公务礼仪心得体会（共合集）

心得体会

一篇优秀的文章有着不同的解读，一次精彩的授课有着不同的心得感受。2013年12月3日，在县税费征收管理局的精心组织和安排下，我税费征收系统近八十余人到局机关会议室参加了“公务礼仪常识”的学习培训，在县财政局吴亮均副局长的精心传授和激情精彩的演讲下，使我学到了公务礼仪的一些基本和常识，让我深受感触。

在学校时，在老师苦口婆心的教导下，我学会了写“礼貌”二字，到部队上，在班长老兵们手把手的训练下，我行军礼时能有一个标准的动作，但是对“礼”字从来没有如今的这么深入理解和体会。在学校时，老师也教导着让我做人要懂礼貌有礼貌，不过那时由于自己学习的不用功，不能理解礼貌、礼节、礼仪、敬礼、回礼等词的深刻含义，不知道如何才算是有礼，自己在具体的生活中应该尽量怎么做，从哪方面去做，应该注意哪些问题；
在部队，我用几年的时间训练出军人礼的动作，只知道遇见上级见首长要敬礼，在不同的场合使用不同的敬礼动作，方块加线条式的生活使我也很少去学习在生活细节上如何才有礼；
工作了十几年至今，在工作生活上也有了一些经历，但是我对礼仪文化依然是一头雾水，加上本身内向的性格，这形成了自己人生当中最大的短板。通过这次的学习，通过吴亮均副局长的精心传授，让我认识

到了我国礼仪文化是多么的源远流长，礼仪文化无时无刻都在伴随着我们，礼仪文化是多么的博大与精深，大到影响一个国家的形象，例如接待外国宾客时应当举行的礼仪；
小到生活当中应当注意的一颗衣服纽扣、一点商品标签，点点滴滴都有可能给对方造成不尊敬。在实际工作生活中，一个人礼仪是有多么的重要，一个人一时的表现，很可能给对方留下很深的印象，好的印象可以促进一件事的完成，能把一件事情办好；
怀的印象也许会毁灭一件本来即将做好的事情，甚至还有更多。保持良好的印象也许能使一个人一步青云，心如所愿，差的印象也许使一个人跌下低谷，不知所措，有时还在怨天尤人。

这次的学习培训，让我发现了以前太多的生活问题都自己被忽略，总是习以为常，觉得没什么问题：例如个人举止方面，在自己举杯敬酒时，总是把自己的杯子举得很高，认为这样还可以激起喝酒的气氛，还不知这其实就已经是给尊长们造成了不敬；
例如个人仪表方面，穿着西装时应当注意与衬衣、领带、裤子、袜子、鞋子、腰带的搭配，应当注意保持的三种颜色，西服应当注意保留最下方那颗纽扣不扣，新西服应当取下袖口的商品标识等。在接待尊长时很多问题都无从是处，诸如向尊长敬酒时不知道从对面直接举杯还是要走到其身边了再敬酒、走到尊长身后了也不知道是从左边举杯为适还是从右边敬酒为宜、在迎送宾客进门入室时不知

道自己先入为良还是宾客先进为好、宾客如室了也不知道请宾客坐什么位置为上，在同宾客用餐时更不知道如何安排就坐为佳，很多的问题很多的细节都是不知道不注意，太多的不成功太多的失败却还不知所措。

这次学习让我从新审视了“情商”与“智商”之间的关系，发现了在文明社会的今天，无论处在生活中还是站在工作岗位上，除了必要的“智商”，“情商”更不可或缺，礼貌、礼仪、礼节都在伴随着你我的始终，在以后的工作生活中，应当进一步努力学习，把“公务礼仪”放在更高更重要的位置，努力与时俱进。

公务礼仪

礼仪即待人接物之道，显示了一个人的素质高低。包括的方面：形象设计（自我要求）,沟通技巧（待人之道）。学习公务礼仪的作用：内强素质（个人拼素质、企业拼形象），外塑形象（形象是一种宣传、形象是一种效益、形象是一种服务），

一、日常礼仪：

1、介绍的注意事项

自我介绍：1）先递名片后介绍2）时间要简短 3）内容要完整(单位 职务 部门 姓名) 为他人作介绍原则：尊者居后。如宾主介绍时，先介绍主人，后介绍客人（这时不讲男女、老幼等），本着客人优先了解情况的原则。

2、握手的注意事项

眼到(看着对方的眼睛)、口到（有\\\"幸会,久仰\\\"之类的词）、意到（面带微笑）

握手时原则：尊者居前。如客人来时，主人先伸手；
客人走时，客人先伸手。

3、宴请重要客人时，宴请成功的基本条件是什么?

