国税局税源管理办事窗口先进单位申报材料_
时间：2020-08-03 21:33:10 来源：天一资源网 本文已影响 人 
国税局税源管理办事窗口先进单位申报材 料
宁波保税区国家税务局税源管理三科 （出口退税服务窗
口）现有干部职工 6人，是一支政治素质过硕、文化水平较 高、充满活力的年轻执法队伍，承担着宁波保税区内 200余户出口企业的退税工作。我们以创建“群众满意基层站所” 活动为载体，紧贴各级纠风办的工作部署和要求，坚持以群 众满意为根本落脚点，将“一心一意想着纳税人，一举一动 帮助纳税人，一言一行尊重纳税人”作为工作理念，内强素 质，外树形象，不断提升社会满意度，通过文明服务播撒征 纳关系的春风，为促进保税区外向型经济的发展作出了应有 的贡献。一、明确创建工作目标
在创建活动中，我们坚持贯彻落实科学发展观，努力优 化退税服务，着力规范退税管理，切实加强队伍建设，扎实 推进反腐倡廉，充分发挥税收职能作用，稳中求进，实中求 新，通过常抓不懈的创建活动，着力提升全科干部素质，进 一步提高工作效能，改进工作作风，优化服务质虽，以“道 德素质良好；服务宗旨明确；基础工作规范；创建工作扎实； 工作实绩明显”为主要内容，扎实有效地开展创建群众满意 基层站所（办事窗口）活动 ，为推进宁波保税区区域经济建 设和税收事业发展作出积极贡献。二、严格执法，创新工作理念
在出口退税工作中，我们一贯以“加强管理，优化服务” 为指导，坚持管理与服务并重，提出了 “零距离服务、零障 碍流程、零收费培训、零差错办税、零投诉目标”的工作理 念，具体做法是：第一，严格执行出口退税政策，从严把好审核关。资料 审核是企业办理“免、抵、退”税手续的最后一道关口。我 们一方面加强申报资料的日常审核，对申请办理退税的企 业，我们对其申报单据的真实性、 单据中数据间的逻辑关系、 各种单据数据与申报系统中录入是否一致等进行仔细检查 和审核；另一方面，我们按照相关规定与计统科、办税大厅 等部门搞好协调，使免抵退税政策从申报、审核、退税、调 库等环节运行顺畅，让纳税人能及时享受到这一优惠政策。第二，及时开展认定实地调查，加强出口退税的源头控 制。对新发生出口业务的生产企业，认定登记后对其进行实 地调查，在实地调查的同时对重要政策进行及时宣传，从而 使新认定企业能及时了解掌握出口退税政策动态。第三，加快单证审核进度，及时办理出口退税。首先是 建立单证催报制度，督促企业及时回收出口单证，及时准确 办理出口退税申报，避免因单证逾期而造成损失。其次是严 把单证审核关，加快审核进度。在人手少、工作虽大的情况下，合理安排工作，保证了生产企业的退税资料当月申报当 月审核当月基本办清退税，缓解出口企业资金压力，有力支 持两区外贸经济的发展，得到企业的广泛赞誉。第四，加强制度建设。规范和落实“四项制度”， 即
“首问责任制”、“延时服务制”、“一次性告知制”、“窗 口服务限时承诺制”等各项既定规章制度。建立健全各个岗 位的日常工作机制，做到文明办税“八公开”，即税收政策 法规公开、服务项目公开、办税程序公开、办税时限公开、 办税结果公开、投诉监督渠道公开、纳税人的权利和义务公 开、执法和处罚依据公开。第五，狠抓考核工作的规范化，提高出口退税管理服务 水平。我们本着适用、虽化和全面的原则，结合有关考核管 理办法，研究完善适合出口退税工作的岗位责任制、目标管 理考核办法，从工作程序、工作内容、工作数虽、着装要求 乃至服务的仪表语言等全方位对出口退税管理服务进行规 范和考核。第六，科学调配人力资源，坚持人尽其才，合理设置岗 位。我们根据自身工作实际情况，探索实行前后台分开操作 的工作模式，以一楼的出口退税服务窗口为前台，企业出口 退税认定、出口退税申报、各类单证办理、单证返还及单证 补办均可以在窗口一站式办理，极大地方便了纳税人，后台 则全力投入出口业务相关退税单证审核工作，各岗位工作虽 相对均衡，形成既分工合作乂相互制约的岗责体系，工作效 率大为提高。第七，用好用足各项税收优惠政策，切实保护纳税人的 合法权益。保税区的优惠政策曾经吸引了一大批全国各地的 企业，随着新的企业所得税法的实施，保税区的税收优惠政 策也逐步取消。为了做好安商、富商工作，服务地方经济发 展，我们不仅通过优质高效的服务使纳税人安心驻住，还通 过用足用好各项税收政策切实使纳税人得到经济上的实惠。为此，我们建立了重点退税企业结对联系制度，对企业实行 预约服务，组成专家团队上门为企业开展针对性辅导，减少 了企业的税收风险，帮助企业用好用足各项税收优惠政策， 实现了出口退税管理和外向经济发展的双赢。在全科干部职工的共同努力下， XX年1--8月共办理免 抵退税64183万元，其中退税 57982万元，免抵6201万元' 外贸企业从资料申报到退库到帐严格保证在 45个工作日内， 大大减轻了外贸企业的资金周转压力。三、以纳税人为本，切实提高出口退税服务质虽
