个人信访2020年度工作总结优秀范例

个人信访2020年度工作总结优秀范例3篇

工作总结可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。个人信访2020年度工作总结优秀范例3篇是豆花问答网小编为大家准备的，希望对大家有帮助。

个人信访2020年度工作总结【篇一】

今年以来，我们紧紧围绕上级把群众稳控在当地，把问题消化在基层的总体要求，多策并举，主动出击，多渠道、多形式、全方位做好了本辖区的矛盾纠纷排查化解和信访稳定工作，强化了重要敏感时期的信访稳定工作，实现了全国重大节日和重要会议信访“三零”目标，促进了全辖区信访形势呈现出向好的态势。全年信访立案12起，结案9起，4起案件正在办理期间，结案率达100%。回顾总结我办今年以来的信访稳定工作，主要做到了以下几点：

一、20XX年主要工作

1、办事处多次召开信访专题会，分析信访形势，定期研究，重点排查，采取得力措施化解群众反映的热点难点矛盾纠纷问题，全年信访件主要集中反映土地征用、房屋拆迁、安置和业主与物业管理方的矛盾纠纷等方面问题，还有集体经济分配方案问题。

2、全面落实信访工作责任制。成立高规格的信访稳定工作领导小组，书记任组长，党政班子成员全体参与。着力抓好“三个关键点”，即“统一领导”、“部门协调”、“齐抓共管”，形成了协调联动共同做好信访工作的强大合力。

3、办事处每月至少召开一次信访工作调度会，对重点案件集体协商，加大工作力度，确保案件的及时解决，有效避免了群体事件发生。

4、高度重视初信初访，加强自立案办理，严格首问负责制，切实落实领导接待日、领导包案五包责任制，责任落实到人。进一步完善了以治安巡逻和民事调解为重点的办事处、村、组三级信访信息联络网络建设。

5、关口前移，强化村级责任。对上级交办案件及排查出的案件向各村、各包案领导交办，限期结案。各居委会启动信访民调机制，配备1名专职信访调解员。实行交办案件限期结案制度，凡在规定期限内没有办结的案件，给予包案人员通报批评处分，并限期整改。

6、辖区内的信访形势依然比较严峻，越级上访随时可能发生，基层不规范现象和潜在不稳定因素还比较多，由于办事处目前重点工作以开发建设为主，因征地拆迁、安置方面引起的矛盾和纠纷较为突出，在解决过程中也存在较大难度。

二、20XX年工作计划

1、要加大依法逐级走访的宣传力度，信访工作逐步走向法制化。在以后的工作中群众来访服务中心的工作人员要努力学习相关业务知识，做到群众来访第一时间能够解答并及时按规处置，在受理信访时要学法、守法、依法。

2、继续进一步做好本辖区来信来访案件的受理和上级转交办的来信来访工作。

3、时刻不松懈，仔细认真排查辖区内的不稳定因素，特别的是重要时期的稳控工作，发现情况及时向上级或相关部门报告。

4、在适当的时候，为信访员开展一次业务培训，交流经验，以提高信访员的综合素质。

个人信访2020年度工作总结【篇二】

20XX年是三峡水库蓄水的第六个年头，这一年来，在镇党委政府的坚强领导和移民局的精心指导下，我镇移民工作有序推进，各项工作取得了较好的成绩，现就移民信访工作总结如下：

一、移民信访工作基本情况

椐统计，截止12月底，全镇共收到移民来信10件（含上级有关单位转办件），其中重件5件，已办结10件，办结率100%；
移民来访118人次，其中5人以上集中来访4批28人次，来信来访的人次和频率较去年有所降低。

今年移民信访工作表现出“五多”的特点：一是反映后靠安置容量不足问题多；
二是已安置移民要求解决遗留问题的信访较多；
三是自主外迁反映淹地新增补偿、要求落实户口回开县的信访多；
四是渠口、崇福两个居民点反映后靠不稳要求重新安置的信访多；
五是单淹地户反映没有得到任何补偿的信访多。

