企业文化建设方案 (1)
时间：2020-08-18 08:48:02 来源：天一资源网 本文已影响 人 
方案
佛山慧城企业文化建设方案
一、企业文化建设的意义
企业文化建设是对企业发展过程中自然形成的各种价值观念及其物化形态进行系统整理、提炼、升华，使之由自然状态逐步向自觉状态转变的过程，是企业发展到一定阶段后，对自身理念、行为、制度和形象自觉调整的过程。公司自2010年10月成立至今，已有近5年的文化沉淀，逐渐形成了许多独特的、鲜明的文化，但这些文化因子基本是处于自然、自发状态，并未得到系统、科学的整理、提炼和升华，随着公司生存环境的变化、公司追求的目标的变化、以及公司近几年来规模扩张迅速，这些传统文化因子有的需要改造，有的需要抛弃，有的需要张扬。同时，与这种形势相比较，公司和员工的内心理念、外在形象和言行举止显的有些陈旧、无序，有些已经严重阻碍了公司的快速发展。因此，加强企业文化建设，整理、提炼、扬弃传统文化，创新佛山慧城全新的企业文化，显得非常重要和迫切。
二、建设企业文化的指导思想
根据公司战略发展规划的要求，围绕“致力于成为国家智慧城市建设的优秀合作伙伴”的发展愿景，通过加强企业文化建设，把佛山慧城建设成为美誉度高、市场影响力强的，具有独特视觉形象、独特企业精神和独特经营管理理念的，让员工充满自豪感和创造力的现代化企业。
三、建设企业文化的总体目标
（一）价值目标：通过建设全新的企业文化，促进公司人才理念、客户服务意识、价值取向、经营理念、安全理念、产品质量理念等员工价值观和企业发展的统一。
（二）行为目标：通过建设全新的企业文化，全面提高员工的职业道德素养，着力塑造基层员工的上进心、主动性，中层管理者的责任心和自律性，决策管理者的事业心和使命感，据此倡导一种全新的企业行为规范和员工行为规范。
（三）社会识别目标：通过建设全新的企业文化，打造出企业鲜明、独特的品牌形象。
（四）管理目标：通过建设全新的企业文化，以全新的管理理念企业促进组织变革和管理变革，不断完善管理制度、提高管理水平，最终实现公司快速发展的目标。
四、企业文化建设的基本内容
（一）根据公司目前的管理现状，将佛山慧城企业文化划分为三个层次，精神层、制度层和物质层，如下：
精神层
精神层：是管理层和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌，是企业文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础。
制度层：是企业文化建设的中间层次。通过建立健全企业各项管理制度，对公司员工的行为进行规范、约束，保证公司各项工作正常有序开展，对企业文化起到支持保障作用。
物质层：作为企业文化的表层和外显部分，反映公司的经营思想，管理理念，工作作风和审美意识。
（二）企业文化的构成要素
（三）企业文化建设的内容
1、精神层建设的主要内容：
提炼企业基础文化识别系统。包括：提炼企业理念（企业愿景、企业精神、核心价值观、经营理念、管理方针等）。
2、制度层建设的主要内容：
将制度层建设的内容大致划分为以下三大类：
导向性规章制度薪酬制度绩效考核制度
导向性规章制度
薪酬制度
绩效考核制度
晋升制度
总结表彰大会
……
一般管理规章制度
员工手册
组织架构
财务管理制度
人力资源管理
行政管理
……
文化类规章制度
文化活动
体育活动
员工福利
假期制度
……
3、物质层建设的主要内容：
（1）公司Logo、标识、标准字和标准色，建立CI视觉识别系统
（2）公司容貌，包括自然环境、装修风格、办公室装修布局、生活环境等
（3）公司的工作服、工作牌等
（4）公司文化体育活动设施
（5）公司企业文化的传播渠道，包括网站、微信公众平台、OA办公系统、自办刊物、宣传册、广告牌和张贴画等
五、企业文化建设建议
（一）研究制定公司发展战略，提炼企业精神文化
1、尽快组织公司领导及公司主要成员研究讨论通过公司愿景目标、使命、核心价值观。
我们目前具备以下的企业精神层文化内容，但是在员工中传播度很有限，也许需要根据企业的战略变化作出调整，更需要大力的宣扬。
员工流动率较高，团队氛围较为沉闷，整体融合度不高。组织对个体缺乏牵引力。
员工思想导向性不是很强，缺乏精神目标。
◆ 企业使命：通过信息、科技、互联网等服务构建城市未来
◆ 企业使命：通过信息、科技、互联网等服务构建城市未来
◆ 企业愿景：成为国家智慧城市建设的优秀合作伙伴
◆ 企业宗旨：回馈员工、服务客户、创造价值，勇于承担社会责任
◆ 企业核心价值观
——公司层面：发展、团队、文明、和谐
——运营层面：创新、秩序、公平、绩效
——员工层面：爱心、敬业、诚信、友善
企业精神：干一流事业、树一流形象、创一流品牌
企业行动纲领：干就负责、做就到位
企业经营理念：专业化、规范化、标准化、信息化
