整形医院年度工作总结十九篇范本

整形医院工作年终总结报告 2011年，医院经历了长达8年的市场战役，从xx年开始转型为专科整形医院，由当初外聘专家加盟到华山，超强专家阵容强强联手打造了华山自己的知名品牌，从《人造美女》、《人造李湘》、《华东援计划》系列产品的出炉，在民营医院专科门诊中产生了巨大品牌影响力。受到了浙江省上级行政部门的高度认可，促进了华山医院成功申办《美丽慈善浙江行》500万爱心援助基金的信心与决心，此次爱心援助计划，在省慈善总会、上城区卫生局的大力支持与领导下，取得了硕果累累的佳绩。也为医院首次申次第六中国美容与整形医师大会奠定了良好的基础。现将2011年工作情况简述如下：

一、主要工作回顾

（一）坚持走依法、诚信、规范的服务理念

医院通过各种形式，把依法、诚信、规范的理念灌输给全体员工。通过各种诊疗模拟活动，更进一步让全体医护人员所认识、理解，并执行到工作中。特别是医疗安全，它是我们的生命线，是医院工作的核心，在上级的指导下，我们建立或调整了相应的抓医疗质量的组织，制定了一系列sop流程，将工作更规范化，为我院医疗护理质量的提高打下了一定的基础。

为了确保医疗质量和安全，医院狠抓了各科室业务技能学习。通过每月制定的业务学习计划，现场采取了互动、实践操作和知识测试等方式予以强化；
通过不断的学习培训和知识更新，基础理论知识扎实了，技术操作熟练了；
使全院整体的医疗护理水平有了较大的提高；
病历也能按规范的要求书写了。

医院始终坚持“做一例手术，留一个精品，交一个朋友”的办院准则，它不仅仅是一句口号，在工作实践中也得到了很好的体现。医患关系有了很大改善，医疗纠纷同比明显下降。

（二）加强业务交往，提高了医院的知名度

为了进一步扩大社会影响，提高我院的知名度，今年，医院通过与外聘专家曾高教授的深入联系，北京中日友好医院携手华山医院率先在华东地区成立了首家隆鼻示范基地，并诚邀马海欢、高占巍、曾高等人成为华山医院客座教授，国家级卫生部三甲医院三位专家的加盟，它不仅仅是单一受聘模式，更重要的是表明卫生部同仁对本院医疗工作的认可。

（三）情暖人间，真情在心。 2011年4月，无情的地震又一次侵袭中华大地，对玉树这片净土造成了毁灭性的破坏。我们的许多同胞在这场突如其来的灾难中永远地闭上了眼睛，更多的人在这场天灾中失去了家园。地震无情，人间有爱。次日，医院全体医护人员踊跃伸出援助之手，为玉树举行了为灾区默哀、捐款仪式。

医院的发展靠的是员工，员工们能安心地工作是最重要的前提；
每逢员工生日，都会送上生日蛋糕，送上公司和医院对员工健康的祝福。医院为充实职工的业余生活，经常组织部门员工小聚，既提高了职工的团队精神，又提高企业的凝聚力，激发员工对医院的感情。

为了让职工们有舒适的家，医院对现在员工住的房子进行了适当的调整，加强了管理，现宿舍比以前清洁整齐多了，水电费也有所节约。

在饮食方法，今年5月，是企划部全体职工乔迁新居的憧憬，由于新迁，一些基本设施没有配备不到，职工只能自行解决工作餐，医院在此期间分别给予的超额的伙食费，为了让职工吃的放心，安心，在简装期间还加班加点完善了食堂各项制度，采取各种方法，尽最大限度的让员工们吃饱，吃得干净，适合来自众多省份员工的不同口味，尽力做到荤素搭配，做到营养、卫生、安全。

二、成绩是次要的，但去年一年的工作实践也使我们清楚的看到我们的不足。

（一）全程网络推手代理模式

江南四大美女全程由网络推手管理，此种模式在网络推广方法的确存在一定的优势，也是华山医院首次的模式尝试，旨在提高全国整容行业选秀活跃人气。

参选人员五花八门，其中，海选人员内参较为多数，大部分愿意接受整容对象可能不是医院的目标群体，或后期不可操控的群体，江南四大美女的尘埃落定，可说是众说纷纭，其组合唱片至今已成摆设，没能发挥其余热（花钱买浪费，有一点可惜）。网络推手成为只拿钱，不办实事的门道。当然，现如今的社会，我们需要的是炒手，但更需要的是明智的选择。

（二）电视栏目推广

杭州电视台作为本土的生活信息公布圈，在杭州地区其影响力度无人能及，以迅雷不及眼耳在全国排前10位，今年《妈妈爱美丽》总冠名，其结果相比前次《最佳夫妻相》又是一次质的飞跃，作为主办方与电视台的二次磨合，达成共识，双方最终目标竞价及参赛结果让人满意，在杭州的市场份额颇受老百姓关注，铸造了华山本土化品牌根据地。

（三）会员增值推广模式

今年，经过前几次的明星策划探索，相比去年高胜美的首次出席华山医院商业活动，结合吴启华、汤宝如来院体验美容，说明企划工作还有更进一步的提升空间，将不愿体验转变为自愿心态，这与前期的沟通是分不开的，在吴，汤来院期间，企划部门全部出谋划策，实现交流到位，现场布置模拟到位，方案研讨到位的原则，让此次年度《vip答谢会》促销圆满起航，取得了一份满意的答卷。

其中，后期的推广力度有所减弱，明星来院缺乏热点传感效应，也可能是企划工作的瓶颈，如果能打开局限性，将成为检验企划工作的重点，也是发挥明星效率的潜在市场份额。

总之，2011年是医院发展比较快的一年，华山正如一棵迎青松，在朝阳的光环下，开枝展叶，笜壮成长，相信通过全体医护人员的共同努力，迎着诚信、规范的道路上稳步地向前发展壮大，让我们为这个来自不易的成绩做好自己的本职工作，主动努力奋斗，为医院的进一步发展贡献自己的一切。

最后，祝集团公司所有员工，身体健康，万事如意！篇二：2011年整形外科工作总结 2011年整形外科工作总结 2011年在院领导关怀、支持及领导下，全科医护人员共同努力，认真落实“以病人为中心”的理念，积极开展“优质服务”活动，较好地完成了全年工作任务。现总结如下。

一、2011年整形外科基本情况

二、医疗安全、员工培训工作

（一）医疗质量安全工作

1、2011年整形科重视医疗质量及安全工作，加强医疗质量管理，把医疗安全工作放在日常工作的重点来抓，时刻强调医疗质量安全工作的重要性。2011年度整形外科术前、术后诊断符合率达100%，无菌手术切口甲级愈合率98.5%，甲级病历率大于90%，未发生重大医疗责任事故，各项科室质量指标均达标。

2、加强科室管理，按照医院质量管理体系要求，我们认真抓好各项规章制度的落实，特别是抓好核心制度及岗位责任制度的落实，检查整改存在的问题，在制度上防止医疗差错及事故的发生。

3、医疗质量水平的提高是防止医疗差错及事故发生的技术保证。科室注重基础理论培训和专业技术培训，坚持每两周一次业务学习，抓好年轻医师的专业培训，认真落实三级医师查房制度，通过查房和“师带徒”的形式，以提高年轻医师的诊治水平。

4、认真做好医护、医患关系的维系，提高满意度。

（二）积极开展“优质服务”活动

1、整形外科在医务科护理部指导安排下，开展了院前急救及护理组开展了人工心肺复苏的竞赛活动。

2、加强医患沟通，改善服务态度及服务质量，体现了人性化医疗护理。在全院满意度调查中，整形外科的病人满意度都在90%以上。

3、整形外科历来有着优良的团结协作精神，是一支作风过硬的集体，这不仅体现在平时的医疗护理工作中，在突发事件面前更能体现这种优良作风。

4、整形外科不仅是一个团结的集体，同时也是一个乐于奉献的集体。今年3月份，整形外科手术病人多，护理工作繁重，为了完成整形外科住院手术工作，许多医生、护士带病工作，特别是晚上也经常需要加班加点地工作，却从没有人向医院及科室提出过任何报酬。

（三）员工培训工作

1、加强对科室员工的基本技能及素质培训，除了参加医院组织的学习外，科室举行两周一次的业务学习，以提高员工的专业理论水平。

2、积极开展“师带徒”活动，在思想、政治、业务等进行了一对一的传、帮、带。

3、对新员工按规定要求进行岗前培训。

4、积极参加深圳市继续教育中心组织的学习培训及学术交流活动。

（四）节能减排工作

对科室员工加强节能减排宣传工作，提高对节能工作的认识，节约每一滴水、每一度电、每一张纸，杜绝科里的长流水及长明灯现象。

三、2012年工作计划

一、按照医院的要求，加强科室执行力，做好每项工作。

二、提高医疗质量，防止医疗事故及差错的发生，安全就是效益。

1、认真落实员工的岗位责任制，严格遵守各项医疗规章制度及操作常规。

2、加强业务学习及专业技术培训。

3、加强医患沟通，减少医疗投诉及纠纷。

三、进一步加强整形外科队伍的建设。

整形外科

2011-12-16篇三：2013年年终总结

关于2013年度考核的通知

在即将过去的2013年，我们经过共同努力，创造了较好的经济和社会效益，这里有每一个人的付出和奉献。为更好地总结过去，开创未来。要求每个人认真总结自己一年来所作的工作。

总结要求电子版，字数不限，打印后交部门负责人和单位负责人写出评语，作为年度考核交办公室统一归档。

北京医科整形美容门诊部

2013年12月9日

北京医科整形美容门诊部 2013年度工作人员考核登记表 篇四：医院个人工作总结

医院个人工作总结

医院个人>工作总结

（一）

今年的年青导医也相对稳定，我的工作因此也轻轻松松了起来。

每年的小导医都象走马灯式的换个不停，多则能做多个月，少则只能做1-2天，甚至青黄不接时，只好由我全权承担。今年很幸运，开始大厅导医是“静”和“珊”，因“珊”不适合做导医工作，我便在春节前辞退了她，大厅工作就由我和“静”共同承担，并在全院春游期间还承担了体检任务达十多天，当时的体检负责人在处理这件事上极不公平，抹杀了我们的工作成绩，这个做法令我相当反感，也非常气愤，有被人运用 的感觉，但我并没有因此而影响工作。

4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”，身高均在170mm以上，形象好、气质好、最主要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，是我所带的近30个小导医中不可多得的、也是最令我满意的。

由于医院的稳步发展，前来抢救的病人也逐渐增多，我们凭着单薄的力气，冒着小雨，奋力从68路车上抬下晕倒的病人，抬上平车，推至抢救室；
我们冒着酷热推着平车飞奔百佳接来晕倒的老人；
我们用平车从汉森大药房接来严重哮喘发作、病情危急的病人，将其推进抢救室后，个个全身已被汗水湿透；
我们以最快的速度将在汉森大药房输液引起的极其危险的药物过敏、来时血压都监测不到的病人送进了抢救室。

我们还亲自上门用轮椅接送病人，护送行动不便的老人和残疾人过马路，为孤寡老人执行 全程医疗服务，为病重体弱和怀抱小孩的病人交费拿药，热情耐心的回答每一位病人的问题，并掌握了一些有关检查等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解。

由于复杂的两套系统，病人常常会出现将医保号挂为普通号的现象，而医保又是专用处方，所以类似给病人增加麻烦的事情，又常常由我们帮病人跑腿，平息了病人的不满。

退费系统牵扯到>财务管理制度，病人退费也相当麻烦，但退费又是难免的，而且是谁收的费谁才能退，这样更加大了病人退费的难度，为了方便病人，这样的退费工作一般都由我们代办，病人随时有空随时来取，为此我们还由个人付出了挂号费。发放宣传册，为70岁以上老人办理免普通挂号400多人。

解决了无数起医患矛盾，协调了窗口科室，特别是挂号室与病人之间的磨擦，有很多解决的方案也得到了有关科室的采纳和支持。

医院个人工作总结

（二）

回顾过去的一年,在市卫生局的具体指导和市慈善总会的直接领导下,在社会各界 的热情支持下,通过全院干部职工的共同努力,医院各项工作取得了长足的进步。现总结如下：

一、转变思想观念，明确定位

建院之初，周口五官科医院的人员来自四面八方，来自不同等级的医院，各人有不同的工作阅历，每人接触的工作氛围与管理也不尽相同，部分同志是来自公立医院的，他们对民营医院的运作十分陌生，对管理不很熟悉，对经营不大适应，对医疗市场激烈竞争缺乏应有的认识，必须及时的转变思想观念，顺应时代潮流，才能做好医疗服务工作。医院经常教育大家“只要大家去努力，去创造，饭碗在我们自己手里”，“谁不爱岗就换岗，谁不敬业就失业”，要求大家树立危机感和竞争观念。通过>培训和一年多的医疗实践，大家清楚的认识到 “五官科医院是大家的”的医院，“不做打工仔，争当主人翁”已成为大家的自觉行为，不论是医生还是护士或是医技人员，都能做到认真抓住每一天，留住每一个病人，自觉地把病人当朋友、当亲人，认真做好每一项工作，大家都服从分配，顾全大局，坚守岗位，履行职责，出色完成各项工作。

二、建立医院文化。

建院以来，始终把医院文化建设摆在十分重要的位置，不断发展完善。建院之初，为了确立正确的发展方向，首先提出了“让每个人更健康，让每个人更美丽”的宗旨。让医院的每一名医护人员和每一名员工都感到是在为自己钟爱的医疗卫生事业发挥自己的聪明才智，尽自己最大的努力；
是在为人民群众的健康服务、为人类塑造美而服务。提出了“热诚、精细、进取、奉献”的精神，强调每一名医院员工必须热心、热情，诚实、诚恳地对待患者；
精益求精、细致入微地服务患者；
孜孜不倦地学习钻研，提升思想道德和医疗技术水平；
明确了“创办知名品牌医院，为社会大众提供尽可能多的质优价廉的服务，让每个人更健康、更美丽”是每个员工的使命。为了完成这一使命，五官科医院的每个员工都必须真正树立以下观念：

①树立“员工第一”的观念，充分尊重每个员工，人人都是主人，大家合伙创业，集体创业。

②树立“高度敬业”的观念，院兴我荣，院衰我耻，爱院如家。

③树立“艰苦创业”的观念，不怕苦，不怕累，努力拼搏，勤俭节约。

④树立“人才第一”的观念，千方百计的发现、吸引、使用、培养、尊重、善待、留住人才，建立起人才成长机制。

⑤树立“客户第一”的观念，视客户为上帝，亲人，朋友，同事，同学，战友。

⑥树立“人性化管理，亲情管理”的观念，人人都要团结友爱，亲如一家，在政治上，工作上，生活上人人平等，没有贵贱之分。

⑦树立“强化管理，严格管理”的观念，严格管理，一丝不苟，先管理好自己，严

以律己，宽以待人。

⑧树立“精细化管理”的观念，每一个部门，每一个人的责任、权力、义务，每一件事，每一个环节的责任，没有管不到的地方。

⑨树立“多劳多得，不劳不得，奖优罚劣”的观念。报酬来源于自己的创造和贡献，优秀就要奖励, 劣的就要罚,奖励的办法有政治荣誉和物质奖励，具体办法另行制订。

⑩树立“培训管理”的观念，建立学习型医院，把医院办成一个大学，把提高每一个人的思想觉悟、道德观念、文明礼貌、能力素质列入福利待遇，采取不同的形式进行院内培训或外出培训。

从使命感和价值观上充分体现了医院追求的不是单纯的经济利益，而是更多的人了解五官科医院、接受五官科医院的医疗服务、心悦诚服地评价五官科医院，把自己的健康与>幸福毫无保留地托付给医院。这就明确界定了周口五官科医院不是以赢利为目的，而是作为服务于人民健康和美丽的伟大事业来运作的诚信民营医院。

三、持续改进医疗质量，支持学科创新发展，综合实力日益增强。

1、强化全员医疗安全意识，促进医疗质量全面提高。 （1）规范医疗行为，保障医疗安全。定期召开医疗安全工作会议和手术科室医疗安全工作会议，推广了建设学习型科室。遵守《手术分类分级管理规范（试行）》，进行临床科主任查房观摩。（2）修订临床用药管理规定，引入合理用药监测制度。正式下发《关于加强临床用药管理的规定》，9月1日在全院开通合理用药监测系统。全院药品比例较2006年下降10%，抗生素比例为5%（3）调整医疗布局，满足患者需求。（4）逐步完善医保管理工作。突出“规范临床用药、加强管理考核、扶持新技术、降低采购成本”等重点，使医保管理不断趋于完善。自二零零七年元月至十一月份门诊就诊达251人次，收入15328.44元，住院19人次，收入63536.07元，人均费用：3344.00元，住院天数合计：118天，统筹基金合计：37759.64元，平均住院天数：6.21天。

医院始终坚守着“质量上乘、服务优良、价格低廉”的原则，使每一个走进五官科医院的人都能：“感受家的>温暖，再现青春的活力，托起明天的希望。”待病人如亲人，每一次护理、每一句问候、每一个微笑都让患者有在家里，在亲人身边的感觉，做到点滴入心，细致入微，让病人满意，更要让她们感动。

四、认真做好慈善事业。

周口五官科医院办院近两年来，在市卫生局的正确领导下，在全院职工的共同努力下，自建院以来我们组织专职义诊队伍，自带检查设备及药品，下乡义诊300多次，义诊三万余人，深受老百姓的欢迎。自开业以来，一直免收挂号费，免费接诊病人20000多人次；
我院收费较低，按河南省物价局规定标准几乎所有病人都是减半收费，免检查费六十多万元，减免手术费用约一百多万元。我院在慈善事业上所做出的贡献曾受到周口市慈善总会和中华慈善总会的好评，认为我们有很强的慈善意识，确实是为老百姓服

务的一家医院。

20**年7月份开始了爱心奉献社会“百万元慈善活动”。并在我市率先开展鼓室成型、听骨链重建，耳廓再造等手术，达到全省先进水平，先后在广播电台、中华残疾人服务网等新闻频道播报，得到社会各界一致好评。

20**年10月份在全市中小学校中开展“五官健康光明行”活动，小学生已经普查结束，共普查两万余人，发放《爱心保健卡》一万余份，减免检查费近100000元，通过本次活动引起学校老师和家长对孩子视力的重视，为祖国的花朵奉献爱心。

20**年11月我院开展鹿邑和扶沟“白内障曙光复明”行动，现已为两县近100名贫困患者重见光明，感受到社会各界的关爱，为构建>和谐社会，贡献力量。

五、提高业务素质，打造精品团队 1.一流的设备

医院先后引进了国内最先进的医疗设备，眼科拥有美国白内障超声乳化仪，德国蔡司手术显微镜、美国准分子激光仪、日本托普康电脑验光仪、日本托普康非接触眼压计、眼科专用ab超诊断仪、角膜地形图、角膜测厚仪、自动视野计、泪道激光等设备。

耳鼻喉科拥有丹麦国际听力电测听、声阻抗仪、英国佳乐鼻窦手术钻、耳钻、大型图象显示系统及与之配套的鼻内窥镜、耳内窥镜、喉内窥镜、纤维喉镜、综合治疗台、微波治疗仪、双极电凝。

2.一流的人才：

李曾先、教授、主任医师，河南医科大学毕业留校于第一附属医院眼科，从事临床工作40余年，是河南省知名泪道病眼外伤专家，对青光眼、白内障、角膜病等有丰富的临床诊疗经验。特别擅长：慢性泪囊炎、外伤性泪小管离断吻合术，泪囊缺损或泪道激光术后阻塞再通术，眼内异物及眼眶内异物定位摘除术，仿真义眼台植入术，眼部美容整形等手术其“泪囊鼻腔镶管术研究”手术成功率98%,曾获得省科研成果奖。

