相符；
    并与会计核对库存余额。

    三、办公设备

    （一） 办公设备是指（较）大件的耐用的物品，包括：

    1、电脑；

    2、电话、传真机；

    3、复印机、打印机、扫描机、投影机、音响设备、碎纸机、冷风机、热水机；

    4、办公桌椅、会议桌椅、沙发、茶几、衣架、各类橱柜；

    5、保险柜；

    6、其他类似物品。

    （二）购买

    1、供应商的选择报批同前。

    2、根据实际需要，提前提出《办公设备采购清单》，报经总经理批准后采购。

    3、验收付款同前。

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    （三）配置

    根据岗位性质、级别和需要程度对不同岗位确定相应的设备配置标准。

    （四）（转移）登记、核销和定期对帐。

    1、应按各办公室建立设备配置台帐，注明设备编号，并按设备类别分别汇总统计。配置到个人的非固定的办公设备还应建立个人台帐并办理领用手续。

    2、办公设备转移由综合办公室统一办理，填写《办公设备转移单》经相关两部门负责人签字确认后作为登记依据。

    3、办公设备报废应办理核销手续。由核销部门填写《办公设备（报废）核销单》，经部门负责人签字并报送总经理核准后送综合办公室和财会部作为记账依据。

    4、每年初，综合办公室与财会部共同盘点办公设备。如盘盈盘亏，按规定经总经理审批后及时作帐务处理；
    做到帐帐相符，帐实相符；
    发现问题，及时纠正。

    （五）闲置和报废设备的登记和处理

    1、闲置和报废设备应分别备薄登记，结出余额。

    2、报废设备统一处理，处理所得交财会部入账，并将处理结果书面报告总经理。

    3、闲置设备应妥善存放保管。设备配置或调整时应优先考虑使用闲置设备。可用的闲置设备应保持完好状态，定期进行清洁保养；
    不可用的闲置设备应比照报废设备及时处理，处理所得交财会部入账，并将处理结果书面报告总经理。

    （六）电器设备的使用和维护

    1、复印机、传真机、扫描机、投影机、音响设备应统一由综合办公室集中管理，并指定专人负责操作使用。设备操作应严格按规范进行，以避免操作失误导致设备损坏；
    并注意按规定及时关闭电源。

    2、各类电器设备仅限用于工作上的需要。

    3、复印机操作时应注意纸张和耗材的节约，操作完毕应将复印张数显示设定为1。

    4、专管员应掌握操作、维护和保养的知识及小故障的处理技能，并定期做好设备保养工作。

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    5、操作应严格按规范进行，发生问题和故障自己未能处理时，应及时报请专业人员前来维修，不应擅自拆卸，以免造成机器损坏。设备维修应做好记录，维修记录应妥善存档保管。

    （七）电脑的使用和维护

    1、为执行保密制度，存放有公司秘密资料的电脑必须设置密码；
    密码应严格保密。

    2、必须随时对电脑中的业务文件进行备份。

    3、不应将私人或来历不明的光盘或可移动盘带到公司的电脑中使用。

    4、任何人不应擅自安装与工作无关的软件。

    5、使用者必须对自己的电脑经常杀毒，清理不必要的文档，保证硬盘的容量与运行速度。

    6、工作电脑原则上不应存放私人资料，储存在电脑内的电子文件资料均属于公司财产。因工作检查需要，但本人不在场时，经过电话与本人取得联系并在有第三方见证的情况下，公司授权检查人可以打开电脑进行查看、复制和调取；
    电脑使用人应无条件将电脑密码或文件密码告知检查人。

    7、使用人应定期对电脑进行清洁保养。发生问题和故障应及时报告综合办公室，由其通知网络专管员前来处理解决，而不应擅自处理。网络专管员应做维修记录并交由综合办公室建立电脑维修档案。

    第七章 档案管理规定

    为规范公司文件资料的归集、整理和保管，维护公司资料的完整和信息安全，方便资料查阅，特制定本规定。

    一、建档文件的范围，包括电子文件和声像资料：

    （一）公司注册方面的文件证照；

    1、营业执照、税务证等五证；

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    2、公司章程、股东名册；

    3、会员单位证照；

    4、业务经营许可证；

    5、其他相关证件证照。

    1、公开发布的与公司业务相关的法律法规和通告；

    2、发来的规章规定和通告通知。

    1、公开发布的规章规定和通告；

    2、发来的规章规定和通告通知。

    、劳动合同、聘用合同、劳务合同和相关附件或补充约定；
    、薪资报酬发放记录；

    、应聘登记、面试记录和审批；
    、员工个人信息登记资料；
    、工作考核记录；

    6、员工检举和客户投诉材料；

    7、对涉嫌违纪人员的调查材料；

    、有权审批人签字样本、用印记录、印章管理薄；
    、员工手册和各类培训材料；

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    （二）国家立法机构和有关政府机构方面的文件；

    （三）天津贵金属交易所方面的文件；

    （四）公司所有各类业务办法、管理规章和政策规定；

    （五）人事方面的文件资料；
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    10、员工提案资料。

    （六）办公物品方面的资料；

    1、保修卡、使用说明等原始资料；

    2、设备配置记录和所有办公设备的统计帐册报表；

    3、办公设备维修记录；

    4、定点供货合同；

    5、办公用品发放记录、个人台帐；

    6、办公用品库存统计帐册报表。

    （七）办公室装修方面的资料；

    1、装修契约；

    2、其他重要凭证。

    （八）工作计划方略方面的文件资料；

    1、发展规划、经营计划和方案及竞争措施；

    2、各部门工作计划和总结、公司工作计划和总结。

    （九）公司会议和领导批示形成的文件材料；

    1、重要人事任命和行政决定；

    2、股东会、董事会和总经理办公会等会议记录和纪要；

    3、重要业务人事财务专项研究研讨会议记录和纪要；

    4、公司领导的重要批示。

    （十）业务成果方面的文件资料；

    1、各类重要的经济形势或行情趋势分析报告、投资可行性分析报告；

    29

    2、须保密的投资建议；

    3、其他有价值需保存的工作成果。

    （十一）客户和合作伙伴方面的文件资料；

    1、与客户和各合作方签订的各类协议契约；

    2、往来函件邮件传真件；

    3、其他相关文件。

    （十二）客户和合作伙伴开户和交易方面的所有协议文件和数据资料；

    （十三）财务会计方面的文件资料；

    1、记账凭证；

    2、各类帐本帐册和报表；

    3、财务分析报告；

    4、其他相关文件资料。

    （十四）对外宣传资料；

    （十五）其他具有利用和保存价值的文件材料。

    二、建档保管的职责分工

    （一）前条第

    （一）款至第

    （八）款、第

    （十）、1项、第

    （十一）、1项（指文件正本）和第

    （十四）款所述文件资料由综合办公室负责建档保管；
    如今后设立独立的人事管理和培训机构，则人事和培训方面的文件资料由新设立的主管部门负责建档保管。

    （二）前条第

    （九）款由综合办公室和相关部门各自建档保管。

    （三）前条第

    （十）、2项和第

    （十一）、2项所述资料由各业务主管部门负责建档保管。

    （四）前条第

    （十二）款所述资料由各业务主管部门负责建档保管。

    30

    （五）前条第

    （十三）款所述文件资料由财会部负责建档保管。

    （六）各相关部门应指定专人负责档案管理工作。档案专管员名单应报送综合办公室备案，专管员变更时亦同。

    三、管理要求

    （一）应在下列第一时间由综合办公室和/或相关部门立卷建档：

    1、合同契约一经签署。

    2、客户开户手续一经完成。

    3、政府机构、天交所和上级公司的文件已经传阅完毕；
    如以复印件传阅则原件应立即建档。

    4、证件证照领回公司并已经主管领导阅知。

    5、规章制度、培训材料、宣传资料、发展规划、经营计划和竞争方略及各类分析报告投资建议一经定稿签发。

    6、公司决议决定一经签发。

    7、各部门工作计划和总结已经公司领导传阅；
    公司工作计划和总结一经签发。

    8、会议记录整理完毕并已经发言人传阅确认。

    9、声像视听资料制作完毕并经主管领导确认合格批准使用。

    10、相关工作已告结束或告一段落。

    11、发至部门的公司决议决定、相关文件和重要会议记录纪要已按部门领导签批意见签阅完毕。

    （二）应分门别类，按户按人整理立卷，建档保存。建档时应按档案管理规则粘贴标记，逐件编号并记入文件目录清单；
    排列应整齐并应分类按序，易于查找。

    （三）应特别注意对电子文件资料的建档存档工作。电子文档应有备份，以防电脑故障而丢失数据资料；
    备份亦应建档，做好标记，录入清单。

    31 电子文档应有文件名称的命名，已正式签发的电子文档应该在命名中加注“定稿版，已签发”字样，并一律以WORD防修改加密方式加以处理，以防止被改动；
    且其他原有草稿类同名电子文档一律删除，不得再行保留，以免今后混淆使用。

    应配备专用电脑存放电子文档，该电脑视同文件存放于橱柜内。需建档存档的电子文件一律以WORD防修改加密方式存放于该专用电脑内。该防修改加密只设一个密码，仅限于董事长、综合办公室主任和档案管理员知道并应妥善存放于电脑内和备份移动盘内。防修改加密操作程序为：点击第一栏“工具”或“审阅”――“保护文档”――点击“限制格式和编辑”――在“编辑限制”加勾－－选择“不允许任何更改（只读）”――在“例外项”选择“每个人”――选择“是，启动强制保护”――添加密码――点击“确定”。

    （四）凡涉及公司秘密的文件资料原则上应存放于加锁的橱柜内。

    （五）因工作需要借阅档案资料必须办理借阅登记手续，归档时办理借阅核销手续。

    电子文档的借阅亦应办理借阅登记手续和借阅核销手续。电子文档的借阅不得借取整个电脑或移动盘，而以复制为借阅形式，且仅能复制需调阅的文件，不得复制其他文件。

    （六）各建档部门应每月进行一次检查。检查文件资料建档归档工作状况，特别是电子文档，有无遗漏和延误，非定稿版本是否删除，有无防修改加密，发现问题，及时纠正完善。综合办公室应指导督促各相关部门建档归档，并应每半年（每年的1月上旬和7月上旬）提出明确的检查要求和检查项目清单，对各相关部门的建档归档工作做一次全面检查，并将检查结果书面报告总经理。

    四、文档保存期限按国家相关规定执行。已过保存限期的文档由各相关部门提出清单，交由分管副总经理审核后报总经理批准，然后送交综合办公室统一销毁处理。

    五、档案专管员离职时，应填写移交文件清单，办理交接手续；
    并将防修改密码一并移交。

    第八章

    印章管理规定

    为明确公司各类印章的管理职责，防止风险事件的发生，维护公司的信用安全，确保公司经营管理活动的正常开展，特制定本规定。

    一、印章保管

    32

    （一）印章应指定专人负责保管，且财务专用章和法人印鉴必须分别由专人保管。公司公章由综合办公室负责保管。

    公司合同章 由综合办公室负责保管。

    财务专用章 由财务部负责保管。

    法人印鉴 由财务部或其他被授权人负责保管。

    （二）印章平时应妥善存放于保险柜内，用印完毕应立即归放于保险柜。印章原则上不许带出公司，确因特殊需要拟将印章带出公司使用的，应事先填写《用印审批单》，载明用章地点和事项，经董事长批准后由综合办公室指定专人携章随同经办人员外出办理。