1)首先要问：**，您不能吃什么? 了解对方的忌讳，如蒙古人不吃鸡鸭,西人食(白人）:动物内脏、动物的头和脚、宠物(猫和狗)、淡水鱼（刺多 如鲫鱼 ）、无鳞无鳍的鱼(蛇 蚯 鲶 鳝)

2)原则：客人比较土 让他吃洋;客人比较洋 让他吃土。体现“吃特色、吃文化”的特色。

例如：请老外吃糖拌西红柿 炸春卷 肉加馍 炒土豆丝 炒豆腐 炒豆芽 糖醋鱼 炸元宵 宴请时，综合饮食、民族、宗教等方面的知识。如回族(穆斯林 不吃猪 不喝酒 不吃动物的血液 不吃横走竖排之物 龟等) ，佛教(荤腥 佛教的腥 是肉蛋 佛教的荤（指吃过后有臭味的） 指葱、蒜、韭菜。

4、公共交往中不能交谈的话题（公共交往六不谈） 1）不得涉及国家秘密和行业秘密 2）不能议论党和政府的方针政策 3）不能够非议交往对象的内部不是

4）不能够在背后议论领导和同事(爹妈不能议论、爱人不能议论、同事和领导不能议论) 5）不能谈论格调不高的话题 6）不能谈论个人隐私问题

5、下列5个隐私不能谈：
1）不问个人收入问题

2）不问年龄的大小（临近离退休年纪的人不问，白领丽人的年纪不可问） 3）不谈论婚恋

4）个人健康问题（市场经济条件下不能问）

5）个人经历问题（英雄不问出处） 下列经历不能问：以前的职业经历 籍贯 学历的高低

6、跳舞的礼仪（外国的涉交礼仪）：
1）必须请异性

2）男士可以请女士 但是女士可以拒绝男士；
女士可以请男士 但是男士不可以拒绝女士 女士拒绝男士的方法：

1）对不起 先生 这个曲子我不会跳

2）对不起 先生 已经有人请过我了

二、职场礼仪：

1、国税、银行等服务部门的要求：

十字三声(您好 请 谢谢 对不起 再见) 来有迎声 问有答声 去有送声

2、座次的注意事项

坐车时,后排为双排座，确定上座位置的原则：
关键是看坐车的和司机什么关系：
1）主人请自驾车时，客人应做副驾驶座；

2）专职司机开车时，司机对角线位置是正座

3）后排右是正座 左是副座 副驾驶座是末座

4）一般高层人物坐司机后面，且后面只有他一个人坐。

主席台座次 三条规则：

1)前台高于后台

2)中央高于两侧

3)左高右低 指当事人自己的左和右 适合国内政务

4)国际惯例恰好相反 右高左低 座次五条基本规则：

面门为上 以右为上 以远为上（离门越远位置越高） 居中为上 前排为上

3、电话礼仪

1）接听电话要及时 铃响不过三声

2）通话时间要简短

3）通话内容要规范 使用移动电话要自觉（必要时打电话要避开他人 铃时调震动）

4、作为陪同人员给客人带路时，陪同人员在客人的左前方。

5、对待上级

1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。

2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。

3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；
在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。

4）领导视察时，应起身迎、送。

6、集会礼仪

（一）会议组织 1）成立会务组；

2）拟发会议通知（会议主题、时间、地点、举办单位，会务费），盖章发出；

3）布置会场（横幅；
标语，音响）；

4）接待工作（接车、接船、接机）。

（二）会议程序

1、报告会：

（1）主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果；

（2） 报告人作报告；

（3） 主持人简评报告内容，并宣布提问开始；

（4） 报告人回答听众书面提问及口头提问；

（5） 主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。

（6）举办单位礼仪：

①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到；

②向报告人介绍听众情况，以便报告人有的放矢（市民政局；
省公路局；
省总工会）；

③主持人作陪、倾听、评价；

④维持会场秩序，确保报告会善始善终。

2、讨论会

①主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾；

②领导致辞；

③发言；

④总结发言；

⑤主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。

三、衣着礼仪：

（一）男士：

1、男人在正规场合穿西装时的要求：

三个三：三色原则（穿西装套装时 全身的颜色不能多过三个）

三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色,黑色为首选.