褚涛、20**年毕业于哈尔滨医科大学，硕士研究生、副主任医师、副教授，曾经在河南医科大学第一附属医院、河南省人民医院、北京同仁医院、上海眼耳鼻喉医院进修学习。曾经任齐齐哈尔医学院一附属医院眼科主任。在国家级杂志上共发表论文二十余篇，论著两部，取得国家专利两项，并获得“全国白内障扶贫助残工作先进个人”光荣

称号。

刘宏、主任医师，毕业于河南医科大学医学院（今郑大），学士学位。河南省医学会耳鼻喉头颈外科专业委员会委员、周口市医学会耳鼻喉头颈外科主任委员、周口市医学会医疗事故技术鉴定专家库成员、周口市城镇职工基本医疗>保险专家委员会成员、**年周口市学术技术带头人。

**年大学毕业分配到周口地区医院耳鼻喉科、**7年调入周口地区中医院，曾到上海眼耳鼻喉医院、北京同仁医院、郑州大学附属医院等进修学习。擅长耳鼻喉科疾病的诊断治疗，尤其对耳科、内窥镜手术及头颈部肿瘤有较深的研究。曾在国家及省级杂志发表论文十余篇，参编专著3部，地区科技成果二等奖一次，省卫生厅卫生科技成果二等奖一次。

六、医院08年工作规划

过去的成绩永远只是今天奋斗的起点，08年伊始，为确保五官科医院在新的一年中继续稳定，持续发展，继往开来，我院初步制定计划如下：

1、继续完善医疗制度，如交接班制度，消毒制度，药品质量监督制度，首诊负责制，病历书写规范制度。

2、狠抓抓业务，提高职工专业素质。

3、定时对职工进行考核，包括医疗专业知识，人文修养知识等。

4、增加奖项，即先进科室，典型科室，模范主任，标兵及先进人给予经济奖励。

5、举办各种优惠措施，方便广大人民群众就医。坚持下乡义诊，继续开展“曙光复明”行动等活动。

我院将不断总结经验更加坚定地去探索开辟宽意义的医疗之路，五官科医院这个牌子享誉豫东大地，走的更好，走的更远。

医院个人工作总结

（三）

来青岛阜外工作已经四年多了，我改变了很多。以前是个只有单薄的书面知识，进了科手足无措，不知道从何入手的学生伢，现在是理论实践相结合，每天有条不紊，发一两百张化验报告的检验技师。以前思想上很迷茫，不知道未来的路如何走，而现在，我自信，乐观，怀揣美好的梦想，工作有目标，生活有奔头??这一切的转变，都是在咱们青岛港，在阜外医院的大好形势的感召下，在常主席总裁，杨院长的领导下完成的。所以今天，我要深情的说：青岛阜外医院——你是产生并实现梦想的地方。

1、青岛港，我为你自豪，青岛阜外医院，我为你骄傲!篇五：2014年医院工作总结 2014年医院工作总结 2014年，合肥xx经过了一个不平凡的一年，xxx公司的成立、营销团队的组建、整形项目的开拓推广、市场方向的寻找、营销对象的选择、国际金融危机等，对我们是一个严峻考验。取得很大的发展，同时也存在不足！ 2014年，在新的营销体制下，通过所有员工的拼搏和努力，我院各项工作均有序开展，经济收入在稳步上升，管理工作取得一定进步。现就的工作总结如下：

全面加强内部管理，建立科学管理机制 2014年，我们坚持“以顾客为中心，以拓宽营销途径为主题”的工作宗旨，以提高医疗水平和服务质量为主线，明确岗位职责，工作程序，制定岗位规范，落实目标责任，使管理工作迈上了新的台阶，主要做了以下几方面工作：

一、进一步完善管理组织，规范管理制度。坚持每日例会制度，针对具体问题，研究和落实整改措施，有力地减少了医疗、护理、营销差错，保障了门诊的医疗安全和正常经营。

二、把医疗质量管理放在首位，重点抓手术安全及手术效果，术前进行效果模拟，进行顾客的有效沟通。建立健全手术跟单制度、护理跟单制度，严格发掘潜在手术项目。

三、坚持强化首次接待负责制，咨询人员对电话接入及时登记并进行跟踪，坚持谁接谁跟踪的制度，对不能攻破的顾客采取移交其他咨询人员。

四、加强手术病历管理。严格按照《病历书写规范》要求进行书写，签定手术协议，手术结束后及时输液，并告知术后注意事项。一周内进行电话回访并确认复诊时间等。

五、进一步加强护理工作质量管理和消毒隔离措施。护理人员根据要求完成护理工作，并进行自身学习，充实和丰富护理知识，以达到更好的工作需求。同时严格执行控制院内消毒隔离措施，制定消毒隔离相关制度并严格执行，保障手术安全。

人力资源管理

人力资源管理是企业生存之本，全面有效的人力资源管理制度对企业的生存和发展有着重大作用，同时培养一批技术过硬，企业忠诚度高的员工将是企业壮大的必备条件。主要从以下几个方面：

一、管理人员的几次变动：10年，合肥福华高层管理人员经过了3次的变动，对整个经营具有一定的影响。管理人员的变动直接带动其营销方式和营销措施的变动，给一个完整的营销思路注入新的活力的同时也带来了很多的弊端。应建立行之有效的高层管理人员工作制

度。

二、中层管理力量的逐渐壮大，随着企业的发展和市场的不段开拓，中层管理人员的能力将逐渐被提高到一个新的认识高度，我们在发展过程注重这一股力量的培养，如咨询部主任、护士长等的培养，充分体现企业发展的人才储备。

三、人员流动：人员流动频繁是企业发展的弊病，10年，福华的人员流动相对比较稳定，但也存在不少问题，如部分时间的护理人员离职，造成手术室护士的空缺，对日常经营有所影响。建立有效的人员聘用制度和员工管理制度，将人员流动的具体情况控制在管理者手上。

四、员工归属感和忠诚度的建立：目前合肥福华的员工归属感和忠诚度建立存在空白，没有进行有效的管理和采取相应的措施，应加大这方面的管理的建立，给企业发展带来稳定和可持续性。

五、营销团队建设：作为高质量服务的企业，营销团队的整体素质等是至关重要的，福华一直注重团队建设，从医疗、护理、咨询的组织构架，处处体现服务行业的整体素质。但从目前来看，整个营销团队还有部分欠缺，需要进一步加强和充实营销团队管理，增加团队合作性和积极性。

营销思路管理

市场营销直接决定企业生存，正确的、合适的营销思路管理是能够给企业带来无尽的力量和更大的经济收入，就合肥福华的营销管理做如下分析：

一、整形项目的选择与推广：10年重点开展韩国活性整体祛皱及童颜术项目，营业收入占全年总收入的60%以上。其主要推广方式为广告+活动推广。在后半年内相继开展了颜面部手术推广，其营业收入占总收入20%左右，其他项目在20%左右。就全年推广来看，祛皱和颜面部项目推广是最佳选择。

二、广告推广方式：平面媒体广告是我们采用的最基本、也是最直接有效的推广方式，10年广告总投入在30万元左右，对比全年总营业额，按广告基本投入产出比1：5来看，其效果还是很明显的。 从广告内容上看，目前采用的是效果对比图配合文字说明，阐述项目效果及作用，其传播直接真实有效。从广告版面上来看，采用半通栏大小稳定投放，使广告的连续性得到很好的保障，延续品牌作用和技术实力的强势。从媒体上来看，采用中高收入群体阅读报纸和大众媒体想对应投放，抓住项目和群体的结合点，起到良好的作用。

三、活动推广方式：定期举办学术推广活动或联欢活动，采取现场推广方式吸引顾客。活动采用现场签单优惠政策、会员积分、现场学术讲座等真实感染和吸引顾客，接受咨询并达成

手术意向。从目前所有活动总结来看，活动本身存在很大的局限性，活动报道和活动实施脱节比较严重，有为做活动而做活动的思想意识，使得活动效果不明显，不能达到预期目的。而且活动本身存在雷同性，没有很好的吸引顾客的亮点。总结为：活动举办意向明确、活动出发点好、活动吸引度够、活动组织不严密、活动实施无亮点、活动雷同太多、不强调跟踪报道。单纯只是一个活动，没有延续性和可持续性。

四、咨询人员推广：无论是广告，还是活动，最后都要归为咨询人员的接待，因此咨询人员的接待能力等尤为重要。从目前门诊的整个咨询力量来看，远远未能达到要求，虽然咨询人员的工作积极性高，专业知识够，但其整个团队是个年轻的团队，没有丰富的咨询接待经验，市场竞争意识不强烈。大多数思想“是做工作，而不是做好工作”；
咨询人员的定期培训也不能达到实用效果，存在想和做的脱节，因此要加大和重视咨询人员的引进和培养。

五：其他营销思路的建立：结合当前营销方式的局限性，争取更大的市场占有率，进一步拓宽营销思路，于12月份建立了合肥福华的网站，成立网络部并对网站进行推广，占据网络部分市场，但网络市场的启动慢、见效慢等特点也一定程度影响了当前的目标选择。

财务管理

合肥福华的财务管理一直是比较肯定的，无论从收入和支出的财务控制，还是每日营业额登记报告等，都做到细化。但也存在一些问题，就具体分析：

一、财务收入登记：财务人员对门诊营业额的收入登记做到仔细，细分到每天每个项目。但是在季度或年终时为能提出有效的统计，如：接待人次、手术台数、各项目手术台数等。这些数字是供管理人员在下一步工作计划中参考用的，应及时提供准确有效的相关数字。

二、财务支出控制：财务支出控制是保证单位正常运营的最有效的经济手段，要分清支出的轻重缓急，目前门诊各项财务支出控制状况良好，总体上未出现收入与支出的不平衡，但因为特殊原因在个别项目上仍存在一些问题。

三、固定资产、物资盘存管理：财务人员应一年2次对单位的固定资产和物资进行盘存管理，开源节流。（不清楚有没有开展这方面的管理）

四、财务评估：财务部门应对全年的财务情况做年终分析报告上交决策领导，供下一步实施计划做参考分析。

外交活动管理

按具体事情都有相应的外交活动，并取得一定的成绩。但门诊都是在事后，应建立年度外交管理计划，进一步做好公关活动，保障经营的政策畅通。

2011年，医院经历了长达8年的市场战役，从XX年开始转型为专科整形医院，由当初外聘专家加盟到华山，超强专家阵容强强联手打造了华山自己的知名品牌，从《人造美女》、《人造李湘》、《华东援计划》系列产品的出炉，在民营医院专科门诊中产生了巨大品牌影响力。受到了浙江省上级行政部门的高度认可，促进了华山医院成功申办《美丽慈善浙江行》500万爱心援助基金的信心与决心，此次爱心援助计划，在省慈善总会、上城区卫生局的大力支持与领导下，取得了硕果累累的佳绩。也为医院首次申次第六中国美容与整形医师大会奠定了良好的基础。现将2011年工作情况简述如下：

一、主要工作回顾

（一）坚持走依法、诚信、规范的服务理念 医院通过各种形式，把依法、诚信、规范的理念灌输给全体员工。通过各种诊疗模拟活动，更进一步让全体医护人员所认识、理解，并执行到工作中。特别是医疗安全，它是我们的生命线，是医院工作的核心，在上级的指导下，我们建立或调整了相应的抓医疗质量的组织，制定了一系列sop流程，将工作更规范化，为我院医疗护理质量的提高打下了一定的基础。

为了确保医疗质量和安全，医院狠抓了各科室业务技能学习。通过每月制定的业务学习计划，现场采取了互动、实践操作和知识测试等方式予以强化；
通过不断的学习培训和知识更新，基础理论知识扎实了，技术操作熟练了；
使全院整体的医疗护理水平有了较大的提高；
病历也能按规范的要求书写了。

医院始终坚持“做一例手术，留一个精品，交一个朋友”的办院准则，它不仅仅是一句口号，在工作实践中也得到了很好的体现。医患关系有了很大改善，医疗纠纷同比明显下降。

（二）加强业务交往，提高了医院的知名度 为了进一步扩大社会影响，提高我院的知名度，今年，医院通过与外聘专家曾高教授的深入联系，北京中日友好医院携手华山医院率先在华东地区成立了首家隆鼻示范基地，并诚邀马海欢、高占巍、曾高等人成为华山医院客座教授，国家级卫生部三甲医院三位专家的加盟，它不仅仅是单一受聘模式，更重要的是表明卫生部同仁对本院医疗工作的认可。

（三）情暖人间，真情在心。 2011年4月，无情的地震又一次侵袭中华大地，对玉树这片净土造成了毁灭性的破坏。我们的许多同胞在这场突如其来的灾难中永远地闭上了眼睛，更多的人在这场天灾中失去了家园。地震无情，人间有爱。次日，医院全体医护人员踊跃伸出援助之手，为玉树举行了为灾区默哀、捐款仪式。

医院的发展靠的是员工，员工们能安心地工作是最重要的前提；
每逢员工生日，都会送上生日蛋糕，送上公司和医院对员工健康的祝福。医院为充实职工的业余生活，经常组织部门员工小聚，既提高了职工的团队精神，又提高企业的凝聚力，激发员工对医院的感情。

为了让职工们有舒适的家，医院对现在员工住的房子进行了适当的调整，加强了管理，现宿舍比以前清洁整齐多了，水电费也有所节约。

在饮食方法，今年5月，是企划部全体职工乔迁新居的憧憬，由于新迁，一些基本设施没有配备不到，职工只能自行解决工作餐，医院在此期间分别给予的超额的伙食费，为了让职工吃的放心，安心，在简装期间还加班加点完善了食堂各项制度，采取各种方法，尽最大限度的让员工们吃饱，吃得干净，适合来自众多省份员工的不同口味，尽力做到荤素搭配，做到营养、卫生、安全。

二、成绩是次要的，但去年一年的工作实践也使我们清楚的看到我们的不足。

（一）全程网络推手代理模式 江南四大美女全程由网络推手管理，此种模式在网络推广方法的确存在一定的优势，也是华山医院首次的模式尝试，旨在提高全国整容行业选秀活跃人气。参选人员五花八门，其中，海选人员内参较为多数，大部分愿意接受整容对象可能不是医院的目标群体，或后期不可操控的群体，江南四大美女的尘埃落定，可说是众说纷纭，其组合唱片至今已成摆设，没能发挥其余热（花钱买浪费，有一点可惜）。网络推手成为只拿钱，不办实事的门道。当然，现如今的社会，我们需要的是炒手，但更需要的是明智的选择。

（二）电视栏目推广 杭州电视台作为本土的生活信息公布圈，在杭州地区其影响力度无人能及，以迅雷不及眼耳在全国排前10位，今年《妈妈爱美丽》总冠名，其结果相比前次《最佳夫妻相》又是一次质的飞跃，作为主办方与电视台的二次磨合，达成共识，双方最终目标竞价及参赛结果让人满意，在杭州的市场份额颇受老百姓关注，铸造了华山本土化品牌根据地。

（三）会员增值推广模式 今年，经过前几次的明星策划探索，相比去年高胜美的首次出席华山医院商业活动，结合吴启华、汤宝如来院体验美容，说明企划工作还有更进一步的提升空间，将不愿体验转变为自愿心态，这与前期的沟通是分不开的，在吴，汤来院期间，企划部门全部出谋划策，实现交流到位，现场布置模拟到位，方案研讨到位的原则，让此次年度《vip答谢会》促销圆满起航，取得了一份满意的答卷。

其中，后期的推广力度有所减弱，明星来院缺乏热点传感效应，也可能是企划工作的瓶颈，如果能打开局限性，将成为检验企划工作的重点，也是发挥明星效率的潜在市场份额。

总之，2011年是医院发展比较快的一年，华山正如一棵迎青松，在朝阳的光环下，开枝展叶，笜壮成长，相信通过全体医护人员的共同努力，迎着诚信、规范的道路上稳步地向前发展壮大，让我们为这个来自不易的成绩做好自己的本职工作，主动努力奋斗，为医院的进一步发展贡献自己的一切。

整形医院工作年终总结报告

篇一：整形医院工作年终总结报告

整形医院工作年终总结报告

XX年，医院经历了长达8年的市场战役，从xx年开始转型为专科整形医院，由当初外聘专家加盟到华山，超强专家阵容强强联手打造了华山自己的知名品牌，从《人造美女》、《人造李湘》、《华东援计划》系列产品的出炉，在民营医院专科门诊中产生了巨大品牌影响力。受到了浙江省上级行政部门的高度认可，促进了华山医院成功申办《美丽慈善浙江行》500万爱心援助基金的信心与决心，此次爱心援助计划，在省慈善总会、上城区卫生局的大力支持与领导下，取得了硕果累累的佳绩。也为医院首次申次第六中国美容与整形医师大会奠定了良好的基础。现将XX年工作情况简述如下：

一、主要工作回顾

（一）坚持走依法、诚信、规范的服务理念

医院通过各种形式，把依法、诚信、规范的理念灌输给全体员工。通过各种诊疗模拟活动，更进一步让全体医护人员所认识、理解，并执行到工作中。特别是医疗安全，它是我们的生命线，是医院工作的核心，在上级的指导下，我们建立或调整了相应的抓医疗质量的组织，制定了一系列sop流程，将工作更规范化，为我院医疗护理质量的提高打下了

一定的基础。

为了确保医疗质量和安全，医院狠抓了各科室业务技能学习。通过每月制定的业务学习计划，现场采取了互动、实践操作和知识测试等方式予以强化；
通过不断的学习培训和知识更新，基础理论知识扎实了，技术操作熟练了；
使全院整体的医疗护理水平有了较大的提高；
病历也能按规范的要求书写了。

医院始终坚持“做一例手术，留一个精品，交一个朋友”的办院准则，它不仅仅是一句口号，在工作实践中也得到了很好的体现。医患关系有了很大改善，医疗纠纷同比明显下降。

（二）加强业务交往，提高了医院的知名度

为了进一步扩大社会影响，提高我院的知名度，今年，医院通过与外聘专家曾高教授的深入联系，北京中日友好医院携手华山医院率先在华东地区成立了首家隆鼻示范基地，并诚邀马海欢、高占巍、曾高等人成为华山医院客座教授，国家级卫生部三甲医院三位专家的加盟，它不仅仅是单一受聘模式，更重要的是表明卫生部同仁对本院医疗工作的认可。

（三）情暖人间，真情在心。

XX年4月，无情的地震又一次侵袭中华大地，对玉树这片净土造成了毁灭性的破坏。我们的许多同胞在这场突如其来的灾难中永远地闭上了眼睛，更多的人在这场天灾中失去

了家园。地震无情，人间有爱。次日，医院全体医护人员踊跃伸出援助之手，为玉树举行了为灾区默哀、捐款仪式。

医院的发展靠的是员工，员工们能安心地工作是最重要的前提；
每逢员工生日，都会送上生日蛋糕，送上公司和医院对员工健康的祝福。医院为充实职工的业余生活，经常组织部门员工小聚，既提高了职工的团队精神，又提高企业的凝聚力，激发员工对医院的感情。

为了让职工们有舒适的家，医院对现在员工住的房子进行了适当的调整，加强了管理，现宿舍比以前清洁整齐多了，水电费也有所节约。

在饮食方法，今年5月，是企划部全体职工乔迁新居的憧憬，由于新迁，一些基本设施没有配备不到，职工只能自行解决工作餐，医院在此期间分别给予的超额的伙食费，为了让职工吃的放心，安心，在简装期间还加班加点完善了食堂各项制度，采取各种方法，尽最大限度的让员工们吃饱，吃得干净，适合来自众多省份员工的不同口味，尽力做到荤素搭配，做到营养、卫生、安全。

