县地方税务局争创省级优质服务窗口汇报材料
时间：2020-07-31 08:14:07 来源：天一资源网 本文已影响 人 
县地方税务局争创省级优质服务窗口汇报材料做实五篇文章塑造良好形象各位领导、同志们：
首先，让我们以热烈的掌声欢迎你们莅临我局检查指导工作！俗语有“瑞雪兆丰年”之说，今年屡降大雪，这更预示着上级领导的莅临肯定会大大促进我们x县地税XX年又是一个丰收年！下面，我代表x县地税局就争创省级“优质服务窗口”工作向各位领导汇报如下。
XX年，我局在县委、县政府和市局坚强有力的领导下，坚持一手抓行风建设，一手抓组织收入，各项工作都取得了较好成绩。特别是行风建设，在全县行风评议排名中名列前茅，受到纳税人和社会各界广泛好评，这主要得益于我局规范管理的不断强化和纳税服务水平的不断提升。我局负责全县城区和8个乡镇5013户纳税人地方税收征管工作，现有服务窗口1个，即x县地税局办税服务厅，成立于1997年，工作人员6名，行政执法主体名称为x县地方税务局，执法主体类别为法定行政执法机关，执法依据为《中华人民共和国税收征收管理法》第5条第1款、第21条及《中华人民共和国发票管理办法》第4条，许可主体合法。我们地税系统行政许可事项有5项：一是企业印制发票指定。法律依据有《税收征收管理法》第22条、《发票管理办法》第7条、第9条。二是发票使用审批。法律依据有《税收征收管理法》第21条、《发票管理办法》第17条。三是发票领购资格审核。法律依据有《发票管理办法》第16条。四是建立收支凭证粘贴簿、进货销货登记簿或者使用税控装置审批。法律依据有《税收征收管理法》第19条、第23条。五是印花税票代售许可。法律依据有《中华人民共和国印花税暂行条例实施细则》第32条。我们的许可主体、依据、程序、时限和收费标准都是经过依法公示的，许可程序合法，没有擅自增加条件、环节等现象，收费也符合有关法律法规规定。我们全部实行一个窗口对外，所有行政许可事项纳入窗口办理，不存在两头受理现象。在受理、退件、一次性告知、不予许可时我们都有书面通知书，都使用法定文书，许可档案管理规范，展示着x县地税“纪律严明、勤勉奋发、朝气蓬勃”的团队精神风貌，连续10年保持了“省级文明单位”称号，被省局评为“全省地税系统先进集体”，获省级“卫生先进单位”、市级“文明示范窗口”，连续两年被县委、县政府评为“优质服务先进单位”，办税大厅连续6年荣获“巾帼文明示范岗”荣誉称号。我们的主要做法是：一、做实“学习”文章，以学习促素质提高
为了提升服务水平，促进和谐地税建设，我局在XX年开展了“四学一提倡”活动。一是学习政治理论知识。要求办税服务人员认真搞好政治理论学习，坚持每周两次学习制度，特别是结合当前政治形势，搞好“三个代表”重要思想、构建和谐社会、科学发展观等方面学习，以提高政治理论素养。二是学习税收业务知识。结合市局“五员”考试方案，认真搞好税收业务知识以及与税收业务有关的经济知识学习，共举办业务培训班3期，并进行了选拔比赛，派出两人参加省局竞赛。三是学习计算机知识。从有利于提高干部职工实际工作能力出发，注重抓好微机操作能力培训，如办公自动化、excel表格等，共举办微机培训班两期。四是学习税收征管办税流程知识。加强税收征管办税流程知识学习，在办税服务厅制作办税流程版面，为纳税人提供人性化服务。五是提倡人人讲普通话。开展办税礼仪培训，从有利于为纳税人提供准确、便利服务入手，举办服务厅人员“讲文明、树新风，构建和谐地税”普通话演讲比赛，提高地税形象。通过形式多样的纳税服务专题培训，干部职工对税收职业道德、纳税服务的概念内涵、内容形式、工作规范等有了基本了解，树立了纳税人至上的理念。
