【督导系统职能说明】督导职能

时间：2018-07-23 23:06:09　来源：天一资源网本文已影响人

总部督导中心职能设置

总部督导中心关键岗位职责说明

督导中心总监岗位说明书

职务编号№ ：版次：

部门名称：	制订者：	版本号：
隶属部门：	审核者：	生效日期：


本部门职位结构图（画本部门及上级主管的职位结构图）及人员编制：
部门使命	负责监督各分公司、各区域、各门店的营运行为与营运活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；同时负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建议；规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协助企业战略发展目标的达成。
部门一级职能	二级职能
体系构建	制定并组织实施督导制度、工具及方法，并不断完善
制定并组织实施督导中心的操作流程及规范，并不断完善
制定并组织实施督导中心内部及与其他部门的沟通反馈制度，并不断完善
制定并组织实施其他相关的制度，并不断完善
监督与指导	负责监督、指导各区域、门店对公司品牌形象的规范使用
负责监督各区域、门店的运营行为与活动、客户服务与管理等是否符合公司要求的标准与规范，执行是否彻底，并及时给予帮助与指导，对于违反规定或影响企业利益的给予相应的纠正或处罚
通过督察、指导，规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协助战略发展目标的达成
负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建议
信息分析与反馈	负责对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店
对内部所检查到的信息及解决方案要定期整理与归纳，建立督导信息资料档案库
对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应
沟通与配合	加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切地相互配合工作，如督导与培训部、督导部与门店等
保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性

职务名称	督导中心总监	专业/技术类别	管理
部门	督导中心	直属上级	总经理
直接下属职务/人数
工作概要	负责监督各分公司、各区域的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导；同时负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性。
工工作内容	1. 负责完善督导体系，使公司督导体系实现对公司连锁运营标准的监督执行； 2. 负责监督各分公司、各区域的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导； 3. 负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性； 4. 负责组织制定本中心内的工作目标与计划，并落实实施工作； 5. 负责对各下属员工工作的监督、管控、考核及指导； 6. 负责对下属员工的专业知识、专业技能的培训与指导； 7. 负责组织并建设、完善督导制度、督导方法及操作流程与规范； 8. 负责对部门内、部门之间的重大问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决； 9. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置； 10. 完成上级布置的其他工作任务。
工作权限	1. 对公司运营行为及活动的监督与指导、纠正、反馈及建议权； 2. 对督导与各部门之间关系的协调权； 3. 对本部门所属员工和各项工作的监督、管理、考核权； 4. 对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。
任职资格	教育背景： ◆管理类专业，本科以上学历； ◆有连锁零售、家电公司丰富的同类岗位管理经验。培训经历： ◆接受过领导力、执行力以及连锁经营等方面的培训。经验： ◆5年以上企业管理工作经验，至少3年以上连锁企业同类岗位的管理工作经验。技能技巧： ◆熟悉家电连锁企业的运营及业务流程，了解家电行业特性； ◆具有督导管理的基本技能； ◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。态度： ◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往能力； ◆善于协调、沟通，责任心、事业心强。
工作条件	工作场所：办公室。环境状况：基本舒适。危险性：基本无危险，无职业病危险。

直接下属间接下属

晋升方向轮转岗位

督导经理岗位说明书

职务编号№ ：版次：

职务名称	督导经理	专业/技术类别	管理
部门	督导中心	直属上级	督导总监
直接下属职务/人数
工作概要	负责协助督导总监监督各分公司、各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；同时负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建议；负责对各督导专员工作的监督、管控、审核及指导等。
工工作内容	1. 负责对公司各部门的运营行为、运营活动的监督、指导、纠正、反馈及建议； 2. 负责协助督导总监监督各分公司、各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚； 3. 负责协助督导总监监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度； 4. 对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店； 5. 向公司反馈门店各阶段实际情况与各项工作执行成效，为公司连锁店的工作方向与提升、改善做建设性建议； 6. 负责制定本部门内的工作目标与计划，并落实实施工作； 7. 负责对各督导专员工作的监督、管控、考核及指导； 8. 负责对部门内各督导专员的专业知识、专业技能的培训与指导； 9. 负责建设、完善督导制度、督导方法及操作流程与规范，并落实公司的督导执行工作； 10. 不断寻求创新，制定门店各项工作的提升方法和激励方案，促进连锁门店运营能力的全面提升； 11. 整合所有连锁店中的优秀工作方法，向所有连锁店进行交流与共享； 12. 对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应； 13. 建立督导中心相关信息与资料管理制度； 14. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决； 15. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置； 16. 完成上级布置的其他工作任务。
工作权限	1. 对公司运营行为及活动的监督与指导、纠正、反馈及建议权； 2. 对督导与各部门之间关系的协调权； 3. 对本部门所属员工和各项工作的监督、管理、考核权； 4. 对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。
任职资格	教育背景： ◆管理类专业，本科以上学历； ◆或有连锁零售、家电公司丰富的同类岗位管理经验。培训经历： ◆接受过领导力、执行力以及连锁经营等方面的培训。经验： ◆3年以上企业管理工作经验，至少1年以上连锁企业同类岗位的管理工作经验。技能技巧： ◆熟悉家电连锁企业的运营及业务流程，了解家电行业特性； ◆具有督导管理的基本技能； ◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。态度： ◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往能力； ◆善于协调、沟通，责任心、事业心强。
工作条件	工作场所：办公室。环境状况：基本舒适。危险性：基本无危险，无职业病危险。