二、信访工作的主要做法

随着移民工作的逐步推进，特别是我镇移民工作历经近20年，安置数量大，安置时间早，各种矛盾和问题多，错综复杂。为确保稳定，营造良好的工作氛围，我镇认真搞好信访稳定工作，具体做法如下：

（一）认识到位

党委政府始终坚持移民工作无小事，信访稳定是大事的指导思想，站在讲政治的高度，从大局出发来认识移民信访工作重要性、必要性、艰巨性和复杂性。认真学习宣传贯彻执行信访工作条例，统一思想，提高对信访稳定工作的认识。

（二）领导到位

党委政府十分重视移民信访稳定工作，成立了信访工作领导小组，设立了信访办公室，各村也组建了信访工作班子，建立了完整的信访网络体系。主要领导亲自过问，分管领导具体抓，定期研究分析排查移民信访不稳定因素，制定信访稳定工作预案。

（三）责任到位

层层建立信访网络，各村落实了信访稳定联络员，定期排查调处，按照“排查得早、发现得了、控制得了、控制得住、解决得好”的工作原则，明确工作职责，妥善处理各种矛盾纠纷，及时排查通报信访信息，为领导决策提供服务，责任到人到位。

（四）措施到位

1、很抓移民政策的宣传，特别是信访条例的宣传。充分利用各种会议、宣传栏和标语广泛宣传移民安置补偿、后期扶持、后续规划工作等政策和信访条例，印发各种宣传资料500多份，使移民政策和信访条例家喻户晓。

2、以人为本，带着感情，热情接待移民来信来访。

3、狠抓信访积案消化，以做减法的方法，逐步减少信访积案。全镇共消化四个信访积案，一是崇福居民点移民补偿、退耕还林款终于梳理清楚，给移民群众算了一个明白账；
二是渠口居民点后靠安置移民给与人性化扶持，今年没有到县及以上地方集访；
三是切实落实原镇桥村生产安置费分配问题，群众再无异议；
四是借力临港工业园拆迁，切实消化原云安村移民未补偿实物、人口的问题。

4、超前排查移民大规模集访和群体性事件，有效控制移民大规模集访和群体性事件的发生。

5、坚持属地管理，分级负责原则，逐步规范移民信访秩序，维护库区的稳定，做到小事不出村、大事不出镇，尽量减少集中群体上访。

三、存在的问题

我镇移民工作潜在的矛盾和问题较多，现在基本上都是库区带共性的问题，主要涉及外迁移民淹地新增资金、后靠安置容量不足、安置补偿政策、单淹地户想要享受移民待遇等方面的问题，群众反映强烈，影响社会稳定。

20XX年，我镇在移民信访工作中取得了一些成绩，今后还要继续认真抓好信访条例的宣传，转变作风，完善工作机制，妥善处理各类矛盾和问题，为构建和谐社会，平安渠口而努力。

个人信访2020年度工作总结【篇三】

20XX年，为贯彻实施国务院《信访条例》和中央、省、市集中处理信访突出问题及群众性事件电视电话会议精神，按照县委、县政府的要求和“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，切实做好我县卫生系统信访工作，维护社会稳定和群众的合法权益，我局针对群众反映的“看病难”、“看病贵”等热点、难点问题，转变观念，换位思考，从人文关怀的角度，努力改善医疗环境、提高医疗卫生服务意识和技术质量、降低群众医药费用，着力整治公共卫生环境，不断提高医疗服务质量，促进了新津卫生与社会建设的和谐发展，全年来卫生系统无一例群众性上访和到县以上的非正常上访。现将主要做法总结如下：

一、加强组织领导，机构健全，责任到人。

按照《信访条例》的规定，实行了集体领导和个人分工负责的工作机制，实行了一级目标管理，并与下属单位签定了《目标责任书》。调整了领导小组，确定了分管领导、具体牵头科室和3名信访工作人员，并将此项工作纳入了目标管理，实行年终考核一票否决制。局党组每季度专题听取一次各单位信访工作落实情况汇报，讨论制定信访工作措施，加强对全系统信访工作的督查、督办，在下属医疗机构建立了信访网络，各单位均建立了信访接待室，落实了信访接待员，全系统信访机构、人员配备率达100%。

