业务知识落后整改措施

业务窗口整改措施

依据《整顿工作作风整改通知》要求，我中心业务窗口认真总结了前段工作存在的问题，通过自查自纠，拟定以下几点整改措施。

1、加强学习，提高认识，强化为民服务意识

不断推进全体工作人员思想政治和职业道德建设，进一步加强窗口业务培训和理论技能学习，始终牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的理念，端正工作态度，转变工作作风，不断增强为服务对象办事的能力，塑造良好的职业形象，圆满完成中心各项工作任务。

2、简化流程，公开业务，提高服务水平

保证服务大厅办事程序和办事窗口标识清晰，电子显示屏、服务设施工作正常，确保各项业务流程图、办事须知、办事程序及时公开上墙，简单明了；
业务高峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工作，同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答，力图让每一位到窗口办事的群众满意；
坚持“限时办结制”，凡是办事群众前来办理相关业务时，只要符合条件，按照办理程序，做到随到随办，限时办结；
积极推行“政务公开”制度，增强工作透明度，自觉接受监督，不断改进工作作风，提高服务质量和效率。

3、开通网站，建立现代化便民服务

初步完成开通网上平台的前期工作，搭建起良好的信息沟通平台，实现方便快捷的现代化服务。

安全感测评落后原因及整改措施情况汇报

尊敬的各位领导、同志们：

根据会议的安排，我就2013年上半年xx镇在全市安全度测评中在全县挂末的原因及今后的整改措施作简单汇报，不妥之处，敬请批评指正。

xx镇2013年上半年xx镇在全市安全感满意度测评中不足90%，给县委、县政府在全市的排名中拖了后腿，影响了全县的整体成绩，我们将深深的检讨，认真查找存在的问题，分析原因，切实转变工作作风，扎实工作，知耻而后勇，力争后发赶超。

一、安全感测评不足90%的原因分析

（一）领导重视力度不够，重安排部署轻督促检查。

（二）工作落实力度不够，重软件轻硬件，特别在法律法规宣传、社情民意调查走访等方面工作滞后。

（三）干部职工服务人民群众的意识不强、水平不高，严重影响了干部职工在人民群众的形象，从而影响了党群干群关系。

（四）各类矛盾纠纷调处不力。特别以鄢家庄村十九与丰益砂石厂土地纠纷、两河园区征地纠纷，祥兴煤矿、德昌煤矿、顺源煤矿、茨凹子煤矿分别与鄢家庄村、右所屯村、封家湾村和四里村群众之间存在不同程度的矛盾纠纷，涉及人数多，面广，矛盾复杂，特别是一些遗留问题一时难以解决。

（五）计生对象对党委政府执行计划生育政策理解有偏差，片面的认为干部职工故意为难他们，从而影响党群干群关系。

（六）对成绩的取得宣传力度不够，群众知晓率低，对问题存在放大化，俗话说：坏事传千里。

（七）低保落实的不绝对公平性，导致部分群众认为党委政府落实惠民政策不公平，从而影响党群干群众关系。

二、存在的主要困难和问题

政法综治人员编制少，xx镇综治办只有1个编制，队伍建设有待加强。

三、整改措施

（一）高度重视，明确责任。成立主要领导任组长，分管领导任副组长，派出所、综治办、司法所等单位部门负责任为成员的整改工作领导小组，切实形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓，各单位部门齐抓共管的工作格局。整改领导小组具体研究制定印发《xx镇进一步提升群众安全感和群众满意度工作实施方案》，全方位的安排部署xx镇安全感满意度测评工作，切实扭转全镇安全感满意度测评在全县挂末的被动局面。

（二）深入调查，掌握民情。在全镇范围内开展社情民意大走访活动，真诚倾听人民群众的呼声，真实反映人民群众愿望，真情关心人民群众的疾苦。镇党委政府根据人民群众的反映问题和类别及时安排相关部门和人员为人民群众排忧解难，切实为人民群众办好事、办实事，进一步改善党群干群关系。

（三）狠抓矛盾纠纷排查化解稳控工作，促进社会和谐

稳定。一要经常性专题研究信访维稳和矛盾纠纷排查、化解、稳控工作，实行领导包案，责任到人，任务分配到位，形成长效工作机制，为各类矛盾纠纷的及时有效化解提供坚强的组织保障。二要排查、摸底、提前介入。工作中，我们要始终树立未雨绸缪，超前谋划的工作理念，对具有苗头性的各类矛盾纠纷进行排查摸底，及时掌握相关情况，并作出相应处理，防止矛盾扩大化，切实将矛盾化解在萌芽状态。对合理的诉求能在第一时间处理的绝不拖到第二时间处理，能在第一时间表态的绝不拖到第二时间表态，对一时不能处理的，向矛盾双方说明原因，限时处理；
对不合理的诉求进行认真细致的做好解释工作和稳控工作。三要强化法律法规宣传，提高广大人民群众的法制意识，切实减少胡搅蛮缠、违规，甚至导致违法的无理行为，引导广大人民群众积极参与到依法行政的轨道上来。

（四）强化治安巡逻和法制宣传，不断提高人民群众的安全感和满意度。积极构建治安防控网络，进一步发挥镇村巡逻队伍的作用，定期不定期的深入到各村寨、学校，特别是重点区域进行治安巡逻，及时排除不安全因素，切实保护人民群众生命财产安全，不断提高人民群众的安全感和满意度。同时充分利用村支两委会、村组干部会、群众会和村村通等方式和载体广泛宣传法律法规知识，不断提高群众的法制意识和防范意识，坚决防止各种违法案件发生。

（五）切实转变工作作风，不断提高服务人民群众的水平。加强干部职工的学习培训，进一步增强干部职工的责任意识和服务意识，切实扭转工作推诿、踢皮球、作风散漫的不良作风，真正把人民群众满不满意、高不高兴、答不答应作为工作的出发点和落脚点，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，真正做到立党为公、执政为民，全心全意为人民服务，全心全意为人民服务好、好服务。

业务知识学习不够整改

篇1：个人整改方案一

根据全县保持共产党员先进性教育活动的安排部署，为接受组织和党员群众的评判和监督，确保达到修正错误，纠正缺点，提高觉悟，增强党性，创新发展的目的，制定个人整改方案：

一、指导思想

以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，对照《党章》及《新时期共产党员先进性标准》，按照与时俱进的要求，对照自身党性分析材料，按照边整边改逐步完善提高的整改要求，针对个人存在的问题和不足，不断修正错误，纠正缺点，学习先进，取长补短，真正达到提高觉悟，增强党性，履行职责，以身作则，创新发展的目的，争做新时期共产党员的先进模范。

二、整改重点

（一）学习不够深入，政策理论水平不高。理论学习系统性不强，深度广度把握不够。坚持学习还不够自觉。在学习时间上随意性大，计划性不强。政策理论水平不够高，运用理论去指导实际工作不够。

（二）思想不够解放，创新意识不强。用创造性的思维方式去做创造性的工作不够。在平时工作中，执行多，创新少，习惯于按部就班，不能大胆创新，勇于开拓。

（三）缺乏与干部职工的交流与沟通。密切联系干部、职工做的不足，平时对干部职工平时要求的多，对他们的工作、学习、生活关心的少，不能经常性的开展谈心活动，倾听他们的意见、建议少。

（四）党风廉政建设方面对自己要求的标准不高。自觉接受党风廉政教育的意识不强，对有关廉洁自律规定的学习不够，有些时候执行有关规定不够严格。如对于来客招待有时执行的不严格。

（五）调查研究做的不够。深入开展调查研究时间较少，也不系统，对保护区一些情况还是不能做到了如指掌，协助主要领导决策分析还欠缺第一手资料，参谋助手作用发挥的不够好。

（六）领导艺术和领导水平有待于进一步提高。工作方法有时不够恰当，不够策略，有时不够讲究方法。在抓工作上抓的过细，不利调动其他同志的工作积极性和提高效率。

三、整改的目标及措施

（一） 针对学习不够深入，政策理论水平不高的问题。

1、整改目标：认真按学习计划进行学习，学习要有明显成效，学习中做到自觉、科学、全面、系统，使自身政治理论水平和业务水平有新的提高，。

2、整改措施：

（1）认真遵守我场制定的各项学习制度，严格学习考勤和学习纪律，充分发挥党员领导干

部的模范带头作用。

（2）制定年度学习计划，合理安排学习内容。首先，要更加自觉刻苦学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，其次要根据工作需要和自己实际，加强自然保护区、林业等业务知识的学习，不断丰富自己的知识，开拓自己的视野，扩展知识面。