三个境界：袖子上的商标要拆、袜子（尼龙丝袜不要穿 白色袜子不要穿）,袜

子的最佳选择和鞋子一个颜色。

2、领带问题（打领带应该配正装 穿便装不打领带）

打领带的时尚作法：在领带结的下方有个糟出来（俗称男人的酒窝），要求真丝领带。

（二）女士：

带首饰的基本规则：同质同色（黄金项链 黄金戒指），戒指一般带在左手上，拇指和食

指一般不带戒指。

男人看女人的基本规则:远看头 近看脚 不远不近看中腰

职场穿着的基本忌讳：1）过分鲜艳 2）过分杂乱 3）过分暴露 （暴露胸部、暴露肩部）4）过分紧身 5）过分透视 6）过分短小

第二节 社交礼仪

一、见面与介绍

（一）握手

(1)握手的由来；

(2)握手的顺序 （主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。此外，已婚者；
同辈之间。）

(3)握手的规矩 （不可交叉握手或戴着手套握手；
部位，力度，时间，表情自然，友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。） (4)握手的含义 （支持、信任、祝贺、安慰）。

（二）介绍

（1）为他人作介绍；

①掌握介绍的顺序 （主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。） ②讲究介绍的礼仪 (手的动作)。

（2）自我介绍；

①实事求是；
②态度真诚③角度(从介绍自己姓名的含义入手; 从自己所属生肖入手; 从自己的职业入手；
见书上的例子。)④自我介绍的艺术：寻找适当的机会（独处）；
当多人在场时（“我们认识一下好吗？”“我叫”）；
引发对方先作自我介绍（诸如：“请问您尊姓大名？”“您是”）

（三）名片

1、名片的种类：

（1）社交名片（姓名、地址、电话号码）

（2）职业名片（姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职） （3）商务名片（姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围） 名片的规格：（10厘米长×6厘米宽），通常为（9×

5、5cm）；
（4） 国名片

7、62×

5、08cm 名片的材料：布纹纸、白卡纸、纸草等。

2、名片的用途：

（1）交往；
（2）致意（逢年过节）；
（3）送礼（送鲜花、花篮给友人）；
（4）留言（人不在）；
（5）请柬（熟人）。

3、索取名片的技巧：

（1）主动递上自己的名片；

（2）谦恭地索取对方的名片：我可以得到一张您的名片吗？

4、交换名片礼仪：

（1）单方递接，双手递、接；
若对方是外宾，宜将名片上印有英文的那一面对着对方。

（2）双方同时交换，右手递，左手接；

（3）接过名片后讲“幸会”等话语，认真看或小声读；

（4）妥善收好。

5、名片的保存：

（1）按字母顺序分类；

（2）按行业分类（文化界、教育界、企业界）；

（3）按国别或地区分类。

二、交谈与交往

（一）交谈技巧

1、见什么人说什么话；

2、在什么山上唱什么歌；

3、察言观色，随机应变（忌看钟表，打哈欠；
扫地。“您的作品就是您的孩子。”）

（二）交谈礼仪

1、交谈时的目光（恭敬、友善、同情；
）

2、交谈时的距离：

（1）陌生人 间距

1、5米左右；
（2）熟人

1米左右；

（3）亲友

0、5米左右（可以交头接耳）。

3、交谈时的动作 手势的幅度不宜过大，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。

4、部分常用礼貌用语（教材117面）。

（三）交友艺术

1、选交志同道合的朋友（山东大学 蔡德贵教授）

2、慎交合得来的异性朋友：

（1）意气相投的普通朋友（同学、同事 ，互相信任；
纯真友谊）；

（2）情投意合的男女朋友（男青年不要过分拘谨和粗鲁；
女青年不要过分矜持和随便。）；

（3）结婚后仍可与异性交往，但要掌握分寸，不可超出友谊的界限。

3、善交有真才实学的名人朋友（米斯拉提、苏叔阳先生）

四、舞会、沙龙与社交禁忌

（一）舞会

1、舞会的组织

（1）时间 : 周末、节假日 晚8点—12点 （2）地点 : 交通方便，地方宽敞。

2、参加舞会

（1）容貌整洁（夏天冲个澡，干干净净、清清爽爽赴会。） （2）服装适宜（合身、轻便，不穿钉子皮鞋、凉鞋、拖鞋，不戴墨镜。）

（3）讲究公德（参加舞会前数小时不吃葱蒜、韭菜、萝卜干等带刺激气味的食品；
不在舞场乱扔果皮、纸屑等。）

3、邀舞礼仪

（1）选择舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀请有舞伴者。三支舞曲过后） （2）邀舞礼仪：①征得被邀者的男伴或女伴同意; ②不要牵手;③舞后送回并致谢。

