企业网银问题解答

　 企业网上银行客户常见问题解答

　目 录

　1、为什么复核员操作单笔付款交易确认复核通过时，系统提示“数据签名错误”？ 6

　答：单笔付款交易改变了原“自由制单”页面输入栏位置，客户因为将收款账号与户名输入位置颠倒，造成数据签名错误的提示，请客户复核不通过后，由制单员重新制单即可。 7

　2、一户通账户在网银使用通知存款、定期存款的流程是什么？ 7

　答：一户通账户网银正确的使用流程是：柜台开通子账户→追加主账户至企业网银→主管登陆网银→管理设置→一户通管理→发送申请表→设置投资理财流程→通过投资理财操作通知存款、定期存款。 7

　注意事项： 7

　（1）一户通子账户仅支持4位数以内的子账户账号 7

　（2）申请表中的定期存款、通知存款种类名称及代码为必填项，开户行可以查询具体种类名称及代码。 7

　3、原操作员网银盾密码锁定更换新网银盾后，是否只能增加新操作员才可以使用？ 7

　答：通过开户行更换网银盾，不需要删除原操作员，可以使用主管权限，选择操作员管理菜单中的“修改基本资料”功能，将旧网银盾编号更换为新网银盾编号即可。 7

　优点：操作简单，不需要删除原操作员信息，基本资料信息与业务流程保持不变；保留重要业务信息，原有收款人信息、交易流水信息可以保留，方便客户查询。 7

　4、主管状态被为“冻结”，如何处理？ 7

　答：可以通过2651系统中的重置密码功能进行解冻，建议登陆密码与交易密码同时重置。密码重置完毕，请客户使用签约网银时使用的证件号码的后六位进行登陆和交易。 7

　5、客户已在柜台购买理财产品，但是通过“查询理财产品”菜单查询提示“0690B1103098未购买我行理财产品，请在“产品超市”进行购买”，如何处理？ 7

　答：根据总行项目组查询的结果显示，此报错是因为客户在柜台购买理财产品时登记的证件类型与签约网银证件类型不一致导致，需要客户重新使用与理财系统登记的同一个证件类型签约网银。 7

　6、客户操作单笔付款交易时，系统提示“0250B2407027 财资管理账户机构号错误”，如何处理？ 8

　答：客户交易的收款账户为财资管理账户，针对财资管理账户的交易，企业网银暂不支持跨一级行转账。 8

　7、电票业务开通后，通过企业网银操作“签约管理”时，系统提示“0041ZXX66227账号检查失败，不能签约”，如何处理？ 8

　答：电票签约管理对于账号控制状态“1_只收不付、2_只付不收、3_封存”都无法完成电票签约的账号检查，如使用该账号签约，请在柜台修改帐号控制状态为非上面所列的正常状态后，再通知客户进行操作。 8

　8、登陆企业网银时，页面打不开如何处理？ 8

　答：首先判断客户使用的电脑系统是XP还是WIN7系统，如果是WIN7系统，请客户登陆/sd山东省分行网站，选择便捷服务中的“企业网上银行”链接，分别下载WIN7版的华大管理工具及签名通即可。 8

　如果客户使用的XP系统，请客户检查管理工具是否已经安装，网银盾插入机器后，管理工具是否自动开启，如未自动开启，请客户在开始-程序中找到华大智宝网银盾管理工具，手工打开即可。 8

　9、新签约客户登陆企业网银时，登陆页面不显示客户号、操作员代码信息，如何处理？ 8

　答：客户首次登陆网银插入的网银盾不是主管网银盾，导致页面显示客户登陆信息为空，请客户关闭浏览器，更换主管网银盾后重新登陆即可。 8

　10、操作员登陆网银提示“未激活”是什么原因？ 8

　答：当主管未在前台2651系统中激活时，虽然客户设置操作员、转账流程等信息，但是操作员不能正常登陆，所以，如果操作员登陆时提示“未激活”的信息，请柜员在2651中操作主管激活后，再登陆网银服务。 8

　11、电子回单查询功能是做什么用的？ 9

　答：客户交易无论是对外付款还是收款，均可通过电子回单查询功能验证这笔付款交易或是收款交易是否真实存在，并可打印电子回单。查询方式：登录建行,选择“公司机构业务”，点击电子回单查询，或登陆企业网银，选择查询业务-电子回单查询，输入交易日期、付款账号、交易流水号、账户明细编号后提交后页面展示回单内容。 9

