移动公司网络部资源管理工作总结（共合集）

人力资源部发言材料

2009年上半年，人力资源部在市公司的正确领导下，以党的十七大精神和科学发展观为指导，全面贯彻落实省、市公司工作会议精神，进一步做好人力资源规划，优化人力资源结构，加快人才培养，完善考核机制，强化干部队伍建设，深入学习实践科学发展观，加强党风廉政和精神文明建设，为企业可持续发展提供可靠的人力资源保障。

一、上半年工作简要回顾

（一）以劳动用工计划总量为前提，做好人员测算和配置 在不突破省公司下达的劳动用工计划总量的前提下，在深入各单位进行调研的基础上，根据各专业人员配置参考标准，对各部门人员数量进行测算，下达2009年各单位用工计划，加强对各单位劳动用工计划管理,为企业发展提供有力的人力资源支撑。

（二）加快人才引进力度，做好人才储备工作

加大高素质人才的引进力度，做好关键岗位的人才储备，以满足业务竞争下公司对技术、管理、营销等方面人才的需求。09年上半年开展招聘工作2次,共引进全日制本科院校毕业生23人，为公司生产经营提供人力资源动力。

（三）组织开展集团客户营销类职位竞聘以及客户经理类职位选拔和技能评定

09年上半年组织开展了集团客户部等营销类职位的竞聘工作，将集团客户部所有职位及市场经营部增值业务管理职位面向市公司各类员工公开竞聘，同时为拓宽员工上升通道，公司积极引导、鼓励全日制本科院校新型员工参加竞聘。共有36名员工报名参与竞聘， 9名员工通过竞聘走上了新的岗位，其中新型员工5名。通过竞聘，进 1 一步优化和充实公司集团客户和营销服务队伍建设。

根据省公司有关办法，结合分公司实际，制定客户经理类职位和网络技术类职位职位选拔和技能评定办法，创新性开展客户经理类职位人员的培训和测评选拔工作。通过培训、考试、考核以及实战演练，取得了较好的效果，为提升客户经理能力素质，应对全业务竞争，加快新型员工职业发展通道，提高员工薪资待遇起到积极地作用。

（四）开展员工交流，促进员工能力提升

按照省公司文件精神，选送2名管理人员、技术骨干到省公司交流锻炼，在充分征求部门交流需求的基础上，开展2009年度市县分公司人员交流工作，共安排11名员工在市县分公司之间进行交流，其中：市公司到县区分公司交流2人，县公司到市公司部门交流6人，市公司部门之间交流3人。通过多岗位交流和不同工作环境的煅炼，促进各级管理人员和专业技术人员管理能力的提升，加快人才培养，不断适应公司发展环境和竞争形势需要。

（五）强化干部队伍建设，提升干部队伍综合素质

加强干部考察工作，完成2008年度干部考察工作，将2008年度全市中层管理人员考察总体情况（包括存在不足和改进建议逐一向每位被考察人进行反馈），进一步增强被考察人自我认知，改善工作绩效。完善干部考核机制，增强干部的责任意识、服务意识，促进干部队伍建设。

（六）加强员工培训，大力推进班组文化建设

制定xx分公司2009年培训计划，从时间进度、内容安排和培训效果等方面对培训提出具体要求，加强外派培训管理。制定下发加强外派培训管理的相关规定；
认真做好网上学院推广学习工作，制定下发分公司网上学院管理办法，明确奖惩细则，制定内训讲堂计划，每月一期，由内训师进行课程开发制作并讲授，提升内训师授课能力。

2 积极开展TD-SCDMA业务知识普及培训，上半年共举办三期TD-SCDMA业务知识普及培训,有近300人参加了集中培训，内容涵盖TD网络、特色业务、服务营销等方面，对员工了解何掌握TD业务，宣传和指导客户方便快捷使用TD业务起到积极的作用。

制定下发黄山分公司班组文化建设实施方案和工作方案，为推进班组文化建设提供政策指导。同时加强对班组进行文化建设的实地指导，成立班组文化建设领导组和办公室，领导组和办公室成员定期到工作联系的班组进行调研并参与到班组活动，深入基层班组，扎实推进企业文化落地。

（七）加强劳动合同和薪酬绩效考核等基础管理工作

认真做好劳动合同签订工作，完成41名一二类员工的劳动合同续订工作。做好新进大学生试用期满考核和定级定职工作，加强对新进大学生试用期考核和培养。组织完成了2008年度部门和员工年度绩效评估工作；
结合省市公司工作会议精神和公司整体发展目标，制定2009年度部门绩效计划和员工绩效计划，明确季度考核目标，确保公司发展目标得到层层落实和分解。

按照省公司部署和安排，完成统一门户中薪酬模块的启用及维护工作，增加了员工查询薪酬信息的途径。做好“劳务派遣人员电子档案管理系统”建设工作，对劳务派遣员工的基本情况以及学历教育、培训、职位、薪酬、绩效、奖惩、劳动合同等各类信息进行整理，为人力资源基础管理工作做好支撑。

（八）开展深入学习实践科学发展观活动

按照省公司的要求和统一部署，自3月份开始参加第二批深入学习实践科学发展观活动（以下简称“学习实践活动”）、公司上下高度重视，认真组织，根据学习实践活动总体要求，结合公司实际，成立了学习实践活动领导组，制定学习实践活动工作方案和实施方案以及 3 活动计划表，各县区分公司（营业部）、市分公司各部门均以党支部为主体，制定学习实践活动方案，做到层层落实。学习实践活动紧紧围绕 “党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求，以“提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展”为目标，以全力以赴推进TD-SCDMA发展为载体，坚持“五个结合”，扎实推进学习实践科学发展观活动，认真落实学习调研、分析检查和整改落实各个阶段工作要求，始终坚持两手抓、两不误、两促进，为有效应对全业务竞争，确保全年生产任务完成，保持公司平稳较快发展，全面推动和加强党的建设做出积极贡献。

（九）加强审计管理，有效防范企业风险

2009年内部审计的主要职能定位在关注经营风险，落实审计跟进，强化基础管理工作。开展积分管控专项审计、帐外资金专项审计、配合省公司完成用户坏账准备及核销扩展审计；
建立黄山分公司审计跟进台账，对审计发现问题进行一一确认和跟进；
创建黄山分公司审计团队，通过培训、做审计项目，培养审计人员队伍。

细化SOX控制矩阵管理环节，创建SOX电子信息化平台。重新梳理分公司控制矩阵，制定《黄山分公司标准职位和SOX法案控制点对应表》，下发《黄山分公司2009年内控管理考核办法》，促进了公司SOX法案常态化机制的建立,使内部控制得到持续有效的执行。

加强外部审计管理，有效控制工程造价。进一步加强外部审计的规范化管理，提高审计质量，2009年上半年共送审项目154个，审计额达2641万元（不含省公司项目），审减金额67万元，有效控制了工程造价，节约了企业建设成本。

二、上半年存在的问题和解决思路

2009年上半年，人力资源部各项工作虽然取得了一些成绩，但仍 4 存在一些不足和亟待改进的问题：

问题1：员工技能评定未能常态化

上半年虽然开展了客户经理类职位员工的选拔和考试考核工作，但目前公司 对窗口服务、网络维护等职位技能认定工作仍未常态化，机制不健全，员工职级待遇落实跟进不及时，员工不很满意。