二、成绩是次要的，但去年一年的工作实践也使我们清楚的看到我们的不足。

（一）全程络推手代理模式

江南四大美女全程由络推手管理，此种模式在络推广方法的确存在一定的优势，也是华山医院首次的模式尝试，旨在提高全国整容行业选秀活跃人气。参选人员五花八门，其

中，海选人员内参较为多数，大部分愿意接受整容对象可能不是医院的目标群体，或后期不可操控的群体，江南四大美女的尘埃落定，可说是众说纷纭，其组合唱片至今已成摆设，没能发挥其余热（花钱买浪费，有一点可惜）。络推手成为只拿钱，不办实事的门道。当然，现如今的社会，我们需要的是炒手，但更需要的是明智的选择。

（二）电视栏目推广

杭州电视台作为本土的生活信息公布圈，在杭州地区其影响力度无人能及，以迅雷不及眼耳在全国排前10位，今年《妈妈爱美丽》总冠名，其结果相比前次《最佳夫妻相》又是一次质的飞跃，作为主办方与电视台的二次磨合，达成共识，双方最终目标竞价及参赛结果让人满意，在杭州的市场份额颇受老百姓关注，铸造了华山本土化品牌根据地。

（三）会员增值推广模式

今年，经过前几次的明星策划探索，相比去年高胜美的首次出席华山医院商业活动，结合吴启华、汤宝如来院体验美容，说明企划工作还有更进一步的提升空间，将不愿体验转变为自愿心态，这与前期的沟通是分不开的，在吴，汤来院期间，企划部门全部出谋划策，实现交流到位，现场布置模拟到位，方案研讨到位的原则，让此次年度《vip答谢会》促销圆满起航，取得了一份满意的答卷。

其中，后期的推广力度有所减弱，明星来院缺乏热点传

感效应，也可能是企划工作的瓶颈，如果能打开局限性，将成为检验企划工作的重点，也是发挥明星效率的潜在市场份额。

总之，XX年是医院发展比较快的一年，华山正如一棵迎青松，在朝阳的光环下，开枝展叶，笜壮成长，相信通过全体医护人员的共同努力，迎着诚信、规范的道路上稳步地向前发展壮大，让我们为这个来自不易的成绩做好自己的本职工作，主动努力奋斗，为医院的进一步发展贡献自己的一切。

最后，祝集团公司所有员工，身体健康，万事如意！

篇二：整形医院工作年终总结报告

整形医院工作年终总结报告

XX年，医院经历了长达8年的市场战役，从XX年开始转型为专科整形医院，由当初外聘专家加盟到华山，超强专家阵容强强联手打造了华山自己的知名品牌，从《人造美女》、《人造李湘》、《华东援计划》系列产品的出炉，在民营医院专科门诊中产生了巨大品牌影响力。受到了浙江省上级行政部门的高度认可，促进了华山医院成功申办《美丽慈善浙江行》500万爱心援助基金的信心与决心，此次爱心援助计划，在省慈善总会、上城区卫生局的大力支持与领导下，取得了硕果累累的佳绩。也为医院首次申次第六中国美容与整形医师大会奠定了良好的基础。现将XX年工作情况简述如下：

一、主要工作回顾

（一）坚持走依法、诚信、规范的服务理念

医院通过各种形式，把依法、诚信、规范的理念灌输给全体员工。通过各种诊疗模拟活动，更进一步让全体医护人员所认识、理解，并执行到工作中。特别是医疗安全，它是我们的生命线，是医院工作的核心，在上级的指导下，我们建立或调整了相应的抓医疗质量的组织，制定了一系列sop流程，将工作更规范化，为我院医疗护理质量的提高打下了一定的基础。

为了确保医疗质量和安全，医院狠抓了各科室业务技能学习。通过每月制定的业务学习计划，现场采取了互动、实践操作和知识测试等方式予以强化；
通过不断的学习培训和知识更新，基础理论知识扎实了，技术操作熟练了；
使全院整体的医疗护理水平有了较大的提高；
病历也能按规范的要求书写了。

医院始终坚持“做一例手术，留一个精品，交一个朋友”的办院准则，它不仅仅是一句口号，在工作实践中也得到了很好的体现。医患关系有了很大改善，医疗纠纷同比明显下降。

（二）加强业务交往，提高了医院的知名度

为了进一步扩大社会影响，提高我院的知名度，今年，医院通过与外聘专家曾高教授的深入联系，北京中日友好医

院携手华山医院率先在华东地区成立了首家隆鼻示范基地，并诚邀马海欢、高占巍、曾高等人成为华山医院客座教授，国家级卫生部三甲医院三位专家的加盟，它不仅仅是单一受聘模式，更重要的是表明卫生部同仁对本院医疗工作的认可。

（三）情暖人间，真情在心。

XX年4月，无情的地震又一次侵袭中华大地，对玉树这片净土造成了毁灭性的破坏。我们的许多同胞在这场突如其来的灾难中永远地闭上了眼睛，更多的人在这场天灾中失去了家园。地震无情，人间有爱。次日，医院全体医护人员踊跃伸出援助之手，为玉树举行了为灾区默哀、捐款仪式。

医院的发展靠的是员工，员工们能安心地工作是最重要的前提；
每逢员工生日，都会送上生日蛋糕，送上公司和医院对员工健康的祝福。医院为充实职工的业余生活，经常组织部门员工小聚，既提高了职工的团队精神，又提高企业的凝聚力，激发员工对医院的感情。

为了让职工们有舒适的家，医院对现在员工住的房子进行了适当的调整，加强了管理，现宿舍比以前清洁整齐多了，水电费也有所节约。

在饮食方法，今年5月，是企划部全体职工乔迁新居的憧憬，由于新迁，一些基本设施没有配备不到，职工只能自行解决工作餐，医院在此期间分别给予的超额的伙食费，为

了让职工吃的放心，安心，在简装期间还加班加点完善了食堂各项制度，采取各种方法，尽最大限度的让员工们吃饱，吃得干净，适合来自众多省份员工的不同口味，尽力做到荤素搭配，做到营养、卫生、安全。

二、成绩是次要的，但去年一年的工作实践也使我们清楚的看到我们的不足。

（一）全程络推手代理模式

江南四大美女全程由络推手管理，此种模式在络推广方法的确存在一定的优势，也是华山医院首次的模式尝试，旨在提高全国整容行业选秀活跃人气。

篇三：XX年整形医院工作年终总结报告

XX年，医院经历了长达8年的市场战争，从XX年开始转型为专科整形医院，由当初外聘专家加盟到西岳，超强专家阵容强强联手打造了西岳自己的着名品牌，从《人造美女》、《人造李湘》、《华东援计划》系列产品的出炉，在民营医院专科门诊中产生了巨大品牌影响力。受到了浙江省上级行政部分的高度认可，促进了西岳医院成功申办《美丽慈善浙江行》500万爱心援助基金的信心与决心，此次爱心援助计划，在省慈善总会、上城区卫生局的大力支持与领导下，取得了硕果累累的佳绩。也为医院首次申次第六中国美容与整形医师大会奠定了良好的基础。现将XX年工作情况简述如下：

一、主要工作回顾

（一）坚持走依法、诚信、

规范的服务理念医院通过各种形式，把依法、诚信、规范的理念灌输给全体员工。通过各种诊疗模拟活动，更进一步让全体医护职员所熟悉、理解，并执行到工作中。特别是医疗安全，它是我们的生命线，是医院工作的核心，在上级的指导下，我们建立或调整了相应的抓医疗质量的组织，制定了一系列sop流程，将工作更规范化，为我院医疗护理质量的进步打下了一定的基础。为了确保医疗质量和安全，医院狠抓了各科室业务技能学习。通过每月制定的业务学习计划，现场采取了互动、实践操纵和知识测试等方式予以强化；
通过不断的学习培训和知识更新，基础理论知识扎实了，技术操纵熟练了；
使全院整体的医疗护理水平有了较大的进步；
病历也能按规范的要求书写了。医院始终坚持做一例手术，留一个精品，交一个朋友的办院准则，它不仅仅是一句口号，在工作实践中也得到了很好的体现。医患关系有了很大改善，医疗纠纷同比明显下降。

（二）加强业务交往，进步了医院的着名度为了进一步扩大社会影响，进步我院的着名度，今年，医院通过与外聘专家曾高教授的深进联系，北京中日友好医院携手西岳医院率先在华东地区成立了首家隆鼻示范基地，并诚邀马海欢、高占巍、曾高等人成为西岳医院客座教授，国家级卫生部三甲医院三位专家的加盟，它不仅仅是单一受聘模式，更重要的是表明卫生部同仁对本院医疗工作的认可。

（三）情热人间，真情在心。XX年4月，无

情的地震又一次侵袭中华大地，对玉树这片净土造成了毁灭性的破坏。我们的很多同胞在这场突如其来的灾难中永远地闭上了眼睛，更多的人在这场天灾中失往了家园。地震无情，人间有爱。越日，医院全体医护职员踊跃伸出援助之手，为玉树举行了为灾区默哀、捐款仪式。

医院的发展靠的是员工，员工们能安心地工作是最重要的条件；
每逢员工生日，都会送上生日蛋糕，送上公司和医院对员工健康的祝福。医院为充实职工的业余生活，经常组织部分员工小聚，既进步了职工的团队精神，又进步企业的凝聚力，激发员工对医院的感情。为了让职工们有舒适的家，医院对现在员工住的屋子进行了适当的调整，加强了治理，现宿舍比以前清洁整洁多了，水电费也有所节约。在饮食方法，今年5月，是企划部全体职工乔迁新房的憧憬，由于新迁，一些基本设施没有配备不到，职工只能自行解决工作餐，医院在此期间分别给予的逾额的伙食费，为了让职工吃的放心，安心，在简装期间还加班加点完善了食堂各项制度，采取各种方法，尽最大限度的让员工们吃饱，吃得干净，适合来自众多省份员工的不同口味，尽力做到荤素搭配，做到营养、卫生、安全。

