淘宝售后客服工作总结

　 淘宝售后客服工作总结

　

　 网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结

　 淘宝客服实习一个月工作总结

　 实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

　 与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

　 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位”绝望”的客户在公司店铺的交流区留言，言”自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位”)。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

　 在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

　 在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，

　

　 靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

　 在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句”我们的商品都不讲价的”了之!

　 在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得”买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

　 在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。

　 此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。

　 淘宝客服实习月工作总结

　 通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

　 (1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，

　

　 并将知识应用于实践。

　 (2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

　 (3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

　 淘宝客服X月工作总结

　 X月份工作总结

　 1.新员工的培训已完成。

　 2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。

　 3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。

　 4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉

　 5. 迪佳商品价格已修改完毕。

　 . 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。

　 7. 本月出现请假后夜班无人值班现象

　 8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。

　 9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。

　 10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。

　 11.4 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。

　 12.本月生效中评 5 个，差评 10 个

　 13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。

　 14.四月份总业绩 134755 元。

　 六月计划

　 1.本月任务每人四万，目标为五万。

　 2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量

　 3.员工考核 7 号进行。

　 4.把中差评放在首要位置。

　 5.带好新员工尽快可以独立操作。

　 .每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。

　 7.监督好卫生以及评价等工作。

　 8.提升店铺浏览量，提升 5 月份业绩。

　

　 9.5 月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。

　 10.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。

　 淘宝客服个人月工作总结

　 淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。

　 1、客服基本流程：

　 熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息

　 2、接待客户：

　 作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

　 问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系

　 3、货到付款的订单处理：

　 很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

　 4、客户评价：

　 交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

　 中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服

　

　 就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据

　 以上参考百度百科结合实际修改。以下纯手工，嘿嘿。

　 作为客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。

　 然后就是一些常见问题常用语，比如：

　 问候：亲 您好 我是沦为保罗旗舰店客服XX 很高兴为您服务。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊重)

　 催发货：亲 实在不好意思 我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货 最晚第二天发货 (一个可怜的表情) (一般情况下顾客会答应的 如果有特别急的顾客就马上写单子发了)快递：亲 您好 我帮您查询下 您稍等 类似让顾客等候下的问候语 马上查询下，如果有问题打快递咨询(如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问)之后回复顾客。

　 议价：亲 我们的包包正在做限时促销 已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦 实在不好意思 (一般情况下顾客也会接受 有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点 满足顾客的心里平衡 要求过分的顾客 婉转回绝 (亲 不好意思哦 这已经是我们的最低价了 您看可以就拍下来 不可以的话 期待我们下次合作了 抱歉

　 售后：完全融入感情进去，感同身受一定能处理好!!

　 学习经验：

　 人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。

　 问题大多都是 议价 催促发货 询问到货时间 查看物流信息 ，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。

　 售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。

　 商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。

　 总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，时刻都要保持平常心。

　 淘宝客服工作总结范文三篇

　 淘宝客服工作总结范文三篇

　 篇一

　 入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

　 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

　 再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。

　 下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

　 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

　 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

　 除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

　 在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。

　 道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

　 篇二

　 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。

　 当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

　 如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

　 因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

　 篇三

　 目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.

　 有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的 衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

　 第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了’亲’这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了’亲，您好，’这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

　 听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

　 在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

　 后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

　 经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。

　 第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是

　 随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。）

　 一、查件催件

　 1、查询快递

　 我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗？通常这时客户就没有什么需要帮助的了

　 1.1 忘点发货的第一时间将单号上传网页

　 1.2不想买了，问其原因，尽力挽留，实在不行就进行退款

　 二、旗子备注颜色

　 三、售后处理

　 1、退货签收流程

　 检查退货产品的数量、质量

　 退货收到后及时与客户沟通，做好备注。退货订单进行退款，换货订单进行换货流程

　 2、质量问题或个人原因退换货

　 这种我们会先发问候语，然后问清楚是(来自:bOthwI 博 威 范文 网:淘宝售后客服工作总结)质量问题退换货还是非质量问题退换货。还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。非质量问的话是客户承担邮费。邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的衣服后帮亲充值到支付宝。

　 质量问题的话客户需要24小时内提供质量问题衣服的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说袖子处破损。我们要备注袖子处有破损，等待买家退货。