    （三）因外带而领取和归还印章情况须在《印章管理薄》上予以记录；
    《印章管理薄》应妥善保管。

    （四）印章保管人应当妥善保管印章；
    如有遗失，应当及时向董事长报告。

    二、印章使用

    （一）任何印章的使用、任何文件的用印、任何人使用印章应当事先报经有权审批人批准；
    否则，属严重违纪，一经发现，一律作除名处理。

    （二）印章仅限用于本公司业务，不得以任何理由借与他人使用。

    （三）用印审批权限：

    1、业务文件用印：经办部门使用印章，应按要求填写《用印审批单》并附上所需用印的文件，由经办部门负责人核签后报主管（副）总经理审批。

    2、票据支付用印：经办部门使用印章，应按要求填写《用印审批单》并附上相关单据，由经办部门负责人审核签字并报主管（副）总经理核签后报董事长审批。

    3、融资担保承诺文件用印：经办部门使用印章，须按要求填写《用印审批单》并附上所需用印的文件，由经办部门负责人审核签字并报主管（副）总经理核签后报董事长审批。

    4、证明用印：人事方面的证明原则上使用人事证明专用章，由经办人提交申请报综合办公室主任核准后办理。如确需使用公司公章的，经办（人）部门须按要求填写《用印审批单》并附上所需用印的文件，由经办部门负责人核签后报主管（副）总经理审批。

    （四）经有权审批人核准后，方可将需用印文件送交印章保管人处用印盖章。印章保管人应对文件名称内容和《用印审批单》上载明的文件名称内容及各级审（核）批人签署意见予以核对，应对有权审批人的审批权限与董事长的授权权限规定进行核对，应对各级有权审批人的签字与预留签字样本进行真伪比对，经核（比）对无误后方可用印盖章。

    33

    （五）在公司内用印，不准领用，应由印章保管人亲手操作，不得任何旁人代劳。用印时，除在落款处加盖印章之外，（含）二张以上文件必须加盖骑缝章。用印全程，印章保管人的视线不应脱离印章。

    三、其他事项

    （一）所有公司印章的制作应当事先报经董事长批准，由印章保管人持相关证件到具有资质的店家制作印鉴。制作完毕应将公司公章和合同章《印鉴样本》报工商管理部门备案。重新制作时依此办理。

    任何人擅自制作公司印章，一经发现，一律作除名处理。

    （二）所有印章的使用决定权归公司董事长。董事长可以根据工作需要进行授权或变更授权。授权或变更授权应以书面进行。

    （三）公司有权审批人应在相关的印鉴保管人处预留签字样本。审批签字样式应与预留样本相一致。有权审批人发生变更增减，应及时变更增减预留签字样本。凡未预留签字样本的，其审批签字一概无效。

    （四）《有权审批人签字样本》应按机密级文件严格管理，使用后应立即归档，以防泄密。

    （五）《用印审批单》、《印章管理薄》应比照档案管理规定妥善整理存档。

    （六）如印章保管人需出差或休假较长时间的，或其出差和休假期间因有要务必须使用印章的，印章保管人行前应将印章移交给董事长或董事长指定人员保管。

    （七）印章保管人离职时应当办理移交印章手续。

    （八）凡违规保管、使用印章给公司造成损害和经济损失的，由公司对违规者予以行政处分，追究经济责任；
    情节严重的，移送有关国家司法机关处理。

    第九章 公司秘密管理规定

    为严格保守公司秘密，维护公司权益，特制定本规定。

    一、内容范围

    下列事项属于公司秘密：

    （一）所有客户资料（包括潜在客户和正在争取客户）包括名称、通讯地址和联系方式及号码、合同、交易数据和交易计划等；

    34

    （二）所有公司业务合作伙伴的资料包括名称、通讯地址和联系方式及号码、合同、交易数据和交易计划等；

    （三）甲方发展战略规划、近期业务发展计划或经营策略方案包括同竞争对手的竞争策略措施及计划；

    （四）不对外公开的所有财务会计数据资料和统计资料；

    （五）未宣布未公开的董事会、总经理办公会议内容和专项业务研究会议内容（包括口头和书面资料）；

    （六）具体营销方案和谈判策略个案及其谈判进展情况；

    （七）尚未公布的经营理财产品策划方案草案 ；

    （八）尚未公布的创新的交易操作技巧和方法；

    （九）尚未发布的行情趋势分析预测报告、应单个客户委托研究撰写的投资计划书或投资研究报告或交易策划案；

    （十）与客户及合作伙伴之间业务往来函电或谈判交往函电；

    （十一）其他所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；

    （十二）有权审批人签字样本；

    （十三）人事档案信息包括各类收入报酬情况；

    （十四）人事考核资料；

    （十五）员工检举和客户投诉材料；
     （十六）对涉嫌违纪人员的调查材料；

    （十七）尚未公布的人事任免、奖惩决定；

    （十八）薪资政策、业绩考核及奖惩管理办法；

    （十九）员工手册和各类培训资料；

    （二十）其他经公司确定应当保密的事项。

    35

    二、一般性的行政决定、决议、通告、通知等文件不属于公司秘密范围。

    三、公司秘密分为“绝秘”“机密”“秘密”三个等级。

    （一）“绝密”是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益受到特别严重的损害，包括第一条第

    （一）款至第

    （五）款。

    （二）“机密”是重要的公司秘密，泄露会使公司的权益受到严重的损害，包括第一条第

    （六）款至第

    （十二）款。

    （三）“秘密”是指一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益受到损害，包括第一条第

    （十三）款至第（十九）款。

    四、属于公司秘密的文件资料，应当依据本规定标明密级。能够确定保密期限的应该确定保密期限。保密期限届满，可以解密。

    五、公司员工应当牢固树立保密意识，防止无意中作出泄密行为。泄密行为是指：

    （一）使公司秘密被不应知悉者知道的；

    （二）使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知道的。

    六、公司员工应当切实履行以下保密义务：

    （一）不刺探不打听不获取不复制与本职工作或本身业务无关的公司秘密；

    （二）不勾结他人或利用职权迫使他人收集获取复制公司秘密；

    （三）不向任何第三人以任何方式披露透露传递发送公司秘密信息；

    （四）不在平时闲聊网聊、（微）博客和私人（电子）书信往来中涉及公司秘密；

    （五）不超出工作范围使用公司秘密信息，不将公司的可移动盘带擅自带出公司；

    （六）不为自己利益使用或计划使用公司秘密信息；
    不违反公司关于兼职的规定，不在兼职中利用使用公司秘密信息；

    36

    （七）不使任何第三人（包括公司内部员工）获得、使用或计划使用公司秘密信息，即除了在开展业务需要的程度范围内需向应该知道相关保密内容的公司内部员工或协作单位相关人员进行保密信息交流之外，不直接或间接向公司内部、外部的无关人员泄露公司秘密信息；

    （八）在公司工作期间不组织、不计划组织以及不参加任何与公司相竞争的活动；

    （九）不得将各类客户名单名册、各类合作伙伴名单名册、公司员工名单名册、各类研究报告策划方案、操作技巧方法和员工手册、薪酬考核奖惩办法等管理制度及其他公司秘密信息出借出售给第三人；

    （十）不接受客户委托代为理财并在交易操作中使用公司秘密信息；

    （十一）妥善存放因工作需要而保管接触的涉及公司秘密的文件（含电子）资料，不乱丢乱放，使用完毕立即整理并存放于橱柜内以防止泄密；

    （十二）因履行岗位职责中取得的技术信息和研究成果，所有权益归公司所有，应及时以书面形式作出整理逐级上报，并按公司秘密档案管理规定存档保管；

    （十三）不超出工作自用和业务需要范围复印复制含有公司秘密的文件、信函、磁盘、光盘（包括薪酬考核奖惩管理制度、员工手册和培训资料）等，在职时妥善保管，在劳动合同解除终止或乙方离职时完整移交给公司；

    （十四）如发现公司秘密被泄露或者因自己过失泄露秘密，应及时采取有效措施防止泄露进一步扩大，并立即向上级报告。

    七、处分与赔偿：

    （一）出现下列情况之一的，给予警告处分，并酌情减发工资200-500元：

    1、泄露公司秘密，但未造成后果或经济损失的；

    2、已泄露但及时采取补救措施的；

    3、尚未泄密但已违反本规定的。

    （二）出现下列情况之一的，视情节轻重，给予降级降薪或解除劳动合同的处分，并酌情对公司的实际经济损失作出赔偿：

    1、过失泄密，造成后果或经济损失的；

    37

    2、为自己谋利使用公司秘密但未使第三人知晓，且未造成严重后果和重大经济损失的。

    （三）出现下列情况之一的，给予解除劳动合同或开除的处分并对公司的实际经济损失作出赔偿：

    1、过失泄密，造成严重后果和重大经济损失的；

    2、为他人刺探、窃取、收集并传递、发送公司秘密的；

    3、利用职权强制他人违反本规定的。

    第十章 员工提案管理办法

    为引导员工参与管理，激发员工的想象力和创造力，挖掘出蕴藏于员工的工作经验、研究心得和闪光智慧，为改进提高公司业务管理水平提供建设性意见，特制定本办法。

    一、范围

    员工可对下列事项提出建设性意见或方案：

    （一） 新的市场渠道、开发方法或服务模式；

    （二） 业务品种的创新设想；

    （三） 经营模式和管理机制的创新；

    38

    （四） 风险控制方法的创新或完善；

    （五） 业务管理规章制度的创意和完善；

    （六） 部门岗位设置职责分工的调整；

    （七） 业务操作流程和管理方法的改进；

    （八） 行情分析技术方法的创新设想；

    （九） 其他需要改进和完善的业务及管理事项。

    二、下列提案不予受理：

    （一）攻击团队或个人的；

    （二）诉苦或要求改善待遇的；

    （三）与曾被提出或被采用过的提案内容相同的；

    （四）偏于批评，且无具体的改进意见或改革方案的；

    （五）不具真实姓名的。

    三、员工对第一条所述事项范围有新的设想、改进意见或改革方案，均可向综合办公室索取《提案审议申请表》。填写完毕附上书面提案后，递交给综合办公室，由综合办公室出具提案收执。

    四、提案应包括下列内容：

    （一）提案事由：概括揭示提案针对的具体事项；

    （二）原有缺失：详细说明现有情形之缺失或未尽妥善之处及尽快改进或改革之必要；

    （三）建设性意见或方案：详细说明具有针对性的改进或改革之具体设想，包括方案、方法、程序及实施步骤等；

    （四）预期效果：应详细说明该提案经采纳实施后，可能获致的成效，包括简化操作程序、减少内耗、提高工作效率或管理效能、提高业务竞争力、增加销售额、创造利润或节省开支等。