从部门自身分析原因:存在一定的等靠思想，为基层服务意识、责任意识离公司要求还存在一定的差距,潜意识内存在依赖上级公司的想法。

解决思路：转变观念，强化责任意识、服务意识，积极配合省公司做好各类人员技能认定考试工作，开展网络维护类职位人员的考试考核和选拔工作，按照省公司职位薪酬管理有关规定，及时落实员工待遇，提高员工积极性。

问题2：如何加强公司人才队伍建设，加快优秀人才培养 近几年虽然公司在高素质人才引进方面做了大量的工作，引进了一批相对较高素质的院校毕业生，但在当前全业务竞争环境下，公司对技术、管理、营销等方面人员能力素质要求也越来越高，公司现有人员中市场营销、管理能力相对薄弱，如何针对性开展系统培训，提升员工队伍素质，加快人才培养，提升人员能力素质，仍是公司面临的一个问题。

解决思路：根据公司现有人员状况，在认真摸底和调研的基础上，认真分析目前薄弱环节和需提升改进的方面，制定相应的培训计划，针对性开展各类业务、技术和管理培训，提升员工队伍素质。

加强交流工作，强化院校毕业生下基层锻炼力度，并加强跟踪、培养、评估，建立有效的人员流动机制。选拔一批具有发展潜力的大学生到县公司锻炼培养，促进各类人才全面发展。

5 问题3：工作精细化程度不够，责任意识、卓越意识有待加强 人力资源部作为一个为公司发展提供人力资源保障的重要部门，承担着十分重要的工作，如何认真贯彻落实国家和省公司各项人力资源政策，提高广大员工工作积极性，提升员工整体素质，提高企业核心竞争力，是每位人力资源工作者需要认真思考的问题。要求对人力资源政策全面理解和掌握。但目前人力资源部还存在一些不足，包括：责任意识、卓越意识、为基层主动服务意识还欠缺，与企业发展存在一定的差距，

解决思路：

1、加强学习，特别是对劳动合同法的学习，增强风险意识，提升人力资源管理能力。

2、树立高度的责任心，增强工作主动性，强化服务意识，做到公平、客观、公正办事，积极为基层部门服务，做好支撑。

3、转变工作作风，改进工作方式和工作方法，虚怀若谷，提高工作质量和工作效率。

三、下半年重点工作安排

（一）加快人才队伍建设，促进员工能力提升

2009年下半年将继续加大年轻人才队伍的培养和锻炼力度，从市分公司各部门选派有潜质的大学生到县区分公司（营业部）进行交流锻炼，促进大学生进一步熟悉基层业务流程，丰富基层工作经验，提升工作和管理能力，加快人才培养步伐，为积极应对全业务竞争做好人才储备。

（二）及时做好人员招聘补充和院校毕业生接收管理工作 09年下半年根据实际工作需求，结合公司下发的各单位用工计划。针对生产经营实际需求做好人员招聘补充工作，并严把招聘关， 6 确保人员素质。

积极做好省招大学生的接收和见习管理工作，从生活和工作等方面给予关心和指导，积极做好08年新进毕业生的见习期培养工作和考核工作。

（三）组织开展各职位技能认定考试和竞聘、选聘工作，不断优化人力资源配置

下半年将根据省公司统一安排组织完成窗口人员技能认证考试，并开展网络技术类职位技能评定工作，做好各县区分公司中心乡镇营业部主任的选聘工作，依据评定结果及任职资格等，按照有关文件精神认真做好人员优化及职位职级刷新工作。根据技能评定和考试结果，及时调整员工职级待遇，提高员工工作积极性。

根据实际工作需求，结合公司下发的各单位用工计划，针对生产经营实际需求做好人员招聘补充工作，并严把招聘关，确保人员素质。

（四）持续深入开展各项培训工作

培训是员工管理工作的重点，要紧密结合省市公司两级培训计划，深入持续开展各项培训工作，提高员工专业技能及综合能力。做好管理培训、业务技能培训、员工职业化培训等各类培训，并不断督促开展各专业的技能训练。进一步做好网上学院的推广工作培养员工自主学习能力发挥网上学习的优势，并进行实施监督，帮助员工自主学习，提高个人素质。

（五）做好人力资源系统及劳务派遣员工电子档案系统维护工作，完善员工档案资料。

按照省公司统一进度，一是继续做好员工的HRMIS信息维护和HER自助系统的维护工作。二是在上半年电子档案系统建设的基础上，继续完善新型员工的基础档案资料，做好人力资源支撑工作。

（六）做好班组企业文化建设工作

7 优秀文化是企业基业长青的保证。作为公司优秀文化的践行者，要切实做好企业文化的宣贯工作，并结合当前实际，做好班组文化的建设工作，将优秀文化因子延伸到基层，推进企业文化在基层落地。

（七）加强劳动用工管理，避免劳动风险

根据公司对劳动用工风险审计结果，认真做好整改工作，加强对劳动合同法的学习，加强基础管理工作，做好相关制度和流程的梳理，改进员工招聘、薪酬保险、劳动合同、培训和劳务派遣管理等工作，有效防范和避免劳动用工风险的发生。

（八）认真抓好学习实践整改落实工作，确保整改落实取得实效 抓好整改工作，解决突出问题，是深入学习实践科学发展观活动的关键。按照公司党委深入学习实践科学发展观活动整改落实方案，切实做好，认真做好整改落实，着力解决影响和制约公司发展以及员工反映的突出问题，扎实做好8月下旬群众满意度评议工作，完善促进科学发展的工作思路，提高公司科学发展的实际能力，促进科学发展的政策措施，健全完善有利于公司网络建设、生产经营、科学发展的机制，真正促进各项制度的建立和落实，推进公司各项工作实现又快又好发展，确保整改工作达到预定目标。

青春在奉献中闪光

----甘肃移动金昌分公司网络部先进事迹材料

在甘肃移动金昌分公司有这样一支年轻而充满朝气的队伍，他们同心协力、团结奋战，坚持“网络质量是通信企业生命线”的宗旨，围绕“质量领先、运行高效、支撑有力”的网络工作战略目标，建设卓越运维管理体系，深化精品网络工程，推进精细化运维管理工作，进一步提升网络保障能力、低成本运作能力及市场响应能力，各项KPI指标均达到省公司考核的优秀指标。这支队伍，就是金昌分公司网络部。它如同一朵秀丽的奇葩，把镍都金昌创造成无限通信世界，在镍城的每个角落，都闪耀着它特有的光芒。

网络部现有网络维护优化中心和工程建设中心两个中心，人员14名，在实际工作中，网络部正是秉承着“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，经过不懈的努力与探索，坚持和谐建设理念；
面对不同地区不同的建设要求，有针对性地创新建设模式，多管齐下，探索出了一套行之有效的移动通信设施建设经验。