（3）积极参加各种培训和集中学习，坚持自学与集中学习相结合，特别是坚持自学，进一步增加学习的主动性和实效性。做到每年写读书笔记1万字以上，心得体会3篇以上。

（4）在工作中要安排充足的时间坚持理论学习，坚持在学中干、在干中学，做到学习与工作“两不误”、“两促进”、“双丰收”。

3、整改时限：从现在起制定学习计划，学习计划于5月底前完成，并认真加以落实。计划明年底完成在**参加的***学习；
计划用2年的时间完成会计本科专业自学考试剩余的*门课程。

（二）关于思想不够解放，创新意识不强的问题。

1、整改目标：思想进一步解放，在工作中能够克服条条框框的束缚，创新意识明显增强，能用全新的思维方式，与时俱进地开展工作。

2、整改措施：

（1） 树立开拓创新的精神，永葆工作中的蓬勃生机和活力。要进一步更新观念，与时俱进，开拓创新，工作中勤于思考，多发现问题，多想办法，多出路子。

（2）利用一切机会（如到中国林科院学习等机会），积极走出去，不断开阔视野，创新发展思路。

（3）在工作中要充分发挥主观能动性，创新思维方式，改进工作方法，提高工作效率。

（4）在思维方式上突破原有的经验主义束缚，想问题办事情立足实际，大胆探索我场快速发展的方式方法，如在新时期如何开创办公室工作新局面，促进我场更快更好地发展。

3、整改时限：从现在开始，加强学习，按照我场的总体安排，利用机会到林科院等科研院所及湿地类型保护区学习充电，创新思路，开创性地开展工作。

（三）关于缺乏于干部职工交流与沟通的问题。

1、整改目标：采取多种形式加强与干部职工的交流，认真听取他们的意见和建议，达到促进个人素质提高、改进工作的目的。

2、整改措施：

（1） 建立并坚持定期与干部职工谈心制度。每半年至少与群众谈心一次，关心职工群众工作生活，倾听他们的意见、建议和批评，对群众的批评虚心接受，及时纠正和整改。

（2）加强班子成员间沟通和谈心工作，交流思想，开展好批评与自我批评，相互支持，多做补台工作。

3、整改时限：力争在先进性教育活动结束前，与干部职工谈心1次，以后每半年与干部职工及班子成员至少开展1次普遍谈心，并将谈心交心活动长期坚持下去。

（四）关于党风廉政建设方面对自己要求的标准不高的问题。

1、整改目标：党风廉政意识明显增强，能够自觉执行党风廉政有关规定。

2、整改措施：

（1）加强对党风廉政建设有关规定的学习，进一步提高廉政意识。

（2）加强党性修养，在自身世界观的改造上下功夫，从小事做起，防微杜渐，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。要严格遵守党纪党规，从思想上筑起抵御腐朽思想侵蚀的坚固防线，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。增强拒腐防变的责任感和紧迫感。

（3）严格执行党风廉政“四大纪律、八项要求”等有关规定，落实好党风廉政责任制。在工作、生活上严格要求自己，敢于抵制各种不正之风和腐败行为。

（4）自觉接受组织和职工群众的监督。

3、整改时限：在工作生活中，从现在开始长期坚持廉政学习并严格执行廉洁自律各项规定。咗

（五）关于调查研究做的不够的问题。

1、整改目标：调查研究工作不断深入，力争解决实际问题，促进各项工作再上新水平。

2、整改措施：

（1）加强政治理论和业务知识学习，不断提高政治理论和业务水平。

（2）认真执行调查研究工作制度，结合工作实际，合理安排时间，多深入基层，选准影响保护区发展的题目，加强调查研究。做到每年写出1-2篇高质量的调研文章。

（3）在深入调查、掌握第一手资料的基础上，注重在“研究”上多做文章，实现调查与研究的统一，在解决实际问题上狠下工夫。

3、整改时限：2005年5月底前做好今年的调研计划，年底前完成1-2篇调研文章，并将调

研工作常抓不懈。

（六）关于领导艺术和领导水平有待于进一步提高的问题。

1、整改目标：领导艺术和领导水平要有明显提高。

2、整改措施：

（1）加强对领导科学知识的学习，注重理论与实践相结合，不断提高领导水平和领导艺术。

（2）改进工作方法，提高领导水平。要注意工作方法，充分调动全体干部职工的工作积极性和创造性。

３、整改时限：2005年年底前，学习1-2部关于提高领导艺术和领导水平的著作，并将其作为一项基础性工作，边学边改，稳步提高。 篇2：自身存在问题及整改措施

自身存在问题

1、思想上政治理论学习深度不够。没有自觉和系统地学习中国特色社会主义理论，导致自己理论水平不够高,对自身世界观、人生观和价值观自我改造重视不够。

2、工作上学习知识钻研业务精神还不够。没有主动挤出时间来开展自学。没有能够做到把时间多用于档案管理系统的学习上，对新知识，新技术的学习不足。在工作中求稳思惟比较重。

3、事业心不如从前，开拓进取精神不足，缺乏迎难而上开创新局面的干劲和勇气，个人创新不足，落实方面做得不到位。 整改措施 1、加强政治理论知识学习，开拓新思想，新思路，新观点，新方法，不断改造自己的人生观、世界观，树立远大目标，坚定社会主义信念，提高自身素质。特别要在理论联系实际、指导实践上下真功夫，不断提高理论学习的效果，实现理论与实践相统一。

2、主动去学习新事物，充分学习档案管理系统操作流程、规范，逐渐学会运用现代化管理手段，提高档案管理质量，加快查找速度，提高利用效率，逐步实现从手工操作转向计算机管理。积极利用档案资料为单位业务管理提供服务，使档案成为“活资料”，及时为客户找到相关档案，缩短业务办理时间。

3、要严格要求自己，严厉约束自己，克服松懈心理，树立生活、工作目标，保持旺盛的战斗力，永远保持自己积极肯干、吃苦耐劳、艰苦奋斗的优点，增强工作的积极性、主动性、创造性。

篇3：存在问题及整改措施

篇1：存 在 问 题 及 整 改 措 施

存 在 问 题 及 整 改 措 施

一、结合自己的实际工作，存在以下问题

1、欠缺对学习认识的高度。由于平时较多的工作加以延误，产生了“学不学不是很重要，做到工作才重要”的以干代学的思想，没有把学习摆到重要的位置，缺乏持之以恒的学习精神。

2、欠缺学习知识的广度和深度。平时的学习中，只注重看些时世新闻之类书籍，对政治理论方面的知识涉猎较少；
只注重基本的材料整理方面的知识，对有一定深度的业务知识涉猎较少。学习的知识缺乏理论上的深度和广度，对思想和灵魂的触动不够，学习停留在表面上。

3、做为一名基层领导，对于自己分管的工作，没有开创进取的精神，总是用老眼光分析问题，没有开拓创新意识，安于现状，不思变革，只注重局部利益而忽视全局利益。

4、创新意识不够强。看待具体工作习惯使用书本，不善于与实际工作相结合，有教条主义、本本主义倾向，做事缩手缩脚，敢试敢闯、求新求变的意识不够强。

5、工作方法不够活。自己认准的事理，就抓住不放，甚至自以为是，不善于吸取他人意见，个人随机应变的能力比较差，在处理问题上特别是紧急突发事件的问题上优柔寡断不够不够灵活，方法不够多。

6、作风上缺乏批评与自我批评的勇气，在工作中听不进不同的批评和意见，自认为自己什么都对，对什么都懂，其实都是一知半解，没有竭力维护好群众的正当利益。自我要求不够严，严以待人，宽以待己。

二、今后的整改的措施

结合自己的工作岗位，明确个人奋斗目标，针对个人存在的问题和不足，采取相应的整改措施，努力进一步提高觉悟，增强党性，解放思想，争创实绩。

1.强化政治理论学习。以“三个代表”重要思想为学习主线，通过学习使自己在人生观价值观以及世界观上有较大的改变，使之更能适应当前工作的需要。在身体力行上不断有新进步，在推动工作上不断有新进展。政治理论学习要突出重点、有的放矢、形式多样、注重实效。定期与同事学习讨论敞开思想，联系工作，结合存在的问题，积极开展严肃的、真诚的、实事求是的批评与自我批评，使自己能够适应科学发展观的要求。