　12、转账流程管理的流程金额有什么用途？ 9

　答：转账流程管理的流程金额可以控制操作员的付款权限，不超过流程金额的转账交易仅需流程的复核员复核，无需主管审批；超过流程金额的转账交易在复核员复核完成后还需提交主管审批。 9

　13、短信业务手机号码如有变动如何删除原手机号码? 9

　答：主管登陆企业网上银行，进入服务中心->短信渠道互动维护->删除账户手机号，可按手机号或人名搜索已绑定的账户手机号进行删除即可。 9

　14、现金管理客户端与企业网银跳转功能使用前提？ 9

　答：现金管理客户端与企业网银跳转功能需客户申请，且具备以下两个条件：一是必须为建行企业网上银行客户同时为建行现金管理客户端客户；二是使用的网银盾不能是捷德网银盾。 9

　15、如何进行现金管理系统和企业网银的跳转？ 9

　答：您登录任何一个系统后，可在成功登录界面右上方，点击另一系统的跳转链接，选择正确证书并输入对应网银盾密码，就可以跳转至该系统操作界面；当您再点击此界面上另一系统的跳转链接，选择正确证书并输入对应网银盾密码，可跳转回原来系统的操作界面。 9

　16、在“电子对账签约管理”的开通列表里找不到需要开通的签约账号。 9

　答：目前网银系统针对３种网银账户类型开放对账功能，分别是：对公存款账户、对公贷款账户、对公定期账户。如果要对账的账户不是这３种类型，请联系开户行进行修改。 9

　17、IE9浏览器\WIN7的系统是否可以使用建行企业网银，如何设置? 9

　答：无需特殊设置。如果无法显示页面应是证书丢失或其他问题，建议：（1）删除临时文件历史记录；（2）重新下载WIN7驱动；（3）注册证书;（4）安装高级优化试用版企业签名通。 10

　18、企业网银客户共签约了多个账号，用主管卡、制单员卡登录后，能正常看到所有签约账号，但用复核卡登录网银时，有一个签约账号看不到，无法进行查询，询问原因。 10

　答：该问题是由于主管未给复核员设置该账户的查询权限，需由主管登录企业网银，在“管理设置”——>“操作员管理”——>“账户权限维护”菜单下增加该账户的查询权限。即可正常显示账户。 10

　19、客户做转账业务操作到复核员复核时，无法正常复核。提示报错：0130Z110B688数字签名校验错，请核对证书或联系银行。 10

　答：该问题是因为客户输入的交易信息含有特殊、全角字符或客户做跨行转账，收款方账号和户名填反，需要客户核对后，重新操作。 10

　20、客户在交易复核时提示：签名通正确版本未能下载和安装，请检查本地浏览器，使其正确版本下载和安装。 10

　答：出现该问题一般为企业客户未下载签名通控件或者签名通控件已损坏或浏览器问题，建议客户重新下载安装签名通控件即可。如果重装后依然不行，请一次点击:工具-Internet选项-安全，先选择“本地Inranet”,然后点击“自定义级别”，在弹出的对话框中将带有ActiveX的选项改成启用后确定。再选择“受信任的站点”或“可信站点”，然后点击“自定义级别”，在弹出的对话框中将带有ActiveX的选项改成启用后确定。最后点击“安全”下的确定，然后重启浏览器即可。 10