    39

    五、设置员工提案审议小组，由公司领导、综合办公室主任和相关部门负责人为提案审议小组成员。其职责如下：

    （一）议定提案是否采纳推行；

    （二）议定提案重要性等级；

    （三）议定提案实施成效的评定方法和标准；

    （四）议定提案实施成效；

    （五）议定提案奖励具体方案；

    （六）议定其他与提案审议有关的事项。

    六、提案的重要性划分为下列三个等级：

    （一）具有一般价值。

    （二）具有重要价值。

    （三）具有重大价值。

    七、对提案的审议应于提案提交之日起十五个工作日内进行。

    八、经提案审议小组评定可以采纳试行的，即将提案人姓名、提案内容及提案施行后的可能贡献、重要性等级、组织试行计划、试行期效能评价计划期限和奖励方案及理由，连同审议小组各成员的评审意见，上报总经理核定。

    九、经过提案审议小组评议的提案，分别不同情况作以下处理：

    （一）采用提案：交由有关部门组织试行，由综合办公室将审议结果、试行期及其效能评价计划期限通知提案人。

    （二）不采用的提案：由综合办公室据实委婉签注审议结果通知提案人。

    （三）保留提案：尚需经较长时间研究考虑者，由综合办公室签注审议结果和原因通知提案人。

    十、提案审议小组应对入选提案的试行期效能评价计划期限作出具体规定。期限届满即应由组织实施部门对该提案试行期间的实际作用、效能和成果以及是否正式实施推行提出客观全面的测算数据和评

    40 审意见，报提案审议小组审议。提案审议小组经审议后对该提案是否正式实施推行和具体奖励金额提出评定意见并报总经理批准。

    十一、财会部依据总经理批准金额向得奖提案人发放奖金。 十

    二、有下列情形之一者，所提方案不属奖励范围：

    （一）属本身职责范围内的；

    （二）属上级交办的工作任务范围内的。 十

    三、奖金发放

    （一） 奖金类别

    1、鼓励奖 300元。

    2、等级奖 分三级，分别为2000元，3000元，5000元。

    3、成果奖 依据提案具体情况作个案处理；
    一般按一年新增利润或节约金额的5%提取发放。

    等级奖和成果奖可以同时享有。

    （二）发放时间

    1、鼓励奖――对未采用者，于审议后发放。

    2、等级奖――对采用者，于审议后按总经理批准金额发放。

    3、提成奖――对采用而能够测算成果数据者，于试行期效能成果经评价测算已提出具体数据并经审议核定报经总经理批准后发放。

    十四、提案如系两人以上共同提出者，其每人奖金数额按人数平均后数额发放。

    十五、各部门如有疑难问题，欲求得解决或改进，经呈请总经理核准后公开向员工征求意见。此类提案的审议、重要性等级评定、试行及其效能评价与奖励，均比照本规定办理。

    十六、提案不论采纳与否，均由综合办公室负责存档。

    41

    第十一章

    员工奖罚管理暂行规定

    一、目的

    为维护公司管理秩序，规范员工行为，防范经营风险，保障公司安全运行，按照国家相关法律法规，依据公司相关制度和实际情况，特制定本暂行规定。

    二、适用范围

    本规定适用于与本公司签订劳动合同、聘用合同的所有人员（包括普通人员和各级领导人员，以下统称“员工”）。

    公司规章制度另有奖（激）励和处（罚）分规定的，从其规定办理；
    未有规定的，按本规定办理。凡规定有重叠者，奖（激）励就高不就低；
    处罚就低不就高。

    42

    三、名誉奖励和经济激励

    （一）方式

    1、嘉奖，每次奖励1000元至5000元。

    2、记功，每次奖励3000元至10000元。

    3、记大功，每次重奖10000元至50000元；
    或加薪晋级。名誉奖励和经济激励同时进行。

    （二）有下列事迹之一者，给予嘉奖：

    1、在年终评选活动中被评为优秀员工者；

    2、对业务拓展和管理制度提出具体方案，经采纳实行确有相当成效者；

    3、维护公司声誉，有具体事迹者。

    （三）有以下事迹之一者，给予记功：

    1、对业务和工作拓展有显著成效者；

    2、对业务拓展和管理制度提出具体方案，经采纳施行确有相当效益者；

    3、遇有事故突变，勇于负责并采取措施得当者；

    4、检举重要违规事件或损害本公司利益的行为从而使公司避免损害或损失者。

    （四）有下列事迹之一者，给予记大功：

    1、对业务和工作拓展有重大成效者；

    2、研发出分析技术成果对公司效益有重大贡献者；

    3、对业务拓展和管理制度提出具体方案，经采纳实行确有重大成效者；

    4、遇有意外事件或灾变，奋不顾身、极力抢救公司财物而避免重大损失者；

    5、检举重大违规事件或损害本公司利益的行为从而使公司避免重大损害或损失者；

    6、累计记功三次者。

    43

    四、纪律处分和经济处罚

    （一）方式

    1、警告，每次减发薪资100元至300元。

    2、记过，每次（可分期）减发薪资400元至2000元。

    3、记大过，每次（可分期）减发薪资2000元至5000元，或降级或降职。

    4、开除或解除劳动合同。

    纪律处分和经济处罚可以并处，视具体情节轻重而定。

    （二）有下列行为之一者，给予口头或书面警告处分：

    1、无正当理由拒绝遵从上级领导指示和工作安排但经批评已经承认错误者；

    2、首次违反印章保管规定和使用规定且未造成损害或损失者；

    3、再次引起客户不满和投诉者；

    4、严重违反员工礼仪行为规范第二条第

    （一）款至第

    （十）款且经批评不作纠正者；

    5、严重违反《员工礼仪行为规范》第一条且经批评不作纠正者；

    6、相关工作不配合一味推诿且不及时请示而耽误工作者；

    7、将私事以行政指示交给下属并在上班期间办理者；

    8、恶意挑拨离间制造事端态度不友善刁难设卡且引起不良后果或未经当面提出善意批评意见而径自向相关领导打小报告者；

    9、造谣生事诬蔑诽谤同事者；

    10、请假理由被发现有虚假情节者；

    11、无特殊合理情节当年请事假累计超过30天者；

    12、当年累计旷工2天者；

    44

    13、当月擅自离岗累计超过2次者；

    14、当月迟到早退累计超过8次者。

    （三）有下列行为之一者，给予记过处分：

    1、首次未经请示擅自超越职权范围开展业务工作但未给公司带来损害或损失者；

    2、引起客户严重不满和投诉且对公司声誉造成不良影响者；

    3、恶意挑拨离间无端制造事端态度不友善刁难设卡且引起不良后果或未经当面提出善意批评意见而径自向相关领导打小报告且经警告处分仍不改正者；

    4、造谣生事诬蔑诽谤同事且经警告处分仍不改正者；

    5、当年因前第

    （二）款第11项至第13项事由被警告处分达2次者；

    6、当年因前第

    （二）款第14项事由被警告处分达3次者。

    （四）有以下行为之一者，给予记大过处分：

    1、违反《职务行为规则》第七条者；

    2、做有《职务行为规则》第八条所指“使公司利益受到损害的行为或活动”者；

    3、相关工作不配合一味推诿且不及时请示汇报给公司带来损害或损失者；

    4、对曾给自己提出善意批评意见的下属未能公正公平对待者；

    5、在工作考核、职位升降和利益分配过程中徇私舞弊者；

    6、故意隐瞒个人工作上所犯错误不作补救措施而对公司造成损害者。

    （五）有以下行为或情节之一者，给予开除处分或解除劳动合同：

    1、再次未经请示擅自超越职权范围开展业务工作或该行为给公司带来损害或损失者；

    2、无正当理由坚持拒绝遵从上级领导指示和工作安排者；

    3、严重失职给公司造成重大经济损失者；

    45

    4、擅离职守使公司蒙受损失者；

    5、在单据或文件上伪造领导签字者；

    6、偷盖公司各类印章者；

    7、未按规定审批程序办理付款手续者；

    8、履行职责过程中有做假欺骗行为者；

    9、违反《职务行为规则》第六条者；

    10、做有《职务行为规则》第八条所指“使公司利益受到损害的行为或活动”且情节严重者；

    11、请假理由再次被发现有虚假情节者；

    12、弄虚做假虚报冒领差旅费者；

    13、被发现面试时所提交的简历和填写的个人信息资料有虚假成分者；

    14、骚扰女性者；

    15、参加或涉及黑社会者；

    16、营私舞弊、收取贿赂给公司造成重大损害者；

    17、被发现有聚众斗殴、行凶闹事、偷盗、诈骗、赌博、酗酒、嫖宿或吸毒等行为者；

    18、被处以劳动教养或被追究刑事责任者。

    五、奖惩实施

    （一）奖励实施

    依据实际情况，由公司各领导提名，提出理由和奖励方案，经总经理办公会议讨论通过后公布实施。

    （二） 惩处实施

    1、公司建立制度执行督导小组，由公司领导担任组长，负责指导督促检查各部门严格执行制度，协调处理与制度执行相关的各类纠纷，受理相关申诉，并收集意见建议，提出修改完善制度的意见。制 46 度执行督导小组办公室设在综合办公室，并设立意见箱和举报电话，负责收集举报、反映、申诉、相关意见和建议，进行调查核实，对举报、反映、申诉和相关意见建议作出处理回应。

    2、对警告类违规违纪行为，由制度执行督导小组依章作出处理；
    对记过及记大过类违规违纪行为，由制度执行督导小组提出处理意见报经总经理办公会议讨论通过后公布实施。

    47

    企业文化建设的目的：

    ·增强企业的凝聚力和活力；

    ·增强团队协作意识和创新意识；

    ·发挥企业可持续发展的内驱动力作用；

    ·营造和谐、共识、高效的组织氛围。

    专家引路：

    企业文化体系建设为企业带来哪些益处？

    ·为实现战略目标保驾护航

    企业文化的使命、愿景是战略制定的源头，企业文化的价值观是战略目标实现的保障。通过塑造符合时代发展特点的优秀企业文化，建立起高素质的干部员工队伍奠定良好的基础，为实现战略目标保驾护航。

    ·统一思想认识，规范人员行为

    通过企业文化建设，统一思想认识，增强员工责任意识，形成能与企业同呼吸、同成长、同发展、上下同心、协调一致的团队；
    发挥企业文化无形的、非强制性的约束力量，弥补企业规章制度的不足，形成人员自我约束，有效排除企业管理制度上的潜在障碍。

    ·进一步打造企业核心竞争力

    对企业来说，面对日益复杂的竞争格局，如何培养自己的核心竞争力，是企业能否发展与壮大之关键。企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分，建设独特的企业文化，不仅有助于企业增强凝聚力，更有助于进一步企业打造核心竞争力。

    企业导入企业文化体系建设的条件与时机：

    ·您的企业进入了快速扩张与发展时期，各种问题逐步暴露，急需提高整体管理水平；

    ·您的企业经过长期的经营，已经建立了良好的市场竞争力和影响力，需要进行大规模的扩张，规模扩张需要强大的文化；

    ·您的企业经过重组或并购，企业内部急需进行融合；

    ·您的企业经历重要的变革，需要重新整合，重新激发团队的工作热情。

    企业文化建设的主要内容：
    ·企业文化诊断；

    ·企业文化理念设计；

    ·行为规范手册设计；

    ·ＶＩ手册设计；

    ·制度体系梳理完善；

    ·企业文化推广手册设计。

    企业文化建设的特色：

    ·注重企业文化对战略的支撑作用；

    ·注重企业文化的延续、延伸与发展；

    ·注重执行力文化的建设；

    ·注重企业文化的“落地”。

    企业文化建设的关键流程：

    - 1淀业已形成，一些企业标识等经过上下多次反复征集、酝酿、修改也已确立。各分公司不断丰富和创新者企业文化，积累了一定的经验，已逐步实践探索并形成了具有本企业特色的企业文化，对企业建设发展所发挥的重要作用愈加明显。但从整个系统企业文化建设发展看还不够平衡，有些工作较为滞后，缺乏整体规划。