篇四：整形医院工作总结

整形医院工作年终总结报告XX年，医院经历了长达8年的市场战役，从xx年开始转型为专科整形医院，由当初

外聘专家加盟到华山，超强专家阵容强强联手打造了华

山自己的知名品牌，从《人造美女》、

《人造李湘》、《华东援计划》系列产品的出炉，在民营医院专科门诊中产生了巨大品牌影响

力。受到了浙江省上级行政部门的高度认可，促进了华山医院成功申办《美丽慈善浙江行》

500万爱心援助基金的信心与决心，此次爱心援助计划，在省慈善总会、上城区卫生局的大

力支持与领导下，取得了硕果累累的佳绩。也为医院首次申次第六中国美容与整形医师大会

奠定了良好的基础。现将XX年工作情况简述如下：

一、主要工作回顾

（一）坚持走依法、诚信、规范的服务理念 医院通过各种形式，把依法、诚信、规范的理念灌输给全体员工。通过各种诊疗模拟活

动，更进一步让全体医护人员所认识、理解，并执行到工作中。特别是医疗安全，它是我们

的生命线，是医院工作的核心，在上级的指导下，我们建立或调整了相应的抓医疗质量的组

织，制定了一系列sop流程，将工作更规范化，为我院医疗护理质量的提高打下了一定的基

础。

为了确保医疗质量和安全，医院狠抓了各科室业务技能

学习。通过每月制定的业务学习

计划，现场采取了互动、实践操作和知识测试等方式予以强化；
通过不断的学习培训和知识

更新，基础理论知识扎实了，技术操作熟练了；
使全院整体的医疗护理水平有了较大的提高；

病历也能按规范的要求书写了。医院始终坚持“做一例手术，留一个精品，交一个朋友”的办院准则，它不仅仅是一句

口号，在工作实践中也得到了很好的体现。医患关系有了很大改善，医疗纠纷同比明显下降。

（二）加强业务交往，提高了医院的知名度 为了进一步扩大社会影响，提高我院的知名度，今年，医院通过与外聘专家曾高教授的

深入联系，北京中日友好医院携手华山医院率先在华东地区成立了首家隆鼻示范基地，并诚

邀马海欢、高占巍、曾高等人成为华山医院客座教授，国家级卫生部三甲医院三位专家的加

盟，它不仅仅是单一受聘模式，更重要的是表明卫生部同仁对本院医疗工作的认可。

（三）情暖人间，真情在心。XX年4月，无情的地震又一次侵袭中华大地，对玉树这片净土造成了毁灭性的破坏。

我们的许多同胞在这场突如其来的灾难中永远地闭上

了眼睛，更多的人在这场天灾中失去了

家园。地震无情，人间有爱。次日，医院全体医护人员踊跃伸出援助之手，为玉树举行了为

灾区默哀、捐款仪式。

医院的发展靠的是员工，员工们能安心地工作是最重要的前提；
每逢员工生日，都会送

上生日蛋糕，送上公司和医院对员工健康的祝福。医院为充实职工的业余生活，经常组织部

门员工小聚，既提高了职工的团队精神，又提高企业的凝聚力，激发员工对医院的感情。

为了让职工们有舒适的家，医院对现在员工住的房子进行了适当的调整，加强了管理，

现宿舍比以前清洁整齐多了，水电费也有所节约。在饮食方法，今年5月，是企划部全体职工乔迁新居的憧憬，由于新迁，一些基本设施

没有配备不到，职工只能自行解决工作餐，医院在此期间分别给予的超额的伙食费，为了让

职工吃的放心，安心，在简装期间还加班加点完善了食堂各项制度，采取各种方法，尽最大

限度的让员工们吃饱，吃得干净，适合来自众多省份员工的不同口味，尽力做到荤素搭配，

做到营养、卫生、安全。

二、成绩是次要的，但去年一年的工作实践也使我们清楚的看到我们的不足。

（一）全程络推手代理模式江南四大美女全程由络推手管理，此种模式在络推广方法的确存在一定的优势，也

是华山医院首次的模式尝试，旨在提高全国整容行业选秀活跃人气。

参选人员五花八门，其中，海选人员内参较为多数，大部分愿意接受整容对象可能不是

医院的目标群体，或后期不可操控的群体，江南四大美女的尘埃落定，可说是众说纷纭，其

组合唱片至今已成摆设，没能发挥其余热（花钱买浪费，有一点可惜）。络推手成为只拿钱，

不办实事的门道。当然，现如今的社会，我们需要的是炒手，但更需要的是明智的选择。

（二）电视栏目推广

杭州电视台作为本土的生活信息公布圈，在杭州地区其影响力度无人能及，以迅雷不及

眼耳在全国排前10位，今年《妈妈爱美丽》总冠名，其结果相比前次《最佳夫妻相》又是一

次质的飞跃，作为主办方与电视台的二次磨合，达成共识，双方最终目标竞价及参赛结果让

人满意，在杭州的市场份额颇受老百姓关注，铸造了华山本土化品牌根据地。

（三）会员增值推广模式今年，经过前几次的明星策划探索，相比去年高胜美的首次出席华山医院商业活动，结

合吴启华、汤宝如来院体验美容，说明企划工作还有更进一步的提升空间，将不愿体验转变

为自愿心态，这与前期的沟通是分不开的，在吴，汤来院期间，企划部门全部出谋划策，实

现交流到位，现场布置模拟到位，方案研讨到位的原则，让此次年度《vip答谢会》促销圆

满起航，取得了一份满意的答卷。其中，后期的推广力度有所减弱，明星来院缺乏热点传感效应，也可能是企划工作的瓶

颈，如果能打开局限性，将成为检验企划工作的重点，也是发挥明星效率的潜在市场份额。总之，XX年是医院发展比较快的一年，华山正如一棵迎青松，在朝阳的光环下，开枝

展叶，笜壮成长，相信通过全体医护人员的共同努力，迎着诚信、规范的道路上稳步地向前

发展壮大，让我们为这个来自不易的成绩做好自己的本职工作，主动努力奋斗，为医院的进

一步发展贡献自己的一切。

最后，祝集团公司所有员工，身体健康，万事如意！篇二：XX年整形外科工作总结 XX年整形外科工作总结XX年

在院领导关怀、支持及领导下，全科医护人员共同努力，认真落实“以病人为中

心”的理念，积极开展“优质服务”活动，较好地完成了全年工作任务。现总结如下。

一、

XX年整形外科基本情况

二、医疗安全、员工培训工作

（一）医疗质量安全工作

1、XX年整形科重视医疗质量及安全工作，加强医疗质量管理，把医疗安全工作放在

日常工作的重点来抓，时刻强调医疗质量安全工作的重要性。XX年度整形外科术前、术后

诊断符合率达100%，无菌手术切口甲级愈合率%，甲级病历率大于90%，未发生重大医

疗责任事故，各项科室质量指标均达标。

2、加强科室管理，按照医院质量管理体系要求，我们认真抓好各项规章制度的落实，特

别是抓好核心制度及岗位责任制度的落实，检查整改存在的问题，在制度上防止医疗差错及

事故的发生。

3、医疗质量水平的提高是防止医疗差错及事故发生的技术保证。科室注重基础理论培训

和专业技术培训，坚持每两周一次业务学习，抓好年轻医师的专业培训，认真落实三级医师

查房制度，通过查房和“师带徒”的形式，以提高年轻医师的诊治水平。

4、认真做好医护、医患关系的维系，提高满意度。

（二）积极开展“优质服务”活动

1、整形外科在医务科护理部指导安排下，开展了院前急救及护理组开展了人工心肺复苏

的竞赛活动。

2、加强医患沟通，改善服务态度及服务质量，体现了人性化医疗护理。在全院满意度调

查中，整形外科的病人满意度都在90%以上。

3、整形外科历来有着优良的团结协作精神，是一支作风过硬的集体，这不仅体现在平时

的医疗护理工作中，在突发事件面前更能体现这种优良作风。

4、整形外科不仅是一个团结的集体，同时也是一个乐于奉献的集体。今年3月份，整形

外科手术病人多，护理工作繁重，为了完成整形外科住院手术工作，许多医生、护士带病工

作，特别是晚上也经常需要加班加点地工作，却从没有人向医院及科室提出过任何报酬。

（三）员工培训工作

1、加强对科室员工的基本技能及素质培训，除了参加

医院组织的学习外，科室举行两周

一次的业务学习，以提高员工的专业理论水平。

2、积极开展“师带徒”活动，在思想、政治、业务等进行了一对一的传、帮、带。

3、对新员工按规定要求进行岗前培训。

4、积极参加深圳市继续教育中心组织的学习培训及学术交流活动。

（四）节能减排工作

对科室员工加强节能减排宣传工作，提高对节能工作的认识，节约每一滴水、每一度电、

每一张纸，杜绝科里的长流水及长明灯现象。

三、XX年工作计划

一、按照医院的要求，加强科室执行力，做好每项工作。

二、提高医疗质量，防止医疗事故及差错的发生，安全就是效益。

1、认真落实员工的岗位责任制，严格遵守各项医疗规章制度及操作常规。

2、加强业务学习及专业技术培训。

3、加强医患沟通，减少医疗投诉及纠纷。

三、进一步加强整形外科队伍的建设。整形外科

XX-12-16篇三：XX年年终总结关于XX年度考核的通知 在即将过去的XX年，我们经过共同努力，创造了较好的经

济和社会效益，这里有每一

个人的付出和奉献。为更好地总结过去，开创未来。要求每个人认真总结自己一年来所作的

工作。

总结要求电子版，字数不限，打印后交部门负责人和单位负责人写出评语，作为年度考

核交办公室统一归档。北京医科整形美容门诊部

XX年12月9日 北京医科整形美容门诊部

XX年度工作人员考核登记表 篇四：医院个人工作总结 医院个人工作总结医院个人>工作总结

（一） 今年的年青导医也相对稳定，我的工作因此也轻轻松松了起来。 每年的小导医都象走马灯式的换个不停，多则能做多个月，少则只能做1-2天，甚至青

黄不接时，只好由我全权承担。今年很幸运，开始大厅导医是“静”和“珊”，因“珊”不适

合做导医工作，我便在春节前辞退了她，大厅工作就由我和“静”共同承担，并在全院春游

期间还承担了体检任务达十多天，当时的体检负责人在处理这件事上极不公平，抹杀了我们

的工作成绩，这个做法令我相当反感，也非常气愤，有被人运用 的感觉，但我并没有因此而

影响工作。

4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”，身高均在170mm以上，形象好、气质好、最主

要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，是我所带的近30个小导医中不可

多得的、也是最令我满意的。由于医院的稳步发展，前来抢救的病人也逐渐增多，我们凭着单薄的力气，冒着小雨，

奋力从68路车上抬下晕倒的病人，抬上平车，推至抢救室；
我们冒着酷热推着平车飞奔百佳

接来晕倒的老人；
我们用平车从汉森大药房接来严重哮喘发作、病情危急的病人，将其推进

抢救室后，个个全身已被汗水湿透；
我们以最快的速度将在汉森大药房输液引起的极其危险

的药物过敏、来时血压都监测不到的病人送进了抢救室。我们还亲自上门用轮椅接送病人，护送行动不便的老人和残疾人过马路，为孤寡老人执

行 全程医疗服务，为病重体弱和怀抱小孩的病人交费拿药，热情耐心的回答每一位病人的问

题，并掌握了一些有关检查等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的

了解。

由于复杂的两套系统，病人常常会出现将医保号挂为普通号的现象，而医保又是专用处

方，所以类似给病人增加麻烦的事情，又常常由我们帮

病人跑腿，平息了病人的不满。

退费系统牵扯到>财务管理制度，病人退费也相当麻烦，但退费又是难免的，而且是

谁收的费谁才能退，这样更加大了病人退费的难度，为了方便病人，这样的退费工作一般都

由我们代办，病人随时有空随时来取，为此我们还由个人付出了挂号费。发放宣传册，为70

岁以上老人办理免普通挂号400多人。

解决了无数起医患矛盾，协调了窗口科室，特别是挂号室与病人之间的磨擦，有很多解

决的方案也得到了有关科室的采纳和支持。医院个人工作总结

（二）回顾过去的一年,在市卫生局的具体指导和市慈善总会的直接领导下,在社会各界的热情支持下,通过全院干部职工的共同努力,医院各项工作取得了长足的进步。现总结

如下：

一、转变思想观念，明确定位 建院之初，周口五官科医院的人员来自四面八方，来自不同等级的医院，各人有不同的

工作阅历，每人接触的工作氛围与管理也不尽相同，部分同志是来自公立医院的，他们对民

营医院的运作十分陌生，对管理不很熟悉，对经营不大适应，对医疗市场激烈竞争缺乏应有

的认识，必须及时的转变思想观念，顺应时代潮流，才能做好医疗服务工作。医院经常教育

大家“只要大家去努力，去创造，饭碗在我们自己手里”，“谁不爱岗就换岗，谁不敬业就失

业”，要求大家树立危机感和竞争观念。通过>培训和一年多的医疗实践，大家清楚的认识

到 “五官科医院是大家的”的医院，“不做打工仔，争当主人翁”已成为大家的自觉行为，

不论是医生还是护士或是医技人员，都能做到认真抓住每一天，留住每一个病人，自觉地把

病人当朋友、当亲人，认真做好每一项工作，大家都服从分配，顾全大局，坚守岗位，履行

职责，出色完成各项工作。

二、建立医院文化。 建院以来，始终把医院文化建设摆在十分重要的位置，不断发展完善。建院之初，为了

确立正确的发展方向，首先提出了“让每个人更健康，让每个人更美丽”的宗旨。让医院的

每一名医护人员和每一名员工都感到是在为自己钟爱的医疗卫生事业发挥自己的聪明才智，

尽自己最大的努力；
是在为人民群众的健康服务、为人类塑造美而服务。提出了“热诚、精

细、进取、奉献”的精神，强调每一名医院员工必须热

心、热情，诚实、诚恳地对待患者；

精益求精、细致入微地服务患者；
孜孜不倦地学习钻研，提升思想道德和医疗技术水平；
明

确了“创办知名品牌医院，为社会大众提供尽可能多的质优价廉的服务，让每个人更健康、

更美丽”是每个员工的使命。为了完成这一使命，五官科医院的每个员工都必须真正树立以

下观念：①树立“员工第一”的观念，充分尊重每个员工，人人都是主人，大家合伙创业，集体

创业。

②树立“高度敬业”的观念，院兴我荣，院衰我耻，爱院如家。

③树立“艰苦创业”的观念，不怕苦，不怕累，努力拼搏，勤俭节约。

④树立“人才第一”的观念，千方百计的发现、吸引、使用、培养、尊重、善待、留住

人才，建立起人才成长机制。⑤树立“客户第一”的观念，视客户为上帝，亲人，朋友，同事，同学，战友。⑥树立“人性化管理，亲情管理”的观念，人人都要团结友爱，亲如一家，在政治上，

工作上，生活上人人平等，没有贵贱之分。⑦树立“强化管理，严格管理”的观念，严格管理，一丝不苟，先管理好自己，严 以律己，宽以待人。

⑧树立“精细化管理”的观念，每一个部门，每一个人的责任、权力、义务，每一件

事，

每一个环节的责任，没有管不到的地方。

⑨树立“多劳多得，不劳不得，奖优罚劣”的观念。报酬来源于自己的创造和贡献，优

秀就要奖励, 劣的就要罚,奖励的办法有政治荣誉和物质奖励，具体办法另行制订。

⑩树立“培训管理”的观念，建立学习型医院，把医院办成一个大学，把提高每一个人

的思想觉悟、道德观念、文明礼貌、能力素质列入福利待遇，采取不同的形式进行院内培训

或外出培训。

从使命感和价值观上充分体现了医院追求的不是单纯的经济利益，而是更多的人了解五

官科医院、接受五官科医院的医疗服务、心悦诚服地评价五官科医院，把自己的健康与>

幸福毫无保留地托付给医院。这就明确界定了周口五官科医院不是以赢利为目的，而是作为

服务于人民健康和美丽的伟大事业来运作的诚信民营医院。

三、持续改进医疗质量，支持学科创新发展，综合实力日益增强。

1、强化全员医疗安全意识，促进医疗质量全面提高。

（1）规范医疗行为，保障医疗安全。定期召开医疗安全工作会议和手术科室医疗安全工

作会议，推广了建设学习型科室。遵守《手术分类分级管理规范（试行）》，进行临床科主任

查房观摩。（2）修订临床用药管理规定，引入合理用药监测制度。正式下发《关于加强临床

用药管理的规定》，9月1日在全院开通合理用药监测系统。全院药品比例较XX年下降10%，

抗生素比例为5%（3）调整医疗布局，满足患者需求。（4）逐步完善医保管理工作。突出“规

范临床用药、加强管理考核、扶持新技术、降低采购成本”等重点，使医保管理不断趋于完

善。自二零零七年元月至十一月份门诊就诊达251人次，收入元，住院19人次，

收入元，人均费用：元，住院天数合计：118天，统筹基金合计：

元，平均住院天数：天。医院始终坚守着“质量上乘、服务优良、价格低廉”的原则，使每一个走进五官科医院

的人都能：“感受家的>温暖，再现青春的活力，托起明天的希望。”待病人如亲人，每一

次护理、每一句问候、每一个微笑都让患者有在家里，在亲人身边的感觉，做到点滴入心，

细致入微，让病人满意，更要让她们感动。

四、认真做好慈善事业。周口五官科医院办院近两年来，

在市卫生局的正确领导下，在全院职工的共同努力下，

自建院以来我们组织专职义诊队伍，自带检查设备及药品，下乡义诊300多次，义诊三万余

人，深受老百姓的欢迎。自开业以来，一直免收挂号费，免费接诊病人XX0多人次；
我院

收费较低，按河南省物价局规定标准几乎所有病人都是减半收费，免检查费六十多万元，减

免手术费用约一百多万元。我院在慈善事业上所做出的贡献曾受到周口市慈善总会和中华慈

篇五：整形医院护士个人工作总结

医院护士个人工作总结

时光荏苒，XX年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在

院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，

一切为病人”的服务宗旨，并能坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三

个代表”重要思想为指导，自觉认真学习党的十七大精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理

论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，

在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等

方面取得了新的进步，现总结如下：

一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与

历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值

观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构

筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱

祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，医。学教育搜集整理拥护中国共产党的领导，拥

护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻

执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，

勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

（1）是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，

增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性；

认真学习党的十七大精神，自觉坚

持党的方针。

（2）是加强自我廉洁自律教育和职业道德教育。是否廉洁自律和职业道德的高低、思想

品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我

理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的

根本出发点，通过深入开展全心全意为人民服务的宗旨教育、职业道德教育、思想品德教育，

做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白

衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神，

在自己内心深处用职业道德标准反省、告诫和激励自己，以便真正培养自己的道德品质。

（3）是我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工

作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度

和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的医疗

事故处理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。在护士长积极认真指导下，

我在很多方面都有了长足的进步和提高，医。学教育搜集整理平时坚持参加科室每月一次

的业务学习，每周二的晨会，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的

每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以

病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

三、努力工作，按时完成工作任务 我先后在icu、呼吸科、综合外科轮转学习。自我感觉要想将以前学到的理论知识与实

际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一

方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。过去的一年，我主要在呼吸内科和综合外科工

作，而这两个科是临床工作的重点。内科着重观察病情变化，而外科要冷静对待突发事件，

比如胸管脱落的紧急处理等，所以外科的节奏要比内科快，工作要比内科忙，琐碎。记得刚

去外科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了

搞好工作，服从领导安排，我不怕麻

烦，向老师请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟悉了外科的工作，

了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一

个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职

工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每

一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工

作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，

认真书写一般护理记录，危重病人护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理

论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。护理部为了提高

每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。

工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患

者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，

耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷他们早日康复。热爱自己的本职

工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，

保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完

成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效

果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经

过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为人民的健康事业做出

了应有的贡献。

当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉

要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着

标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步

提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护

士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和

提高，同时也存在一些不足；
展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院

的美好明天而贡献自己的一份力量！篇二：XX年度最新医院护士个人工作总结报告时光荏苒，就快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，一年来，在护士长及科

主任的正确领导及同事的支持帮助下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三

个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主

义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得

病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了的工作任务。具体情况总结如下：

一、思想政治方面

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过早会、报纸、络积极学习政治理论，遵纪

守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，

严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，

牢固树立团队合作精神。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质 加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，

因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热

情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，做到始终把党和人民的利益

放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四

自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神.我还很注意护士职业形象，

在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、

不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在护士长积极认真指

导下，我在很多方面都有了进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护

理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬

业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

三、努力工作，按时完成工作任务 我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格

要求自己并多请教科室老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。热爱自己的

本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪

律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加

班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好个人工作计划，有主

次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时

在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，

开创了工作的新局面，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了

一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

这一年来，我收获很多，当然，也还存在不足之处，如工作经验不足等等，我会在以后

的学习工作中继续保持积极的态度，严格要求，与时俱进，逐步改进自己的不足之处，工作

中一丝不苟，谦虚谨慎，展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院的美

好明天而贡献自己的一份力量！篇三：医院护士个人工作总结 这是一篇关于个人工作总结的范文，可以提供大家借鉴！ 一年来，我在院领导及分管院长的领导下，在各科的密切配合支持下，在护士长的团结

协作努力完成护理工作任务，现将工作总结如下，敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议。

一、政治思想方面：
认真学习xx关于“xxxx”的重要思想，学习贯彻xx大精神，积极开展医疗质量管理效

益年活动，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的

新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全

意为人民服务。

二、增强法律意识，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，两次参加学习班，

并积极参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作，多次组织护士长及护理人员学习，

让护理人员意识到，社会主义市场经济体制的建立，法

律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办

事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让

病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全

保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。

三、规范护理工作制度：深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合目标管理责任制，开展医疗

质量管理效益年活动等新的形势，对护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习

新条例，学习护士管理办法，严格执行非注册护士执业，根据精神卫生中心，泰安人民医院、

洛阳人民医院等经验，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度23项，明确各级各班护士

岗本资料权属文秘资源严禁复制剽窃位职责25种，规范护理操作规程17项，并修定了护

士长、护士质量考核标准，整体护理质量考核标准(办公室、质检科、总务科等给了很大支持)，

使护理工作有章可循、有法可依，逐步使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。

四、做好护士个人工作计划，加强业务学习，努力提高

护理队伍素质。

1、加强护士职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到每一个护理岗位，工

作时间仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态

度和蔼、语言规范，举办了精神科护士学习班，4月份又举办了护士礼仪培训班，请南华酒

店老师指导，并从中选拔了11名护士刻苦训练参加了全市的护士礼仪大赛，并取得了优异的

成绩(护理部及11名队员、牺牲节假日加班加点)，展现三院护士的风采，同时为三院争了光。

2、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了整体

护士素质及应急能力，全年的病人满意度提高到%。

3、加强业务学习，护理部每月组织业务讲座共计36学时，护士长积极认真授课，获得

了满意的效果，科室坚持每月一次业务学习，每周一题晨会提问，坚持危重病人护理查房，

加强护理人员三基训练，组织2次技术操作考试，均取得优异的成绩，合格率达100%。

4、选派护理人员外出进修共4人，护士长3次参加学习班共计22人次。

5、鼓励在职护理人员参加护理大专学习，现专科毕业58人，本科学习的22人，提高了

整体水平。

6、在护士长的带动下，护师以上的人员不断总结经验，积极撰写论文，不完全统计，共

撰写论文36篇，分别在省、市级杂志上发表及学术会议上交流21篇。

五、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。从护理人员的比例、工作性质、人员

分布等各方面充分说明了护理工作是医院工作的重要组成部分，是保证医疗安全优质服务的

另一个车轮，因而护理质量的优劣，与医疗纠纷的升、降息本资料权属文秘资源严禁复制

剽窃息相关，加强护理质量管理，提高护理质量特别重要。各科室护士长严格的管理，处处

起表帅作用，由其推行综合目标责任制以来更是加班加点，身先士卒，当好红管家。充分

发挥了护士、病人、领导间的桥梁作用，为保证医院护理工作的高效优质服务，做出了很大

的贡献。

六、做好个人工作计划，努力作好医院感染管理工作。 在我院没设感染科之前，护理部对护理工作方面能够做到的

尽量做到，严格消毒、灭菌、

隔离措施的落实，狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一带。狠抓了手

术室、供应室、消毒灭菌环节的管理和监测，对各科室的治疗室、换药室等每月空气培养一

次。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、

焚烧有专人管理，有登记，护理部每季度对全院各科室紫外线灯管强度进行监测有记录，对

不合格的停止使用，降低了医原性感染。篇四：XX年护士个人工作总结 一切为了病人 为了一切的病人——XX年护士个人工作总结 光阴似箭，日月如梭。新的一年即将开始，回首XX年的工作实战，内心不禁感慨万分。

这一年里，在院领导、护士长以及同事的关心支持与帮助下，我本着“一切以病人为中心，

一切为了病人”的服务宗旨，不断巩固学习专业知识，努力提高自身的专业知识和熟练地掌

握各项临床操作技能，较好地完成了院领导和护士长安排的各项护理工作。在领导、同事的

关心支持和帮助下，思想、学习和工作等方面都取得了新的成效。为了不断提高自己，取长

补短，现结合一年的工作实际总结如下：

一、严于律已，加强锻炼，提高自我修养和政治思想觉悟 这一年来，我始终坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价

值观指导自己的学习、工作和生活实践，热爱祖国，热爱中国共产党，对社会主义充满必胜

的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。

工作积极主动，勤奋好学，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化专业理论知识和专业技能操作，促进自身专业、综合技能的提高加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象。

因此，在一年中，我不断加强自身的专业知识的学习，懂得要坚持“廉洁自律、严格执法、

热情服务”的方针，把人民群众满意作为干好本职工作的根本出发点，做到始终把病人的利

益放在首位，牢固树立热爱工作、关心理解病人的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”

形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神。平时工作

中不断树立护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端

庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言

规范。在院领导、护士长的谆谆教导与认真细致的指导下，我在很多方面都有了长足的进步

和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在医院组织的每次技术操做考试、理

论考试中以及平时实战工作中，均取得良好的成绩，同时也得到院领导和护士长的认可和肯

定。在这一年的工作中，我始终坚持爱岗敬业，贯彻“以高度热情心态服务于病人为中心，

以高标准质量服务于病人为核心”的服务理念，不断提高自身素质及应急能力。

三、努力工作，按时完成工作任务 我把在学校与实习、出社会工作全过中所学的理论知识与实际临床工作经验相结合，凭

借自己对工作的热心态度，在平时的工作中严格要求自己：一方面严格要求自己并多请教领

导、护士长以及专业技能较好的同事；
一方面利用业余时间刻苦钻研护理工作中的专业知识，

体会护理工作中的专业技术要领。

记得刚到医院时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，

我不怕麻烦，时常向护士长请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了护

理部的工作，了解并撑握了护理部各护理班次的工作职责，明确了工作的程序、方向，提高

了工作能力，在具体的工作中有了一个清晰的工作思路，并且自己的工作实绩也得到院领导

的认可与肯定，被院领导提拔成医院的中成干部。为不负领导对我的信任，我不断学习专业

理论知识，摸索护理工作中的实践技能，坚持能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工

作。我本着“把工作做得更好”为目标，开拓创新意识，积极圆满地完成了以下本职工作：

协助护士长做好病房的管理、护理记录书写、输液打针等工作。认真接待每一位病人，把每

一位病人都当成自己的亲朋好友，时常换位思考病人的苦处。认真做好护理记录的书写工作，

时常抱着认真负责、态度端正、头脑清晰护理心态。为了提高自我，加强学习规范性护理记

录、危重护理记录以及抢救记录书写。遵守院方的各项规章制度，牢记“三基”（即基础理论、

基本知识和基本技能)、“三严”（即严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。医院为了提高每位护士的理论知

识和操作技能水平，时常抽时在晨检中抽取护士工作人

员对不同患者做出合理、标准的护理计划，同时不定时地进行理论知识以及操作技能的考试。

对这类考试，我严格要求自己，作好准备：一是提高自身专业水平，二是对自己的工作做出

高要求的标准。

工作态度要端正，“医者父母心”。我始终以“千方百计解除病人的疾苦”为己任。我希

望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的

鼓励他们， 耐心的帮患者了解病情、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷患者早日康复。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，

认真遵守劳动纪律，保证日提前报到晚下班的工作原则，有效利用工作时间，坚守岗位，需

要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

在开展工作之前做好个人工作计划，

有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，

同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进

步，开创了工作的新局面，为人民的健康事业做出了应有的贡献。

当然，我自身还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉

要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着

标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在专业技术通知方面还有待加

强学习，进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次

感谢院领导、护士长的谆谆教导、批评指正和关心帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回

篇六：医院工作人员年终工作总结

个人年终总结

年已经接近尾声，过去的一年在 时间一晃而过，弹指之间，XX

领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身不懈的努力，在工作上取得了很大的进步，但也存在诸多不足。一年来，我坚持踏踏实实做事，老老实实做人，兢兢业业，尽心尽责，较好地完成了本职工作，现将一年的工作总结如下

一、自觉加强理论学习，努力提高个人素质

没有坚定正确的政治方向，就不会有积极向上的指导思想。为了不断提高自己的政治思想素质，这几年来我一直非

常关心国家大事，关注国内外形势，保证自己在思想和行动上始终与党和医院保持一致。同时，也把这种思想带入工作和学习中，不断追求自身进步。

有人说：一个人要成才，必须得先做人，此话有理。这也就是说：一个人的事业要想得到成功，必须先要学会怎样做人。特别是干我们这项技术性很强的工作的，看事要用心、做事要专心、学习要虚心。容不得有半点马虎和出错。所以首先工作态度要端正，要有良好地职业素养，对工作要认真负责，服从领导安排，虚心听取别人的指点和建议，要团结同事、礼貌待人，服务热情。