直接下属间接下属

晋升方向轮转岗位

总部督导专员岗位说明书

职务编号№ ：版次：

职务名称	督导专员	专业/技术类别
部门	督导中心	直属上级	督导经理
直接下属职务/人数
工作概要	直接受督导经理的领导，负责监督所辖区域、门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚。
工工作内容	1. 负责监督所辖区域、分公司的督导行为与督导活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚； 2. 负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度； 3. 对所检查到的内容及信息进行汇总、分析、上报督导经理，协助督导经理组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决； 4. 向督导经理反馈所辖区域、分公司各阶段实际情况与各项工作执行成效，为所辖门店的工作方向与提升、改善做建设性建议； 5. 负责执行实施本部门的工作目标与计划； 6. 负责协助督导经理建设与完善督导制度、督导方法及操作流程与规范，并做好督导执行工作； 7. 负责监督所辖区域、门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚； 8. 对所检查到的内容及信息进行汇总、分析、上报督导经理，协助督导经理组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案； 9. 完成上级布置的其他工作任务。
工作权限
任职资格	教育背景： ◆管理类专业，专科以上学历； ◆有连锁零售同类岗位督导经验。培训经历： ◆接受过连锁经营、连锁门店管理等方面的培训。经验： ◆有2年以上连锁企业相关工作经验。技能技巧： ◆熟悉家电连锁企业的运营及业务流程，了解家电行业特性； ◆具有督导管理的基本技能。态度： ◆具有积极的工作心态； ◆善于协调、沟通，责任心、事业心强。
工作条件	工作场所：办公室。环境状况：基本舒适。危险性：基本无危险，无职业病危险。

直接下属间接下属

晋升方向督导经理轮转岗位

分部督导部职能设置

部门名称：

制订者：

版本号：

隶属部门：

审核者：

生效日期：

本部门职位结构图（画本部门及上级主管的职位结构图）及人员编制：

部门使命

负责监督各分公司、各区域、各门店的营运行为与营运活动是否符合分公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；同时负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建议；规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协助企业战略发展目标的达成。

部门一级职能

二级职能

体系构建

制定并组织实施督导制度、工具及方法，并不断完善

制定并组织实施督导部的操作流程及规范，并不断完善

制定并组织实施督导部内部及与其他部门的沟通反馈制度，并不断完善

制定并组织实施其他相关的制度，并不断完善

监督与指导

负责监督、指导各区域、门店对分公司品牌形象的规范使用

负责监督各区域、门店的运营行为与活动、客户服务与管理等是否符合分公司要求的标准与规范，执行是否彻底，并及时给予帮助与指导，对于违反规定或影响企业利益的给予相应的纠正或处罚