    总公司企业文化建设呈现的特点，主要体现在工作的整体性和广泛的群众性，以及与政治、经济工作的一致性和载体的多样性。根据公司企业文化建设发展现状，为进一步深化并打造具有本行业本企业特色的企业文化，促进各项事业发展和进步，推进建设现代企业建设进程，实现可持续发展，特制定本实施纲要。以形成自己的管理风格和道德规范，造就出员工共有的理想信念、价值取向、行为准则等宝贵精神财富。

    企业文化建设的总体思路和要求

    1、贯彻党的十六大精神，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以创新精神大力发展先进文化，本着全面建设现代化企业的要求，适应激烈市场竞争形势发展的需要，建立公司企业文化体系，突出加强职工的思想道德建设这一企业文化的灵魂，推进现代经营理念与先进技术、先进管理方式的结合，推进物质文明、精神文明和政治文明建设，融合、打造并提升企业核心竞争力。

    2、以经济建设为中心，以科技兴企为目标，以强化企业管理为依托，以制度建设为内容，以形象建设为载体，以文体活动为手段，以思想政治工作为保证，通过建立创新理念、凝练企业精神、培养好的作风、完善管理机制、营造学习气氛、建设过硬队伍、树立良好形象，构筑起“严谨、务实、创新、奉献”的企业文化氛围，形成独具特色的总包公司企业文化，成为打造国家特级施工企业、创建一流现代化企业管理的重要组成部分。

    企业文化建设的基本内容

    物质文化建设（表层文化），包括生产资料文化、产品文化、环境文化，如：品牌、包装、厂容厂貌等。行为文化建设（中层文化），主要是对企业的人、财、物、事的各种动的和静的状态都有明确的标准和规定，如：行为、公关、服务等。理念文化建设（深层文化），包括变革观念、竞争观念、效益观念、市场观念、服务观念、价值观念、道德观念、战略观念，还有民主意识、思维方式、经营管理思想，具体表现在劳动态度、行为取向和生活方式方面。

    企业文化建设的主要目标

    1、确定MI（理念识别），包括：

    （1）确定全体职工的价值观。企业价值观是企业文化的核心，决定企业的命脉，关系企业的兴衰。现代企业不仅要实现物质价值，还要是文化价值，要充分认识企业竞争不仅是经济竞争，更是人的竞争、文化的竞争、伦理智慧的竞争。企业的最终目标是服务社会，实现社会价值最大化。

    （2）确立企业精神。培育有个性的企业精神是加强企业文化建设的核心，培育具有鲜明个性和丰富内涵的企业精神，最大限度地激发职工内在潜力，是企业文化的首要任务和主要内容。企业精神是指：企业广大职工在长期的生产经营活动中逐步形成的，由企业的传统、经历、文化和企业领导人的管理哲学共同孕育的，并经过有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，必须是集中体现一个企业独特的、具有鲜明的经营思想和个性风格，反映企业的信念和追求，并由企业倡导的一种精神。培养企业精神，要遵循时代性、先进性、激励性、效益性等原则，不仅要反映企业本质特征，而且要反映出行业的特点和本单位特色，体现出企业的经营理念。

    （3）确立符合集团实际的企业宗旨是企业生存发展的主要目的和根本追求，它是以企业发展的目标、目的和发展方向来反映企业价值观。企业道德是在企业生产经营实践的基础上，基于对社会和对人生的理解作出的评判事物的伦理准则。企业作风是企业全体干部职工在思想上、工作上和生活上表现出来的态度、行为，体现企业整体素质和对外形象。

    - 3

    1、处理好企业文化与思想政治工作的关系。思想政治工作和企业文化建设是有机结合的，既有联系，又有区别；
    既可以相互促进，相得益彰，又不能相互取代。正确认识企业文化和思想政治工作的关系，对于加强企业精神文明建设，推动企业的改革与发展产生重要的作用。企业文化建设为开创思想政治工作新局面，更好地为生产经营服务提供了条件，同时随着企业思想政治工作的改革与加强，也必将对企业文化建设起到巨大的推动作用。要以党的十六大倡导的“促进人的全面发展”为主题，从解放人的思想、转变人的观念入手，在开展思想政治工作中处理好虚与实、讲与做、精神与利益的关系，发挥思想政治工作的针对性、科学性和实效性，为经济工作和企业发展提供良好的思想基础和稳定局面。

    2、加强对经营管理者的培育，以此带动企业文化建设。企业文化建设是有关企业生存发展的全局性、整体性、长远性、综合性的工作，企业经营管理者特别是主要领导人起着非常重要的作用。作为企业中的重要经营管理者，不仅应当是企业文化的设计者、倡导者、组织者，还应当是模范的实践者，更应当是企业文化的直接体现者。领导者应该率先垂范，以自己的良好行为为优秀的企业文化提供可见的形象，同时特别需要企业领导以自己的新思想、新观念、新思维、新的价值取向来倡导和配置企业文化。

    3、讲求企业文化建设的方法和途径。企业文化不是无源之水、无本之木，它必须通过一定的物质实体和手段，在生产经营实践中表现出来，也就是企业文化的载体。企业文化载体是企业文化的表层现象，虽不等于企业文化，但有重要作用。企业文化载体在企业文化建设中具有举足轻重的作用，是企业文化的重要组成部分。

    4、加快建立企业文化的体系框架工程。包括：把握企业文化建设的“把企业核心竞争力转化为市场竞争力”这一基本要求；
    体现“把握发展方向，具有先进性；
    体现时代特征，具有吸引力；
    塑造品牌标识，具有市场竞争力”这“三点内涵”；
    突出“把党的方针政策和国家产业政策融于企业发展之中，形成具有鲜明特色的企业发展理念、把思想政治工作融入企业市场竞争之中，形成具有强大凝聚力的企业精神、把企业人文创造融入企业产品之中，塑造以企业品牌为核心内容的企业形象标识”三项主要任务。

    5、走出企业文化建设过程中的观念误区。一是鼓吹“文化功能”，认为“企业文化是个筐，什么都往里面装”，此种说法不但搞不好企业文化，还会影响其它管理职能的正常发挥。二是曲解“以人为本”，现实中的职工切身利益和个人目的，难免出现与企业利益和宗旨不一致的问题，职工也必须遵守企业的一切准则规定，尊重客户和竞争对手，因为离开一定的前提条件，就很难取得预期效果。三是滥用“民主管理”，决策要讲民主，但经营管理一定要有权威，在职工这种权威情况下，才能更加有效发挥管理的作用。

    企业文化的运作与管理

    1、企业文化作为一种当代企业管理理论，在于把企业价值观渗透到企业经营管理的各个方面、各个层次和全过程，用文化的手段、文化的功能、文化的力量，去促进企业整体素质、管理水平和经济效益的提高。企业文化运作包括：

    （1）激励机制。企业文化管理的首要任务是调动人的积极性，其激励方式有：目标激励、参与激励、强化激励、领导者言行激励。

    （2）纪律约束机制。要有明确的规范，落实上不走样，将企业理念贯穿到制度、纪律与行为规范中。

    （3）凝聚机制。确立广大职工认同的企业价值观，确立企业目标，确立企业人际关系。

    2、在企业文化管理上，一要处理好借鉴与创新的关系，把握企业文化的个性化、特色化；
    二要处理好用文化手段管理文化，坚持以文化引导人、培育人；
    三要处理好虚与实、无形与有形的关系，坚持内外双修、软硬管理相结合。

    企业文化必须具备的特征

    - 5企业文化创建的过程，一般可分为六个阶段，即：调查分析阶段、设计规划阶段、论证实验阶段、传播执行阶段、评估调整阶段、巩固发展阶段。

    这六个阶段不是截然分开的，它们之间存在着前后继承的关系，前一阶段是后一阶段的前提，后一阶段是前一阶段的继续。每一阶段的工作并不独立存在，它可能与其他阶段的工作交叉进行，也可能在空间上并存。同时，在这些阶段都存在着信息反馈，根据反馈信息不断地修正自己，使整个企业文化创立工作处在良性循环之中。

    1、调查分析阶段

    企业文化的调查研究同其他社会调查不同，它是以企业发展、企业生产经营为中心，对企业文化建设的相关因素进行考察，为创立企业文化提供参考信息和决策依据。

    （1）调查分析应遵循的原则

    第一，客观性。企业文化调查分析是建立在事实的基础之上，不能以主观臆想代替事实，有悖于此得出的结论毫无价值可言。

    第二，全面性。企业员工是企业文化的创造者和被作用者。因此，我们在进行调查分析时，要反映出全体企业员工的意志、愿望和要求，不能以偏盖全。

    第三，时效性。任何调查分析都是针对某一时期、某一阶段情况的了解和结论。调查分析的结果是 静态的，而调查分析对象却是动态的。因此时效性决定了调查分析结论的价值大小。

    （2）调查分析的内容

    第

    一、企业文化发展史的调查分析。每个企业都有自己的企业文化发展史。企业在创立企业文化时，实质上都在自觉或不自觉地受到过去已有的企业文化的影响，新文化是在旧文化的基础上发展起来的。因此，创立企业文化需要总结过去，继往开来。通过调查分析，清理出值得发扬的文化财富，并以此作为创立企业文化时的参照物。

    第二，企业文化发展的内在机制的调查分析。这部分调查分析可以分成“硬件”部分和“软件”部分。“硬件”部分是企业文化生成和发展的客观环境。包括：企业的生产方式；
    企业生产工艺流程；
    产品性能、质量以及用户评价、市场占有率；
    企业规模、生活环境等因素。“软件”部分是企业文化生成、发展的主观环境，它是企业文化最能表现出力量所在的部分，扬，企业的基本素质状况、企业成员的满意程度、企业的组织方式、企业风格、文化媒介、企业发展战略。

    第

    三、企业员工的素质分析。可以将企业人群体分成三个部分进行调查分析。

    企业最高层领导素质分析。企业领导者是企业文化的倡导者，他们素质高低直接确定企业文化在什么样的起点上进行。除了政治领导经验和政策水平外，企业领导者的素质还包括竞争意识、创新精神、民主意识、用人之道、工作效率及成绩、预见能力、个人魅力与威信、文化水平、专业知识、组织管理能力等。

    - 7提出切实可行的行为文化方案。强调员工的文化自觉性和自我约束力，依据企业人的素质来确定强化或淡化制度与规定的制约机制。

    对企业原有文化给予客观公正的评价，并提出需要继承和发扬的文化传统。

    3、论证实验阶段

    总体规划制定之后需要进行论证，并在审慎选择的范围内进行试验，从经验和实践两方面充分论证总体规划的可行性，通过论证与实验寻找创立企业文化的突破口，以较小的代价获得理想的收益。

