企业形象设计策划书

策划人：张广超2012年6月18日 CIS企业形象策划书

前 言

综观整个市场，我们可以发现，牛奶行业正进入危机时机，市场进一步细分化，产品质量不断出现问题，三聚氰胺事件、毒牛奶事件、三鹿事件等等，问题的接连发生，消费者不再局限于关注价格高低，更注重营养与价值。牛奶行业迎来的将是一场质量战、价值战。

水牛奶在市场上被称为“牛奶之王”，产量虽然较低，但具有天然的优势，奶中所含蛋白质、氨基酸，乳脂、维生素、微量元素等均高于黑白花牛奶。营养丰富，口味醇重，风味独特，极具市场竞争优势。最适宜儿童生长发育和抗衰老的锌、铁、钙含量特别高，氨基酸、维生素含量非常丰富，是老幼皆宜的营养食品。

作为商业上极有价值的成分，水牛奶的脂肪、蛋白质、乳糖的含量是黑白花牛奶的数倍，矿物质和维生素含量也是黑白花牛奶和人乳的数十倍。称得上是奶中极品，其价值相当于黑白花牛奶的二倍，此外，水牛奶矿物质含量和维生素含量也都优于黑白花奶牛和人乳，铁和维生素A的含量分别是黑白花牛奶的约80倍和40倍，并被认为是最好的补钙、补磷食品之一。水牛奶极具市场潜质，在未来会占据国际市场。

目 录

一、企业简介 …….3 （二） 广告词…3 （三） 群众口号…….3 （五） 企业宗旨 4

（一） 做好团队建设…… 4 （二） 做好品牌策划…… 5 （三） 做好媒介宣传…… 5 （四） 做好口碑宣传…… 6 （五） 做好公共活动…… 6 （六） 做好公共关系…… 6 （七） 以服务至上为宗旨 6 五、市场策略… 7 六、国内品牌建设策略…… 7 七、结束语…… 8

一．企业简介：

黑龙江天太乳业有限公司成立于2001年5月，现为黑龙江最大的乳制品生产加工企业，旗下共有11大产品系列、近七十个品种销售至全国8个省区的100多个市省。自2003年起天太乳业的水牛奶系列产品销量名列全国第一，2006年8月企业纯鲜牛奶、无糖型乳菌乳饮料获准出口至香港，成为国内首家有鲜水牛奶产品出口香港市场的乳品企业。天太因此被业界称为“水牛奶之王”。（一）.企业名称：天太乳业

（二）.广告词 ：
青青大草园，优质水牛奶；

品味牛奶心，感受草原情。

（三）.群众口号：
融合营养时尚，相伴健康幸福。

（四）.经营理念：企业的成功=顾客的信任+员工的努力

水牛奶=高营养+高优质

（五）.企业宗旨：以社会道德责任为标准；
承担对社会的责任与义务；
为客户创造价值，为员工创造机会；
为社会创造财富。

（六）.企业核心价值观：以人为本，以质求存；

锐意进取，奉献社会。

二．商标简介

企业商标由天太乳业的拼音组成。商标以图文形式展现，图片部分象征着“永

不满足”。天太在为追求自己目标而奔跑、奋斗。蓝色红色的T字组合而成一个“互”字，字体部分代表着企业坚定不移、坚持不懈的实现“水牛奶=高营养+高优质”的经营理念。

商标采用红、蓝的组合，代表着企业雄厚的实力；
表达着员工的激情、活力；
预示着企业红红火火的前景；
宣示着企业乳产品的优质、健康的含义。

三． 企业诊断：

1.企业优势：天太乳业有先进的生产设备，强大的技术实力，卓越的团队，

优秀的产品品质；
先后荣获“全国优秀乳液加工基地”“国家高新技术企业”“全国农产品加工业示范企业”“全国水牛奶开发、利用领先单位”“国家发改委南方牧草高技术产业化基地”等称号；
在群众心中有信誉基础。

2.企业劣势：由于国外牛奶发展迅速，拥有完整的产业链模式，也有了自己成熟的品牌，而天太乳业起步晚，受地域限制，只有北方少数地区知道天太奶，南方很难有机会品尝。学生这个大的消费群体，大多数都不会选择天太，而是蒙牛、伊利等产品；
价格过高，不利于吸引普通大众；
推出的系列产品太少。

3.企业存在的不足：公司市场销售势良好，但因生产线未能及时到位导致公司产品销量的进扩张一步。受原辅材料价格上涨等因素，奶牛养殖成本提高，原材料价格上涨，使成本上升，产品毛利率下降。

4.机遇：人们收入增加，消费水平提高；
学生群体需求量也很大，尤其是高考或中考的毕业生。作为黑龙江的乳业，有优先占据市场的优势。

5.挑战：现在市场虽然广阔，但是竞争很激烈，市场上很多强势的乳业，现在市场发展很快，更新换代也快，这就需要团队更加创新，研发出有自己特色的新产品。

四.形象设计策略：

（一）.做好团队建设：

区域营销核心操作市场要像侦察员要去了解市场、对手的情况，知己知彼才能百战不殆；
领导和带领自己的团队，凝聚团队，积聚所有的力量去打击对手；
要对市场的脉搏把握最透彻，有良好的策划意识和能力使企业抢占市场；
要会培训团队，提升团队的整体素质和竞争力、战斗力和执行力！企业可以经常做一些职工与领导之间的活动、游戏、聚餐，增强领导层与各阶层之间的联系，企业队伍和谐。

（二）.做好产品策划

1、产品种类：不应该仅仅局限于液态奶，成本高、附加值低。应该利用本地水牛挤奶作为副业，制作成“奶饼”、“奶豆腐”、“奶皮”、“姜汁奶”等风味产品销售；
做成奶酪，营养价值高。

2、产品包装（影响最大的因素）：包装颜色、款式、图案要抢眼，能有耳目一新的感觉。加大对盒装的发展、投资或开发一种新的包装，增加商品价值。

3、产品价格：产品的价格体系由终端零售价、供终端价（供餐饮、夜场、商超、供BCD店其价格是不同的）、分销价（比供终端价低）、出厂价组成。在牛奶的成本上突破，促进销售量的同时，使消费者真正获益。

4、开辟多种销售渠道：保留部分原有的传统销售渠道；
开办牛奶专卖店店、连锁店、购物中心大卖场、小商店、便利店、工多店；
开发社团、机关等特殊供应渠道、幼儿园、学校定向供应；
牛奶社区送货上门；
军需供应。

（三）.做好媒介宣传

1、电视广告：

（1）广告创意：好的广告要有一个好的创意策划！好的创意才能更好的表达要传播的产品内涵和让目标消费者增强记忆的前提。选择适当的代言人与广告创意，提升品牌形象。注重品牌的宣传与牛奶自身的宣传，让消费者知道该产品的功效、营养价值。

（2）广告媒介的选择：黑龙江电视台、绥化电视台、黑龙江综艺频道、北京电视台。如企业可以用1000-1500万的资金买下CCTV-8的每天晚上7：30-10：00的广告播出时间。

2、报纸、杂志广告：企业可以在娱乐、体育的报纸、业内杂志上买下相对引人注目的版面，在人民日报、报纸广告版面占据1|4，做一些有针对性的广告，来推广自己的产品。

3、户外广告：

（1）天太企业可以赞助公交车，把企业的广告做在公交车身上；
在一些答应的广场、公园、天桥上打出企业的品牌，占据消费者的眼球。

（2）店面广告：如可以在餐饮、夜场协定为这些地区提供牛奶做产品的宣传广告、抓住消费者的胃，我们可以以稍低的价格买给他们。

4、网络广告：做好网站，并开展“携手天太共享健康”知识普及的活动，在宣传的同时，拉近与消费者的关系，在企业与消费者之间架起对话与沟通的桥梁。

（四）.做好口碑宣传

企业应保证产品质量、营养；
销售人员在出售产品时，应该注重一言一行，提升品牌在消费者中的公信度，利用消费者为企业做广告。

（五）.做好公共活动

1．做出市场调查，了解学生的喜好及理由，针对不同学生喜欢不同的口味推出不同的品种，还要设计包装创意，使包装吸引更多的学生。

2．关于儿童，打出“儿童健康成长，天太与你一起努力”的口号，打响儿童口号；
中高考前一个多月前免费举办一场讲座，为他们减缓压力，让更多的家长学生了解、喜欢、信赖天太；
在大学，赞助黑龙江大学生职业生涯规划大赛等各种活动，扩大企业影响力；
在社会上，对贫困地区捐款、物，提高企业在社会上得公信力。企业要善于发现和积极加入权威的行业机构或部门，或者和权威机构合作。提高产品品质的可信赖性。积极响应政府的相关政策，尽量与政府统一战线。

（六）.公共关系

企业在工作过程中难免会跟相关部门发生关系，如卫生、工商、公安、税务、劳动等部门。因此企业可聘用从行政单位退休的人员，来拓展企业在当地的关系网，让企业得到更多的信息，少走弯路，加快发展。其次，企业内部要加强对相关法律法规的学习，增强这一方面的意识。如合同法、质量法等。

（七）.以服务至上为宗旨

企业应充分意识：\"产品是让经销商来销售，而不是销售给经销商”！团队应充分明白：\"经销商不是搞定的，而是感动的”，经销商只有充分认可了企业，才能真正出其最大经济效益！因此团队人员应：具有良好的心态和努力勤奋、日清日高的心态，真诚、热心的态度对待每一个顾客。

五.市场策略

1.天太可采取蚕食市场的策略，采取化整为零的方法，把市场分成多个区域板块，集中力量在一个区域建立优势，采取蛙跳的方式逐步进军整体市场。采取利益激励的策略，与优秀代理商及大型连锁店合作，让利与他们靠中间商的实力成长品牌，把绝大部分的利益让给中间环节，品牌的市场份额逐步提升，客户网络逐渐扩大，通过三年五年的时间，品牌积蓄一定的实力以后，再改变营销模式，到主流市场、品牌去竞争。

2.采取市场细分的策略，瞄准大品牌不关注的夹缝市场，以及优势品牌不愿意做的冷门市场，没有竞争或者竞争力比较弱的新兴市场。

3.采取产品细分的策略，目前市场上的品牌，都在主流市场、领域厮杀，天太应侧重于新概念、领域，只要是空白市场就比与对手厮杀好的多。

六.国内品牌建设战略

1.加强品牌建设统筹规划。天太一方面需要去理解与贯彻国家部委对企业发展的引导，另一方面就是需要在“商海”中去坚持品牌建设之路。

2.发挥品牌建设企业主体作用。引导企业牢固树立“质量第一”的思想，强化品牌竞争意识，实施品牌经营战略。天太应牢记“质量是产品的生命”，并发挥企业的主体作用，加强品牌竞争意识，并学习与强化营销知识，以适合不同区域市场，不同产品的销售需求。

3.完善品牌建设激励机制。加强政府激励引导，发挥知名品牌示范作用，建立品牌价值测算制度，支持企业实施“走出去”战略。这是皇氏成长、壮大的必经之路，这对产业的发展有着重的助推作用。