坚持精细化管理思路 唱响通信畅通主旋律

青春，意味着创新，标志着活力，象征着前进，敬业爱岗是它的灵魂。网络部全体员工充分认识到，建设完善、安全、可靠的通信网 1 络，是他们责无旁贷的光荣义务。2009年，对网络部来说是个繁忙而充实的一年，这一年是祖国六十华诞，大型集会活动相对较多。网络部努力提高应对突发事件的能力，第一时间对基站的容量进行调整。根据BSC话务量的分布及时对基站进行扩容或减容，吸收了大量的话务量，以避免话务量的流失，提高了设备的利用率，在吸收了话务量的同时，提高了用户的满意度，取得了较好的效果。2009年网络部还分别对市区、永昌县城以及河西堡镇进行了一次全面的频率规划，有效的降低了网络干扰，频率资源得到了合理的利用，从而使网络整体质量得到了提升，并针对全年的GSM网络新建基站工程，开展相应的工程优化工作，调整相应优化参数，合理的配置频点，保证了新开基站都能顺利运行，降低了因新开基站对网络质量的影响和用户投诉。

在工作中，网络部始终坚持“精细化”管理思路，努力强化网络精细管理,加强对各业务网的管理，持续深入开展网络优化工作，深层次挖掘网络潜力，合理配置网络资源，不断提高网络维护、业务支撑、成本管理效率，实现了维护管理高效化；
并认真执行网管工作制度，细化了网管工作制度和任务，密切注意交换机上反映出的各电信运营商话务量的变化情况，并及时向相关部门予以通报。

网络部还把加强基础维护作为工作的重中之重来抓，重点整治网络薄弱环节，提高网络运行的稳定性、安全性、高效性，完善各类规章制度，强化主人翁意识，加强监控，时刻关注各类设备运行和告警监控。维护人员仅网络割接一项工作往往一干就是12个小时，为了 2 使这项工作顺利开展，全体维护人员在割接过程中，更是认真仔细、不放过任何一个细节，不顾疲劳，齐心协力，连续作战，直到割接完毕，他们才会在桌边随便趴着休息一会儿，便继续投入到对各种设备运行状况的监测工作中。

网络部就是这样一个同心协力、团结奋战的集体，员工们爱岗敬业，无私奉献，处处发扬着团结友爱、协调奋战的团队精神，使各项建设工作开展得顺利有序。

加强工程优质高效管理 谱写时代艰苦奋斗篇章

2009年，网络部结合公司发展目标，本着“以人为本”、“和谐建设”的理念，加快了G网13期、TD、13.1期工程建设进度，为高效优质的完成工程建设奠定了基础，同时为业务发展提供了有力支撑。

2009年，由于城区基站容量不足，造成城区用户打电话不畅，客户满意度急剧下降，在省公司主导下紧急启动了13.1期工程。分公司网络部全体员工深深明白，畅通的移动通信网络，又是保障社会安定和谐、人民安居乐业的必要条件。尽管时间紧，任务重，但网络部上下一心，全力投入到工作中，每天天不亮便赶往施工地点，晚上天黑了才能回来休息，中午没有饭吃，经常是饿着肚子坚持在工地上忙碌；
由于13.1期工程是在冬天施工，天气寒冷，滴水成冰，在施工现场没有任何取暖设施，连施工中所用的胶泥都失去了粘性，但为 3 了保证工程质量达到一流水平，网络部随工人员不放过任何一个细节，常常要爬上铁塔仔细检查每一道工序，每次下来都是冻得手脚僵硬，失去知觉；
即便这样，网络部随工人员也从未喊过苦，叫过累，冷了跺跺脚搓搓手，饿了紧紧皮带，就是靠这样艰苦创业、踏实苦干的精神，在一个月内建设并开通了13.1期的19个基站，有效的缓解了话务拥塞，真正建立起了一道保持通信畅通的“生命线”，大大提升了客户满意度。

网络部全体员工正是以这种高度的责任感和使命感，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神，努力打造着以“正身之德”承担责任的团队，受到了广大消费者的信赖和支持。

努力提高市场应对能力 全面构建诚信和谐链接

分公司网络部始终坚持“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，积极为政府分忧，勇于承担社会责任，为创建和谐社会做出了努力与表率。

2009年是全业务运营的元年，根据省公司和分公司的安排，分公司网络部积极应对市场变化，全面开展了全业务运营建设，特别加强了专线建设和管道建设，分别完成了金泥集团小交换建设、区水利局水闸监控专线、高速公路各项目部互联网专线、金川公司MAS专线、金昌市气象局语音专线等项目的建设。特别是铁通公司合作新建了金昌市金盛小区的宽带接入，分公司网络部在前期积极介入，和铁通公 4 司及分公司市场人员一起与物业展开了拉锯式的艰苦谈判，用我们的诚意和专业的技能打动了业主，签订了该小区独家网络覆盖协议，随后网络部通过多方论证采用了EPON技术进行接入，并在20天内完成了小区管线覆盖和设备安装、调测，及时为新入住的住户提供了宽带接入。并在短期内完成了永昌县城、河西堡市区和金昌市区管道工程建设工作，共计新建管道24.3公里。通过一年的努力增强了网络部人员全业务接入工作经验，提升了金昌移动在全业务竞争实力。

金昌分公司网络部是一个年轻又充满朝气的集体，在以后的发展道路上，他们将以更加扎实的工作，让自己的青春在奉献中闪光，让金昌移动通信这个服务品牌变得更加熠熠生辉。网络部上下精诚团结，顽强拼搏，在分公司的正确领导下，正朝着既定的目标奋勇向前，正以一步步踏实的步伐，谱写出和谐链接的壮丽篇章！

网络监控中心在网络部的领导下，在监控中心的共同努力下，较好的完成了2005年的工作任务，现将工作的开展情况汇报如下：s0100

一、网络监控情况

2005网络监控完成对对在网所有网络设备MSC、BSC、HLR、传输、传输光缆、动力环境监控、时钟同步网、及各基站24小时不间断的监控。及时发现障碍并汇同维护及时处理障碍。全年共发生交换、基站、传输、数据网、电源等障碍共计1500余件（其中大部分为停电引起的障碍），都能够做到及时发现和及时解决，保证了网络的畅通。

二、优化情况

一年来，通过对网络不断持续的观察，全面分析网络各项性能指标，加强对用户申告的收集，对重点地区，根据话务统计结果及用户投诉情况及时进行分析，并针对所发现的提出优化方案，进行优化调整。

1、在春节期间，我公司省际长途话务量激增，为减少溢出，尽可能吸收话务量，将部分话务通过省内中继疏通，减少了溢出。

2、随着春节用户人群的**，市内部分基站话务量大幅上升，尤其邮电大厦A小区方向晚

16、17时已经产生严重溢出，通过网络部与计划建设部的及时沟通，对其进行了及时扩容保证了春节期间用户话务量的吸收。

3、在今年因VpMN用户的大幅增长，多次调整到高级信令点的信令路由，保证了网络安全高效的运行；

4、对大青川B、东方红A、三岔河C、等24个小区扩容后，及时对各项指标进行跟踪观察，保证了网络各项指标。

三、网络维护情况

监控中心克服人员少、工作量大的困难，在作好日常监控、优化的基础上，较好的完成了维护工作，

1、局数据

监控中心完成GSM相关局数据修改工作，如2月开通了小灵通的互联数据、完成了新开号段的局数据制作及相应的拨打测试工作，配合哈尔滨网通公司完成号码生位等等局数据修改工作。

2、工程

配合省公司完成TMSC2B个割接工作。

配合完成LSTp的割接工作并对到省公司的话务进行了调整。

配合完成SCp5割接。割接后，**MSC至省公司信令负荷发生变化，到低信的信令话务量由原来的0.01ERL/每线上升至0.6ERL/每线。立刻增开了6条至低信的信令，使得信令负荷下降为0.25ERL/每线，保证了网络畅通。同时拆除了4条至高信的信令。