二、严于律已，努力提高业务水平

医德医风和医疗质量方面：具有强烈的事业心和责任感，对待每一个前来检查的病人， 全心全意为病人服务。对不符合检验质量的标本，要求病人重新留取，并和病人说明原因，取得病人的认可，杜绝医患纠纷的发生。严格组织纪律观念，做到不迟到、不早退、不串

篇七：XX年医院年终总结报告

XX年医院年终总结报告

XX年，在县委、县政府和上级卫生行政主管部门的正确领导下和省、市及对口扶贫的大力支持下，我院坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，以“爱院、爱岗、诚信、勤奋、守纪、合作”的主人翁精神，坚持“深化改革、扩大开放、科技兴院、稳定发展”的基本方针。围绕“医德医风、

医疗质量、管理效益”这个主题，全院干部职工积极开展“以人为本，以病人为中心”活动，上下一致、齐心协力、携手奋进、改革创新，圆满地完成了年初既定的发展目标和各项任务，两个文明建设取得了可喜的成绩。全年工作情况总结如下：

一、加强行业作风建设，提高职工整体素质。

思想政治工作是医院精神文明建设的重要内容，为进一步加强我院行业作风建设和党风廉政建设，我院围绕今年在县直机关中开展的“保持党员先进性教育活动”为契机，充分发挥党员的先锋模范带头作用，以点带面，在全院干部职工中广泛开展政治思想学习教育。在实践中，坚持支部中心学习制度，加强领导班子的思想政治建设；
在学习方法上，采取集中学习和自学相结合，撰写读书笔记、心得体会和座谈讨论相结合，广泛征求社会各界方方面面的意见，注重理论联系实际，增强学习的时效性和针对性，以实际行动践行“科学发展观”重要思想。3月11日，医院18名党员在院党支部书记、院长的带领下，深入到驻点村xx村进行义诊、送医送药、访贫问苦，此次活动为当地老百姓送去赠药赠款约3000余元，就诊人数达300多人次，受到了老百姓的热烈欢迎及交口赞誉。医院结合今年计划生育工作的严峻形势，积极响应县委、县政府“xxxx”的号召，以讲政治、顾大局的饱满热情认真履行计生兼职单位工作职责，确保完成

计划生育年度考核工作任务。在继续加强学习法律法规上，结合“四五”普法，学习《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《医德规范》、《献血法》等卫生法律法规，把职业道德教育与卫生部《关于加强卫生行业作风建设的意见》及医疗机构和人员的“八不准”等内容结合起来，促进了职工服务理念的转变，坚定了“为民、务实、清廉”的自觉性，加深了医患关系沟通和赢得了人民群众的信赖。根据医院形势发展需要，提高医疗服务，

促进医疗技术进步，我们科学地提出了医院发展目标，牢固树立管理意识，提高管理水平，完善各项规章制度，XX年6月，我们健全完善修订了规范性可操作性强的《xxx人民医院综合目标责任制》制度，为医院的可持续发展奠定了坚实的基础。全院干部职工忠于职守、爱岗敬业得到加强；
扶危济困、博爱助人的人道主义精神得到了进一步弘扬，今年为有特殊困难的同志解决实际共捐资47770元，体现了中华民族“一方有难、八方支援”的传统美德。

二、完善基础设施建设，加强医疗设备配套。

为提高医院诊疗水平，最大限度满足不同层次患者的就医需求，加强传染病的治疗安全隔离措施，改善就医环境，我院兴建了一幢占地730平方米，建筑面积1230平方米的标准传染病房大楼。目前，该大楼土建工程已完工，正在装修之中，预计年底可投入使用。投入资金160万元，完成了

医院南大门、综合大楼等项目工程的征地26000平方米，该项目的立项、报建工作正在进行，争取明春工程能够顺利实施。继续推行医疗设备及药品招标采购，集中采购，以降低成本，通过公开、公平、公正的原则，购进质优价廉的设备，达到节约资金的目的，又促进了廉政建设。根据医疗业务发展需要，不断加大对医疗器械设备的投入，年内医院先后投资资金30万元购置了除颤起博器一台、心电监护仪一台，集资、筹资320万元购进德国西门子螺旋ct机一台，并均投入使用，使得医院的诊疗水平上了一个新台阶。

三、抓好质量规范管理，促进医疗业务发展。

医疗质量是医院各项管理工作的核心内容，是医院的生命线，也是管理成效的关键所在。为此，我们根据省卫生厅有关医疗质量管理规定制定了医疗质量管理的原则：以病人为中心，以质量为核心。基础环节、终末质量并重，自我控制与全面监督并举，建立个人、科室、医院三级质控。医教股和护理部将提高医疗质量建在“三基三严”基础上，对全院医生、护士进行了基础理论、基本知识、基本技能的考核和测评，有效地使医务人员在临床中严格执行基本规章制度和各

篇八：XX年整形外科工作总结

XX年整形外科工作总结

XX年在院领导关怀、支持及领导下，全科医护人员共

同努力，认真落实“以病人为中心”的理念，积极开展“优质服务”活动，较好地完成了全年工作任务。现总结如下。

一、XX年整形外科基本情况

二、医疗安全、员工培训工作

（一）医疗质量安全工作

1、XX年整形科重视医疗质量及安全工作，加强医疗质量管理，把医疗安全工作放在日常工作的重点来抓，时刻强调医疗质量安全工作的重要性。XX年度整形外科术前、术后诊断符合率达100%，无菌手术切口甲级愈合率%，甲级病历率大于90%，未发生重大医疗责任事故，各项科室质量指标均达标。

2、加强科室管理，按照医院质量管理体系要求，我们认真抓好各项规章制度的落实，特别是抓好核心制度及岗位责任制度的落实，检查整改存在的问题，在制度上防止医疗差错及事故的发生。

3、医疗质量水平的提高是防止医疗差错及事故发生的技术保证。科室注重基础理论培训和专业技术培训，坚持每两周一次业务学习，抓好年轻医师的专业培训，认真落实三级医师查房制度，通过查房和“师带徒”的形式，以提高年轻医师的诊治水平。

4、认真做好医护、医患关系的维系，提高满意度。

（二）积极开展“优质服务”活动

1、整形外科在医务科护理部指导安排下，开展了院前急救及护理组开展了人工心肺复苏的竞赛活动。

2、加强医患沟通，改善服务态度及服务质量，体现了人性化医疗护理。在全院满意度调查中，整形外科的病人满意度都在90%以上。

3、整形外科历来有着优良的团结协作精神，是一支作风过硬的集体，这不仅体现在平时的医疗护理工作中，在突发事件面前更能体现这种优良作风。

4、整形外科不仅是一个团结的集体，同时也是一个乐于奉献的集体。今年3月份，整形外科手术病人多，护理工作繁重，为了完成整形外科住院手术工作，许多医生、护士带病工作，特别是晚上也经常需要加班加点地工作，却从没有人向医院及科室提出过任何报酬。

（三）员工培训工作

1、加强对科室员工的基本技能及素质培训，除了参加医院组织的学习外，科室举行两周一次的业务学习，以提高员工的专业理论水平。

2、积极开展“师带徒”活动，在思想、政治、业务等进行了一对一的传、帮、带。

3、对新员工按规定要求进行岗前培训。

4、积极参加深圳市继续教育中心组织的学习培训及学术交流活动。

一、主要工作回顾

（一）坚持走依法、诚信、规范的服务理念

医院通过各种形式，把依法、诚信、规范的理念灌输给全体员工。通过各种诊疗模拟活动，更进一步让全体医护人员所认识、理解，并执行到工作中。特别是医疗安全，它是我们的生命线，是医院工作的核心，在上级的指导下，我们建立或调整了相应的抓医疗质量的组织，制定了一系列sop流程，将工作更规范化，为我院医疗护理质量的提高打下了一定的基础。

为了确保医疗质量和安全，医院狠抓了各科室业务技能学习。通过每月制定的业务学习计划，现场采取了互动、实践操作和知识测试等方式予以强化；
通过不断的学习培训和知识更新，基础理论知识扎实了，技术操作熟练了；
使全院整体的医疗护理水平有了较大的提高；
病历也能按规范的要求书写了。

医院始终坚持“做一例手术，留一个精品，交一个朋友”的办院准则，它不仅仅是一句口号，在工作实践中也得到了很好的体现。医患关系有了很大改善，医疗纠纷同比明显下降。

（二）加强业务交往，提高了医院的知名度

为了进一步扩大社会影响，提高我院的知名度，今年，医院通过与外聘专家曾高教授的深入联系，北京中日友好医院携手华山医院率先在华东地区成立了首家隆鼻示范基地，并诚邀马海欢、高占巍、曾高等人成为华山医院客座教授，国家级卫生部三甲医院三位专家的加盟，它不仅仅是单一受聘模式，更重要的是表明卫生部同仁对本院医疗工作的认可。

（三）情暖人间，真情在心。

2011年4月，无情的地震又一次侵袭中华大地，对玉树这片净土造成了毁灭性的破坏。我们的许多同胞在这场突如其来的灾难中永远地闭上了眼睛，更多的人在这场天灾中失去了家园。地震无情，人间有爱。次日，医院全体医护人员踊跃伸出援助之手，为玉树举行了为灾区默哀、捐款仪式。

医院的发展靠的是员工，员工们能安心地工作是最重要的前提；
每逢员工生日，都会送上生日蛋糕，送上公司和医院对员工健康的祝福。医院为充实职工的业余生活，经常组织部门员工小聚，既提高了职工的团队精神，又提高企业的凝聚力，激发员工对医院的感情。

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为了让职工们有舒适的家，医院对现在员工住的房子进行了适当的调整，加强了管理，现宿舍比以前清洁整齐多了，水电费也有所节约。

在饮食方法，今年5月，是企划部全体职工乔迁新居的憧憬，由于新迁，一些基本设施没有配备不到，职工只能自行解决工作餐，医院在此期间分别给予的超额的伙食费，为了让职工吃的放心，安心，在简装期间还加班加点完善了食堂各项制度，采取各种方法，尽最大限度的让员工们吃饱，吃得干净，适合来自众多省份员工的不同口味，尽力做到荤素搭配，做到营养、卫生、安全。

二、成绩是次要的，但去年一年的工作实践也使我们清楚的看到我们的不足。

（一）全程网络推手代理模式

江南四大美女全程由网络推手管理，此种模式在网络推广方法的确存在一定的优势，也是华山医院首次的模式尝试，旨在提高全国整容行业选秀活跃人气。参选人员五花八门，其中，海选人员内参较为多数，大部分愿意接受整容对象可能不是医院的目标群体，或后期不可操控的群体，江南四大美女的尘埃落定，可说是众说纷纭，其组合唱片至今已成摆设，没能发挥其余热（花钱买浪费，有一点可惜）。网络推手成为只拿钱，不办实事的门道。当然，现如今的社会，我们需要的是炒手，但更需要的是明智的选择。

（二）电视栏目推广

杭州电视台作为本土的生活信息公布圈，在杭州地区其影响力度无人能及，以迅雷不及眼耳在全国排前10位，今年《妈妈爱美丽》总冠名，其结果相比前次《最佳夫妻相》又是一次质的飞跃，作为主办方与电视台的二次磨合，达成共识，双方最终目标竞价及参赛结果让人满意，在杭州的市场份额颇受老百姓关注，铸造了华山本土化品牌根据地。

（三）会员增值推广模式

今年，经过前几次的明星策划探索，相比去年高胜美的首次出席华山医院商业活动，结合吴启华、汤宝如来院体验美容，说明企划工作还有更进一步的提升空间，将不愿体验转变为自愿心态，这与前期的沟通是分不开的，在吴，汤来院期间，企划部门全部出谋划策，实现交流到位，现场布置模拟到位，方案研讨到位的原则，让此次年度《vip答谢会》促销圆满起航，取得了一份满意的答卷。

其中，后期的推广力度有所减弱，明星来院缺乏热点传感效应，也可能是企划工作的瓶颈，如果能打开局限性，将成为检验企划工作的重点，也是发挥明星效率的潜在市场份额。

总之，2011年是医院发展比较快的一年，华山正如一棵迎青松，在朝阳的光环下，开枝展叶，笜壮成长，相信通过全体医护人员的共同努力，迎着诚信、规范的道路上稳步地向前发展壮大，让我们为这个来自不易的成绩做好自己的本职工作，主动努力奋斗，为医院的进一步发展贡献自己的一切。

最后，祝集团公司所有员工，身体健康，万事如意！

医院护士个人工作总结 时光荏苒，2010年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，并能坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉认真学习党的十七大精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：

一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高

一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，医。学教育网搜集整理拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

（1）是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性；
认真学习党的十七大精神，自觉坚持党的方针。

（2）是加强自我廉洁自律教育和职业道德教育。是否廉洁自律和职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，通过深入开展全心全意为人民服务的宗旨教育、职业道德教育、思想品德教育，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神，在自己内心深处用职业道德标准反省、告诫和激励自己，以便真正培养自己的道德品质。

（3）是我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，医。学教育网搜集整理平时坚持参加科室每月一次的业务学习，每周二的晨会，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

三、努力工作，按时完成工作任务 我先后在icu、呼吸科、综合外科轮转学习。自我感觉要想将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。过去的一年，我主要在呼吸内科和综合外科工作，而这两个科是临床工作的重点。内科着重观察病情变化，而外科要冷静对待突发事件，比如胸管脱落的紧急处理等，所以外科的节奏要比内科快，工作要比内科忙，琐碎。记得刚去外科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向老师请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟悉了外科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重病人护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷他们早日康复。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为人民的健康事业做出了应有的贡献。

当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足；
展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量！篇二：2014年度最新医院护士个人工作总结报告

时光荏苒，就快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，一年来，在护士长及科主任的正确领导及同事的支持帮助下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的 同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了的工作任务。具体情况总结如下：

一、思想政治方面 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过早会、报纸、网络积极学习政治理论，遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团队合作精神。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神.我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

三、努力工作，按时完成工作任务

我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教科室老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

这一年来，我收获很多，当然，也还存在不足之处，如工作经验不足等等，我会在以后的学习工作中继续保持积极的态度，严格要求，与时俱进，逐步改进自己的不足之处，工作中一丝不苟，谦虚谨慎，展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量！篇三：医院护士个人工作总结

这是一篇关于个人工作总结的范文，可以提供大家借鉴！

一年来，我在院领导及分管院长的领导下，在各科的密切配合支持下，在护士长的团结协作努力完成护理工作任务，现将工作总结如下，敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议。

一、政治思想方面：

认真学习xx关于“xxxx”的重要思想，学习贯彻xx大精神，积极开展医疗质量管理效益年活动，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。

二、增强法律意识，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，两次参加学习班，并积极参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作，多次组织护士长及护理人员学习，让护理人员意识到，社

会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。

三、规范护理工作制度：

深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合目标管理责任制，开展医疗质量管理效益年活动等新的形势，对护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习新条例，学习护士管理办法，严格执行非注册护士执业，根据精神卫生中心，泰安人民医院、洛阳人民医院等经验，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度23项，明确各级各班护士岗本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃位职责25种，规范护理操作规程17项，并修定了护士长、护士质量考核标准，整体护理质量考核标准(办公室、质检科、总务科等给了很大支持)，使护理工作有章可循、有法可依，逐步使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。

四、做好护士个人工作计划，加强业务学习，努力提高护理队伍素质。

1、加强护士职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到每一个护理岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范，举办了精神科护士学习班，4月份又举办了护士礼仪培训班，请南华酒店老师指导，并从中选拔了11名护士刻苦训练参加了全市的护士礼仪大赛，并取得了优异的成绩(护理部及11名队员、牺牲节假日加班加点)，展现三院护士的风采，同时为三院争了光。

2、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了整体护士素质及应急能力，全年的病人满意度提高到97.6%。

3、加强业务学习，护理部每月组织业务讲座共计36学时，护士长积极认真授课，获得了满意的效果，科室坚持每月一次业务学习，每周一题晨会提问，坚持危重病人护理查房，加强护理人员三基训练，组织2次技术操作考试，均取得优异的成绩，合格率达100%。

4、选派护理人员外出进修共4人，护士长3次参加学习班共计22人次。

5、鼓励在职护理人员参加护理大专学习，现专科毕业58人，本科学习的22人，提高了整体水平。

6、在护士长的带动下，护师以上的人员不断总结经验，积极撰写论文，不完全统计，共撰写论文36篇，分别在省、市级杂志上发表及学术会议上交流21篇。

五、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。从护理人员的比例、工作性质、人员分布等各方面充分说明了护理工作是医院工作的重要组成部分，是保证医疗安全优质服务的另一个车轮，因而护理质量的优劣，与医疗纠纷的升、降息本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃息相关，加强护理质量管理，提高护理质量特别重要。各科室护士长严格的管理，处处起表帅作用，由其推行综合目标责任制以来更是加班加点，身先士卒，当好红管家??。充分发挥了护士、病人、领导间的桥梁作用，为保证医院护理工作的高效优质服务，做出了很大的贡献。

六、做好个人工作计划，努力作好医院感染管理工作。 在我院没设感染科之前，护理部对护理工作方面能够做到的尽量做到，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一带。狠抓了手术室、供应室、消毒灭菌环节的管理和监测，对各科室的治疗室、换药室等每月空气培养一次。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧有专人管理，有登记，护理部每季度对全院各科室紫外线灯管强度进行监测有记录，对不合格的停止使用，降低了医原性感染。篇四：2012年护士个人工作总结 一切为了病人 为了一切的病人

——2012年护士个人工作总结 光阴似箭，日月如梭。新的一年即将开始，回首2012年的工作实战，内心不禁感慨万分。这一年里，在院领导、护士长以及同事的关心支持与帮助下，我本着“一切以病人为中心，一切为了病人”的服务宗旨，不断巩固学习专业知识，努力提高自身的专业知识和熟练地掌握各项临床操作技能，较好地完成了院领导和护士长安排的各项护理工作。在领导、同事的关心支持和帮助下，思想、学习和工作等方面都取得了新的成效。为了不断提高自己，取长补短，现结合一年的工作实际总结如下：

一、严于律已，加强锻炼，提高自我修养和政治思想觉悟

这一年来，我始终坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，热爱祖国，热爱中国共产党，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋好学，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化专业理论知识和专业技能操作，促进自身专业、综合技能的提高

加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象。因此，在一年中，我不断加强自身的专业知识的学习，懂得要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为干好本职工作的根本出发点，做到始终把病人的利益放在首位，牢固树立热爱工作、关心理解病人的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神。平时工作中不断树立护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在院领导、护士长的谆谆教导与认真细致的指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在医院组织的每次技术操做考试、理论考试中以及平时实战工作中，均取得良好的成绩，同时也得到院领导和护士长的认可和肯定。在这一年的工作中，我始终坚持爱岗敬业，贯彻“以高度热情心态服务于病人为中心，以高标准质量服务于病人为核心”的服务理念，不断提高自身素质及应急能力。

三、努力工作，按时完成工作任务

我把在学校与实习、出社会工作全过中所学的理论知识与实际临床工作经验相结合，凭借自己对工作的热心态度，在平时的工作中严格要求自己：一方面严格要求自己并多请教领导、护士长以及专业技能较好的同事；
一方面利用业余时间刻苦钻研护理工作中的专业知识，体会护理工作中的专业技术要领。

