银行支局长工作总结（共9篇）

2010年8月13日，益阳市邮政局支局长培训班正式开班，在益阳市邮政局领导的高度重视、密切关注，邮培中心各位领导的亲切关怀和直接指导下，三天的培训达到了预期的培训目标，取得良好的培训效果。在此，对益阳市邮政局第一期支局长培训班的学习、管理、生活方面基本情况总结汇报如下：

一、基本情况

益阳市邮政局第一期支局长培训班学员共59人，其中市局直属分局22人，安化局9人，桃江局8人，沅江局8人，南县局10人。各个支局长们都是在基层工作了多年，对于邮政工作的实践经验非常丰富，只是在管理等方面的理论基础稍微薄弱。在为期三天的培训学习中，我们开设了《支局基础管理》、《邮政服务规范》、《金融履职检查》和《营业投递履职检查》等课程，全面系统的对支局基础管理方面的理论知识做了详细的讲解。

二、主要特点

1、准备充分，精益求精

为了保证益阳市邮政局2010年第一期支局长培训班的顺利开班，在办班筹备阶段，益阳市局领导和湖南邮政培训中心的领导多次对课程的框架设置和内容方面进行讨论协商。为了保证教学质量，提高教学效果，让教学的理论更加的贴近邮政工作的实际，邮培中心特意委派两位老师下企业学习，深入到邮政基层搜集和整理资料，不断完善教学资料，不断丰富教学内容，一次又一次的修改课件，追求更完美。同时，为了达到精益求精的效果，《金融履职检查》课程特意请到了益阳市邮政银行金融监管分局的李丽辉老师来进行讲解，站在金融管理检查机构的角度与支局长进行讲解和交流，对支局长们工作

的实践有着针对性的指导。

2、科学计划，注重实效

为确保益阳市支局长班的培训质量，邮培中心制定了严格的教学计划，安排骨干教师承担教学工作，精选培训内容，组织培训资料，落实培训师资，成立教学攻关小组，安排好教室，配备好课桌，规范教学主导作用，强化教学检查与考核，确保教学有序进行。支局长开设的课程一共分为3个模块：支局基础管理、邮政规范服务和履职检查。各位老师都充分发挥敬业精神，尽心展现自己的能量和知识，课堂中用通俗易懂的方式讲解了复杂繁琐的理论，同时联系支局的实践情况，邀请学员共同交流和沟通，参与互动，活跃课堂气氛，受到了各位学员的喜欢，取得了优秀的教学成效。

3、强化管理，讲究效果

邮政培训中心为了对支局长班进行教学和考勤等方面进行全方位的管理和服务，选派得力老师任班主任，全程跟踪听课，检查班级学习秩序，考核学员出勤情况，掌握学员学习、思想与生活动态，加大在教学上督导、检查与考核力度，对于每位支局长每天的出勤、上课纪律和表现情况进行全面的详细记录。益阳市局领导和邮政培训中心领导经常到班进行学习和纪律方面的动员，要求全体学员克服困难，摆正心态，发奋努力，安心学习，认真听讲，做好听课笔记，积极思考老师提出的各种问题，认真做好听课的复习和总结、消化所学知识，回到工作岗位上真正做到学以致用。邮培中心领导关心学员的学习与生活，对学员在学习、生活方面所遇到的困难，想方设法，予以及时解决。在师生的共同努力下，支局长培训学习期间，学员们能够自觉遵守学习的各项纪律和制度，做到不迟到不早退不旷课，上课

能够积极的参与互动，受到老师和领导的一致好评。

三、表现突出的学员

在三天的培训学习中，涌现出了一批优秀的学员。直属分局的何英、高斌、胡小辉；
安化局的金朝先，吴巨勇；
沅江局的贺咏梅，李晓辉；
南县局的仇意刚，刘秀芳；
桃江局的杨凤群，符赛纯等学员都锐意进取，态度认真，学习刻苦。

四、存在的主要问题

益阳支局长班的学员在培训学习期间虽然得了显著成绩，但也存在着一些不足之处，归纳起来，主要有两个方面。第一：因支局工作繁忙，牵挂甚多，存在在课堂中接电话的现象；
第二：部分学员的学习态度和学习效果，离益阳市邮政局和邮培中心的期望有一定的差距。期望在下一期的培训中，能够克服不足，争取做得更好。

支局长工作方案

要把支局长做好，需要关注很多东西，简要的说，我认为有一下三点：

一、增强风险意识，狠抓风控是生产第一要素

邮政并不是一个没有风险的行业。它的风险也体现在很多方面。比如，邮政的服务形象，业务规定，还有很多其他的信用，现金，安全等很多风险，其中最重要的便是代理金融资金安全风险。作为一名支局长，在经营管理支局工作中，一定要树立“合规大于发展”、“没有规范就没有发展”的合规经营理念，大力弘扬合规文化，用专业银行的思维来管理邮政代理金融，加快自身进步与发展。同时，要加强基础管理，严格落实岗位履职。以网点为重点，以事前防范为重心，充分发挥各岗位的互控职能。支局长要起到监督检查的作用，切实从源头上遏制案件的发生。积极配合各级邮政代理金融业务部门对业务规章制度执行情况的检查、督促和整改，发挥好第一道防线的作用。

安全管理与生产过程中的违章及隐患是一对天生的矛盾，越是生产忙任务急的时候，要生产还是要安全，往往会形成争执。所以强调：生产再忙，首先要保障职工生命和支局财产安全，要严格安全规程，坚持对隐患限期整改。在工作中不断建立和完善相关规章制度，积极进行安全防护设施建设，认真贯彻执行各项规章制度，这样，才能全面提升竞争力，树立邮政百年品牌形象，促进邮政事业的持续发展。

二、搞好市场营销，狠抓三个工程，大力提升执行力

随着市场竞争的日趋激烈，各级邮政企业都加大了营销队伍和营销体系建设的力度，以提高企业的竞争能力，其重视程度前所未有。

当前，市场营销已经成为邮政支局工作的重中之重，是支局长们关注度最高、投入精力最多的一项工作。支局没有专门的营销队伍，支局长就是第一营销员，支局全体员工都是营销员，要把全员营销的观念日益深入人心，成为推动支局又好又快发展的重要力量。