配合厂家工程师，完成了信令监测系统安装工作

3、互联互通

在互联工作中加强了网通、联通、铁通等运营商的沟通，并对高话务量的网间中继与对方进行积极的协调与沟通，与联通增开了6条互联中继，与网通增开了10条互联中继。

完成与电信的互联互通工作。

完成与铁通的互联中继的局数据规范调整工作

今年因网通公司对17951进行限呼，所以加强了全市范围对网通公司17951业务的大量测试及协调工作

8月中旬发现**联通手机拨**外地手机没有遵循就近入网原则，及时加强了相关的观察与信令跟踪，掌握第一手证据与联通公司进行不断的协商。

4、其他工作情况

完成了新产品维护测试工作，通过有效的测试手段，减少了用户的投诉数量。

配合爱立信完成了GSM网络升级以及OSS网管路由器、服务器等升级工作。

完成数据网的维护工作并对数据网维护终端进行加固工作，以确保CMNET的安全运行，积极响应了集团公司打造精品数据网络的战略

在传输工作中完成了网管维护工作并配合增开电路、链改环工作、二级干割接、纤改以及数据修改、障碍处理等工作。

四、今后工作思路

2006年网络监控中心将根据**网络实际情况，加强网络的监控及维护工作力度，以保证网络安全做为运行维护工作重点。在监控工作围绕第一时间发现网络中各类告警，并严格依据相应障碍处理流程进行处理。在维护工作中将严格作好每一项基本的、细致的工作，力求减少障碍隐患,降低障碍率,以保障网络的安全稳定。在互联互通工作中将加强与其他运营商的沟通，确保网间通信的畅通，同时为公司算好每一笔帐，确保

网络监控中心在网络部的领导下，在监控中心的共同努力下，较好的完成了2005年的工作任务，现将工作的开展情况汇报如下：

一、网络监控情况

2005网络监控完成对对在网所有网络设备MSC、BSC、HLR、传输、传输光缆、动力环境监控、时钟同步网、及各基站24小时不间断的监控。及时发现障碍并汇同维护及时处理障碍。全年共发生交换、基站、传输、数据网、电源等障碍共计1500余件（其中大部分为停电引起的障碍），都能够做到及时发现和及时解决，保证了网络的畅通。

二、优化情况

一年来，通过对网络不断持续的观察，全面分析网络各项性能指标，加强对用户申告的收集，对重点地区，根据话务统计结果及用户投诉情况及时进行分析，并针对所发现的提出优化方案，进行优化调整。

1、在春节期间，我公司省际长途话务量激增，为减少溢出，尽可能吸收话务量，将部分话务通过省内中继疏通，减少了溢出。

2、随着春节用户人群的**，市内部分基站话务量大幅上升，尤其邮电大厦A小区方向晚

16、17时已经产生严重溢出，通过网络部与计划建设部的及时沟通，对其进行了及时扩容保证了春节期间用户话务量的吸收。

3、在今年因VpMN用户的大幅增长，多次调整到高级信令点的信令路由，保证了网络安全高效的运行；

4、对大青川B、东方红A、三岔河C、等24个小区扩容后，及时对各项指标进行跟踪观察，保证了网络各项指标。

三、网络维护情况

监控中心克服人员少、工作量大的困难，在作好日常监控、优化的基础上，较好的完成了维护工作，

1、局数据

监控中心完成GSM相关局数据修改工作，如2月开通了小灵通的互联数据、完成了新开号段的局数据制作及相应的拨打测试工作，配合哈尔滨网通公司完成号码生位等等局数据修改工作。

2、工程

配合省公司完成TMSC2B个割接工作。

配合完成LSTp的割接工作并对到省公司的话务进行了调整。

配合完成SCp5割接。割接后，**MSC至省公司信令负荷发生变化，到低信的信令话务量由原来的0.01ERL/每线上升至0.6ERL/每线。立刻增开了6条至低信的信令，使得信令负荷下降为0.25ERL/每线，保证了网络畅通。同时拆除了4条至高信的信令。

配合厂家工程师，完成了信令监测系统安装工作

3、互联互通

在互联工作中加强了网通、联通、铁通等运营商的沟通，并对高话务量的网间中继与对方进行积极的协调与沟通，与联通增开了6条互联中继，与网通增开了10条互联中继。

完成与电信的互联互通工作。

完成与铁通的互联中继的局数据规范调整工作

今年因网通公司对17951进行限呼，所以加强了全市范围对网通公司17951业务的大量测试及协调工作

8月中旬发现**联通手机拨**外地手机没有遵循就近入网原则，及时加强了相关的观察与信令跟踪，掌握第一手证据与联通公司进行不断的协商。

4、其他工作情况

完成了新产品维护测试工作，通过有效的测试手段，减少了用户的投诉数量。

配合爱立信完成了GSM网络升级以及OSS网管路由器、服务器等升级工作。

完成数据网的维护工作并对数据网维护终端进行加固工作，以确保CMNET的安全运行，积极响应了集团公司打造精品数据网络的战略

在传输工作中完成了网管维护工作并配合增开电路、链改环工作、二级干割接、纤改以及数据修改、障碍处理等工作。

四、今后工作思路

2006年网络监控中心将根据**网络实际情况，加强网络的监控及维护工作力度，以保证网络安全做为运行维护工作重点。在监控工作围绕第一时间发现网络中各类告警，并严格依据相应障碍处理流程进行处理。在维护工作中将严格作好每一项基本的、细致的工作，力求减少障碍隐患,降低障碍率,以保障网络的安全稳定。在互联互通工作中将加强与其他运营商的沟通，确保网间通信的畅通，同时为公司算好每一笔帐，确保公司利益。

网络监控中心是一支年轻的队伍，2006年将在网络部的支持下，将加强培训，提高维护人员的维护水平以及障碍处理能力。

网络监控中心

二零零五年十二月八日

2015-2016年个人工作总结

转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在文山移动广南分公司渠道经理工作岗位上，我始终坚持“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好渠道经理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在渠道经理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真地完成各项工作任务，履行好文山移动广南分公司渠道经理工作岗位职责，各方面表现良好，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在文山移动广南分公司渠道经理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、主要开展的工作

在渠道经理岗位工作快一年的时间里，主要开展了以下几个方面的工作：

首先是代理商的培训工作。先后通过定期走访、一对一讲解、发放宣传资料等形式培训代理商，进一步提高了代理商经营管理理论及实务水平，激发代理商合作热情，使我公司与代理商形成强大的合作联盟。其次是严谨细致，认真搞好资料录入。对代理商的相关情况、有关数据、经营各类等资料，及时、准确地登记在案，并认真录入电脑，实现了“零失误”、“零差错”。再次是做好代理商平时的基础业务支撑，做到有效率的帮助代理商解决问题，提高代理商满意度与合作意识。使代理商认真完成自己片区的任务目标。