2、是全面学习业务知识。扎实地学习分管部门专业理论知识，并向有经验的前辈们学习，翻阅杂志，学习关于农业方面的先进经验。同时，多下基层深入段斗实际调查，透过现象看本质，把握工作中的内在规律，自觉按规律办事，把农业工作搞好。同时，认真学习多方面业务知识，积极配合其他同志，搞好业务工作，努力学习各类相关的业务知识，学用结合，不断增强为人民服务的本领。

3、是学习和自觉遵守单位制定的规章制度。经常地学习单位的各项规章制度和党纪、政纪、法规知识，不断增强纪律观念和责任意识，自觉做到警钟长鸣，严格做到遵章守纪。同时，团结同志，和大家搞好关系，增强本单位的凝聚力和战斗力，

4、是定期开展自我批评，深入进行自纠自查，阶段性地对自己的学习、工作和思想进行总结，主要是查找问题和不足，理清整改思路，边查边纠，自责不自宽，严格要求自己，做到防微杜渐。

5、是结合当前的工作，抓好自己主管的农业工作，开拓思路，大胆进取，深入农户，田间地头，掌握第一手资料，同时，认真做好防汛工作，努力把分管的各项工作搞好。

我将以这次作风整顿为契机，严格按照党组织的要求，认真做好自纠自查工作，找出自己在工作中的缺点和不足，自觉学习专业知识，严格整改，格守本分，洁身自爱，严于自律，管住自己的嘴，管好自己的腿，不该吃的不吃，不该去的地方不去，洁身自好，干好自己该干的事。从工作的实际需要出发，提高依法办事水平，努力使自己的工作能力和各项水平有一个大的提高，为能尽快的适应各项其他工作而不断提高进步。

高峻松

2009年8月11日篇2：个人存在问题及整改措施

存在问题及整改措施

开展机关思想作风整顿活动以来，本人按照办公室的总体部署，对自己的思想、学习、工作等方面存在的突出问题进行深刻的剖析，找出问题的根源，认真吸取教训，明确努力的方向，以达到自我教育、自我提高、自我完善、修正缺点的目的。现将剖析的主要情况报告如下：

一、存在的主要问题和不足 二是学习积极性不足。在日常工作中总是有意无意地放松了自我学习，对学习“走过场”，流于形式，学习的自觉性、主动性不强；
学习中满足于“蜻蜒点水”，对有关政策、法规掌握不是十分全面，遇上处理具体事情，往往是凭主观臆断和经验去分析情况、处理问题；
在理论学习上搞实用主义，与工作有关的就学一点，与工作联系不紧的就不去学或者很少涉猎，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化。由于理论功底不够深，知识掌握不够全面，了解大局不深不透，不能完全适应新形势发展的需要，贯彻落实工作任务上存在走样、偏差现象。

三是工作作风松懈、不够严谨。表现在：在工作标准上不够严格，不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握，离办公室要求的“一点不差，差一点不行”的要求还有一定差距，文字校对工作中，有时出现错漏字现象，在卫生清扫方面有时不及时、不彻底；
对待工作不够主动、积极，往往是领导安排什么就干什么，只满足于完成领导交给的任务，在工作中遇到难题，常常等待领导的指示，说一步走一步，未把工作做实、做深、做细，等到问题的出现再想办法解决；
主动考虑工作还有欠缺，对自己的工作缺乏系统地考虑和研究，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。

二、整改措施和努力方向

通过这次思想作风整顿活动，我看清了自己在思想、学习、工作等方面存在的一些问题，但并不是查找了问题，分析了原因就行了，关键是今后怎样针对自身存在的问题和薄弱环节，拿出实际行动，扎扎实实地解决每一个具体问题。

一是进一步解放思想，在创新上下功夫。牢固树立奋发有为、争创一流的观念，强化质量意识和自我超越意识，紧紧围绕全市中心工作解放思想、大胆创新、扎实工作，勤勤恳恳、认认真真地做好每一项工作；
把创新意识贯穿于工作的全过程，努力跳出以前的思路和框架，在保证质量的基础上不断求新、求活；
针对新情况、新问题，大力开展调查研究，确保写出一批有深度、有份量的调研成果。

二是加强理论学习、不断提高自身素质。今后将全面、系统、准确地加强理论学习，努力打下坚实的政策理论功底，拓宽个人知识领域。按照通读与精研相结合、理论与实践相结合的原则，确定学习中心，制定合理的学习计划，确定学习中心议题，确保每天拿出一定的时间用于学习，坚持作读书笔记和心得体会，不断丰富自己的专业知识、理论知识和实践经验；
针对自己文字驾驭能力不强、写作水平需要提高的实际情况，加强写作方法理论的学习研究。

三是进一步改进工作作风，在求真务实上狠下功夫。坚持高标准、严要求，更加严格地遵守各项规章制度，时时处处严格要求自己，不该说的话不说，不该做的事不做；
始终保持雷厉风行的工作作风，高标准、快节奏的做好每一项工作，重视工作中的每一个细节和每一件小事，力争使每一项工作都不出纰漏，达到完美；
进一步解放思想，求真务实，增强工作主动性和科学性，工作想到前头，想细想全，克服盲目性，变被动为主动，做到“有的放矢”。

总之，我将以这次思想作风整顿教育活动为契机，振奋精神，扎实工作，严格要求自己，不断充实、提高和完善自己，争取早日达到办公室独当一面的要求。

二〇一二年六月十八日篇3：自身存在问题及整改措施

自身存在问题

1、思想上政治理论学习深度不够。没有自觉和系统地学习中国特色社会主义理论，导致自己理论水平不够高,对自身世界观、人生观和价值观自我改造重视不够。

2、工作上学习知识钻研业务精神还不够。没有主动挤出时间来开展自学。没有能够做到把时间多用于档案管理系统的学习上，对新知识，新技术的学习不足。在工作中求稳思惟比较重。

3、事业心不如从前，开拓进取精神不足，缺乏迎难而上开创新局面的干劲和勇气，个人创新不足，落实方面做得不到位。 整改措施 1、加强政治理论知识学习，开拓新思想，新思路，新观点，新方法，不断改造自己的人生观、世界观，树立远大目标，坚定社会主义信念，提高自身素质。特别要在理论联系实际、指导实践上下真功夫，不断提高理论学习的效果，实现理论与实践相统一。

2、主动去学习新事物，充分学习档案管理系统操作流程、规范，逐渐学会运用现代化管理手段，提高档案管理质量，加快查找速度，提高利用效率，逐步实现从手工操作转向计算机管理。积极利用档案资料为单位业务管理提供服务，使档案成为“活资料”，及时为客户找到相关档案，缩短业务办理时间。

3、要严格要求自己，严厉约束自己，克服松懈心理，树立生活、工作目标，保持旺盛的战斗力，永远保持自己积极肯干、吃苦耐劳、艰苦奋斗的优点，增强工作的积极性、主动性、创造性。

移动客户经理业务整改措施

篇1：移动公司客户经理能力提升计划

移动公司客户经理能力提升计划 一、新客户经理新晋培训：

? 客户经理岗前测评

岗前测评主要关注岗位基础素质的评价，如：基础知识、沟通、电脑操作、服务意识等。测试分为笔试和面试两部分。笔试强调基础技能，面试关注综合能力。通过分组案例分析讨论、情景模拟、座谈、问答等各种形式开展。

? 建立客户经理知识库

客户经理营销存在的问题在于缺乏一套行之有效的营销方法，每个人都有一套自己的营销手段，效果大相径庭。因此，标准化的知识库，既可以满足不知如何营销的新人使用，又可以满足老员工学习系统化营销方法的需求。

1.营销方法分析

客户经理在进行营销活动之前需要做好充足的准备工作，并按产品营销的各个维度逐一分析：产品营销分析、目标客户分析、产品卖点包装、竞争分析。

2.集团产品推广指导

综合考虑客户需求与对手措施，形成销售竞争策略。根据客户需求制作解决方案并进行营销沟通，同时对客户的疑虑误解及其他问题进行处理。客户经理每次销售会谈都必须取得进展，才能推动客户最终的采购决策。

3.搭建双线条的知识库体系

客户经理的知识库体系由服务知识和营销知识两条线构成，服务知识包括基本的礼仪规范、服务策略、客户关怀、常见售后问题解答等内容；
营销知识则包含商务谈判技巧、产品卖点分析、营销技巧与方法、常见问题解答等内容。

