韩金萍任务书
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南阳师范学院
毕业论文(设计)任务书
环境科学与旅游学院 院(系)旅游管理 专业( 本 科)10级03班
课题名称：酒店顾客满意与员工满意的互
动影响模式分析
毕业论文(设计)起止时间：
2014年02月17日～04月04日(共7周)
学生姓名： 韩金萍 学号：10009310354
同组学生姓名：
指导教师： 薛宝琪 ( 讲师 )
任务下达日期： 2013 年 12 月 27 日
课题的任务及具体要求
课题任务：
经济的活跃、旅游业的发展使更多的酒店企业参与进中国的酒店业市场，加剧了酒店企业之间的竞争。为了提高酒店行业的整体服务质量，进而提高酒店的竞争力，本文通过对酒店顾客满意与员工满意的互动影响模式的分析，从而为提高酒店服务质量提供参考。
（1）根据研究内容，查阅文献资料。
（2）以阅读分析为基础，分析酒店顾客满意与员工满意的互动影响模式。
（3）为提高酒店服务质量提供一些对策和建议。
（4）策划理论与实际操作相结合。
具体要求：
收集课题相关资料，完成文献综述。
完成开题报告，写出论文初步提纲。
在教师的指导下，修改论文初步提纲，开始论文初步写作。
（4）写出初稿，请指导老师修改定稿。
主要参考文献(指导教师选定部分)
[1] 崔芸. 浅析顾客满意度与员工满意度之间的内在联系[J]. 开封大学学 报,2006,(04): 20-21.
[2] 张圣亮,张正明. 结果质量与过程质量探析[J]. 世界标准化与质量管理, 2007,(04): 14-15.
[3] 余洪,昌晶亮. 酒店员工满意度与顾客满意度的互动影响模式研究[J]. 湘潭大学学报，哲学社会科学版,2010,(04): 28-29.
[4] 娄丽芝. 试论酒店"员工第一"与"顾客第一"的关系及其统一[J]. 科技情报开发与研究,2007,(08): 24-25.
[5] 陈守则,杨晶. 营销新理念--服务利润链[J]. 企业研究,2003,(09)： 35-36.
[6] 张阳. 浅谈服务利润链[J]. 中国食品,2007,(02)： 40-41.
[7] 白长虹,廖伟. 基于顾客感知价值的顾客满意研究[J]. 南开学报,2001,(06)： 19-20.
任务下达人(签字) 日期 年 月 日
院(系)(签章)
年 月 日 任务接受人(签字) 日期 年 月 日 注：1．此任务书由指导教师填写，任务下达人为指导教师，指导教师和接受任务的学生均应签字。
亲爱的同学：
经过一番刻苦学习，大家一定跃跃欲试地展
示了一下自己的身手吧！成绩肯定会很理想的，在以后的学习中大家一定要用学到的知识让知识飞起来，学以致用！在考试的过程中也要养成仔细阅读，认真审题，努力思考，以最好的状态考出好成绩！你有没有做到这些呢？是不是又忘了检查了？快去再检查一下刚完成的试卷吧！
怎样调整好考试心态
心态就是一个人的心情。心情的好坏，会直接地影响我们工作、学习的效果。你也能看到，在体育比赛中，由于心理状态的起伏，参赛选手的发挥会跟着有较大的起伏。同样的道理，心理状态的正常与否对参加考试的同学来说也至关重要。心理方面的任何失衡都会使你手忙脚乱，得分率降低，平时掌握的内容也有可能发挥不出来；相反，保持良好的心态，则会使你如虎添翼，发挥出最佳水平。
加强心理调整，保持考前状态
考试中的心理偏差有两种： 一是过于放松，难以集中注意力，总是想起别的东西； 二是过于紧张，心跳加快，手心出汗，有头晕的感觉。
那么如何进行考前的心理状态调整呢？考前应该按照一定的时间顺序进行自身的心理状态调整。
在考前10天：每个学生的实力已经定型，一般无论怎么用功，水平也不会有显著地提高。所以，考生在这个时段主要应该进行一些提纲挈领的复习，即考前复习要有所侧重，特别是检查一下重点内容的掌握情况，如老师明确指定和反复强调的重点内容，自己最薄弱的、经常出错的地方。所以，考前10天考生宜看书而不宜做题。通过看书可以温习已有的知识，增强自信心，而做题则不同，一旦题目太难，就会挫伤自信心。另外，考试前人的精神往往高度集中，理解力和记忆力在短期内急剧提高，因此在这个时段内应该加强记忆方面的知识，如历史、地理、政治、英语等，但是也不可过度紧张而耗费考试时的精力。
在考前3天：这个时间很多学生认为万事大吉，完全不沾书本，这是十分错误的。重要内容虽然已经掌握了，但还是要适当浏览一下，如历史、地理、政冶的基本知
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