4.强化品牌建设基础。建立品牌的标准支撑体系、技术创新体系、顾客满意度测量体系，完善品牌的应急危机处理机制。全面打造天太的品牌灵魂，结合黑龙江的山水、人的资源优势以及文化特征，通过对品牌定位、文化、概念、元素、质感、关系等方面的设计，实现全方位的市场运营，为天太注入独特的品牌内涵，强力塑造黑龙江天太乳业的品牌形象。

5.对技术品质资源的升级与优化、政策资源的倾斜、历史文化资源的提炼、与时尚消费文化和消费心理的对接、公共关系资源的搭建、媒介传播资源的综合利用、消费群体资源的互动等方面的有效整合，实现优化、倾斜、提炼、对接、搭建、综合利用、借力、炮制和互动等关键动作上的发力

6.专业化。把全部实力，投入到一小块阵地，把阵地守牢之后，再向敌方发起冲击。战略背后跟随着便是具体的战术，目光集中自身品牌特性的塑造上，便于清晰、快捷地分辨出不同企业的差距，摸索属于自己特色定位。

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CIS

策划人：张广超2012年6月18日知识改变命运 企业形象策划书

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前 言

综观整个市场，我们可以发现，牛奶行业正进入危机时机，市场进一步细分化，产品质量不断出现问题，三聚氰胺事件、毒牛奶事件、三鹿事件等等，问题的接连发生，消费者不再局限于关注价格高低，更注重营养与价值。牛奶行业迎来的将是一场质量战、价值战。

水牛奶在市场上被称为“牛奶之王”，产量虽然较低，但具有天然的优势，奶中所含蛋白质、氨基酸，乳脂、维生素、微量元素等均高于黑白花牛奶。营养丰富，口味醇重，风味独特，极具市场竞争优势。最适宜儿童生长发育和抗衰老的锌、铁、钙含量特别高，氨基酸、维生素含量非常丰富，是老幼皆宜的营养食品。

作为商业上极有价值的成分，水牛奶的脂肪、蛋白质、乳糖的含量是黑白花牛奶的数倍，矿物质和维生素含量也是黑白花牛奶和人乳的数十倍。称得上是奶中极品，其价值相当于黑白花牛奶的二倍，此外，水牛奶矿物质含量和维生素含量也都优于黑白花奶牛和人乳，铁和维生素A的含量分别是黑白花牛奶的约80倍和40倍，并被认为是最好的补钙、补磷食品之一。水牛奶极具市场潜质，在未来会占据国际市场。

知识改变命运

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目 录

一、企业简介 …….3 （二） 广告词…3 （三） 群众口号…….3 （五） 企业宗旨 4

（一） 做好团队建设…… 4 （二） 做好品牌策划…… 5 （三） 做好媒介宣传…… 5 （四） 做好口碑宣传…… 6 （五） 做好公共活动…… 6 （六） 做好公共关系…… 6 （七） 以服务至上为宗旨 6 五、市场策略… 7 六、国内品牌建设策略…… 7 七、结束语…… 8

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一．企业简介：

黑龙江天太乳业有限公司成立于2001年5月，现为黑龙江最大的乳制品生产加工企业，旗下共有11大产品系列、近七十个品种销售至全国8个省区的100多个市省。自2003年起天太乳业的水牛奶系列产品销量名列全国第一，2006年8月企业纯鲜牛奶、无糖型乳菌乳饮料获准出口至香港，成为国内首家有鲜水牛奶产品出口香港市场的乳品企业。天太因此被业界称为“水牛奶之王”。（一）.企业名称：天太乳业

（二）.广告词 ：
青青大草园，优质水牛奶；

品味牛奶心，感受草原情。

（三）.群众口号：
融合营养时尚，相伴健康幸福。

（四）.经营理念：企业的成功=顾客的信任+员工的努力

水牛奶=高营养+高优质

（五）.企业宗旨：以社会道德责任为标准；
承担对社会的责任与义务；
为客户创造价值，为员工创造机会；
为社会创造财富。

（六）.企业核心价值观：以人为本，以质求存；

锐意进取，奉献社会。

二．商标简介

企业商标由天太乳业的拼音组成。商标以图文形式展现，图片部分象征着“永

知识改变命运

你我共享

不满足”。天太在为追求自己目标而奔跑、奋斗。蓝色红色的T字组合而成一个“互”字，字体部分代表着企业坚定不移、坚持不懈的实现“水牛奶=高营养+高优质”的经营理念。

商标采用红、蓝的组合，代表着企业雄厚的实力；
表达着员工的激情、活力；
预示着企业红红火火的前景；
宣示着企业乳产品的优质、健康的含义。

三． 企业诊断：

1.企业优势：天太乳业有先进的生产设备，强大的技术实力，卓越的团队，

优秀的产品品质；
先后荣获“全国优秀乳液加工基地”“国家高新技术企业”“全国农产品加工业示范企业”“全国水牛奶开发、利用领先单位”“国家发改委南方牧草高技术产业化基地”等称号；
在群众心中有信誉基础。

2.企业劣势：由于国外牛奶发展迅速，拥有完整的产业链模式，也有了自己成熟的品牌，而天太乳业起步晚，受地域限制，只有北方少数地区知道天太奶，南方很难有机会品尝。学生这个大的消费群体，大多数都不会选择天太，而是蒙牛、伊利等产品；
价格过高，不利于吸引普通大众；
推出的系列产品太少。

3.企业存在的不足：公司市场销售势良好，但因生产线未能及时到位导致公司产品销量的进扩张一步。受原辅材料价格上涨等因素，奶牛养殖成本提高，原材料价格上涨，使成本上升，产品毛利率下降。

4.机遇：人们收入增加，消费水平提高；
学生群体需求量也很大，尤其是高考或中考的毕业生。作为黑龙江的乳业，有优先占据市场的优势。

5.挑战：现在市场虽然广阔，但是竞争很激烈，市场上很多强势的乳业，现在市场发展很快，更新换代也快，这就需要团队更加创新，研发出有自己特色的新产品。

四.形象设计策略：

（一）.做好团队建设：

区域营销核心操作市场要像侦察员要去了解市场、对手的情况，知己知彼才能百战不殆；
领导和带领自己的团队，凝聚团队，积聚所有的力量去打击对手；
要对市场的脉搏把握最透彻，有良好的策划意识和能力使企业抢占市场；
要会培训团队，提升团队的整体素质和竞争力、战斗力和执行力！企业可以经常做一些

知识改变命运

你我共享

职工与领导之间的活动、游戏、聚餐，增强领导层与各阶层之间的联系，企业队伍和谐。

（二）.做好产品策划

1、产品种类：不应该仅仅局限于液态奶，成本高、附加值低。应该利用本地水牛挤奶作为副业，制作成“奶饼”、“奶豆腐”、“奶皮”、“姜汁奶”等风味产品销售；
做成奶酪，营养价值高。

2、产品包装（影响最大的因素）：包装颜色、款式、图案要抢眼，能有耳目一新的感觉。加大对盒装的发展、投资或开发一种新的包装，增加商品价值。

3、产品价格：产品的价格体系由终端零售价、供终端价（供餐饮、夜场、商超、供BCD店其价格是不同的）、分销价（比供终端价低）、出厂价组成。在牛奶的成本上突破，促进销售量的同时，使消费者真正获益。

4、开辟多种销售渠道：保留部分原有的传统销售渠道；
开办牛奶专卖店店、连锁店、购物中心大卖场、小商店、便利店、工多店；
开发社团、机关等特殊供应渠道、幼儿园、学校定向供应；
牛奶社区送货上门；
军需供应。

（三）.做好媒介宣传

1、电视广告：

（1）广告创意：好的广告要有一个好的创意策划！好的创意才能更好的表达要传播的产品内涵和让目标消费者增强记忆的前提。选择适当的代言人与广告创意，提升品牌形象。注重品牌的宣传与牛奶自身的宣传，让消费者知道该产品的功效、营养价值。

（2）广告媒介的选择：黑龙江电视台、绥化电视台、黑龙江综艺频道、北京电视台。如企业可以用1000-1500万的资金买下CCTV-8的每天晚上7：30-10：00的广告播出时间。

2、报纸、杂志广告：企业可以在娱乐、体育的报纸、业内杂志上买下相对引人注目的版面，在人民日报、报纸广告版面占据1|4，做一些有针对性的广告，来推广自己的产品。

3、户外广告：

（1）天太企业可以赞助公交车，把企业的广告做在公交车身上；
在一些答应的广场、公园、天桥上打出企业的品牌，占据消费者的眼球。

知识改变命运

你我共享

（2）店面广告：如可以在餐饮、夜场协定为这些地区提供牛奶做产品的宣传广告、抓住消费者的胃，我们可以以稍低的价格买给他们。

4、网络广告：做好网站，并开展“携手天太共享健康”知识普及的活动，在宣传的同时，拉近与消费者的关系，在企业与消费者之间架起对话与沟通的桥梁。

（四）.做好口碑宣传

企业应保证产品质量、营养；
销售人员在出售产品时，应该注重一言一行，提升品牌在消费者中的公信度，利用消费者为企业做广告。

（五）.做好公共活动

1．做出市场调查，了解学生的喜好及理由，针对不同学生喜欢不同的口味推出不同的品种，还要设计包装创意，使包装吸引更多的学生。

2．关于儿童，打出“儿童健康成长，天太与你一起努力”的口号，打响儿童口号；
中高考前一个多月前免费举办一场讲座，为他们减缓压力，让更多的家长学生了解、喜欢、信赖天太；
在大学，赞助黑龙江大学生职业生涯规划大赛等各种活动，扩大企业影响力；
在社会上，对贫困地区捐款、物，提高企业在社会上得公信力。企业要善于发现和积极加入权威的行业机构或部门，或者和权威机构合作。提高产品品质的可信赖性。积极响应政府的相关政策，尽量与政府统一战线。

（六）.公共关系

企业在工作过程中难免会跟相关部门发生关系，如卫生、工商、公安、税务、劳动等部门。因此企业可聘用从行政单位退休的人员，来拓展企业在当地的关系网，让企业得到更多的信息，少走弯路，加快发展。其次，企业内部要加强对相关法律法规的学习，增强这一方面的意识。如合同法、质量法等。

（七）.以服务至上为宗旨

企业应充分意识：\"产品是让经销商来销售，而不是销售给经销商”！团队应充分明白：\"经销商不是搞定的，而是感动的”，经销商只有充分认可了企业，才能真正出其最大经济效益！因此团队人员应：具有良好的心态和努力勤奋、日清日高的心态，真诚、热心的态度对待每一个顾客。

知识改变命运

你我共享

五.市场策略

1.天太可采取蚕食市场的策略，采取化整为零的方法，把市场分成多个区域板块，集中力量在一个区域建立优势，采取蛙跳的方式逐步进军整体市场。采取利益激励的策略，与优秀代理商及大型连锁店合作，让利与他们靠中间商的实力成长品牌，把绝大部分的利益让给中间环节，品牌的市场份额逐步提升，客户网络逐渐扩大，通过三年五年的时间，品牌积蓄一定的实力以后，再改变营销模式，到主流市场、品牌去竞争。