　 非质量问题的话可以直接备注买家不喜欢等原因退货。然后把我们的收件地址发给客户。让他们给我们寄回。换款式需要客户在售后服务卡上填写退回的款式和需要换的款式。价格采取多退少补的方式。多的我们会给亲充值到支付宝，少的话我们需要联系亲补邮费。我们收到客户退回的衣服后要及时检查，质量问题客户只需承担差价，非质量问题客户需承担差价及其邮费

　 3、快递原因造成

　 在运输途中因快递原因造成的质量问题。这类问题的解决方法是让客户拒签。同时联系我们说明。我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等衣服退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任

　 4.折价

　 衣服有质量问题。但是影响不大。客户也不愿意耽误时间换货。我们可以给客户点补偿。但是补偿通常不能超过邮费。要是实在不行的话可以请示下主管。主管同意得话可以在后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间、并且需要把客户帐号发给退款充值或者财务格式是店铺、帐号、原因、金额、时间。通常这种得处理需要先让让客户确认收货，不用评价。等收到我们给她充值的补偿金额后再评价

　 5、换货

　 客户填写售后卡片→寄回货物→我们这边收到后需要检查，退换原因我们的售前客服已经备注出来了。我们收到货后检查也就轻松了些，可以根据客服备注的检查是不是有质量问题。

　 有质量问题我们需要继续进行备注

　 质量问题需要备注:破损、款式、需要换的款式、邮费金额、处理人、处理时间。质量问题通常先让客户垫付，收到货后，确认无误，第一时间为其退款及邮费。

　 非质量问题需要备注：买家退回原因、款式、需要换的款式、是否需要补邮费、邮费金额、处理人姓名、处理时间。非质量问题通常给售前客服或者直接给客户留言让客户看到后联系在线客服补邮费.

　 、退货

　 退货我们收到后会检查是否是质量问题。备注方法是退货原因、款式、退给客户的金额、处理人、处理时间。这类备注好后需要把客户账号、哪个店面的发给售后。这样可以及时给客户退款。

　 7.交易成功要退款

　 交易成功的 订单按照淘宝流程走，然后让其申请售后/维权

　 8、投诉维权

　 遇到投诉问题，先去了解情况，如果是我们的问题，及时向客户道歉，控制好客户情绪，给出解决方案.

　 (2)疑难问题及时上报主管，说明情况，做好投诉备注，及时解决问题。

　 四、处理完毕

　 处理完毕后及时给客户留言：

　 亲，您的换货已处理完毕。换的衣服已经从新发出单号：XXXXX ，XX快递，派送期间请保持电话畅通，以便您及时收到衣服。欢迎下次光临！

　 退货：亲，您的退货我们已经处理完毕，请您查询下支付宝账户。欢迎下次光临!