　21、客户代发时失败，提示：文件解析错。 10

　答：此报错一般为客户上传的EXCEL版本为2007版。请另存代发文件格式为2003版EXCEL后重试。 10

　22、客户在办理转账制单时提示：该分行未打开公转私交易，请核实后交易。 10

　答：此问题为客户向建行个人账户转账，所用菜单为转账制单。建行往个人账户转账，需使用代发代扣菜单。 10

　23、客户查询账户余额，但是在查询业务-账户信息查询下无账户。 11

　答：首先确认客户是否为内部户，如是，应在分行特色-特色查询中查询，如不是，则为该操作员未设置该账户权限，请客户进入主管网银设置。 11

　24、客户进入网银后只显示制单（复核、审批）和电子对账菜单。是何原因？ 11

　答：此问题为客户企业网银欠费冻结，请客户补交网银服务费后使用。 11

　25、建行的网上银行支持英文版的吗？ 11

　答：支持英文版，客户可通过登陆界面选择英文语种实现。 11

　26、账户归集追加帐号后无法找到新追加的帐号？ 11

　答：主管未设置流程或未添加操作员权限。主管登录，按帐户分配操作员权限，设置流程。 11

　27、客户端软件如何导入收、付款人名册？ 11

　答：制单操作员点击“服务中心”-“服务管理”-“更新客户端软件”分别下载收、付款人名册后，导入客户端即可。 11

　28、高级版企业网银单位名称变更后，新公司是否需要重签网银？ 11

　答：不需要。经办人持新营业执照复印件、企业客户更改信息申请表、开户柜台修改信息申请书（表）到开户行办理变更手续，开户行需将上述资料传真至分行电银部，后台更新后即可使用，不影响网银盾和原密码使用。 11

　29、公务卡报销登记，提示“查无记录”？ 11

　答：客户需要正确输入卡号和金额（每一笔刷卡的金额）。 11

　30、网银交易到账时间？ 11

　答：查询账户的余额和明细是实时的；转账制单中收款单位为建行、代发代扣中的单笔代发、转账制单中的跨行实时转账都是实时给出处理结果的，交易会7*24小时实时进行处理；批量代发需要建行总行的系统跑批处理，所以不会实时到账；转账制单中正常的跨行转账由于涉及到人民银行大小额系统和他行的处理流程，所以到账时间会有些许区别，在正常的周一到周五的营业时间都会正常处理，在此以外的时间提交的交易会在建行系统中排队等候，待下一个工作日会继续处理，到帐时间方面，如果他行收款信息准确，一般都会很快到账，最长不超过24小时。 11

　31、打开网页时，浏览器自动关闭，WINDOWS一直报错？ 12

　答：①IE崩溃多次，IE降版本到6.0，仍不能登录。清除证书，重启IE。②内存报错，病毒影响，客户电脑问题。重启电脑后若不行，建议重装系统。 12

　32、企业网上银行高级版登录密码和交易密码如何修改？ 12

　答：主管或操作员登录网上银行，点击“服务管理”菜单的“修改密码”，选择密码种类进行修改。 12

　33、B2B客户每个操作员的操作员代码、登录密码和交易密码分别是什么？ 12

　答：主管对应的操作员代码为“999999”，初始登录、交易密码都为“999999”。主管可进入网上银行以后自行修改登录和交易密码，但主管的操作员代码不能改。 12

　制单员或复核员的操作员代码、登录密码、交易密码由主管在进行操作员卡分配时设置的。 12

　操作员只能修改自己的登录密码和交易密码，而主管可修改所有人的密码。操作员代码不可修改。 12

　34、客户原来是简版企业网银，升级为高级后的主管登录密码与交易是什么？ 12

　答：客户升为高级企业网银，主管的登陆密码是原简版使用的密码（即简版下载证书后页面返回的是登陆密码),交易密码是999999。如果客户修改密码后没有记录原始密码，可以通过开户行重置密码。 12

　35、企业网银密码重置能不能将操作员的密码进行重置？主管密码重置后使用什么密码进行操作？ 12

　答：网点2651-2重置密码的功能只针对企业网银主管进行操作，重置后密码为999999；（如果是分行后台重置的，密码是网银客户识别号的#号前6位数字）操作员的密码使用主管菜单管理设置—操作员管理进行修改。 13

　36、查询账户余额时提示“客户信息未装载”是什么原因？ 13

　答：总行数据同步问题，客户当日签约完毕，总行更新出现问题，请客户次日再查询。 13

　37、电子回单查询里的验证码从哪里取得？ 13

　答：点击“查询”—“转账流水查询”，查到该笔款项后，点击“详细信息”下的序号，就能看到验证码。 13

　38、如何打印电子回单？ 13

　答：①转账业务的电子回单，可以通过点击查询业务——转账流水查询，查到相关业务之后点击业务前面的“详”字，如果业务已经处理完毕。则会有一个按钮叫回单打印。②代发业务的回单，点击“查询业务”-“明细查询”，查到该笔明细后，点击查询并打印电子回单。 13