支局经营的目地是赢利，没有赢利的支局要谈发展只是一句空话。而赢利是靠营销来实现的，市场营销的成败直接关系企业的兴衰存亡，我们邮政企业也不例外。因此，在确保我们邮政产品、服务质量和用户利益的前提下，为最大限度地拥有用户、占领市场，应狠抓三个工程，即“项目工程、服务工程、客户工程”。

如今的邮政产品几乎没有不可替代的，就连邮政专营的信函也有多种可替代产品，包裹、报刊、汇兑等传统业务更是如此。如今顾客对产品和服务的选择范围也越来越广，为引导用户接受我们的产品和服务，制定和设计引人注目的项目是必须的。拿出有新意有竞争力的项目，从而吸引大批客户享受支局的邮政服务，是一个支局快速稳定发展的基础。随着项目的开展，支局大量增加客户存量，同时提升支局服务质量，进而达到三大工程促发展的最终经营目标。

执行力，就个人而言，就是把想干的事干成功的能力，对于企业，则是将长期战略一步步落到实处的能力。那么如何提高执行力呢？首先，要设立清晰的目标和实现目标的进度表：这个目标一定要可衡量、可检查，不能模棱两可。目标一旦确定，一定要层层分解落实。其次，找到合适的人，并发挥其潜能。执行的首要问题实际上是人的问题，因为最终是人在执行企业的策略，并反馈企业的文化。其三，修改和完善规章制度，搭建好组织结构。企业做大之后，只能通过规则来约束，规则是一个组织执行力的保障。其四，倡导“真诚、沟通”的工作方式，发挥合力，使效率得到最大限度的提高。

三、抓好服务板块，坚守制度阵地

邮政营业中心高度重视“服务”这个工作主题，以推广优质服务为重点，将服务工作贯穿日常工作的始终，用每日的晨会和每周的服务质量会激励职工，要求职工在日常服务中做到“四心、四声”服务，不断提高邮政服务的满意度。

落实规章制度，从严规范管理。邮政营业中心加强班组内部管理，严格队伍建设和行业行风建设。每名营业员都有严格的对应的管理和服务标准，每周的学习会制度促使职工不断学习业务知识和提升业务水平。切实可行的内部制度和考核办法，以及完善的监督管理体系，促进了邮政营业中心的规范管理更上一个台阶。

我相信，坚持以三大工程为中心，以盘活人力资源为抓手，以提升执行力为手段，稳扎稳打，努力发掘市场与加强管理，一定能促进支局健康、高速发展，从而实现支局长总体管理目标，创造支局发展新辉煌！