2.采取市场细分的策略，瞄准大品牌不关注的夹缝市场，以及优势品牌不愿意做的冷门市场，没有竞争或者竞争力比较弱的新兴市场。

3.采取产品细分的策略，目前市场上的品牌，都在主流市场、领域厮杀，天太应侧重于新概念、领域，只要是空白市场就比与对手厮杀好的多。

六.国内品牌建设战略

1.加强品牌建设统筹规划。天太一方面需要去理解与贯彻国家部委对企业发展的引导，另一方面就是需要在“商海”中去坚持品牌建设之路。

2.发挥品牌建设企业主体作用。引导企业牢固树立“质量第一”的思想，强化品牌竞争意识，实施品牌经营战略。天太应牢记“质量是产品的生命”，并发挥企业的主体作用，加强品牌竞争意识，并学习与强化营销知识，以适合不同区域市场，不同产品的销售需求。

3.完善品牌建设激励机制。加强政府激励引导，发挥知名品牌示范作用，建立品牌价值测算制度，支持企业实施“走出去”战略。这是皇氏成长、壮大的必经之路，这对产业的发展有着重的助推作用。

4.强化品牌建设基础。建立品牌的标准支撑体系、技术创新体系、顾客满意度测量体系，完善品牌的应急危机处理机制。全面打造天太的品牌灵魂，结合黑龙江的山水、人的资源优势以及文化特征，通过对品牌定位、文化、概念、元素、质感、关系等方面的设计，实现全方位的市场运营，为天太注入独特的品牌内涵，强力塑造黑龙江天太乳业的品牌形象。

5.对技术品质资源的升级与优化、政策资源的倾斜、历史文化资源的提炼、与时尚消费文化和消费心理的对接、公共关系资源的搭建、媒介传播资源的综合利用、消费群体资源的互动等方面的有效整合，实现优化、倾斜、提炼、对接、

知识改变命运

你我共享

搭建、综合利用、借力、炮制和互动等关键动作上的发力

6.专业化。把全部实力，投入到一小块阵地，把阵地守牢之后，再向敌方发起冲击。战略背后跟随着便是具体的战术，目光集中自身品牌特性的塑造上，便于清晰、快捷地分辨出不同企业的差距，摸索属于自己特色定位。

水调歌头·明月几时有

宋代：苏轼

丙辰中秋，欢饮达旦，大醉，作此篇，兼怀子由。

明月几时有？把酒问青天。不知天上宫阙，今夕是何年。我欲乘风归去，又恐琼楼玉宇，高处不胜寒。起舞弄清影，何似在人间？

转朱阁，低绮户，照无眠。不应有恨，何事长向别时圆？人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。但愿人长久，千里共婵娟。

知识改变命运

环宇技术有限公司CIS企业形象策划书

被策划单位:环宇技术有限公司策划机构：三人工作室策划人:

张子涵

策划时间：2013年10月9日一．企业基本情况介绍环宇技术有限公司是一家总部位于中国广东深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于2000年成立于中国深圳。是电信网络解决方案供应商。环宇的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，业务涵盖了移动、宽带、IP、光网络、电信增值业务和终端等领域，致力于提供全IP融合解决方案，使最终用户在任何时间、任何地点都可以通过任何终端享受一致的通信体验，丰富人们的沟通与生活。二、行业趋势展望未来十年，网络将不仅更加深入人们的生活，更将融入到各个行业，推动全球经济持续健康发展。1.数字化生存真正来临，沟通更丰富、生活更美好Web 2.0仅仅是开始，在宽带网络必将更加普及的基础上，每个人的社会化属性进一步放大，世界更加扁平化。在授权范围内，任何人均可随时随地平等获得需要的信息，不为信息海洋与壁垒困扰，使娱乐享受更为个性化，网络虚拟世界与现实世界的有机结合2.互动视频成为信息的主导表现形式信息载体的发展历经“文字、图片、声音、视频”过程，视频是信息表达最直观的形式，ICT基础设施的完善、宽带的普及和服务的云化，将促进人们从使用“语音+ 文字”向使用“视频与图像”转变。不仅仅是今天熟悉的视频娱乐与新闻媒体，作为一种主要的信息承载，视频将广泛渗透到所有的应用中：客户服务、电子商务、会议、产品介绍、产品使用说明……　3.人人有宽带成为基本人权，ICT驱动经济增长2010年9月，联合国宽带委员会成立，来自政府、运营商、互联网服务商、IT及CT解决方案提供商等广泛领域的委员共同签署《基于宽带的未来》的宣言，接入宽带被视为公民的基本法律权利。已经有20多个国家相继启动了国家宽带计划，在更多国家政府的积极支持下，宽带产业的发展将进入更加快速和健康的发展轨道, 实现人人有宽带。ICT技术和产业的发展，使得ICT不再局限于独立的信息通信产业，ICT技术在推动低碳经济增长中的重要性正在日益增加，提高各行各业运营效率，促进社会和谐发展。ICT产业的发展将同时带动传统产业步入更加高效的发展，如远程教育、智能电网、智能交通、远程医疗、智慧建筑、智慧家庭等等。未来的十年，将是ICT深度融入人们生活和各行各业的十年，也将是信息通信产业更加精彩的十年。可以说IT行业的前景是非常可观的，环宇作为一家三、企业SWTO分析优势：1．技术实力环宇长期坚持不少于销售收入

10%的研发投入，并坚持将研发投入的

10%用于预研，对新

IT企业可谓是前途宽广。技术、新领域进行持续不断的研究和跟踪。2．优质服务对于国内，环宇立足中国用户，做本土化的服务。中国不仅是全球网络设备需求增长最迅速的地方，同时也在成为全球仅次于北美的网络设备供应基地。针对国际巨头相继涌入中国，企图瓜分这个全球最大的市场，环宇利用自己身为本土化企业的天然优势，在符合主流技术标准的基础之上，做针对国内用户特殊业务需求的开发。劣势：1．领导个人色彩浓烈这是民营企业，特别是中国民营企业的通病。领导人的个人色彩浓烈，既是环宇的优势，也是它的劣势。在一权独大的情况下，决策失误很容易出现。即使现在环宇在不断进步，但在一连串的成功下，很容易造成人的自大，从而迷失在以往的业绩中，这对一家企业来说是极其致命的。2．财力相对较弱相对于国际电信设备业巨头，环宇的财力还是要薄弱很多。由于不是上市公司，能在资本市场上融资；
也不需要公示社会，这也在一定程度上造成了环宇的不透明，宇进军国际市场造成了一定的障碍。3．低调的公关风格和不足的宣传力度不利于提高企业形象机会：通信业的快速发展，给环宇带来了机遇，我国威胁：
1、行业竞争激烈

IT 市场商机无限

环宇不对于环

IT行业的发展是在技术的依托下发展起来的，它对技术的要求较高，现在IT产品更新换代速度特别快，这就要求企业不断的进行创新，不断研发新技术，不然将很快被市场淘汰。2．移动业务资费降低要使移动业务普及，降低资费已成为电信运营商必须采取的吸引顾客的手段。资费的降低必然导致电信设备提供商降低设备的售价，从而不可避免的降低利润。如果没有可靠的降低成本的技术手段，只能导致企业走向恶性循环。四、企业存在的问题：
1、企业定位不明确该企业业务覆盖面很广，但是没有突出自己的优势，企业定位也不明确 2、公关风格低调，宣传力度不足，没有树立好企业形象。3、财力较为薄弱。五、策划目的：
1、通过此次策划，进行企业形象定位，改善企业形象2、提高企业知名度3、吸引投资商进行投资，改善企业的财务状况。4、力争走向国际市场。六、策划内容

MI：理念识别1、企业形象定位：1.纳米业界权威的科研型企业。2.从事开发、制造及销售最可靠的、安全低碳的纳米技术产品。2、企业使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。3、企业宗旨：先进品质，优质服务。4、企业发展目的：环宇的发展目的是：做世界IT行业的顶尖企业，为世界电子业的发展贡献一份力量，报国，振兴民族工业。5、精神标语和口号：环宇集团的口号是：“最好的服务，最优的产品，最诚的报国心。”企业精神是：用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家。以创新为核心思想，永不自满、永远进取、永远创新，没有最好，只有更好。6、企业文化：资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。在企业物质资源十分有限的情况下，资源，靠精神和文化的力量，才能战胜困难，获得发展。在以前的媒体宣传中，外界总认为环宇的企业文化就是众多管理思想，

产业

只有靠文化

例如“毛泽东思想”、“狼性文化”、“军事化管理”等一系列新式的企业管理文化，集中体现在“环宇基本法”中。实际上，在全球化运营的发展时期，环宇真正的企业文化在于其核心价值观，如下所述：1.成就客户

为客户服务是环宇存在的唯一理由，客户需求是环宇发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。艰苦奋斗我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。3.自我批判自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。4.开放进取

为了更好地满足客户需求，我们积极进取、勇于开拓，坚持开放与创新。任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理，只有转化为商业成功才能产生价值。我们坚持客户需求导向，并围绕客户需求持续创新。5、至诚守信我们只有内心坦荡诚恳，才能言出必行，信守承诺。诚信是我们最重要的无形资产，环宇坚持以诚信赢得客户。6、团队合作胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。7.经营理念：我们将继续秉承“以客户为中心”，基于客户需求，逐步建立在电信网络、全球服务和终端三大业务领域的综合优势，为客户提供云、管、端产品和解决方案，帮助运营商改善收益(ARPU)、提升带宽竞争力

(Bandwidth)

和降低总拥有成本

(Cost)，实现商业成功。2.企业行为识别系统设计客服部员工行为准则：第一条常用语规范核心用语：请，您好，欢迎，请坐，谢谢，对不起，再见第二条：着装仪容1、仪容的要点：清洁、合身、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。2、男性的着装和仪容：头发整洁：不蓬头、不留小胡子；
脸部要刮干净；
服装要整洁；
领带要笔挺；
衣服的颜色和花纹不要太华丽；
工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班；
手部要干净，指甲的长度不应过长；
衣服要烫好，不穿污垢的工装。3、女性的着装和仪容：头发要整洁（长发要束起，禁止散发）；
化妆要自然，禁止浓妆艳抹；
服装要整洁；
衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装、不着超短裙、背心或露脐装；
工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装首饰不要太显眼；
手部要干净，指甲的长度适中、不应过长；
衣服要熨烫好。第三条：行为规范1.应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。2.站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。3.坐姿良好。男士：上身挺直，两肩平衡放松；
两脚、两膝平行分开且比肩稍窄。女士：坐前收拢裙角，慢慢坐下；
上身自然微微前倾；
两脚、两膝并拢，向左或右稍倾。入座后不抖腿，不将脚搁在桌子上，双腿不大幅度分开，不将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿。工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。4.行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。第四条：电话礼仪1.在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。通话态度和气热情，多使用\"您好\"、\"谢谢\"、\"对不起\"、\"我可以……吗？\"、\"请\"等文明礼貌用语。2.电话铃响三次以内应接听，旁桌无人而电话铃响时，也必须尽快代接电话，妥善处理，接到找错的电话应客气告之。3.使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵。4.如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。5.工作时间避免打私人电话。如有必须处理的私事，尽可能放在午餐时间。

企业视觉识别设计

1、标志

标志由蓝色的地球为背景，地球上有一圈深蓝色的阴影，三个白色箭头镶嵌在地球上。以蓝色的地球为背景，表示公司的战略目标为全球知名企业，公司的目标市场为全球市场，地球上有一圈深蓝色的阴影表示该公司已占有一定的市场份额，而白色的箭头则表示集团将围绕这个目标不停的努力，也表示公司将席卷全球。