记得刚到医院时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，时常向护士长请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了护理部的工作，了解并撑握了护理部各护理班次的工作职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中有了一个清晰的工作思路，并且自己的工作实绩也得到院领导的认可与肯定，被院领导提拔成医院的中成干部。为不负领导对我的信任，我不断学习专业理论知识，摸索护理工作中的实践技能，坚持能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。我本着“把工作做得更好”为目标，开拓创新意识，积极圆满地完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理、护理记录书写、输液打针等工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的亲朋好友，时常换位思考病人的苦处。认真做好护理记录的书写工作，时常抱着认真负责、态度端正、头脑清晰护理心态。为了提高自我，加强学习规范性护理记录、危重护理记录以及抢救记录书写。遵守院方的各项规章制度，牢记“三基”（即基础理论、基本知识和基本技能)、“三严”（即严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。

医院为了提高每位护士的理论知识和操作技能水平，时常抽时在晨检中抽取护士工作人员对不同患者做出合理、标准的护理计划，同时不定时地进行理论知识以及操作技能的考试。对这类考试，我严格要求自己，作好准备：一是提高自身专业水平，二是对自己的工作做出高要求的标准。

工作态度要端正，“医者父母心”。我始终以“千方百计解除病人的疾苦”为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，

耐心的帮患者了解病情、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷患者早日康复。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证日提前报到晚下班的工作原则，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为人民的健康事业做出了应有的贡献。

当然，我自身还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在专业技术通知方面还有待加强学习，进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的谆谆教导、批评指正和关心帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足；
展望未来，医学在于搜集整理精髓，吸取经验，取长补短。

总之，作为“白衣天使”的我，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为医院美好明天而贡献自己的一份力量！篇五：护士个人工作总结范文

护士个人工作总结范文

护士个人工作总结范文

小编寄语:下面是小编为大家整理的护士个人>工作总结范文，供大家参考。

篇一

时光如白驹过隙，xx年末又至，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论医学和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。较好的完成了xx年度的工作任务。具体情况作自我总结

一、思想道德方面：在思想上加强学习提高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。在学习过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能力和思想政治素，一直坚信人应该坚守自己的信念和操守，在这个物欲横流的社会，保持内心的纯净，言者易，行者难，要耐得住寂寞，有所为，有所不为。

二、专业知识方面：信息高速发展，知识不断更新，只有不断地学习才跟上时代的进步，今年我克服了翻班工作，照料家庭的繁忙，利用业余时间完成了1护理中级职称考试，2通过了计算机职称考试，3本科在读 4参加急诊心肺复苏学习班 5参加急救包扎学习班6参加护士礼仪学习班

三、工作能力方面：对工作热爱，心不累则身不累，象蚂蚁一样工作，象蝴蝶一样生活，对于自己的工作要高要求严标准。我院的住院病人以老年长期卧床，生活不能自理为主，日常工作中我具有强烈的责任感和爱心，人们对新生命的诞生固然充满了喜悦，在经历了一生辛苦劳作，暮年时却又回归了婴儿时期，老人的今天也许就是自己的明天，善待老人，视同亲人，多一声问候，多一点微笑，用自己的爱心陪伴老人走完生命的最后旅程。同时协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守>规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。

四、团结协作方面：严以律己，宽以待人，不埋怨，不指责，当意见有冲突时，先想想自己的过失，有则改之，无则加勉，空余时间读好书，做好事，工作中分工不分家，为调节医护患关系，构建和谐社会做出努力。

护理事业是一项崇高而神圣的事业，作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献！ xx年的曙光即将到来，譬如旭日东升，我将迎着阳光，踏步前行！

篇二

作为一名合格的护士，应该对自己xx年的工作有所总结，有所反思，以利于来年更好的为集体为单位努力工作，作出自己应用的贡献，为病人着想，为医院争荣誉。我是一名军人，无比热爱祖国，无比热爱人民，无比热爱部队，他们的利益永远高于一切，我愿一生为它们无怨无悔的奉献！

做为武警四川总队医院的一分子，我十几年如一日，严格一日生活制度，严格条例条令，严格医院各项>规章制度，严格生活作风，恪守军人的职责和义务，全心全意为人民为兵服务。做为一名老兵，我无愧于军人的称谓。无论是过去的一年，还是在过去的十几年，我从不计较个人得失，从不争名夺利，从不溜须拍马，从不欺下瞒上，从不趋炎附势，从不阿谀奉承，从来以大局为重，真正做到自己是块砖那里需要那里搬，无条件服从组织安排。

做为一名护士，一名老护士，一名一直战斗在临床一线的老护士，我无愧于自己的良心，无愧于自己的职业操守，无愧于白衣天使的称呼。任何一个医术高明技艺精湛的医务工作者，如果没有一颗仁心，那他永远也不可能成为一个真正优秀的医者。医者仁心。虽然我只是一个小小的普普通通的护士，但在我平凡的工作岗位上，我是用心对待我所能接触的每一个病人！在我的字典里，永远没有贫富贵贱，没有地方和部队之分。我用心善待他们每一个人，穷尽我全部的热情和所有的能量，真正做到想他们所想急他们所急。每一句温侬软语，每一声亲切的问候，每一次精心的治疗，每一个微笑，无不饱含我的心意。打个比方，例如输液大厅的工作，看似单纯，其实有很多学问。门诊病人流动性、不确定性大，病种复杂多变，而且是医院的窗口单位，这不仅对三查七对的要求甚为严格，而且对一针见血率也有很高的要求。并且在给病人输液时，不同的抗生素有不同的排序，我们常用的左氧氟沙星和其他抗生素不同，其他抗生素间隔时间长，必须分开输，而左氧氟沙星则必须连在一块输，以保证其药效。青霉素类、头孢类抗生素必须现输现配，过早配制会让其失效，还容易引起过敏反应。在核对病人液体时，我们对所用药物的剂量、浓度、用法、不良反应必须心中有数。如皮肤科的阿昔洛韦必须严格控制滴数，保障疗效。对腹痛病人先输解痉止痛的药物，对发烧病人先给予退烧药。输液时，有意分散病人的注意力，减少疼痛。告之每个病人在输液过程中的注意事项及所输药物的一些反应，让病人有一定的心理准备。对老人、孩子、病情比较严重的病人尽早尽快进行治疗，尽量安排他们在床上输液，增加他们的舒适度，缓解他们的紧张情绪，并重点观察和巡视，及时向医生汇报情况。还有许许多多，一点一滴，无不包含我对他们真心实意的付出，无不演绎我对他们任劳任怨的忙碌。

做为急诊科资历最深年纪最大的老护士，去年，和比我年轻10岁、低年资护士一样，我一共上了132个夜班。我从未倚老卖老，得过且过。相反，我以自己丰富的护理阅历和经验，精湛过硬的护理技术，从无懈怠，踏踏实实兢兢业业认认真真做好自己的每一项工作，先重后轻，先急后缓，先老弱病残后普通病人的进行抢救、治疗、安排和分诊。从不计较工作的轻重苦累脏臭，只要是自己看到的能做的，无论份内份外，都会主动去 完成。积极协调配合医生，努力营造良好的医护关系，顺利救治病人。这不仅让医生能有愉快的心情工作，更为防止医疗纠纷打下坚实的基础。

做为急诊科的一分子，做为一名老同志，我象一个大姐姐一样，关心爱护团结同事，无论在生活上，还是在工作中，总给予力所能及的照顾和帮助。对每个人都呵护有加，从未打过任何人的小报告，和同事十分融洽友好。对所带实习生，真正尽到了老师的职责。不仅毫无保留、耐心、严格教导她们各项护理技能，也十分注重培养她们对病人发自内心的爱。从不支使她们。在生活上也尽量多给她们一些照顾。护理工作虽然琐碎虽然平常虽然平淡，但有时我真的很为自己骄傲。我是生命的守候者，许许多多的人因为我的努力我的辛勤我的认真我的热情我的奉献，过着幸福快乐的日子。我的双手我的微笑我的善待让这个世界温暖！虽然他们不能记忆我的名字，虽然他们不知道我的付出，虽然他们不了解我的辛苦，但赠人玫瑰手有余香！我们是那样的天使！所以在许许多多的深夜白昼，我虽然游走在病人、疼痛、鲜血、呻吟、伤病中，但我快乐！ 篇三

一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的>工作总结 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；
这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；
患者来咨询，我们是咨询员；
患者行动不便，我们是陪诊员；
患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关>规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

2011年，医院经历了长达8年的市场战役，从XX年开始转型为专科整形医院，由当初外聘专家加盟到华山，超强专家阵容强强联手打造了华山自己的知名品牌，从《人造美女》、《人造李湘》、《华东援计划》系列产品的出炉，在民营医院专科门诊中产生了巨大品牌影响力。受到了浙江省上级行政部门的高度认可，促进了华山医院成功申办《美丽慈善浙江行》500万爱心援助基金的信心与决心，此次爱心援助计划，在省慈善总会、上城区卫生局的大力支持与领导下，取得了硕果累累的佳绩。也为医院首次申次第六中国美容与整形医师大会奠定了良好的基础。现将2011年工作情况简述如下：

一、主要工作回顾

（一）坚持走依法、诚信、规范的服务理念

医院通过各种形式，把依法、诚信、规范的理念灌输给全体员工。通过各种诊疗模拟活动，更进一步让全体医护人员所认识、理解，并执行到工作中。特别是医疗安全，它是我们的生命线，是医院工作的核心，在上级的指导下，我们建立或调整了相应的抓医疗质量的组织，制定了一系列sop流程，将工作更规范化，为我院医疗护理质量的提高打下了一定的基础。

为了确保医疗质量和安全，医院狠抓了各科室业务技能学习。通过每月制定的业务学习计划，现场采取了互动、实践操作和知识测试等方式予以强化；
通过不断的学习培训和知识更新，基础理论知识扎实了，技术操作熟练了；
使全院整体的医疗护理水平有了较大的提高；
病历也能按规范的要求书写了。

医院始终坚持“做一例手术，留一个精品，交一个朋友”的办院准则，它不仅仅是一句口号，在工作实践中也得到了很好的体现。医患关系有了很大改善，医疗纠纷同比明显下降。

（二）加强业务交往，提高了医院的知名度

为了进一步扩大社会影响，提高我院的知名度，今年，医院通过与外聘专家曾高教授的深入联系，北京中日友好医院携手华山医院率先在华东地区成立了首家隆鼻示范基地，并诚邀马海欢、高占巍、曾高等人成为华山医院客座教授，国家级卫生部三甲医院三位专家的加盟，它不仅仅是单一受聘模式，更重要的是表明卫生部同仁对本院医疗工作的认可。

（三）情暖人间，真情在心。

2011年4月，无情的地震又一次侵袭中华大地，对玉树这片净土造成了毁灭性的破坏。我们的许多同胞在这场突如其来的灾难中永远地闭上了眼睛，更多的人在这场天灾中失去了家园。地震无情，人间有爱。次日，医院全体医护人员踊跃伸出援助之手，为玉树举行了为灾区默哀、捐款仪式。

医院的发展靠的是员工，员工们能安心地工作是最重要的前提；
每逢员工生日，都会送上生日蛋糕，送上公司和医院对员工健康的祝福。医院为充实职工的业余生活，经常组织部门员工小聚，既提高了职工的团队精神，又提高企业的凝聚力，激发员工对医院的感情。

为了让职工们有舒适的家，医院对现在员工住的房子进行了适当的调整，加强了管理，现宿舍比以前清洁整齐多了，水电费也有所节约。

在饮食方法，今年5月，是企划部全体职工乔迁新居的憧憬，由于新迁，一些基本设施没有配备不到，职工只能自行解决工作餐，医院在此期间分别给予的超额的伙食费，为了让职工吃的放心，安心，在简装期间还加班加点完善了食堂各项制度，采取各种方法，尽最大限度的让员工们吃饱，吃得干净，适合来自众多省份员工的不同口味，尽力做到荤素搭配，做到营养、卫生、安全。

二、成绩是次要的，但去年一年的工作实践也使我们清楚的看到我们的不足。

（一）全程网络推手代理模式

江南四大美女全程由网络推手管理，此种模式在网络推广方法的确存在一定的优势，也是华山医院首次的模式尝试，旨在提高全国整容行业选秀活跃人气。参选人员五花八门，其中，海选人员内参较为多数，大部分愿意接受整容对象可能不是医院的目标群体，或后期不可操控的群体，江南四大美女的尘埃落定，可说是众说纷纭，其组合唱片至今已成摆设，没能发挥其余热（花钱买浪费，有一点可惜）。网络推手成为只拿钱，不办实事的门道。当然，现如今的社会，我们需要的是炒手，但更需要的是明智的选择。

（二）电视栏目推广

杭州电视台作为本土的生活信息公布圈，在杭州地区其影响力度无人能及，以迅雷不及眼耳在全国排前10位，今年《妈妈爱美丽》总冠名，其结果相比前次《最佳夫妻相》又是一次质的飞跃，作为主办方与电视台的二次磨合，达成共识，双方最终目标竞价及参赛结果让人满意，在杭州的市场份额颇受老百姓关注，铸造了华山本土化品牌根据地。

（三）会员增值推广模式

今年，经过前几次的明星策划探索，相比去年高胜美的首次出席华山医院商业活动，结合吴启华、汤宝如来院体验美容，说明企划工作还有更进一步的提升空间，将不愿体验转变为自愿心态，这与前期的沟通是分不开的，在吴，汤来院期间，企划部门全部出谋划策，实现交流到位，现场布置模拟到位，方案研讨到位的原则，让此次年度《vip答谢会》促销圆满起航，取得了一份满意的答卷。

其中，后期的推广力度有所减弱，明星来院缺乏热点传感效应，也可能是企划工作的瓶颈，如果能打开局限性，将成为检验企划工作的重点，也是发挥明星效率的潜在市场份额。

总之，2011年是医院发展比较快的一年，华山正如一棵迎青松，在朝阳的光环下，开枝展叶，笜壮成长，相信通过全体医护人员的共同努力，迎着诚信、规范的道路上稳步地向前发展壮大，让我们为这个来自不易的成绩做好自己的本职工作，主动努力奋斗，为医院的进一步发展贡献自己的一切。

最后，祝集团公司所有员工，身体健康，万事如意！

明伦整形博士的博客系列二：

国内整形医院要向国外整形医院学习什么

我很喜欢一句话，是古来药店常常挂在柜台前的一副对联。这副对联文字各有不同，但核心意思却是一致的。其中一种版本是但愿四方人无病，何惧三尺柜生尘。简单的一句话包含着一个医者最淳朴的心愿和追求。医者父母心，一个真正的医者不但要给予患者足够的关怀和帮助，更大的心愿是在济世救人的同时期望天下人平安无病，康健快乐。作为深圳明伦整形美容机构的一名医生，我也希望深圳满大街甚至满天下都是没有缺陷的帅哥美女。

我也是一个医者。我的工作和多年来在这个领域的一切努力都是在帮助别人。有时候心里是矛盾的，一方面希望帮助更多人，另一方面却又希望从我这里得到帮助的人越少越好，那说明人间祥和，世人无忧。这个希望就如同前面那句对联，包含着我对自己职业的最高理解和追求。医者三尺柜台便能广济天下，医者寸草之心也能普照世人。

中国人喜欢讲排场看门面，门庭显赫的必定受人追捧，各行各业莫不如此，而且国人在很多事情上都有一种盲从心理，总觉得大多数人认同的就一定是最好的。这样的习惯反馈到民众的对面，各种机构也就越来越讲求门面，饭店酒楼、医院学校、政府机关，近些年来越来越宽敞越来越豪华，却往往把过多的精力放在了外部门面上，忽略了认真履行好该部门的本职工作才是它存在的唯一理由。我们对给明伦设计装修的专业人士说，明伦的装修不需要奢华气派，只需要给顾客温馨舒适就可以了。

国内各地公立医院规模都不小，而私立的相对就小气了许多。公立医院从来不需要做任何宣传也门庭若市，私立医院四处推广却往往门可罗雀，举步维艰。我想，这除了公立医院有良好的设备条件和历史基础之外，也与民众的消费习惯有很大的关系。而作为一个真正的医者，很多时候都不会过多地考虑自己工作的机构规模有多大，待遇有多高，而会很在意这个机构能否真正让自己发挥才能，济世救人。所以，国外很多私立的医疗机构中往往藏龙卧虎，潜伏着一大批优秀的医生，公立医院反而因为种种缘由留不住真正有才华有追求的医生。这是国外私营医院众多而且民众大多愿意去私立医院看病的重要原因之一，这正是我们国内民营整形医疗机构要向国外私营整形医院学习的地方。

喜欢美食的人一定都知道，到了一个陌生地方，想大快朵颐的话就一定得跑出去走街串巷，因为最好吃的东西一定不是在高级酒店，而是散布在民间那些根本不起眼的小吃店里，甚至是街边小摊上。当然，这与医院不能完全等同起来，但有一点却是通的，那便是机构越庞杂规模越大的地方，影响本身工作的因素越多，效率越低，价格越高，而相对较小的机构里却能让人相对安静地坐下来潜心做好自己的工作，无需过多地去考虑面子问题、复杂的人际关系等等。我很有幸呆在深圳明伦整形美容这样规模不大的整形美容机构，机构不大但设施齐全，人员不多但效率很高，每个医护人员在自己的专业岗位上都能找到实现自己职业梦想的平台或路径。

说到整形医院，近些年来国内的整形业越来越壮大，已经逐渐在亚洲乃至世界上产生了一些影响力，低廉的价格、便捷的服务、越来越成熟的技术和中国人独特的审美观念都吸引不少外国人也纷纷跑到中国来做美容和整形，这是一个可喜的局面。但这个行业同样也面临着激烈的竞争和各种机构在中国普遍固有的尴尬问题：比拼规模，不良竞争等等。近些年来国内很多整形医院和整形机构拼命扩大规模广招专家，并且不遗余力地宣传和推广，由此造成的直接后果便是成本虚高，虚假信息随处可见，医疗事故层出不穷。究其根本原因，是一些整形医院和机构在实际操作中盲目追求规模和效益，而忽略了对技术的掌握与更新，对医护人员素质的巩固和强化，对操作的严格规范。于是整形医院越盖越大，宣传攻势越来越猛，行业口碑和社会美誉度却始终不见提升甚至沦落到江河日下的地步。深圳明伦整形美容成立十年有余，但知名度远不如那些大机构，原因之一就是明伦从来不铺天盖地的大打广告，我们发现把打广告的钱反馈折现给消费者更来得实在。

一个好的医院除了要具备必要的设备和技术储备之外，更多的是要有一支过硬的专业医疗队伍，一套完善有效的运行机制，一种济世救人的博大情怀。毕竟，机器设备都是死的，面对患者，需要准确判断病情并且制定和执行有效的治疗措施的仍然是人。所以，明伦整形美容作为医疗机构是最应该真正做到以人为本的地方，以病人为本，同时也以徳艺兼备的医疗队伍建设为本。

整形医院与普通医院最大的不同点在于它对设备的依赖性更小而对医生本身的技术和责任心要求更高，还有一个方面便是它更注重私密性。无论从上述哪一个方面考虑，整形医院都应该更加倾向于专业的队伍建设和医生的素质建设而不是一味盲目地进行规模扩张和广告宣传。在一个口碑重于自我夸耀的行业里，明伦整形的医护人员只有兢兢业业地做好每

一次治疗，认真对待每一个患者和客户，才能真正赢得市场，也才能真正推动这个行业健康稳定地发展。

从患者和客户的角度来讲，一家整形医院的优劣绝不在于其规模上的差异，而在于是否拥有最好的医生，最成熟的技术，最具优势的价格，最良好的私密保护机制，因为这些都与一次整形的整体效果和后续事项密切相关。深圳明伦整形美容近年来并没有急于扩大规模，而是静静的为顾客想得做得更多更细。

中国的私立医院要想真正具有与公立医院竞争的能力，还需要很长的路要走，但它的很多优势已经逐步彰显出来并且被人们认识和接受。只要医者始终保持济世救人的情怀，始终用一颗爱心守护三尺柜台，相信不久的将来，私立医院可以获得更大的生存和发展空间，也会为更多患者创造优质低价和人性化的福祉。作为私立医疗机构中的一员，明伦整形美容也不例外，规模不大，只要有心，方寸之间也能为很多人带去幸福和快乐。

作者：刘宏伟

深圳明伦整形美容专家顾问

明伦整形博士天团成员

第四军医大学外科学整形外科专业硕士

日本国立爱媛大学医学部第二外科博士 中华医学会激光医学分会青年委员 外科与妇产科学组委员

国家自然科学基金项目评审专家 发表：

国内外专业期刊论文30余篇 SCI收录期刊10篇

编激光美容外科学图谱等专著4部 业务专长：

丰胸；
隆鼻；

微创面颈部整形；

体表软组织缺损、畸形的修复和器官再造；

慢性难愈创面的修复 皮肤抗衰老治疗

整形医院规章制度

一、职位与职责

医院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是一个xx整形医院的岗位设置及职责标准设定，各经营者可根据自身规模大小，加以灵活运用。

院长职责:

院长是最核心人物，他的主要职责是整个医院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括:

1、解释医院经营理念及服务意识，培育医务人员的敬业精神，合理使用各类人才。

2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。

4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调人员之间的关系，维持良好的纪律。

5、督导日常工作，保证医院各环节的正常营运和高质量的服务。

6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

7、定期培训员工，以提高服务素质。

8、依照市场情况，制定合理收费价格;并明码标价(包括护理项目、产品)，树立良好的信誉。

9、定期考核医务人员的工作业绩，并形成考核材料。

主任职责:

1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错;

2、抓好对医护人员的管理，严格医护人员上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确;

3、组织落实优秀医护人员评选活动，按照评选优秀医护人员的具体要求，做好对医护人员日常各项指标的考核、记录工作;

4、做好医护人员的思想工作、经常与医护人员谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取医护人员的意见、建议，不断改进工作，充分调动医护人员的积极性;

5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助医护人员达成目标以及提升医护人员的技术和销售能力;

6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查医护人员服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情;

7、根据需要不定期的组织医护人员培训，不断提高医护人员的业务水平;

8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本院消费，高兴而来，满意而归;

9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。

美容咨询顾问(可由店长兼任)职责:

1、热情周到地接待来访顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的:①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。

3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。

5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。

8、为客人开单结帐。

9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。

财务管理人员职责:

1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。

2、每日认真填写、核对和整理\\\"美容院财务情况日报表”。

3、每月按时填写、核对和整理\\\"美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。

4、每月及时填写、核对和整理\\\"美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。

5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。

客 户 调 查 表

请抽出2分钟填写下列问题(在所选地方打\\\"√\\\".谢谢合作.)