支局长工作要求

监督检查与安全保卫部

目

录

一、支局长的岗位职责

二、支局长应做

1、每日应做

2、每周应做

3、每月应做

2

一、支局长的岗位职责

1、认真执行邮政通信法律、法规以及上级制定的各项方针政策，“迅速、准确、安全、方便”的做好邮政通信服务工作。

2、对支局的经营发展负总责，组织好支局业务发展，完成各项经营指标计划。

3、对支局的安全与风险管理负总责，组织好资金安全与风险防控工作，杜绝各类安全及风险案件的发生。

4、负责支局业务管理，合理安排作业组织，抓好各项业务管理制度及业务流程的落实工作。

5、负责支局服务管理工作，带领全体员工执行通行服务质量规范与制度，树立邮政良好的社会形象。

6、定期召开通信质量、服务质量等分析会，找出存在问题，制定预防措施。

7、认真受理并及时处理客户来信来访和投诉，解决窗口服务热点难点问题。

8、定期组织员工业务、技术、安全、法律、礼仪等方面的学习，努力提高员工的政治素质和业务技术水平。

9、负责职工小家建设工作，关系职工生活，落实民主管理制度，实行局务公开。

3

二、支局长应做

1、每日应做

（1）检查联动门是否正常，支局四周环境有无异常，检查门窗、自助设备、防护设备是否完好，报警器、监控录像设备运行状态是否正常。

（2）组织好晨会（班前会），总结评价昨天支局业务发展和服务工作，提出当日或近期工作要求，检查当班人员精神面貌、仪容仪表。

（3）处理上级相关业务来文，及时传达执行，修改业务变更通知，记入业务摘抄登记薄。

（4）检查用户查询、投诉和来访的情况，检查出口查单、进口验单的处理情况。

（5）按规定检查内容对支局各项工作进行检查，并据实填写邮政支局所管理及检查日记录。

（6）检查投递员“五定”制度执行及出归班邮件投递情况。

（7）严格执行日常对相关交易的审核和授权。

（8）是否按规定限额预留备用金，通过查看营业轧帐单，看近日结存现金是否超过规定限额。

（9）每天审核“三单”，掌握当天的资金运用情况和重要空白凭证的使用情况，检查钱帐、章证分管和天天报账等制度的执行情况。

（10）审核检查挂失业务办理是否合规，查看挂失登记簿与储蓄所留底的身份证进行核对，发现是否有未凭有效身份证或其他的手续不完整的挂失。

2、每周应做

（1）组织支局人员进行学习，检查员工、理财的工作日志，并签署意见。

（2）按规定对支局各项工作进行检查，不定期检查过夜现金，各类空白凭证、有价证券的保管和使用情况，检查柜员的日间库存现金，并据实填写支局管理的相关簿册。

（3）检查各柜员信息及尾箱设置情况，检查柜员机构印章及重要机具的保管与使用情况，检查ATM机运行使用情况。

（4）通过回放录像检查综合柜员授权情况，监控设备的运行及管理情况。

（5）对营业收寄、封发规格、作业频次、邮件领取手续、出口清单、卤蛋等进行检查。

（6）每周组织一次卫生大扫除，对宿舍、小伙房、院落、厕所等集中打扫，保持卫生整洁。

（7）检查各种原始记录的填写情况。

（8）审核凭证的请领、分发、交接、使用的登记是否及时准确，手续是否完整。

3、每月应做

（1）对上月工作情况进行小结，制定本月工作计划。

（2）召开支局经营质量分析会，对经营质量、安全风险、服务质量等进行分析。

（3）每月走访客户不少于5户，走访投递段道每月不少于10个点，对支局各项工作进行检查，并据实填写邮电支局（所）管理及检查月记录。

（4）填写支局所台账收入及储蓄余额完成情况。

（5）根据日检查记录，据实填写管控岗位报告书。

银行支行长工作总结范文

一是各项存款大幅度增长，资金实力不断增强。共增加存款5亿元，占农行恢复21年存款总额的42.9%，余额达到11.65亿元。不仅还清了系统内和系统外的借款2.3亿元，在上级行的存款最高额还曾达到了5000多万元，负债结构得到了优化。

二是信贷管理趋于规范，贷款结构不断优化。共增加贷款 1.1亿多元，累计投放贷款4亿多元，累计签发银行承兑汇票3亿多元，全部投向了信用等级高的企业和用于小额质押贷款。同时，不良贷款大幅度下降，扣除拨离因素，共盘活不良贷款 1.36亿元，贷款质量有了很大的提高。

三是新业务迅猛发展，服务领域不断扩大。国际业务经过４年的拚搏，已经由小到大，占据了东港市的半壁江山，到2000年末，外币存款余额达到395万美元，国际结算额达到1210多万美元。代收、代付、代等中间业务也从无到有，不断开拓发展。通过整顿，信用卡业务也已走上了稳步、规范之路，发卡量达到3771张，存款余额达到973万元。

四是经营形势不断好转，经济效益逐年提高。特别是近两年，减亏幅度不断增大，增收节支效果显著。1999年，实现利息收入3079万元，实现减亏1023万元，受到了省行的嘉奖。2000年，在剥离出去2亿多元信贷资产的情况下，又实现利息收入2050万元，比上年减亏2159万元。

五是精神文明建设大踏步前进。行党委被市委授予“先进党委”，市支行多次被东港市和丹东市政府授予纠风先进单位、安全文明模范单位、卫生模范单位等称号。营业部中心储蓄所先后荣获总行“全国十佳储蓄所”和“全国青年文明号”称号，营业部被省行授予窗口服务先进单位，并荣获省妇联“三八社区服务岗”称号；
孤山储蓄所被省行授予青年文明号，孤山办事处被市分行评为窗口文明优质服务竞赛优胜单位；
等等。

回顾几年来和大家共同战斗、拚搏过的经历，我们走过了一段极其困难的路程。下面，我从三个方面简要汇报一下这几年的工作情况。

一、理清工作思路，确立经营战略 搞好宣传发动，统一全行思想

1997年初，由于受农业发展银行分设、信用社脱钩的冲击，全行上下人心不稳，职工情绪低落。我组织党委一班人对过去的工作进行了认真的回顾，在充分肯定经验、成绩的同时，也找出了内部管理偏松，没有一个上下共识的奋斗目标等问题。在集中各方面意见的基础上，提出了各项工作总体指导方针，即“强化管理、从严治行、打好基础、创建名牌”。

为了统一全行上下的思想，几年来，我们先后在职代会上向全行发出了“强化管理、从严治行、打好基础、创建名牌，全面开创各项工作新局面”的总动员；
在存款工作会议上，向全行发出了“瞄准先进、挖掘潜力、重整旗鼓、奋力拚搏，以崭新的精神面貌和姿态抢占存款制高点”的战斗口号；
在全体党员大会上，发出了“共产党员要站出来，站到两个文明建设的前沿阵地上去、站到职工的前排上来”的响亮号召。在全体职工参加的职业道德教育动员大会上，发出了“爱岗敬业，遵纪守法，做一名合格的农行员工”的严格要求。通过层层发动，全行干部职工看到了希望，增强了紧迫感和危机感，也充分认识到，只有拚搏才能有生路。领导要有正气、职工要有志气、队伍要有士气、农行要有名气的认识牢牢扎在每名员工的心上；
农行要背水一战、农行人腰杆要硬、农行这支队伍要强，农行这块牌子要亮的决心化做每名职工的实际行动。

二、明确主攻目标，实施名牌战略 突出工作重点，促进业务发展

（一）以储蓄存款为突破口，努力改善负债结构 1997年初，制约我行业务经营工作的难点有两个，一是资金不足，头寸形势严峻，存贷比例失调。当时，系统内、外借款2.3亿多元，存贷比例高达100％。二是信贷资产质量低下，收息水平不高。年初，我组织领导班子成员对当时的形势进行了认真的分析，最后达成了共识，确定了“以储蓄存款做为突破口，带动各项业务经营开展”的经营思路，提出了实施名牌战略的响亮口号，并结合当时的实际情况，对名牌的内涵，赋于三项简单的内容，即：树形象、增功能、上效益。

围绕以上思路，我们从加强储蓄所的软硬件建设入手，先后对营业部中心储蓄所等5个储蓄所进行了改造，大大改善了营业环境和条件。同时，加强了优质文明服务。制定了营业窗口文明优质服务规则，从环境设施、仪表行为、语言修养到质量效率，都进行了严格的规范。并以营业部中心储蓄所为突破口，从服务时间到服务设施，从服务环境到服务手段，进行了全方位的创新和改造。随后，各处所纷纷推出创新之举，从服务观念、环境、设施、功能、手段、时间等方面进行了大胆的创新。《中国城乡金融》报曾在二版头条位置以很长的篇幅报道了我行的，称东港农行为“储户心中的金字招牌”。《金融时报》也报道了这方面的事迹。