多形式、多层次地组织干部职工学习新《信访条例》，卫生局坚持把维护社会稳定工作放在突出位置，建立了卫生系统信访应急处理预案，坚持每月排查筛查和月报表制度，每月20日都要按时将种类排查筛查表按时按质报送维稳办和信访办。狠抓落实“五个一”，始终把“信访维稳、创建平安新津”作为一级目标的重要考核指示，始终对此进行严格要求、严格检查。

二、健全信访工作制度，创新信访工作举措。

信访隐患起源于日常工作缺陷，为防患于未然，我局制定下发了卫生系统党风廉政和反腐败工作、信访工作及全面开展行风评议工作等一系列文件，从不同层面对我县卫生系统的信访工作作出了具体的安排部署和纪律约束。

建立了联系制度，领导带问题下访。局机关局领导和科室定点联系各医疗单位工作时间不少于3天。这种做法既随时掌握了各单位工作动态，帮助其及时解决其存在的实际困难，又方便了其他职工直接咨询和反映其关心的问题。及时的沟通，化解了许多不必要的矛盾，为卫生队伍的稳定打下了坚实的基础。如：今年成都血站下令关闭我县采血点时，卫生局一班人以维护稳定为大局，采取多种形式给职工作耐心细致的思想动员工作，及时发现问题，及时处理。目前，卫生系统无一例非正常上访和集体上访发生。

坚持群众来信“领导签阅制度”，无论上级转办，还是收到群众来信，都由局长根据“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则签阅后分类处理，包案领导负责在规定时限内结案、回复，领导签阅、领导包案率均达100%。良好地执行了“局领导信访接待日制度”，在每周一上午，局领导轮流接待群众来电来访，始终坚持热情接待每一个来访群众，做到了及时、快速、认真调查处理每一个信访件，及时化解了矛盾，做好群众思想工作，把问题解决在基层。全年来卫生系统无一例群众非正常集体上方，未发生一起不稳定事件。

认真处理群众投诉，及时整改工作缺陷。积极“争创信访文明接待室、文明接待员”活动，严格执行新信访工作条例，做到了热情接待，及时处理，事事有作落，件件有回音。为保持信访渠道畅通，各单位主要领导和值班领导必须保持通讯工具24小时开通；
有群众集体上访时必须在第一时间赶到现场进行疏散处理工作，并按规定程序上报。认真开展专项治理收受“红包、回扣”等损害群众利益的纠风工作，处理各类群众来信来访和举报投诉21件，办结率达100%。

三、管理上“严”字当头、服务中“优”字当先。

结合医疗质量管理年，突出“用心服务，创造感动”主题。加大了对信访接待员的培训，全年培训人员6次，培训面达100%。完成了信访调研文章2篇。卫生各部门各尽职守，为维护我县的公共卫生安全，总是在疫情出现之前先做好人员、物资保障等防疫准备工作；
严厉打击非法行医，确保了我县群众的生命安全，今年我县无一例重大公共卫生事件和疫情发生，为我县营造了良好的卫生环境。

我们继续推行社会服务承诺制，认真开展争创“诚信医院”、“阳光收费”等各项活动，努力为患者提供温馨、舒适、人性化的就医环境。积极改善就医治疗环境，在资金十分紧张的情况下在各医院候诊室增设了休息椅、花草、饮水机、纸杯、纸巾、幼儿游戏设施等，在住院部配置了冰箱、呼叫电话、空调、更新了输液器、住院病床、被盖床单等设施，采取了免费接送病人、上门服务、回访住院病人、对困难群众减免诊疗手术费及下乡进行巡回义诊等便民、利民措施，受到广大群众的好评：“就诊环境变好了，医院收费却是不升有降”，基本上解决了群众“看病难”、“看病贵”的问题，年内，获各类表扬达120余次，行风评议综合满意度达95.51%，构建了卫生与社会发展的和谐。

四、存在的问题及明年工作打算。

尽管我们做了很多工作，但仍然存在着一些问题如：由于多种原因，还有个别人员服务态度生硬，说明我们对干部职工的教育和监督管理上还存在着缺陷，使我们深感压力大、责任重，但我们也充满信心。明年，我们将以科学的发展观为指导，以高度的政治责任感，用心服务、创造感动，推动卫生行风建设的更新，确保信访工作再上新台阶。