其中蓝色表示安祥、理智、科技、开阔、冷静，代表集团员工有头脑，有智慧，有冷静的开发精神。2.标准色：

环宇深蓝色（红：绿：蓝 = 67：74：220）

环宇蓝色（红：绿：蓝 = 47：110：227）七、日程工作安排实施步骤：STEP 1：理念系统的导入

---- MI 采用培训和研讨的形式，对理念部分进行培训，加强员工对企业理念的认识，提升员工价值观，形成良好企业内部沟通。企业文化从根本讲就是管理文化，通过理念的灌输和讲授，帮助企业管理者改善沟通，人际关系，团队协作和决策的制定，提高管理水平，帮助企业树立全新面貌，对企业核心价值增加新的含义。实施日期：8.10-8.15 STEP 2：视觉系统的导入：将开发确定的视觉系统手册进行全面导入，并首先进行员工教育和培训，了解视觉系统和理念系统之间的内在联系，树立自觉使用公司形象的观念，以提高工作效率，塑造企业的品牌形象，提高企业对内对外的识别性。实施日期：8.15-8.20 STEP 3：行为系统的导入：将员工的行为规范进行全员教育，使客户在接受企业全新的视觉形象的同时，感受全新的服务理念和标准化的行为规范。实施日期：8.20-8.25 STEP 4：对外推广企业通过召开新闻发布会或者通过媒体的印象

(报纸、杂志、广告

)进行宣传，转变外界对环宇实施日期：8.25-9.25

Enjoy Hotel

目录

Enjoy Hotel背景资料 .......2 MI：理念识别 ......2

1．企业形象定位 .....2 2．企业使命 3 3．企业价值观 .........3 4．企业精神 3 5．企业口号 4 6．企业道德 4 7．企业作风 4 BI:企业行为识别系统设计 ..5

1.酒店人员管理框架 5 2．酒店制度体系 .....5 3.干部教育、员工培训 .........5 4．文娱活动 6 5．对外活动设计 .....6 VI:企业视觉识别设计 .......7

1．名称 ........8 2．标志 ........8 3.标准字 .....8 4．标准色 ....8

ENJOY HOTEL背景资料

主题酒店作为享受异域风情的载体，因此，打造出自己的品牌，并成功将其推至国际市场是每个主题酒店的共同愿景。Enjoy Hotel作为全新主题酒店的佼佼者，理所当然要将其品牌推向国际化。只有这样，才会有更多的消费者为之所吸引。

在接下来的十年，Enjoy Hotel必将有效地提升酒店服务的价值，提高酒店服务水平，不断完善管理水平，将酒店开到全国各省区、直辖市等。在国内站稳脚跟，打出名声之后，再向国际市场进军。

Enjoy Hotel是一个全新酒店品牌，由顶级设计师倾力打造的一家主题型酒店。布局独特、闹中取静、半户外式的阳光走廊，绿树满荫的庭院式建筑，诠释格调浓郁的地中海主题风格。十年经验致力打造卓越服务，引领商务时代风尚，尽享地中海浪漫传奇……

Enjoy Hotel位于全国各大城市的旅游景点周边，交通便捷，能给游人带来便利和舒适的享受。

Enjoy Hotel客房设计独具匠心，以科技、健康、独特为主题。房内配有超大液晶宽屏，同时拥有电视、电脑一体化功能，您可根据喜好随时选择酒店提供的个性服务，酒店特别推出香薰服务。独创的个性配套设施，酒店行政书吧为宾客提供宽大而私密的工作空间；
格调高雅且口味醇正的餐厅，为您创造独特而惬意的用餐体验；
会议室配有先进的设备与专业队伍，会把您的会议安排尽善尽美。

MI：理念识别

1．企业形象定位：

产品：结合时尚、创意，透过室内设计和视觉设计，创造出不同于传统

酒店的品味和感受，让顾客同时体验视觉、听觉、身体触觉的心灵释放。

消费者：为追求创意设计、享受文化生活的白领和追求高品位的休闲旅游者、有生活情趣的老年以及生活压力大的中年提供不一样的生活方式。

品牌观念：杜绝只把酒店当作借宿一晚的临时场所的观点；
避免让顾客没有任何体验而选择离开。

2．企业使命：
让每一位顾客得到最好的体验和享受。

顾客就是上帝。只有把顾客服务好了，让他们觉得钱花得值了，我们的酒店才能长盛不衰。有时候客人不一定永远是对的，但让客人带着不满意离去，就是我们的错。所以我们要用心工作，以情待客，让每一位顾客得到最好的体验 和享受 。

3．企业价值观：以人为本、尊重员工、顾客至上

1）对内：

尊重每一位员工的人权，让他们都有一定的发言权，使其能充分自由表达自己的观点；
尽量不解雇每位员工，让他们能在一个稳定的环境里工作信任、体谅每一位员工，在他们犯错是以教导的方式而不是严厉批评；
营造温馨的工作环境（比如开员工party、不定时搞一些晚会等），让员工拥有家的感觉。

2）对外：

耐心倾听每一位顾客的意见，让他们觉得自己受到尊重；
尽量满足每位顾客的合理要求，认真的为顾客讲解主题酒店，帮助他们选择一款适合自己的特色住房。对提出有用建议的顾客赠与小礼品，鼓励他们多为本酒店多提意见。

4．企业精神：不断创新，享受卓越

1）产品创新：

创新是企业的灵魂，发展的动力，只有通过不断创新，才能跟上时代发展的步伐，才能生产出让顾客更加满意的产品。Enjoy Hotel结合时尚、创意，透过室内设计与视觉设计创造出不同于传统旅馆的品味和感受，让顾客得到不一样的体验。

2）经营创新：

经营销售上的创新亦是企业创新的一个关键部分，只有不断创新、不断利用新型的营销手段才能使企业业绩不断上升。

5．企业口号：无论走到哪里，都将留恋这里

Wherever you go, mi it!

嘹亮的口号能够激发员工的工作热情，提高工作质量，让每一个员工牢记使命，坚守岗位，为打造最好的主题酒店贡献每一个人的力量。同时，企业的口号为顾客熟知，还可以提高企业的竞争力。

6．企业道德：诚信为先、义利共生

1）企业是依附社会而进行的生产经营，违背了社会道德，企业将很难有立足之地。Enjoy Hotel承诺让每一位顾客得到最好的体验和享受 ，那么我们酒店必将倾其所有做出最好的设计和最好的服务。

2）诚信是现代消费者对企业评价的一个重要指标，树立良好的企业诚信形象将有利于企业的长期发展，增加品牌的无形资产。Enjoy Hotel确保客房主题多样化、形式创新，希望顾客在我们所设计的每个主题梦境中，同时体验视觉、听觉、身体触觉的心灵释放。

7．企业作风：Making It Right

完美是人们永恒的追求，虽然它很难达到。Enjoy Hotel的作风就是尽善尽美，这个主要体现在：

1）在酒店主题上要严格参照实景来设计和布局，让顾客有种身临其境的

感觉。

2）客房设计独具匠心，以科技、健康、独特为主题。房内配有超大液晶宽屏，同时拥有电视、电脑一体化功能，酒店提供个性服务，（如香薰服务、汗蒸服务、旅游生活中心等）。独创的个性配套设施（如酒店行政书吧为宾客提供宽大而私密的工作空间；
格调高雅且口味醇正的餐厅，为您创造独特而惬意的用餐体验；
会议室配有先进的设备与专业队伍等）。

3）在服务上要用心服务，以情待客，做到让客人带着微笑离开酒店。

BI:企业行为识别系统设计

1.酒店人员管理框架

高层管理基层，逐层管理方式；

基层管理幅度小，高层管理幅度大。

2．酒店制度体系：

酒店规则：基本的员工准则及工作要求。

附件一：员工基本准则 安全守则：防患于未然。

附件二：安全守则

3.干部教育、员工培训

1）每年对于酒店内的员工进行培训，保证我们的服务质量。

2）每月对各层干部进行教育培训，所谓“上梁不正下梁歪”，所以为了

更好的为顾客服务，上下齐心，一并抓。

4．文娱活动

1)每年进行一次周年庆活动，时间定为元旦之前，促进员工交流，提高工作积极性，可算作是精神激励。

2)每年五一之后组织一次旅游活动，对于上半年度表现优秀的员工进行。

3）每月进行“友谊午餐”活动，总经理定时在约定好的地点等待，每位员工都可以参加，交流工作问题。

4）每个季度每个部门评选一名优秀职工，让他的家人来公司免费参加“家庭体验计划”，即享受不同地域风情的主题房间，以此增加员工和家人的沟通和陪伴，同时赢得职工家人对职工的工作的支持和酒店的良好口碑。

5．对外活动设计

市场拓展：定期派人对外考察，学习先进发展经验，对内进行 。

公共关系：与相关服务产业进行合作，如旅游业、餐饮业。

促销活动：不定时的进行一些促销，如降价销售指定房间，可扩大知名度。

公益活动：适当的进行公益支援，如为某志愿者活动提供住宿。

酒店部分价格：

优惠专区：

★新住客超值体验价，所有第一次入住酒店的顾客可享受八折优惠。

★在三个月内住宿超过5次，第6次入住时赠送一份精美大礼包。

★如果连续住宿5夜，则减免一夜的住宿费。

★凡持VIP卡的顾客入住酒店，结账时可再享受9折优惠。

酒店部分主题展示：

1）地域主题

2）空间主题

VI:企业视觉识别设计

1．名称

Enjoy Hotel主题酒店

2．标志

标志由蓝色的两个字组成——E和H，取自Enjoy Hotel的首字母。字体组合形成了一个房屋的形状，一看便知是酒店的标志，并且有中国传统毛笔字的风格，集传统与现代为一体，暗示酒店的特别。其中，蓝色表示安宁、稳定、秀丽清新、好运。

3.标准字

Enjoy Hotel 主题酒店 宋体

Enjoy Hotel 主题酒店 华文行楷

Enjoy Hotel 主题酒店 cooper std black

Enjoy Hotel 主题酒店 幼圆

Enjoy Hotel 主题酒店 Swis721 BdOul BT

ENJOY HOTEL Calibri

4．标准色

C:100 M:95 Y:23 K:0

附件一：员工基本准则

一、工作考勤

（1）每位员工上下班时必须打记时卡，打卡后应将卡片放回原处，严禁代人或委托人代打卡，凡代打卡者，一经发现扣当月全额奖金。

（2）穿好工作服后，应向领班或经理报到。

（3）如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，应向领班或经理报告，应备有病、事假条等，以备核查。

二、制服

公司视不同岗位和职务发给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服，所穿制服必须保持整洁。

三、工作证和工号牌

（1）凡在本公司服务的员工均发给每人工作证和工号牌。员工当班时应佩戴工号牌，领导与保安部人员有权随时检查。

（2）工作证、工号牌、制服如有遗失、被窃，应立即向人事部报告，并由本人赔偿损失后补发新证（牌），因使用时间太长而引起损失者可免费更新。

（3）员工离职时，应将有关证件交回人事部。

四、员工福利 （一） 休假：

（1）节假日：按国家规定，本酒店员工可享受十日有薪假期：元旦一日假（公历一月一日）；
春节三日假（农历年初一、初二、初三）；
国际劳动节（公历五月一、二、三日）；
国庆节假（公历十月一、二、三日）；
三八妇女节（公历三月八日，下午妇女享受半天休假）。