姓名：年龄：性别：电话：

（一）请问容貌在你的工作和生活中是否重要？

□完全不重要□不太重要□无所谓□比较重要□非常重要

（二）请问您对自己的容貌感觉满意吗？

□非常不满意□不太满意□一般□比较满意□非常满意

（三）请问您有没有想到过做整容？

□想过□没想过□有想过，但是担心安全

（四）请问您认为在最佳首选整形美容机构是哪一家？其次呢？再其次呢？

首选：其次：再其次：

（五）请问您以前听说过整形美容医院吗?

□听过□没听过□好象听过

（六）您知道的信息来源？

□杂志□短信□传单□户外屋顶□美容院做美容听到介绍 □日报□帮朋友咨询□基金□超市□其它医院介绍来 □海峡报□朋友介绍□名片□公交车□网络

□夹报□老顾客介绍□业务员□洗手间□其他

□电视□路过□灯箱□电梯

（七）如果你打算做整容，请问你都担心些什么？(多选)

□手术安全性□手术过程疼痛□恢复期过长□效果可能达不到预想标准 □效果可能并不会持久□感觉不自然，给人假的感觉□怕被别人知道或议论

□费用太高□怕手术后留下整容的痕迹□其它(请注明)

（八）请问您喜欢哪个媒体广告

□电视□报纸□网络□传单□其他：

（九）请问您对本院有什么意见或建议：

新华美 新人生

【序】

女：看得见完美蜕变，

男：看不见技术和艺术的完美结合；

女：看得见黄金曲线，

男：看不见动态自然的整形之道；

女：看得见时光逆转，

男：看不见轻松安全的无痕之美。

这一刻，看见最美的自己。

推出标题字幕：新华美，新人生

【源于医学】

遂古之初，谁传道之？ 上下未形，何由考之？

追溯求源，整形源于医学，诞生于造成人类巨大灾难的第一次世界大战，除了成千上万的士兵死亡以外，数百万人致残，这一切都需要得到精细的整形治疗。

重庆华美整形美容医院秉承“病人至上”的天职进驻重庆，荣获重庆市卫生局批准的第一家专科整形美容医院，也是重庆地区规模最大、专家最多、仪器最先进的专科美容医院。在全国率先实施“专科专技”管理模式，将传统意义上的整形美容分为整形美容科、无创美容科、皮肤美容科、中医美容科和口腔科5个主要专业科室。

问渠那得清如许，为有源头活水来。

连锁华美，连锁实力。重庆华美所隶属的美莱集团是全国整形第一品牌，美莱集团已在全国建立十多家分支连锁机构，成功实现国内鼎级专家、先进技术资源共享。

钻研迸发灵感，学术绽放美丽。

华美整形美容医院一向注重学术交流以获得最新最高的医学整形美容成果，提高医疗技术。华美在每年的国际国内学术交流中不断进步，为华美的整形美容医学整体科学的发展奠定了良好基础。

服务美丽事业，神圣使命。

华美服务坚定地以技术为核心、安全为导向、客户满意为标准，秉承“精益求精、和谐至美”的理念，致力于把世界领先的医学美容技术与东方美容文化有机融合，让顾客获得高效、安全、完善的医学美容服务。

新起点，新高度，全新华美，扬美丽风帆，乘风远航。

2010年，华美扩建完成，这是挑战的一年，是全新的一年，是辉耀的一年。华美整形美容医院10000平方米营业面积全新亮相，是目前重庆地区营业面积最大的整形机构，2000平米的咨询服务大厅与五星级酒店媲美，四层空间可供上百名爱美者同时享受华美尊崇服务，全面彰显亚洲连锁整形美容机构的规模实力。

【精于诚信】

诚信，是一首古老的诗歌，让他人品味，让自己高尚。华美用心灵实现诚信，以诚信为基石，以诚信为旗帜，为每一位爱美者点亮美丽新人生。

2010年，10000份诚信白皮书飞向爱美者、飞向整形行业、飞向社会，揭开华美整形美容医院“诚信年”的序幕，也为华美戴上了一枚诚信勋章。

心有诚美无价，华美携手陈坤启动诚基金，为了履行“诚信”理念，四大举措在一万平米的华美一一展开，美丽梦想也在这一万平米的空间一一实现。

推出字幕：诚信·舒适享受

在这里，您可以在一楼大厅享受舒缓悦耳的钢琴曲，在二楼及三楼宽敞温馨的休闲区阅读报纸享受等待时光。

环境优雅升级，典雅舒适，年华似水，如果无法追寻，那就让我们优雅小憩，如果无法逃离，那就让我们高贵享受。

节奏在这里舒缓，情绪在这里释放，梦想在这里成真。

推出字幕：诚信·隐私保障

花容依在，隐私渐隐。华美给您最全面、最专业的美容服务。华美扩建后拥有数十间独立的美丽咨询室、护理室、美肤治疗室，你的咨询内容、方案制定，只有您与您的专家共享。

推出字幕：诚信·科技领航

华美一向倡导引入品牌整形美容设备，升级后的设备更是精益求精。第四代手术室不再冰冷，海洋般的蓝色给人惬意的舒适感，仿佛置身于微风拂面的海滩，千级智能层流无菌设备采用了太空技术，让您的蜕变之旅变得轻松惬意。

推出字幕：诚信·温馨温情

一笑婆娑醉红颜，丝丝暖意入人心。新华美大力采用全程无差错服务监督、24小时电脑辅助值守病房等人文关怀。升级后的病房在通风、采光、隔离等细节上精心设计，并拥有24小时专人陪护，让您安心变美。

诚自心，信自行，心行合一。华美踏着铿锵步履行走在将诚信进行到底的征途上。

【止于艺术】

重庆华美整形美容医院视蜕变为艺术！我们不是没有思想的画匠，而是充满艺术灵感和气息的画家，把每次手术都变成艺术的升华，让美丽独一无二，无可替代！

2012，在温情诚信的勤奋耕耘中，华美硕果累累；

2012，在四方祝福的诚挚祝福中，华美创造辉煌；

2012，在万众瞩目的殷切期盼中，华美重庆时尚庆典盛大开幕！

我们邀您相约华美，共赴一场美丽约会、一席时尚盛宴。让我们在这片星光璀璨的华美重庆时尚庆典中触碰美丽，邂逅美丽，拥有美丽。

【尾声】

美丽是我们毕生的事业，在给重庆这座城市注入活力和时尚的旅途中，重庆华美整形美容医院永远与您并肩同行，追寻美丽、传播美丽、创造美丽事业！

该医院是经国家卫生行政部门批准的正规整形美容专科机构。坐落于江北观音桥步行街CBD商务区，位置优越，交通便利，经营面积10000余平米，是继北京、上海、南京、青岛、大连、哈尔滨等地开设的第15家专业整形美容医院，是国内医学美容的领航者。下设医疗整形美容中心、激光美肤中心、抗衰老中心、美容美体中心、中医美容中心、产后修复中心、形象设计中心、口腔美容中心。拥有多间国际标准化无菌层流手术室，机构引进世界先进医疗美容设备，拥有全自动麻醉呼吸仪器、心电监护仪、飞顿SHR、美国雅光射频、以色列像束激光、M22王者之心、以及各类齐全显微外科手术器械等。

门诊部致力于造美天下，以“让求美者更美、更年轻”为永恒的使命！“科技为先，以人为本”。门诊部耗巨资引进世界尖端的医疗设备，并邀请原卫生部副部长殷大奎，中国工程院院士陈洪铎，中国美容与整形学会副会长杨蓉娅博士、亚洲整形美容研究院的资深专家等担任门诊部的医学顾问。门诊部整合国际整形优势资源，汇聚了一大批权威专家、教授、留学归国博士、博士生导师等专业的医疗技术人才组成的专家团队，并有来自以色列、韩、美、德、丹麦等国

际着名整形美容权威专家技术支持。

重庆整形医院门诊部有八大特色中心，分别是整形美容中心、激光美肤中心、抗衰老中心、美容美体中心、中医美容中心、产后修复中心、形象设计中心、口腔美容中心。

整形美容中心：作为国内技术领先的整形美容中心，完全以国际化整形门诊部的标准筹建。超大型手术室采用先进的无尘、无菌、恒温、恒湿、恒压的国际标准层流净化系统，为手术安全提供了强有力的支持和保障，可与国际先进整形门诊部相媲美。同时，包括来自德国、丹麦、日本、韩国等世界各地的数十位整形泰斗加盟新时代，更是确立了其在中国整形行业的龙头地位。

激光美肤中心：耗巨资首批引进美国尖端彩光美容技术系统，与当今世界上至大的激光公司科医人、美国斯坦佛、哈佛大学进行技术合作和学术交流，结合东方女性的肤质，共同研制出高科技美肤技术，成立了国内权威的美肤技术平台，该技术在国际彩光嫩肤领域也处于前沿水平。

抗衰老中心：重庆整形医院门诊部是西南地区率先引进“抗衰老”技术的专业医疗美容机构。该中心拥有的瑞蓝除皱、BOTOX除皱、伊维兰除皱、双美胶原蛋白凹陷填充、塑美极抗衰塑形和面部童颜紧肤术六大非手术美容项目，均为世界上一流的美容技术、风靡日韩欧美各国。

美容美体中心：重庆整形医院美容美体中心拥有最专业的美容皮肤医疗技术平台，多名有丰富经验的专业医师依据个体差异进行专业诊断，重点针对痘斑、疤痕、肤色暗沉、毛孔粗大等皮肤问题，制定出最合理有效方案，采取治疗、调理、保养、护理四位一体，经全面、系统的治疗后，使肌肤白皙透亮，焕发活力光彩。

中医美容中心：重庆整形医院中医美容以祖国传统医学理论为指导，注重整体调理，针对体内肺腑失调、气血失和、经络不畅的根本问题，通过中药内调、针灸治疗、皮下给药、精油、仪器、面膜、饮食搭配、情绪调节以及诸多物理疗法，将容颜与脏腑、经络、气血紧密连结，有效解决体内和皮肤表面等多种疑难

皮肤问题。

产后修复中心：妈妈们最容易受到乳房下垂、腹部皮肤松弛、剖腹产疤痕、妊娠纹、阴道松弛、妊娠斑等问题的困扰。重庆整形医院门诊部产后恢复中心针对困扰产后妈妈们的难题。联合激光美肤中心、抗衰老研究中心、微创整形美容中心、美容美体中心等，推出专项立体解决方案，帮助产后妈妈恢复产前的靓丽外形，重建美丽自信。

形象设计中心：重庆整形医院形象设计中心将欧美最时尚的设计理念与东方女性特点相结合，有着深厚美学功底的形象顾问会根据求美者的容貌基础、职业特性、年龄、身高比例等因素进行个性化的设计，包括风格设计、黄金比例设计、最佳术式设计等，将数字学与美学完美结合，充分体现医学技术和美学想象力的完美结合。

口腔美容中心：门诊部耗巨资引进成套国际前沿的口腔科设备，如国际领先的口腔内窥镜系统、美国冷光美牙、仿生真牙种植、全瓷烤瓷牙、畸牙矫正等多达数十项先进技术，在欧美日韩，这些项目都是倍

受广大爱美人士追捧的。该中心的医师全部为国内外知名专家，在优美的环境下为求美者提供专业的口腔美容服务。

重庆整形医院为了让爱美者能实现完美女人的梦想，不惜花重金从国外引进各种世界尖端手术，为爱美者的治疗效果提供保障。

另外，为了让爱美者的手术提供安全保障，特聘国内知名专家坐诊，为爱美者打消手术顾虑。

重庆整形美容医院从建筑布局、医疗设备、信息系统，乃至专家团队、管理模式，每一个细节都得到精心设计。无论是技术、设施的水准，还是管理、理念的层次，重庆整形美容医院的现代化国际化程度均属国内一流。规范标准的医院礼仪、语言、行为服务规范。为消费者提供方便优质、温馨舒适的医学美容医疗服务。

为了做双眼皮，我决定去整形医院上班

有个朋友在上海某家医院做设计工作，也是大美女一枚，但美女嘛要求总是高的，不是觉得自己皮肤不好，就是觉得自己气质不够。其实，从我的角度来说，她真真是个标准的美女了。我时常会说她，不要再有太多要求啦，你看看我，单眼皮眯眯眼，鼻子还塌，要身材还没身材，你就知足吧，个儿又高，皮肤气质一级棒，还想怎样啊！

她就总会反驳我，你要求太低，真该好好收拾收拾自己……最近，她在她们集团的另一家整形医院，做了最新的韩国技术，具体什么名字我也记不清了，反正是微整形，对外价好像要1万多，而她因为是同集团医院的，内部折扣下来整个一疗程只要2000多，很划算有木有。

而且，上个月去上海找她玩儿，皮肤明显更好了，之前她总说有毛孔，肤色又暗，这次还没做完一个疗程，皮肤就有着明显改善。

很动心啊，其实，我自己何尝不希望自己是个美女，大大的眼睛，高高的鼻梁，而且和有些人不同，整形我绝对是可以接受的，目前，我就有打算，一要割双眼皮，二要垫鼻梁，三要抽腰腹部的脂肪，很多有木有，而且我咨询过杭州的几家整形医院，价格。。唉，那叫一个高！

我问上海的朋友，去她们集团做的话，有没有优惠。她说那个优惠价格只是针对内部员工的，外面的人想做还是要按医院当时的活动优惠，没有其他折扣。

瞬间无语，整形医院内部员工怎么能享受这么优惠的折扣，可惜，杭州没有朋友在整形医院，不知道行情咋样。上海那朋友说，这几乎是个不成文的规定，无论什么医院，一般民营的，只要是内部员工都会有很诱惑的折扣。这。。。。。真的让我有点心动，反正我对现在的工作也不满意，趁机换个工作去整形医院试试？还能做很多项目。

纠结了大约2周，决定开始行动，智联、51都开始搜罗整形医院，好多都在招，适合的岗位统统投了一遍，而且还看到8月1号在杭州美莱大厦会有一场现场招聘会，是家还没开业的整形医院，我想这找到工作的机会应该很大吧，新医院开张，要招的人肯定不会少。

不管了，先去看看再说！各位大虾，祝我成功啊！

叶子整形医院五一整形活动方案

你有多久没给妈妈打个电话了?

你有多久没有拥抱母亲了?

你有多久没有给母亲一个吻了?