通过推行名牌战略，使我行的储蓄存款工作迅速打开了局面，并连续保持了较高的增长速度。4年来，共增加存款5亿多元，还清了系统内和系统外的借款2.3亿元，存贷比例控制在一个较理想的水平上。其间，我们还创造了很多东港、丹东市金融系统乃至辽宁省农行系统的第一。如率先在丹东市金融系统推出24小时服务和防弹车登门服务，中心储蓄所在全省农行系统县级行中第一个跨进亿元储蓄所行列等等。

（二）以信贷管理为重点，加强基础建设,严格规范管理

首先，严肃规章制度，严格按规范要求办事。几年来，我们严格履行贷款审批程序，每一道程序都严格把关。共被信贷管理部顶回到处所重新履行手续或填制的审批材料60多次，被副行长、行长顶回到信贷管理部的20多次。

邮政支局长培训总结与反思

知识需要不断积累，头脑需要理论知识来武装。在我们的生活、学习、工作中知识无处不在，无处不用，工作成绩的取得，得益于知识的正确运用。通过这次邮政支局长远程教育培训，使我从中学到了许多的知识，我将运用好所学的知识，全身心投入到工作中，通过学习，使我有了更明确的奋斗目标、更合理的方式方法，工作成绩也收到了良好的效果，下面我就此次学习谈几点看法：

一、通过学习培训取得的收获与启示

此次远程教育培训的内容涉及邮政经营形势分析、支局员工管理、支局经营分析、函件市场开发、特快专递业务管理及如何当好邮政营业支局长等许多方面，内容涵盖面广、涉及领域全，从基础理论的掌握，到服务技巧的提高；
从安全意意识的培养，到职业形象的保持；
从搞好个人的服务，到整个邮政营业的管理。授课老师深入浅出的教学方式，恰到好处的典型例子，使我深深认识到作为一名邮政人员的使命和责任，也使我们掌握了发展邮政业务的基本知识和应具备的基本素质。通过学习，我克服了自卑心理和消极情绪，增强了迎接挑战、适应社会的信心，并对所学内容有了更为深刻的认识，平添了几分对邮政事业的荣誉感和使命感，简单说就是此次学习使我受益匪浅。

首先，强化管理，制定支局可行的营销方案。支局要强化经营管理，制定有效的市场营销计划，做好市场调查与市场预测，掌握市场信息，经常召开支局经营分析会，规划和制定业务发展重点，有针对性地进行市场营销，把上级下达的各项经营指标变成支局分析指标和必成指标，同时，每月都要推出指标完成排行榜，公布员工的经营发展业绩，并将此纳入员工月、季、年终绩

效考核，以强化员工的位置意识、名次意识，使支局经营发展形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。其次，强化培训，提升员工市场营销技巧。加强员工的诚信教育与职业道德教育，养成“说诚实话、办诚实事、做诚实人”的工作作风，提高员工的服务意识，适时运用消费引导方法，实现对客户的尊重并非一味追求对客户的礼貌，而是要客户感知我们邮政。

二、改进措施及收到的效果

针对以上问题，我制定了切实可行的改进方式。首先是认真学习各方面的知识；
其次是理论联系实际。苦练基本功，提升服务质量，并让员工们在服务中找到收获、在收获中找到快乐、在快乐中体会到作为一名邮政人本有的荣誉感。

不断的学习是提高自身素质最有效的方法。为此我要求我的员工们除虚心地向同事学习、辩证地向客户学习外，还踏踏实实地利用一切时间自学、自练。学习政治理论、学习业务知识、学习待人接物、学习一切有利于自身提高及邮政发展的方方面面。为了让用户享受到优质快捷的服务，我们的营业员都利用业余时间加强业务理论学习，强化实际操作训练。对于特殊服务对象，如孤寡老人，行动不便的客户，我们把他们的联系方式以及其他信息制作成册，分类服务，对他们的邮件实行全程代理，时间长了，信任有了，都说:有了邮政人，一切都省心。从此，服务中再没有争吵、傲慢等让客户不满意的现象。大家都反映，以前认为枯燥无味的工作也变的兴致勃勃了，因为我们用我们的真诚赢得了客户的信任和肯定。有了客户的肯定，也体现了自我的价值。当然工作中一定还会有很多困难，但是，只要大家齐心协力、互相帮助都能克服这些困难的，那么要想让困难迎刃而解，就必须掌握过硬的业务知识和良好的素质。素质的提高关键是在于人的思维创新,着力提升职工的业务知识和职业技能,形成学

习、创新、争先、奉献的良好氛围。从而使职工的整体素质不断提高。邮政定下了学习、创新、发展、和谐的发展方针，我就必须在观念上有新的突破，要以学习作为创新的基础，以创新作为发展的动力，以发展作为和谐的手段，以和谐作为企业追求的最终目标。

三、挖掘自身潜力，提出今后的工作思路

1、加大对班组营业员业务的培训指导，加强业务知识及安全生产等知识的学习，使其更加熟练掌握本专业知识及操作技能，以及应对各种随时出现的纠纷、问题的处理解决技能。

2、加强支局基础管理工作，认真落实各项规章制度，履行好各种登记手续，做好基础数据的填报工作，规范支局管理秩序，狠抓支局职工窗口服务，提高营业员为群众服务意识，多为群众办实事、办好事，继续将贵州邮政企业文化精神“将心比心，用户称心”贯穿支局各项工作始终，提升政府、群众和客户对我支局各项工作的满意度，促进支局各项工作的发展。

3、主动靠近矿山老板，经常沟通交流，积极为矿山老板解决一些当前遇到的小困难、小问题，利用感情投资手段，争取得到矿山老板信任、支持，为争取更多的储蓄存款和代发矿工工资打下基础。

4、继续做大做强邮政储蓄存款规模，以农村农民、矿山矿工以及矿山老板为重点发展对象，推进绿卡村、绿卡校园建设，加大绿卡发卡量，增加邮政储蓄绿卡异地支付结算及其它中间业务手续费，提前做好邮政绿卡网上支付以及绿卡一卡通功能宣传，吸引大批工薪阶层及具有能力、条件消费和网上消费支付需求的群体，提高市场占有率，促进储蓄余额的增长。