    （1）论证实验阶段应遵循的原则

    群众路线。大多数员工来自企业基层，他们的宝贵经验以及正确的意见是文化倡导者可能缺少的东西。

    宽容包涵。来自企业员工的意见，会有支持的、也有反对的。对待反对意见要大度宽容，不能一概否定。

    民主与集中相结合。对来自基层的意见，不加分析不作判断，只能使企业文化工作在原地踏步。

    坚持科学方法。使用什么样的论证方式，如何判断反馈信息的价值所在，怎样选择实验区域等问题都需要有科学的指导，采取科学的方法。离开科学性，创立企业文化就难以成功。

    （2）论证实验阶段的工作内容

    选择传播宣传工具，将总体规划渗到企业基层，让文化假设接受检验；

    通过座谈会、抽样问卷调查、个别谈话、提合理化建设等形式搜集反馈信息；

    确定实验区域，进行实地调查，记录数据和材料；

    集中所有信息进行科学分析，总结出文化“闪光点”；

    修正总体规划中不符合实际的部分；

    将修正后的总体规划进行再一次的论证实验，直到被大多数员工认可为止。

    4、传播执行阶段

    传播执行是在总体规划经过论证实验被大多数员工认可以后，将文化计划变成文化现实的过程。这一时期是最为复杂、最为多变的时期，也是最为漫长的时期。

    （1）传播执行阶段的特点

    传播执行是一个动态性过程。无论多么周密细致的计划，即使经过论证和实验，在传播执行时都可能与实际情况存在差异。同时，文化环境和文化现实又随着时间的推移不断运动和变化。因此，传播执行过程中，调整和修正是不可避免的正常现象。

    传播执行过程中的创造性。传播执行在将总体规划付之于现实时，需要员工充分发挥积极性、主动性和创造，这种再创造的能量大小反映出企业文化的活跃程度的高低。

    传播执行具有广泛的影响性。传播执行期影响整个企业，不管企业员工在哪个部门，都将受到文化

    - 92）制定文化发展的第二步计划。这一阶段，是新文化的新起点，原有的计划可能要进行大幅度修正，因此，需要制定出新的发展计划；
    （3）在巩固现有文化的基础上，寻找新文化发展的“突破口”，确定发展重点。不能无目标地全面铺开，否则，精力上顾不过来，效果不会好；
    （4）文化的倡导者们加入到巩固发展的工作中来，以保持文化的一致性和连续性。

    企业文化建设

    1.对中国“羞耻文化”与“内疚文化”理解有误的是( )

    A.中华民族是一个非常典型的重内疚轻羞耻的民族

    B.中华民族是一个非常典型的重羞耻轻内疚的民族 C.“对不起”是一件很小的事情

    D.“看不起”非常重要，能引起别人极大的愤怒

    2.中国人做人的最大特点是( ) A.人是做给自己看的

    B.人是做给别人看的 C.做人很轻松

    D.做人很难

    4.对以人为本的全员资质文化体系的适用情况是( ) 回答：正确 A.企业缺少凝聚力，员工忠诚度需提高时

    B.团队精神需提升整合时

    C.缺少动力，亟需增添活力时 D.以上都包括

    5.农耕文化的发展趋势是（ ） 回答：正确 A.由南向北推进 B.由北向南推进

    C.由东向西推进 D.由西向东推进

    1.体现中国人尊卑等级观念的是( ) 回答：正确 A.好铁不打钉，好男不当兵 B.好男不跟女斗

    C.好人不去见官 D.以上说法都包括

    2.对人情与面子的关系理解有误的是( ) 回答：正确

    A.中国人讲面子还要讲人情，面子加人情，等于情面

    B.人情往往比面子更加可靠，作用力也更大 C.面子往往比人情更加可靠，作用力也更大

    D.人情是可以储存的

    3.企业管理的第一个层级别是（ ） 回答：正确 A.文化管理

    B.战略管理 C.经验管理

    D.效率管理

    4.“治大国，若烹小鲜。”是谁的名言（ ） A.孔子

    B.老子

    C.庄子 D.墨子

    5.“宰”的含义是( ) 回答：正确 A.“宰”是中国最大的官 B.分配食物的，叫“宰”

    C.“宰”是一个德高望重的人 D.以上都包括

    正确

    1.爵”除了代表了地位之外，还有一层意思是（ ）

    1.2.3.4. A 大锅

    B 酒罐子

    C 酒杯子

    D 以上都不正确 正确

    2.哪个称呼没有体现这个人在这个群体里面定位的重要性（ ）

    1.2.3.4. A 圣上

    B 本官

    C 卑职

    D 皇帝

    正确

    3.五个猴子的实验说明了（ ）

    1.2.3.4. A 每一个炎黄子孙真正传承下来的，很可能是一些传统，一些习惯

    B 真正的文化的内涵和底蕴是什么，我们不一定知道

    C 对于传统文化，我们要去其糟粕，取其精华

    D 以上都包括

    正确

    4.企业文化的误区是( )

    1.2.3.4. A 企业文化的建设就是喊出一些口号，搞一搞社会活动

    B 企业文化要符合自己公司内部的实际情况，不能抄袭剽窃别人的企业文化

    C 企业应该有一个根本的文化内涵

    D 企业文化要能够持之以恒

    正确

    5.对文化的理解有误的是( )

    1.2.3.4. A 人类生存和繁衍的模式叫文化

    B 任何一个领域的文化，都会逐步升华

    C 文化是不是先进的，优秀的，能不能够与时俱进是非常关键的

    D 一个人书读得多就说明这个人有文化

    正确

    6.两河文化的主要内涵是( )

    1.2. A 游牧文化

    B 农耕文化 3.4. C 以上两种文化都是

    D 以上两种文化都不是

    7.中国饮食文化的特点是( )

    1.2.3.4. A 民以食为天

    B 在中国的很多事情都和吃有关

    C 在中国人的心目中，一切能够吃的东西，必然是非常伟大和神圣的

    D 以上都正确

    正确

    8.企业文化手册中需要明确的定义包括( )

    1.2.3.4. A 使命和愿景

    B 价值观

    C 品牌的内涵

    D 以上都包括

    正确

    9.以企业家为中心的文化体系的适用情况不包括( )

    1.2.3.4. A 企业家的凝聚力有待形成时

    B 企业文化受现代观念束缚时

    C 企业高层理念需高度统一时

    D 企业核心价值观需统一整合

    正确

    10.农耕文化的发展趋势是（ ）

    1.2.3.4. A 由南向北推进

    B 由北向南推进

    C 由东向西推进

    D 由西向东推进

    正确

    11.儒学的主要观点的一项是（ ） 1.2.3.4. A 普度众生

    B 外圆内方

    C 外方内园

    D 舍得原则

    正确

    12.香格里拉饭店的文化是（ ）

    1.2.3.4. A 以人为本

    B 以科技文本

    C 一切从小处着眼，对顾客的服务无微不至

    D 工作兢兢业业

    正确

    13.诺基亚的核心价值观是（ ）

    1.2.3.4. A 客户满意度，对人的尊重

    B 目标的完成

    C 持续的学习

    D 以上都包括

    正确

    14.以科技为核心的文化体系的模式特点是（ ）

    1.2.

    3.4. C 确立员工的市场竞争观和服务观，提升员工把握市场的技能

    D 提升员工效率意识，时间管理，改善现场和环境，改进工艺，降低成本

    A 树立“超越客户期待”的服务观念，规范服务标准

    B 突显以“市场促进科技开发，科技开发引导市场”的观念，尊重知识、人才，建立科研和创新型团队正确

    15.老百姓对文化的误读是（ ）

    1.2.3. A 一个人书读得多，这个人就有文化

    B 任何一个领域的文化，都会逐步升华

    C 文化要能够与时俱进 4. D 人类生存和繁衍的模式叫文化

    1.爵”除了代表了地位之外，还有一层意思是（ ） 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 大锅

    酒罐子

    酒杯子

    以上都不正确

    2.体现儒学观点的是( ) 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 大音希声、大象无形

    致虚极、守静笃

    以清静之心修身，以慈悲之怀处事

    杀生成仁，舍身取义

    3.五个猴子的实验说明了（ ）

    1.A 2.B 3.C 4.D 每一个炎黄子孙真正传承下来的，很可能是一些传统，一些习惯

    真正的文化的内涵和底蕴是什么，我们不一定知道

    对于传统文化，我们要去其糟粕，取其精华

    以上都包括

    4.企业管理薄弱环节往往就是（ ） 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 表层物质文化

    浅层行为文化

    中层制度文化

    核心层精神文化

    5.文化管理是企业文化管理的第几段( ) 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 第一段

    第五段

    第八段

    第九段

    6.企业文化的误区是( ) 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 企业文化的建设就是喊出一些口号，搞一搞社会活动

    企业文化要符合自己公司内部的实际情况，不能抄袭剽窃别人的企业文化

    企业应该有一个根本的文化内涵

    企业文化要能够持之以恒

    7.“宰”的含义是( ) 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D “宰”是中国最大的官

    分配食物的，叫“宰” “宰”是一个德高望重的人 以上都包括

    8.企业文化的约束功能体现在( ) 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 软约束

    文字约束

    管卡压约束

    处罚约束

    9.以企业家为中心的文化体系的适用情况不包括( ) 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 企业家的凝聚力有待形成时

    企业文化受现代观念束缚时

    企业高层理念需高度统一时

    企业核心价值观需统一整合

    10.对中国人的面子理解正确的是( ) 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 面子重于生命

    面子是可吃的

    面子有大有小

    以上都包括

    11.不是成熟的企业文化的特点是（ ） 回答：正确

    1.A 企业文化一旦形成，如果外面的条件恶劣了，他会随着改变 2.B 3.C 4.D 成熟的企业文化，不会因条件和环境的变化而轻易改变

    成熟的企业文化要能够与时俱进

    成熟的企业文化能使企业在激烈的竞争中经受住各种冲击

    12.企业文化的四个层级中最关键的是（ ） 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 表层文化

    浅层文化

    中层文化

    核心层的文化

    13.企业管理的第一个层级别是（ ） 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 文化管理

    战略管理

    经验管理

    效率管理

    14.不属于企业文化的误区的一项是（ ） 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 简单地把企业文化的建设，变成了一些口号和一些活动

    不管自己公司内部的实际情况，去抄袭剽窃别人的企业文化

    企业文化不能够持之以恒

    企业没有一个根本的文化内涵

    15.老百姓对文化的误读是（ ） 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 一个人书读得多，这个人就有文化

    任何一个领域的文化，都会逐步升华

    文化要能够与时俱进

    人类生存和繁衍的模式叫文化

    1.爵”除了代表了地位之外，还有一层意思是（ ） 回答：正确

    1.A 2.B 大锅

    酒罐子 3.C 4.D 酒杯子

    以上都不正确

    2.体现中国人尊卑等级观念的是( ) 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 好铁不打钉，好男不当兵

    好男不跟女斗

    好人不去见官

    以上说法都包括

    3.“士为知己者死”讲的是（ ） 误

    1.A 2.B 3.C 4.D 人情

    面子

    良心

    以上都不正确

    4.企业管理薄弱环节往往就是（ ） 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 表层物质文化

    浅层行为文化

    中层制度文化

    核心层精神文化

    5.两河文化的主要内涵是( ) 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 游牧文化

    农耕文化

    以上两种文化都是

    以上两种文化都不是

    6.中国饮食文化的特点是( ) 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 民以食为天

    在中国的很多事情都和吃有关

    在中国人的心目中，一切能够吃的东西，必然是非常伟大和神圣的 4.D 以上都正确

    7.对中国“羞耻文化”与“内疚文化”理解有误的是( ) 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 中华民族是一个非常典型的重内疚轻羞耻的民族