（2）婚假：凡在本公司工作满一年以上有签定劳动合同的适龄青年结婚时可享

受有薪假期三天，符合晚婚年龄的享受有薪假期七天。

（3）丧假：凡在本公司工作满一年以上有签定劳动合同的员工，如其直系亲属（指配偶、父母、配偶父母）。

附件二：安全守则

一、消防安全检查制度

1、店长、值班经理、保安组成宾馆消防安全小组，根据消防安全标准进行检查。

2、每月检查一次，逢国定假日、“119”防火日之前专门检查一次。 3、每次检查必须作好书面记录。

4、检查内容：

A.消防泵启动、运转情况；

B.泵房、配电房、电梯机房、弱电机房、所有营业区域、员工宿舍安全制度执行情况；

C.检查灭火器材的配置数量、有效性和安放位置，消防栓箱水带、水枪、应急灯、疏散标志灯、警铃、消防通道、消防报警设备是否符合消防安全规定。

二、防火门、消防通道管理制度

1.防火门、消防通道、疏散间是宾馆消防设备中的重要组成部分，应保持完好、正常。不得随意改动和占用。

2.防火门平时应处在自动关闭状态。

3.防火门不得用锁具封闭。

4.消防通道、疏散间应保持畅通，严禁堆放杂物。

企业形象宣传策划书

网络是企业进行形象宣传，产品展示推广，与客户沟通，信息互动的阵地，建立自己的网站有利于企业树立自己的网上品牌，对企业的长遥发展，企业文化，企业品牌建设都有非常重要的意义，并且根据权威机构统计预测：2003年全球互联网用户已超过5亿到2005年将达到15亿;中国2003年互联网直接收渗透为8亿美元;到达2006年全球商业的一半将在网上入行互联网正改变着经济，改变着人们获取信息的方式，企业如果不及早投身网络经济大潮，必将被淘汰网站主要内容包括：企业介绍、项目介绍、企业员工、企业风采等内容，企业网站主要定位于企业形象宣传、企业介绍、项目介绍等内容随着公司经营的不断深入、规模不断的扩大，对企业风站的需求不仅仅满意于对企业形象的宣传，如何通过企业网站为企业的准客户、客户提供

企业形象策划书范文 目前合肥医药零售行业没有一个特别出色的占有领先优势的企业。主要是看其地理位置，靠近居民区就有明显的优势。在这种情况下，要想从同类企业中脱颖而出进行企业整体形象策划很有必要性。靠企业CIS 策划提升企业的地位也是当今需要把握的机遇，如果等同类行业中出现娇娇者就很难再次超越。

xx-x大药房现状分析 1.MI(Mind Identity System)企业理念识别基本完善。

2.MI与VI(Visual Identity System)视觉识别系统之间不够统一，当前的VI 不 能很好的体现企业理念。

3.BI(Brand Identity) 企业行为识别不够完善。

4.缺少网络销售渠道，目前还未建立企业CIS网站。

(成功的网站是技术、艺术、企业形象与企业营销策略的有机组合，以先进的网页技术与平面设计为形象的展示手段，以合理的结构层次和准确的链接关系表达企业营销策略。围绕企业自身特点把网站建设成为一个犀利的推广工具使之为企业创造最大价值。) 5.店面内的规划不够合理，医药类商品和非医药类商品布局有点混淆。(引用“目前，我国几乎所有的中心城市和较大的二级城市的社会药店和连锁药店都或多或少地进行了多元化经营。但多元化经营目前还存在成本问题、店面空间管理问题、缺乏营销策划与传播手段、缺乏专业人员和机构的参与、战略定位混乱、盲目选择多元化经营项目和商品品类组合等难题。”) 6.店面招牌过于陈旧，没有亲和力不能和企业理念有效的结合起来。

7.亟需进行VI整合策划。

可行性方案 1.根据企业文化进行VI整合。

2.完善企业行为识别系统。

3.建立企业CIS网站。

4.店面空间进行整合设计。

具体实施办法 1.导入日期：在xx-x大药房成立xx周年之际，举办为民免费检查，送药试用等活动。全面导入CIS，给消费者以暂新的形象。

2.完成日期：半个月，为企业转型期。

3.完成内容：店面，门牌，企业标志，服务等整体形象的转变。同时进行媒体宣传开展活动。

4.组织机构：企划部，宣传部，理念整合(公司领导层) xx-x大药房简介：
xx-x大药房连锁有限公司，原名xx-xx大药房，是一家经营xx年的合肥老字号药方，享有“合肥第一药房”的美誉。目前系合肥规模最大的零售药店之一。多次获得盛市药监部门授予的“购物放心店”、“医药保定点药店”、“优质服务单位”、“3.15万人调查消费者满意品牌”等荣誉称号。

xx-x大药房连锁有限公司始终坚持“质更优、品种全、价更实、服务更诚信、24小时开门营业”为服务宗旨;坚持“药价最低、如果高于附近药店退补差价;品质最高，发现伪劣假药，以一罚十”的服务承诺。坚持以“顾客是上帝，顾客是亲人，血肉相连，心灵相通”为服务理念。“平价优质”以及“诚信经营”的“为民”形象已深植百姓心中，xx大药房连锁有限公司现已成为百姓健康咨询、问并购药的首选正规品牌药店。

企业理念 宣传口号：一个心意“为民”，为民; 经营思想：为顾客着想，给顾客方便，让顾客满意; 经营理念：文明，规范，发展，奉献; 经营宗旨：经营健康服务，便民，利民，为民; 广告语：好药保健康，平价为人民; 一个愿望：祝您健康! 市场分析(媒体分析) 20XX年药品零售市场呈三大趋势(引自华源医药网的OTC市场分析) 分析目前的零售市场情况，黄泽骎认为，目前我国非处方药品种已经基本能满足自我药疗需要，零售终端扩张速度在加快，销售增长明显，同时费用居高不下，零售市场规模在不断扩大，而由于基数大，竞争药店数增加，总体统计的增长幅度有所下降。

在药店经营业态方面，黄泽骎认为药店多元化经营是一种趋势，多元化的比重将加大。黄泽骎提供的数据显示，据不完全统计，我国有近80%的连锁药店已经腾出部分营业场所来经营非药品，其中约30%的药店将其他服务，如洗衣、休闲、冲印等加入到药店服务内容中，还有15%的连锁药店已计划进行多元化经营。另一方面，药店经营品种的配置也发生着变化，个别药店药品经营只占30%,其他的个人护理品占到30%，食品和日用品占到40%。药店之所以趋向于多元化经营，是因为我国药店分散、市场集中度低、药店赢利能力差、生存环境艰难、近年来受政策影响较大以及国外资本和业外资本进入药品零售业，对现有药店带来了更大的压力。黄泽骎介绍说，目前，我国几乎所有的中心城市和较大的二级城市的社会药店和连锁药店都或多或少地进行了多元化经营。但多元化经营目前还存在成本问题、店面空间管理问题、缺乏营销策划与传播手段、缺乏专业人员和机构的参与、战略定位混乱、盲目选择多元化经营项目和商品品类组合等难题。

此外，第三终端近年来一直是厂商共同关注的一个热点，黄泽骎认为第三终端将拉动零售药店在农村市场有所作为。农村市场存在终端数量多，单个销量小，市场分散，OTC产品居多的特点，“新农合”在一定程度上激发了农村群众的看病意识，增强了农民的药品购买力。同时，由于终端的重要性，掌控了终端就等于掌控了市场，因此工业与终端的合作案例不断涌现，在一定程度上形成了医药工商业对终端的“跑马圈地”现象。

竞争分析 1.百姓缘大药房最先推出平价风暴，赚足的顾客的信赖。店面实体和电脑网络销售相结合(拥有企业CIS网站)，拓展新的销售渠道，极具竞争力。

百姓缘精神 团结向上 奋发进取 百姓缘宗旨 一切为了父老乡亲，你健康，我快乐 百姓缘理念 心中有百姓，价格自然低 心中有百姓，服务当然好 心中有百姓，质量肯定优 企业理念 让人类生活得更健康 企业精神 团结 高效 开拓 创新 经营理念 诚信、规范、互动、双赢 服务宗旨 质量第一 服务取胜 员工理念 敬业、责任、执行、感恩、诚实 企业定位 零售药店——您身边的家庭药师和健康顾问。

环宇技术有限公司CIS企业形象策划书

一．企业基本情况介绍

环宇技术有限公司是一家总部位于中国广东深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于2000年成立于中国深圳。是电信网络解决方案供应商。环宇的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，业务涵盖了移动、宽带、IP、光网络、电信增值业务和终端等领域，致力于提供全IP融合解决方案，使最终用户在任何时间、任何地点都可以通过任何终端享受一致的通信体验，丰富人们的沟通与生活。

二、行业趋势

展望未来十年，网络将不仅更加深入人们的生活，更将融入到各个行业，推动全球经济持续健康发展。

1.数字化生存真正来临，沟通更丰富、生活更美好

Web 2.0仅仅是开始，在宽带网络必将更加普及的基础上，每个人的社会化属性进一步放大，世界更加扁平化。在授权范围内，任何人均可随时随地平等获得需要的信息，不为信息海洋与壁垒困扰，使娱乐享受更为个性化，网络虚拟世界与现实世界的有机结合

2.互动视频成为信息的主导表现形式

信息载体的发展历经“文字、图片、声音、视频”过程， 视频是信息表达最直观的形式，ICT基础设施的完善、宽带的普及和服务的云化，将促进人们从使用“语音+ 文字”向使用“视频与图像”转变。不仅仅是今天熟悉的视频娱乐与新闻媒体，作为一种主要的信息承载，视频将广泛渗透到所有的应用中：客户服务、电子商务、会议、产品介绍、产品使用说明„„

3.人人有宽带成为基本人权，ICT驱动经济增长

2010年9月，联合国宽带委员会成立，来自政府、运营商、互联网服务商、IT及CT解决方案提供商等广泛领域的委员共同签署《基于宽带的未来》的宣言，接入宽带被视为公民的基本法律权利。已经有20多个国家相继启动了国家宽带计划，在更多国家政府的积极支持下，宽带产业的发展将进入更加快速和健康的发展轨道, 实现人人有宽带。

ICT技术和产业的发展，使得ICT不再局限于独立的信息通信产业，ICT技术在推动低碳经济增长中的重要性正在日益增加，提高各行各业运营效率，促进社会和谐发展。ICT产业的发展将同时带动传统产业步入更加高效的发展，如远程教育、智能电网、智能交通、远程医疗、智慧建筑、智慧家庭等等。

未来的十年，将是ICT深度融入人们生活和各行各业的十年，也将是信息通信产业更加精彩的十年。

可以说IT行业的前景是非常可观的，环宇作为一家IT企业可谓是前途宽广。

三、企业SWTO分析

优势：

1．技术实力

环宇长期坚持不少于销售收入 10%的研发投入，并坚持将研发投入的10%用于预研，对新技术、新领域进行持续不断的研究和跟踪。

2．优质服务

对于国内，环宇立足中国用户，做本土化的服务。中国不仅是全球网络设备需求增长最迅速 的地方，同时也在成为全球仅次于北美的网络设备供应基地。针对国际巨头相继涌入中国， 企图瓜分这个全球最大的市场，环宇利用自己身为本土化企业的天然优势，在符合主流技术 标准的基础之上，做针对国内用户特殊业务需求的开发。