? 持续开展“导师计划”提升新客户经理实战能力。

由分管副总、部门经理、分局长等组成导师团队，为每位新晋客户经理配备一位专业导师，由导师传授客户经理的实战经验。要求学员每月定期提交一份工作心得，使导师了解其工作及思想动态，并对其困惑进行解答及辅导。

二、老客户经理回炉提升：

? 客户经理时间管理与工作效率提升

抽取部分客户经理作为样本，观察客户经理一天的工作内容和时间安排、工作方法、工作效率等，分析总结出客户经理时间管理存在的问题，及影响工作效率的主要方面。提出时间管理和工作效率的优化方案，并为客户经理制定有效时间管理和提升工作效率的行为改变计划。

1.工作跟踪：调研客户经理的日常工作内容，陪同客户经理走访集团客户。

2.工作分析：分析客户经理工作时间的效率问题，寻找时间制约最主要的因素。

3.优化方案：根据调研分析的主要短板，提出解决建议，规范客户经理工作流程。 ? 定期抽测客户经理知识掌握情况

现有的抽测方式是电话抽测，绝大多数客户经理在接到抽测电话时会推脱在拜访客户，不方便抽测。待第二次电话抽测时，多数客户经理已经从其他客户经理处了解了题目和答案，这导致抽测结果不能真实反映客户经理掌握知识的情况。

为确保客户经理确实掌握知识库体系的内容，需要改变抽测方式。抽测采用现场测试的方式，每月定期举行一次，每次抽取约50%的客户经理（约25人左右），以保证每位客户经理在测试现场可以独立思考答题，防止客户经理在考试时交互交流，确保抽测结果的真实性。

? 进行案例收集，持续开展优秀案例评比

针对客户经理普遍反映的工作问题，例如专线提升难、IDC业务难以找到突破口等，引导客户经理分析工作中的真实案例，找到解决问题的办法。对于各小组提交的案例总结成功的经验、失败的教训以及可以借鉴的要点。组织开展案例分解、案例技能提炼与总结、案例举一反三、案例与实际工作的结合等工作，并对客户经理进行辅导。

? 考核排名，强化客户经理的危机意识。每月对考核成绩进行排名，倒数末三位的客户经

理安排集中回炉学习。每月根据考核成绩，排名末三位的客户经理与排名前三位的客户经理结对交流学习。若在次月的考核中，排名进入前十，则两位客户经理均有加分奖励若客户经理连续两个月及以上的考核位居末三位，或者当年有三次及以上排名末三位，在年终考核时将被淘汰。

三、加强组长管理能力：

客户经理组长的能力短板领导意识薄弱、激励能力不足、工作统筹能力待优化、营销方案整合能力不足、管理工具匮乏。需要培养组长的团队管理和协调能力，发展教练型指导技能；
树立科学的时间管理和有效的工作方法；
提升营销方案解读能力和整合能力；
强化情报收集管理和竞争应对技能。

? 多种辅导方式帮助班组长开展工作，全面提升组长的领导能力。

1.应用培训辅导：重点对团队管理、团队成员工作指导（晨会、计划总结）以及内部

培训等方面进行辅导。

2.案例举一反三辅导：在对案例分解、提炼、总结的基础上，指导小组长在案例中找

出借鉴点，并加以学习。

3.流程穿越辅导：主要通过参与组长日常管理工作并进行辅导。

? 推拉结合，帮助组长提升日常工作的管理能力

1.推：制定全区统一的计划总结模板，推动组长对指标落实的重点环节实施轨迹管理。

在全区推广“乔司版”周计划周总结模板，要求组长做到：每周计算每项考核得分、每周计算客户经理的月考核得分、弱项指标分析及提升措施、重点工作进度跟进。

2.拉：每周一下发任务清单，提醒各位组长及时跟进每位客户经理的完成进度，确保

整个小组能够按时完成各项工作。以此改变当前各小组在完成任务过程中存在的拖拉、随意、弄虚作假等不良作风，从而改变整个政企的工作风气，使各项工作落实得紧凑有序。

? 开展组长之间的交流与学习，提升所有小组的执行力。

对于新晋的组长或者缺乏管理经验的组长，需要进行结对交流，由经验丰富的组长作为教练，对其进行辅导。辅导周期通常为半个月，根据学习情况可做适当延长，学员前往教练所在地进行实地观察学习。学习结束后要求学员根据本小组的实际情况（尤其是存在的问题），结合学到的经验，完成学习总结及问题改进方案。

篇2：移动营业厅整改报告

营业厅服务态度整改报告

针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，

应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整

改措施报告如下：

（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不

理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，

满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中

进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、

拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，

避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需

第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。

（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理

失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇2：营业厅服务规范及环境整改

方案 营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅

20XX年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”

检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，

并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设

施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：

一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点

服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服

务标准及营业网点常用文明用语和服

务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”

的意识。

二、全面排查问题，及时落实整改措施。针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电

脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合

规定的行为，杜绝一切不规范行为。将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止发生工作

期间员工玩游戏等情况。通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过”

的原则，使全体员工受到教育，从中吸取教训。

三、加强营业厅环境整治。2月份，对营业厅的卫生、整体环境进行了一次彻底整理；
营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范，

对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努

力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统一、完整，

保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业

大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务无关的

物品。营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁，务必保持窗明几净。

四、加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟

知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。一

是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、

接听手机和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周

到，站立迎送、双手递接。

营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服务水平，努力树

立“移动人”的良好形象，为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境，打造优质服

务的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。篇3：20XX年移动营业部业务自查报告模板 **营业部（营销中心）20XX年*月基础业务自查报告 根据分公司《20XX年业务检查细则》的相关规定，现将我营业部20XX年*月自查结果上

报，详情见附件自查记录。

一、自查时间：
*年*月*日---*年*月*日

二、自查小组成员：（请按姓名分工填写）

三、**季度业务检查出现问题整改情况：（如季度检查整改情况已在以前月份说明可不再

填写）例如：

1、代办费、欠费管理：“例如：09年四季度营业部新增渠道共计10个，新增渠道申请表已经全部补齐；
申请

表已经交至营业部渠道管理人员。

2、特殊号码管理：

20XX年2月，营业部未按要求办理的特殊号码共计5个，13904760001号码已经补齐预

存款；
13500660515、13500660231、两个号码已经改为保底88元；
15714766668号码已经改

为保底128元；
15147685888号码已经按规定补齐预存款并改为保底288元。

四、上月自查问题未完成的整改情况（如在自查记录里已说明整改完毕可填写）

1、代办费、欠费管理：

（1）存在的问题：3月xxx指定专营店签报未及时提交审批。

（2）整改结果：4月6日已经补发签报，其余渠道新建审批签 报齐全。

2、存货管理：

（1）存在问题：

xxx营业厅20XX年3月促销品台帐未月结。

3月营业部出入库单保管人员未签字。

3

月营业部手机未按要做盘点。??

五、合理化建议篇4：移动指定专营店7月份服务提升整改报告 女人街指定专营店7月份服务提升整改报告 7月份客户满意度不达标，原因于人员的服务态度，业务水平，以及工作态度：
对于服务态度的分析：主要是我们新进的人员对于服务的意识没有那么强烈，因为不牵