为切实转变办税服务人员思想观念，我局办税服务厅还开展了“假如我是纳税人”换位思考活动。活动中，我们要求每个办税服务人员从纳税人角度出发，查问题、找差距，从而发现平时工作中存在的不足，及时调整，使自已从“要我服务”变成“我要服务”，从根本上树立全心全意为纳税人服务观念。经过不断学习和教育，办税服务厅人员素质提高了，办事效率提高了，纳税人提意见的越来越少了。在办税服务厅，这样的事情随处可见：纳税人咨询有关涉税事项，工作人员耐心解答，需要到有关科室办理的，引领他们到相应科室；缴纳代开发票税款的纳税人不会填写申报表，不会计算税额，工作人员热情地加以指导，详细地告诉他们计算方法，帮助他们完成纳税申报；纳税人在办税时把抵扣凭证、报表、钥匙、手机等遗忘在柜台上，工作人员细心地保管好，想方设法通知纳税人。连经常来办税的一些纳税人也不得不承认：地税服务厅的同志，确实不错！这一声声普通的赞誉，是多么来之不易，它是对办税服务厅工作人员的最高褒奖。二、做实“服务”文章，以服务促地税和谐
XX年，我局以打造“服务型机关”为目标，创新形式，规范管理，全力以赴做好纳税服务工作，为构建和谐征纳关系提供了坚强后盾。一是架起一个平台。即纳税服务平台。对办税服务厅机构设置、工作标准、服务方式等各项工作进行统一，在办税窗口设置了台卡、办税指南，在办税服务厅内设置了导税台，为纳税人提供了笔、纸、座位、饮水等服务，办税场所做到了环境整洁、卫生。二是落实一项制度。即纳税服务承诺制度。为了擦亮大厅窗口，我局坚持提供优质服务，如限时服务，按照规定符合各项税收政策，手续和材料完备的涉税事项必须在规定的时间内完成；提醒服务，对新办企业如何申报纳税以及领购发票等涉税事宜，提供温馨提醒服务；以“热情、周到、规范、及时”为核心的上门服务。例如：对重点监控税xxx等单位，由县局一把手负责上门服务，及时沟通解决税收工作中遇到的难题，不仅促使了税款足额入库，而且融洽了税企关系。对其他企业，由税收管理员每月定期上门服务，及时传达税收政策，收集企业信息，督促税款入库。对新办税务登记证纳税人，由基层征收单位提前上门实地考察，了解企业基本情况，帮助办理有关涉税事宜。除此以外，我局还推出“午间连续工作制”和“预约服务制”，只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在大厅里，经常可以看到12点多还吃不上饭的工作人员；征期内，晚上七八点钟还没干完活而和纳税人一起埋头吃快餐的情景也随处可见。三是架起一个书架。即在办税大厅设置“政策取阅架”，把与纳税人利益息息相关的税收政策融汇其中，随时为纳税人提供查阅。四是强化一个公开。即公开定额核定及定额调整情况、纳税人违法违章情况、定期定额纳税户停歇业情况、税务人员廉洁自律相关规定和廉政监督举报电话。五是开设一个通道。在办税服务厅开设办税“绿色通道”，对弱势群体优先办理涉税事宜，对涉税审批事项做到申请材料一次告知、资料齐全一次受理、符合规定一次审批。XX年共办理营业税减免16户，金额106万元；资产损失审批3户，金额20万元；企业所得税减免3户，金额13万元；再就业税收减免24万元，支持194名下岗职工再就业。六是架起一座彩桥。即架起一座“543”数字彩桥。“五声”即规范文明用语，对纳税人做到来有迎声、走有送声、问有答声、服务不周有歉声、支持工作有谢声；“四心”即热心、诚心、细心、耐心；“三个一”即一张笑脸、一把椅子、一杯茶水服务法，将服务质量、服务态度量化、细化。通过全方位落实优质服务承诺，我局办税服务人员以端庄的仪表，举止的文明，认真的态度，整洁舒适的环境，廉洁高效的作风，充分展示了地税良好形象，赢得了社会各界和纳税人广泛赞誉。山东电力工程公司在国能生物发电厂施工，代开发票都是会计从济南过来时开具，每次来办理业务，办税厅主任xx同志都详细地给他讲解税收政策，认真办理手续，不管多么繁杂，从来没有说过一个“不”字，发过一声牢骚，王会计说，和你们地税局打交道，我们乐意，由你为我们办手续，我们放心。三、做实“监督”文章，以监督促服务质量