二、积累的工作经验

在渠道经理岗位上一年的工作中，我积累了一定的工作经验：
第

一、必须具有宽阔的知识面。培训代理商，除了必要的基础知识外，还熟悉掌握了市场营销学知、通信产品基础、管理基础、移动产品销售流程、客户服务等知识。第

二、必须具有良好的服务态度。渠道经理不仅是公司的代表，也是代理商的顾问。工作中，我树立了“待人如己”的思想，想代理商之所想，急代理商之所急，立足“沟通从心开始”手牵手为代理商搞好服务。第

三、必须最大程度的了解代理商的需求。 第

四、必须当好代理商的“智囊团”。

三、工作表现

自２０１５年７月２０日到公司报到以来，我一直坚持以公司发展为己任，服从组织，服从领导，服从大局，模范遵守公司的各项规章制度，工作态度端正，有很强的责任心和工作能力；
工作中不懂的问题在虚心向领导和同事请教，善于发现问题、分析问题、解决问题；
始终严格要求自己，刻苦学习业务知识；
能够吃苦耐劳，爱岗敬业，团结同事，尊重代理商。

四、工作能力

1．具有较强的沟通和培训能力。经过我培训的代理商都能清楚的向客户推荐季度主推业务，没有损害公司的形象，更没使公司利益受到损失。

2．具有熟悉各项移动业务的能力。１年的工作经历，使我对移动的业务知识，特别是营销、培训方面的业务知识有了比较全面的了解。

3．具有较强的处理问题能力和沟通能力。

４．具有较强的亲和力。

５．具有较强的责任感、进取心和丰富的工作经验，并能够承受较强的工作压力。

６．具有较强服从意识、应变能力、团队精神和协作能力。

五、今后的工作计划

目前，文山移动随着市场的逐步发展，已经从以前的产品从导入阶段逐步进入了成熟、发展、提高阶段，而要完成这个阶段的任务，首先应该从提高代理商营销能力和本领入手，从而使公司不断增加效益、做大做强。

1．制定短期、中期培训规划，明确培训年度目标、任务和措施，并细化到季度和月份。

2．创新培训工作机制。主要包括：①针对不同的代理商，制定不同的培训措施，增加针对性；
②培训重心下移，深入到乡镇开展现场培训；
③应急培训，根据公司新推业务，及时对代理商进行培训，确保新业务、新产品能及时传递到基层；
④常态培训，确保代理商能够始终保持较强的营销能力。

3．加强与营销、前台等各个部门的联系合作，及时掌握了解市场动态，捕捉各方面信息，为培训工作奠定基础。

4．拓宽培训内容、领域。主要是突出公司形象、公司文化、公司发展战略及公司经典的营销案例、代理商的素质等几个方面， 从而使公司与代理商建立起信任，树立起信心，形成水乳交融、鱼水般的合作关系。

5．认真搞好资料录入，建好“代理商档案”。

6．严格按照程序，规范、高效、准确地抓好协议签署，为公 司业务壮大、效益提升夯实基础。

六、存在的不足

回顾过去一年来在渠道经理工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己存在的不足。首先学习不够经常，有时因为工作原因，放松了对自己的要求，系统学习不够等；
其次思想不够解放，特别是面对当前公司发展的新形势，观念需要进一步更新，思想需要进一步解放；
再是深入乡镇和代理商不够等。

七、改进的措施及方法

工作上加强学习，不断提高工作效率

时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。渠道经理工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高渠道经理岗位的服务水平和服务效率。特别是学习渠道经理工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高自己的业务水平和个人能力。定期学习广南分公司渠道经理工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在渠道经理工作岗位的工作经验，不断弥补和改进自身在工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。

展望新的一年，在以后的工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好渠道经理岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的渠道经理工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与渠道经理岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为文山移动科学发展贡献自己更大的力量。

市场部

2016年6月9日

我叫xxx，现年28岁，我竞聘的是移动公司网络部竞聘。所学专业财务会计，于20xx年至20xx年在xx公司担任xx职务，因企业改制本人又不愿再安于每天一份报纸一杯茶的工作状况经过深思熟虑后毅然辞掉原来那份工作来到云阳移动公司应聘，通过笔试面试层层过关最后终于因实力而被移动公司聘用，通过试用期的考核被分在客户中心担任客户经理，在担任客户经理这一岗位期间，我能够吃苦耐劳，虚心的向前辈学习先进的工作经验，不断的提高和熟悉业务知识，并能很好的学以致用，在担任客户经理的这三年里我学会了不同的人用不同的态度进行沟通，锻练了我的沟通能力，学会了让客户怎么来认知我们的产品和接受我们的产品，大大提高了我的营销水平，我本着爱岗敬业的精神来应聘今天的渠道管理这一职务:首先谈谈我的优势，我有较强的沟通能力，在所负责的几十个集团中从没出现过任何客户的升级投诉，从来不会给客户过高的期望值来损害公司的利益，我能够管理好客户管理好自已，有这几年的客户经理工作经验为我今天来应聘渠道管理这一职务打下了坚实的基础:编辑推荐:个人发展观心得体会

首先，我感谢公司领导能给我这次公平竞争的机会。

1.具有熟悉各项移动业务的优势:几年的工作经历使我对移动的业务知识，特别是营销方面的业务知识有了比较全面的了解。

2.具有较强的处理问题能力和沟通能力:参加工作时，缺乏一定的工作经验，但在领导的关心和同事的帮助下，我努力学习和刻苦钻研，凭着对工作的热忱、责任感和长期学习摸索的经验，总结出了一些行之有效的方法，得到了领导和同志们的认同。

3.爱岗敬业，有强烈的责任感:在日常工作中，为解决用户的疑难问题和遗留障碍，我经常加班加点，不计较个人得失。当用户满意的笑容挂在脸上，我感觉就是对我工作的最大肯定。

客户的好评如潮--选择我们没错

事务所自成立以来，立足全国，面向世界，以网络为平台，以高效、优质的服务为数万名客户提供了专业精心的撰稿和翻译服务，所服务的行业涉及到各行各业，客户遍及中国大陆23个省、4个直辖市、5个自治区及欧美、香港、澳门等国家和地区，受到了广大客户的普遍好评。六年来，很多新客户变成了老客户，还有很多客户成了我们的好朋友。

哈尔滨理工大学荣成校区电气工程系电气工程系

网络资源部

2013-2014学年第一学期

工

作

计

划

电气工程系学生会

哈尔滨理工大学荣成校区电气工程系

网络资源部

二〇一三年八月二十八日

网络资源部，是学生会中与各部门联系比较紧密的部门，与宣传部的工作有许多重合点，因此，在平时工作中需要与宣传部多多合作。网络资源部，需要为其他部门的工作提供必要的技术支持，因此，网络资源部成员需要掌握一些相应的技能，以更好的完成工作。

新的学期开始了，新的学生会成立了，为了做好网络资源部的各项工作，并且配合好其他部门的工作，网络资源部拟定了一系列新学期的工作计划：

一、提高干部素质

干部素质决定了部门的工作效率和工作态度，因此加强素质培训十分必要。具体措施：

1、集中培训：学生会纳新后，部门干部和干事进行素质和技能的集中培训。让干事们充分了解电气系学生会的各项规章制度，明确自己的工作目标以及树立正确的工作态度。

2、后期培养：在日常工作中，干部和干事需要紧密配合，指导工作，同时干部需要发现优秀的干事，培养他们的管理能力。

3、日常沟通：一个集体需要凝聚力就需要积极地沟通，日常的工作中加强干事与干事、干事与干部的交流沟通，将成员之间的关系从同事升华为朋友，这样可以更好的沟通，进而使成员之间的磨合期大大缩短。