劣势：

1．领导个人色彩浓烈

这是民营企业，特别是中国民营企业的通病。领导人的个人色彩浓烈，既是环宇的优势，也 是它的劣势。在一权独大的情况下，决策失误很容易出现。即使现在环宇在不断进步，但在 一连串的成功下，很容易造成人的自大，从而迷失在以往的业绩中，这对一家企业来说是极 其致命的。

2．财力相对较弱

相对于国际电信设备业巨头，环宇的财力还是要薄弱很多。由于不是上市公司，环宇不能在 资本市场上融资；
也不需要公示社会，这也在一定程度上造成了环宇的不透明，对于环宇进 军国际市场造成了一定的障碍。

3．低调的公关风格和不足的宣传力度不利于提高企业形象

机会：

通信业的快速发展，给环宇带来了机遇，我国IT 市场商机无限

威胁：

1、行业竞争激烈 IT行业的发展是在技术的依托下发展起来的，它对技术的要求较高，现在IT产品更新换代速度特别快，这就要求企业不断的进行创新，不断研发新技术，不然将很快被市场淘汰。

2． 移动业务资费降低要使移动业务普及，降低资费已成为电信运营商必须采取的吸引顾客的手段。资费的降低必然导致电信设备提供商降低设备的售价，从而不可避免的降低利润。如果没有可靠的降低成本的技术手段，只能导致企业走向恶性循环。

四、企业存在的问题：

1、企业定位不明确该企业业务覆盖面很广，但是没有突出自己的优势，企业定位也不明确

2、公关风格低调，宣传力度不足，没有树立好企业形象。

3、财力较为薄弱。

五、策划目的：

1、通过此次策划，进行企业形象定位，改善企业形象

2、提高企业知名度

3、吸引投资商进行投资，改善企业的财务状况。

4、力争走向国际市场。

六、策划内容

MI：理念识别

1、企业形象定位：

1.纳米业界权威的科研型企业。

2.从事开发、制造及销售最可靠的、安全低碳的纳米技术产品。

2、企业使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。

3、企业宗旨：先进品质，优质服务。

4、企业发展目的：

环宇的发展目的是：做世界IT行业的顶尖企业，为世界电子业的发展贡献一份力量，产业报国，振兴民族工业。

5、精神标语和口号：

环宇集团的口号是：“最好的服务，最优的产品，最诚的报国心。”

企业精神是：用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家。以创新为核心思想，永不自满、永远进取、永远创新，没有最好，只有更好。

6、企业文化：

资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。在企业物质资源十分有限的情况下，只有靠文化资源，靠精神和文化的力量，才能战胜困难，获得发展。

在以前的媒体宣传中，外界总认为环宇的企业文化就是众多管理思想，例如“毛泽东思想”、“狼性文化”、“军事化管理”等一系列新式的企业管理文化，集中体现在“环宇基本法”中。实际上，在全球化运营的发展时期，环宇真正的企业文化在于其核心价值观，如下所述：

1.成就客户为客户服务是环宇存在的唯一理由，客户需求是环宇发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。

2.艰苦奋斗我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。

3.自我批判自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。

4.开放进取为了更好地满足客户需求，我们积极进取、勇于开拓，坚持开放与创新。任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理，只有转化为商业成功才能产生价值。我们坚持客户需求导向，并围绕客户需求持续创新。

5、至诚守信我们只有内心坦荡诚恳，才能言出必行，信守承诺。诚信是我们最重要的无形资产，环宇坚持以诚信赢得客户。

6、团队合作胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。

7.经营理念：

我们将继续秉承“以客户为中心”，基于客户需求，逐步建立在电信网络、全球服务和终端三大业务领域的综合优势，为客户提供云、管、端产品和解决方案，帮助运营商改善收益(ARPU)、提升带宽竞争力(Bandwidth) 和降低总拥有成本(Cost)，实现商业成功。

企业行为识别系统设计

客服部员工行为准则：

第一条 常用语规范

核心用语：请，您好，欢迎，请坐，谢谢，对不起，再见

第二条：着装仪容

1、仪容的要点：清洁、合身、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。

2、男性的着装和仪容：头发整洁：不蓬头、不留小胡子；
脸部要刮干净；
服装要整洁；
领带要笔挺；
衣服的颜色和花纹不要太华丽；
工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班；

手部要干净，指甲的长度不应过长；
衣服要烫好，不穿污垢的工装。

3、女性的着装和仪容：头发要整洁（长发要束起，禁止散发）；
化妆要自然，禁止浓妆艳抹；
服装要整洁；
衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装、不着超短裙、背心或露脐装；
工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装首饰不要太显眼；
手部要干净，指甲的长度适中、不应过长；
衣服要熨烫好。

第三条：行为规范

1.应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。

2.站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。

3.坐姿良好。男士：上身挺直，两肩平衡放松；
两脚、两膝平行分开且比肩稍窄。女士：坐前收拢裙角，慢慢坐下；
上身自然微微前倾；
两脚、两膝并拢，向左或右稍倾。入座后不抖腿，不将脚搁在桌子上，双腿不大幅度分开，不将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿。工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。

4.行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。

第四条：电话礼仪

1.在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。通话态度和气热情，多使用"您好"、"谢谢"、"对不起"、"我可以„„吗？"、"请"等文明礼貌用语。

2.电话铃响三次以内应接听，旁桌无人而电话铃响时，也必须尽快代接电话，妥善处理，接到找错的电话应客气告之。

3.使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵。

4.如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。

5.工作时间避免打私人电话。如有必须处理的私事，尽可能放在午餐时间。

企业视觉识别设计

1、标志

标志由蓝色的地球为背景，地球上有一圈深蓝色的阴影，三个

白色箭头镶嵌在地球上。以蓝色的地球为背景，表示公司的战略目标为全球知名企业，公司的目标市场为全球市场，地球上有一圈深蓝色的阴影表示该公司已占有一定的市场份额，而白色的箭头则表示集团将围绕这个目标不停的努力，也表示公司将席卷全球。

其中蓝色表示安祥、理智、科技、开阔、冷静，代表集团员工有头脑，有智慧，有冷静的开发精神。

2.标准色：

环宇深蓝色（红：绿：蓝 = 67：74：220）

环宇蓝色（红：绿：蓝 = 47：110：227）

七、日程工作安排

实施步骤：

STEP 1：理念系统的导入---- MI

采用培训和研讨的形式，对理念部分进行培训，加强员工对企业理念的认识，提升员工价值观，形成良好企业内部沟通。企业文化从根本讲就是管理文化，通过理念的灌输和讲授，帮助企业管理者改善沟通，人际关系，团队协作和决策的制定，提高管理水平，帮助企业树立全新面貌，对企业核心价值增加新的含义。

实施日期：8.10-8.1

5STEP 2：视觉系统的导入：

将开发确定的视觉系统手册进行全面导入，并首先进行员工教育和培训，了解视觉系统和理念系统之间的内在联系，树立自觉使用公司形象的观念，以提高工作效率，塑造企业的品牌形象，提高企业对内对外的识别性。

实施日期：8.15-8.20

STEP 3：行为系统的导入：

将员工的行为规范进行全员教育，使客户在接受企业全新的视觉形象的同时，感受全新的服务理念和标准化的行为规范。

实施日期：8.20-8.25

STEP 4：
对外推广

企业通过召开新闻发布会或者通过媒体(报纸、杂志、广告)进行宣传，转变外界对环宇的印象

实施日期：8.25-9.25

形象是一个好东西，我们怎么样做好自己的形象策划?看看下面的企业形象策划书吧!

企业形象策划书【1】

一、策划说明

近年来，伴随着移动通信与因特网的飞速发展，移动互联几乎成为一段时间以来整个通信业发展的主旋律和主要推动力。然而，过高的期望也产生了许多不切实际的幻想。在一场场轰轰烈烈的炒作之后，大量资金的先期抽出使得原本被一致看好的移动互联前景蒙上了一层疑云。在这种背景下，作为世界上最大的GSM运营商的中国移动对移动互联持什么观点、中国移动网络如何向3G演进、移动互联在中国如何发展格外引人注目

二、公司简介

中国移动通信集团公司(简称"中国移动")是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国邮电电信总局移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，2000年4月20日成立，由中央管理。

中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过3200亿元，员工11万多人。中国移动通信集团公司在国内18个省(自治区、直辖市)设有全资子公司，全资拥有中国移动(香港)集团有限公司，由其控股的中国移动(香港)有限公司在国内13个省(自治区、直辖市)设立全资子公司，并在香港和纽约上市。中国移动通信集团公司与所属子公司是既以资本为纽带、又以网络和业务为链条的母子公司关系。

中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话、信息点播、手机银行、全球通WAP等多种增值业务，拥有"全球通"、"神州行"、"移动梦网"等著名服务品牌，网号"1

39、1

38、1

37、1

36、135"已家喻户晓。

中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络已经覆盖全国绝大多数县(市)，主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，GSM移动电话交换容量达到

1、37亿户，客户总数超过9900万户(截止到2001年10月)，与70多个国家的130多家移动通信网开通了国际漫游业务，网络规模和客户规模列全球第一。

中国移动已经成功进入国际资本市场，1997年在境外成功上市后，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资，先后为国家吸纳160多亿美元的外汇。目前，中国移动(香港)有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司。根据美国《财富》杂志公布的世界500强最新排名，中国移动首次进入世界500强之列，排名336位。

"十五"期间，中国移动将加快移动互联网的发展，积极推进基础网络向宽带化发展，通信业务向多元化发展，支撑系统向集中化发展，决策系统向网络化发展，以移动信息化促进社会信息化。面向新世纪，中国移动将按照国家培育一批具有国际竞争实力的大型企业集团的要求，以"争创世界一流通信企业"为发展战略目标，肩负"创无限通信世界，做信息社会栋梁"的使命，发扬"改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队协作"的企业精神，遵循"沟通从心开始"的服务理念，始终追求客户满意服务，为国家、为社会、为企业、为员工创造更大价值，争取早日跨入世界一流通信企业行列。

三、产品分析

1、数据业务——移动梦网-

您掌中的超市。Monternet移动梦网，是中国移动通信集团公司向移动客户提供的移动互联网应用服务的业务品牌。在这个品牌下，会聚了中国移动与加盟的服务提供商联手推出的众多精品服务。中国移动以其遍布全国、联结五湖四海的通信网络资源、众多服务提供商以其在各自专注的领域内强大的应用、内容资源优势为广大的客户创造着日新月异的精彩。

2、语音业务——中国移动通信集团公司除提供基本话音服务外，还提供语音信箱、移动秘书、主叫号码显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫限制等多种增值业务。

3、客户服务业务——中国移动通信集团公司的企业宗旨是：追求客户满意服务。中国移动身处于服务行业，我们服务的内涵包括完善和个性化的业务提供，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。中国移动以客户满意为永恒的追求和以客户需求导向为其经营思想