    中华民族是一个非常典型的重羞耻轻内疚的民族

    “对不起”是一件很小的事情

    “看不起”非常重要，能引起别人极大的愤怒

    8.企业文化手册中需要明确的定义包括( ) 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 使命和愿景

    价值观

    品牌的内涵

    以上都包括

    9.企业管理的最高阶段是（ ） 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 知识管理和战略管理

    知识管理和文化管理

    文化管理和战略管理

    创新管理和战略管理

    10.中层制度文化的表现是（ ） 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 建立系统的管理制度

    企业的ERP系统建立

    大量的管理学说产生

    以上都包括

    11.香格里拉饭店的文化是（ ） 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 以人为本

    以科技文本

    一切从小处着眼，对顾客的服务无微不至

    工作兢兢业业

    12.学习型企业文化氛围的适用情况是（ ） 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 员工缺乏危机感时

    员工安于现状，管理者闭塞视听，不思开拓时

    员工业务技能不良，观念陈旧，不思进取时

    企业人心涣散，缺少团队精神时

    13.不属于企业文化的误区的一项是（ ） 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 简单地把企业文化的建设，变成了一些口号和一些活动

    不管自己公司内部的实际情况，去抄袭剽窃别人的企业文化

    企业文化不能够持之以恒

    企业没有一个根本的文化内涵

    14.老百姓对文化的误读是（ ） 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 一个人书读得多，这个人就有文化

    任何一个领域的文化，都会逐步升华

    文化要能够与时俱进

    人类生存和繁衍的模式叫文化

    15.“治大国，若烹小鲜。”是谁的名言（ ） 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 孔子

    老子

    庄子

    墨子

    1.项羽兵败乌江自杀的历史事件说明了（ ） 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 中国人重羞耻，把面子看的比生命要重要

    中国人重内疚，把面子看的比生命要重要

    中国人既重羞耻又重内疚

    以上说法都不对

    2.体现中国人尊卑等级观念的是( ) 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 好铁不打钉，好男不当兵

    好男不跟女斗

    好人不去见官

    以上说法都包括

    3.体现儒学观点的是( ) 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 大音希声、大象无形

    致虚极、守静笃

    以清静之心修身，以慈悲之怀处事

    杀生成仁，舍身取义

    4.联想收购了IBM的 PC业务之后，应该（ ） 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 他的文化的内涵不能有任何变动

    他的文化的内涵要有所提升

    要和IBM的文化内涵要一致

    以上都不正确

    5.对文化的理解有误的是( ) 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 人类生存和繁衍的模式叫文化

    任何一个领域的文化，都会逐步升华

    文化是不是先进的，优秀的，能不能够与时俱进是非常关键的

    一个人书读得多就说明这个人有文化

    6.中国人的血缘关系和泛血缘关系，都代表了( ) 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 等级观念

    不平等意识

    以上两者都包括

    以上两者都不正确 7.对人情与面子的关系理解有误的是( ) 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 中国人讲面子还要讲人情，面子加人情，等于情面

    人情往往比面子更加可靠，作用力也更大

    面子往往比人情更加可靠，作用力也更大

    人情是可以储存的

    8.中国人做人的最大特点是( ) 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 人是做给自己看的

    人是做给别人看的

    做人很轻松

    做人很难

    9.对企业文化的定义理解有误的是( ) 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 企业文化不是知识，而是人们对知识的态度

    企业文化不是利润，而是人们对利润的心理

    企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情

    企业文化却是管理，是造就管理模式的氛围

    10.企业管理的最高阶段是（ ） 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 知识管理和战略管理

    知识管理和文化管理

    文化管理和战略管理

    创新管理和战略管理

    11.农耕文化的发展趋势是（ ） 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 由南向北推进

    由北向南推进

    由东向西推进 4.D 由西向东推进

    12.对中国人的面子理解正确的是( ) 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 面子重于生命

    面子是可吃的

    面子有大有小

    以上都包括

    13.不是成熟的企业文化的特点是（ ） 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 企业文化一旦形成，如果外面的条件恶劣了，他会随着改变

    成熟的企业文化，不会因条件和环境的变化而轻易改变

    成熟的企业文化要能够与时俱进

    成熟的企业文化能使企业在激烈的竞争中经受住各种冲击

    14.企业管理的第一个层级别是（ ） 回答：正确

    1.A 2.B 3.C 4.D 文化管理

    战略管理

    经验管理

    效率管理

    15.改革开放20年来，我们经济发展的趋势是（ ）

    1.A 2.B 3.C 4.D 由北向南推进

    由南向北推进

    由东向西推进

    由西向东推进

    公司企业文化建设概况

    企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本企业特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的综合，其核心内容是企业的精神和价值观。企业文化的建设是企业提升核心竞争力的保证，是企业持续健康发展的动力。公司在加强企业文化建设中，坚持打造企业文化，充分发挥“特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗”的精神，努力把公司团队打造成为省内一流的建设管理专业团队。

    一、公司企业文化精神文化建设

    （一）企业文化的建设阶段

    1、以党中央精神和部署为指导

    公司在企业文化建设的道路上，坚持以党的十八大精神和习近平总书记系列重要讲话为指导，认真落实科学发展观。同时，在企业内部掀起学习共产党党章党规、学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神、做合格党员的“两学一做”风潮，实现了党内教育从“关键少数”向广大党员的拓展、从集中性教育向经常性教育的延伸，并在教育过程中融入了24个字“社会主义核心价值观”和52个“不准”的《廉政准则》等内容，从国家、社会、个人层面全面规范提高企业领导干部及员工的价值观，充分发挥了共产党员的先锋模范作用和企业党组织的战斗堡垒作用。

    企业通过不断的自我净化及内部提升，先后确定了高效团结、吃苦拼搏、廉洁自律的“工作理念”；
    做深做精、做强做优的“服务理念”；
    服务为先、合理配臵、优化资源、科学规范的“管理理念”；
    自重、自省、自警、自励的“廉政理念”；
    敬畏责任、不忘初心、安全第

    一、质量至上的“安全理念”。始终致力于打造省内一流的建设管理专业团队，不断追寻体制、劳动、知识、资本和管理的最佳结合点，形成了 “追求卓越、共铸和谐”的企业文化和员工认同与遵守的企业价值观，塑造了良好的企业形象。

    2、以“四体系、五严格、五坚持”为抓手

    公司结合自身实际，把“以合同为依据，以完善设计为前提，以提高施工能力为核心，以强化监理控制为关键，以规范业主管理行为作保证”作为建设管理总体思路，以“四体系、五严格、五坚持”的工作方法作为实现企业文化的抓手，力争实现建一流工程，带一流队伍，将我司建设成为示范工程。其中，“四体系”即建立健全生产保障体系、技术管理体系、质量保证体系、安全保通保障体系等四大体系，有效确保了项目建设管理体系的健全；
    “五严格” 即严格实行程序标准化生产规范化、严格质量控制、严格安全管理、格施工计划审定与执行、严格变更管理，在确保施工安全及目标任务完成的前提下，推动了“示范工程”建设，加强了资金监管和资金安全。“五坚持”即坚持贯彻“川九”理念、坚持主动服务密切配合、坚持弘扬“特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗“的318精神、坚持发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用、坚持廉洁自律强化廉政意识，在项目上给予了环境最小程度的破坏，给予了员工勇于担当、敢于破难的勇气，也给与了项目本身顺利推进的动力。

    3、稳扎稳打实践企业文化精神

    在当前四川交通大形势下，公司坚持实践企业文化精神，主动适应当前新形势、新任务，全体员工坚信天上不会掉馅饼，只有撸起袖子加油干才能有提高有突破，只有把企业文化作为工作信仰、作为行动指南，将自身锤炼成为一支高效团结、吃苦拼搏、廉洁自律的和谐团队，才能加快实现将高速建设成为四川省“品质工程”、“绿色工程”示范项目的企业愿景。

    （二）企业文化实践的功效

    1、精神文化活动：2016年6月14日，公司开展“重温入党志愿、重温入党誓词”主题党日活动，以党员的先进性鞭策激励自己，立足工作岗位，以更加昂扬的斗志、更加优异的工作面貌为公司中心任务的完成做贡献，践行对党的庄严承诺；
    7月4日，开展了“弘扬敬业奉献精神，发挥先锋模范作用”劳动竞赛启动仪式，以“共产党员示范单位”和劳动竞赛为契机，充分发挥党员的先锋模范作用，调动全员积极性，再掀高速建设高潮，为仁井试验段年底通车目标顺利实现打下坚实的基础；
    7月8日，川高举办第四届青年文化节暨五人制足球比赛，共有20支队伍、200余名球员进行了48场激烈的比赛，公司青年员工积极参与了此次活动并获得最佳组织奖；
    9月，公司青年职工代表公司参加川高青年读书分享会，拿到最佳组织奖的荣誉，展示了建设青年的风采；
    9月底，交投庆祝建国67周年文艺汇演活动，不忘初心、继续前进，公司员工通过诗朗诵和钢琴独奏的形式参与此次活动，获得最佳创作奖；
    10月31日，公司召开了“奋战60天，再掀劳动竞赛新高潮”动员大会，以这次劳动竞赛为契机和载体，提高认识，明确目标，进一步坚定攻坚破难的信心和决心，进一步发扬敢于拼搏、勇争上游的精神，为完成仁井段通车任务不懈努力；
    11月，川高团委举办了川高系统第一届“十佳青年”评选活动，公司张智斌获得“十佳青年”荣誉；
    2017年4月，省国资委发起全省国企干部职工书画摄影大赛，公司职工积极响应活动，并获得二等奖、三等奖的成绩；
    5月4日，乐山市副市长郭婕为高速青年突击队授旗，希望奋战在一线的新高速青年员工不畏困难、勇挑重担，以饱满的精神状态冲锋在前，为重点项目建设贡献青春力量，同日下午，团总支青年志愿者前往慈航镇敬老院，开展“传承五四精神，共促和谐社会”青年善行活动，在敬老院，青年志愿者们陪老人们聊家常、打扫卫生并给老人们发放了高速沿线道路安全手册，此次敬老院活动是进一步发扬五四精神，通过青年善行，增强志愿者们社会奉献意识与责任意识，也呼吁更多青年去关注老人，弘扬孝道。

    2、质量安全措施：公司在仁井段开工以来，充分发挥项目业主在项目建设中的主导地位和核心作用，不断加强业主队伍自身建设，通过强化管理、加强组织协调，充分调动设计、监理、施工和地方协调指挥部等参建各方的积极性和主动性，整合各方力量、形成合力，及时有效解决了项目推进中的各种困难和问题，确保了各项安排部署的工作得到全面落实。在质量管理方面，以标准化工地建设为载体、以规范施工管理行为为关键、以原材料控制为手段、以新技术新工艺为突破、以各类质量监督检查和专项检查为契机，严格把好工程开工关、材料关、工艺关、工序关、标准关，认真贯彻落实“质量责任终身制”，推行“工程实名登记及公示制”、“首件工程认可制”、“料源审批和溯源制”，把质量管理责任制常态化，确保工程质量受控。在安全管理方面，通过建立完善安全生产管理制度、建立安全生产体系、明确安全责任、加强安全技术交底和培训教育、在全项目实施安全风险预评价和安全隐患排查、认真开展“创平安工地”等各类安全专项活动、组织编制各类预案并进行演练、严格执行特殊工程结构专项施工方案审查，确保项目安全生产受控，杜绝重特大安全事故的发生。

