商务礼仪在职场的作用 [商务礼仪在旅游业的作用]

时间：2019-03-28 05:14:29　来源：天一资源网本文已影响人

　　礼仪是在人类历史发展过程中逐渐形成的人们共同认可的道德规范和行为方式，是人与人之间交往的桥梁和纽带，更是一个国家和民族文明程度的重要标志。商务礼仪在旅游业的作用有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

商务礼仪在旅游业的作用

　　商务礼仪在旅游业的作用：影响旅游业服务质量

　　旅游业作为一项新兴产业，是我国的窗口行业，具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称。随着经济全球化的加速发展，我国旅游业迈上了新的台阶，成为我国的支柱性产业，是国民经济新的增长点。根据世界旅游组织预测，到2020年，我国年接待国际游客数将跃居世界第一位，成为世界第一旅游大国。而旅游业作为第三产业，其经营的产品核心内容是旅游服务。旅游服务质量是旅游业的生命线，是立足之本，服务质量的好坏不仅关系着旅游业的经营，效益，声誉，更关系着旅游业的兴旺和发展，这已是旅游业人士的共识，为此，服务质量越来越受到行业人士的关注。

　　旅游过程中，旅游业为旅游者提供的旅游服务从本质上讲就是礼仪服务，它也是旅游礼仪的核心和优质服务的关键。旅游工作者在旅游全过程中的礼仪服务，既代表一个企业和行业的接待水平和服务质量，也代表一个国家的文明礼貌程度，每位旅游工作者都应予以充分的重视。旅游服务从业人员在旅游接待服务中应该做到知礼、讲礼、用礼。

　　商务礼仪在旅游业的作用:旅游业基本保证

　　旅游业属于服务业，其产品以服务为主，而人恰恰是提供服务的主体，在旅游服务中，旅游从业人员一般都是与客人直接接触，旅游从业人员的形象气质、谈吐、举止等礼仪行为会给客人留下比较深刻的印象，是建立融洽的客服关系的前提条件，同时也是构成服务内容的重要组成部分。因此，丰富旅游从业人员的礼仪知识、提高旅游从业人员的礼仪素质、养成职业礼仪习惯、培养旅游从业人员的礼仪服务技能已成为重中之重，同时，这也是实现培养高素质旅游人才的基本保证。

　　在当今市场竞争激烈的条件下，旅游企业的设施设备等硬件已大为改善，日趋完美。这样，作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。而服务人员的礼仪礼节在一定程度上反映了服务人员的素质。一个管理良好的旅游企业，必然在其员工的礼仪服务和精神风貌上有所体现。著名的希尔顿饭店董事长唐纳·希尔顿所提倡的“微笑服务”就是一条管理酒店的法宝。泰国东方大酒店，曾两次被评为“世界十大饭店”之首，其成功的秘诀就在于把“笑容可掬”作为一项迎宾规范，从而给光临该店的游客留下美好的印象和回忆。由此可见旅游从业人员的礼仪礼节是一个不可忽视的重要因素，旅游从业人员的礼仪礼节是反映旅游企业管理水平和服务水平的重要组成部分。

　　商务礼仪在旅游业的作用:响旅游业的发展

　　国际旅游界有关人士认为，“服务“这已概念的含义可以用构成SERVICE这个英文单词的每个字母所代表的含义来理解，其中每个字母的含义实际上就是对服务人员的行为语言的一种要求;第一个字母S即SMILE(微笑)，其含义是服务人员应该对每位宾客提供微笑服务：第二个字母是E，即EXCELLENT(出色)，其含义是服务人员应该将每一个程序，每次微小的服务工作都做得很出色;第三个字母R，即READY(准备好)其含义是服务人员因该随时准备好为宾客服务;第四个字母V，即VIEWING(看待)，其含义是服务人员因该将每一位宾客都看做是需要提供优质服务的贵宾;第五个字母I，即INVITING(邀请)，其含义是服务人员在每一次服务接待结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临;第六个字母C，即CREATING(创造)，其含义是每一个服务人员都应该想方设法精心创造出使宾客享受热情服务的氛围;第七个字母E，即EYE(眼光)，其含义是每一位服务人员始终都应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务人员在关心自己。从以上内容，大家可以很清楚的得知礼仪服务的重要性，我们要想成为一名合格乃至优秀的导游人员，就应该从自身做起，从点滴做起，注重礼仪礼貌，从宏观上讲为这个旅游行业树立良好形象奠定了好基础，为促进整个行业的发展提供了坚实的保障，从微观上讲也是有利于自身素质修养的提高。

　　商务礼仪在旅游业中的重要性

　　综上所述，旅游业是我国改革开放后发展起来的新兴产业，它是以满足人们求新，猎奇，观光，休闲，度假，娱乐等需求的服务行业，也是我国对外交流的窗口。从某种意义上来说，旅游业展现在中外旅游者面前的形象，也代表着中华民族的文明程度。因此，讲礼仪，懂礼貌既是旅游业为中外旅游者提供优质的礼仪服务，树立企业形象和提高经济效益的需要，也是中华民族传统美德和礼仪的继承和发扬，具有十分重要的意义。

　　旅游业其本身就是一个服务性行业，因此在旅游业中，服务礼仪是至关重要的。礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强旅游业的发展应注意礼仪，使旅游业的人员在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上和旅游者进行良好的人际交往。只有在旅游接待过程中运用良好的礼节，才会有好的口碑和信誉，这是旅游业发展的关键。由此可见，服务礼仪在旅游业中的应用是非常重要的。

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