二、日常工作具体计划

1、例会：定期召开例会，汇报工作问题，同时加强成员之间的交流。并且，对工作及时作出调整。时间，两周一次。

2、与其他部门的工作配合：网络资源部本身便是一个技术支持

哈尔滨理工大学荣成校区电气工程系 性的部门，需要为其他各部的活动和工作提供技术支持，这是无法推卸的。

三、活动计划

1、纳新：尽量选择一些有创意、有思想，能吃苦耐劳，有技术基础的成员。纳新10人，视频制作组4人，图片处理组3人，网络平台组3人

2、分组分工：将新干事分为

视频制作组：制作活动视频和宣传视频，由部长负责

图片处理组：处理新闻图片和活动图片，为视频制作和网站

维护提供素材，由副部长负责

网络平台组：负责网站的日常维护和信息更新（暂定）

3、培训：纳新后，尽快进行技能培训，使新干事尽快投入工作，形成新的工作组织。培训分为PS、会声会影、AE，等几大部分，网络暂时空缺（视情况而定）。图片处理组学习PS，要求可以满足日常的工作需求；
视频制作组初步学习会声会影，有能力的学习AE，要求能满足基本的视频制作要求。

4、系徽设计大赛：电气系各届学生均可参加，作品可以为电子作品或者手绘作品（以个人而定）。

5、电子海报设计大赛：通过各类设计软件，设计个性海报，要求内容健康积极向上，主题随意。

6、趣味知识竞赛：以娱乐为第一目的，全面考验理工学生的知识面，问题可以全校征集，可设计多个方面。

7、网络实践比赛，比如参赛者自选一个课题，一个通过网络进行的课题，选出一部分创意好，效果佳的参加复赛，复赛统一命题，进行决赛(或半决赛)。

8、网络艺术节：以小型晚会的形式举办，其内容主要以反映网络知识或现状的小品、话剧或者歌曲等一些表演形式，规模不需要太大。

电气工程系学生会

网络资源部

2013年8月28日

哈尔滨理工大学荣成校区电气工程系

XX年移动通信公司网络监控工作总结

网络监控中心在网络部的领导下，在监控中心的共同努力下，较好的完成了XX年的工作任务，现将工作的开展情况汇报如下：

一、网络监控情况

XX网络监控完成对对在网所有网络设备mSc、BSc、HLR、传输、传输光缆、动力环境监控、时钟同步网、及各基站24小时不间断的监控。及时发现障碍并汇同维护及时处理障碍。全年共发生交换、基站、传输、数据网、电源等障碍共计1500余件（其中大部分为停电引起的障碍），都能够做到及时发现和及时解决，保证了网络的畅通。

二、优化情况

一年来，通过对网络不断持续的观察，全面分析网络各项性能指标，加强对用户申告的收集，对重点地区，根据话务统计结果及用户投诉情况及时进行分析，并针对所发现的提出优化方案，进行优化调整。

1、在春节期间，我公司省际长途话务量激增，为减少溢出，尽可能吸收话务量，将部分话务通过省内中继疏通，减少了溢出。

2、随着春节用户人群的**，市内部分基站话务量大幅上升，尤其邮电大厦A小区方向晚

16、17时已经产生严重溢出，通过网络部与计划建设部的及时沟通，对其进行了及时扩容保证了春节期间用户话务量的吸收。

3、在今年因VPmN用户的大幅增长，多次调整到高级信令点的信令路由，保证了网络安全高效的运行；

4、对大青川B、东方红A、三岔河c、等24个小区扩容后，及时对各项指标进行跟踪观察，保证了网络各项指标。

三、网络维护情况

监控中心克服人员少、工作量大的困难，在作好日常监控、优化的基础上，较好的完成了维护工作，

1、局数据

监控中心完成GSm相关局数据修改工作，如2月开通了小灵通的互联数据、完成了新开号段的局数据制作及相应的拨打测试工作，配合哈尔滨网通公司完成号码生位等等局数据修改工作。

2、工程

配合省公司完成TmSc2B个割接工作。

配合完成LSTP的割接工作并对到省公司的话务进行了调整。

配合完成ScP5割接。割接后，**mSc至省公司信令负荷发生变化，到低信的信令话务量由原来的0.01ERL/每线上升至0.6ERL/每线。立刻增开了6条至低信的信令，使得信令负荷下降为0.25ERL/每线，保证了网络畅通。同时拆除了4条至高信的信令。

配合厂家工程师，完成了信令监测系统安装工作

3、互联互通

在互联工作中加强了网通、联通、铁通等运营商的沟通，并对高话务量的网间中继与对方进行积极的协调与沟通，与联通增开了6条互联中继，与网通增开了10条互联中继。

完成与电信的互联互通工作。

完成与铁通的互联中继的原创材料，转载网络网。局数据规范调整工作

今年因网通公司对17951进行限呼，所以加强了全市范围对网通公司17951业务的大量测试及协调工作

8月中旬发现**联通手机拨**外地手机没有遵循就近入网原则，及时加强了相关的观察与信令跟踪，掌握第一手证据与联通公司进行不断的协商。

4、其他工作情况

完成了新产品维护测试工作，通过有效的测试手段，减少了用户的投诉数量。

配合爱立信完成了GSm网络升级以及oSS网管路由器、服务器等升级工作。

完成数据网的维护工作并对数据网维护终端进行加固工作，以确保cmNET的安全运行，积极响应了集团公司打造精品数据网络的战略

在传输工作中完成了网管维护工作并配合增开电路、链改环工作、二级干割接、纤改以及数据修改、障碍处理等工作。

四、今后工作思路

XX年网络监控中心将根据**网络实际情况，加强网络的监控及维护工作力度，以保证网络安全做为运行维护工作重点。在监控工作围绕第一时间发现网络中各类告警，并严格依据相应障碍处理流程进行处理。在维护工作中将严格作好每一项基本的、细致的工作，力求减少障碍隐患,降低障碍率,以保障网络的安全稳定。在互联互通工作中将加强与其他运营商的沟通，确保网间通信的畅通，同时为公司算好每一笔帐，确保公司利益。

网络监控中心是一支年轻的队伍，XX年将在网络部的支持下，将加强培训，提高维护人员的维护水平以及障碍处理能力。

移动公司工作总结-移动公司工作总结 移动员工个人工作总结(精选多

篇)

第一篇：移动公司员工个人年终总结

各位领导：

本人于*年*月*日交流到*******公司企业信息化部计费结算处工作。在交流的半年期间，我主要负责*****的维护，支撑集团公司市场前端营销，负责领导交办的软课题的评审，对省分公司计费专业相关工作进行指导以及领导交办的其他任务等工作。在工作中，我严格履行个

人岗位职责，认真学习，努力工作，较好的完成了本职工作和领导交给的各项任务。

一、2016年工作小结

做好《*****》文档维护工作

随着***对移动业务的承接，给计费专业工作带来了新的场景和挑战。在全程全网全业务运营的场景下，计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰富。主要表现为：在地域层面，传统的以省为基本单位的计费格局，随着移动业务漫游场景的出现和丰富，正在悄然发生变化，省与省之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强，计费体系网络化的趋势日益明显；
在业务层面，传统的以语音和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态，随着增值业务的井喷式出现，而呈现三足鼎立的态势，由此对计费的实时性，结算的多样性，融合的灵活性以及客户感知，财务分摊等都提出全新的要求。