国家税收来源于纳税人，为纳税人服务是我们国税工作 者的天职。我们通过用心服务，文明征管，努力为纳税人营 造一个全方位的服务平台。第一、始终坚持为纳税人服务的理念。我们推出了 “四
个一样”、“四个不准”和“五个始终”的服务承诺：业户 白问一样和蔼，税额大小一样热情，表扬批评一样诚恳，领 导在否一样自觉；询问时不准脸难看，解答时不准说不清， 计算时不准出差错，有争议时不准训斥人；心里始终是纳税 人需要，脸上始终是亲切微笑，态度始终是文明礼貌，工作 始终是简捷高效，满意始终是追求更好。由于生产企业出口退税审核系统运作不稳定，我们经常 利用午后、下班甚至周末的时间加班加点，争取让每一户生 产企业当月申报当月审核当月退库。我们优质的服务，获得 了广大纳税人的充分肯定。第二、加强税收宣传和政策辅导。坚持把宣传政策、用 好政策作为一项重要服务项目来抓，积极引导企业用好、用 足政策，当好企业的政策参谋。面对当前进出口税收管理中 新办企业多、新手多、新政策多等特点，我们及时通过张贴 公告、网送税法、短信平台发送信息和印发宣传手册等多种 形式，公布出口退税的新政策、新法规，加大宣传力度，加 强对企业法人代表和财务人员的政策宣传和退税业务知识 的更新，对新办出口企业及时进行辅导，对大型出口企业定 期走访，帮助企业解决在实际操作中遇到的各种困难。为提高办税透明度，我们专门开发了 “出口退税专网”
并开通了论坛形式的“税企交流平台”，每个登录该网站的 人都可以通过浏览该网，对出口退税部门的基本情况和所具 有的行政权力、行使权限、办事程序、办事依据有一个比较 全面的了解，还可以通过税企交流平台直接与税务机关进行 沟通。该网站的建立，把出口退税部门行政权力的行使完全 置于公众的监督之下，为广泛接受监督，有效遏制腐败问题 的发生，推进国税事业的持续、健康、和谐的发展奠定了基 础。此外，我们还为纳税人印制了一套“规范纳税服务，接 受群众监督”的办税服务手册，通过这些小册子使纳税人进 一步了解办税流程，同时发挥“监督员”的作用，对我们的 纳税服务提出宝贵的意见和建议，以提高纳税服务水平。第三、借助各项活动达到宣传目的。我们通过赠送税法 读本、举办文艺晚会、制作税宣广告、组织税收知识竞赛、 举办税企交流会、举办中小学生税收作文竞赛、税收政策发 布会等多种形式充分拓展税收宣传途径，为营造良好的税收 环境而努力。四、突出廉洁自律，构建国税廉政文化
第一，重视意见征询与整改。
我们在醒目位置设立了 “群 众满意基层站所”意见箱、投诉箱，在服务结束后真诚地邀 请纳税人对国税工作进行评议与建议；认真查找在税收执 法、规范服务和廉洁自律方面存在的问题；不定期向社会发 放问卷调查表，广泛征求纳税人意见，对发现的问题及时整 改；严格要求广大干部职工在开展预约等特色服务时，不得 实行有偿服务，不得收取纳税人的任何好处。第二、积极参与廉政文化建设。廉政文化建设是我局近 几年来的工作重点之一，我们的出口退税服务窗口以廉政文 化建设为契机，不仅积极参与各项廉政活动，如制作廉政桌 签、自拟廉政格言、参加廉政书画摄影作品比赛、参加廉政 演讲比赛、观看教育警示片、参加革命传统教育和参观革命 胜地等各项活动，还不断加强思想政治建设，定期撰写廉政 学习心得体会放置在我局“廉政之窗”网页，每人定期认真 做好廉政测试“双月一测”，成绩位居全局前列。在廉政文 化建设的推动下，全科干部职工从思想上树立、从行动上落 实了清正廉洁为纳税人服务的理念，在心中筑起一道促勤 政、保廉政的“防火墙”。五、创建工作成效
通过全体干部的共同努力，我们创建工作取得了显著成 效，近年来先后荣获市级“巾帼文明示范岗”、区级“行风 建设示范窗口”、市级“五一文明岗” 和省级“巾帼文明示范岗”等荣誉称号，并正在为创建国家级“巾帼文明示范 岗”而不懈努力，我们的服务经验还被编写为《把优质服务 放在第一位》的介绍文章，先后被《宁波日报》和人民日报 出版社的《时政专辑》发表。创建群众满意基层站所是一项长期的系统工作，在今后 的工作中，我们将进一步努力，细化创建制度，强化创建措 施，更加扎实地开展创建工作，以建立创建工作的长效机制 更好地为国聚财，服务纳税人、服务区域经济，始终遵循“始 于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务宗旨，倾心奉献税 收事业，立足本职、与时俱进、勇于实践、锐意创新，内强 素质、外树形象，为成为全市“群众满意基层站所（办事窗 口）”而不懈努力。
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