　government decrees.(a) on the center of focus on supervision. In accordance with the "grasp the overall situation, focused, practical, quantitative refinement" principle, conscientiously fulfill the supervision function, focusing on the important deployment, major decisions of the party will, secretary's office, department heads meeting agreed matters assigned by the leadership group, the book down and do the important matters and the regiment the key work to focus on supervision, to ensure that the inspection item piece is an echo, everything in the bag, to promote the work carried out smoothly.(two) grasp the key special supervision. According to different periods of work needs, focus on leadership, social concern, hot and difficult problem of youth reflects the implementation of regular and dynamic supervision of special work assigned by the leadership of the special work of tracking supervision, regularly held the Department responsible for the regular inspection work carried out inspection stage. Check or the implementation of the work, to the work of the special supervision and implementation.(three) innovative ways to promote the supervision. To further improve the effectiveness of supervision and inspection work, really play a role in promoting the implementation work. To further improve and perfect the supervision report system, inspection notification system, regularly carry out random checks of the supervision matters, to highlight the effectiveness of the inspection work, to effectively promote the work carried out.Five, pay close attention to daily management, efforts to improve logistical support capacityAccording to "do great things, do small things, start from the details; General requirements from the overall situation", pay close attention to daily management, enhance the foresight and initiative work, do the work of early preparation, program cost fine plan, artful arrangement, high quality services.(a) further strengthen the authority of hardware construction. Combined with the "three hit" work, to further promote the party organ culture construction, and actively carry out party building advanced units, units of civilization, to create the homes of the workers, further standardize internal office conditions, perfect decoration authorities canteen, strengthening the Office building management, further improve the authority office environment.(two) to further strengthen the organization system construction. The implementation of the municipal Party committee of various rules and regulations, in accordance with the norms of management, efficient principle, perfect all kinds of meetings, document processing, logistics system, perfect a set of scientific and reasonable comprehensive coverage, the rules of the system. To strengthen the day-to-day management work, continuously enhance the rigor and the scientific management, according to the requirements of task decomposition, refinement of quantitative indicators, realize the work determination, work process standardization, work system, to promote the daily work efficient and orderly operation.(three) to further strengthen the fine financial management authority. Hold on to open source, to further increase funding for efforts, multi-channel for funding, strengthen the overall financial institutions. The authorities adhere to grasp the throttle, vehicle maintenance, major conference activities, network maintenance and other major expenditure to implement the budget control at the beginning of the year, authorities to strictly implement the financial management system, do a good job the pre final accounts, financial institutions, financial analysis and financial statements related. Adhere to the financial reporting system, improve the efficiency in the use of assets, and the Communist Youth League work continued to develop.(four) to further strengthen security work earnestly. Confidentiality of confidential confidential documents, strict implementation of the management system, security system, focus on the secret of the computer and network security management, strict management measures. Actively carry out regular security education, provided security awareness high cadres of workers, to prevent the loss occurred leak phenomenon. To strengthen the archives management work, conscientiously implement the archives, seal management system, actively carry out the relevant documents, materials, letters and pictures materials collection, registration and filing. The strict safety responsibility system, strictly holidays and night security duty system, strengthen the major work Moving safety work, to ensure safe and orderly.(five) to further strengthen the daily service work. To firmly establish the "rules as standard" point of view, whether do the text, do, act, or on duty, reception, security in strict accordance with the rules, according to the procedures, to ensure standardized operation. Take care of cadres of workers life, seriously deal with the party to do things for the project for the masses and actively improve the cadres of workers welfare. Strict management of vehicles, official vehicles. To ensure the implementation of office smile service system and first asked the first joint service system, the implementation of service complaints system, ensure the quality of service continues to increase.Six, pay close attention to team building, focus on improving the ability to open up innovationIn accordance with the "build a first-class team, with first-class team, a first-class performance, tree class image," the overall requirements, and vigorously strengthen the construction of cadres and workers, and promote the healthy growth of cadres and workers and all-round development.(a) establish the right work ethic. Firmly establish the concept of office work, have a brilliant future, strengthen the sense of innovation, enhance innovation and courage, to free from old ideas, actively respond to the development requirements of the new situation, actively adapt to the new leadership strictly from the high requirements, innovation and breakthrough, promote office work the steps in innovation.(two) to strengthen the ideological and political construction. Continue to consolidate communist education on Party members'advancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, serious ideological and political work of office staff, carry out the "dedication in the post work, first-class theme contest activities, and guide the cadres and workers to firmly establish a correct outlook on life. And values, the firm high political consciousness, firm political position, strict political discipline, strengthen the cadres and workers of political awareness, overall awareness, sense of service, efforts to form a diligent, efficient, innovative,Rigorous working atmosphere.(three) to carry out the policy theory of learning. To improve the office of cadres and workers pay close attention to the quality of training and learning, strengthen business knowledge and comprehensive knowledge, constantly optimize the knowledge structure, improve the overall quality of the level of proficiency and more than one post to the "Office of the cadres and workers to deal with specific issues. Adhere to the new period of the focus group the overall work, in-depth analysis and exploration of the functions of the office development and the direction of development, and strive to improve the overall awareness and service level of the office of cadres and workers. There are plans, steps to arrange the staff to participate in the exchange of learning and testing exercise, and strengthen the office of the Communist Youth League, and other provinces and cities Level office of the office of business exchanges, and strive to form a strong learning atmosphere.(four) to strengthen the team building. Stick with the system of management, strict implementation of the work system, strictly regulate the work procedures; adhere to the training of people with business, the cadres and workers more responsibility, more to provide the stage, to help with, strengthen staff training; adhere to unite people with feelings, really care about the work, learning and life style; adhere to infect people, guide the cadres and workers of self-discipline, dedication, unity, pragmatic, hard-working and carry forward the spirit of selfless dedication, a successful career in the extraordinary position; adhere to work drive, office team members adhere to lead, take the lead To be, learning, solidarity, pragmatic and incorruptible example.Attachment 2:XX municipal Party committee of the Communist Youth League work points,With Deng Xiaoping theory and the important thought of "Three Represents" as guidance, comprehensively implement the Scientific Outlook on Development, the implementation of the party's eight plenary session of the two session of the fifth Plenary Session of the 16th CPC Central Committee, municipal Party committee, the Central Committee of Communist Youth League in the fourth Plenary Session of the 15th CPC Central Committee, XX two session of the five Committee in accordance with the spirit of "leapfrog development, requirements of first-class" people-oriented and service innovation. Means to promote the work, regulate the procedure of management, enhance the quality of image work philosophy, adhere to the service of the work of the center, serve the development of the career of the Communist Youth League, the informatization construction of service agencies, organizations to develop XX, "11th Five-Year" youth career development planning, to further deepen the Communist Youth League The theoretical research, the full implementation of the "Knowledge Youth Information Digital XX League" construction project in XX city and popularization of engineering, unity and cohesion of youth work theory research and information technology team of young talents, and vigorously promote the 2006 year key project implementation work, and strive to achieve the XX chapters of theoretical research and the level of informatization construction on a new level.,Make a plan to develop XX City, "11th Five-Year" youth career development plan, for the implementation of the name of the city government.To promote the two projects. To vigorously promote the popularization of knowledge youth information XX city project, and strive to improve the informatization level of teenagers; vigorously promote the "digital XX League" construction project, make full use of information technology services and promote the work of the Communist Youth League.The construction of three platforms. To improve the efficiency, rich content, give full play to the Communist Youth League <XX magazine, the construction of the Communist Youth League work guidance and communication platform; expand the function, enhance interaction, give full play to the XX youth electronic community website, the construction of information network and participate in the youth service platform; integration of resources, focus on services, the establishment of XX city informatization of young talents Association, give full play to the XX Youth Research Institute and XX Information Association of young talents, and Research on construction of information talent and cohesion platform.,(a) scientific planning, meticulous organization, earnestly XX youth development "11th Five-Year" planning work. In accordance with the scientific, effective, open and operational principles, combined with the actual development of adolescent XX, XX junior career scientific judgment of future development trend, focusing on Ideological Education for youth, youth employment and entrepreneurship, Youth Science and technology innovation, adolescents' learning, youth culture and entertainment, exchanges and cooperation, the adolescent youth participation, and safeguarding the rights and interests of crime prevention, 9 key areas of youth organization construction, develop XX youth career development planning "in 11th Five-Year" XX, actively into the national economy and social development "11th Five-Year" plan system, and on behalf of the municipal government issued Implementation. In the formulation, implementation of the <XX foundation, "11th Five-Year" youth career development planning ", through the investigation and scientific analysis, to develop annual work plans for youth development, actively play with. Planning on implementation effect.(two) to grasp the overall situation, in-depth research, give full play to role of staff Explorer chamber. An in-depth study and practice of Deng Xiaoping theory and the important thought of "Three Represents", comprehensively and accurately grasp the profound杨勇 2016/8/3 16:44:01

