2020年最新电话销售工作总结

2020年最新电话销售工作总结

【导语】总结的深度等于成长的速度，等于发展的速度。写好工作总结，帮你更快成长。《2020年最新电话销售工作总结》是东星资源网为大家准备的，希望对大家有帮助。

【篇一】2020年最新电话销售工作总结

三个多月以来，在同事们的帮忙下，自我在电销方面学到了很多东西，下头将以前的工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，之后就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到此刻想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；
对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才慢慢的适应，别人能够做到，为什么我就不能够

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当应对完不成销售任务的沮丧时，当应对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每一天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自我，不能互相激励，那我们可能每一天都会愁云罩面，每一天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，可是大部分的人，他都以往遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自我当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自我一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求提高的同时就是在原地踏步”！

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最终还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；
打电话的时候还是不能够独立应对问题，在客户遇到问题的时候自我容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，此刻做的十分不好，包括打回访自我都不会去打，此刻刚来了不到一个月的新人都能够自我应对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后必须要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自我解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心境也有时导致一天的心境，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心境就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自我给自我调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。必须要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不明白要有什么样的结果，在此必须明确了：至少一场会坚持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自我来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自我的努力中能够充实自我，给自我的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自我的人放心，会认为我过的很好就ok了！

一年已成为过去，勇敢来挑战明年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！

【篇二】2020年最新电话销售工作总结

20XX年已和我们挥手离别，20XX年步进了我们的视野，回顾20XX工作历程。整体来讲有酸甜苦辣。回忆起我x年6月24日进的公司一向到此刻，已工作有了1年多。今年整个的工作状态步进进了正轨，并且对我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来讲我自我还是有很多需要改善。以下是我20XX年工作情景总结：

第一：沟通技能不具有。天天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。

第二：针对已合作的客户的后续服务不到位。看着自我成功客户量渐渐多起来，固然大的客户少之又少，可是自我还是在尽心尽力的维护每位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户固然已签下来了，之前感觉万事大吉了，实在这类想法是十分的不成熟，之后经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的题目。确切感觉到一个新客户开辟比较难，可是对已成功合作的客户实际上是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单进程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那末这样不但继续给公司创造利润，也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把眼光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对我们这个行业来讲有旺季和淡季，对淡季或邻近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表回纳，而我这方面做的不够好。确切报表就是天天辛劳劳作的种子，日积月累，需要自我专心的往经营，否则怎样结出成功的果实呢。领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也天天做好完全而又具体的报表也能够天天给自我订一个清楚而又有指导性的工作总结和来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那末也更加如鱼得水。

第四：开辟新客户量少。今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的沉思一下，有一些大部份缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，所以大部份的时间花在了联系电话销售客户上，而疏忽了自我联系上的意向客户。而自我今年开辟的新客户量未几，这点在明年要很好的改善，并且明年订好一个计划，让自我的时间分配的公道。到达两不误的效果。

第五：当碰到不懂的专业或业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足的地方表现，我会在今后的工作当中加以改善，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。固然谁都愿意做一个聪明的人，所以一样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。看公司领导和同事共同监视我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自我的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司经过网络、电话来取得跟客户的沟通，工作上听上往天天坐在办公室里，打几个电话或qq、客服等联系到客户，这样很简单，可是实际上工作量还是有的，天天要跟不一样的客户打交道，并且第一时间经过本身的语言来留给客户一个十分好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就比如是在享受的进程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交换沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自我付出辛劳的努力是息息相干，并且作为销售职员来讲第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对意向强烈的客户而言除很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户，让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那末相信客户量也会渐渐积累起来。

【篇三】2020年最新电话销售工作总结

在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎样样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么客户才会跟你继续说下去，并且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依靠性的客户。

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你能够表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我明白在市场竞争日趋激烈的今日，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。

尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下头是电话营销的几点肤浅认识。

1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销必须要有信心，要有这样的信念：“我打电话能够达成我想要的结果！”。

2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但能够让对方听清楚所说的每一句话，还能够帮忙自我警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。梦想的情景是让对方不断地发言，越坚持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易理解。