扯到工资考核，后期我们会针对服务态度一块，加强考核对于业务水平的分析：针对营业员特别是新入职的营业员的业务和服务二次培训不到位，

导致业务解释间较长或出现解释差错，三是网络信号和资费对标准满意度的影响较大，部门

协同需快速加强

对于工作态度的分析：在办理每笔业务时，一定要在用户认可后在帮其办理，在用户办

理的每一笔工单上，会将我们和用户解释的填写到工单上用户签字认可，也会加强营业员工

作态度

为了尽快提升客户的满意度，对内外加强互动，对内激励，端正服务态度，微笑服务每

一位进厅用户，尽量做到每位进厅的用户满意离开。篇5：整改报告-模板xx通信技术有限公司

整改报告 尊敬的中国手机动漫基地您好

我公司于20XX年4月9日，接到cp经理的邮件通知我司涉及辽宁重大异常推广事件；

异常推广事件给基地带来了不好的影响，我们深表歉意！基地开展合作以来，公司尽可能地

动用所有资源展开动漫业务的推广，我司的所有推广工作均严格按基地要求进行操作。此次

事故公司领导非常重视，我司已经从业务、技术、推广三个方面分别进行排查和分析，确定

了投诉异常是由于下游渠道合作伙伴在推广造成。立即对问题渠道取消合作，同时给予对方

严厉警告，保留追求相关责任的权利；
另外也第一时间通知其它下游渠道合作伙伴，要求严

格监管自己，自查自纠，后续如再出现此类事件，将严肃处理，并终止一切合作。

排查分析得到的结果令我司领导非常气愤立即联系xx负责人，该公司也发表致歉声明声

明此次事件责任在于xx。发生这样的情况，我司深感自责。努力把影响控制在最小范围，在

接到贵司的通知后我司客服在20分钟内完成对辽宁省份14个用户的退费工作。我司迫切的

希望得到贵公司的谅解，并承诺绝不发生同类事件。这次事件我司在监管上也应承担不可推

卸的责任，在合作方的业务管理规范，没有做好监督与控制。问题出现后也没有及时发现，

给贵司带来了不好的影响。我司再次深表自责，希望贵司能够明察，给予我司一次改过机会，

我司保证绝不再发生同类事件。具有求新求奇的消费心理，对一切感兴趣的新鲜事物产生强烈的消费欲望，对新产品新

技术反映极其敏感，易于接受新事物。

学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快，易受别人的影响。消费意见往往能影

响个体周边消费行为

因此我司选用北xx做出的丰富的校园推广活动，商场现场订阅赢话费活动以及与辽宁街

边彩票点合作的方案。

校园推广方案为：为丰富广大师生的日常生活，xx会经常性地举办一些主题活动，如：

各类文艺晚会，校庆，新老生交流会，校园歌手大赛，体育比赛，cosplay，校园漫画原创大

赛等丰富多彩的课余活动。通过赞助辽宁高校各类活动（特别是迎新活动），同时借助开学营

销各项活动，对于高校新生市场进行抢占，并且通过新生，刺激老生市场。在活动中给予大

学生一些有关移动漫画的纪念品，增加大学生对移动手

机动漫的印象分。

xx结合市场，与辽宁多家商场推出，“抽奖天天有，话费送不停”观看漫画抽奖活动，

获得了用户的积极参与。在这次营销中要求用户访问特定的手机网站从而进行统计。虽然需

要用户跳转几步流程，但是为了获得话费，还在继续观看漫画，因此出现了访问第三方服务

器的步骤，但绝不存在不知情订购的违约行为。

xx与辽宁当地的街边彩票点达成合作，推出“看漫画，送幸运”的活动，用户凭借成功

订阅我司漫画作品的信息可以免费进行刮刮乐赢现金大奖的活动。此活动得到当地用户的积

极参与。

以上的推广活动是由xx有策划并执行的，活动推行前我司与xx签订推广协议，协议大

概内容为：我司在活动推广前付给xx公司一定数额的活动保证金我司保证自己所提供动漫产

品的权利均为自己所有。

我司向xx提供所需的各种宣传品。xx应定期或不定期举行全国性

的大型市场宣传和推广活动。由活动所产生的收益我司与xx各占总收益的一定比例。

我公司愿意紧密团结在中国移动的正确领导下，认真贯彻落实相关规定，共同促进业务

的良性发展！

我司会一如既往的配合贵处工作，将此事画上圆满句号。最后，非常感谢贵司的支持与

理解。

篇3：移动公司客户满意度提升整改方案

客户满意度提升整改方案

运支

目前，部分服务厅终端设备退服时间稍长，对服务厅的正常营业造成了为一定的影响。为减少服务厅终端设备退服时长，运支室将采取以下措施：

一、对服务厅所使用的设备进行选型控制

今后服务厅若需使用新品牌、新型号的设备，采取先采购少量该品牌、该型号的设备，在指定的服务厅试用2个月，经运支室鉴定，该设备使用正常，再成批采购。鉴定结果为问题多，则综合部不考虑采购此设备。

二、加强对服务厅工作人员正确使用厅内设备的培训

（一）加大服务厅设备使用方法的宣传，内容由市代维公司统一制作，代维人员将采取一对一的形式，同时在服务厅例会上宣贯服务厅相关设备正确的使用方法。每次宣传完毕需厅经理和当事人签字，运支中心量化代维人员的宣传力度的指标考核。

（二）运支室将利用市公司给予的考核权限，在“每月

服务厅网络中断时长”0.3分、“终端接入规范性”0.2分的考核指标中，对各分公司IT设备完好率进行考核，低于柳州所有服务厅平均完好率20%时，相应考核指标不得分。

三、建立服务厅设备淘汰机制

对于不适合在服务厅使用的设备，我们将采用定期淘汰的方

式将此设备退出服务厅。（参照《广西移动柳州公司IT设备管理规范》）

（一）打印类设备：若故障率高，维修费用大。经运支部门鉴定，此设备不适合在服务厅使用，将采取逐步退出的机制，更换此批设备。如，正在服务厅使用中的一体机（只使用复印功能），故障率高，维修费用大。我们将用FC298复印机逐步取代之。退下的一体机，可用于办公室。

（二）电脑终端类设备：若使用年限已逾龄、硬件配置落后并且达不到当前业务工作需求，短时间内维修次数过多等原因，经过运支鉴定，将给予报废处理。

（三）对需要报废处理的设备，由运支每季度向市综合部申请采购。采购回的新设备由运支统一进行更换。旧设备由运支部门打上淘汰记号后，分公司回收仓库并在MIS中进行报废处理。

四、引导客户改变部分使用习惯

客户查询话费清单，有相当一部分人是不需要逐条阅读的，他们打印，只是出于打印方便。我们将制作网上查询清单详细操作步骤，放在查询客户随手可拿到的地方。在清单机上粘贴一张宣传低碳生活方式的传单，引导用户回家查询电话详单。

五、服务厅人员须电话报故障

运支室统计故障次数，将从电子故障工单中提取，所以要求厅经理及每个营业员务必电话报单（报单电话13978009005），要求所有的故障，不论故障大小，是否是同一故障的二次维修，都

需电话报单。这样有利于我们代维工作的开展和改进。若无电话报单，但又投诉维修不及时，运支室会进行通报批评。

六、服务厅设备故障时长要求

在电话接到服务厅复印机、打印机故障后，代维人员应立即给予修复或更换，修复时间为2小时（合同规定的路程时间除外）。打印机色带，复印机硒鼓由代维人员提出更换时间，并要求服务厅给予提前准备，保证服务厅的打印、复印每时每刻都清晰。

七、落实代维巡检工作的内容

代维巡检工作是保证服务厅设备完好的重要手段。今后，巡检工作除原规定的巡检内容外，还需做好以下工作：

（一）频率要求：自营厅，自建他营厅每月1次，其他

性质厅每2月1次。

（二）服务厅内拆归属移动公司的设备，含电脑、打印机、复印机、清单打印机，均需拆开机箱检查部件是否磨损和清洁，及时更换有故障隐患的部件，调整各种参数，并做好拆检记录。

（三）打印机、复印机、清单打印机等设备的主要部件要有启用日期，使用情况及维修情况记录，更换这些部件，需要提供相应的数据。

（四）对自助缴费机、叫号机的维护，改变我们代维人员过去只负责查看和通知厂家的做法。对此类故障，代维公司需自行修复，修复率需在90%以上，为达到此目标，需要代维公司跟厂家联系定期培训事宜。

（五）移动方将每半年进行一次代维人员实际操作考核，要求每个代维人员能够熟练拆装电脑、打印机、复印机。如果达不到要求，则要求代维公司更换代维人员。

八、网络质量的定期检查

每天进行一次BOSS网络质量的全网扫描，提取交换机日志并存档。每天抽查部分服务厅电脑，用PING的方法查看网络运行质量。每周提供一份BOSS网络运行质量报告。

九、备用设备的准备

运支确保提供电脑在网数1.5%、打印机在网数8%、复印机在网数8%的整机备件，做维修调度和应急使用。20XX年分配方案如下：

（一）每个分公司代维人员：电脑2台、打印机3台、复印机2台。

（二）市代维仓库：电脑5台、打印机16台、复印机8台。代维公司应保证库存设备的完好，由代维公司事先备好零配件。

十、对代维公司的奖和罚

从此文下发开始，代维公司应立即按上述要求开展工作。在今年9月份的下一期代维合同签订之前，若代维工作得到了服务厅及各办公室工作人员的肯定，可以续签代维合同，代维费给予一定的增加。增加部分主要是给一线的代维人员增加待遇（因为维护人员需要熟练工）。若服务厅或办公室办公人员不满意（指标主要从电子故障工单中提取，当面调查和电话调查做参考）。需重

