迎客微笑整改措施
时间：2020-12-06 21:51:05 来源：天一资源网 本文已影响 人 
关于迎接行风评议活动的自查整改措施
按照公司党委品牌素质建设要巩固、提高、延伸的工作思路, 在深化品牌素质建设，全面提升服务水平的同时，我们迎来了行风评议活动。随着行风评议活动工作的推进，结合公司《关于迎接行风评议活动的安排》的要求和我所服务工作的实际情况，为切实开展好以自查、自纠为重点的迎接行风评议活动，推动以创品牌为主要内容的企业文化建设，使南开所行风服务工作再上新水平，在一系列的自查、自纠活动中我们发现了一些不足：
1.有些员工在思想上对服务工作不够重视，在自查中发现如：
敲门声过大、规范化用语和入户收费时与个别用户在时间存在冲突等问题比较突出，从而影响了气费收缴和企业形象。
2.在迎评工作中，我们发现对区、街政府机关和新闻媒体等 部门的宣传、走访力度不够，从而造成沟通不及时，信息延误。
3.对维修人员的安全，服务培训力度不够，使有些人员在入 户维修时有一些旧习惯，造成用户不满。
针对存在的问题，我所特制定“关于迎接行风评议活动的自查整改措施”，具体内容如下: 1.各部门组织员工认真学习、培训规范化服务标准内容，在提高员工素质的同时，明确责任指标，坚持谁主管谁负责、谁丢分谁
负责的原则，严格杜绝一切服务事故发生。对于用户反映的收费时间等问题，要严格执行相关规定，不允许一次收费一次帖条，提倡随收费、随补漏，对个别用户，收费员与用户要加强横向联系，不给用户增添麻烦。通过学习要使收费员树立经营用户，优化用户的思想。
2.在迎评工作期间，组织各部门、服务中心走访区、街、各居委会，广泛征求各界人士对我们燃气行业服务工作的意见，不断完善我们的服务工作，解决用户反映的难点、热点问题。窗口热线工作要加强与政府相关部门的联系、沟通，及时掌握第一手资料。
3、以用户安全为己任，在服务企街共建上下功夫，延伸便民活动，我所将结合“燃气宝宝在我家”以及“百日安全宣传”等一系列活动，组织服务小分队深入社区、深入学校、深入街道把安全服务，优质服务、规范服务、特需服务送进家门，送到灶前，形成“优质服务进家门、安全服务到灶前、特需服务暖人心、延伸服务见精神、规范服务塑形象”的服务特色，并针对独居老人这一特殊服务对象，我所将推行“差异化”服务，加大对独居老人入户安检和入户服务的次数，使我们的服务人性化、社会化、公益化。
4、加强对维修人员的再教育，提高员工素质，坚决按照规范化服务标准操作。使维修人员认识到安全重于泰山，安全是服务的根本。通过学习要掌握用户、了解用户、服务用户，树立用户至上
的思想，才能做到规范化服务，使之达到用户的需求和满意。
今年是集团加快发展、深化服务，实施“
一、
二、
一、
一、八”战略目标的关键一年，作为城市公用事业一个重要的服务窗口，面对全区近50万的燃气用户，工作质量、服务态度的好坏直接关系到我们的企业形象。此次迎评工作既是对我们工作质量的一次检阅，又是一个自我审查、完善的有利契机。我们要坚持边评、边纠、边改的原则，对内抓管理、对外树形象，把“巩固、提高、延伸”品牌素质建设作为一项重要任务。通过此次迎评活动，我们不仅要在完善服务管理、促进规范化管理的基础上，全面提高队伍建设，更要进一步落实燃气行业各项规章制度和社会服务承诺，不断完善，乘势而上，为燃气事业的发展做出更大贡献。
演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委、家人们大家下午好：
今天我演讲的题目是“用微笑迎客，才能用心待客”。
俗话说：“人之相知，贵在知心”，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们腾格里酒店提倡亲情一家人，用心服务顾客，同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。我在微信上看到这样一句话，如果你想让一个酒店倒闭，你就在前台摆几张臭脸，足以见得微笑的重要性。我们不仅仅是酒店的从业人员，我们也是消费者，当我们走出去住酒店时我们也不想看到服务员的不高兴的样子，人都是讲同理心的，所以我们先要微笑。