　responsibilities of team a fine of 50 Yuan. (7) at height and the opening and provisional protective measures have been taken, the responsible unit fined 200 Yuan, construction person in charge a fine of 50 Yuan. (8) no permit to work and the job in accordance with the provisions, on the job unit fined 300 yuan, the unit will charge a fine of 100 Yuan. 7.5.3 accident penalties (1) injuries fatalities directly punished 1~2 million. Direct responsibility for the accident and have the corresponding responsibility of leadership, such as concerning administrative sanctions, should be brought to the company or the relevant Department. (2) personal injury accident occurred, the direct punishment 0.5-10,000 yuan, responsible for the direct responsibility for the accident and the responsibility of leadership, such as concerning administrative sanctions should be dealt with by the personnel Department of the company. (3) personal injury accident occurs, the direct punishment 500-1000, who is directly responsible for the accident responsibility, give notice of criticism and 50-100 economic sanctions against them. (4) to conceal the accident, reported without undue delay or false, to inform the administrative leadership of the criticism, resulting in serious consequences, the pursuit of leadership, along with 500-1000 punishment. (5) significant near miss should be attempted as the case of responsible for the accident and construction team injuries accident penalty provisions, mutatis mutandis. Eight, should perform in the construction standards and specifications, standard specification for serial number name 1 GB3323-2005 steel fusion welded butt joints, welding engineering-Ray lighting and quality rating of 2 GB11345-89 steel welds manual ultrasonic testing method and testing results for grade 3 GB50236-2002 industrial pipe welding engineering code for construction and acceptance of field equipment 4 HGJ222-92 technical specification for welding of aluminium and its alloys 5 SH3525-2004 petrochemical low temperature steel welding procedure 6 JB/T4708-2000 of welding procedure qualification for steel pressure vessels 7 JB/4709-2000 8 JB4730-2005 pressure vessel welding procedures of steel pressure vessel NDT 9 JB/T4744-2000 steel pressure vessel products mechanical properties test of welded plate II, mechanical equipment installation engineering 1 GB150-98 2 GB50128-2005 steel pressure vessel construction vertical cylindrical steel welded tanks and acceptance 3 JB/ T4735-1997 steel welded atmospheric pressure vessel 4 GB50231-2009 mechanical equipment installation engineering construction and acceptance specification for 5 GB50275-98 compressor, fan and pump installation engineering construction and acceptance specification for 6 HG20201-2000 construction installation engineering code for construction of lifting ... Pressure gauges, using an installed spark arrestor for acetylene cylinders, illegal