    二、公司企业文化制度文化建设

    除了企业核心价值文化的树立与培养外，公司还以制度来规范员工的行为准则。通过建立完善的制度体制，以规章制度来弥补企业精神文化规范效能的不足。精神文化建设所形成的价值理念，并不能够完全地对员工形成规范作用，这就必须依靠相应的制度文化的建设来形成实际的约束，完善的管理规章制度是企业文化建设中至关重要的组成部分。

    根据公司实际情况，同时紧密结合发展战略规划，公司致力于不断完善内部管理制度体系，截止目前，公司已经出台《“三重一大”集体决策制度实施办法》、《公文管理办法》、《员工出勤管理办法》、《员工奖惩办法》、《车辆管理办法》等28个制度，初步形成了制度框架，通过制度规范行为，保证公司各项工作顺利开展。

    三、公司企业文化物质文化建设

    （一）建立职工之家，提升员工满意度

    员工是公司最为重要的财富，为充分的激发员工工作积极性以及增强员工的凝聚力，最大限度提示公司的竞争力，公司在仁寿驻地建立了职工之家。通过职工之家的建设，利用职工之家这一载体来给员工提供情感归属层面的满足，让员工感受到公司对自己的关怀，极大激发员工工作满意度，并对员工之间的交往提供了场合，实现员工之间凝聚力的提升，进一步推动公司目标的实现。

    （二）设立阅览室，加强企业文化建设

    为丰富员工的精神文化生活，开阔视野，陶冶情操，提高个人素养，公司在仁寿驻地设立阅览室，图书种类多种多样，满足了员工多元化的需求。12月21日下午，侯书记、川高公司团委一行为公司仁寿驻地“青年读书驿站”举行授牌仪式，并赠送300余册各类书籍，鼓励员工在工作之余学习，在学习中进步，和公司共同成长。

    公司企业文化建设是一项长期而艰巨的工程，它需要在实践中不断总结、探索和挖掘，紧紧抓住文化建设的关键环节，让公司的发展和员工的发展结合起来，逐渐实现文化管理企业，文化发展企业，文化熏陶员工，员工创造文化的局面。

    一、企业文化的定义

    企业文化是企业的全体成员在生产、经营和管理中共同习得并享有的以价值观为核心的一系列观念、制度、行为规范及物质表征的总和。

    任何企业都是有文化的，不存在没有文化的组织，只有不同文化的组织。衡量企业文化的标准，只有显著程度、优劣和现实性，而不是有或无。只要有人群存在，他们的行为就构成一定的文化（消极文化/积极文化；
    封闭文化/开放文化；
    统一文化/离散文化；
    隐含文化/成文文化；
    ）。当你进入一个企业时，就会感觉到企业的一种氛围，这是企业通过自身生产经营的产品及服务，反映出的企业特有的群体意识、价值观念和行为规范，这种氛围形成了企业的文化。对企业来讲，企业文化无处不在，只是视而不见，或者支离破碎罢了。

    二、对企业文化的认识误区

    企业文化在中国还是一个新生事物，在探索创新的过程中还不免存在许多问题和缺陷，在认识上更是存在许多误区。

    1、认为企业文化就是思想政治工作。我们的一些企业光靠请一两个党支部书记、指导员，成立党支部、团支部，这并不是企业文化的全部。

    2、认为企业文化就是文体活动。认为举办几场球类比赛或放几场电影、搞几次文艺演出，组织什么运动队、宣传队等一律称为企业文化建设。

    3、认为企业文化就是标语口号。许多企业到处都悬挂或张贴诸如“团结”、“拼搏”、“进取”、“奉献”、“效率就是生命，顾客就是上帝！”之类的标语口号，这些口号看起来颜色鲜艳、赏心悦目，念起来朗朗上口、铿锵有力，因而大家都认为，这就是企业文化。然而这种空洞的口号脱离了员工，就更是背离了企业文化的本质。建设企业文化，是要经过大量的、艰苦细致的工作，花费很多心血，经过较长的时期才能逐渐巩固下来。因此，企业文化的形成是一个渐进的过程，是企业文化被干部、职工承认、接受并真心实意自觉实行的过程，是从实践到理论、再从理论到实践的认识深化过程。

    4、认为企业文化就是企业标志。企业所侧重的是企业信息的传播与企业形象的塑造。而企业文化建设是在企业内部形成强大的凝聚力，使职工万众一心共创事业。正如你很容易买来最高档的名牌，但是这种名牌却未必真正符合你的身形气质，而且，你的身形气质买不来。

    三、建设企业文化的必要性

    企业文化的落后比企业技术的落后更可怕。先进的技术可以引进，高精尖的设备可以买来，而企业文化是一种土生土长的东西，表现在企业成员的日常行为中，有着经久的规范力和影响力。毫不夸张地说，不具有充满活力的企业文化，先进的技术可能成为参观的展品，高精尖的设备可能沦为一堆废铁。

    “建设企业文化”是“建设优秀企业文化”的缩语，企业文化建设是提升企业整体素质的系统工程，是一个企业发展到一定阶段的必然要求，它与企业的未来发展息息相关，是提升企业核心竞争力的关键所在，是企业发展的灵魂，是关系到企业前途命运的大事，是做好企业发展战略规划的重要组成部分。

    四、当前企业文化建设中存在的现象；

    （1）文化“虚”与“实”的冲突：企业文化与经营管理脱节。文化是文化，经营是经营。理念口号未能落实到行为规范，形成“两张皮”的现象。如有的企业很重视企业文化工作，自己没有合适的人员来做，找了一些不很称职的所谓“专家、教授”来指导，导致理论强、实效差，就像人拍“艺术照”一样，经过化妆师化妆，看上去很好，但却不像自己了。

    （2）理念口号与员工认知的落差：总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统，缺乏深度和穿透力，不能引起大多数员工的共鸣。企业文化建设是一件很需要的技术性工作，一些企业非常重视企业文化工作，成立了企业文化办公机构，但人员却缺乏专业技能训练，对企业文化建设缺乏系统性、连续性和创造性。

    五、对企业文化建设的正确认识；

    （1）文化建设要围绕企业竞争力的提升来建立一套观念体系和行为准则体系。文化建设必须服务于企业目标，适用于未来竞争的要求，避免空泛。

    （2）文化建设的核心是价值观的确立。建设一个企业的文化，好比塑造一个人的性格。企业好比人，企业的命运好比人的命运，是由性格所决定。要改变企业的命运就必须先改变企业的性格，要改变企业的性格就必须先改变企业的习惯，要改变企业的习惯就必须先改变企业的行为，要改变企业的行为就必须先改变企业的观念。而完成这一系列的改变，就是建设企业文化的过程。所以，一切从改变观念入手。

    （3）从某种意义上来说，企业文化是企业家的文化，是企业管理团队的文化。因此，企业文化必须由企业主要的领导者亲自来抓，他们的认可和支持是企业文化建设成功的关键。海尔的张瑞敏认为，企业管理者在建设优秀企业文化实践中，应该“第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应企业发展；
    第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”

    （4）文化建设并不像盖房子一样是在空地上“塑造”出来的，无论什么企业，本身都已经存在一定文化，比如企业在发展壮大过程中，有许多可圈可点的优秀人物和事迹、有很多独到的管理思想和方法，这些都是企业的宝贵财富，是企业文化应该继承和发扬的。所以说，文化建设并非“平地起”，而是在原有文化的基础上，进行提炼和提升。

    六、企业文化建设的具体实施过程

    企业文化建设的三步曲：企业文化盘点→企业文化设计→企业文化实施。

    （1）识别现有文化：①物质环境（绿化环境、建筑物、办公室、车间、标志和宣传标语等）；
    ②员工的仪容仪表、精神风貌、工作状态、工作氛围；
    ③产品与设备；
    ④技术水平；
    ⑤人力资源；
    ⑥市场及销售；
    ⑦战略、组织及规章制度；
    ⑧企业文化的口头描述及书面素材；
    ⑨优良传统、榜样人物、模范事迹、成功经验；
    ⑩仪式、内刊、文体活动等。

    1、亲情文化，凝聚员工文化共识

    人都是有情感需要的，当员工对亲情的需要得到满足后，必定会对企业产生一种归属感，并以更大的热情投入到工作中去。

    3、品牌文化，拓展企业对外影响 对于制造企业来说，品牌文化建设就是企业形象的塑造，品牌文化建设的好，企业形象就塑造的出色。因此，企业形象不是单一树立一个品牌，它是生产过程中的许多闪光点，把“服务质量、管理水平、科技含量、生产工艺、员工素质”等方面综合起来，形成的一种品牌文化，是由无形到有形的价值转换。

    4、安全文化 培养我要安全意识

    “安全文化”作为企业文化的重要组成部分，是企业在长期的生产经营活动中逐步形成的，并为企业员工普遍认同接受的，以安全价值观为核心的安全思想意识、行为规范、价值观念、管理理念等要素的总和。

    5、励志文化，提升员工创业激情

    励志文化的形成是公司鼓舞员工士气，激励员工斗志的一种方法，使员工潜移默化地处于这种文化氛围的熏陶教育之中，最大限度的挖掘员工的潜能，发挥出最大积极性、创造性和主动性

    6、素质文化，培养高素质文明群体

    一个企业素质文化建设的好坏，能够直接反映出一个企业的文化底蕴、现状及未来发展方向。

    加强企业文化建设营造和谐发展氛围

    ——山东四君子集团企业文化建设材料

    近几年来，我们山东四君子集团牢固树立科学发展观，不断探索企业文化建设的新思路，积极营造企业发展的良好氛围，为企业快速、健康发展提供了强大的精神动力和智力支撑，实现了经济效益和社会效益的双丰收。2009年集团公司上交税金3300万元，连续十一年保持菏泽市同行业第一位。集团公司跻身“中国白酒百强企业”、“中国酒文化百强企业”，被评为“中国食品工业质量效益奖”、“山东省诚信企业”。四君子酒被评为“中国历史文化名酒”、“山东名牌产品”。四君子商标被评为“中国驰名商标”。在企业文化建设上，我们的主要做法是：

    一、立足企业文化，打造良好的品牌形象

    山东四君子集团的前身是国营单县酒厂，始建于1949年，是个与共和国同龄的老企业，具有艰苦创业的优良传统。近几年来，集团一班人深刻地认识到，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业生存和发展的作用越来越大。为此，我们紧密结合实际，积极探索新形势下企业文化建设，提出了充分利用企业历史文化的积淀，打造文化建设平台的工作思路。

    一是大力弘扬艰苦创业的优良传统。随着企业的发展，许多基础设施要进行改造升级，许多老厂房将被拆除。在这个过程中，我们十分注重对部分老建筑的保护和利用，赋予新的生命力。集团院内有一