新参加招标，代维费按合共签订给予支付，不能额外增加。

今后，代维工作的重点将放在预检、预修上，不再忙于各种故障的抢修。对代维工作的考核，故障次数将作为重点考核指标之一。采取线性扣分的方式，当故障次数或故障时长超过规定的指标后，每超一个指标，扣除一定的代维分，直至扣完。

重业务轻党建整改措施 篇1：修改--克服重经济、轻党建,抓好基层党建工作作为最大政绩

树立旗帜引领发展前行 打牢基础激发团结奋进 ——浅谈乡镇主要领导如何克服“重经济、轻党建”的思想，

把抓好基层党建工作作为最大的政绩

随着市场经济的不断发展和改革开放的不断推进，农业、农村、农民正在发生前所未有的深刻变化，农村基层党组织与农民群众的利益关系和联结方式也正在发生着深刻的变化，面对新的历史起点，坚持和发展中国特色社会主义，我们党面临着?四大考验?、?四大风险?。?发展前行，因有旗帜的引领而不会偏航；
团结奋进，因有牢固的基础而充满活力。这面旗帜，就是鲜红的党旗；
这个基础，就是基层党建工作?，针对基层新形势、新问题，?党要管党、从严治党?就成为各项工作的重中之重，这对基层党组织第一负责人如何抓好党建工作提出了更高的要求。

一、当前基层党建工作存的问题

（一）作为乡镇党组织党建第一责任人存在重经济、轻党建的倾向，党组织的地位和作用?弱化?。一是没有从思想上真正重视党建工作，对党建工作责任制执行不力，党建工作?第一责任人?意识不强，?一岗两责?落实不到位，主要精力集中抓经济工作及业务工作上，对党建工作只是应付、被动地去做，对党建工作组织不力，抓得不紧。二是少数同志不愿意做党务工作，基层党务干部的激励措施与其所从事的复杂和繁重的工作任务还不相适应，难以激发他们的工作热情，从一定程度上影响了他们的积极性。三是在目标

考核内容设置上，难以提出具体的量化指标和衡量标准，难以把握隐形和显性两者之间的关系，也影响了党建责任制的落实。

（二）作为党建第一责任人抓组织教育活动不经常。部分村党组织生活制度落实不够全面，没有将组织教育纳入支部重要议事日程，存在重工作、轻学习的现象地区；
个别党支部对组织生活制度抓得不实，流于形式，甚至没有党组织的单独活动，几乎所有的工作都是由行政行为所代替，而支部活动则被干部职工活动所代替；
在抓基层党员思想教育中，不注重对党员的集中学习，缺乏对科学文化、基本技能、法制理念、文化素养的教育，使得一些党员对政治学习兴趣不浓，导致业务理论一知半解，工作水平和能力平平，思想观念陈旧落后，宗旨意识有所淡化。

（三）认为抓党建是潜绩，政绩观出现偏差。思想存有?抓党建工作十年不一定能出成绩，费力不出好，抓经济、基础设施建设等工作短时间就能显现成绩，看的见摸得着?的偏差政绩观；
有时认为抓思想教育太虚，抓经济发展才实；
也有时觉得不能只严肃不活泼，怕严格的党纪束缚了干事创业的活力。在实际工作中，没有坚持将党建工作和中心工作一起谋划、一起部署，一起落实；
对基层党建工作不热心，党建观念不强、党建思维不彰、党建能力不足；
在基层党建工作中存在形式主义倾向，党建资源优势没有转化为工作优势、发展优势。导致个别村队、学校、站所等单位党建工作存在?说起来重要，做起来次要，忙起来不要?的现象。

（四）党员干部教育管理?虚化?。一些基层党组织制度不完善，管理松懈，支部组织生活不健全，?三会一课?制度坚持不好，个别支部存在着行政会、业务会与支部会兼顾开，支部大会不规范不严肃；
在对党员管理结果的衡量上，往往把行政业务工作开展得好坏，作为评价全年工作成绩的主要依据，而对政治表现、自身综合素质等难以实施准确的评价考核；
有的党务工作者从未经过系统的培训，党务知识懂得不多，对党员的教育管理手段比较落后，管理缺乏力度。

二、存在上述问题的主要原因

（一）思想认识不到位。一是理想信念弱化，有时简单地理解为以经济建设成效决定党建工作成败，没有从思想上真正重视。二是不善于用新方法解决新问题，因循守旧，致使党建工作停滞不前。三是自律意识未完全形成，自开展党的群众路线教育实践活动以来，作风有所好转，‘四风’问题有所收敛，但树倒根存，有些是在高压态势下取得的，仅仅停留在‘不敢’上，‘不想’的自觉尚未完全形成。

（二）没有注重?大党建?格局。在实际工作中，没有把党建工作作为所有工作的引领和基础，?党建带工建、团建、妇联建设?的效果没有凸显，党建巩固社会稳定的堡垒作用没有明显形成，党建引领经济发展、民生基础设施建设的推动促进作用没有完全发挥，一些深层次问题还没有从根本上破解，上下联动解决问题还没有真正形成合力。自身建设有待加强，自我净化、自我完善、自我革新、自我提高还不断增强。

（三）机制管理不到位。一方面制度不健全，缺乏有针对性、可操作性强的基层组织制度，工作无章可循，随意性很大。已建立的制度，落实不好，形同虚设。另一方面管理机制不配套，上级党组织对不履行职责和存在这样那样问题的基层党组织成员多是进行批评教育，对那些经教育不改却又达不到党纪国法处理的束手无策。

（四）缺乏深入的调查研究。基层党组织由于整天忙于事务性工作，往往容易忽视与工作服务对象面对面的交心谈心，在倾听工作服务对象意见方面还存在着不足。没有深入周到的调查研究就不能得出准确无误的结论，在分析基层党组织在社会管理及其创新工作中时可能就缺乏针对性和可操作性。

（五）经费的制约。由于基层党组织的党务活动经费的不足，所以不能保证党建工作的经常性。党务经费的不足制约了党建工作的力度和效率，同时还会影响到基层党组织的社会管理及其创新工作。

（六）自上而下目标考核导向引导偏差。以?经济发展论英雄?、?部分工作一票否决制?仍然存在，人为的弱化了党建工作，党务工作激励机制尚待建立健全。

三、树立正确政绩观，从大局出发把抓好党建作为最大政绩

习近平总书记指出：?各级各部门党委（党组）必须树立正确政绩观，坚持从巩固党的执政地位的大局看问题，把抓好党建作为最大的政绩。?贯彻这一新要求，就必须切实

增强政治自觉、思想自觉和行动自觉，实现好抓好党建这一最大政绩。

（一）把抓好党建作为最大政绩，就要思想认识到位。创新党建工作的思想观念，农村基层党建工作必须坚持党要管党、从严治党为指导，以改革创新的精神全面推进。一是深刻认识基层党建工作服务中心的重要作用。要树立发展为第一要务的观念，要明确党建工作必须服从服务于发展经济建设这个中心，要围绕发展抓党建，抓好党建促发展，以作为求地位，以地位谋作为，把基层党建工作做到干部职工关心的热点上、难点上，放到作风的改进上，体现在各项业务工作的落实上，形成与业务工作相互渗透、互相促进的局面，充分发挥好党建工作的保障和促进作用；
二是深刻认识新形势、新任务对基层党建工作的新要求。要克服?基层党建工作任务较软,内容较虚、中心、业务工作为主，党建工作为辅?的思想，要充分认识基层党建工作的重要性和党务干部的重要职责，树立?理直气壮抓党建、尽心尽职抓党建?的思想，不断增强基层党组织的亲合力与感召力；
要坚持?虚工实做?，以党建工作实效去推动业务工作的顺利完成。

（二）把抓好党建作为最大政绩，就是要强化管理健全党建工作机制。必须端正发展观，做到?两手抓?，既不能让发展松劲，更不能让党建式微。一是健全党建工作责任制。党组织主要领导同志要负起党建工作第一责任人的意识，把党建作为整体工作的重要组成部分，统筹安排；
其他党组组领导同志也要按?一岗双责?的要求，积极支持和配合做好