信访工作个人工作总结2020 今年信访工作落实了吗？为人民解决了多少问题？明年有什么更好的计划？写一份信访工作总结以下是我收集的2020封来信来访的个人工作总结。欢迎阅读。如需更多信息，请继续关注信访工作总结栏！ 信访工作个人总结1 1，提高认识，扎实做好信访工作自信信访工作对我来说是一份全新的工作。通过这段时间的工作，我深深体会到了信访工作的重要性信访工作必须以最广大人民的根本利益为最高标准，突出人民感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与群众共命运。绝大多数来信来访都涉及人民的切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党。我们的政府是一个为人民做实事的政府。如果群众有问题、有困难、有要求，他们必然会向党和政府反映。这体现了人民对党和政府的信任和厚望。信访工作是党和政府联系群众的纽带，是了解社会形势和民意的窗口。它在维护社会稳定、维护人民切身利益方面发挥着重要作用。信访工作的质量直接反映了“三个代表”在基层的落实情况。通过学习和实践，我增强了做好信访工作的信心。

2。努力学习，尽快进入工作岗位。要做好信访工作，诚意和热情是不够的。一个人需要加强自己的学习，熟悉和掌握相关的信访政策和法律法规。接待室的工作非常复杂，我没有时间学习。我放弃了平时的爱好，利用业余时间认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》等相关法律法规。在学习过程中，我遇到了我不理解或不理解的地方。我谦恭地向同志们征求意见。通过学习，我大大提高了工作能力，并在短时间内进入了工作岗位。我参加了几个有影响力的集体请愿活动，如集体请愿，搬迁补偿请愿和大选请愿。这些请愿书数量众多且复杂。有些问题几年来一直没有解决。因此，我有很大的委屈。在接待过程中，我认真做好记录，热情而真诚地向他们解释。同时，宣传党的有关政策，协调有关部门领导认真对待。这确保了事件不会进一步扩大，最终问题得到了妥善解决。通过对这些请愿书的处理，我提高了在众多复杂事件中控制自己工作的能力，并从中受益匪浅。三、要分清信访工作中的真假问题

作为信访工作者，要在敏感和矛盾时期保持高度警惕，杜绝虚假，保存真实例如，在村庄转型或干部集中部署期间，在改革和发展最迅速和最关键的时期，将会有个人不能满足自己的愿望，“红眼”攻击、自私膨胀，以及不加区别地发送信件。它的目的是攻击、诋毁他人，或者踩着别人爬起来作为领导干部，我们要特别注意这一现象，防止假信访干扰我们的工作，混淆程序。防止假字母模糊我们的“眼睛”和颠倒黑白；
要防止反映干部的来信多少要定性、结论性、处理错误在我们的工作中，要认真区分真假，历史地、辩证地、明确地区分主次。看干部们的一贯表现，要保护真正优秀的干部，不能让小老百姓占了便宜而信访案件，大量反映了人民内部的矛盾，是反抗的矛盾信访工作要坚持大事化小、小事化了。没有什么是最好的。近年来，我们抓住机遇，重点抓好突出问题和群体性信访事件的处理，组织开展了大规模的信访调查，分别列出了几个重点问题，责成驻村干部会同村支部、村委会共同解决，取得了较好的效果。与此同时，我们应该强调及时解决这些社会问题。这种问题主要是由于初期处理不当造成的。结果，没有什么会变成什么，小事情会变成大事情。因此，及时协调信件和访问取决于预防和监督，而不是简单地阻止它们。四.真诚接待和切实解决来访群众的实际问题信访工作的目的和立足点是帮助群众按照政策规定解决生产生活中的问题，为人民群众办实事。我始终牢记党的宗旨，从尊重、理解和关心人民的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，努力做好解惑、解惑和