　39、集团客户的授权账户在查询余额时提示：客户状态非正常或欠费。是什么原因，该怎么办？ 13

　答：授权账户的网银欠费导致网银状态不正常，那么其他集团客户也查询不到该账户的相关账务情况，需授权账户自行缴费， 集团账户不能进行授权账户的欠费缴交。 13

　40、企业网银客户如果查询到某笔交易为“交易状态不确定”时，如何核实最终处理结果？ 13

　答：可以建议客户用制单或复核等任何角色登录企业网银，点击“查询业务”、“异常交易查询”，可以查看交易的最终处理结果。 13

　41、某客户反映其签约账户每天都有五六百笔明细产生,但在查询明细时，发现只能查到三百笔左右，请问如何解决？ 13

　答：当查询范围内的交易明细量过大时，请客户在查询明细后，点击“下载全部”按钮，此时系统提示“由于交易明细过大，文件未能实时返回，请稍后进入账户信息查询>活期账户明细进行文件下载”，按提示操作即可。 13

　42、某公司账号签约了财资管理系统，通过网银查询该账号的当日交易明细时，明细显示不全，有缺失现象，请问是何原因？ 14

　答：主管登录企业网银，在“现金管理”-“财资管理”-“功能开关”设置菜单下为此账号开通“财资管理”网银功能，开通以后该账户的相关查询可在财资管理菜单查询. 14

　43、查询当月账户交易明细时，系统提示“接收报文报元格式化错误”，但是查询其他月份明细时无此报错? 14

　答：错误原因为该客户输入了一个超长的摘要，导致该月明细查不出。可以让客户到网点打印该月明细账。 14

　44、查不到我所做的网银付款业务？ 14

　答：如果客户在网银上的制单操作成功，系统会根据此笔业务生成网银的凭证号，这样的业务无论是已处理、未处理、成功、失败等等，是一定会有记录的，查询的时候如果相关交易要素拿捏不准，请只输入交易日期，不要输入其他搜索条件。转账制单的业务到查询业务下的转账流水查询里找，代发代扣业务到代发代扣——代发代扣流水查询里找。支付业务到缴费支付中查询。 14

　45、柜台对账单流水和网银明细流水不一致？ 14

　答：网银交易流水显示所有交易,包括冲正交易;柜台对账单显示正确交易,不包含冲正交易.因此,有时候会出现客户网银交易流水和柜台对账单不一致的情况。 14

　46、登录网银后，办理账户信息查询，页面提示"无可操作的签约账户"，是何原因？如何处理？ 14

　答：请客户确认主管是否可以正常查询，如果主管可以查询，操作员无法查询，说明主管未赋予操作员查询权限。如果主管查询时也提示该错误信息，一般是客户签约信息不成功所致，可以通过ECTIP确认是否已签约账户，如签约失败请客户与签约柜台联系，完成签约操作。 14

　1、为什么复核员操作单笔付款交易确认复核通过时，系统提示“数据签名错误”？

　答：单笔付款交易改变了原“自由制单”页面输入栏位置，客户因为将收款账号与户名输入位置颠倒，造成数据签名错误的提示，请客户复核不通过后，由制单员重新制单即可。

　2、一户通账户在网银使用通知存款、定期存款的流程是什么？

　答：一户通账户网银正确的使用流程是：柜台开通子账户→追加主账户至企业网银→主管登陆网银→管理设置→一户通管理→发送申请表→设置投资理财流程→通过投资理财操作通知存款、定期存款。

　注意事项：

　（1）一户通子账户仅支持4位数以内的子账户账号

　（2）申请表中的定期存款、通知存款种类名称及代码为必填项，开户行可以查询具体种类名称及代码。

　3、原操作员网银盾密码锁定更换新网银盾后，是否只能增加新操作员才可以使用？

　答：通过开户行更换网银盾，不需要删除原操作员，可以使用主管权限，选择操作员管理菜单中的“修改基本资料”功能，将旧网银盾编号更换为新网银盾编号即可。

　优点：操作简单，不需要删除原操作员信息，基本资料信息与业务流程保持不变；保留重要业务信息，原有收款人信息、交易流水信息可以保留，方便客户查询。

　4、主管状态被为“冻结”，如何处理？

　答：可以通过2651系统中的重置密码功能进行解冻，建议登陆密码与交易密码同时重置。密码重置完毕，请客户使用签约网银时使用的证件号码的后六位进行登陆和交易。

　5、客户已在柜台购买理财产品，但是通过“查询理财产品”菜单查询提示“0690B1103098未购买我行理财产品，请在“产品超市”进行购买”，如何处理？

　答：根据总行项目组查询的结果显示，此报错是因为客户在柜台购买理财产品时登记的证件类型与签约网银证件类型不一致导致，需要客户重新使用与理财系统登记的同一个证件类型签约网银。