　杨勇 2016/8/3 16:44:01

　responsibilities of team a fine of 50 Yuan. (7) at height and the opening and provisional protective measures have been taken, the responsible unit fined 200 Yuan, construction person in charge a fine of 50 Yuan. (8) no permit to work and the job in accordance with the provisions, on the job unit fined 300 yuan, the unit will charge a fine of 100 Yuan. 7.5.3 accident penalties (1) injuries fatalities directly punished 1~2 million. Direct responsibility for the accident and have the corresponding responsibility of leadership, such as concerning administrative sanctions, should be brought to the company or the relevant Department. (2) personal injury accident occurred, the direct punishment 0.5-10,000 yuan, responsible for the direct responsibility for the accident and the responsibility of leadership, such as concerning administrative sanctions should be dealt with by the personnel Department of the company. (3) personal injury accident occurs, the direct punishment 500-1000, who is directly responsible for the accident responsibility, give notice of criticism and 50-100 economic sanctions against them. (4) to conceal the accident, reported without undue delay or false, to inform the administrative leadership of the criticism, resulting in serious consequences, the pursuit of leadership, along with 500-1000 punishment. (5) significant near miss should be attempted as the case of responsible for the accident and construction team injuries accident penalty provisions, mutatis mutandis. Eight, should perform in the construction standards and specifications, standard specification for serial number name 1 GB3323-2005 steel fusion welded butt joints, welding engineering-Ray lighting and quality rating of 2 GB11345-89 steel welds manual ultrasonic testing method and testing results for grade 3 GB50236-2002 industrial pipe welding engineering code for construction and acceptance of field equipment 4 HGJ222-92 technical specification for welding of aluminium and its alloys 5 SH3525-2004 petrochemical low temperature steel welding procedure 6 JB/T4708-2000 of welding procedure qualification for steel pressure vessels 7 JB/4709-2000 8 JB4730-2005 pressure vessel welding procedures of steel pressure vessel NDT 9 JB/T4744-2000 steel pressure vessel products mechanical properties test of welded plate II, mechanical equipment installation engineering 1 GB150-98 2 GB50128-2005 steel pressure vessel construction vertical cylindrical steel welded tanks and acceptance 3 JB/ T4735-1997 steel welded atmospheric pressure vessel 4 GB50231-2009 mechanical equipment installation engineering construction and acceptance specification for 5 GB50275-98 compressor, fan and pump installation engineering construction and acceptance specification for 6 HG20201-2000 construction installation engineering code for construction of lifting ... Pressure gauges, using an installed spark arrestor for acetylene cylinders, illegal

　government decrees.(a) on the center of focus on supervision. In accordance with the "grasp the overall situation, focused, practical, quantitative refinement" principle, conscientiously fulfill the supervision function, focusing on the importa

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