营业厅介绍信

介 绍 信

现有我单位员工 身份证号：
。

前去办理其本人的手机彩铃（企业彩铃）取消业务。

请贵公司給予接洽办理。

谢谢！

特此证明。

年月日篇二：介 绍 信

介 绍 信

中国联通通信白山有限公司：

现有我公司员工xxx，在xx年x月x日到您公司为(要办理业务的电话号码）办理ｘｘｘｘｘｘｘ业务，同意把个人用户名变更至集团名，请予以处理。

介绍人：
单位名称（盖章）：
ｘｘ 年

ｘ 月 ｘ 日篇三：联通办理手机业务介绍信

联通办理手机业务介绍信 篇四：联通介绍信 中国移动通信集团宁夏有限公司 银川分公司

介绍信

中国联合网络通信有限公司银川市分公司：

结合我公司2013年工程建设需要，需要在已共享西夏区兴庆机械厂基站进行信息采集，现需贵公司给予提供机房钥匙。现有我公司强涛负责此项目，手机号：15991780370，全权负责此项工程。

介绍信

电信营业厅：

兹委托我公司******（身份证：**************）联系电话：*******，前往营业厅办理宽带 电话过户业务！请给予帮助为谢！

公司名称

2015

年**月**日

介 绍 信

现有我单位员工 身份证号：
。

前去办理其本人的手机彩铃（企业彩铃）取消业务。

请贵公司給予接洽办理。

谢谢！

特此证明。

年月日篇2：介 绍 信

介 绍 信

中国联通通信白山有限公司：

现有我公司员工xxx，在xx年x月x日到您公司为(要办理业务的电话号码）办理ｘｘｘｘｘｘｘ业务，同意把个人用户名变更至集团名，请予以处理。

介绍人：
单位名称（盖章）：
ｘｘ 年

ｘ 月 ｘ 日篇3：联通办理手机业务介绍信

联通办理手机业务介绍信 篇4：联通介绍信 中国移动通信集团宁夏有限公司 银川分公司

介绍信

中国联合网络通信有限公司银川市分公司：

结合我公司2013年工程建设需要，需要在已共享西夏区兴庆机械厂基站进行信息采集，现需贵公司给予提供机房钥匙。现有我公司强涛负责此项目，手机号：15991780370，全权负责此项工程。

愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：

本文《移动营业厅实习小结》来自中国教育文摘，查看更多与相关文章请到。

1.熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。

2.思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。

3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优（转载自中国教育文摘http://，请保留此标记。）秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。

4.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。

本文《移动营业厅实习小结》来自中国教育文摘，查看更多与相关文章请到。

2011年XX移动公司前台营业员个人先进事迹材料

我目前在**营业厅担任营业员的工作。自**年4月进入移动公司以来，我一直都从事前台营业员的工作，在移动公司的这10个月的时间里我觉得我的最大收获就是成长了许多，同时也在自己的工作中得到了很多的快乐，从一名刚踏入社会的大学生不断成长为一个真正的移动人。

在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。

移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的淮北话安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢？移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助IT人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。

于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握住。这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则SP合作伙伴做斗争。

服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力！在移动的每一天对于我来说都是快乐的，都是充满挑战的，它就像一个舞台，每一个舞步都是美丽的，也许不要每一步都是那么标准，但是却是最动人的，我希望在这个舞台上我可以越跳越好，同样在现实的工作中可以把自己的服务，自己的业务做到最好！

实习将近一年多了，学到的东西还是满多的。在工作中不断学习，不断成长， 自我完善，懂得怎么与人交流。怎么解决人与人之间的矛盾，怎么化解，怎么调解等等诸如此类存在的问题……

我实习的是服务性行业，就是众所周知的中国移动。如果我没有做过这行，也许和大家的想法一样，移动就是充下话费，办理业务就好了。其实并不是这样的，没有一样工作是这么简单的，都需要自己深入地体会和亲自实践才知道它的真正意义。同事说的对，在移动厅会遇到不同的人，不同的客户，对待他们的疑问能做到耐心地解答。尽量推荐最新的活动和最新的优惠政策，使自己的业务量提高。对于客户提出的不明白的扣费方式，不是报着消极、不耐烦地态度草率的敷衍他们，而是认真地告知他们，使他们满意而归。因为我们的服务宗旨是“诚信服务，满意100”我时刻记在心里。