改进方案：
（1）完善新员工培训机制，加大员工入职时的企业文化宣扬力度，培养新员工的初始认同意识。
（2）通过各种载体进行宣传和灌输，如公司网站、微信平台、OA办公系统、公司墙面、名片背面、员工手册、纪念品，标书、宣传册、刊物、标准文档模板、招聘广告、邮件签名等，加强员工及客户对于慧城企业文化的认知。
（3）总结符合公司精神的典型人物或者事迹，树立榜样，指引员工的努力方向。
（4）发放相关的文化书籍或进行相应的培训，进行员工的思想建设以及技能培养。
（5）丰富公司的文化活动，通过员工生日会，体育文化活动等机会促进各部门员工的融合，强化团队意识，增强员工归属感和对公司的感情。
（6）采用人性化的管理原则来处理企业内部事务，让员工感受到企业的道德宗旨。
（二）实施制度再建工程，整理成册，编制公司管理大纲
1、根据公司现状及发展趋势规范完善财务、人事、行政、营运等各项管理制度及流程。各部门分负责部门制度建设，经公司领导审批后，将全公司的制度流程表单编制成册。
2、企业管理中心尽快建立绩效考核管理体系，初步形成以公司战略目标与部门个人绩效为向导的企业文化。
（三）创新企业文化的形式，积极营造企业文化建设的良好氛围。
1、开展丰富的主题活动，比如管理沙龙、知识竞赛、技能比赛、读书月、公益活动，也可以通过摄影、绘画、书法、演讲等各种文艺和体育活动来实施企业文化建设。
2、启动公司主题年，根据公司年度发展目标和管理现状制定主题年，围绕主题年开展丰富的各种活动。如企业文化建设年、业绩年、团队精神年等。
3、独特节日建设，比如：感恩节、员工生日、母亲节、三八妇女节等。
4、总结表彰大会、新年联欢会、公司年庆典活动等。
（四）创新企业文化载体，建立企业文化支持系统。
1、设计建立公司CI视觉识别系统（包括企业LOGO、标志、标准色）。
2、统一制作并佩戴公司工牌、规范员工着装。
3、尽快开发建设公司对外网站，完善OA办公系统、建立公司微信公众平台、建立宣传栏。
4、把企业文化培训、员工岗位技能操作培训以及企业文化活动等内容，通过公司网站、微信公众平台、宣传栏对企业文化进行宣传。
六、企业文化建设实施计划
序号
内容及要求
责任
部门
协助部门
办结
期限
备注
1
制定企业文化建设计划，成立企业文化建设小组。
企业管理中心
总经办
2015年10月31日
企业文化建设小组的意义：传播宣导公司企业文化，为公司企业文化建设活动出谋划策。总结所在部门符合公司精神的典型人物或者事迹，为员工指引方向，树立榜样。
2
研讨企业精神与文化理念，提炼企业理念（企业愿景、企业精神、核心价值观、经营理念、管理方针等）。
企业管理中心
总经办
2015年10月20日
要求全体员工对于企业理念做到熟知熟记，并且能在具体行动中自觉实践。
3
制度建设
（经过梳理，人事、行政及财务相关制度缺乏的进行补充编制）
绩效考核制度
企业管理中心
总经办
2015年11月试行
人事类管理制度，现已颁布执行的有《考勤管理规定》、《假期福利待遇管理规定》、《入离职管理办法》、《试用期员工管理办法》、《员工奖惩管理办法》
4
员工薪资管理办法
企业管理中心
总经办
2015年11月30日
5
岗位说明书汇编
企业管理中心
总经办
2015年11月30日
6
员工手册编制
企业管理中心
各部门
2015年12月30日
7
干部任用标准
企业管理中心
各部门
2015年11月30日
8
档案管理办法、印章管理办法、合同管理办法、会议管理办法
企业管理中心
总经办
2015年12月30日
行政类管理制度，现颁布执行的有《信息采集物品管理规定》、《工作服管理办法》
9
财务管理类制度
企业管理中心
总经办
2015年11月20日
财务管理类制度，先颁布执行的已有《固定资产、低值易耗品管理制度》。
10
企业文化建设活动
每年开展一次丰富的主题活动，活动主题为：管理沙龙、知识竞赛、技能竞赛、读书月，或摄影、书法、绘画、演讲活动
企业管理中心
各部门
每年一次，时间不定
人事行政部策划活动方案，组织活动。
固定每年一次。
11
三八妇女节活动
企业管理中心
各部门
每年三月八日前
由人事行政部策划三八妇女节节日慰问活动方案。
12
管理层员工+优秀员工旅游活动
企业管理中心
总经办
每年一次，时间为每年10月
对象为：营运中心组织以上人员，年度优秀员工、以及发展管控中心、企业管理中心，增值业务中心管理人员。
13
每年6月举办一次全员羽毛球赛活动
企业管理中心
各部门
每年6月
人事行政部进行方案策划，活动组织。
（这项活动目前这几年都有按计划组织）
14
每年中秋举行一次烧烤活动（营运中心可分区域进行）
企业管理中心
各部门
每年中秋前
人事行政部进行方案策划，活动组织。
15
每年营运中心以区域为单位组织一次文体活动
营运中心
企业管理中心