    幢上世纪50年代建造的原酒库房需拆除，我们在不影响整体改造方案的前提下，将其保留下来，命名为“厂史教育基地”，制作了“储酒房遗址”简介标牌。通过历史见证和新旧对比，教育广大干部职工继承艰苦创业的优良传统，感受改革开放以来企业的巨大变化，激发干事创业的热情。我们还对老厂区粮酒车间大门进行了仿古式改造，题写了“四君子老酒坊”门匾。这样更加突出了传统的酿酒工艺和四君子酒历史文化品位，让职工增强了传承古老酿酒工艺的责任心，在接待参观活动中也成为一个亮点。

    二是加强品牌文化建设。2005年以来，集团先后两次聘请专家学者召开“四君子酒文化研讨会”，挖掘君子文化内涵，突出君子文化特征，我们具体提出了彰显“君子十大品质”，即“君子立于诚信，一诺千金；
    君子修身养性，领风立范；
    君子乐施好善，不计得失；
    君子尚顺崇孝，勤俭持家；
    君子忧国忧民，志存高远”等，教育和引导广大干部职工“崇尚君子品质，弘扬君子美德”，酿酒先做人。使干部职工自觉培养良好的职业道德，树立正确的人生观和价值观。

    三是重视抓好企业文化的外延。几年来，我们积极参与社会公益活动，把回报社会作为四君子集团义不容辞的责任。十多年来，我们连续赞助“菏泽牡丹花会”、“中国林交会”、“四君子情国花婚礼大典”、“四君子希望工程菏泽认亲会”、“慈心一日捐”、“捐资助学”、“救助贫困家庭”以及市县老干部文体活动等，注重把四君子人产业报国的情感，融入社会各个阶层和各项公益活动，近年来，我们在公益活动方面的投入几百万元，为构建和谐社会做出了自己的贡献。在2008

    年汶川抗震救灾活动中，集团公司积极行动，精心组织，为灾区捐款52万多元，其中集团董事长李新民个人捐款10.8万多元，为灾区同胞渡过难关，重建家园奉献了一份爱心。2009年是山东四君子集团建厂60周年，为了庆祝“与共和国同行，伴大中华辉煌”的光辉历程，集团公司从年初至十月策划了一系列的庆典活动，9月6日前又邀请中央电视台举办了“情系单县〃走进四君子”大型文艺演出，把60年庆典活动推向了高潮，提高了四君子集团的形象和地位，更加增强了干部职工的自豪感和向心力。

    几年来，集团公司正是通过加强企业文化建设，逐步形成了一种与市场经济相适应的企业精神、发展战略、经营理念，树立了四君子集团良好的品牌形象。

    二、拓展企业文化，构建和谐的劳动关系

    和谐的劳动关系是企业生存和发展的根基，是企业文化建设最有力的体现。我们在经营管理上，坚持以人为本，以解决职工最关心、最直接、最现实的利益问题为重点开展工作，探索出一条构建和谐企业的新路子。

    切实维护职工的合法权益，引导和教育职工积极参与民主管理、民主决策，把构建和谐企业建立在坚实的群众基础上。近年来，集团公司积极推行“厂务公开”，对职工群众关心的热点、难点问题，增加工作透明度，自觉接受职工监督。在物资采购、基建工程、增加工资等关系职工重大事件问题上，实行方案公开、程序公开、结果公开。我们对大宗物资采购实行多个部门参与招标的办法，每月由企管部将

    物资采购的数量、品种、价格和采购人在黑板报上公布。由于采纳了职工意见和建议，完善了物资采购办法，去年仅包装物一项就节约成本达48万元。我们设立了总经理意见箱、总经理接待日，要求职工和中层以上干部每月向集团提建议1—3条。这样沟通了职工与管理者的联络渠道，职工的聪明才智得到施展。2009年以来，共收到合理化建议480条，为领导正确决策、科学决策提供了第一手资料。

    加强职工队伍素质的建设，不断提升全员的业务技术水平。近年来，集团一班人坚持硬件、软件一齐抓，大力实施人才兴企战略，先后投入200多万元，优化学习培训的基础设施，购置了学习资料、电化教材，成立了学习培训中心，为职工学文化、学技术打造了宽阔的平台。定期和不定期组织职工参加学习培训，开展技术比武活动，在实践中提升业务水平。集团采用“走出去，请进来”的办法，多次组织40多人的技术骨干、中层干部管理人员到劲牌集团、稻花香集团、泸州老窖、五粮液集团考察参观学习，让广大干部职工开阔了眼界、增长了见识、学到了技术，更换了脑筋。我们还规定每年选送10多名青年职工到高校及科研院所进修学习，并先后与西南农业大学、山东省食品发酵研究所等科研机构合作，培养了一批具有科研攻关能力的创新型人才。

    切实保障职工的合法权益，注重对职工福利待遇和生活上给予特别关注。集团为职工购买了养老、医疗、意外伤害等社会保险，解决了职工的后顾之忧。同时，随着企业经济效益的增长，不断提高职工的福利待遇。2009年是建厂60周年，为使全体职工共享改革发展成

    果，集团为每位职工增长工资300多元，增强了企业的向心力和凝聚力。平时，职工家庭婚丧嫁娶等大事，集团领导都要亲自过问，安排专门人员到达现场策划、料理，使职工深受感动。我们正是把职工的事，视为企业最大的事，诚心诚意为职工办实事、办好事，加深了情感交流，培育了职工以厂为家的精神。集团公司先后被评为“菏泽市劳动关系和谐企业”、“山东省劳动关系和谐企业”。

    三、创新企业文化，优化双赢的经营环境

    在当今白酒市场竞争激烈的严峻形势下，建立健全企业信用机制，正确处理企业和商家的关系，是一个企业在竞争的浪潮中立于不败之地的法宝。为此，我们坚持把诚信作为企业文化建设的灵魂，并以此来引导和教育职工恪守诚信经营，树立四君子品牌的良好形象。

    在市场营销上，我们牢固树立“信誉第

    一、顾客至上”的经营理念，始终把顾客的利益放在首位。要求市场营销人员转变经营观念，增强服务意识，着力抓好“三个到位”，即“产品宣传到位，售后服务到位，政策落实到位”，为经销商提供一个温馨和谐的经营环境。同时，集团一班人定期不定期走访慰问客户，加强同客户的感情沟通。经销商家里红白喜事，销售部门的负责人都亲自到场。经销商家庭出现了特大困难，总是给予鼎力相助。2004年9月，单县蔡堂镇一客户陈贵银的门市发生火灾，损失惨重，集团领导得知这一情况后，马上派销售部门的负责人前往慰问。经调查了解，库房还存有部分未受损的四君子产品，当即特批给予调换。同时，指示销售公司负责人想方设法帮助恢复经营。后来，烟酒门市又红红火火的开起来，陈贵银逢

    人就说:“是四君子给了我信心和力量，使我重新站起来”。

    在注重同经销商建立良好关系的同时，我们与供货商也保持着良好的业务关系，只要是集团订的货，说什么时候打款，就什么时候到位，有时集团宁可牺牲自己的利益，也不让供货商受损失。近几年来，高粱的价格居高不下，且质量参差不齐。为进一步提高产品质量，降低生产成本，2005年9月，集团通过和当地粮食供货商深入座谈、友好协商，供货商终于被我们的诚信精神所打动，在互惠互利的原则下，双方签订了“三万亩高粱种植基地”协议书，确保了优质高粱的有效供给。2006年以来，集团先后采购高粱15万多吨，节省资金260多万元。集团这一创新经营的举措，开创了我省白酒厂家建立高粱基地之先河。

    构建和谐的厂商关系，离不开法律制度的保障。为提高干部职工经营水平，增强依法办事的意识，集团多次聘请法律专家举办法律讲座，使厂商关系在法制经济的框架内，更为融洽，更具活力，真正成为利益共同体。近年来，集团合同签约率、履约率均达到100％，从来没有发生过合同纠纷。集团公司被评为“山东省重合同守信用企业”、“山东省诚信企业”等。

    为了建立具有特色的企业文化，我们倡导建立了“四君子酒文化研究会”和“四君子酒情联谊会”，两会成员达1800人，这一举措对于探讨挖掘君子文化和酒文化，促进企业文化向深度发展起到了重要作用。仅2010年“酒文化研究会”和“酒情联谊会”就开展大型联谊活动三次，在企业和消费者之间搭建了和谐沟通的桥梁，有力地促

    进了企业发展。

    “百年企业靠文化”。山东四君子集团秉承着60年的历史文化积淀和“君子诚信、一诺千金”的经营理念，在企业文化建设的平台上，最近提出了“三年实现销售收入5个亿，五年达到8亿元，多为国家做贡献”的战略目标。集团上下把这一新的发展目标作为企业发展的不竭动力和源泉，正在为打造百年品牌，铸造百年辉煌的梦想而努力奋斗。

    加强企业文化建设的重要性与必要性

    在现代企业里，企业文化建设对企业发展不可或缺的重要作用越来越得到企业管理者们的普遍认知。综观成功的企业，都有着自己鲜明而富有特色的企业文化。可以说，企业文化是企业制定和实施发展战略的灵魂所在，是促进企业经营业绩不断增长的最为强大的力量。业内人士认为，企业文化建设是未来十年决定企业兴衰的关键因素。

    所谓企业文化，是指企业在追求经济效益等发展目标目标的过程中逐步形成和确立的思想成果和精神力量，是企业在长期的生产经营中积累的精神财富和物质形态。它涵盖了企业全体员工所共同拥有的经营信念、价值观念、行为准则、文化传统、管理制度、企业形象以及员工对企业的依赖意识、责任意识和荣誉感与自豪感等内容。企业文化经过长期的吸收和融合，便会形成一种全新的动力机制，对企业的发展前途和命运将会产生巨大的支配和决定作用。

    企业文化对企业发展所起的重要作用可归纳为以下几个方面：

    一、对增强企业活力的巨大的精神激励作用。

    以人为本、注重发挥人的主观能动性是企业文化的重要功能之一，必然会衍生出企业所特有的价值体系和全新的企业精神，而这种体系一旦形成，必将极大地激发员工的积极性和自豪感，并在企业上下形成一种奋发进取、风雨同舟的浓厚氛围，从而万众一心，投身于企业的振兴与发展。

    二、增强员工对企业的凝聚力与向心力。

    企业文化的另一重要功能在于改变人们所固有的只从个人角度思考问题的行为意识，从而树立一种以企业为中心的共同价值观念，潜意识地形成对企业的凝聚力和向心力。这种凝聚力与向心力能够极大地增强企业员工的自豪感和使命感，促使企业关心企业的发展与兴衰，关心企业利益的实现。事实证明，企业的凝聚力越大，企业的发展就越快。

    三、对提高企业和员工素质、参与市场竞争，具有重要的推动作用。

    企业文化建设增强了员工对企业的凝聚力和向心力，员工的荣誉感和责任心增强了，必然会关心企业竞争的成败，“当家做主人”的愿望必然由此产生。因此，他们会努力地提高自己的工作技能和业务素质，在企业参与市场竞争中实现自己的价值。

    综上所述，加强企业文化建设对于现代企业的发展是至关重要的，只要我们结合自身实际，开动脑筋，积极探索，大胆实践，把培育和建设优秀的企业文化当作实施企业发展战略的一件大事来抓，就一定会收到喜人的成效，实现企业的长远、高效、快速和全面发展，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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