通过督察、指导，规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协助战略发展目标的达成

负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建议

信息分析与反馈

负责对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店

对内部所检查到的信息及解决方案要定期整理与归纳，建立督导信息资料档案库

对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应

沟通与配合

加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切地相互配合工作，如督导与培训部、督导部与门店等

保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性

分部督导部门关键岗位职责说明

督导部经理岗位说明书

职务编号№ ：版次：

职务名称	督导部经理	专业/技术类别	管理
部门	督导部	直属上级	分公司总经理
直接下属职务/人数
工作概要	负责监督分公司各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；同时负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建议。
工工作内容	1. 负责对分公司各部门的运营行为、运营活动的监督、指导、纠正、反馈及建议； 2. 负责监督分公司各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚； 3. 负责监督分公司各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度； 4. 对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店； 5. 向分公司反馈门店各阶段实际情况与各项工作执行成效，为分公司连锁店的工作方向与提升、改善做建设性建议； 6. 负责对各督导专员工作的监督、管控、考核及指导； 7. 负责对部门内各督导专员的专业知识、专业技能的培训与指导； 8. 负责组织并建设、完善督导制度、督导方法及操作流程与规范，并落实公司的督导执行工作； 9. 不断寻求创新，制定门店各项工作的提升方法和激励方案，促进连锁门店运营能力的全面提升； 10. 整合连锁店中的优秀工作方法，向连锁店进行交流与共享； 11. 对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应； 12. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决； 13. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置； 14. 完成上级布置的其他工作任务。
工作权限	1. 对分公司运营行为及活动的监督与指导、纠正、反馈及建议权； 2. 对督导与各部门之间关系的协调权； 3. 对本部门所属员工和各项工作的监督、管理、考核权； 4. 对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。
任职资格	教育背景： ◆管理类专业，本科以上学历； ◆或有连锁零售、家电公司丰富的同类岗位管理经验。培训经历： ◆接受过领导力、执行力以及连锁经营等方面的培训。经验： ◆3年以上企业管理工作经验，至少1年以上连锁企业同类岗位的管理工作经验。技能技巧： ◆熟悉家电连锁企业的运营及业务流程，了解家电行业特性； ◆具有督导管理的基本技能； ◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。态度： ◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往能力； ◆善于协调、沟通，责任心、事业心强。
工作条件	工作场所：办公室。环境状况：基本舒适。危险性：基本无危险，无职业病危险。

直接下属督导专员间接下属

晋升方向轮转岗位

分部督导专员岗位说明书

职务编号№ ：版次：

职务名称	督导专员	专业/技术类别
部门	督导部	直属上级	督导部经理
直接下属职务/人数
工作概要	直接受督导部经理的领导，负责监督所辖区域、门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚。
工工作内容	1. 负责对所辖区域、门店的运营行为、运营活动的监督、指导、纠正、反馈及建议； 2. 负责监督所辖区域、门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚； 3. 对所检查到的内容及信息进行汇总、分析、上报督导经理，协助督导经理组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店； 4. 向督导经理反馈所辖门店各阶段实际情况与各项工作执行成效，为所辖门店的工作方向与提升、改善做建设性建议； 5. 负责执行实施本部门的工作目标与计划； 6. 整合所辖门店中的优秀工作方法，向连锁店进行交流与共享； 7. 对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，要及时与督导经理、相关部门沟通与反馈； 8. 把走访门店所检查、搜集的相关信息与资料定期归档； 9. 完成上级布置的其他工作任务。
工作权限
任职资格	教育背景： ◆管理类专业，专科以上学历； ◆有连锁零售同类岗位督导经验。培训经历： ◆接受过连锁经营、连锁门店管理等方面的培训。经验： ◆有1年以上连锁企业督导工作经验。技能技巧： ◆熟悉家电连锁企业的运营及业务流程，了解家电行业特性； ◆具有督导管理的基本技能。态度： ◆具有积极的工作心态； ◆善于协调、沟通，责任心、事业心强。
工作条件	工作场所：办公室。环境状况：基本舒适。危险性：基本无危险，无职业病危险。

直接下属间接下属

晋升方向督导经理轮转岗位

门店督导员岗位说明书（非专职岗位店员轮流担任）

职务编号№ ：版次：

职务名称	门店督导员	专业/技术类别
部门	门店	直属上级	店长
直接下属职务/人数
工作概要	直接受门店店长的领导，负责全面检查及监督门店各区域陈列、卫生及门店员工服务规范、仪容仪表等；对门店出现的问题要敢于及时地提出并帮助纠正、总结、反馈，并上报门店店长。
工工作内容	在转流做门店督导时间内： 1. 能够参与门店管理，起到卖场规范、管理人员的作用； 2. 做到全面检查及监督门店各区域陈列、卫生及门店员工服务规范、仪容仪表等； 3. 对门店出现的问题要敢于及时地提出并帮助纠正、总结、反馈，并上报门店店长、见习店长； 4. 按公司要求并根据实际情况填写好《门店每日督导工作记录表》； 5. 监督门店内所有员工的日常训练； 6. 执行与督导店长布置的其他交办事项。
工作权限	1. 在做门店督导时，有对门店的运营行为与活动的监督与指导、纠正、反馈及建议权。
任职资格	教育背景： ◆高中以上学历； ◆或有连锁零售同类岗位经验。培训经历： ◆接受过连锁经营、连锁门店销售、服务等方面的培训。经验： ◆有连锁企业或电器企业店面销售的工作经验。技能技巧： ◆具有督导管理的基本技能； ◆熟悉门店的运营及业务流程，了解行业特性。 ◆必须由转正后最少工作时间满三个月或三个月以上的员工担任。态度： ◆敬业，具有积极的工作心态； ◆秉承公开、公正、公平工作态度； ◆善于协调、沟通，责任心、事业心强，有良好的合作精神。
工作条件	工作场所：门店环境状况：基本舒适。危险性：基本无危险，无职业病危险。