支局所投递管理规范

为明确职责，建立健全管理制度，提高邮政投递管理水平，使邮政投递各岗位之间分工、管理有章可循，达到规范化、制度化、标准化。根据邮政投递工作的特点及全市邮政投递工作实际，特制定投递岗位职责和管理制度。

一、投递岗位职责

（一）投递班组长（支局长或分层业务负责人）岗位职责

1、组织通信生产工作，按时、按质、按量地处理各类进出口邮件，确保邮政通信的正常进行。

2、确保投递网点安全生产、文明作业，杜绝各类通信事故的发生。

3、组织好本班组的报刊揽收工作，定期召开生产经营质量分析会。

4认真处理好用户来信、来电、来访工作，减少用户投诉，杜绝用户有理由申告。

5、负责本班组投递业务的基础管理工作，规范业务流程，建立健全各项原始记录。

6、落实好本辖区范围内高层住宅楼房信报箱的日常使用和维护管理工作。

7、抓好员工的教育培训工作，开展劳动竞赛和岗位练兵活动，不断提高员工的操作技能和业务水平。

8、负责本班组投递工作的日常检查，督促规章制度、操作标准的贯彻落实，防止出现各类质量和安全生产问题。

9、按照规定的项目和要求，切实进行内查外访，了解投递工作质量和客户的反映，定期分析研究，提出改进措施。

10、做好质量登记、统计工作，及时公布质量情况，对各投递段道原始记录的登记进行督促检查。

11、认真处理用户来信、来电、来访，妥善解决用户投诉问题。

12、及时向班长反馈质量信息，定期提交质量检查报告书，并提出奖罚建议。

13、负责保持生产现场的干净整洁，做好定置管理工作。

14、刻苦钻研业务，提高自身业务素质，工作认真负责，坚持原则，秉公办事。

（二）内部处理人员岗位职责

1、认真贯彻执行各项业务规章制度和操作规范，密切上下环节关系，主动协作配合，做到分拣、分发、抄登工作准确无误。

2、严格执行邮件平衡合拢制度，遇进口报刊错漏，邮件破损，给据邮件短少等均应及时缮发验单，并登记处理。

3、健全邮件交接签收手续，做好邮件批退、转工作，加强日戳管理，做到日戳加盖正确清晰，不漏盖。

4、做好各项登记统计工作和验单、杂志卡片、报本等原始记录的归档工作。

5、爱护使用邮政用品、用具，并妥善保管，保持作业现场整洁。

6、努力学习业务知识，加强岗位练兵，不断提高自身业务素质和操作技能。

（三）投递人员岗位职责

1、认真执行投递规范化服务标准，着装整洁，仪表端庄，对待用户主动、热情、耐心、周到，正确解答用户用邮咨询。

2、坚持“迅速，准确，安全，方便”的服务方针，严格按规定的频次时限投递邮件报刊、开取信箱（筒），正确处理各类邮件的改、退和再投工作。

3、贯彻执行各项业务规章制度和操作规范，做好邮件报刊的交接验收、勾挑复核和平衡合拢工作。

4、采集、核实用户名址信息。

5、积极做好有关业务的上门宣传揽收工作。

6、遵纪守法，服从指挥，严格遵守邮政通信纪律，爱护邮件报刊，确保邮件报刊投递安全。

7、遵守交通规则，保证行车安全，维护保养车辆。

8、搞好本段信报箱、信箱（筒）的清洁维护，对破损的箱筒要及时报告班组长。

9、努力学习业务知识和操作技能，熟悉段道范围、用户情况，积累段道业务资料，不断提高业务、服务水平。

（四）投递名址信息维护人员岗位职责

1、负责投递名址信息的导入、处理、导出工作。

2、负责名址信息的上传和管理工作。

3、负责基础地址站、段的日常维护工作。

4、负责邮件投递结果的信息反馈和退信信息的名址变更维护工作。

5、严格按规定时间要求，登陆名址信息系统及时处理系统信息，做好系统反馈信息的维护。

6、严格执行安全保密制度，确保名址信息不外泄。

7、严格执行专人操作制，不得让无关人员登陆名址信息系统进行操作。

8、刻苦钻研业务，努力提高自身业务素质。

二、支局、投递班组基础管理制度

（一）学习会议制度

1、组织员工学习，加强职工政治思想、法纪和职业道德教育（每月不少于一次）。

2、有针对性地开展好业务知识的学习和业务练功，努力提高员工业务水平和服务技能（每周一次）。

3、召开好每日晨会。

4、定期召开生产质量分析会议（每周一次），定期召开月度经营分析会。

5、定期召开班组员工大会（每月一次）。

（二）生产现场管理制度

1、生产现场实行封闭作业，工作时间不准会客、闲谈、看书（报）、吃东西，不得做与工作无关的事，严禁无关人员进入生产场地。

2、生产现场实行定置管理，各类邮政用品用具应摆放整齐，各类画、表、簿悬挂整齐美观，个人物品不得随意摆放。

3、投递人员必须穿标志服、挂工号牌上岗，工作时必须保持仪容端庄，衣着整洁，不准打赤膊、穿短裤、穿拖鞋进入工作现场，自觉遵守服务公约，使用文明用语，接待用户热情、周到，主动宣传、解释业务。