　6、客户操作单笔付款交易时，系统提示“0250B2407027 财资管理账户机构号错误”，如何处理？

　答：客户交易的收款账户为财资管理账户，针对财资管理账户的交易，企业网银暂不支持跨一级行转账。

　7、电票业务开通后，通过企业网银操作“签约管理”时，系统提示“0041ZXX66227账号检查失败，不能签约”，如何处理？

　答：电票签约管理对于账号控制状态“1_只收不付、2_只付不收、3_封存”都无法完成电票签约的账号检查，如使用该账号签约，请在柜台修改帐号控制状态为非上面所列的正常状态后，再通知客户进行操作。

　8、登陆企业网银时，页面打不开如何处理？

　答：首先判断客户使用的电脑系统是XP还是WIN7系统，如果是WIN7系统，请客户登陆/sd山东省分行网站，选择便捷服务中的“企业网上银行”链接，分别下载WIN7版的华大管理工具及签名通即可。

　如果客户使用的XP系统，请客户检查管理工具是否已经安装，网银盾插入机器后，管理工具是否自动开启，如未自动开启，请客户在开始-程序中找到华大智宝网银盾管理工具，手工打开即可。

　9、新签约客户登陆企业网银时，登陆页面不显示客户号、操作员代码信息，如何处理？

　答：客户首次登陆网银插入的网银盾不是主管网银盾，导致页面显示客户登陆信息为空，请客户关闭浏览器，更换主管网银盾后重新登陆即可。

　10、操作员登陆网银提示“未激活”是什么原因？

　答：当主管未在前台2651系统中激活时，虽然客户设置操作员、转账流程等信息，但是操作员不能正常登陆，所以，如果操作员登陆时提示“未激活”的信息，请柜员在2651中操作主管激活后，再登陆网银服务。

　11、电子回单查询功能是做什么用的？

　答：客户交易无论是对外付款还是收款，均可通过电子回单查询功能验证这笔付款交易或是收款交易是否真实存在，并可打印电子回单。查询方式：登录建行,选择“公司机构业务”，点击电子回单查询，或登陆企业网银，选择查询业务-电子回单查询，输入交易日期、付款账号、交易流水号、账户明细编号后提交后页面展示回单内容。

　12、转账流程管理的流程金额有什么用途？

　答：转账流程管理的流程金额可以控制操作员的付款权限，不超过流程金额的转账交易仅需流程的复核员复核，无需主管审批；超过流程金额的转账交易在复核员复核完成后还需提交主管审批。

　13、短信业务手机号码如有变动如何删除原手机号码?

　答：主管登陆企业网上银行，进入服务中心->短信渠道互动维护->删除账户手机号，可按手机号或人名搜索已绑定的账户手机号进行删除即可。

　14、现金管理客户端与企业网银跳转功能使用前提？

　答：现金管理客户端与企业网银跳转功能需客户申请，且具备以下两个条件：一是必须为建行企业网上银行客户同时为建行现金管理客户端客户；二是使用的网银盾不能是捷德网银盾。

　15、如何进行现金管理系统和企业网银的跳转？

　答：您登录任何一个系统后，可在成功登录界面右上方，点击另一系统的跳转链接，选择正确证书并输入对应网银盾密码，就可以跳转至该系统操作界面；当您再点击此界面上另一系统的跳转链接，选择正确证书并输入对应网银盾密码，可跳转回原来系统的操作界面。

　16、在“电子对账签约管理”的开通列表里找不到需要开通的签约账号。

　答：目前网银系统针对３种网银账户类型开放对账功能，分别是：对公存款账户、对公贷款账户、对公定期账户。如果要对账的账户不是这３种类型，请联系开户行进行修改。

　17、IE9浏览器\WIN7的系统是否可以使用建行企业网银，如何设置?