值此时机，总部启动了*****的编

写工程。***是在继承*****优点的基础上，对现实以及未来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象。在*****中，模型的关注点已由过去的数据模型层面转移到能力结构层面，以计费网络化、系统产品化为基础，重点关注协议、网元以及各项能力的形成，目的是打造一个功能强大，结构灵活，响应迅速，全网联动的计费能力体系。

在该工程中，我主要负责*****的文档维护，我在工作中认真阅读研究院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合，吃透模型的设计精神。同时对文档中写的不够详细或者全面的部分按照领导和专家们的意见进行补充和调整，通过此项工作，使我对计费专业的未来发展方向有了比较清晰的了解，为自己今后的工作打下了坚实的基础。

完成软课题评审工作

软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和未来可能的发展方向所作的技术业务方面的提前预研和技术储备

工作。它的目的是形成技术和能力储备，以便为今后的工作打下坚实的技术业务基础。由于软课题没有现成的业务环境进行验证，因此对软课题的评审人员需要较高的综合素质，既要有对现实场景的深刻了解，也要有对未来方向的充分把握。总之，这是一项全新的，具有很大挑战性的工作。

在接受这项工作之初，我感到比较吃力，因为这毕竟是原来在省公司不曾遇到过的，但是在困难面前，我没有退缩，通过积极与软课题编写人员的沟通，了解了软课题的研究动机和研究的具体内容，认真阅读软课题的各种文档，结合自己在工作中的实际经验，形成对该课题的全面认知和把握。通过与软课题编写人员的全面沟通与交流，对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意见。通过和软课题编写人员的全面合作，终于形成了最终的定稿文件。在总部举行的软课题评审会上，我所负责的****、*****、******和*****四个

软课题顺利的通过了评审。

积极主动做好营销支撑工作

随着移动业务的承接，****面临着更多的机遇和挑战。为了确保移动市场份额，实现有效益的市场扩张。市场前端部门推出了一系列的营销方案和新产品，给it支撑带来了很大的压力。在集团公司做营销支撑的最大特点就是必须站在全国的角度去思考问题，必须充分考虑到不同省份之间的建设水平和能力的差异，在将“市场语言“翻译成为“系统语言“的过程中，必须统筹考虑，综合权衡，才能形成最终的具备可落地性的方案。

经过短暂的磨合，在领导和同事们的帮助下，我逐渐掌握了在总部做营销支撑的工作方法，具备了独立完成营销支撑工作的能力。我主要负责对家庭客户部和3g重点产品的营销支撑工作。家庭客户部推出的营销方案一般融合性和复杂度都比较高，计费实现有较大的难度。在工作中，我一方面认真领会家庭

客户部营销方案的精神，根据自身工作经验提出合理化建议，使方案更加完整，具备可落地性；
另一方面加强和省分公司的沟通交流，充分了解省分公司的能力水平,根据营销方案的要求，提出对计费系统的改造意见，提升系统能力，确保方案能够按时平稳落地。

公司人力资源部工作总结

总结2014年全年工作感慨万千，新的一年也即将来临，做好2014年工作总结尤为重要，也为自己工作做一个全面分析及认识，较好的促进个人2015年工作的顺利开展。

2014年是自己在人力资源奠定专业基础的一年，自己2014年主要围绕公司战略方针及人力资源部工作计划，切实做好招聘、培训、薪酬管理、绩效考核及社保事务，在日常工作中始终以较强的责任心及工作态度应对工作，主要开展以下工作：

招聘工作：积极以维护现有渠道、拓展额外渠道为主，全方位及多渠道整合内外资源，尽全力做好招聘工作。2014年2-12月招聘入职94人。

招聘的成果：1）积累了较大的储备人才简历，1000余份简历，充实我公司人才储备人员数目，2015年毕业大学生涵盖销售、设计、文职及工人，为开年招聘做好基础工作2）拓宽渠道，建设公司渠道维护开发思想，还得不断维护、摸排、调研，在必要时侯投入资金与时间，效果就会明显3）利用招聘较好的调研同行业及同类型岗位薪酬为薪酬改革提供依据4）利用招聘较好宣传公司的文化及优势，在品牌认可度在高校、人才市场取得较好的宣传与推广。

公司人力资源基础工作薄弱，人员流动性大，导致许多岗位招聘较多，公司人力资源战略不明晰及经费投入不足，对外人力资源成本上涨，导致整体招聘工作陷入被动与僵局。2014年主要开展以下招聘工作的目标改善。

(1)招聘面试建立了明晰化标准及流程上规范：2014年3月份开始起草公司面试题目、笔试题设计、技术测试及性格测试，在其后的招聘工作中严格依据笔试再面试的标准执行，从一开始严格把关，做到心中有数，让一部分不符合人才筛选出来。规范招聘流程组织，初试、复试、再复试以多次面试再上岗，减少招聘的风险，确保人员稳定，下降离职率。积极的拓宽我公司渠道建设，以渠道建设推进工作进展。维护现有客户渠道，增进新的渠道。2014年在维护原有的智联网聘、莲湖人才市场、欧亚学院、部分职介机构外，积极的拓展渠道开发与建设。

A)

针对网络招聘：调研了中华英才网、智联招聘、前程无忧等网站，并取得网聘第一手信息。并及时调研：58同城、西安029招聘网、大秦人才网及汽车人才网，赶集网、百姓网等拓展招聘发布信息及简历搜集面，以信息拓展为对外信息辐射做好工作。以较短时间及经费投入电话与网络宣传，及时补进销售、文职、设计岗位。这样效果最好，也是最常用办法；

B)

针对报业招聘做好了对华商报价格调研、对同城信息报、今日资讯、博思人才周刊、学聘报等不同类型报纸踩点及调查，取得一手样报及价位，为以后招聘做好基础。2015年在开年或中期有必要还得投入报纸广告，以短期内取得效果最为明显。

C)

针对人才中介及服务机构开发做好了与高新人才市场参加6次免费招聘会、与新城人才市场合作参加2次免费招聘会，与西安培华学院、西安外事学院、西安汽车科技学院、西安工业大学明德学院、西安现代学院、宝鸡文理学院、西安交大城市学院、西安工业大学北方信息工程学院等10余所高校建立长期合作事宜，稳定输送高校毕业生，做好人才储备及校园招聘工作服务。较好的建设公司高校网络及对外合作平台。招聘到合适大学生20-30人进入公司团队，在工作一线表现优秀。

（3）积极参加人力资源招聘方法研讨与培训课程，积累招聘面试经验。2014年6月份参加陕西百佳人力资源招聘渠道建设研讨会、高新企业大学招聘实务及党校招聘形势分析较强的促进个人专业化、对招聘全局把控能力及水平，为招聘缩短周期及增强招聘质量打下坚实基础。