（一）积极参与行风热线。XX年，我局党组书记、局长xxx两次走进县电台“政风行风热线”栏目直播间，近距离倾听民生民意，就纳税服务质量接受群众评价，受到社会各界广泛好评。
（二）积极征求意见建议。一是登门纳谏，向全县50名行风评议代表和党政机关代表发放征求意见卡，征求其对地税部门服务的意见和建议。二是开门纳谏，分别召开由县人大代表和政协委员参加的座谈会，争取其对地税工作的支持和帮助。三是向纳税人发放评议卡，纳税人只要对某一个窗口工作人员的服务态度、工作效率、工作纪律等有不满意的地方，均可以当场评议，对税务机关的工作有待改进的地方，也可以当场提出。大厅内部定期对纳税人的意见进行总结和评比，鼓励先进，鞭策落后。当然，世上万物也不能尽如人意，大厅内也常常碰到蛮不讲理的纳税人，比如碰到电脑死机或上不去程序时，有些心急的纳税人便一个劲儿地责骂，无论如何解释也没用；有些人办事没有带足相关材料或证明，无法办理事项，纳税人便认为是工作人员故意刁难。尽管这样，大厅的姑娘们总是以一种宽容的心态去对待纳税人，她们心里想的是：只要能把工作做好，受点委屈不算什么。
（三）积极加强纪律督察。成立税风税纪督察队，对办税服务厅纳税服务质量不定期进行明察暗访，对检查情况定期通报，通报结果与年终评先挂钩，对违反规定者进行严肃处理。通过督察，我局办税服务人员仪容端庄，着装整齐，无脱岗、打游戏、上网聊天等现象。四、做实“宣传”文章，以宣传促社会理解
为求得理解和支持，更好地服务纳税人，我局不断创新宣传形式，做到税法宣传“无淡季”。一是与移动公司协作，给全县4万多手机用户以短信形式宣传税法。二是与广播电台协作，开播“税法之声”专题栏目，定时播放税法知识。三是与xx风景区协作，组织办税服务人员和景区导游员将税法知识手册向游客免费发放。四是与县电视台协作，就纳税服务等推出若干专期，广泛宣传。五是与书法家协会协作，邀请其现场书写税法宣传字幅、对联，免费赠送纳税人。六是与国税协作，通过设立税法咨询台等形式，联合开展税法宣传。五、做实“考核”文章，以考核促水平提升
我局每季坚持一次“最佳办税人员”、“最差办税人员”评选活动，对办税服务人员公开投票选举，投票方式采取纳税人和地税人员相结合方式，评选结果在文明办税“八公开”栏目中公告，并且与公务员考核相挂钩，对办税服务人员提高优质服务意识起到了很好的促进作用。如：在每个例证期，都会有一个特殊身份的人在下班时办理纳税申报，他是一个拄着拐杖的残疾人，每次，我们办税服务厅的值班干部都是主动迎上，送上一杯热水，其他干部为他办理涉税事宜，临走时再将他搀扶到大门口。他逢人就讲，地税办税厅的姑娘们比亲人还亲。
经过坚持不懈的努力，我局纳税服务工作得到了纳税人充分肯定，树立了地税窗口良好形象。但是，还存在不少困难和不足，如个别办税服务人员素质还有待进一步提高、服务制度落实力度还有待进一步加大等等，我们将在今后工作中认真加以研究解决。
今后，我们将继续把纳税人满意不满意作为根本衡量标准，进一步加强软环境建设，以上门服务有新气象、纳税服务有新内容为突破口，努力营造“人人都是窗口、人人都是形象、人人都是软环境”良好氛围，为全力打造“和谐地税，魅力地税，服务地税，文明地税”再谱新篇！
相关关键词： 省级税务局合并挂牌