　答：无需特殊设置。如果无法显示页面应是证书丢失或其他问题，建议：（1）删除临时文件历史记录；（2）重新下载WIN7驱动；（3）注册证书;（4）安装高级优化试用版企业签名通。

　18、企业网银客户共签约了多个账号，用主管卡、制单员卡登录后，能正常看到所有签约账号，但用复核卡登录网银时，有一个签约账号看不到，无法进行查询，询问原因。

　答：该问题是由于主管未给复核员设置该账户的查询权限，需由主管登录企业网银，在“管理设置”——>“操作员管理”——>“账户权限维护”菜单下增加该账户的查询权限。即可正常显示账户。

　19、客户做转账业务操作到复核员复核时，无法正常复核。提示报错：0130Z110B688数字签名校验错，请核对证书或联系银行。

　答：该问题是因为客户输入的交易信息含有特殊、全角字符或客户做跨行转账，收款方账号和户名填反，需要客户核对后，重新操作。

　20、客户在交易复核时提示：签名通正确版本未能下载和安装，请检查本地浏览器，使其正确版本下载和安装。

　答：出现该问题一般为企业客户未下载签名通控件或者签名通控件已损坏或浏览器问题，建议客户重新下载安装签名通控件即可。如果重装后依然不行，请一次点击:工具-Internet选项-安全，先选择“本地Inranet”,然后点击“自定义级别”，在弹出的对话框中将带有ActiveX的选项改成启用后确定。再选择“受信任的站点”或“可信站点”，然后点击“自定义级别”，在弹出的对话框中将带有ActiveX的选项改成启用后确定。最后点击“安全”下的确定，然后重启浏览器即可。

　21、客户代发时失败，提示：文件解析错。

　答：此报错一般为客户上传的EXCEL版本为2007版。请另存代发文件格式为2003版EXCEL后重试。

　22、客户在办理转账制单时提示：该分行未打开公转私交易，请核实后交易。

　答：此问题为客户向建行个人账户转账，所用菜单为转账制单。建行往个人账户转账，需使用代发代扣菜单。

　23、客户查询账户余额，但是在查询业务-账户信息查询下无账户。

　答：首先确认客户是否为内部户，如是，应在分行特色-特色查询中查询，如不是，则为该操作员未设置该账户权限，请客户进入主管网银设置。

　24、客户进入网银后只显示制单（复核、审批）和电子对账菜单。是何原因？

　答：此问题为客户企业网银欠费冻结，请客户补交网银服务费后使用。

　25、建行的网上银行支持英文版的吗？

　答：支持英文版，客户可通过登陆界面选择英文语种实现。

　26、账户归集追加帐号后无法找到新追加的帐号？

　答：主管未设置流程或未添加操作员权限。主管登录，按帐户分配操作员权限，设置流程。

　27、客户端软件如何导入收、付款人名册？

　答：制单操作员点击“服务中心”-“服务管理”-“更新客户端软件”分别下载收、付款人名册后，导入客户端即可。

　28、高级版企业网银单位名称变更后，新公司是否需要重签网银？

　答：不需要。经办人持新营业执照复印件、企业客户更改信息申请表、开户柜台修改信息申请书（表）到开户行办理变更手续，开户行需将上述资料传真至分行电银部，后台更新后即可使用，不影响网银盾和原密码使用。

　29、公务卡报销登记，提示“查无记录”？

　答：客户需要正确输入卡号和金额（每一笔刷卡的金额）。

　30、网银交易到账时间？

　答：查询账户的余额和明细是实时的；转账制单中收款单位为建行、代发代扣中的单笔代发、转账制单中的跨行实时转账都是实时给出处理结果的，交易会7*24小时实时进行处理；批量代发需要建行总行的系统跑批处理，所以不会实时到账；转账制单中正常的跨行转账由于涉及到人民银行大小额系统和他行的处理流程，所以到账时间会有些许区别，在正常的周一到周五的营业时间都会正常处理，在此以外的时间提交的交易会在建行系统中排队等候，待下一个工作日会继续处理，到帐时间方面，如果他行收款信息准确，一般都会很快到账，最长不超过24小时。

　31、打开网页时，浏览器自动关闭，WINDOWS一直报错？

　答：①IE崩溃多次，IE降版本到6.0，仍不能登录。清除证书，重启IE。②内存报错，病毒影响，客户电脑问题。重启电脑后若不行，建议重装系统。

　32、企业网上银行高级版登录密码和交易密码如何修改？

　答：主管或操作员登录网上银行，点击“服务管理”菜单的“修改密码”，选择密码种类进行修改。

　33、B2B客户每个操作员的操作员代码、登录密码和交易密码分别是什么？

　答：主管对应的操作员代码为“999999”，初始登录、交易密码都为“999999”。主管可进入网上银行以后自行修改登录和交易密码，但主管的操作员代码不能改。

　制单员或复核员的操作员代码、登录密码、交易密码由主管在进行操作员卡分配时设置的。

　操作员只能修改自己的登录密码和交易密码，而主管可修改所有人的密码。操作员代码不可修改。

　34、客户原来是简版企业网银，升级为高级后的主管登录密码与交易是什么？

　答：客户升为高级企业网银，主管的登陆密码是原简版使用的密码（即简版下载证书后页面返回的是登陆密码),交易密码是999999。如果客户修改密码后没有记录原始密码，可以通过开户行重置密码。