4、国际漫游——作为中国最大的GSM运营商，中国移动通信集团公司及所属公司网络覆盖全国地(市)。截至2000年底，中国移动的GSM网已经与63个国家的116个移动通信网开通了国际漫游业务。中国移动正向"世界一流通信企业"的目标迈进。

四、阻碍分析

(一)通信制造业存在的问题

1、规模效益没有形成：主管部门多元化，使重复引进和建设屡见不鲜。在众多企业中，真正形成规模效益的很少，初步统计只占总数的10%，制造业市场已经成为外国公司角逐的战场，手机市场国外产品占90%以上。

2、科技投入低：国外通信制造业的科技投入远比我国高，如外国移动通信的科技投入一般占销售额的10-16%，而我国仅占2-6%，造成自主开发技术创新能力薄弱，即使有一些成果也难成产品的现象。

3、技术落后：外国公司对我国实行技术封锁，国内企业无法通过消化、吸收形成自主开发能力，使我国通信行业陷入"一代又一代引进"和受制于人的局面，在很多领域无法与外国公司竞争。

4、企业分散、效益差：企业追求"大而全、小而全"模式，造成企业规模小、竞争力弱、资源浪费等许多问题，据统计，整个行业内的大中型企业只占约16%，而且它们的产品也多为重复。

5、信服务与产品制造脱节：由于电信网络建设加快，民族产业又不能满足需要，只能大量依靠进口设备。各国大公司都进入我国市场，给民族工业带来很大冲击，而且造成电信网体制混乱，管理困难。

(二)通信运营业存在的问题

引入竞争后，将有一个市场调整过程。例如无线寻呼成为开放业务后，许多城市的经营者蜂拥而上，许多小规模的台，上马快，初期能赚些钱，但不能达到经济规模，在市场竞争比较激烈以后往往出现经济困难或亏损，最终被兼并或退出市场。应该认识到竞争加剧是丰厚利润带来的必然结果，而小台被兼并也是对初期盲目发展的正常整肃，但政府在对通信运营业管制方面应更好地为企业提供市场、行业缝隙的信息以尽量减少这种盲目性对社会资源的浪费。

五、市场分析

我国通信行业具有良好而广阔的发展前景，可以从两方面进行分析并作出发展预测。

1、电信业务的开展为通信制造业拓展了空间

1998年我国电话普及率刚超过10%，与发达国家80-90%的普及率还有很大差距，仍有很大发展空间。在我国东部和中部大部分地区，城市电话已转入买方市场，但每年仍将有800-900万新装城市电话用户。而随着农村经济的发展，农村电话增长率将超过城市电话并将持续一段时间(需一个从东向西的推进过程)，平均每年可增长600-700万户;移动电话仍可保持较高增长速度，预测平均每年可增长500-600万户，预计到2000年将达到4000万户以上;寻呼市场潜力仍很大，到2000年初，我国寻呼机用户将达7000万户，普及率为5%，但仍远低于西方国家10%的普及率，另外，寻呼热点将从日渐饱和的发达城市向中西部地区，中小城市以及农村转移。

2、通信制造业面临广阔的市场

我国是世界上目前最大的交换机市场，每年大约需各类程控交换机2000万线，但要赶上新兴发展中国家40%的电话普及率，我国交换机装机容量也需要20年的持续高速增长;我国目前的移动通信用户为1320万，其中有约600万为GSM用户，预计到2000年将达3000-4000万户，且绝大部分为GSM用户，因此GSM将在近2~3年保持高速增长态势，但同时也应注意第三代移动通信技术的动向，把握未来的市场。

六、竞争分析

中国电信市场的惊人发展与变革，对移动通讯来说既是挑战又是机遇。Internet的出现和使用导致了一场席卷全球的革命，以数据为基础的互联网在向传统的电信网络挑战。多媒体通信将取代话音通信，先进的适合数据通信的宽带传输网络将成为未来电信网的主流。网络的发展给整个世界带来了奇迹，我们不能再用常规的标准来衡量一个企业或是市场。未来的世界，未来的市场属于那些敢于梦想与创新的企业。未来没有路，未来属于开拓者，愿我们的移动通讯能够给中国未来的电信产业带来新的变革，能够成为未来中国电信产业的领导者。随着新世纪的到来，电信产业正在进一步以惊人的速度飞速发展。它带来的不仅仅是巨大的机会，还有严峻的市场挑战。如果抓住这个机遇，中国可以赶上发达国家的步伐;如果错过这次机会，不仅是中国通信业的遗憾，还是中国的遗憾，我们失去的可能不仅是一次商机，还可能是一个时代。如今，电信产业的发展使传统的商业模型已经或正在被淘汰，作为电信企业未来如何适应新经济，在竞争中生存、在竞争中发展，是当前面临的最大问题

中国电信市场发展速度惊人，电信垄断经营的打破为企业带来了巨大的市场潜力。但是几家运营商的竞争和中国市场的特殊性，是现在电信运营商面对的现实问题。我们首先应该仔细分析对手和市场，走改革创新之路，才可以在中国电信市场占一席之地。下面先简单分析一下国内几大运营商的情况：

1、中国电信

中国电信当之无愧是中国通信业的鼻祖，它拥有覆盖全国各地的通信网络;相对完善的网管系统，维护系统。其特点是全程全网，网络覆盖面广，遍及全国各地，经营业务种类多，企业结构庞大。

2、中国联通

自1994年成立以来，在全国30个省，自治区设立了100多个分公司。是目前中国经营电信业务种类最为齐全的运营商，具有很强的竞争力。

3、中国吉通

1994年成立，主要经营互联网数据通信业务及IP电话业务，发展速度比较快，预计到今年年底将建成150个分公司。具有一定规模和互联网市场。

二十一世纪中国电信市场竞争的最大特点是以市场为中心的服务竞争。中国电信企业要在未来市场中取得竞争优势，提供令客户满意的服务是企业战略的根本。要做到令客户满意的服务不仅是在技术上要适应大带宽、三网合一的发展趋势，企业更应注重市场营销战略，真正做到以客户为中心的营销体系。要做到以客户市场为中心的服务，以下几个方面应重点考虑：

七、企业文化

1、企业服务观：

如果说企业是一个有机体的话，企业的使命就是这个有机体的灵魂，而价值观、文化则是企业的精神力量与追求。网通公司在采用新体制与新技术创造中国新电信的同时，也在建设网通人共同的价值观，创造网通共同的企业文化。这些价值观与文化是网通人几个月来共同奋斗与探索的总结，她将伴随企业的发展与成长不断地充实与完善。

用户至上，用心服务客户是我们不能说不的亲人。客户为企业提供实现自身价值的机会，为企业提供就业机会和利润来源，是我们的衣食父母，是企业至亲至爱的人。在沈阳电信，客户永远是对的，企业永远不对客户说不。

我们用心为客户服务。我们竭尽所能满足客户，我们为客户提供量身订做的个性化服务;我们为客户提供竞争对手所没有的服务;我们为客户提供超出其预期的回报;我们为客户提供意外的惊喜。我们使客户感觉沈阳电信是他们最值得信赖的人，我们是他们问题的最好解决者，是他们最好的合作伙伴。我们用真心和真诚换取客户的满意和忠诚。

2、业形象观：

我们每个人都是企业的形象大使，都是企业流动的窗口。客户通过与我们员工的接触来认识企业，我们的言行、举止、做派就是企业的缩影。

企业内部有不同部门，部门内部有不同的员工，但在客户眼中，沈阳电信只有一个。我们每个员工都是企业活生生的代表，都是一个个缩微的企业实体。

员工与企业是利益共同体，两者一荣俱荣、一损俱损。企业形象的好与坏，直接影响到我们每个员工的切身利益，员工塑造和维护企业的形象，就是在维护员工自己的利益。

3、业协作观：——无条件保证相临节点间的畅通

4、企业就是一个网络，每个部门、每个员工都是一个节点。网络的有效运行有赖各节点无条件畅通，任何一个节点中断都会造成整个网络的瘫痪。

5、客户选择电信是在选择整个电信网络而非一个节点，是选择整个企业而非某个部门或个人，是选择无条件的畅通而非有条件的畅通。畅通是我们对客户最大的责任，在“畅通”问题上，我们无权与客户谈条件，我们没有资格单方面降低标准。无条件保证相临节点的畅通，意味着我们必须保证本节点的顺畅;意味着我们在保证本节点畅通的基础上必须主动向前多跨出一步;意味着我们都有责任和义务保证上下道工序间的有效畅通;意味着后台必须支持前台，全员必须服从市场;意味着我们必须从全局和整体考虑问题。没有其他节点的畅通，就没有整个网络的畅通。

6、业竞争观：——比对手做得更好

我们欢迎竞争。“物竞天择，适者生存”，竞争能使金子发光，竞争能激发人类巨大的潜能，竞争能唤醒企业无限的活力，竞争能优胜劣汰，竞争能使强者愈强，我们用双手拥抱竞争!

我们有信心面对竞争。我们有优秀的员工队伍，我们有光荣的历史传承，我们有妇孺皆知的品牌声誉，我们有无数次成功的辉煌，成功是成功之母，过去的成功和现有的资源赋予了我们参与竞争的自信。

竞争不是你死我活，竞争不是鱼死网破，竞争是一种速度、气度、风度的较量，是一种能量的相互促进。不管对手多么强大，不管我们面临多大困难，我们都有信心比对手做得更好。

7、企业危机观：——最大的危机就是没有危机

危机是安逸的影子，哪里有安逸，哪里就有危机。不管我们承认不承认，不管我们愿意与否，危机总是客观存在，始终伴随着我们，“中断”时刻都有可能发生。

凡事预则立，不预则废，没有危机意识是最大的危机。危机是普遍的，危机是客观的，如果意识不到危机，危机会由潜到显，由小到大，愈演愈烈，最后酿成灾难性后果。

居安思危方能防患未然;居危思危方能化险为夷。不管我们取得多大的成绩，不管我们面对多么诱人的形势，不管他人怎样褒奖我们，我们都要如履薄冰、警钟长鸣!

危机既是挑战，又是机遇，处理危机的最好方式是培养对危机的警觉，化危机为机遇

规范中追求人本企业无“人”则“止”，企业要以人为本。追求人本就是追求以人性为本，以人的个性为本，以人的创造性为本，以人的自我实现为本，以人的价值最大化为本。自我管理是实现人本管理的有效形式。通过自我管理，员工可以最大限度发挥自身的潜能，实现人的全面自在的发展。我们追求以人为本，但绝不放纵和迁就人。没有规矩，不成方圆，对于那些在前进中与企业发展方向发生偏离和抵触的言行，要通过相应的制度来规范。

8、企业人才观：

办企中办学，人才与企业共同成长如果说企业是一个有机体的话，企业的使命就是这个有机体的灵魂，而价值观、文化则是企业的精神力量与追求。网通公司在采用新体制与新技术创造中国新电信的同时，也在建设网通人共同

的价值观，创造网通共同的企业文化。这些价值观与文化是网通人几个月来共同奋斗与探索的总结，她将伴随企业的发展与成长不断地充实与完善。

企业是学习型组织，是员工成才的学校。企业为人才的成长提供了充分的机会和空间，每名员工都可以在企业的舞台上施展自己的才华。在电信企业，普通员工可以成长为优秀员工，一般人才可以成长为优秀人才，企业是没有天花板的舞台，企业的机会永远向员工开放。

能为企业创造价值的人才才是企业真正需要的人才。企业是赢利性组织，企业对社会的贡献取决于企业自身的价值创造能力;同理，人才对企业的价值也取决于人才的价值创造能力。对企业来说，能不断为企业创造价值的员工才是人才。

人才与企业是利益共同体，人才与企业单方面的发展是有限的，只有共同进步，双方的价值才能最大化。我们追求人才与企业的共同进步。

八、广告策略

1、广告目标：通过广告能达到最佳的企业形象品牌，提高企业的知名度，美誉度。

2广告媒体的选择：

媒体类别：网站、电视台、有线电视台、广播电台、报纸、杂志、公共汽车、出租汽车、霓虹灯、电视墙、公共汽车候车亭、灯箱等其他方式。

八：广告文稿

电视广告

1、产品形象：实用、美观、浪漫

2、广告主旨：鼓励社会大众购买中国移动通信。定能使用者显示出非凡的风采。

3、广告定位：高质量、高品位。

画面一：主人公拉开抽屉，手机昂然立起，嘀嘀地叫。像是在像主人叫是的，主人就拿起手机，放在耳边，优美地转身离去。

画面二：主人公将手机抛向空中，画面定格：手机被抛在空中。广告完毕。声音响起：“一派新感觉!”

