银行业务主管工作总结 [工行银行业务主管工作总结]
时间：2020-07-25 20:22:14 来源：天一资源网 本文已影响 人 
篇一:《银行营业主管工作总结》
年终总结 2010年，是我行it蓝图顺利投产最关键的一年，也是对我所学知识进行考验的一年，
通过it蓝图的上线，是我收获很大。2010年我分别在开发区支行和昌润路支行任营业主管，
任职期间，在市行派驻团队的领导下，按照营业主管的标准严格要求自己，坚定政治信念，
加强柜台业务知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持以实际行动证明一名营业主管
的价值。现就一年来的工作总结汇报如下 第一、加强学习新线及各项业务学习，提高自身业务素质。今年8月16日it蓝图在我
行顺利投产。上线前时间紧、任务重、人员少，每天忘我地工作，不畏困难，负责安排好前
台it蓝图转换的各业务，处理业务上的各种的“疑难杂症”。深知蓝图投产事关重大，不敢
怠慢，每笔业务都亲力亲为，加班加点成了家常便饭，随时待命，工作上她精益求精，不放
过任何瑕疵。it蓝图任务下达，并承担着培训、辅导、演练、投产工作。从it知识辅导培
训、数据清理到演练，每日都奋战在工作岗位，周末、晚上又进行转培训和强化训练工作，
和大家一道，硬是拿下了一个个难题，出色完成了前期工作任务。以认真负责的态度，任劳
任怨的精神努力细致的做好it蓝图工作的每一步，确保了蓝图工作万无一失。上线后的业务
流程、规章制度下发较多在一个全新新系统上线后，由于操作不熟练和对系统了解较少等原
因，存在很大的业务风险，做为一名营业主管，我深知只有自己对系统进行全面深入的了解，
分析可能存在的风险，提前了解风险点，找 到应对方法，才能防范系统风险，只有亲自演练业务，才能发现业务流程的风险点，我
带领支行所有柜员，认真学习培训材料，反复理解，做到学懂学透，和柜员一起学习、研究
新线业务，直到彻底学透为止。我还利用一切可能的业余时间，登陆总行培训网站，反复学
习最新的课件，学习交易操作。使我行上线前后，在业务上未出现任何差错。
第二、防范风险，加强内控。主要从两方面做起一是建立健全各项规章制度，从基础
工作抓起。工作中对每一个环节和每一个细节进行观察、分析、梳理，建立、健全了岗位责
任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥营业主
管作用，针对不同的员工，实行一对一负责，建立一环扣一环的内控体系，逐步完善各项内
部管理办法，确保营业部的各项工作有序进行。二是推行规范化管理。在营业部专门制订了
各个不同岗位的详细岗位职责，严格岗位分工，责任到人，各负其责，齐抓共管。要求员工
严格遵守各项规章制度和业务操作规定，坚持合规、合法经营。在推行规范化管理工作中，
按照规范化管理的要求加强对员工的思想教育，抓住关键环节，坚持从小事入手。通过规范
化管理办法的实施，为推动营业部各项业务发展，实现稳健经营奠定了坚实的基础。
第三、以吃苦耐劳，求实创新的态度，找准工作切入点。一是认真贯彻中行的各项规章
制度及操作规程；严格岗位分工，规范柜面操作，防范柜面风险；配合派驻行合法依章开展
经营工作；对所在机构的各项日常业务按照规定进行处理；落实上级行制定的各项柜面服务
规范化标准，提高所在机构防范风险的能力；督促落实整改上级检查 及外部审计发现的问题，并将整改结果反馈有关部门；做好派驻机构会计人员岗位变动
时的各项善后工作；二是通过每周一例会学习时间等，定期或不定期组织柜员进行业务知识
和操作技能的培训工作，提高员工的业务素质，因人而异，小到从教育员工做到“人走章收，
离柜锁箱”等细节做起，大到防范各种风险，杜绝隐患的发生，所进行的道德教育，防范道
德风险等；对机构所属各项会计业务指导；配合受派机构负责人协调好与上级行及当地各部
门之间的业务关系。
第四、以人为本，凝聚人气，激发员工的工作热情。一个好的营业主管除了对柜员严格
要求，严密制度，严守纪律的大胆管理，还应讲究管理的艺术。我认为，要把客户当“上帝”，
首先要把员工当“上帝”。因为，客户对中行的满意度是从员工的满意度开始的，并与员工的
满意度成正比例发展的。为此，我会把提高员工的素质，调动员工的积极性和创造性，建立
融洽的人际关系，放在各项管理工作的首位。多层面、多角度地善待员工，努力做到大事讲
原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。对同事多理解，少埋怨；多尊重，少指责；
多情义，少冷漠。以共同的目标团结员工，以有效的方式激励员工，以自身的行动带动员工。
因为银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅
仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新
来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握
业务技能。结合自己工作中累计的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行
简单的菜单操 作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地教给新员工。我想,这样的
教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。开发
区支行与昌润路支行前台柜员去年相继有一半以上是新入行员工,他们虽有一定的专业知识，
但对于临柜操作技能来说，毫无经验。为了能使他们尽快上岗，我对新入行员工耐心进行操
作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退{工行银行业务主管工作总结}.