4、拒邀礼仪

（1）不会跳；
（2）累了；
（3）等下一曲吧。

（4）两位男士同时邀请怎么办？（可同时拒绝）。

5、跳舞时应具有的风度 男士：表现绅士风度；

女士：展现淑女风采；

（1）神情自然；

（2）说话和气；

（3）交谊舞胸间一拳间距；

（4）动作优雅（不可叼着香烟跳舞）。

（5） 三不：不吸烟，不戴墨镜，不戴口罩。

（二）沙龙

1、沙龙的含义：
“沙龙”是法语Salon的音译，原文意译为“客厅”，后逐渐成为社交聚会的一个代名词。

2、沙龙的类型（5种）：（1）社交性沙龙;（2）学术性沙龙;（3）文艺性沙龙 （娱乐）;（4）联谊性沙龙;（5）综合性沙龙。

3、举办沙龙的条件（3个）：

（1）有一个宽敞的场所（客厅、草坪）；

（2）有声望的沙龙召集人（叙利亚见闻）；

（3）慷慨的沙龙组织者（饮料、点心）。

4、出席沙龙礼仪: （1）衣着整洁；

（2）按时出席；

（3）谈吐文雅（埃及经历，马哈福兹）。

（三）社交禁忌

1、忌开玩笑过度：（1）看对象;（2）看时间；
（3）看场合；
（4）讲究内容。

2、忌随便发怒：（将军额头上能跑马；
上外岁月；
东南亚国家）

3、忌恶语伤人：（良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。）

4、忌飞短流长：(东家长，西家短。)

5、忌言而无信：（君子一言，驷马难追。）

6、忌衣冠不整：

7、忌忘恩负义：（滴水之恩，当涌泉相报。）

8、忌不尊重妇女。

五、公务礼仪

(一)当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；
领导了解情况，要如实回答；
如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道\\\"再见\\\"。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

(二)电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以\\\"再见\\\"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

(三)引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；
把男同志介绍给女同志；
如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

(四)乘车行路

办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：

(1)让领导和客人先上，自己后上。

(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

(五)递物与接物

递物与接物是生活中常用的一种举止。

礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

(六)会议礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点：

(1)发放会议通知时应阐明目的。

(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

(4)开会的时间宜紧凑。开\\\"马拉松\\\"式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，\\\"短小精悍\\\"，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。

(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。

接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。

1．接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

3．要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4．对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。

6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。

8．如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

1．尊重领导。单位的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。

2．听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。

3．对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。当然，对个别品德很差、违法乱纪的领导，另当别论。

4．提建议要讲究方法，在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。提建议一般应注意两个问题：一是不要急于否定原来的想法，而应先肯定领导的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解；
二是要根据领导的个性特点确定具体的方法。如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法，对老领导可用委婉建议法。

电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。

一、接电话的礼仪：

1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；
询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

二、打电话的礼仪：

1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。

4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。

一、拜访礼仪：

1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。

2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；
主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

二、接待礼仪：

1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；
女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

二、握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

他人介绍：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。

他人介绍的时机：遇到下列情况，有必要进行他人介绍。

1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。

2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。

3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。

4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。

5、受到为他人作介绍的邀请。

6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。

7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。

他人介绍的顺序：

为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。

把年轻者介绍给年长者；
把职务低者介绍给职务高者；
如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；
把家人介绍给同事、朋友；
把未婚者介绍给已婚者；
把后来者介绍给先到者。

介绍时应注意事项：

1、介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。

2、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。

3、介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；
待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。

4、在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；
如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。

5、介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。

现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。

在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。

自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。

自我介绍的时机：应当何时进行自我介绍？这是最关键而往往被人忽视的问题。在下面场合，有必要进行适当的自我介绍。

1、应聘求职时。

2、应试求学时。

3、在社交场合，与不相识者相处时。

4、在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。

5、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。

6、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。

7、在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。

8、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。

9、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。

10、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。

11、前往陌生单位，进行业务联系时。

12、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。

13、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。

14、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。

自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式：

1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。

“你好，我叫张强。”

“你好，我是李波。”

2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

“你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。”

“我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。”

3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。

“你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。”

“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国古代汉语。”

4、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。

“各位来宾，大家好！我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”

5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”

“先生您好！我叫张强。”

主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”

应聘者：“各位好！我叫李波，现年26岁，河北石家庄市人，汉族，……。”

自我介绍的注意事项：

1、注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加

以辅助。

2、讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。

3、真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。

公务礼仪

(一)当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；
领导了解情况，要如实回答；
如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

