档案利用服务最佳窗口先进事迹

最佳服务明星先进事迹材料

在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务。20XX年及20XX年，米芳工作表现出色，荣获省行“优秀员工”及分行“营销能手称号，她所在的营业机构连续3年荣获20XX年、20XX年、20XX年先进集体称号及“旺季营销优胜单位”称号，荣获巾帼服务文明窗口，该支行评为建行三星级服务网点。

服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的大堂经理，商场优秀员工先进事迹有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，米芳注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，尤其是对一些业务难题，更是用心揣摩，尽可能让客户来一次就能解决问题。工作中的她努力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。

米芳知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题，抓住客户心理，把耐心细致贯穿于工作的始终。一天，一位来办理挂失业务的老奶奶来到网点，问题来了，她要挂失密码的账户并非自己所有，而是她儿子的。从银行业务要求上，挂失业务是需要本人办理的。告知后老奶奶情绪激动，老泪纵横，说自己的儿子突发脑溢血，刚躲过危机，但记忆受损，记不得密码，医院又急用钱，这该怎么办才好。这时米芳告知老奶奶，我们建行专门针对您这类问题提供上门服务，经我们核实情况后会尽快为您办理的。老奶奶满是感激，业务受理成功后多次来道谢。在这几年的工作中，米芳为客户提供了十佳青年候选人先进事迹材料百余次上门服务，不管是客户的网银问题、POS机使用问题，还是类似于老奶奶的这类代理业务核实问题，每一次，她都能用真诚感动客户，赢得客户赞许。

真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为大堂经理，往往要第一时间发现客户的不满情绪，了解情况并为客户解决问题。一次，一位预约取现的男子一大清早来提取现金，但因现金一般中午才送到，不能立即满足客户要求。男子态度强硬粗暴，说有急事，非得立即取到不可。但没有现金，谁都犯难。这时米芳上前安抚，告诉男子不要着急，虽然我们没有，但我们还有很多网点，一定帮他解决问题。男子平息后坐在等候厅等候，米芳开始联系其它网点，并一边与男子聊天，表示对他的着急非常理解，临近年关，确实大家都时间宝贵，男子不好意思了起来，说刚才真是抱歉，确实工地等着用钱，最后男子去往联系好的网点取现，临走时还对米芳说谢谢。工作中类似的事情很多，虽然都是一些小事，但不处理好就可能引发投诉，米芳也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满与误解而黯然神伤、深感委屈，但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力，更因为确实地解决了客户问题而感到高兴。

银行工作，看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里铁矿保安先进事迹材料，米芳一直保持清醒与热情，一如既往坚持“以客户为中心”，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，永昌路支行的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。

面对金融界愈演愈烈市场化的局势，建总行适时推出了“三综合”服务项目，希望以服务为阵地，赢得市场的认可，抢占金融市场发展先机，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。这对于一个入行两年的新人来讲影响将会更加深远。

我于20XX年大学毕业进入我支行工作，成为我支行的一员。目前从事的是综合柜员与大堂经理的工作，短短2年时间，我已然从一个刚入职场的新人转变为专业的银行人，优秀的建行人。

从入行的那一刻起，我严格按照我行客户至上注重细节的服务理念践行与日常的工作中，希望自己能够为客户排忧解难，希望能为建行的发展做出自己应有的贡献。入行时便被组织安排为综合柜员兼职大堂经理。我深知大堂经理一职相对具有挑战性。两年时间里我不断公司段长先进事迹材料学习我行传统业务与新型业务知识，向同事请教，认真做好笔记。每天早晨最早到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，细心整理，排放整齐，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，我会主动迎上前，热情的询问客户办理什么业务，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；
当营业大厅客户较多需要排队较多时，我会仔细了解给客户不同的业务需求，有效引导与分流客户，第一时间满足客户的业务需求。通过两年的不断学习，我的业务技能与服务技能得到不断提升，赢得了客户与同事的一致好评。

“客户至上，注重细节”，这是建行始终践行的服务理念，服务的目的是让客户满意。可能是擅长记忆的缘故，我总会准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。客户因此也更愿意在我行办理业务。当客户被问到为什么会舍近求远前往我行来办理业务时，客户变回会心的说：“在东兴路建行办业务感觉很贴心，因为我们有家的感觉，舒服.”客户的一番赞美是对我的最高肯定与表扬。两年的临柜实战中，客户的评价与表扬成为我不断高级技师的先进事迹材料进步的动力。标准化服务方式、规范化操作流程、无风险的运营标准始终是我坚持学习的目标。在不断向目标靠近的过程中，我会秉着“五心”为客户服务，即关心，耐心、用心，细心、贴心。关心客户的人身与财产安全，耐心倾听客户的诉求，用心与客户交流，细心发现客户的潜在需求，贴心为客户办理还没一笔业务，让客户来的安心，走的开心。两年期间，我以业务零差错，零投诉赢得了全行同志的认可与表扬并很荣幸被省分行评选为优秀员工。