5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最终，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情景下，如果客户反映的问题在自我的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；
如果在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映，直至问题得到妥善解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出很多电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户简便地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。对待客户，我们用八个字异常容：微笑，热情，活力，自信！

再者是在教学工作计划和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆”。

我期望我在接下来的工作中能做得更好，也期望能为公司创造出更好的业绩。以上就是我对我的工作所做出的总结，多有不足之处，望各位领导和前辈们多多指导。

2020电话销售工作总结

作为电话销售人员，你怎么能不及时总结电话销售的年度工作？电话营销的年度工作总结来自总结网站。我把它带给你。欢迎阅读 (1)2020年电话营销年度工作总结

1。今年的工作总结

XX即将通过。在这近一年的时间里，我通过努力工作取得了一些成绩。随着年底的临近，我觉得有必要对我的工作做一个总结。我们的目标是吸取教训，提高自己，这样我们才能把工作做得更好。我们有信心并决心明年把工作做得更好。让我简要总结一下我一年来的工作。

我今年10月来公司工作，同时开始设立销售部门。进入公司后，我通过不断学习产品知识，收集同行业信息，积累市场经验，对储值卡市场有了深入的了解。能够清晰、流利地处理客户提到的各种问题，准确把握客户的需求，与客户良好沟通，逐步赢得客户的信任因此，通过努力，我们也取得了几个成功的客户资源，一些高质量的客户已经逐渐积累到一定程度。我们对市场也有相对透明的理解。在不断学习产品知识和积累经验的同时，他们的能力和业务水平比以前有了很大的提高。

以前从事过销售相关工作，具有一定的销售知识和经验，但对于更优秀、更成功的销售管理人才来说，还有一定的距离。我没有做好我的工作，觉得我仍然处于销售人员的位置。我没有给销售人员足够的培训和指导，这影响了销售部门的销售业绩。

2。近三个月部门工作总结

，通过销售部全体员工的共同努力，我们讨论制定了销售各方面的沟通技巧、公司产品的核心竞争优势、公司的宣传材料《致客户信》，为各种媒体广告提供了建议，并提出了“一切都是安全的、良性的”的核心声明，使公司产品的知名度逐渐得到市场客户的认可。该部门全体员工整理了5000多页黄页，散发了3000多份公司宣传材料。他们不畏严寒，奇怪地造访了高新区的税务大厅和办公室，为即将到来的疯狂销售季打下了良好的基础。在团队建设方面，制定了详细的销售人员评价标准，以及销售部门的运作体系、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做得更好的方面，但在我们工作的其他方面仍有很大问题。

从销售部的销售业绩来看，我们的工作并不好，这可以说是一次非常失败的销售。虽然有一些客观因素，但在其他工作实践中也存在很大问题，主要表现在

1)销售工作中，最基本的客户拜访太少。销售部于今年10月中旬开始工作。从工作开始到现在，有210次有记录的客户访问，还有230次没有记录。在一个月的时间里，五名销售人员一天拜访的顾客总数是2。从以上数字来看，我们拜访客户的基础工作没有做好。

2)沟通不够深入在与客户沟通的过程中，销售人员无法清楚地向客户传达我公司产品的情况，也无法了解他们的真实想法和意图。无法对客户提出的建议做出快速响应。在传达产品信息时，我不知道客户对我们产品的理解或接受程度。被拒绝后不跟进是一个致命的错误。统一管理，不合理分配工作时间，混乱工作局面等不良后果

4)新业务发展不够，业务增长小，个人销售人员责任心和工作规划不强，业务能力有待提高。

3。市场分析

消费卡市场上有很多品牌，但主要是那些公司。就产品质量和功能而言，我们公司的产品现在属于优等产品。从表面上看，公司之间的竞争非常激烈，而我们公司的出现加剧了这场竞争。但冷静下来仔细分析，我们公司的核心竞争力，如发行资金的监管，山西省外商家的数量和质量，以及我们公司雄厚的资金实力和优秀的客户资源，是其他公司无法比拟的。