篇2：党建工作问题及建议

基层党建工作存在的问题以及下步建议措施

一、当前基层党建工作存的问题

（一）党组织的地位和作用“弱化”。一是个别单位对党建工作重视不够，存在重经济、轻党建的倾向，对党建工作责任制执行不力，党建工作“第一责任人”意识不强，“一岗两责”落实不到位。二是少数同志不愿意做党务工作，主要精力集中抓经济工作及业务工作上，对党建工作只是应付、被动地去做，对党建工作组织不力，抓得不紧。三是个别单位党的组织形同虚设，基本没有党组织的单独活动，几乎所有的工作都是由行政行为所代替，而 支部活动则被干部职工活动所代替。

（二）组织教育活动不经常。部分基层党组织生活制度落实不够全面，没有将组织教育纳入支部重要议事日程，存在重工作、轻学习的现象地区。特别是个别单位对组织生活制度抓得不实，流于形式。在抓党员思想教育中，不注重对党员的集中学习，缺乏对科学文化、基本技能、法制理念、文化素养的教育，使得一些党员对政治学习兴趣不浓，导致业务理论一知半解，工作水平和能力平平，思想观念陈旧落后，宗旨意识有所淡化。

（三）抓中心议大事能力不强。主要是对什么是中心、如何抓中心把握不准，分不清哪些是重大问题，哪些是一般

问题，该管的没管住，该放的没放开，大事议不透，小事议不完。片面认为，党支部就是研究表彰奖励、党员发展、经费开支等问题，未能将年度工作计划、贯彻上级重大决策、阶段性重大工作同经济工作齐抓共管，直接造成了党建工作和经济工作的分离脱节。

（四）党员先锋意识“淡化”。一些基层党组织不注重党员发挥先锋模范作用，致使个别党员放松了对自己的要求。有的党员党性淡簿，日常工作中把自已等同于普通群众，只顾局部利益，缺乏全局观念；
有的党员工作缺乏热情和积极性，得过且过，工作上不求进取，少数党员只缴纳党费不参加组织生活；
有的党费也要催缴，还有的甚至连党费也不愿意按规定标准缴纳。这些个问题的存在，严重影响了党的形象，影响工作的健康发展。对此，必须认真加以改进和解决。

（五）党员干部教育管理“虚化”。一些基层党组织制度不完善，管理松懈，支部组织生活不健全，“三会一课”制度坚持不好，个别支部存在着行政会、业务会与支部会兼顾开，支部大会不规范不严肃；
在对党员管理结果的衡量上，往往把行政业务工作开展得好坏，作为评价全年工作成绩的主要依据，而对政治表现、自身综合素质等难以实施准确的评价考核；
有的党务工作者从未经过系统的培训，党务知识懂得不多，对党员的教育管理手段比较落后，管理缺乏力度。

思想认识不到位。基层党建工作不同程度地存在“说起来重

要，做起来次要，忙起来不要”的现象；
部分党员“重业务、轻党建”的思想还根深蒂固，党建工作摆不上应有的位置，即使抓党建工作也是被动应付，缺乏搞好机关党建工作的责任。

（六）党建工作机制不完善。基层党建工作的考核奖惩办法、党员的教育管理制度和激励约束机制没有建立、健全和完善，基层党建工作缺乏必要的实施手段，号召力不强，推动力不够，工作难以开展。

（七）党建工作内容不丰富。基层党内组织生活缺少创新，存在流于形式的现象，吸引力和凝聚力不够；
部分基层党组织对党员的思想教育缺乏针对性，教育内容枯燥，方式方法单一，缺乏生机和活力；
党建工作的载体创新不够，基层党建工作无特色。

（八）党内监督不健全。基层党内监督机制缺乏抓手，不够健全，渠道不太畅通；
一些党员和党员领导干部对党内监督的重要性认识不够，接受监督自觉性不高，存在着不愿监督和不敢监督的现象，基层党组织的管理、监督职能难以充分发挥。

（九）党建工作保障不力。基层党建工作经费、人员等保障措施不落实。一方面，因缺少经费，造成基层党组织学习教育难、开展活动难、推进工作难；
另一方面，基层党组织的党务干部绝大部分都是兼职，本身承担较多的业务工

作，造成无时间、无精力去抓党务工作。同时，党务干部参加培训少，部分党务干部缺乏必要的党务知识，对新形势、新任务下的党务工作难以适应。

二、做好当前基层党建工作的建议措施

（一）提高认识，创新党建工作的思想观念。农村基层党建工作必须坚持以科学发展观为指导，以改革创新的精神全面推进。一是深刻认识基层党建工作服务中心的重要作用。要树立发展为第一要务的观念，要明确党建工作必须服从服务于发展经济建设这个中心，要围绕发展抓党建，抓好党建促发展，以作为求地位，以地位谋作为，把基层党建工作做到干部职工关心的热点上、难点上，放到机关作风的改进上，体现在各项业务工作的落实上，形成与业务工作相互渗透、互相促进的局面，充分发挥好党建工作的保障和促进作用；
二是深刻认识新形势、新任务对基层党建工作的新要求。要克服“基层党建工作任务较软,内容较虚、中心、业务工作为主，党建工作为辅”的思想，要充分认识基层党建工作的重要性和党务干部的重要职责，树立“理直气壮抓党建、尽心尽职抓党建”的思想，不断增强基层党组织的亲合力与感召力；
要坚持“虚工实做”，以党建工作实效去推动业务工作的顺利完成。

（二）强化管理，健全党建工作机制。要坚持党建工作“两手抓、两手都要硬”的方针，进一步健全和落实机关党建工作

机制。一是健全党建工作责任制。党组织主要领导同志要负起党建工作第一责任人的意识，把党建作为整体工作的重要组成部分，统筹安排，定期研究；
其他党组组领导同志也要按“一岗双责”的要求，积极支持和配合做好分管联系单位的党建工作，形成党建与经济、业务工作齐抓共管的工作责任机制。二是建立党建工作绩效考核评价机制。机关基层党组织的管理及领导体制上的特殊性，决定只有通过建立绩效考核评价机制，才能引导党组织自觉地围绕中心任务开展工作，提高服务发展、服务基层、服务群众的能力。三是落实党员教育管理制度。基层党组织要认真落实“三会一课”制度，加强对党员的教育管理，进一步增强党员的先进性；
要把对党员的管理与实行目标管理有机结合起来，努力提高党员的综合素质和能力水平；
要继续实行党员示范窗口、党员示范岗等党建工作激励机制，更好地激发党员的参与热情和创造活力。

（三）深化认识，构建基层党建工作新格局。一是要克服和纠正重经济，轻党建的错误思想，摆正党务与经济行政业务的关系。要把党建工作摆在重要议事日程，切实担负起管党的政治责任，要按照“聚精会神抓党建”的要求，用足够的时间、足够的精力抓党建工作，要把党建工作同行政、业务、经济工作一同布置，一同检查，一同落实；
二是要强化基层党建工作的责任制。实行分级负责，一级抓一级，努力 篇3：整改清单和方案大全

整改清单和方案大全

经过初步梳理和排查，本人共查出遵守党的政治纪律和组织纪律、贯彻落实中央八项规定以及“四风”方面存在的需整改的问题27条，整改措施及时限。

（一）遵守党的政治纪律和组织纪律、贯彻落实中央八项规定存在的问题

1.在贯彻落实中央及省委、市委决定上，吃的不透，学习理解不深，改革力度不大，思想不解放，前瞻性不够，工作缺乏创新。

整改措施：不断地丰富自身的理论、业务和管理知识，深入研究和把握新形势下民政事业发展的基本规律和发展动向，解放思想，增强工作的前瞻性和判断决策的科学性。

整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

2.受制于人力、财力限制，存在执行政策不到位、监督乏力的问题。如，城乡低保存在的“人情保”“关系保”、社区建设配套资金落实难、养老机构建设优惠政策落实难等问题，虽然客观上有困难，但主观上努力还不够。

整改措施：积极支持驻局纪检组的工作，加大对侵害群众切身利益和违纪违规案件查办，坚持“零容忍”，发现一起、查处一起、曝光一起。积极向上争取资金和项目支持。

整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

3.宗旨意识有弱化的现象。在安排部署工作时，只是看政策的“刚性”和上级是怎样安排和要求的，而没能充分听取基层群众意见、了解群众的真实想法。对一些群众反映的困难，往往只关注于政策的原则性，没有设身处地的帮助想办法解决。