4、投递员出班时要做到“三净”，即：格口净、桌面净、作业现场地面净。

5、进行邮件开拆作业时，空袋、包布必须即开、即清，分开装袋，不得乱扔乱放。

6、每日班后必须打扫卫生，并随时做好现场清洁工作。各种微机设备、过戳机应经常擦拭和保养，保持设备完好。

（三）质量管理制度

1、按规定配备专兼职质量检查员。

2、班组长按规定的频次、内容、数量进行检查，并做好记录，填写“质量检查报告书”，发现问题认真处理，并及时向领导汇报。

3、“质量检查报告书”经投递负责人审阅签章，妥善保管，按月装订。

4、按月召开质量分析会，通报质量情况，分析质量升降原因，对存在的质量问题，及时制定有效措施，切实加以改进，努力提高质量。

5、及时准确地填写各类业务质量报表。

（四）交接班验收制度

1、严格执行交接班制度，做到单、件相符，数据准确，双方签字，以示负责。

2、交接班验收工作根据“双方便于交接、相互协作配合”的原则，按照相关的手续、规定、时限、频次进行组织。

3、在交接班时，相关凭证、邮件、日戳和夹钳都应当双方点数、签收，对发现和待处理的问题，应详细做好记录。

4、发现报刊、邮件短少、破损，应按规定采取措施处理解决，同时报告班组长，并做好详细记录。

5、接班人员在接班时应提前到岗，做好班前各项准备工作，下班人员在交接清楚后方可离岗。

6、投递员每班投递完毕必须当班按时返局，并做好归班后的内部处理工作和办理交班手续。

7、投递员当班开取信箱信筒取回的邮件按规定要求及时交相关人员处理。

8、整理审核投递邮件清单（期刊卡片）的签章及乡邮排单印模的加盖情况，无误后交相关人员处理。

9、对投递员交回的清单（期刊卡片、乡邮排单）、邮件，应由相关人员按规定审核处理。

（五）安全生产管理制度

1、保守通信秘密，邮件在处理、投递过程中，不得让他人翻阅、私自抄录邮件节目，严禁将邮件带回家、宿舍或与工作无关的场所，不得将邮件的详细情况向他人泄漏。

2、投递作业现场严格执行封闭作业制，非工作人员不得进入，上级领导部门、相关单位来局检查需按规定办理。

3、进出口邮件必须及时处理，妥善存放，专人看管，防止丢失。

4、生产场地要注意用电安全，定期进行检查，发现隐患要及时处理，解决不了的要及时上报。

5、生产场地要注意防火安全，严禁吸烟，灭火器材固定摆放于显眼之处。

6、必须按规定的操作办法使用生产设备。

7、投递员必须按规定的投递段道路线进行投递工作。

8、投递员外出投递时，必须严格遵守交通规则，禁止饮酒后上岗，确保人身安全。

9、做好防暑、降温、防冻工作，加强投递车辆维护检查工作，防止各种事故发生。

10、揽收业务时要注意现金安全，要及时将收到的报刊款交清。

11、每天下班时必须检查生产场地，电灯、设备要关闭电源，注意关好门窗。

12、机动车辆必须严格执行有关《车辆保养办法》。

（六）邮政信报箱管理制度

1、城市住宅应按《西安市邮政条例》要求设置信报箱，供住户接收邮件使用。

2、邮政信报箱必须实行按址编号管理，确保邮件报刊按址投递。

3、建立信报箱分类登记簿，详细记录信报箱的设置时间、地点、类别、编号、用户用邮信息，并纳入信报箱数据库动态管理。

4、邮政信报箱的邮件报刊由邮局所属段道投递员负责投递，对设在居民小区、居委会、机关大院等的信报箱，可委托物业公司或居委会以及社会富余人员进行插箱投递。

5、信报箱日常卫生和维护由所属投递人员或社会代投人员负责，做到定期清扫，保持清洁。

6、根据所属信报箱的数量配备专兼职的管理和维护人员，每月不定期地对所属信报箱的使用、完好情况进行检查。

7、加大信报箱的宣传力度，鼓励和引导用户正确使用信报箱，提高信报箱的综合使用率。

（七）邮政信箱信筒开取制度

1、本着方便群众、合理布局的原则，因地制宜设置信箱信筒，分支机构营业厅内外必须设置信箱信筒。

2、信箱信筒应当标明开取时间和频次；
邮政开取人员应当按照规定的时限开启信箱信筒。

3、建立信箱信筒检查制度，检查人员、分支机构负责人应定期对信箱信筒的开取情况进行检查，确保收寄邮件的时限要求。

4、做好信箱信筒的日常清洁，保持筒箱外观整洁，标志明显，筒箱每年至少全面清洁一次。

5、加强信箱信筒的检查维护，遇有损坏，必须及时报告业务主管或箱筒维护人员，并立即采取有效措施。

6、筒箱的钥匙（含备用钥匙）应指定专人负责，当班工作完毕要加锁保管，换班时应办理交接手续。

（八）乡邮排单管理制度

1、乡邮排单是乡邮员运输和投递邮件，以及行走路线的重要依据，也是乡邮投递工作的记录和作为交接、验收邮件的主要依据。

2、农村邮路一律实行排单印模考核制度。必须在每一段道容易丢点、绕道、具有制约全程作用的投递点上设置2-5个印模考核点，考核戳记一律铅封固定在安全可靠方便的地方，便于乡邮人员加盖在乡邮排单上。印模考核戳由县（市、区）邮政局统一刻制，考核戳应有地名和统一编号，各支局所应填具考核印模簿一式两份，一份报送县（市、区）邮政局，一份留存备查。

3、农村邮政投递邮路排单由各局统一管理，每月按邮路班期统一编号发放，邮政支局所负责人必须严加管理，做到出班签发，归班收缴检查。

4、排单所列项目必须填写齐全真实，各局应指定人员逐日逐班稽核并填写“排单稽核表”，月终将全局排单汇总编制“**月乡邮员排单详情表”，报局领导审核。

5、支局所和检查人员在检查审核中发现问题应查明原因在排单上详细批注，如发现重大问题应及时向局领导汇报，对屡教不改，造成重大积压延误的应给予处分。

读xx行长《致全行网点负责人的信》后感

回顾这一年，在上级行经营战略部署和指导下，网点全体员工的辛勤奋斗、贡献支持下，我们网点在2017年有坎坷，也有收获。每一份收获，都是团队不留余力努力工作的印证，每一次坎坷，也是我们学习提升的机会。在仔细阅读学习刘行长的第四封信后，再次深刻认识到网点服务的重要性，作为基层网点负责人，浅谈自己几点读后感与工作体会：