(二)电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。



( 三)引见时的礼仪

 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。

在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；
把男同志介绍给女同志；
如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

 (四)乘车行路

 办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：

(1)让领导和客人先上，自己后上。

(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。



(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边 。

(五)递物与接物

递物与接物是生活中常用的一种举止。

礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

(六)会议礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点：

(1)发放会议通知时应阐明目的。

(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。



(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题。

公务礼仪

•“有„礼‟走遍天下”，这句话在今天的公务活动和国际交往中，已经被借用成一句至理名言。有很多这样的情况：因为“礼”数不周，即将到手的合作项目易手；
因为“礼”数不周，被潜在的合作者拒之门外；
因为“礼”数不周，错失了一个又一个的交往良机…… 学习公务礼仪知识，掌握各种礼仪规范和技巧，对于规范自身行为，从容应对现代公务活动的需要，塑造良好的个人形象、单位形象和国家形象都具有十分重要的价值。

什么是礼仪

从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。

•教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。

•有道德才能高尚；
有教养才能文明；
讲礼仪才能沟通。

从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。

•现代社会形象是金，人际交往贵在形象。

主要内容

一、接待礼仪

（一）乘车礼仪——小轿车

当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于乘车人上下车方便；
左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。

当主人亲自驾车时，副驾驶座位是上座，这表示对主人的亲切与尊重；
后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。

当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。

（二）引领客人礼仪

1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。” •如不熟悉路，接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧，为他们指引方向。

２.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。

３.在电梯的引导方法。

出入有人控制的电梯：陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。

出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。即进入电梯时，接待人员先进，等客人进入后关闭电梯门；
到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

４.在客厅的引导方法。当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。

会客厅的位置

自由式——随便坐，不排座。

相对式——主人和客人面对面就座，如谈判。桌子横放：面门为上；
桌子竖放：以进门方向为准，右侧为上。

并列式——宾主并排坐。两人并排：国际惯例，以右为大；
中国传统礼仪以左为大。三人并排：居中为上，按国际惯例，先右后左；
按中国政务礼仪，先左后右。

主席台的座次

•目前我国的惯例：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。

（三）宴请礼仪

•1.座位的安排

(1)桌次的顺序其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。 (2)席次的安排

2.餐巾的使用

餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。

3.敬酒礼仪

斟酒

斟酒的顺序——先主宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。

斟酒的方法——斟酒时，酒杯应该放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。

斟酒的多少——中国有句古话：“酒满情深”，即以满为敬；
但在国际上，则是1/3敬家人、女士，2/3敬骑士、勇士，超过2/3是整猪。西方的说法：酒不能斟满，让其荡漾，使酒飘香。

敬酒

敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。

在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；
碰杯的时候，应该

让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。

二、公务交往礼仪

（一）介绍礼仪

•在公务活动中正确地利用介绍，既可以使自己多交朋友，广结善缘，扩大交际圈，又可以适当地展示自我，促进自己与公众之间的相互沟通。

•介绍的类型：自我介绍、为他人介绍

——为他人介绍

•1.了解被介绍人的愿望。

•2.掌握介绍的顺序：“尊者居后”原则，即应该把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方，以表示对尊者的敬重之意。

3.注意介绍的称呼

4.注意介绍人的陈述， 避免给任何一方厚此薄彼的感觉。

5.介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序彼此握手，问候对方。

（二）握手礼仪

•握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。在各种场合，能否握手，如何握手是大有讲究的。

1.注意握手的先后顺序——“尊者居前”原则

•握手的顺序：主人、上级、年长者、女士伸手后，客人、下级、年幼者、男士才能伸手相握。

•告别时客人先伸手。

2.注意握手的姿式

握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然弯曲；
身体微微向前倾斜；
手指微微内屈，掌心凹陷，这是友好、亲切的表示；
双目注视着对方，面带微笑。

3.掌握握手的力度

即握手时用力应适度，不轻不重。

如果握手时用力太轻，会被认为是冷淡不热情；
如果用力太重，又会显得粗暴无礼。

久别重逢的朋友握手时力度可大一些。

4.注意握手的时间长短

握手的时间以2~3秒钟为宜。

匆匆握一下就松手，是冷淡、疏远的表示，给人敷衍的感觉；
长久地握着不放，又未免让人尴尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交场合，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。