记得在服务行业第一次上班时，师傅曾对我说过：“微笑是增进我们与顾客关系的妙方，它表示了我们的诚心，也表示了企业的诚信。请给每一位来到你身边的顾客以发自内心的微笑，那么，每当他从附近走过时，每当他看到灯光灿烂的美景时，他一定会想到你，想到你所在企业。” 我一直把这句话牢记在心，把真诚的微笑献给每个人。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是一种语言，或者说是添加剂。微笑不光是工作上对我们有很大帮助，在生活中也一样；
前两天高考刚结束我在微信上看到一篇文章，河北农村男孩庞众望684分被清华预录取，他的故事不仅仅是关于“寒门还能否出贵子”的讨论，他的故事感动了中国。当他的申请贫困补助时他的班主任李莹老师家访看到，父亲精神有问题，母亲又失去行动能力，他的家几乎可以用家徒四壁来形容，但是庞众望一直表现出来的是自信自强、阳光开朗，微笑待人。这足以说明微笑对我们自身的激励作用有多大。我们都知道希尔顿酒店的创始人住宾馆，客满时服务员把自己的宿舍让给了他们，后来服务员成为第一任希尔顿总裁的故事，这也说明这个世上真正的贵人从来不是别人，而是我们自己，微笑迎客，就是对我们对未来做投资。我还听过一个总经理说过这样一个故事，一个顾客在前台投诉他正好经过，他向客人表明了身份后，客人一顿牢骚，但是他一直微笑这对待客人，至始至终他没有解释一个字没有承诺一个字，客人临上车前回头对他说“就冲你的诚恳态度，下次我还来”，从这个故事中我们也可以看到微笑在处理投诉中有多大作用，有时候时很微妙的，只是我们没有感觉而已。
只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。我们所提倡的微笑服务，是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；
是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；
是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
把客人当家人，把客人当亲人，服务永无止境。我认为只有喜欢自己工作的人才有微笑，只有微笑的人才能在工作中用心。英国诗人勃莱克说过“a world in a grain of sand and a heaven in a wild flower”一粒沙里一个世界，一朵花里一个天国。同样，一个微笑也能映照出我们腾格里人服务的真诚。让我们从一个最简单的微笑开始，在每一个工作日，面对着每一名踏进腾格里的顾客微笑；
在每一个清晨，向着天边第一缕阳光微笑；
在每一个春天，面对着地上第一株新草微笑。让微笑成为腾格里最美的风景！大家说好吗？大家要不要？是要还是一定要？好，那大家笑一笑！我的演讲完毕，谢谢大家！
育溪管理所微笑服务整改措施
育溪管理所在管理中心5月份稽查中出现了以下几个问题：
1、在微笑、转体和手势服务方面，一是微笑服务培训力度不够；
二是微笑服务贯穿每个操作细节处不够；
三是个别员工上岗带有情绪化，微笑服务坚持力度不够。
2、关于文明用语声音小，这个不单是收费员的原因，特别是出口的喇叭声音很小，导致查录像的时候声音根本就听不清
3、费亭音乐声太大
管理所就出现的问题提出以下几点整改措施：
1、针对存在的不足，大家积极思考，认真讨论，最后总结提出三项举措，力促微笑服务取得长效机制和长远发展。一是要由过去重打分、轻督导转变为重督导、轻打分，及时做好员工思想疏导工作；
二是要坚持高标准、严要求，积极发挥监控人员职能作用，并做好表率；
三是要加强微笑服务培训，制定微笑服务培训计划，由所内微笑服务明星当培训导师，将微笑服务的动作要领和技巧进行教授，进一步强化员工在细节处充分展示微笑服务，让司乘心中感受到体贴入微的微笑服务。加强岗前、岗后培训工作，对手势服务一点一点的纠正、一步一步的规范，使每位员工动作标准如
一，能够充分表达出手势的内涵和效果。同时在原来手势动作的基础上，按照上级要求，不断更新完善新的手势服务规范，使手势动作更加合理、饱满，表现力更加亲切，树立良好窗口形象，延伸文明服务内涵
2、调大出口2号道喇叭声音
3、有车时将音乐声调小
微笑服务方面整改措施（共11篇）
微腐化 整改措施
服务行业微笑服务整改措施（共10篇）
客户投诉整改措施
铁路客伤整改措施
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