客户的满意是我最大的快乐。能够继续在现在的岗位上工作，为客户服务是我最大的追求。在未来的工作中，我会再接再厉，按照建行的服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，毫无保留地付出，为建行的腾飞贡献出自己的一份力量，为建行的宏伟蓝图绘出曼妙的彩虹。

近年来，延安中行认真践行总行的“担当社会责任、做最好的银行”发展战略，多年来坚持以客户为中心的服务理念，为广大客户提供优质、高效的服务。南门坡支行业务实现了快速发展，取得了较好的经营效益。每月还承担着宝塔区1万多人的养老金发放工作，服务工作任务繁重。对此，南门坡支行细化了客户服务实施细则，加强了员工服务培训和技能提升，取得了较好的成效，在优质高效服务的基础上，逐步实现了规范化、标准化的客户服务，得到了广大客户的认可，连续两年实现客户服务“零投诉”。现推荐参加延安市银行业“最佳服务明星单位”评选。

每年分行与支行签订文明优质服务目标责任书，落实在外部环境方面，能够为客户提供干净、舒适营业场所，并为客户提供多项便民设施和便民工具。内部管理方面，首先，我支行配备了充足的人员为客户提供金融服务。其次，我支行建立建全了各项管理制度，通过现场及非现场监督，约束和规范员工服务行为。第三，重视员工业务知识及业务技能的培养，通过不断学习，内修外练，提高员工综合素质。支行连续两年实现客户服务“零投诉”，受到客户各类表扬17次。20XX年1名员工荣获分行三星级服务明星。第四，营销方面，在组织员工熟悉掌握产品的前提下，将各项指标分配到人，并制定详细的任务完成计划，紧盯完成进度。最后，以人为本，重视员工精神文化建设煤矿青年标兵事迹材料，利用业余时间组织各种有意义的活动，丰富员工生活，增强团队凝聚力。

创建文明服务窗口抓好档案利用工作

一年来，县档案局（馆）紧紧围绕县委、县政府中心工作开展档案服务工作，深入学习党的十八大精神，进一步增强为县委、县政府大局服务的自觉性，把创建文明窗口服务的重点放在档案查询、咨询和利用工作中，积极、主动、文明、周到、热情地接待来访者和查档者。

今年利用工作的重点是：农村退伍军人满60周岁发放补助查询退伍档案，破产企业离退休工作人员办理养老保险，下岗职工办理养老保险查找招工表、工资表，下乡知青查讯知青档案等原始依据以及婚姻档案查询，档案局全体人员本着服务社会、方便群众的工作理念，热心、细心、诚心地帮助查档者解决档案事务中的难题，受到了社会各界的广泛好评。截止目前，县档案馆接待利用者1586人次，提供档案资料1163卷册、1982件次，基层档案室接待利用者6522人次，提供档案资料75621卷册、5360件次，创造了良好的社会效益和经济效益。

社旗县档案局

2012年12月6日

窗口服务先进个人典型先进事迹

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窗口服务先进个人典型先进事迹

**同志自参加工作以来，对工作认真负责，为社区居民办实事办好事，不断加强自身建设，提高自身文化工作水平。

一、努力提高思想政治素质

时刻牢记自己是一名社区工作人员，坚持做到“讲学习，讲政治，讲正气”。高度重视讲政治问题，具有正确的政治方向、政治立场和政治观点。

二、认真干好社区工作

1.努力提高居民生活质量，全力推进社区发展。随着经济的发展和居民生活水平的提高，人们越来越注重生活质量。经常深入居民家中，倾听群众呼声，了解群众需要，关心群众生活，为群众办实事、好事，努力满足社区居民不断增长的物质文化需要。

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2.经常深入群众中，了解实际困难，保证了社区居民反映的许多问题都能在第一时间得到解决和答复。在低保工作中，坚持“尽力而为，量力而行，应保尽保，决不错保”的原则，公开、公平、公正的解决了困难户的生活问题。

社区关于在服务窗口开展“擦亮窗口、服务百姓”活动的实施意见

为进一步提升窗口服务行业水平和服务质量，树立窗口服务行业良好形象，推动整个创先争优活动深入扎实开展，根据上级要求，现就深入推进窗口服务行业创先争优活动制定如下实施意见：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧密围绕社区发展总体目标和要求，提高社区居民群众的生活质量和文化素质，以社区服务中心为依托，进一步加强社区服务。