整改措施：牢固树立群众观点，在联系群众服务群众改进作风方面作出表率，做到心里装着群众、感情贴近群众、行动走进群众，把群众路线贯穿工作全过程。坚持多到困难和矛盾集中、群众意见多的地方去，掌握一线情况，为困难群体、优抚群体、特殊群体办实事、解难事。

整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

4.有时听取班子成员意见、沟通交流不够，决策的科学性、准确性不强，想 问题、办事情还不能完全一致，影响整体合力发挥。

整改措施：充分发扬民主，多听取班子成员意见建议，充分利用集体智慧，提高决策水平。

整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

5.民主不充分和集中不够的问题同时存在。讨论酝酿不充分，有先入为主现象，影响了班子成员意见的表达；
有的时候又纠结于征求意见的形式，导致做决策时间拖得长，政策落实滞后。

整改措施：严格落实民主集中制，对民政项目、资金和重大开支坚持会议研究决定，会前充分酝酿，留足思考时间，保证班子成员能够充分发表意见。

整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

6.对党组工作深入思考谋划少，重视不够，重业务轻党建。

整改措施：抽出专门时间研究党组工作，加强党建工作。

整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

7.发挥班子整体合力作用和调动班子成员的积极性和主动性上有差距。 整改措施：维护和增进班子团结，坚持集体领导和分工协作，强化团结协作意识，与班子成员多沟通、多交流，最大限度的取得大家的共识，调动大家的积极性，共同推动工作完成。

整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

8.抓班子存在重选拔配备轻教育管理，缺乏经常性的教育培养机制。

整改措施：加强干部教育管理，加大干部轮岗交流力度，多岗位锻炼，提高综合素质。及时掌握干部思想动向，开展经常性谈心谈话。

整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

9.对干部管理失之于宽，失之于软，缺乏严于管理的魄力，对个别干部不良作风，面上强调得多，点名批评的少。

整改措施：修订完善干部考核、平时工作纪律等制度，加强纪律约束，严肃处理违纪干部。

整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

10.治理文山会海不彻底，对上级出台的文件，虽然也做出安排了，但不发文就觉得这项工作没有落实到位，导致以文件落实文件、会议落实会议的现象仍 然存在。

整改措施：加强发文审核把关，进一步减少文件数量。

整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

11.调查研究不深，下基层了解情况浮在表面，看亮点多，到偏远地方少，工作作安排多，督查落实不够，形成的调研报告深入分析不够，指导价值不高。

整改措施：开展经常性调查研究，每年确定不少于2个重点调研课题，每季度到基层调研不少于15天，形成1-2篇高质量的调研报告，用于指导工作开展。

整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

12.制度执行不严格，不到位。有时仍参加一些无关紧要的事务性活动，在公务接待、“三公”经费管理等方面还有惯性思维，对制度的落实、督查执行仍有不到位的现象。

整改措施：贯彻落实好中央“八项规定”及《党政机关厉行节约反对浪费条例》等制度规定，健全制度的“刚性”约束机制，严格控制“三公”经费的支出，自觉抵制贪图享乐、讲排场、比阔气的不良风气。

整改时限：2014年10月底前整改，长期坚持。

13.自身要求不严。遇到朋友、熟人有红白喜事，碍于情面也参加了。在检查调研或下乡检查工作时，对县镇陪同人员较多的情况，碍于情面制止不够。

整改措施：贯彻落实好中央“八项规定”，不参加朋友、熟人有红白喜事，下基层调研严格控制陪同人数。

整改时限：2014年8月底前整改，长期坚持。

（二）“四风”方面存在的问题

14.理论学习不够深入。个人学习虽然较好地坚持了中心组集中学习和自学，但在学习内容和形式比较单一，学习效果不够明显；
在学习理论方面单纯学习传达的多，分析研究不够深，没有完全结合工作实际领悟透彻、准确把握、融会贯通、灵活运用；
组织班子开展专题学习、讨论少。

整改措施：强化学习的主动性，遵守学习制度，保证学习时间，除按时参加党组中心组理论学习和每周一集体学习外，制定个人年度和每月学习计划，确保每月自学时间不少于5次，时间不少于4天，每年撰写学习心得2-3篇。经常组

织开展专题学习讨论。

整改时限：2014年8月底前整改，长期坚持。

15.文风会风仍有待改进。存在以文件落实文件，以会议落实会议的现象。会议多、时间长，有的会议质量不高。发文件重形式、轻实质，对质量、范围审核把关不严，有的文件没有很好的结合实际，针对性和可操作性和指导性不强，仅仅是简单转发了事。

整改措施：进一步减少无实际意义的发文数量，加强公文质量审核把关，对一般性会议时间不超过半天，能合并的尽量合并，开短会，讲短话。

整改时限：2014年8月底前整改，长期坚持。

16.工作存在急于求成思想。统筹指导工作的针对性不强，抓工作的力度不够。工作方式中偏重于抓典型、树榜样、打造亮点，对面上工作整体推动缺乏力度和措施。

整改措施：加强宏观思维，统筹指导工作，推动整体全面进步。

整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

17.联系服务群众不够。由于忙于日常事务，也怕给基层添麻烦，到基层检查调研停留时间短，听取汇报多，看亮点、看光鲜的地方多，到偏远山区去的少，在面对面、实打实的深入困难群众，了解群众疾苦、倾听群众呼声做的还不够，片面认为群众看问题没有自己透彻、不能抓住关键。

整改措施：经常到基层调研，提高调研质量，多到偏远山区去，深入困难群众，倾听群众意见建议。

整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

18.深层调研不深入。随着民政工作业务范围不断拓展，头绪繁多，疲于应付，埋头干工作的时间多，下基层主要是陪同省市检查调研，真正能够对存在的问题静下心扎扎实实到基层搞调研、找对策少。例如，自己虽然针对民政工作中出现的社会救助、养老、社区建设等热点难点问题进行调研，带头撰写调研材料，但总体来看调查研究程度不深，从政策制度层面分析解决的还不够好。

整改措施：开展经常性调查研究，每年确定不少于2个重点调研课题，每季度到基层调研不少于15天，形成1-2篇高质量的调研报告，用于指导工作开展。

整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

19.改革创新意识不够强。因循守旧、进取意识弱化，缺乏创新的意识和胆略。虽然在思想上十分注重工作的创新，也想了很多办法和措施，但受政策、资金等因素制约，在工作中按部就班的多，大胆创新的少，创造性地开展工作不够，面对民政工作的一些热点、难点问题有时办法少、点子不多。

整改措施：进一步解放思想，加大工作创新力度，借鉴外地经验，在民政热点、难点工作上取得突破。

整改时限：2014年12月底前整改，长期坚持。

20.抓大事、抓落实的力度不够。对民政事业发展的形势和重点学习把握不够，工作一般性安排和强调多，跟踪问效少，缺乏一抓到底的恒心和决心，导致工作成效不明显，亮点不突出。

整改措施：加强对民政事业发展的形势分析把握，完善工作责任追究制度，加强督促检查，跟踪问效。

整改时限：2014年10月底前整改，长期坚持。

21.与干部职工沟通交流不够。平时忙于事务性工作，与班子成员、干部职工之间安排讨论具体工作多，教工作方法少，交流思想、促膝谈心少，特别是与班子成员之间进行批评与自我批评开展的比较少。

整改措施：与班子成员谈心谈话每年不少于4次。注重提高民主生活会质量，形成批评和自我批评的浓厚氛围。

整改时限：2014年10月底前整改，长期坚持。

22.埋头苦干精神有所减退。现在条件变好了，锐气斗志反而不如以前了，在思想上有松懈的苗头，进取精神有所减弱，工作缺乏高标准、严要求，工作效率和质量有折扣。对一些难点问题，担当意识不够，上级怎么安排就怎么办，交给分管领导、科室去办，没有亲自下功夫督促。

整改措施：加强艰苦奋斗精神锻炼，坚持工作高标准、严要求，增强担当意识。

整改时限：2014年10月底前整改，长期坚持。

23.敬业奉献精神有所消退。下基层满足于到了多少地方、看了多少点，到偏远地方和贫困山区地方去的少、关注度不够。忙于会议和机关事务，工作安排布置后督办力度不够，抓落实存在一阵紧、一阵松现象。有时满足于工作已经取

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