一、以客户为中心，重视服务营销效能。要树立客户为中心的服务意识，客户是银行网点赖以生存和发展的基石，需要始终围绕客户需求，识别营销机遇，抓住营销机遇。在网点团队建立形成以客户服务满意度为前提的营销文化需要关注以下几点：

1.注重细节。在提供金融服务时，要时刻保持为客户服务、为客户创造价值的心态，善于分析客户需求进行细节分析，创造和引导营销机会。在精通产品业务的同时，要以细节考虑周到、服务态度好吸引和维护客户关系。

2.时刻准备。机会总是留给准备好的人，要想客户相信建行、相信网点产品，最终选择建行的服务和产品，基层一线员工是面向客户的直接代表，我们要展示专业水平、专业的服务能力来满足、成就客户的价值需求。

3价值服务。因户施策，制定多样化的营销举措。根据网点实际和客户特点，实施分类的客户管理，进行数据分析，有针对性的制定稳定高端客户、做实中端客户、维系低端客户、拓展新客户的营销策略。正如刘行长提及的服务需要智商、情商，还有数商，针对性地确定客户愿景，实现共赢。

4.客户粘性。时代在变化、产品在更新、客户也在流动，我们要在营销中渗透服务，传递人性服务、增值服务，增强客户粘性，能真正成为客户排忧解难的专家，进一步提升客户对网点的认可度、满意度、和依赖度。

二、融合内外，提升管理协调能力。网点团队业绩提升，首先团队基础要牢固，团队目标要一致。网点负责人为人处事当要以身作则，敢于为先。

1.关怀下属，构筑团队基础。作为网点团队负责人，在日常生活和工作中注意不断加强个人修养，踏实做事，自省自律，最大限度赢取网点员工的认可。今年在上级行组织的“温暖工程”、“三堂一所”进行网点完善升级，提升员工幸福满意度。网点内部也组织团建活动，让网点在同事之间有家的温暖，同时采取合理的目标激励，共同为网点目标奋力工作。

2.换位思考，赢取客户信任。面对日益激烈的市场竞争，客户日益提高的服务要求，网点应当在合规的基础上提供更人性、更灵活的服务能力。深刻认识客户需要，进行服务、制度优化，想客户所想，急客户所急，合理应用绿色通道和个性化服务。每一位员工都要具备业务公关能力，协调营销服务冲突，网点负责人更当率先作范，在上级、员工及客户之间起到沟通协调的纽带作用，争取客户的信任，夯实网点的客户基础。

三、善于应变，团队成长让服务成为自然。

1.摆正位置，持续学习进取。服务需要思想也需要行动，而思想和行动的源泉储备来自于日常持续的业务知识学习储备、系统管理能力的储备。要在金融市场激烈的竞争中立于不败之地，必须要开拓进取、学习创新能力，放眼未来，善于抓住机遇，团队的能力要在工作中历练总结、提升，服务工作自然能更好。

2.团队协同，服务升级。在日常服务营销的工作过程中，我们发现个人的能力有限，要充分发挥团队作用取长补短，挖掘员工潜能，这样整个网点的服务能力可以最大化地体现和发挥，客户也能享受到最优化的服务。对于已发生的事件及风险问题，基层负责人要善于总结，举一反三，完善制度，杜绝漏洞，标本兼治，确保为客户提供更有保障的服务。

3.端正思想，打好攻坚战。金融市场竞争日益激烈，作为网点负责人要以身作则、时刻保持竞争意识，在网点团队营造学习竞争的氛围，服务客户没有最好，只有更好。管理是一门科学，也是门艺术，只有通过不断的学习、探索，才能不断的提高自己的管理水平和管理能力，才能更好的组织和协调好自己分管的工作。

2018年任重道远，我们网点将回归初心，再起航，协力为建行事业向前推进。

支局长讲话录音整理（一稿）

非常高兴来到美丽的海南，来到著名的文昌，来到热带植物隔离检疫中心，来看望我们基层的同志们，借此机会我代表国家质检总局党组，也代表我们来的一行同志们向海南质检战线同志特别是检验检疫的同志们表示亲切的问候！也像省政府和文昌市政府领导表示感谢！

海南现在是全国瞩目的地方，是最大的经济特区，也是最到的热带岛屿省份，国务院同意海南建设国际旅游岛，海南面临一个新的发展机遇，也会吸引全世界和全国人民的目光。海南建设国际旅游岛和质检工作特别是出入境检验检疫工作密切相关，建设国际旅游岛，我们责无旁贷。围绕着海南的开发和发展，特别是围绕国际旅游岛建设，海南质检两局动了很多脑筋，也下了很大的功夫，做出了一定贡献，国家质检总局是充分肯定的也是满意的。我这次来就是和省政府进一商谈怎么样加强省政府和国家质检总局合作，来共同建设开发国际旅游岛，今天下午就和罗省长会谈，一起署一个协议。我觉得，这可能在国家质检总局和海南省建设国际旅游岛合作方面将会推动我们进入一个新的阶段，同时也会给我们提出新的要求，这个要求需要整个质检系统支持，但首先是需要海南的质检两局，特别是检验检疫局要冲在前面，要发挥作用，所以希望质检两局的同志们特别是检验检疫的同志们，你们要抓住机遇乘势而上，要发挥我们的职能和优势，为建设一个高质量的、安全的、蓬勃发展的国际旅游岛做出我们

突出的贡献。我刚才也观察到了，我们检验检疫同志们胸前都佩戴了共产党员标牌，全系统正在进行“以质取胜，创先争优”活动，我觉得就像你们带着标牌一样，我们干什么事就要有以质取胜的劲头，就要有创先争优的勇气，干什么事都要走在前头，希望你们走在中央驻海南各个单位的前面，走在海南各个单位的前面，甚至将来在某些工作上走在全国质检的前面。

一是各项存款大幅度增长，资金实力不断增强。共增加存款5亿元，占农行恢复21年存款总额的42.9%，余额达到11.65亿元。不仅还清了系统内和系统外的借款2.3亿元，在上级行的存款最高额还曾达到了5000多万元，负债结构得到了优化。