握手的禁忌

不用左手握手

和异性握手一般不用双手

握手时不能戴帽、戴墨镜、戴手套

避免交叉握手

（三）名片礼仪

接递名片应该注意的问题

1.确定递名片的顺序：互递名片时，位低者先行；
跟多人递名片，先女后男，先长后幼，地位先高后低，在圆桌上按顺时针方向递。

2.递名片时最好用双手，名片的正面朝着对方。

3.用双手接名片，并点头致谢。如果是坐着，尽可能起身接对方递过来的名片。

4.接名片后，应该当着对方的面，仔仔细细、认认真真地读一遍，有时还可以有意识的重复一下对方的职务、学位以及其他尊贵的头衔，以示敬仰。

5.看完名片后，应该慎重其事收藏起来，以示重视。

（四）手机礼仪

接打手机时应该注意的问题

1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。

2.通话语言要规范。

第一句话问候对方，第二句话自报家门。

3.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。

4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。

5.通话完毕后，应道“再见”，等对方（打电话方）放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。

不要把手机别在腰上、挂在脖子上。

三、服饰礼仪

（一）男士服饰礼仪

1.注意西服穿着场合

•西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。

在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；

在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅 ）；

在正式场合，如宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜 。

2.注意纽扣使用

•西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。

•穿双排扣西装,一般应将纽扣都扣上，而且不能内穿西服背心。

•穿单排扣西装，其钮扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣钮扣，以显示潇洒飘逸的风度。但在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上，以示庄重；
而双粒扣的第二粒、三粒扣的第

一、三扣或第三粒扣都是样钮（也称为游扣），不必扣上。

3.注意领带的搭配

上面宽一片必须略长于底下窄的一片，但也不能太长，领带长度以到皮带扣处为宜。如果压至裤腰甚至垂于裤腰之下是不雅的。

领带色彩与西服的色彩必须相吻合，素色和条纹领带适合各种场合，深色西服配较深色、条文领带，浅色西服配以浅色领带。

领带夹一般应夹在衬衫的第四五个钮扣之间。且不可“高高在上”、“抛头露面”，让人“看一看，瞧一瞧”。

4.注意西服与鞋的搭配

“远看头，近看脚，不远不近看中腰。”

在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色或深褐色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。

5.注意整体协调

¡°三色原则”，即全身颜色不得多于三种（颜色深浅不一可算一种颜色）。西装、衬衫、领带这三样中必须有两样是素色的。

¡°三一定律”，即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。而且穿西服时应该手提公文包，而不应该挎包。

¡°三大禁忌”：即一忌袖口商标不拆；
二忌袜子出现问题，在正规场合，两种袜子不能穿--尼龙袜和白色袜子；
三是领带打法出现问题，即在外事活动中和正规场合，领带的打法要正规，尤其注意夹克是休闲装，不能穿夹克打领带。

（二）女士服饰礼仪

职业女性着装规则

•尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性的工作服。套装以其严谨的形式、多变却不怪异的款式，成为职业女性最规范的工作装。

•注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。

•庄重得体。职业女性的着装原则是“在流行中略带保守”。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。

•“裙短则不雅，裙长则无神。”

职业女性着装规则(续)

•注意场合。上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；
社交时穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；
休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。

•强调服饰的“整体美” 。从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。

•女人看头，男人看腰。

•化妆的最高境界：妆成有却无

对外交往中女士穿裙子禁忌

黑色皮裙不能穿

不光腿

避免所谓“三截腿”

公务礼仪对大学生的影响

摘要:中国古代的礼仪教育伴随着阶级社会的发展与繁荣而倍受重视,在中华礼仪文化的传承和延续的过程中,礼仪教育产生了重要的作用。孔子“不学礼,无以立”的告诫,两千多年来影响着人们的价值观甚至是社会的变革。中国传统的礼仪教育是中国历史文化遗产的一部分,有着极其丰富而广泛的内容,蕴含着许多与时代精神相一致的合理知识价值和文化价值,如果能够理性地加以梳理,积极地予以汲取,那么,在中华民族的伟大复兴中,现代中国既能创造现代化的辉煌,又不失“礼仪之邦”的美名就是值得想望的愿景。