为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，在实习过程中提高了我的能力，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的认识；
在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。我相信在实习这断时间里遇到的点点滴滴将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！

在实习的这段时间内遇到了很多问题，也是在这些问题中，我知道了自己的不足，也是在这些问题中不段成长自己。记得有一次，有人来咨询如何打长途更优惠，记得当是我只对那顾客说了“22：30到早上7：00是0.19元/分，其余时

刻0.29元/分钟”。一时的疏忽那顾客扣了很多冤枉钱。当他在次来到营业厅咨询时，听到的却是另一种答案。打长途得在所拨的电话号码钱加12593不然每分钟是0.9元/分钟。除有夜话无眠，在优惠时间内是不需加12593。因为我这样的失误，造成了很多的困扰……就像同事说的“不要单单把一件事情想的很简单，也许那事对你来说是微不足道的，但是对别人却是致命的伤害，不管在这或者是在别的工作上，不要轻易的疏忽一件小小的事情。”因为她的这句话让我受益匪浅。自那以后，我对待每件事情都很小心。

数不清的例子，在营业厅每天都会发生，面对态度不好的顾客，就更加的细心的去帮他解决。有一次，有一位顾客来到营业厅，态度极其恶劣的说“我怎么卡上也这么多业务，而且我也没有开通，这些到底是谁定的，而且不打电话也扣那么多”？经过查实，那顾客的业务都是买卡时开通的，他没有及时的去关闭，所以每个月都得扣那么多。但是那顾客就是认定卡是在我们这买的，定的都是乱七八糟的业务，他对我们的工作相当不满意。情急之下，那顾客就拨打了10086人工服务，对我们厅进行投诉。面对这样的顾客，就更加冷静的去处理，不可以对他报有怨恨的心理。我们的值班长出来解决了这问题，她耐心的对顾客说“这位顾客您好，你这卡上的业务是在您买卡的时候就有，而且我们当时说了，新卡上有些新的业务，如果你不需要的话，可以在下个月来关闭，关闭之后就不会在有，如果您现在这些业务不需要的话我现在帮您关闭，然后你下个月开始就是正常收费，而剩下的来就必须有，每个卡上都会有”。当时顾客的反映也是我们意料之外的，他的态度明显有好转，在听完话后接受了我们的建议，从而撤消了投诉。这样的解决方式是最好的，很多例子可以看出，顾客需要的是细心的讲解，而不是敷衍。

工作就像学习，不段的增长知识，虽然已经离开了学校，但是还是工作的一部分，每一个月的知识，每一个月的重点都要牢牢地记住，因为每个月都得考试，在每个月做个总结，看我们对业务知识了解了多少，以便知道我们的能力。还有不间断的培训，让我们知道如何和顾客沟通，如何做的更好，如何解决不同的意外情况。

为了检查情况公司还会不断的来检查我们的工作质量，所以还要时刻的注意检查的人。几个月一次的暗访，这是不可忽视的事情。苏州总公司下来的人进行检查，会对每个营业厅进行评分，分数会列入星极评比，所以不可以怠慢。一次不注意的疏忽，一个同事没注意，问题回答的不是很好，而且也没使用礼貌用语，被扣了很多分数。很多的礼节一定要注意，例如：流海不可以过眉，衣服要整洁，指甲不可以过长，不可以戴手链……这些小小的地方往往是最容易扣分的地方。在营业厅一定要有这四声：来有迎声、去有送声、问有答声、唱收唱付。而且每个营业员要记住的十字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。也是有了这次的实习体验，让我知道了怎样与人更好的交流，只有自己真正的体验了移动的工作，才知道了移动不是我们所想象中的那么简单，它所涉及到的也很广泛。与人交流的能力，推荐业务的能力……