每年一次
活动内容多样化，可为羽毛球、乒乓球、篮球、拔河、跳绳等活动
16
总结表彰大会
企业管理中心
各部门
每年年终
上年工作总结和下年工作计划、优秀员工表彰
17
新年联欢会
企业管理中心
各部门
每年一次
由公司总经理做新年致辞，全体员工一起联欢，可进行形式多样的节目、游戏等
18
通过各种载体进行宣传和灌输企业文化理念
设计建立公司CI视觉识别系统（包括企业LOGO、标志、标准色）以及名片重新设计、工作证设计
企业管理中心
总经办
2015年10月31日前
19
开发建设公司对外网站
企业管理中心
营运中心、发展管控中心及增值业务中心—软件开发部
2015年11月15日
对目前建设的公司网站框架和内容进行梳理，于10月19日组织公司相关领导和主要成员开会讨论，确定修改方案，于11月15日完成修改，外网公示。
20
建立公司微信公众号
企业管理中心
增值业务中心—软件开发部
2015年10月31日
21
完善OA办公系统
企业管理中心
融讯综合部及技术部
2015年10月试行
已于9月23日完成OA办公系统架构和内容的重置。
10月正式启用。
22
编制公司宣传册
企业管理中心
营运中心、发展管控中心及增值业务中心
2015年12月31日
作为目前企业文化建设的重点工作。
计划为11月30号提交初稿，12月31日完成定稿和印刷。
23
公司办公室形象布局方案
企业管理中心
各部门
待定
待公司办公场地租赁地址确定后制定详细方案
24
建立公司宣传栏（将公司举办的文化活动、公司新闻、各类通知公告等以文字和图片的形式张贴展示，形成一面文化墙）
企业管理中心
各部门
待定
待公司办公场地租赁地址确定后制定详细方案
七、以下为企业文化建设的相关图片或案例展示：
1、办公室形象布局（素材有限！）
2、企业文化宣传
（这是目前慧城企业文化设计稿，个人觉得设计不够鲜明，背景图片需要更换）
七、结束语
企业文化建设不可能一蹴而就。企业文化需要的是长期、持续的投入、建设、改进和优化，才能最终使其外塑于行、内化于心，在企业落地生根，为企业发展增添活力、动力和创造力。企业文化建设解决的是企业长远生存发展的问题，是长远发展的结果。所以，现在需要让每一名员工都参与到企业文化建设中来，使员工明确自身的责任，培育共同的价值观、基本信念和行为规范。最终在员工实现价值中促进企业发展，在实现企业发展中成就员工个人，实现企业与员工的和谐发展。
人事行政部：宋暖
2015年9月29日(赠送)
售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
?一、 项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、 服务与保证期
?在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期； ?２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响应时间。
? 三、 售后服务期
? 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
? 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、 具体措施承诺
? 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证
将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修
作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
2、 维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
2、 现场环境不符合我公司建议的规范；
3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
4.设备的维护和信息处理方式。
六、 系统维护
１、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
? ３、月度保养
? 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
１、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务
对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话
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