网点服务检查自查情况汇报
时间：2020-10-26 22:39:41 来源：天一资源网 本文已影响 人 
接上级通知现需对我社网点服务进行自查，自查情况汇报如下：
外部环境：网点门前卫生干净，无杂物摆放，无安全隐患，门窗整洁，地面无污渍，无乱张贴。
门楣标牌保持清洁，无污渍，无损毁。
网点名称牌、营业时间牌位置恰当，保持整洁。
进入营业厅通道畅通，门前未设置停车位，已设置无障碍通道。
内部环境：营业厅环境干净整洁，无乱张贴情况，营业厅设备摆放整齐，安防设施齐全，营业厅分区服务设置合理，咨询台，叫号机摆放显著位置，填单台摆放有序，但客户等候区由于大厅布局限制直接面对现金区。利率显示屏在合理位置，便民设施齐全，宣传物品摆放整齐，意见簿摆放显著位置。
自助区环境干净整洁，有24小时自助服务标识，规范清洁，自助运行正常。
柜台标识齐全各类标识不遮挡视频监控视角，柜台一米线标识合理，柜台干净整洁，客户视线内无私人物品。
柜员点钞机显示正常，客户查看清晰。
厅堂服务：大堂经理在岗合规，服务形象良好，迎接客户主动热情，主动巡视并维护大厅服务环境，做到及时响应并解决客户诉求，预防投诉发生，并能主动向客户提供帮助，主动指导客户填写业务凭证。大堂经理主动营销，主动送别，应对客户着急支取时能耐心安抚客户。
综合柜员：柜员服务形象良好，着装规范，按规定佩戴工号牌、领带、头花、口罩，基本做到标准手势引导。叫号后基本做到主动迎接客户，确认需求，耐心审核资料，基本做到礼貌递交指示，核对提示，基本做到主动营销并且礼貌送客，应对客户着急取钱时能耐心安抚客户，快速办理业务。
运营主管：在岗情况正常，服务形象良好，能够做好柜面业务指导，及时、准确指导柜员进行业务操作，能够组织开展优质文明服务，协调、妥善解决柜员与客户之间矛盾，应对异常取款能做好柜面业务指导，合理安排各项业务正常进行。
发现的问题：
1、保安保洁人员：有发现保洁保安聊天情况，已对相关责任人现场纠正。
2、机具方面：迎泽信用社叫号机已损坏，无法修复，不能正常叫号，暂时由大堂经理维持秩序。
3、部分网点led屏能正常运行，宣传内容合规，但城管不让开。
家电下乡网点经营情况检查情况汇报
XXX商务局 （2011年7月8日）
为增强家电下乡工作实效，保障农民享受政策的权益，根据《关于开展家电下乡网点经营情况检查的通知》（商发[2011]63号）文件精神，我局认真开展了家电下乡自查自纠工作，现将自查自纠情况汇报如下。
一、专项检查的总体情况
（一）明确检查范围和检查内容
全区67个电下乡备案销售网点是这次检查范围，检查这些企业是否符合《通知》所述要求，是否存在违规行为。
（二）检查的形式
本次检查采取自查与现场检查相结合，一是向家电下乡各个销售网点转发了《关于开展家电下乡网点经营情况检查的通知》，要求对照《通知》要求开展自查自纠。二是商务局组织人员对销售网点现场查看，重点检查家电下乡产品台账记录、信息录入等情况。
（三）检查的结果
此次检查，出动人员18人次，检查网点45户次，通过检查表明我区家电下乡工作总体运转平稳、正常。各销售网点都能规范操作家电下乡信息管理系统，在规定时间内录入
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销售信息，未发现虚假宣传、骗取家电下乡补贴、抽取家电下乡产品标识卡等行为。
（四）存在的问题和采取的措施
通过这次检查也发现一些问题：
1、部分网点未有销售实绩。这种现象集中在移动、电信、联通三大运营商所属网点，究其原因主要是相比较三大运营商推出的充话费送手机等优惠活动，家电下乡手机没有价格优势，缺少竞争力。经与三大公司协商，取消其旗下20个网点家电下乡销售资格，经过清理，XXX现有登记备案网点47个。
2、五月份，家电下乡信息管理系统开通电子进、销、存台账记录后，个别网点不会使用，我们对其进行了现场指导。
3、个别网点家电下乡产品标签不规范，部分家电下乡产品上只标注了中标价，未标注补贴额、补贴后价格，对此我们要求网点当场整改。
二、下一步的工作思路
今后我局将不间断地开展检查，确保国家惠农政策真正落到实处，确保家电下乡工作的健康发展。
一是进一步做好家电下乡政策的宣传，加强诚信教育。要求商家正确理解和应用家电下乡政策，不违反政策、违规使用标识卡等。
二是加大监管力度，不定期对相关企业和网点进行检查，查处不规范经营行为，规范家电下乡经营秩序。
相关关键词： 银行网点自查报告