就让我来介绍一下移动的企业文化吧！

我们的企业使命

企业使命企业对自身社会角色价值的定义，是企业在现实社会的存在目的和理由，是企业的立身之本和终极追求。

我们的企业使命是创无限通讯世界，做信息社会栋梁。

我们的企业愿望

企业愿望是企业希望自己未来成为什么样子的表达，是企业实现自身使命而希望达到的状态，是全体员工发自内心的共同愿望。

我们的愿望是高品质服务代表，可持续发展典范。

我们的核心价值观

企业核心价值观是企业为实现自身使命愿景而必须坚守的最基本理念，是企业成员判断是非的最根本标准，是企业超过的基石。

我们的核心价值观是以人为本、服务社会、不断创新、追求卓越。

我们的经营理念

经验理念（体系）是企业核心价值观在经验领域的具体体现，是企业处理外部（客户、竞争者、合作伙伴、政府、社区）关系，创造价值、积累价值活动中所坚持的理念，是我们各项经营和服务工作的准则和基石。

我们的经营理念是进取、诚信、稳健、专业。

我们的管理理念

管理理念是企业核心价值观管理领域的具体体现，是企业在处理内部关系（股东、员工、管理者）和寻求协同效率方面所坚持的基本理念，是企业有效发挥以人为第一资源的内部资源、有效开展管理活动的标准和原则。

我们的管理理念是高效、精细、共享、共创。

我们的企业精神

企业精神是企业员工健康向上内在气质的外在表现，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现，也是企业发展、员工成长的动力所在。我们的企业精神是改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。

在移动实习这段时间内，我对企业文化有了更深层次的认识。

加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，迅速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值观和行为规范，为企业的持续健康发展提供重要保障的需要。

企业文化应该内化到企业生产经营理念、企业发展战略及员工的意识中去，将企业文化渗透到企业管理制度和员工行为规范之中去，将企业文化体现在企业整体形象和员工个体形象之上，建设一支高素质的员工队伍，为实现世界一流通信企业的宏伟目标打下坚实的基础。

以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素质、激发人的创造潜能、培养和造。

营业厅服务培训

培训目的：

当今的商业竞争、特别是营销行业的竞争，已演变成服务占主导地位的竞争。就需要我们在日常接待服务中，能够真正从思想上认识到服务的重要性。

1、微笑服务：

微笑服务的目的：

和客户拉近距离，改善氛围。服务中

随时保持微笑，让人感觉和蔼可亲，使人具有亲和力,同时向客户发出友善、信任、亲近的信号，向客户展示自己的热情，展示自己的涵养。

如何微笑呢？

只要把顾客当做自己的朋友，以诚相待，你就会很自然地向他发出会心的微笑。面对客户要目光友善，眼睛礼貌正视客户，亲切坦然，自然中流露真诚。不要把不良的情绪带到工作中。

2、“三声、两站、一双手” 三声：
来有迎声：

客户进门，马上起身接待，并致以问候。

问候语如下：

“您好！欢迎光临”

“您好！很高兴为你服务”

对熟悉的客户，可以用拉近距离的问候语：

“X哥好！”

“X姐好！” 等

问有答声：

对于客户提问采用首问负责制，及时解答或帮助协调。

业务办理完后问候语如下：

“你的业务已经办理完了，请问还有什么需要办理的吗？”

去有送声：

客户离开，起身，并致以问候。

问候语如下：

“请慢走,欢迎再次光临”

两站：

客户走近站立迎接、用户离去站立送客

一双手：

和客户间双手传递物品，有文字的文字正对客户（名片、资料等）。

引领客户接触相关人员：行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

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注意事项。

4、激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。

考勤制度：

1、营业中心经理按月记录每个营业员的出勤、缺勤、迟到、早退、请假、旷工等情况。

2、处罚规定：

迟到：未按规定时间上班的视为迟到，对迟到行为给予30元/次的处罚。

◇旷工：未按时间上班、无故脱离岗位超过两个小时视为旷工，对旷工行为给予扣除当天工资并额外扣除本月基本工资50元/次的处罚。

◇早退：未向中心经理请示、未到规定时间提前离岗的视为早退，对早退行为给予30元/次的处罚，早退超过二小时视为旷工。

3、请假及休假管理:

◇事假：员工办理私事，有本人填写《请假条》经中心经理批准方可，事假为无薪假，扣除请假人当天薪资。

◇病假：员工请病假，须提前上交《请假条》，特殊情况不能亲自请假的，应及时电话通知营业中心经理，事后补办请假手续，病假超过三天的一律开具医院证明。（病假3天内绩效按天扣减，病假4-10天绩效核定标准减半，11天以上，绩效核定标准为零）