（4）积极与3-5家职业介绍中心合作，为公司推荐人员，确保基层人员特别是电焊工、电工及司机招聘做好信息铺垫。

（5）公司目前存在招聘的难点：现有工资水平与社会人员水平有一定差距没有竞争力；
公司的用人标准很严格，也不愿意雇佣水平一般员工；
中层与用人部门对人才的管理及沟通不能及时到位导致今年凸显2个人问题：3-4月份基础工人很难招聘；
8-10月份业务人员很难招聘；
部分高层次人才招聘渠道缺乏，比如中级会计职称人员得在同行财务资源去挖掘，并未取得建立高层人才圈子及路子；
司机招聘常年不懈，重点在于待遇跟不上、部分用人理念管理理念未深化、不人性及对于司机考核方式与薪酬制度迫在改革；
这对招聘问题我认为不简单单是招聘问题，是牵扯到许多问题的最终结果。

（6）劳动力成本上涨及人才渴望的迫切性及改革速度形成反比，也将在人力资源招聘工作中成为一个难点及重点。招聘成本控制与招聘的投入也将是改革的重点。

（7）

二、培训工作

2011年培训工作主要坚持公司育人理念，培养公司复合型人才为己任，重点提高公司人员整体职业化素质及职业情操，掌握现代管理知识与能力，为工作开展注入活力。2014年3月份下发培训安排，严格依据培训计划执行。2014年培训60余次。2014年培训方面主要开展以下工作：

（1）

继续保持与高新企业大学合作关系，做好中层、业务人员、财务人员及部分生产管理人员对外输送培训，举办42余次，也及时通知汽贸及大统公司人员参训，确保培训效果及安排

（2）

积极组织新员工入职培训2次，较大大提高新入职人员对公司文化规章制度了解，融入公司集体及团队生活。

（3）

中干管理知识培训10次，开春举办了全公司品质管理视频学习、姜岚昕管理学习、品质管控知识及团队建设知识，对新任职中干举办了中干职业能力培训；
4月份输送公司高管参加EMBA《品牌建设论坛》；
11月份输送高管参加《团队打造》管理培训课程；
12月份聘请莲湖人才讲师做《情绪化管理》课程培训。

（4）

举办员工内训课程8次，针对员工进行李强《优秀员工》视频学习、针对中干《中层危机》视频学习、针对业务开展《成功营销》《引爆销售》视频学习；
针对基层员工进行《礼仪知识》《职业化塑造》《忠诚与责任》专题讲座，激发员工掌握新知识、新思想，合理应用知识及针对性培训，起到一定效果。

（5）

对外合作方面：积极调研了3家对外户外团队拓展公司，2015年举办员工对外拓展；
调研了蓝天咨询公司、西安红衫管理咨询公司、西安交大EMBA、杨智管理咨询公司、天智管理咨询公司、智华管理咨询公司及中国广协远程教育等，积极探索我公司培训实际与对外课程设计，取得一定效果与进展。

（6）

更改培训记录、起草培训管理制度及做好培训后效果评估及调查，使得培训有方向、有目标、有思路。

培训存在的问题：

1.对于培训管理及组织放松。相关管理制度并下发执行慢，培训管理能力需加强，对各单位及各部门培训的监管与指导不力，未做好培训工作的调研与研究。

2.针对培训需求分析及培训课程设计不合理，体系不明。未做好每次培训调研及问卷下发，未形成课程设计团队，确保培训实效。培训调研及效果评价表格执行流于形式。

3.经费投入不足，必要在设备、外训参加及培训教材中投入资金。

三、薪资管理、社保管理方面：

2011年在薪资管理方面主要针对公司薪酬做了普调及改革，确保每月及时下发核算公司人员工资。在核算与执行中主要将大统公司工资纳入人事核算，逐步规范及步入正轨。目前存在问题：1.核算不及时，有时不能保证发放时间。这个问题较多，在流程上规范，及时规范各部门上报资料时间及质量，必要纳入考核及财务转款时间缩减等2.薪酬架构需改革。在原有工资基数普调已经形成许多现实问题，在新的财税政策与宽带薪酬影响下，需改革薪酬结构及明确薪酬体系，实现薪酬激励作用3.规范薪酬增减及核算程序，确保出错少、漏洞小4.大统公司工资与财务联合做好有关项目检查及成本估算，确保用工成本合理化、规范科学化。

社保管理工作方面：

一）主要针对社保主要是年审工作，在年审过程中实现顺利通过， 11年主要研究了社会保险网络申报、年审流程、社保法律条文及西安市高新社保局各类社保业务流程，从门外汉逐步掌握网络申报、月度基数申报、待遇报销、养老转移等操作流程及规范。担任2家公司社保专管员，基本流程已经上手。

二）社会保险工作主要为员工提供保障及咨询服务。在公示拉张贴相关社保政策宣传政策及关注政府动态，为员工谋福利。做好失业保险登记、住房补贴登记及生育保险报销、个人账户信息变更维护等。

三）加强业务知识学习，参加社会保险培训3次，积极与社会保险管理基金人员学习，利用社保转移机会也了解了雁塔区养老经办中心、残疾人就业证办理等知识，不断登陆网站学习政策及做好服务是职责所在。

问题:1.2014新的社保法颁布，新的政策出台，将对民营企业是个挑战。积极学新的政策、做好薪酬及财税申报、社保申报，为公司节约资金将是一个难点。

2.针对政府公关、沟通及事务处理方法、技巧及政策研究、专业化知识有待加强。

四）个人成长方面：

个人2014年主要是专业知识转化与不断工作总结的一年。主要学会了工作的执行及目标的管理。在人事部人员更替及工作环境复杂做出了巨大付出。也同时个人也发现自己许多工作不足及成长的机会。

1.2014年招聘工作有点难，都想去放弃，但是我学会了坚韧、坚持及狠心。在一部分岗位中自己取得成长、也算是经验；
这是领导的栽培及鼓励结果 2.利用机会较大的提高自己知识专业能力。个人热爱学习，公司也给与较大平台。2014年参加了陕西人力资源峰会、招聘建设论坛、高新企业大学近10次课程、礼仪、心灵、执行力、绩效考核关键点等外训课程，让自己建立了庞大思维及空间，为工作注入较好的思路。

3.人力资源部门接触的人不较多，自己在2014年较大改善自己说话方式及沟通能力，在行政事务处理、员工投诉处理及政府公关、对外洽谈合作取得一定进步。 4.加入西安人力资源俱乐部，及许多专业咨询网站、QQ群增加了自己的眼界，扩充了自己的HR知识，结识了HR同行。为专业化、前瞻性探索我公司人力资源模式与借鉴外部优秀理念搭建许多平台。

五）对于公司的人力资源建议：

1.中国企业已经进入战略人力资源管理阶段，最大挑战首先是来自于企业家与企业高层的人力资源战略意识与战略思维。真正把人才上升到企业战略高度，企业高层只是有意识，但是还没有确定人力资源战略性思想。人力资源战略管理能力不足，如何较好的传达并执行在战略上落地成为关键

2.重视团队的建设及打造，对人力资源部门有必要给予资金或人员投入，这将是对于企业未来的投资。

3.规范公司管理行为及人员素质，建立健全公司战略体系及文化建设、管理思想转轨、中层干部队伍最为关键。

2014年即将过去，留下来是知识及经验的积累。在工作中顿悟、在工作中创新。我时刻明白公司人力资源的薄弱环节及未来目标，在不断提高自我工作能力、工作绩效，在不断切合公司实际、做好管理改革与创新；
不断地向专业化、正规化发展而努力。

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