(2)电话营销年度工作总结 1。新客户的发展

| 21世纪是信息发达的世纪。在开发新客户的过程中，我们可以通过互联网、报纸、杂志和其他渠道找到新客户。此外，让客户了解公司也很重要。我有一些建议。如果你有时间，你可以发送更多的信息，让更多的人了解公司，了解我们的产品，为公司赢得更多的客户资源。在客户跟进方面，我主要负责发送样品和相册，跟进是销售人员的责任。当然，我还需要知道客户的进度，当销售人员不在时，我可以跟进。对于每一个新开发的客户，我会用表格统计，我们可以分析开发客户的收益和损失。建议每半个月召开一次例会，分析客户的近况。我们可以为尚未达成交易的客户做一个总结，以便更好地跟进。对于已经达成交易的客户，我们也可以分享给大家学习。

2。老客户维护 A。回复交货日期

我会在每次下订单后及时回复交货日期。如果交货日期有任何问题，我将与客户沟通。如果客户不能接受延期，我将与生产部门协调，尽力满足客户的要求。

B。跟进商品

的生产过程可能会有这样或那样的情况，导致发货延迟，此时与生产部门的沟通尤为重要在与生产部沟通时，我会尽力协调各种便利关系，冷静处理，确保及时发货。发货后，将货运或快递公司的电话号码、发货日期、票据号码等信息反馈给客户，以便客户查询和签收。

c的改进。

公司产品的改进是公司的改进。当我们开始新产品时，我们必须先将样品发送给客户，并在使用前获得他们的认可。如果他们不接受，我们将做出相应的改进以满足他们的需求。

D。回访和沟通

我们不定期回访老客户。节日期间，我们必须送上问候和祝福。在重要的日子里，我们可以送一些小礼物来增强我们的感情。在平时，我们还需要与客户保持联系，关心他们的情况。通常我们可以通过拨打QQ EAMI等联系我们的感受。如果方便的话，我们可以拜访我们的客户，以促进我们和客户之间的关系。我们将专注于解决主要客户报告的问题，并及时反馈信息，让他们感觉受到重视。当然，我们不会忽视普通客户的问题。总之，沟通是维持客户关系的关键。我们将尽力改善顾客之间的关系。我的一个建议公司的员工有必要熟悉公司的产品。为了发展，公司可能会进行产品改进或引进新产品。有人建议公司经常进行一些产品培训，以便我们能更好地了解我们的产品。此外，在工作中学习也很重要。如果你有时间，有人建议公司应该进行一些工作技能的培训，使每个人都成长得更快。此外，我们可以在工作之余开展一些活动，比如爬山、游泳、乒乓球、羽毛球等等，来丰富我们的业余生活。该公司可以有自己的企业文化，并建立自己的月刊。超过

是我的计划和建议。请领导指出任何不恰当的地方。在新的一年里，我将尽最大努力帮助销售人员一起实现销售目标。我们一起努力工作，让我们的工作更好！在不久的将来，我相信公司一定会发展得更好更快！

(3)2020年电话销售工作总结和计划

正在结出累累硕果。面对冬日的阳光，我们满怀热情地欢迎再次召开为期六个月的工作总结会。对我个人来说，这是一个丰收年，尤其是在过去的六个月里，收获太多，感谢的人太多。在此，我想对关心和支持我们电话销售部的领导和员工表示衷心的感谢。并对该领域的工作进行总结: 1/2年工作完成

6/2年，我们整合了电话营销团队、渠道部门现有销售人员、网站部门现有销售人员和客户服务部现有销售人员。呼叫系统已上线，呼入和呼出被详细划分。我们制定了销售规则，并与产品部门合作开展了多项电话营销推广活动，如职称英语、英语四级、英语六级等。来完成整个表演。其中，关键产品的电话营销(此处需要产品销售数据)我们做了以下工作: (1)强化训练加强产品知识和报表的集中培训为了确保培训的质量和数量，根据所提供的专业和培训者的需要选择培训材料和教学光盘。在培训前，它被分发给培训者，方便教学、复习和自学，提高教学质量，巩固教学成果。教师应该有明确的分工和对人的责任。对于每一次培训，专业教师将根据时间表授课。理论解释要求在实践中易于理解、具体和有针对性，并且一目了然。例如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，并取得了良好的效果(我比较了27日前后两组数字) (2)更新系统聘请专业技术人员积极更新呼叫系统。基于新的呼叫系统，整合来电咨询，来电电量明显高于更新前。