二、主要任务

以加强社区服务为龙头，营造和谐温馨的社区环境为宗旨，以加强社会稳定为

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大局，以全面提高社区居民的生活质量为目的，认真搞好社区各项**计划、社区网络建设、社区家政服务、社区救助、社区服务网点等方面的工作，推进社区全面健康发展。

三、重点工作

认真开展各种有利于老年人健康的文体活动，为方便老年人生活，提高老年人生存质量提供各种服务。

开展社区便民利民服务。通过社区服务中心，根据群众需要，开办超市、饮食、电器维修、理发等各种服务项目。

(三)开办各种信息咨询服务项目，包括职业介绍。开展便民利民的各种求助服务，设立社区居民求助电话，实现社区服务现代化，网络化。为方便群众，社区要发放求助服务卡，公开服务项目、收费标准联系方式和服务承诺，让广大社区居民“有求必应，有难及时解”。

要以服务困难群众及弱势群体为已任，以“上为中央分忧，下为群众解愁”为宗旨，开展“我为人人，人人为我”送温暖

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活动，为残疾、烈军属开展各种服务，为社区低收入家庭提供社会保障和救助，落实最低生活保障覆盖面，加强职业中介等途径千方百计安排下岗职工再就业。

社区要组织一支热爱公益事业，有一定技术专长，不计报酬，不讲条件的自愿为社区居民服务的社区志愿者队伍，开展各项活动。

四、工作要求

统一思想，提高认识。社区建设是一个制度创新、功能再造、思路转换的系统工作要通过广泛的思想发动和深入细致的宣传教育，使全体社区居民提高对社区服务工作的进一步的认识，积极参与社区活动。

加强领导，精心组织。社区建设是社区服务的深化和延伸，要以社区服务带动整个社区建设。各级干部要高度重视，社区居委会要加强工作责任心，落实服务措施，扩展服务内容，进一步推动社区智能化管理进程。

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制定规划，狠抓落实。根据社区的实际制订细致可行的社区服务工作规划，逐步引进社区服务项目，定期进行总结、评比，确保工作不断进步。

五、建立奖惩机制，促进社区服务。

社区服务是今后社区建设一个重要内容，为了做好这项工作，我们将采取有力措施，进一步加大奖惩力度；
主要内容是：对社区服务工作成绩突出的单位，年终予以奖励；
对在社区服务工作中做出突出成绩的个人，年终给予奖励；
对有独创、有特色，受群众欢迎的服务项目，以奖代补予以扶持；
对社区服务工作中领导重视不够，无项目、无行动一直处于落后状态的将通报批评。

邱家庄社区

2011年1月1日

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--- 步明确了精神文明建设在社会主义现代化建设中重要位置，进一步激发了全体人员的创建热情，为“文明窗口”争创活动顺利开展奠定了良好的基础。根据莱芜市局建设学习型组织的要求，全体工作人员在业余时间阅读了《第五项修炼》、《政道：仇和年》等优秀书目，并撰写了读书笔记。在业务学习方面，工作人员不断加强业务知识学习，陆续派出7人次参加省局组织的业务培训。通过学习，工作人员的理论水平和业务知识水平都得到了提升，牢固树立了“以企业为中心，以服务为手段，以精细为标准，以满意为目的”的服务宗旨。窗口在XX年全省代码知识竞赛中获得三等奖，在XX年莱芜市局组织的法律法规知识比赛中获得二等奖的好成绩。

二、制定措施，严格纪律，以规范化管理提升服务水平

以争创“十佳文明窗口”为抓手，本着细化制度、强化监督、优化服务的总体思路，范文TOP100多措并举，扎实

2 --- 表扬与惩罚相结合，求实求效，确保“文明窗口”创建工作整体推进。

400字-革命事迹

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政务服务示范窗口先进事迹材料

**质监局行政审批窗口共有5位同志，平均年龄35岁，服务范围涉及了特种设备作业人员考核；
特种设备使用登记；
权限内制造、修理计量器具许可核准；
企事业单位最高等级计量标准考核核准；
计量授权核准等七项行政许可项目；
行政服务项目2项：审验强制检定计量器具（备案）；
组织机构代码登记、注销和组织机构代码年检。自成立行政审批科以来，按照“两集中两到位”和 “590工程”要求，以“提供一流服务、创建一流窗口、树立一流形象”为目标，认真扎实地开展质监审批工作。特别是2016年进入新政务中心后，在继承优良传统的基础上，坚持高点定位，始终实践“小窗口大舞台”理念，不断提升服务质量和水平。四年来，共受理行政审批事项110661件；
办理并联审批事项1298件，办急办事项数百件；
清理、补录组织机构代码数据10000余条。按期办结率和群众满意率均为100%，实现了“服务零缺陷、办事零投诉、感情零距离、沟通零障碍”的目标，获得了**市委、市政府和社会各界的好评。多次被市政务中心评为“先进窗口”，被服务对象多次赠予锦旗，2016、2016组织机构代码工作被省代码中心授予年度二等奖，2016年窗口工作人员被评为 “优秀共产党员”称号。