二是信贷管理趋于规范，贷款结构不断优化。共增加贷款 1.1亿多元，累计投放贷款4亿多元，累计签发银行承兑汇票3亿多元，全部投向了信用等级高的企业和用于小额贷款。同时，不良贷款大幅度下降，扣除拨离因素，共盘活不良贷款 1.36亿元，贷款质量有了很大的提高。

三是新业务迅猛发展，服务领域不断扩大。国际业务经过４年的拚搏，已经由小到大，占据了东港市的半壁江山，到XX年末，外币存款余额达到395万美元，国际结算额达到1210多万美元。代收、代付、代等中间业务也从无到有，不断开拓发展。通过整顿，信用卡业务也已走上了稳步、规范之路，发卡量达到3771张，存款余额达到973万元。

四是经营形势不断好转，经济效益逐年提高。特别是近两年，减亏幅度不断增大，增收节支效果显着。1999年，实现利息收入3079万元，实现减亏1023万元，受到了省行的嘉奖。XX年，在剥离出去2亿多元信贷资产的情况下，又实现利息收入2050万元，比上年减亏2159万元。

五是精神文明建设大踏步前进。行党委被市委授予“先进党委”，市支行多次被东港市和丹东市政府授予纠风先进单位、安全文明模范单位、卫生模范单位等称号。营业部中心储蓄所先后荣获总行“全国十佳储蓄所”和“全国青年文明号”称号，营业部被省行授予窗口服务先进单位，并荣获省妇联“三八社区服务岗”称号；
孤山储蓄所被省行授予青年文明号，孤山办事处被市分行评为窗口文明优质服务竞赛优胜单位；
等等。

回顾几年来和大家共同战斗、拚搏过的经历，我们走过了一段极其困难的路程。下面，我从三个方面简要汇报一下这几年的工作情况。

一、理清工作思路，确立经营战略

搞好宣传发动，统一全行思想

1997年初，由于受农业发展银行分设、信用社脱钩的冲击，全行上下人心不稳，职工情绪低落。我组织党委一班人对过去的工作进行了认真的回顾，在充分肯定经验、成绩的同时，也找出了内部管理偏松，没有一个上下共识的奋斗目标等问题。在集中各方面意见的基础上，提出了各项工作总体指导方针，即“强化管理、从严治行、打好基础、创建名牌”。

为了统一全行上下的思想，几年来，我们先后在职代会上向全行发出了“强化管理、从严治行、打好基础、创建名牌，全面开创各项工作新局面”的总动员；
在存款工作会议上，向全行发出了“瞄准先进、挖掘潜力、重整旗鼓、奋力拚搏，以崭新的精神面貌和姿态抢占存款制高点”的战斗口号；
在全体党员大会上，发出了“共产党员要站出来，站到两个文明建设的前沿阵地上去、站到职工的前排上来”的响亮号召。在全体职工参加的职业道德教育动员大会上，发出了“爱岗敬业，遵纪守法，做一名合格的农行员工”的严格要求。通过层层发动，全行干部职工看到了希望，增强了紧迫感和危机感，也充分认识到，只有拚搏才能有生路。领导要有正气、职工要有志气、队伍要有士气、农行要有名气的认识牢牢扎在每名员工的心上；
农行要背水一战、农行人腰杆要硬、农行这支队伍要强，农行这块牌子要亮的决心化做每名职工的实际行动。

二、明确主攻目标，实施名牌战略

突出工作重点，促进业务发展

（一）以储蓄存款为突破口，努力改善负债结构

1997年初，制约我行业务经营工作的难点有两个，一是资金不足，头寸形势严峻，存贷比例失调。当时，系统内、外借款2.3亿多元，存贷比例高达100％。二是信贷资产质量低下，收息水平不高。年初，我组织领导班子成员对当时的形势进行了认真的分析，最后达成了共识，确定了“以储蓄存款做为突破口，带动各项业务经营开展”的经营思路，提出了实施名牌战略的响亮口号，并结合当时的实际情况，对名牌的内涵，赋于三项简单的内容，即：树形象、增功能、上效益。

围绕以上思路，我们从加强储蓄所的软硬件建设入手，先后对营业部中心储蓄所等5个储蓄所进行了改造，大大改善了营业环境和条件。同时，加强了优质文明服务。制定了营业窗口文明优质服务规则，从环境设施、仪表行为、语言修养到质量效率，都进行了严格的规范。并以营业部中心储蓄所为突破口，从服务时间到服务设施，从服务环境到服务手段，进行了全方位的创新和改造。随后，各处所纷纷推出创新之举，从服务观念、环境、设施、功能、手段、时间等方面进行了大胆的创新。《中国城乡金融》报曾在二版头条位置以很长的篇幅报道了我行的，称东港农行为“储户心中的金字招牌”。《金融时报》也报道了这方面的事迹。

通过推行名牌战略，使我行的储蓄存款工作迅速打开了局面，并连续保持了较高的增长速度。4年来，共增加存款5亿多元，还清了系统内和系统外的借款2.3亿元，存贷比例控制在一个较理想的水平上。其间，我们还创造了很多东港、丹东市金融系统乃至辽宁省农行系统的第一。如率先在丹东市金融系统推出24小时服务和防弹车登门服务，中心储蓄所在全省农行系统县级行中第一个跨进亿元储蓄所行列等等。

（二）以信贷管理为重点，加强基础建设,严格规范管理

首先，严肃规章制度，严格按规范要求办事。几年来，我们严格履行贷款审批程序，每一道程序都严格把关。共被信贷管理部顶回到处所重新履行手续或填制的审批材料60多次，被副行长、行长顶回到信贷管理部的20多次。

支局长工作总结（共9篇）

银行二级支行副行长工作总结（共4篇）

邮储银行支局长岗位职责（共8篇）

银行支行季度工作总结（共19篇）

银行支行年终工作总结（共16篇）

相关关键词： （电信支局长）优秀党员事迹 电信支局长竞聘 邮政支局半年工作总结 支局 邮政支局长个人工作总结