关键词：礼仪、文化、大学生、教育

一、礼仪文化内涵

中华民族是一个非常注重礼仪的民族，自古以来就被称为“礼仪之邦”。“礼仪之邦”当中所谓的“礼仪”由两个元素组成，一个为“礼”，另外一个为“仪”，即礼仪包括礼节和仪式两个方面。中国的传统礼仪在进入奴隶社会以后就开始形成，在西周时期走向成熟，在春秋时期又经过百家争鸣的文化的洗礼而进一步发展。传统的礼仪就是指周礼以及儒家思想下形成的礼节和仪式，其内容主要记载在“三礼”当中，即《周礼》《仪礼》《礼记》。“三礼”是我国传统礼仪文化的经典之作，涉及行、走、坐、立、洒扫、应对、冠、婚、丧、祭诸多方面，细致周详，无与伦比。然而，中国的传统礼仪文化在清末以后，在中国受到外族侵略， 中国人逐渐对外国文化产生巨大的兴趣的过程中遭遇冷遇，五四运动后，中国的传统礼仪文化成为了一种旧时代的代名词而被全盘否定，国人对于礼仪文化的认识也随着这个进程的发展渐趋淡漠，这种局面一直持续到现在。在我们的现代人看来，古圣先贤们所推崇的“繁文缛节”与高效的市场经济的运作似乎是格格不入的，是过时的“古董文化”。近年来，随着中国融入世界经济体的不断深入，国家在对外交往过程当中逐渐意识到传统文化的重要性，在经历了从新文化运动以来的对传统文化全盘否定之后，开始意识到一个国家、一个民族的文化是这个民族对外交往的根本，是民族血脉的源泉，因此，中国的礼仪文化的重要性逐渐凸显出来。

随着构建和谐社会的进行，人们在寻找塑造和谐文化的同时，也开始思考如何从深层次挖掘中国人内心的追求与决定行为的元素，这个时候传统礼仪文化又被作为一个重要方面被人们重视起来，其当代意义也日益彰显。和谐社会要求社会关系要融洽与和谐，要求社会成员之间要形成一种相互尊重、互帮互助、相互关心的良性的社会关系网络，要和睦相处，平和相待，不同者相和共生。在行为方式和社会关系的处理上要以礼为先、以敬为本、谦恭礼让。和谐文化最核心的内容是崇尚和谐理念，体现和谐精神，大力倡导社会和谐的理想信念，坚持和实行互助、合作、团结、稳定、有序的社会准则。也就是以和谐理念贯穿于相关的文化形态和文化现象之中，以和谐作为该类文化的基本价值取向，并以此影响其他各种文化形式，促进整个和谐社会的建设。

二、礼仪文化有助于促进大学生社会化

在现代社会生活中,每个人都离不开交际,离不开沟通。而交际和沟通都要求掌握一种技巧或是艺术,这种技巧或艺术不是无中生有的,而是建立在一些约定俗成的习惯性做法上,这种约定俗成的习惯做法从一定意义上讲就是礼仪。一名当代大学生在日常生活中的一言一行、一举一动,通常都会与他的个人素质直接联系起来。因此,对大学生进行一些礼仪训练,引导学生养成重礼节、讲礼貌的习惯,形成健康文明的学习、生活和行为方式,塑造良好的人外在形象,对保持人际关系的顺畅、和谐融洽、实现自我价值,获得社会认可具有重要意义。

1.礼仪文化的社会化,渗透于大学生社会化的环境中

礼仪这种文化形态,有着广泛的社会性。礼仪贯穿于整个人类的始终,遍及社会的各个领域,渗透到各种关系之中,只要有人和人的关系存在,就会有作为人的行为准则和规范的礼仪存在。初来人世至身于家庭中,有家庭礼仪;进入学生时代,有校园礼仪;步入社会有社交礼仪。不同的角色有着不同的行为规范和行为模式。孔子说“不知礼,无以立也”。当代大学生要提高自身素质,就应该扎扎实实地从礼仪的学习入手。

2.礼仪文化的实践性,服务于大学生社会化的现实中

礼仪来源于社会实践,并且直接服务于社会实践。礼仪的重要内容主要包括

人际交往的态度、方式、方法、礼节的学习,以及如何介绍自己、如何与他人交往、交往中应注意什么等等。大学期间学生们渴望交际、喜欢交际,强化学习交际应酬,这对大学生而言是走向社会必须掌握的“通行证”,只有在日常生活中不断实践和积累礼仪修养,才能真正体会到其中的精髓。社会是礼仪教育的大课堂,学校要充分利用社会这一大课堂的礼仪形式和内容,引导并带领学生把学校的礼仪内容服务到社会中去,从社会的新的礼仪内容合到学校的教育中来。在学校营造学礼仪、讲礼仪、守礼仪的良好校园文化,把学校的道德教育和精神文明建设推向新的境界。为学生走向社会、实现人生价值打下良好的基础。