199精神的遵守工作。我尽最大努力去真正思考群众想要什么，去帮助群众需要什么，去解决群众的困难，去真正为群众做实事虽然这只是一个暂时的工作，但我仍然尽自己的最大努力，为我所在地区的经济和社会稳定贡献自己的一份力量。一位88岁的老人，因为家庭赡养的矛盾，许多请愿都没有得到解决。我热情地接待了他，记录了情况并亲自送他回家。我去过他孩子们的家几次，耐心而仔细地做他们的工作。最后全家达成了协议，老人非常满意。街道和其他家庭因为问题多次请求帮助，他们的情绪非常激动。我仔细倾听他们反映的问题，并进行合理的咨询以稳定他们的情绪。同时，我还积极与自来水和街道工作委员会等相关单位协调，在很短的时间内解决了他们的问题，得到了群众的好评。在信访工作中，我们经常会遇到有怨气或其他想法的人。给我的感觉是，做好信访工作确实需要很大的努力，但最重要的一点是:一个人必须付出真诚的心和无私的爱，在信访人和群众之间架起一座理解和沟通的桥梁。虽然临时培训时间很短，但我会继续探索信访工作的规律，在接待信访群众时要热情而不是冷漠。要有耐心，永远不要厌倦倾听所反映的问题。小心处理问题，不要武断。当面对困难的问题时，他们有毅力，在问题解决之前不会半途而废。根据上访者的不同情况，我自学了心理学，并根据不同上访者的心理总结了我的接待策略:对于“哭闹型”，一杯热茶和一张笑脸充当“密友团”；
对于“大喊大叫”式的人，要有忍受的勇气，愿意做“出气筒”；
对于那些别有用心的人，他们应该努力维护党和政府的尊严。五、工作中取得的经验

1，处理与法律有关的信访事项，要坚持以“三个代表”重要思想为指导，必须按照“立党为公，执法为民”的要求，本着维护稳定、促进发展、为人民服务的精神，严格依照法律和政策，切实解决信访问题，确保社会稳定

2年，提高警察对信访工作重要性的认识，是信访工作顺利进行的有力组织保证。涉法信访涉及面广、政策性强，关系到群众的切身利益、社会的长治久安和公安机关在人民群众中的地位和形象。因此，要提高法官和警察在这项工作中的责任感和工作能力，就必须使我们的警察充分认识到处理信访问题的重要性和必要性，切实贯彻落实局党组确定的各项工作意见，确保信访集中办理取得实效。

3，在处理信访事项时，不仅要严格遵循政策和法律，还要注意工作方法，采取有针对性的措施，配合市信访部门解决每一个信访案件。加强协调，引导群众依法解决问题；
尽量避免与群众发生直接冲突；
说服群众，努力劝阻他们不要强行进入行政中心。如果群众已经进入了行政中心，应该立即控制他们，不允许他们分散或继续向内移动。如果情况允许，应允许他们离开行政中心，到投诉举报部门解决问题。

4年，在办理信访事项的过程中，我们班通过加强政府机关作风建设，教育班里的全体干警牢固树立为人民服务的正义感，塑造政府干部的良好形象，要全面增强服务意识、责任感、事业心、创新意识、事业心、形象和团结意识，以强调人民群众的根本利益为出发点， 有效协助信访部门做好群众工作，在实际工作中落实执法为民的要求，维护市政府大院的稳定。同时，我们认真研究了信访条例和局内部文件。通过这些研究，信访的集中办理已经制度化、规范化，为群众工作提供了有力保障。在处理这种情况时，警察应该妥善处理，保持警察在行政中心的良好形象。