◇婚嫁：员工按《中华人民共和国婚姻法》规定，享受婚假。员工结婚可休假3天；
晚婚增加婚假15天，（男满25周岁、女满23周岁初婚的为晚婚）婚假期间享有100%，按天扣减绩效工资。

◇丧假：员工父母、配偶等直系亲属去世，给予3天丧假，丧假期间享有100%基本薪酬，按天扣减绩效工资。

◇工伤假：因公负伤，须出具医院伤情证明，经公司领导研究确定后，方能认可为工伤，其负伤期间的工资及有关待遇由公司领导确定后，通知办公室及财务。

◇ 产假：个人按计划生育有关规定出具医院证明、准生证、出生证及肚子证等，方可办理休假手续。公司按相关法律及生育规定核给假期。

保密制度：

1、凡涉及公司及客户的权益和利益的相关文件、资料、信息等都在公司保密范围；

2、属于秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，有经理委托专人执行；

3、不准在私人交往和通讯中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密；

4、出现下列情况之一者，给予警告：

泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；
已泄露公司秘密但采取补救措施的。

5、出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿公司经济损失：

故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大损失的；
为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；
利用职权强制他人违反保密规定的。

6、营业员都应签订保密协议。

交接班管理：

1、当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，如确

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介绍信介绍信样本

介绍信是用来介绍联系接洽事宜的一种应用文体，是应用写作研究的文体之一。下面就是的介绍信介绍信样本，一起来看一下吧。

介绍信格式样本【一】姓名或单位名称)：

兹有我单位____________________________同志等_____人前往你处办理__________________ 事宜，请予以协助。

此致 敬礼 xxx：

兹有我单位xxx同志等xx人来你处办理xxxx事宜，望接洽为盼! 此致

一、介绍信的概念

介绍信是介绍派出人员的身份和任务的专用信件。

二、介绍信的作用

1.介绍信主要用于联系工作、洽谈业务、参加会议、了解情况时的自我说明。

2.对于持信人而言，介绍信具有介绍、证明双重作用。

三、介绍信的种类

介绍信有两种形式：一种是便函式的介绍信，一种是带存根的介绍信。

1

四、介绍信的结构和写法

(一)便函式介绍信。

用一般的公文信纸书写。包括标题、称谓、正文、结尾、单位名称和日期、附注几部分。

1.标题

在第一行居中写“介绍信”三个字。

2.称谓

另起一行，顶格写收信单位名称或个人姓名，姓名后加“同志”、“先生”、“女士”等称呼，再加冒号。

3.正文

另起一行，开头空两格写正文，一般不分段。一般要写清楚：(1)派遣人员的姓名、人数、身份、职务、职称等。(2)说明所要联系的工作、接洽的事项等。(3)对收信单位或个人的希望、要求等，如“请接洽”等。

4.结尾

写上表示致敬或者祝愿的话，如“此致 敬礼”等。

5.单位名称和日期

6.附注

注明介绍信的有效期限，具体天数用大写。

在正文的右下方写明派遣单位的名称和介绍信的开出日期，并加盖公章。日期写在单位名称下方。

(二)带存根的介绍信。

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这种介绍信有固定的格式，一般由存根、间缝、本文三部分组成。

1.存根

存根部分由标题(介绍信)、介绍信编号、正文、开出时间等组成。存根由出具单位留存备查。

2.间缝

间缝部分写介绍编号，应与存根部分的编号一致。还要加盖出具单位的公章。

3.正文

本文部分基本与便函式介绍人相同，只是有的要标题下再注明介绍信编号。

五、介绍信的写作要求

1.接洽事宜要写得具体、简明。

2.要注明使用介绍信的有效期限，天数要大写。

3.字迹要工整，不能随意涂改。

六、介绍信范文XX：

兹介绍我公司 同志等 人(系我公司 )，前往贵处联系 ，请接洽。

此致 敬礼

---来源网络整理，仅供参考

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毕业生介绍信

毕业生单位介绍信

毕业介绍信（共7篇）

工业盐介绍信（共8篇）

行政介绍信 工资介绍信（共6篇）

相关关键词： 过去的介绍信时代 外企新员工的自我介绍信三篇 新员工入职自我介绍信 新员工入职介绍信 单位办卡的介绍信