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    首受负责制

    时间：2020-02-24 07:46:13　来源：天一资源网 本文已影响 人 天一资源网手机站

    首受负责制

    一、首受负责制是指机关按照自身的工作职责和业务范围，对前来办事人员认真接待，对所需办理事项及时受理、全程跟进、负责到底的一种责任制度。
    二、凡在工作职责和业务范围内，第一个受理外单位或群众前来办理业务、咨询事项、投诉举报（包括来信、来电、来访、传真、电子邮件等形式）的工作人员，为首受负责人。
    三、首受负责制应遵循以下原则：
    （一）热情主动，坚持原则，文明办事，清正廉洁；
    （二）服务到位，程序规范，注重实效，办事彻底；
    （三）分级负责，归口办理，责权明确，相互配合；
    （四）接受监督，方便群众，加强管理，奖罚分明。
    四、在本人工作职责和业务范围内对管理服务对象的申办事项，都有首接义务和告知义务。管理服务对象的申办事项由首受人员负责全程办结相关手续。并在首次受理的同时，给予申报人回执，回执上注明受理事项、首受人姓名、首受时间、办结时限、咨询电话、监督投诉电话等。
    五、首受负责制基本要求：
    （一）首受负责人对待来人、来访、来电要热情周到、耐心细致，用语文明，答复问题和咨询时要坚持原则、实事求是、表达准确、符合政策。对不对明确的事项要咨询有关部门，请示相关领导，及时予以答复。对确实无法解答的问题要说明情况，并给予指导帮助。对答复咨询、办理投诉中的重要事项要做好书面记录，以备查询。
    （二）涉及两个及以上同级部门或者本机关内多个股室办理的事项，实行并联办理，由首受部门（股室）首受负责人负责受理、协调联系、限时办结、及时反馈。
    （三）首受负责人要认真做好首受办理工作记录，实行首受负责人签字制度。

     

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