　35、企业网银密码重置能不能将操作员的密码进行重置？主管密码重置后使用什么密码进行操作？

　答：网点2651-2重置密码的功能只针对企业网银主管进行操作，重置后密码为999999；（如果是分行后台重置的，密码是网银客户识别号的#号前6位数字）操作员的密码使用主管菜单管理设置—操作员管理进行修改。

　36、查询账户余额时提示“客户信息未装载”是什么原因？

　答：总行数据同步问题，客户当日签约完毕，总行更新出现问题，请客户次日再查询。

　37、电子回单查询里的验证码从哪里取得？

　答：点击“查询”—“转账流水查询”，查到该笔款项后，点击“详细信息”下的序号，就能看到验证码。

　38、如何打印电子回单？

　答：①转账业务的电子回单，可以通过点击查询业务——转账流水查询，查到相关业务之后点击业务前面的“详”字，如果业务已经处理完毕。则会有一个按钮叫回单打印。②代发业务的回单，点击“查询业务”-“明细查询”，查到该笔明细后，点击查询并打印电子回单。

　39、集团客户的授权账户在查询余额时提示：客户状态非正常或欠费。是什么原因，该怎么办？

　答：授权账户的网银欠费导致网银状态不正常，那么其他集团客户也查询不到该账户的相关账务情况，需授权账户自行缴费， 集团账户不能进行授权账户的欠费缴交。

　40、企业网银客户如果查询到某笔交易为“交易状态不确定”时，如何核实最终处理结果？

　答：可以建议客户用制单或复核等任何角色登录企业网银，点击“查询业务”、“异常交易查询”，可以查看交易的最终处理结果。

　41、某客户反映其签约账户每天都有五六百笔明细产生,但在查询明细时，发现只能查到三百笔左右，请问如何解决？

　答：当查询范围内的交易明细量过大时，请客户在查询明细后，点击“下载全部”按钮，此时系统提示“由于交易明细过大，文件未能实时返回，请稍后进入账户信息查询>活期账户明细进行文件下载”，按提示操作即可。

　42、某公司账号签约了财资管理系统，通过网银查询该账号的当日交易明细时，明细显示不全，有缺失现象，请问是何原因？

　答：主管登录企业网银，在“现金管理”-“财资管理”-“功能开关”设置菜单下为此账号开通“财资管理”网银功能，开通以后该账户的相关查询可在财资管理菜单查询.

　43、查询当月账户交易明细时，系统提示“接收报文报元格式化错误”，但是查询其他月份明细时无此报错?

　答：错误原因为该客户输入了一个超长的摘要，导致该月明细查不出。可以让客户到网点打印该月明细账。

　44、查不到我所做的网银付款业务？

　答：如果客户在网银上的制单操作成功，系统会根据此笔业务生成网银的凭证号，这样的业务无论是已处理、未处理、成功、失败等等，是一定会有记录的，查询的时候如果相关交易要素拿捏不准，请只输入交易日期，不要输入其他搜索条件。转账制单的业务到查询业务下的转账流水查询里找，代发代扣业务到代发代扣——代发代扣流水查询里找。支付业务到缴费支付中查询。

　45、柜台对账单流水和网银明细流水不一致？

　答：网银交易流水显示所有交易,包括冲正交易;柜台对账单显示正确交易,不包含冲正交易.因此,有时候会出现客户网银交易流水和柜台对账单不一致的情况。

　46、登录网银后，办理账户信息查询，页面提示"无可操作的签约账户"，是何原因？如何处理？

　答：请客户确认主管是否可以正常查询，如果主管可以查询，操作员无法查询，说明主管未赋予操作员查询权限。如果主管查询时也提示该错误信息，一般是客户签约信息不成功所致，可以通过ECTIP确认是否已签约账户，如签约失败请客户与签约柜台联系，完成签约操作。

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