当我们渐渐长大，妈妈却已不再年轻了，曾经苗条的身材，逐渐肥胖，曾经漂亮的脸庞，爬上了丝丝皱纹，一口洁白的牙齿，似乎也没有从前那么坚固了„„

在五一劳动节和母亲节双节即将来临之际，放下繁忙的工作，抽出点点时间，带妈妈一起来叶子医疗美容医院吧，送给妈妈最“美”的礼物，也给自己一份“美丽大餐”！！

活动时间：5月1日-5月15日

套餐一：母女齐塑身

1张卡，2人用

在这春暖花开，一年之中，减肥的最佳时节，叶子医疗美容医院，强档推出“春季塑身大行动”，女人花魅力微创隆胸，360°环状水动力吸脂，不仅为你全方位塑造曼妙的身姿，更给你出乎想象的价格优惠，还在等什么呢？和妈妈一起来叶子医疗美容医院，为你们在夏天展示自己的魔鬼身材而冲刺！

活动内容：

1、凡在活动期间，VIP顾客上门，可免费升级VIP卡，并可获赠精美礼品一份（一支康乃馨+一盒美丽日记面膜）。

2、活动期间，凡参加“双节”的顾客，均可享受塑身特惠服务，只要您办一张“叶子春季塑身卡”，即可母女共同享受超值特惠服务，减肥，丰胸，随你随心！

钻石卡价值20000元做丰胸，吸脂项目，均可享受7折

金卡价值10000元做丰胸，吸脂项目，均可享受7.5折

银卡价值5000元做丰胸，吸脂项目，均可享受8折

3、活动期间购买“叶子春季塑身卡”，一年内均可享受此优惠，此活动不可与其他活动同时优惠。

套餐二：面部年轻化

是母女，更似“姐妹”

在这个“辣妈”当道的年代，和女儿比比，谁更漂亮，是一种时尚，也是一种精神，和女儿一起来享受叶子面部年轻套餐，让您重回年轻状态，和女儿一起出门，让人分不清是母女，还是姐妹。

1、凡在活动期间，VIP顾客上门，可免费升级VIP卡，并可获赠精美礼品一份（一支康乃馨+一盒美丽日记面膜）。

2、母亲做面部祛皱，任意一个部位项目，送女儿价值2000元最新CDT小机器人祛黑眼圈1次；
做2个部位祛皱，送小机器人CDT小机器人祛黑眼圈2次，以此类推。

3、女儿做叶子明眸术，妈妈可获赠提眉项目。

4、女儿做垫下巴，丰太阳穴，垫鼻子等伊维兰填充项目，任意一项，可赠送妈妈提眉项目或去眼袋项目一次。

5、妈妈做鼻唇沟，丰太阳穴等伊维兰填充项目，任意一项，女儿可获赠价值5800元的双眼皮项目。

套餐三：健康口腔

牙好，开口就好，吃嘛嘛香

1、凡在活动期间，VIP顾客上门，可免费升级VIP卡，并可获赠精美礼品一份（一支康乃馨+一盒美丽日记面膜）。

2、母亲做种植牙系列、口腔正畸、义齿安装系列，达10000元以上，可赠送价值2000元的光子嫩肤和全口牙齿冷光美白一次。

3、母亲做种植牙系列、口腔正畸、义齿安装系列，达7000元以上，可赠送价值2000元的光子嫩肤1次，同时享受全口牙冷光美白6.5折特惠价一次。

4、母亲做种植牙系列、口腔正畸、义齿安装系列，达5000元以上，可赠送女儿春夏防敏感护理1次/局部脱毛1次（腋毛/唇毛），同时享受全口牙冷光美白8折优惠。

详情登陆叶子整形医院官方网站咨询

谁是医院的大客户？

简单的说，医院的大客户的第一含义就是能够给医院的营业额带来大的销售额的客户，说白了就是在医院消费多的人。从这个意义上来说，不同医院的大客户含义也是不同的，体检中心的大客户肯定是团购和单位客户。而整形医院则是多次重复消费的富婆，以治疗为主的医院则依靠多次治疗的稳定人群。

大客户的第二个含义是指能够影响更多人来医院就医的客户，他们可能直接介绍很多人来医院，也可能通过口碑传播和个人消费的示范效应间接促进和影响更多的人来医院就诊消费。我们通常把这类型客户称为“意见领袖客户”。意见领袖客户通常是：单位的领导、行业的专家、成功企业家、文化／艺术／娱乐／体育界名人等。

而据我的了解：很多整形美容医院都没有把第二种当作大客户 ，没有有效的挖掘第二种大客户的身边资源的开发，甚至有些医院根本没有建立所谓的VIP 中心，大客户经营中心，银行的系统做得很好，把大客户服务的很好，和一般的客户区分开来，虽然没有国外的银行做得好，服务的周到，但是给人的感觉还是很好的。我想整形美容医院也应该学习这些很好的理念！！

对于意见领袖客户，医院的营销原则就是：让没有成为我们朋友的人成为我们的朋友，让已经成为我们朋友的人成为更好的朋友，让他们的朋友也变成我们的朋友。

医院设置大客户中心的惟一理由：利润的二八原则

为什么要设置大客户中心？

惟一的理由就是——“20%的客户能为我们带来80%的利润”。

这句话在我工作过的整形美容医院里面得到了验证，尤其是在做活动的时候 这些VIP 大客户给企业带来的收益显而易见的。

其他行业中的二八现象

餐饮业的二八原则估计是最普遍、最常见的：在国内，只要稍微有点档次的餐厅酒楼，无不设置VIP包厢——最低消费标准的贵宾服务房。通常这个所谓的“最低消费标准”要比大厅的普通平均消费高出50%以上。

在旅游公司的经营中，对不同的客户级别有明显的厚此薄彼现象。一位旅游行业的资深朋友透露：目前在旅游团中，广东的省内团每个游客平均产生的利润大约是5～10元，国内团每个游客平均产生的利润是数十元到数百元，而欧洲游每个游客平均产生的利润可超过1000元，利润差异如此巨大，因此“导游一听说是省内团和国内团都不愿意接”。

在航空公司的经营中，对大客户就特别重视。也正因为航空大客户给航空公司带来的利润比一般客户大得多，所以才会有不同级别的“会员”、不同的登机通道和方式，提供不同的服务等等。

不设置大客户中心的惟一理由：反二八原则

如果不设置大客户中心，又会产生什么情况呢？

上面说了20%的大客户可以产生80%的利润，那么，反过来，如果有20%的客户不满意，同样也会产生80%的负面影响。我们把这种效应叫做“反二八原则”。

擒贼先擒王：足球界里的“大客户”征服者

如果要说最典型的“大客户”征服者，或许可以研究一下足球界的经典案例。

在当今世界足坛，几乎每年都上演着这样的大客户杀手现象：一个球队为了吸引能力强、名气大的球星加盟，那么这支球队往往首先需要解决的是教练问题。即该球队首先通过高薪聘请著名金牌教练担任球队主教练，随着金牌教练的上任，球队将发生一系列的连锁反应：越来越多的球星乐意加盟球队，球队的比赛胜率越来越高，球队的球迷越来越多，球队获得的广告赞助费越来越庞大……

例如，当俄罗斯大富豪阿布拉莫维奇收购了英格兰球队切尔西后，聘请了刚刚获得欧洲冠军杯冠军的教头穆里尼奥担任球队主教练。新任主教练上任时，将他原东家球队的优秀球星带了过来，成为切尔西的主力球星；
之后主教练又让球队购买了多位球星加强球队实力，终于打破了英超多年来的两强争霸格局，切尔西连续两年夺取了联赛冠军。

在足球界里，金牌教练就是“大客户”征服者，因为金牌教练不仅能直接将自己的子弟兵球星带到新的球队，而且还能够借助个人的号召力和丰富的行业资源等，吸引到更多的实力球星加盟球队。

在这里，金牌教练就是意见领袖和资源的掌握者，因此他就是“大客户”征服者。现在，中国足球也开始聘请国际大牌教练了，不知道是不是出于这个考虑？

在信息透明化时代，即使是再普通的客户，他也可以通过网络和报纸等媒介渠道把他对医院的不满快速传播出去。如果这个人恰好是一个具有社会公众影响力的“意见领袖”，那么你的医院很快就会臭名远扬了。

如果你对意见领袖的服务不到位，那么很多意外情况就会出现。所以，我们可以把设置大客户中心称为“为危机公关预埋管线”。

大客户经理的素质要求如何

我们的观点是：大客户经理就是征服大客户的人。

那么什么人才能当医院的大客户征服者？仍然必须从“匹配原则”出发，那么大客户杀手必须具有一种惟一的特征，那就是“了解大客户”。

根据这一点，我们找到三种了解大客户的人：大客户自己、大客户的朋友、了解大客户的其他人。

①大客户经理本身就是大客户——你的对象是谁，就找谁来推销医院的项目

世界上自己永远都是对自己最了解的人。所以，如果找大客户征服者，那么就从他和他的同类人开始。在一些医院的项目营销中，我们发动过这样的销售策略：成立编外销售团队，把有代表性的老客户、意见领袖等组织起来，给予一定的奖励和优惠，让他们介绍客户来营销项目。

购买产品和服务的老客户，自然对你的医院有认可的地方，同时他又了解和他一样有需求的人，他能够凭借自己的亲身感受和对对方的充分了解而成功说服对方。还是应了那句老话：“知己知彼，百战百胜”。所以，你医院的大客户就是最好的大客户征服者。

当然，有些大客户根本不可能成为你想要的“大客户”征服者，比如一些巨富型的企业领袖。但是只要耐心寻找和锁定，总能找到愿意成为大客户征服者的大客户经理，有时候还需要在待遇砝码上更丰厚一些。

②大客户的朋友是理想的大客户征服者

除了自己对自己是最了解的以外，朋友也是最了解自己的人之一。在这里，朋友更多地是指“圈内朋友”或“圈子朋友”。其实就是本书曾经强调的“圈层营销”。

当你在某个圈子里找到了你的大客户征服者，那么这个圈子就是你最好的客户藏宝库了。例如，你找到一个喜欢打高尔夫或经常出入高尔夫场所的人，这个高尔夫俱乐部就变成了你的客户藏宝库；
如果他是一位退休教师，那么他的“桃李遍天下”、他的无数学生家长都是你的客户藏宝库，当然，教育工作者的耐心、爱心、细心和说服能力都是打开市场的灵丹妙药；
如果他是一位优秀的退休医师或学校领导，那么整个学校的人都可能成为医院的潜在客户。

圈内人的知根知底的特性，很容易就让你的大客户征服者顺藤摸瓜找出一批客户来。

案例剖析：老年摄影协会活动：圈层客户开发计划

某体检中心位于风景优美的城市郊区，环境高档怡人，营销经理在开展客户开发工作中，充分利用自己在当地的人脉资源，认识银行、各种俱乐部、摄影协会、文联等单位的领导。于是医院的营销计划就从这些资源着手，制订了一个“圈层客户开发计划”。

针对老年摄影协会，体检中心在开业初就与他们举办一次摄影活动：

一、邀请摄影协会会员到体检中心现场拍摄照片；

二、由中心领导安排进行中心的讲解和宴会接待；

三、开办摄影作品展，即把中心的一个功能区开辟为“艺术展示区”，将摄影协会会员们在现场拍摄的照片以及他们原有的作品进行集中展示。

四、利用摄影协会的人脉关系，其中很多会员是退休在家的老媒体领导，在当地报纸获得了很大规模的图片宣传。

摄影协会会员都是各单位的离退休职工，有报社的退休摄影记者、一些单位的退休领导等，多数人拥有广泛的社会关系。一场活动下来，老年摄影协会的会员们对活动大为赞赏，他们纷纷把体检中心的信息传播给原来各自单位的人，为体检医院打开了传播的通道。

③了解大客户的其他人

谁又是了解大客户的“其他人”？就是经常与有机会与大客户接触的人和经常研究大客户的人。

这些人通常是旅游公司、媒体记者、银行机构、团体俱乐部的人，等等。哪个大客户不去旅游？哪个大客户不与媒体打交道？哪个大客户不被银行机构盯着？

一些高端财经媒介由于经常与各行业中的高层进行联系合作，因此掌握着大批的中高端客户资料。部分媒介把这些资料建立了资料库，并形成了一个系统的客户开发计划：与医院、

车行、休闲娱乐俱乐部机构等各商家合作，通过DM和举办专题活动等方式，将商家的信息传播给目标客户，达到了良好的宣传效果。

密码对应原则的另一个运用

如果你的医院的营销对象是年轻人，那么请用年轻人来做市场销售人员，如果你医院的营销对象是年龄较大的有钱人，那么请用有社会经验、具备与有钱人打交道能力的人来进行销售，或者把你的销售人员与客户服务人员的这些技能培训好。

请记住：千万不要用对目标对象的生活特点一无所知的销售人员。如果你向一位高尔夫爱好者推销你的医院，而推销者对高尔夫一窍不通，销售肯定效果不好。

案例分析：
离退休人员的巨大营销能力

在西南地区，一位本地老板正在开发一个占地规模很大的养老型医院项目，该项目拟打造为覆盖整个城市乃至西南地区的区域型高端养老养生标杆医院。该医院在“锁定客户”战略中制订了一系列实效措施，独辟蹊径，用全新的方式开创了营销新模式。

重大发现

在制订医院的营销策略时，医院的营销团队发现了一个重要的机会：离退休人员是城市里关系最广泛的一群人，他们数十年的工作经历，让他们在本市各行业各单位建立深厚的人脉关系，拥有大批“老部下”，认识大批或者是公务员或者是企业老板的人。这是个令人振奋的发现！

销售攻略

如何把这批离退休人员的巨大的潜力挖掘出来？

营销总监决定从居委会和几个老年俱乐部开始，试图找到几个有代表性的人来做样板。

结果这一找，让营销总监更吃惊，原来那么多人希望“发挥余热”，为社会继续创造财富！

于是，一个编外的客户开发组织成立了。由营销总监亲自挂帅，对编外团队进行了系统的培训，并和他们制订了详细的客户开发计划：从每个人原有的关系出发，详细讨论了各个关系对象的特点，并一起敲定了拜访沟通计划……很快，一幅宝贵的城市潜在客户地图就画了出来！不到三个月，城市里的大部分单位都牵上了线，各企业也都有大半被摸清了。医院的客户销售水到渠成。

其实 我还在想，目前每个城市的拆迁有很多，这些人早些年一直穷困，但是通过拆迁的政策，得到了一大笔钱，如果能让她们在来医院年轻5~10岁，或者去掉曾经犹豫劳累留下的皱纹，斑点，我想几万元 ，对她们来说还是愿意的，如果这些人开发起来，医院的增长点也是客观的，关键是要对美意识的灌输....

整形医院开业典礼致词

尊敬的各位领导、各位来宾：

晚上好! 我谨代表XX欢迎大家来到这里，共同见证国内首家七星级修复整形医院——XXX医院成立！

从全球来看，进入21世纪以后，世界医疗美容行业已成为仅次于汽车业和航空业的第三大产业。中国的整形美容市场也已经快速成长为继买房、买车、旅行之后第四大消费热点行业。据报告，2016年我国医疗美容市场容量就已经成功突破了7000亿元人民币，并且预计在未来的五年时间里都会保持10%以上的速度增长。就是说，我们现在正投身于一个发展前景不可估量的朝阳行业中。

我们是高端整形美容领域的领导者。经过近30年的发展，国人对整形美容的要求不再是造出某个明星的眼睛、鼻子、脸蛋，而是整合先进科技的个性化塑造。XX正是整合了高端整形美容领域的艺术创造与最先进的整形科技。首先，我们率先引进了欧美著名整形专家团队，与日本顶尖整形医生合作，成立日本教育学院，开展医学美容技术交流，将全球最先进的整形美容理念引进国内，搭建出跨国界强强联手的美容整形平台。其次，我们第一时间同步国际著名的整形材料，斥巨资购进国外先进设备，打造超净无菌手术室，极大保证了手术的安全性，为所有爱美者带来更加舒适、更加贴心、更加安全、更加人性化、更具私密性的服务。

我们以苛求完美的态度塑造美。我们将美学艺术融入到医学整形当中，以紧跟国际潮流的美学理念，用一流的医生团队、先进的科学技术，专业为每一位爱美人士打造“自然之美”。我们必将成为国内整形界的标杆，引领行业进一步向医学美学艺术领域迈进。

我们的管理团队年轻，有活力、有冲劲，全是90后中的姣姣者，触角更敏感，动作更迅速，我们有信心在两年内将XX整形从一层楼扩展至一整栋楼！

整形美容不仅仅是一个追求美的行业，更是一个由无数心灵美好的人们一起努力拼搏、奋斗、开创的行业。相信有我们的技术，您会越来越美；
相信有您的支持，我们会做得更好！

整形医院简介以来美安为例。

来美安（LOMEYE）是我国第一个“眼整形修复技术国际品牌“，源于韩国曹仁昌教授1984年成立的首尔眼整形修复医院，发展到其首席嫡传大弟子王振军院长创办北京来美安眼整形修复医学研究院，至今已有30年技术历史，师徒两代人都毕生专注于东方人眼整形修复技术的临床研究及应用，而王振军院长研发创立的“CF系列眼整形修复技术”，更是奠定了以“眼科学的治疗标准“和“美容医学的美学标准”双重标准要求的眼部整形美容理论，并由此制定出严格的“CF系列眼整形修复技术“操作规范，该技术能在有效保护和改善眼睛的各项生理功能的前提下，塑造眼部最高境界的自然美。与传统手术方法相比，极大地提高了眼部整形美容效果，大幅度地降低了手术并发症，推动了我国眼部整形修复技术与国际接轨。

来美安具有强烈的社会责任感和行业使命感，常年开展多种科普教育，引导求美者和专业医生“走出眼整形的误区“，避开”眼整形修复的陷阱“。

来美始终弘扬“我分享、我快乐”的企业文化，无私地与全国的同行医生分享自己的核心技术成果，减少落后手术方法给求美者带来的身心伤害。几年来在国内、外举办多场医师培训，技术推广，慈善救助等公益活动，受益医生上千名，受益医院上百家。

来美安还关注眼整形失败顾客的“身心双修“，捐资供养了国际著名大和尚圆善法师创立的都市禅堂--”北京兰若精舍“，为来京修复眼部疾患的有缘患者提供医疗之外的高端附加服务---心灵抚慰、精心禅修、雅学品赏、女德修行等”修心“服务，在此成功身心双修的顾客不仅遍布我国各省，还有来自美国、德国、法国、日本、韩国、新加坡等30多个国家的海外求美者。

来美安不仅用自己精湛的眼整形修复技术服务广大求美者，更把真诚的爱传递给每一位有缘人！

整形医院托管模式

整形医院的未来及发展，大家都知道韩剧，韩剧在短短的几年几乎占据了所有中国电视台，只要是打上了韩剧，都会或多或少的占一点点光，比如现在某些明星，因为长得像韩国某某某明星，或者像韩国人就会引来一顿热炒。而整形医院，放佛就是占了韩国，韩剧的光，在近几年悄悄的走俏，而且势头凶猛，可以说大家现在所见到的明星、名人，几乎都可以看到一副被整过的脸。比如因为电视剧“宫”而火爆的女性杨幂，因为整形拥有了火爆的身材，靓丽的眼睛。

而不可避免的是，整形的风险，整形的风险恰恰正式整形美容医院的命脉，整出问题了，不仅仅影响了声誉，而且说不定会导致医院关门。而引起风险的又是什么呢？是运营，都说蛇无头不行，今天倒过来说，如果蛇身上的各个器官出问题了，蛇照样是行不了，风险是肯定要有的，既然不可避免，应该有强有力的公关能力，而公关能力正在于运营之中，而运营正衍生出了托管。

从大部分的整形医院可以看得出，运营上都是存在不同程度的问题的，这些问题，通常有三种解决办法，强大自身，扩大运营团队；
合并，强强联手；
第三种也是比较现实的做法，依赖第三方团队的介入——即医院托管。

比对三种办法，强大自身，有些医院本身都自顾不暇，医院内部混乱，要组成自己的团队，有各方的阻挠，有些人往往是不想医院运营好，因而才能从中牟利。

合并，既无法强大自身，那可合并，但合并中，谁又合并谁，谁将来有指挥谁呢？

第三方，即今天谈到的整形医院托管模式，缺点是：并非自身团队，对医院不了解。优点正如缺点，不参与内部的竞争，对医院的不了解可以用强大专业知识来填补，三度传奇正是最近涌现的一支这样的队伍。专业知识强大，营销渠道广阔，是这种机构的必备条件，因为整个第三方团购的介入就等于把整个整形医院的包括营销、管理、运营、包装等等所有的面子工程都要接手。而能把这些运筹帷幄的事情交给的别的机构，专业、职业就是每一个整形医院应该需要慎之又慎的问题了。

人事行政主管：

岗位职责：

1、协助院长负责医院的工作计划，草拟有关文件、制度，并负责监督、贯彻、执行，规范内部管理。

2、协助召开院内办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，召集召开行政例会、专题会等会议。

3、负责根据医院发展需要进行员工的招聘、解聘或辞退；
并做好相关的评估总结工作。

4、负责建立员工职称管理办法，并在工作分析的基础上建立合理的职称考核制度，根据医院发展需要进行人员变动管理。

5、负责制定医院及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施。

6、编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系并做好培训记录、培训考核的管理工作。

7、负责协调各职能部门的工作，及时协助院长处理医院管理过程中的重大人力资源问题。

8、负责全院固定资产的管理，按时清点登记及时维修改造，做到帐物相符及后勤管理工作。

9、协作负责医院手术项目正常开展。

10、完成院长临时交办的各项工作任务。

行政助理岗位职责

1、负责公司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草，公文处理做到及时、准确，安全、保密，文件运转迅速，催办及时。

2、负责重要文件、会议决议、领导指示的督办工作。

3、负责安排公司日常后勤工作，包括会务、办公室接待、办公用品等，为各部门做好服务工作。

4、协助公司各种管理规章制度的建立、修订及执行监督

5、配合公司领导进行企业文化的建立。

6、督促有关部门及时完成公司各项工作总结以及计划，并将监督情况及时反馈给领导

7、完成领导交办的任务。

8、负责员工各类单据：请假单、调休单、公出差申报登记工作。

9、做好办公室和所属卫生区域的清扫及日常保洁工作。

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