5年，在没有上访的情况下，集中精力学习各种法律规定、规章制度和上级下达的各种文件，并在下午保持一定的锻炼锻炼，以保持身体状况。

6。我热爱我的工作，努力工作。我对自己很严格。我非常珍惜这次锻炼的机会。无论是接待来访人员还是其他工作，我都认真履行自己的职责，把工作做好。我不把我的职责分为内部和外部工作。我的同志们一起加班，有时通宵加班。在这段时间里，我深受信访办公室的凝聚力、战斗力和向心力的影响。我也从他们那里学到了好的传统和风格。在工作中，我处处向他们学习，并严格要求自己。在信访工作中，我注重廉洁自律，认真执行中央的有关规定，珍惜手中的权力，深切感受肩上的责任，始终在各地群众面前树立党员的良好形象。通过这一段时间的挂职锻炼，我收获很大:作为党员干部，不仅要认真学习“三个代表”重要思想，而且要在实际工作中积极实践。我应该始终把人民群众的根本利益放在第一位。人民的最小利益也很重要。权力为民，感情为民，利益为民，树立正确的权力观和政绩观，做出符合人民根本利益的决策和计划通过锻炼，我增强了公务员意识，提高了领导水平和驾驭复杂局面的能力，也提高了组织协调能力，与上级领导和相关部门的工作关系更加融洽，为我今后的工作创造了有利条件。虽然我在工作中得到了锻炼和提高，但按照党和人民的要求，还有很长的路要走。我主要觉得我的理论基础不强，领导经验不足。这些都是我将来应该改进和提高的事情。在新的工作岗位上，我将继续务实、开拓、创新，全身心地投入到自己工作中投诉举报工作的个人总结中。

7、做好信访工作的责任落实

信访问题，原因是多方面的，但最终仍是责任不到位因此，责任必须严格落实和严格追究。我们应该完善责任机制。当干部要承担信访责任时，他们在处理工作时就要处理好信访问题。信访工作严格执行“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的制度。最高领导负总责，分管领导负直接责任，其他成员承担“一岗两责”，形成一级一级、责任明确、各负其责的运行机制。“好看吗我们自己的门，管理我们自己的人”，努力把小问题赶出部门，把大问题赶出单位加强工作考核制定并发布专项《信访维稳考核办法》，量化考核指标，细化考核内容，每月考核一次，每季通报一次，年终总结一次考核结果应作为干部绩效考核、绩效考核和晋升的重要参考依据。对于因官僚主义、形式主义和侵犯群众合法利益造成的问题，或者对于群众反映的信访问题推诿扯皮、敷衍塞责、不认真解决而造成严重后果的，应当严肃查处。

水利局2020年信访工作总结二20x是实现“十五”计划、全面贯彻党的二十大和二十届三中、四中、五中全会精神、深化改革、扩大开放、促进发展的重要一年。也是为我局信访工作打好基础，进一步开创新局面的一年。一年来，在市委、市政府的领导下，在市政府有关直属部门的大力支持下，我局围绕全市工作目标和要求，以务实精神抓信访，以务实措施促稳定，积极实施依法信访战略，大力推进各项信访工作制度的落实。

提高三个认识，强化三个机制，与时俱进，开拓创新，更好地完成各项信访任务，促进水利事业健康发展。

全年工作总结如下: 1。加强对信访工作的领导，为实现信访工作目标

一、坚持“分级负责、归口管理”和“谁主管、谁负责”的原则，强化领导机制，严格落实信访领导责任制我局加强了对信访工作的领导。我是局信访工作领导小组组长，负责全面信访工作。副主任具体抓信访工作，作为第二责任人；
责任心强、工作积极的中层干部形成强有力的领导组织，为信访工作提供组织保障。根据年度工作计划，起草了信访工作总结，并与局有关部门签署了目标责任书。这封信将被垂直地画到末尾，水平地画到边上，这样人们就能把责任放在头上，把压力放在肩膀上。同时，将信访工作、业务工作和党建工作作为年度目标任务，进行部署、检查和考核。

其次，抓紧研究各级信访文件，提高信访意识。我认真学习了中央、省、市、市政府关于稳定信访工作的一系列文件、法规、规章和工作制度，特别是《第二十条信访条例》、《河南省信访条例》、《市人民政府关于分步信访制度的通知》、《市人民政府关于加强信访工作维护信访秩序的通知》和省委办公厅《[20xx]17号文件。提高了信访工作领导小组成员对信访工作的认识，认识到信访工作的重要性、必要性和及时性，树立了忧患意识，增强了使命感、责任感和紧迫感。