出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得
告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为
开发区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的业务水平才能上
一个台阶。大家共同努力,在中行这个温暖的大家庭里快乐的工作着。我用真情和爱心去善待
每一位同事，使柜员得到充分尊重，给他们一个宽松的发展和创造空间。从而在与员工交往
中凝聚合力，增强员工的集体荣誉感，在工作中形成动力，使我所属的部门成为一支充满活
力和战斗力的集体。
第五、要保持“求真、求实、求精、求细”的工作态度，当好机构负责人的参谋和助手。
“求真”就是客观真实的反映问题；“求实”就是务实、准确的解决问题；“求精”就是要求
自己应精益求精、更上一层楼；“求细”就是关注细节，不遗漏任何一个环节。在工作中既要
发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索
路子，多请示汇报，多与员工交流，当好 沟通员工与主管领导之间关系的桥梁。继续加强自身管理能力和组织能力的培养，努力
提升自我性格中更刚性的一面。个人的能力需要在长期的实践中才能不断得到加强，我将继
续立足于本职岗位，扎实工作，摸索经验，坚持原则，不和稀泥，为全行工作做好份内之事。
总结工作中几点经验有1、转变观念。在工作中，我们每个人都只想着改变世界，但是
很少有人想真正去改变自己。转变观念就是要“超越自我”，打破“舒适区”，打破熟悉的生
活方式，这是我在交流中遇到的最困难的问题。现实生活中，多数人都能做到在明显有危险
的地方止步，但是能清楚地认识潜在的危机，并及时跨越生命的高度，就难能可贵了。转变
的方法只有一个“学习”。要学会与人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会发展。2、
调整心态。在营业主管交流过程中，我每到一个新的环境，首先要很快调整好自己的心态，
因为“心态”影响“思考”，“思考”影响“行动”，“行动”决定“习惯”，“习惯”决定“个
性”，“个性”决定“命运”；可见保持良好心态的重要性。要有对每一件美好的事物都要心存
感激；要有“归零的心态”，只有心态归零你才能快速成长，才能学到新的技巧与方法；要有
“学习的心态”，学习是储备知识的唯一途径；要有“积极的心态”，事物永远是阴阳同存，
积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态，只看到不好的一面，积极向上的心
态是成功者最基本的要素。3、积累自己。人如果缺少积累，那么占有的资源就少；占有的资
源少就意味者缺乏能力；没有能力的人是不会有选择的自由的。篇二银行营业经理个人工
作总结
银行营业经理个人工作总结 从值班主任转换成营业经理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安与责任感。因
为我的工作角色从协助、配合网点主任到自己须独当一面去处理网点的所有业务、会计核算
和控制，因此觉得压力大了，肩上的担子也更重了。
为了能更好地担负起营业经理的岗位职责，加强事中监督，我在紧张工作之余，每天都
挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。在日常的
学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门的能者为师、以身边的员工为师，学习他人所
长，补自己所短，得以熟练掌握各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从容应对网
点日常工作中发生的各类问题。在做好自身业务学习的同时，我还针对网点不同柜员的业务
素质水平，因人而异，开展有针对性的业务指导，将自己掌握的业务技能和管理经验传授给
其他员工。因为我始终相信，打造一个坚持执行制度、能抑制操作风险的团队，需要每一个
员工的参与。
我经常和网点负责人、主任进行业务上的沟通，探讨如何规范柜员的业务操作。要求柜
员处理业务时要操作定型和坚持自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好的业务操
作习惯。营业经理是会计核算控制的关键环节，这也就要求我在日常工作中，必须时刻保持
警惕和树立风险防范意识。对容易发生差错的同志，我不断提醒，使其在工作中引起重视；
对一些因业务不熟而发生差错的同志，就耐心帮助其熟悉业务；对复杂业务和有可能出差错
环节，就事先做好预警工作，到柜员的岗位当面指导。通过严格规范操作，实施重点检查监
督，狠抓差错原因分析，加强管理监督，培养柜员养成良好的业务操作习惯。
案件防范是我们会计结算的永恒主题，也是营业经理的首要任务，把握好风险点，就能
防范案件的发生。对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点
监控，重点检查，决不走过场。把自己权限卡的密码保管好，每次授权都用一块挡板挡住密
码。每月的案防会议都认真的和大家一起总结网点存在的不足，提出整改方案。加强案例分
析，对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。
与慷慨激昂、代表着我行一线营销人员百舸争流般的精彩的营销案例相比，在营业经理
身上，可以看到的是另外一种截然不同的风采――那就是默默耕耘、充满自信。我所在的网
点，营业经理是最忙碌的一个。但，忙而不能乱，面对为了坚持制度而被个别客户误解、中
伤，我们充满了自信。因为我们肩上承载着工行的广大客户、总省行、市分行党委的信任。
业务我们没有理由不精通，制度我们没有理由不执行。
当上营业经理以来，我的快乐是网点无差错、无案件发生。苦的是怕工作中还存在许多
不足，辜负了领导的信任。今后我将不断完善自己，争当一名优秀的营业经理。篇三2011
年银行营业主管述职报告 2011年营业主管述职报告 本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级
工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在
前列。现将一年来的工作汇报如下
一、加强学习，提高素质 当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作
中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行
下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很
快就进入了角色。
二、进入角色，认真履职
作为一名营业主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位 职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，
提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。
有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营
销与签约管理工作。
（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。
通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心
得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优 质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不
满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，
客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和推荐，潜力客户
的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营业环境和秩序。各岗位协
调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,员工
的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，
按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，
每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公
开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产
品营销的积极性有了较大的提高。
（3）、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细
作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以
客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，
开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都
做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。
三、 廉洁从业，树立形象 本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会
精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作
风。作为一名营业主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、
公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己
的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及2012年工作计划 本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，
在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到；综合素质有待提高，业务水平不够全面，
管理能力仍需加强。在2012年的工作中，我将做到以下几点
1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，
不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，
重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建
议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优
质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导
柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我
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