一、坚持柔性化管理，增强团队凝聚力

以**市人民政务服务中心刚性制度为基础，围绕审批窗口青年人多、思想活跃、富有激情和创造力等特点，注重以精神力量实施规范化管理，逐步形成了以“柔”为主、刚柔并济的窗口管理特色。

一是树立改进作风，争创一流意识。以“干平凡工作、创一流业绩、建一流环境、树一流形象”为目标，科室开展立足质监窗口、服务**经济社会发展；
我为美丽新**和做贡献等活动，提升了窗口工作人员的世界观、人生观和价值观，增强了爱岗敬业、创先争优的积极性。

二是营造舒心环境。设立温馨便民设施如增添老花镜、印台、表格样证及填表说明等和政务公开栏，将行政审批事项、程序和标准制成《服务指南》，方便客户办理业务。以微笑的服务、百问不厌的态度、专业娴熟的技能赢得了服务对象的信任、赞誉。

三是打造长效机制。紧紧围绕“三项制度”建立完善了各项窗口工作制度，纳入绩效考核，坚持每周报送窗口工作情况、每季一考核，局分管领导定期与政务中心中心领导进行沟通，有针对性强化措施，建立完善了行政审批长效机制，杜绝了违法违规审批和重大责任事故的发生，确保客户满意率达到100%，审批事项按时办结率达到100%，有效投诉为0。

二、坚持精细化审批，提升服务有效性

积极开展打造学习型团队和“岗位创新”、“创先争优”活动，着力提高审批质量和效率，树立了质监部门新形象。

一是增强服务能力。针对青年人求新、好学特点，组织“岗位创新”和“创先争优”竞赛，编制《行政审批办理流程图》，为客户提供“一站式”服务；
改革代码数据输入和上传系统，增加校核岗位，差错率降低5%，正确率达到%；
投入9万余元，购置高端微机、打印机、扫描仪、等办公自动化设备，是目前**市政务中心装备最精良、工作效率最高的窗口之一。

二是明晰服务流程。总结多年服务实践，凭借过硬的业务素质，窗口要求每个质监职工在办理审批事项达到“一次清”服务，即有关要求一次说清、相关表格一次给清、所有事项一次办清，避免了窗口服务对象不必要的重复往返，极大地提高了办事效率，增强了便民性。

三、抓廉政，重监督，不断强化窗口“创先争优”监督机制

阳光是最好的防腐剂。为了更好的服务**经济、社会，窗口强化“创先争优”制约机制，大力推行行政审批“七公开”为主要内容的廉政建设阳光工程。在服务质量好服务水平上向全国一流看齐。同时，高质量开通了**市电子政务大厅质监行政审批事项网上预审；
窗口设置服务意见

3 / 5 簿，公开征求服务对象的意见、建议，广泛接受社会监督，检查窗口的服务质量。阳光质监政务的推行，提高了窗口工作的透明度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了服务，促进了规范管理，避免了暗箱操作，得到了社会各界的充分肯定和高度评价。

四、坚持人性化服务、特事特办，打造服务型质监新形象

在工作中，窗口工作人员坚持用“四颗心”为客户提供优质服务。即：用“热心”迎接到窗口办事的每位客户，用“耐心”解答客户提出的咨询，用“细心”审查客户提供的每份材料，用“诚心”帮助客户解决实际问题。只要有群众在窗口，就是窗口职工的工作时间。下班后，坚持为每一名服务对象办理完结审批事项，是窗口职工的自觉、常态行为。中国建设银行什邡支行的易小梅女士2016年9月28日在服务评议簿上写道：“杨菂态度非常好，下班时间已过，他们还在耐心指导我填表，非常感谢！！！”

平凡的岗位、平凡的事，几年来，无数次的**市政务中心“红旗窗口”、数十面的锦旗、表扬信、各种荣誉称号，记录着质监窗口全体工作人员默默的奉献和社会对质监窗口的肯定。优质、高效的服务，塑造了**质监部门服务社会的良好形象。我们将继续足踏实地，立足窗口，为**市经济、社会发展作出自己的奉献。

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窗口服务先进事迹

人才服务窗口先进事迹

窗口服务标兵先进事迹（共8篇）

交警窗口单位服务到位先进事迹

最美示范窗口先进事迹（共14篇）

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