2、围绕目标，提高认识，强化机制，促进稳定

(1)提高三个认识: 1是我们把做好信访工作作为建设豫北区域性中心城市的重要举措，作为衡量“全面小康”的重要指标，深入理解和领会良好的社会秩序和人民安居乐业，不仅是全面建设小康社会的目标，也是实现这一目标的前提保证。如果没有良好的社会稳定环境，就很难保证市委在全省率先建设小康社会的目标。特别是，在未来不到15年的时间里，一个城市要在周边经济中脱颖而出，成为交通、物流、教育、科研、文化旅游和商业信息的区域性中心城市，需要一个长期稳定的社会环境。

2是我们抓好信访工作实践“三个代表”重要思想的具体体现。“三个代表”的本质是立党为公、执政为民。贯彻“三个代表”重要思想，就是坚持富民富民、安居乐业、维护社会稳定的原则。抓好信访工作不仅是一项公民意识工程，也是“三个代表”重要思想的生动体现 3是维护社会稳定的重大举措当前，中国正处于经济转型和社会转型的特殊历史时期。利益格局不断调整，社会矛盾错综复杂。新形势下的信访工作有一些新特点。首先，有更多的信件和访问，更多的不同层次的访问，更多的团体访问和更多的重复访问。第二，矛盾已经从大多数个人纠纷转变为大多数个人和集体冲突。第三，上访人数增加，情绪紧张，难以控制。抓好信访工作，有利于各级党委、政府和社会力量增强维护社会稳定的意识。有利于调动和整合各种社会资源，凝聚人心，共同维护社会稳定。

(2)强化三项机制: 1是强化制度落实，强化信访长效机制

全面落实各项信访制度，是巩固我局信访长效机制的有效途径一年来，我们大力推行10项信访制度。我们召开了五次党委扩大会议，定期研究信访问题，夯实了信访基础。公开挂牌，领导接待25名访客；
阅读并批准2封群众来信；
实行重大信访领导包制度，由主任亲自包省级“包房屋拆迁案”；
年初，他与局内相关部门签订了目标管理责任书。召开12次会议，调查并消除不稳定因素；
认真落实重要信息通报、信访总结和回访制度，有效提升和提高各级化解矛盾的能力和水平，从源头上减少信访事件的发生。

2是坚持三项原则，强化信访工作机制

我们注重三项原则:就地解决原则、合法信访原则、预防为主原则 坚持本地解决原则，强化大局观念和责任感，努力控制本地和基层的所有投诉举报问题。这是投诉举报工作的首要和基本原则，也是控制和减少“三访”数量的基础。我们坚持就地安置原则，在工作中把握三点:一是加强领导，大力落实“一岗两责”领导干部不仅要爱护自己的正常业务，还要爱护自己的信访工作。他们不应该把信访工作仅仅看作是信访部门的事情，而应该共同努力，实现综合治理，形成合力。二是认真落实“分级负责，集中管理”的制度政府明确了各级的责任，并加强了责任。它要求那些负责自己事务的人好好爱护自己的家门。它将坚决解决它们属于哪个层次和哪个港口的问题。它不会推诿或拖延，不会相互依赖，也不会相互矛盾。三是充分发挥信访干部的作用采取会议代替培训的方式，加强对信访干部的教育和学习，牢固树立以人为本的理念，增强整体观念和责任感

坚持依法处理来信来访的原则。对符合政策和法律的信访，要严格依法处理。对不符合规定的，绝不乱开口，坚决消除主观武断和个人感情。指导信访人到司法部门解决涉法信访案件；
同时，要教育干部职工和社区居民学习、理解、使用和遵守法律，不仅要正确使用法律武器保护自己的合法权益，还要依法规范自己的言行，不得扰乱正常的社会秩序。这是推进信访工作法制化、规范化的内在要求，也是控制和减少“三访”的关键坚持依法信访原则。首先，要保证信访干部认真学习和严格运用法律。我们应该严格按照法定权限、程序和时限处理来信来访。要努力做到公平、公正、合理，努力提高办案质量和效率。二是引导群众依法向上级机关申诉。三是依法采取有效措施，严厉打击信访违法违纪行为，大力整顿信访秩序，两手抓，努力推进信访法治化坚持信访法，规范我们信访干部的行为，提高办案质量和效率，维护群众合法权益，让群众满意，减少“三访”；
同时，规范了群众行为，维护了正常的信访秩序。它还将法律案件移交给司法机关，减轻了党政机关的压力。

