淘宝客服售后培训方案

时间：2020-08-26 08:46:12　来源：天一资源网本文已影响人

　 1 售后服务承诺中标公司做出如下售后服务计划及承诺：1.1 安装、调试、培训及验收方案中标公司对所提供的设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺：1、安装调试1) 中标公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作。2) 中标公司按照合同要求测试所有硬件、软件。3) 中标公司提供详细的技术培训。4) 中标公司提供现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图纸；5) 保证满足功能规范中所述运行要求，负责合同中所有设备的现场安装管理、现场验收测试。6) 货物到达后，由中标公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。7) 中标公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。2、技术培训设备正常运行验收后，中标公司负责在项目现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，培训目的使所有操作人员掌握：1) 熟练掌握设备和软件使用方法2) 正确使用调校功能3) 识别初级故障及必要的恢复方法4) 系统各项功能的应用5) 常见故障排除方法中标公司根据使用人员时间采取集中培训和一对一培训等方式，以确保使用人员具备上述能力。3、最终验收测试所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。所有的设备基本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设备验收合格书。中标公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功。中标公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保中标公司所供设备的优质运行，中标公司愿为用户的整套系统提供高质量的维护服务。4、性能保证中标公司确保所提供的工程施工方案及提供的设备材料的完整性和可用性，保证系统能够投入正常运行。若出现由于中标公司提供的设备材料不能满足要求或提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由中标公司负担全部责任。用户方可以根据技术规范实施测试以检验系统是否满足要求。中标公司工程技术人员将在现场并予以协助及监管测试。1.2 售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，中标公司承诺所有设备提供三年质保、终身保修。凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后及时解决问题，如不能及时解决问题中标公司会提供备机，直到原设备修复。中标公司承诺：每月一次电话回访、确保系统能稳定可靠地运行；每年一个季度一次免费上门维护；配有专职技术检修人员到场检测系统、排除隐含故障源。保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。电话技术维护人员全天24小时值守，在接到用户报修电话后及时解决问题。定期巡检：公司对用户每月一次电话回访，每一个季度上门巡检（一年四次上门巡检）,上门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进行检测及排除。并会请用户相关负责人填写巡检反馈信息单。(三)、伴随服务及保证1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。2、我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备，维修人员会提前7天通知用户方。3、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。1.3 售后服务承诺1. 中标公司承诺质保期（免费维护期）自工程完成并验收签字次日开始计算，质保期为三年。2. 在质保期内由中标公司于厂商质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。3. 中标公司提供365天×24小时可靠的服务热线电话及技术有员联系方式。4. 如遇故障，公司在60分钟内派骨干技术人员到现场进行维修服务。服务响应为365天×24小时。5. 在质保期内，凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后及时解决问题，如不能及时解决问题中标公司会提供备机，直到原设备修复。6. 中标公司在新疆范围内应有常设或指派的法定售后服务机构，售后服务人员应是卖方派出的具有一定专业技术和服务水平的人员。7. 所有设备全部安装到位。8. 在施工图设计前,采购人认为需要对中标方案进行修改和调整时,中标公司承诺积极主动配合,直至达到采购人的要()求,此项服务不涉及费用。篇二：售后服务承诺及售后培训方案售后服务承诺1、乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零配件质保期按规定办理。在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负责免费更换或维修。质保期满后，设备维修时，乙方按成本费计算。更换的产品必须是新的，且质保期从当时算起。2、凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故障报修通知后，在24小时内响应，24小时内解决故障，若在24小时内不能排除故障的，则应由乙方提供不低于原设备标准的备用产品保证小区的正常使用。3、乙方向甲方免费培训1-2名设备操作管理人员，要求达到能正确使用与维护本合同的设施、设备。4、从工程验收合格之日起，工程保修期为壹年，并终身维修。在今后的运行中乙方负责定期检查，保修期内免费维修。如乙方在接到甲方通知后不进行维修，则甲方有权另行委托他人维修，所产生的一切费用由乙方承担。两年保修期过后，乙方进行维修收取基本材料费。售后培训方案为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面：现场培训1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有3年以上的操作和维修经验。3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册。受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。培训计划我公司将根据合同清单提供产品说明书，系统使用说明书。将对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容：1)培训目的对业主的人员分为运行维护人员的培训、和管理人员的培训。运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。2)培训课程1、培训课程包括理论课/实践课2、我方制定具体培训课程表如下：3)培训开始时间/结束时间我方将在完工测试之前对技术人员进行培训，安装调试验收现场完成上述培训后才能撤走现场服务人员。4)使用的培训设施在现场培训时培训设备，包括各子系统的设备实物、资料图片、等。5)培训的材料和文件各子系统培训文件和材料包括：A、系统原理图B、设备操作手册C、系统维护保养手册D、其它本系统相关的技术资料6)培训地点我方将在业主指定地点对受训人员进行培训。篇三：售后培训方案(初版)河南速达电动汽车科技有限公司售后培训实施方案速达电动汽车科技有限公司售后培训实施方案

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