画面三：在朋友的聚会的场面上，在玩的过程中，主人公的一部新款式的手机响起(声音特别不一样)。朋友很奇怪，以为是什么东西在叫，主人公拿出来，原来是一部最新款式的手机。

企业形象策划书【2】

一、企业形象的概念

企业形象策划就是将企业经营理念和精神文化传送给企业周边有关系的组织或者团队，包括企业内部人员和社会大众，并使其对企业产生一致的认同感和价值。

企业形象策划是塑造企业形象，获得竞争优势的强有力手段，也是消费者认识企业、企业向社会展示风采的一座桥梁。企业要在激烈的市场竞争中长盛不衰，就必须加强企业形象企划管理，塑造好企业的个性，弘扬企业精神，使消费者对企业产生深刻的印象和认同感，从而树立良好的企业形象，谋求更大的发展。

CI，是英文CorporateIdentity的简称，意译为企业形象识别或品牌形象识别。CI又称CIS。CIS是英文CorporateIdentitySystem(企业识别系统)的简称。

CI是指企业有意识有计划的将自己企业或品牌特征进行规划设计，通过媒体向公众展示，使公众对某一个企业或品牌有一个标准化、差异化、美观化的印象和认识，以便更好地识别，达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

CI由MI、BI、VI组成

MI(MindIdentity)理念识别(企业思想系统)，是指企业思想的整合化。通过企业的经营想法及做法，进行标语的整合，宣传画的美化，思想观念的教育，向公众及员工传递独特的企业思想特点。它包括了经营理念、经营宗旨、企业使命、事业目标、企业定位、企业精神、企业格言、管理理念、人才观念、创新观念、工作观念、客户观念、人生观念、价值观念、品牌定位、品牌标准广告语等。

BI(BehaviorIdentity)行为识别(行为规范系统)，是指企业思想的行为化。通过企业思想指导下的员工对内对外的各种行为，以及企业的各种生产经营活动，传达企业的管理特色和文化特色。它包括干部教育、员工培训、规章制度、质量管理、行为规范、文娱活动、公益活动、品牌推广等。

VI(VisualIdentity)视觉识别(品牌视觉系统)是指企业识别(或品牌识别)的视觉化。通过企业或品牌的统一化、标准化、美观化的对内对外展示，传递企业或品牌个性(或独特的品牌文化)。它包括了基础要素和应用要素两大部分。基础要素是指：企业名称、品牌名称、标志、标准字、标准色、辅助色、辅助图形、辅助色带、装饰图案、吉祥物、标志组合、标语组合、广告招牌、制服饰物、旗帜标语、交通工具、广告展示等

二、企业形象的功能

企业形象策划的具体功能可分为对企业内部和企业外部两个方面的功能，这两部分是相互相成、互为补充的。

1、企业形象策划的内部功能是指企业形象对企业内部经营管理的作用，主要表现在促进企业文化的建设、企业凝聚力的提高，技术、产品竞争力的增强以及企业多元化、集团化经营优势的取得等方面。具体来说，导入企业形象对于提升企业内部功能保险在以下几个方面。

(1)导入企业形象有利于企业文化的建构。

企业文化是企业员工所追求的固有价值、思维方式、行为方式和信念的综合，它是企业员工在企业长期的竞争中逐渐吸取经验和教训而发展起来的。作为企业生命的一个重要因素，它对企业的现在和未来有着巨大的影响，是企业对付挑战和变化的力量源泉。企业文化的最大作用时强调企业目标和企业员工工作目标的一致性;强调群体成员的信念、价值信念的共同性;强调企业的吸引力和向心力，因此它对企业成员有着巨大的内聚作用，使企业成员团结在组织内，形成一致对外的强大力量。

(2)导入企业形象有利于产品竞争力的增强。

企业形象给人印象强烈的视觉识别设计，有利于创造名牌，建立消费者的品牌偏好。

(3)导入企业形象有利于多元化、集团化、国际化的实现。

2、企业形象策划的外部功能是企划广泛应用的原因，它有利于企业经营资源的利用，有利于消费者的认同，以及有利于企业的公共关系。正是企业形象策划的应用为企业创造了一个良好的经营环境，使企业与政府、供应商、推销商、股东、金融机构、大众传播媒介、地方社区、消费者等企业相关的组织和个人都保持了良好的关系，所以它有利于企业向着良性方向发展。

(1)有利于企业经营资源的利用。

企业的经营资源主要包括人、财、物三个方面，企业形象策划的推行使企业能充分利用外界的各种经营资源，并实现合理配置。

①有利于企业员工的稳定和招揽优秀人才;

②有利于企业的融资和股东投资信心的增强;

③有利于企业扩大流通渠道。

总之，企业形象策划所创造的优良企业形象，形成一个统一的识别系统，可以增强供应红色哪个和推销商的供销信心，促进供销商更为勤奋地工作，是企业建立长期稳定的供销网络和良好的供销关系，不断扩大产品的销售。

(2)有利于获得消费者的认可。

名牌在消费者看来，是一种信任的标志，也是一种荣誉的象征。名牌所引申出来的气派和身价，让消费者认为即使花费比同类商品高出很多的钱也值得购买。

(3)有利于企业公共关系的运转。

企业的公共关系是直接为企业的经营发展服务的，它通过传递企业的有关信息来协调企业与公众的各种关系，有利于信息传递的可信性、真实性和统一性，使企业的公共关系活动得到顺利发展。

企业的公共关系大致分为员工关系、顾客关系、金融界的关系、供销关系、政府关系、社区关系、新闻界关系等。

企业形象策划的推行使企业信息的传播更为简单化，更易于公众识别和认同，从而达到最佳的沟通效果。同时，企业形象策划本身创造的优良企业形象，也使公共关系的运转有了更为坚实的基矗

第二节形象策划的程序

一、CIS导入的六大步骤

CIS导入分六步，包括调研、策划、设计、定位、宣传、保持。

1、调研的内容包括：企业的历史、企业的经营状况、企业的发展战略、企业法人代表及高层管理人员的经营风格、企业组织文化氛围、市场同业竞争形势、市场同类产品竞争形势、企业知名度、市场定位及产品力等问题调查、分析与评估。

2、企业形象策划主要围绕企业形象的社会定位、市场定位与风格定位，企业形象的表现战略的选择，企业形象的计划实施方案及管理办法方案等方面进行。

3、设计。

(1)企业形象设计包含企业经营理念、精神信条、企业口号、企业座右铭、企业歌曲的设计。

(2)企业形象的基本要素设计，包括企业标志、标准字、象征图形及组合方式，企业标准色等。

(3)企业投资、赞助的选项原则及媒体选择。

企业形象设计的六个应用系统包括办公室内陈设系列，办公用品系列、交通工具系列、员工制服系列、产品包装系列、广告用品系列等。

4、定位。根据设计的企业形象进行市场定位，以保证企业在公众心目中占据适当的位置，赢得顾客的厚爱。

5、宣传。对拟定的CIS实施计划进行整理，编订成册，召开新闻发布会，借助各种传播媒体全面宣传企业形象。有领导、有步骤地对企业内员工进行CIS系统培训，包括：CIS知识启蒙教导、高层管理人员CIS共同研讨、部门经理集训、员工礼仪训练、企业内外环境改善计划、企业公共关系及公益活动计划研究等。

6、保持。CIS的确立不是一朝一夕的事，而要长期不懈地维护、发展，以图保持良好形象不致中途瓦解、破坏，就需要完善、健全的企业制度和组织领导机构，以保证企业持之以恒地进行自我约束、自我教育。

二、CIS策划与设计文案的格式

(一)调研(八个方面)

1、企业历史(调查、整理)

2、企业经营现状(调查、分析)。

3、企业发展战略(调查、建议)。

4、企业法人代表、高层管理人员经营风格与个性(调查、评估)

5、企业组织文化氛围(调查、分析)。

6、市场同业竞争形势(调查、分析)。

7、市场同类产品竞争形势(调查、分析)。

8、企业社会知名度、市场哪个定位及产品力(调查、评估)。

(二)策划(六个方面)

1、企业形象的社会定位(建议书)。

2、企业形象的市场定位(建议书)。

3、企业风格的定位(建议书)。

4、企业形象的表现战略的选择(建议书)。

5、企业形象的计划实施方案(草案)。

6、企业经营的管理办法(草案)。

(三)设计(十个方面，包含4个基本要素，6大应用系统，80多个细目)

1、企业精神形象设计。

(1)企业理念(经理思想)。

(2)企业精神信条。

(3)企业标语口号。

(4)企业歌曲。

2、企业视觉形象设计。

(1)企业标志。

①画法。

②企业标志的意义。

④企业标志使用范围。

(2)企业标准字体。

①中文标准字体。

②英文标准字体。

③企业标准字体的意义。

(3)企业象征图形(如吉祥物)

①画法。

②意义。

③用途及使用范围。

(4)企业标志与企业标准字组合系统。

①组合方式。

②使用范围。

(5)企业标志、企业标准字体、企业象征图形组合系统。

①组合方式。

②使用范围。

(6)企业标准色调系统。

①主色系统。

②辅助色系统。

③主辅色组合。

④标准色的意义。

⑤用途及使用范围。

3、企业投资赞助的选项原则及媒体选择。

(1)选择原则。

(2)投资期限(长期、中期、短期)。

(3)投资方向(工业、高科技、学校、房地产、旅游、公益事业)。

(4)赞助项目(文化体育活动、公益事业、学校、道路修建)。

(5)媒体选择。

(6)联谊活动。

4、企业对内外行为规范。

(1)员工训练。

①礼仪训练。

②素质训练。

③技术训练。

(2)内部机构规范。

(3)公关活动规范。

(4)外来活动规范。

5、企业形象应用系统之一——办公用品系列。

(1)名片。

①纸质。

②颜色。

③用途。

④设计样式(中文式、英文式)。

(2)公司职员识别证。

(3)信纸、信封(中式、西式)。

(4)便笺纸。

(5)邀请函。

(6)贺卡。

(7)证书。

(8)明信片。

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