(3)详细分工拨入和拨出的电话都很详细，分工也很明确。在呼气方面，增加呼气密度，让更多人了解学校，了解学校的产品，为学校赢得更多的客户资源。加强了来电与产品的合作，开展了多项宣传活动，取得了良好的效果。对于外拨电话，跟进未付订单；
对于学员的跟进，及时了解学员的进度并及时跟进。每个新开发的学生将统计数据制成表格，并分析学生的得失。通过每月例会分析学生的近况，对未完成交易的学生进行总结，以便更好的跟进。对于已经完成交易的学生，我们将及时分享我们的经验，供大家学习。同时，实施同等程度的老年学生二级销售，及时与老年学生沟通当开始新产品时，首先通知老学生并在开始前得到他们的认可。如果他们不接受，我们将做出相应的改进，以满足他们的需求。对于老学生的回访，我们没有固定的时间间隔。在节日里，我们会送去问候和祝福，在重要的日子里，我们会送些小礼物来增强我们的感情。平时，我们也和老同学保持联系，关心他们的情况，增强他们的感情。如果方便的话，你可以去看望老学生，以促进我们和老学生之间的关系。通过我们的努力，在过去的六个月里，老学生的数量已经达到了一个。

(4)改进系统为了更好地推进这项工作，我们研究制定并严格执行了《电话营销实施细则》，严格规定了工作实施流程、绩效识别、数据安全等方面。非法经营明显减少了

领导同志们，以上成绩是学校领导关心支持和销售人员共同努力的结果。这些成就为进一步加快我校教育发展，创造新起点的新气象奠定了坚实的基础。

2、存在的问题和不足

虽然在过去的半年里我们的工作取得了一些成绩，但与领导的要求相比，还存在许多差距和不足。主要存在以下问题: 1是来电:缺乏咨询应对能力，部分课程缺乏深入咨询能力，需要加强与产品的合作，加大培训力度

2是外拨电话:目前主要的日常业务是对网站上的未付款订单的回访，本质上是肤浅的真正意义上的电话营销，即旧用户的二次开发和新用户不熟悉的电话销售投资不够。

3只是基于销售的感觉，没有对业绩波动进行统计分析，也没有对主要产品的转化率进行统计分析

4是团队气氛中的一个问题。企业竞争正在向恶性竞争发展，恶性竞争直接影响企业的整体绩效。

三、下一步是

新的起点、新的希望成就代表过去，我们的工作将开始一个新的起点。接下来，我们将在以下几个方面下功夫: 1是加强合作，进一步加强培训在新的一年里，我们希望进一步加强与产品部门的合作，为我们提供更多的产品培训，并帮助我们成为一名高级销售顾问。学校工作人员有必要熟悉学校产品。为了发展，学校可能会进行产品改进或推出新产品，并经常开展一些产品培训，这样员工就可以更好地了解学校的新产品，提高他们的工作技能，并使每个人都成长得更快。

2是加强数据统计和分析，及时了解来话和去话，根据性能波动加强管理，提高产品转换率

3是积极研究和探索销售规律，指导销售工作，为学校创造更多的经济效益。

4是开展大规模呼出电话，以恢复休眠数据和促进老客户的多种销售。以上

是我过去六个月的工作总结和计划建议。如果有任何不当之处，请要求领导纠正我。在新的一年里，我们将牢牢把握教育发展的战略机遇期，全力协助销售人员共同实现销售目标。我们将共同努力，紧密结合自身实际，制定长远规划，努力工作，站在新的起点上，向着更高更好的目标前进，把工作做得更好！在不久的将来，我相信学校一定会发展得更好更快！

相关关键词： 电话销售工作总结300字