坚持预防为主的原则，即预防为主、预防结合、超前思维、超前行动，努力减少信访事件的发生，把矛盾化解在萌芽状态，防止矛盾扩大。坚持预防为主的原则，有利于及早采取措施，防止信访事件的发生；
控制来信来访的来源是有益的。这有利于解决小冲突，防止局势扩大。这是控制和减少“三访”的“底线”政策坚持预防为主的原则，我们必须首先解决根本原因。针对容易引发信访的热点和焦点问题，应提前采取措施控制信访来源。二是做好科学决策在决策时，也要考虑到信访问题，要多考虑群众。群众的眼前利益和长远利益要结合起来，群众的实际工作要和力所能及结合起来。第三，改变工作方式经常深入群众，调查研究，改变群众上访，争取干部来访，倾听群众呼声，为群众解决问题，为领导决策提供建议和依据四是完善信访网络，加强信息传递和举报工作定期排查信访迹象，及早发现问题，畅通信息渠道，及时传递信访信息，采取措施把矛盾化解在萌芽状态 三是强化问责机制，狠抓“三管齐下，两个改进”

我们进一步完善领导责任制，落实信访工作责任制，坚持谁接待信访人，谁就帮助群众认真负责地找到管辖信访部门，并督促管辖部门与信访人签订处理信访的协议。严格执行信访问责制度在北京或省内发生集体上访的，应立即向局信访办报告，主要领导应对案件进行总结，限期解决问题，并追究涉案单位领导的责任。如果集体向北京请愿，国家机关已经登记和通知的人应该受到严厉的惩罚和调查。越级集体上访，解决是合理的，不解决是不合理的。不仅要追究直接责任人的责任，还要调查备案单位信访工作的总体情况。那些有严重问题的人应该被纳入重点管理。因工作不力、问题解决不及时造成群体性上访或恶性事件的，要严肃追究有关领导和责任人的失职渎职责任。在具体工作中，我们密切关注“三控制、两改进”一是严格控制集体上访北京和各省市，全年没有集体上访或个人上访北京或各省市。二是控制重访率，全年无重访案例。第三是控制个人探访和集体探访的比率，全年没有发生皈依的情况。四是提高转化办公室的信件回收率。两个案件从一个省转到另一个省，信件的退回率达到100%，两个案件从一个城市转到另一个办公室，由一个城市指派，退回率达到100%。五是提高信访案件如期结案和年终结案率全年共受理3起投诉案件(鹤壁矿务局内黄林场诉内黄水务局、水土保持案、孟等人在彰武水库养鱼、强拆梭房纠纷案)，结案率100% 3。把握信访稳定促进水利健康发展。在全年

199工作中，我们把信访工作细化到业务工作中，创造安全、稳定、文明、向上的发展环境，促进水利事业健康发展。水利工程的严格审查将确保科学合理的规划，避免前期工作中的各种问题。加强水利工程建设质量监测和监督，确保水利工程质量；
协调处理水事纠纷，打击与水有关的违法犯罪活动，受理水事案件38起，破案率97%，维护了良好的水秩序。规范财务制度，加强财经纪律，保证了各项水利资金的落实。解决农村人口的安全饮水问题，保持农村经济的发展和稳定；
认真制定移民安置计划，确保移民安居乐业；
做好防洪和水土保持工程，减少或避免洪水，保障人民生命财产安全；
做好离退休干部职工的思想政治工作和服务保障工作；
开展全市文明系统和全国水利系统创建文明单位工作，组织健康向上活动，营造文明、安全、稳定的发展氛围。

明年我局将在今年所做大量工作的基础上，坚定信心，振奋精神，与时俱进，开拓进取，适应形势发展的需要，服务加快发展的大局，为尽快建成豫北区域性中心城市和全面建设小康社会的目标作出更大贡献。

相关关键词： 党支部2019年工作总结及2020年工作计划 税务分局2019年工作总结 应急局2019年工作总结 2019年工作总结 销售人员2019年工作总结