3.礼仪文化的普及性,体现于大学生社会化的成功中

在现实生活中,每个人都离不开交际活动,每个人都希望自己的交际取得成功,而礼仪是一门将活动导向成功的学科。因此,礼仪是一门必修的普及性学科。古人云“人而无礼,焉以为德,克己复礼”。倘若不学习礼仪就谈不上道德修养;要克制自己,崇尚礼仪,在礼仪的学习中能很好地培养学生的自控力。一个不懂得尊重他人,以我为中心,不讲文明礼貌的人,将“无礼而寸步难行”。孔子的“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言”,都是培养人的理性。中华民族有着崇尚礼仪、践行礼仪的优良传统,学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求、自我控制、自我对照、自我反省,从而不断提高自己的礼仪品质,塑造健全的个性,培养热情、自信的积极心态,养成高度的自制力。这样才能使自己面对纷繁的社会有勇气、有信心充分地实现自我;使自己在尊敬他人的同时也赢得他人的尊敬,使人际关系更融洽、更和谐,加速了大学生社会化进程。

三、加强大学生礼仪文化知识教育途径的探索

1.明确课程定位——素质教育

礼仪教育是提高大学生思想道德素质和人文素质的需要。首先,礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系,形成和谐的心理氛围,促进大学生的身心健康;其次,礼仪教育有利于促进大学生社会化,提高社会心理承受力,培养大学生适应社会生活的能力,以练达而成熟的心理去迎接生活中的各种挑战;再次,礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育,提高大学生的人文素质。

2.把握课程根基——道德教育

礼仪教育的过程实际上是引导大学生进道德实践的过程。要进一步发挥课程的延展作用,思考如何培养学生的礼仪素养,提升其内在品质,达到修身养性的目的。礼仪属于德育范畴,又深蕴着美育、健康心理素质教育,开展社交礼仪教育是对大学生进行德育的有效途径。身居礼仪之邦,应为礼仪之民。知书达礼、待人以礼,应是当代大学生的一个基本素养。借助礼仪教育可以把德育工作做到学生心里去。通过礼仪教育和训练可以帮助学生增强内心的道德信念,掌握正确的行为准则,在社会交往中进行标准化操作,从而保证道德原则的实施。

3.深化课程底蕴——传统文化

礼仪是人类社会千百年积淀下来的具有深厚社会基础的文化,是人类文明和社会进步的重要标志之一。礼仪规范以文化为底蕴,以情感为内容,追求美的形式。礼仪教育与中华民族的文化教育和道德教育息息相关,学习礼仪是对中华优秀文化的弘扬,是对我们这个礼仪之邦优良传统的发扬光大。从一定意义上说,中华民族的文化史,也是礼仪不断发展完善的历史。进行礼仪教育,不仅可以学习中华优秀的传统文化,有效提高大学生的人文素质,而且对增强民族自信心和自豪感都将起到不可估量的作用。

礼仪课程作为高校的人文选修课程,与传统文化有着天然的结合。开设礼仪课程的根本目的就是为了提高学生的人文修养。可以将礼仪与中国传统文化相结合,发挥课程在文化素质教育方面的作用。通过讲授具体的礼仪文化,培养学生学习传统文化的意识,营造一种浓郁的传统文化氛围,弘扬中华传统文化,重塑民族精神。努力将中华民族的传统美德渗透到每个篇章中,使大学生不断接受传统文化的教育,增强民族自信心和自豪感。

4.体现课程效果——行为规范

“礼”从本质上讲是一项做人的基本道德标准,它要求每个人都必须尊重自己、尊重别人并尊重社会,而“仪”则是规范的表现形式。内在的良好道德品质、文化修养只有通过一定的外在形式表现出来,才能在现实社会生活中具有实际的意义和作用。

礼仪教育的目的是为了帮助受教育者学会对交往对象的尊重、谦恭、大度、文明。通过礼仪教育,要让大学生学到待人接物、衣着打扮、言谈举止的一般礼仪形式和操作技巧,懂得做人的道理,完善人格,提升精神品位。礼仪的精髓是对他人的尊重和对自己自重的有机统一。我们要以大学生礼仪行为养成为核心,从基本的礼仪行为入手,教会学生尊重他人、完善自己,逐步把礼仪作为一种自觉的待人处世的态度和方式,并将所学的礼仪知识和技能运用到社会生活和工作中去。

5.追求课程目标——身心和谐

礼仪是人际交往的和谐行为方式和规范,是人类社会经过长期积累形成的人际交往文化方面的非制度性规定,体现了和谐文化对交往行为的影响。礼仪行为在人际交往中的和谐主要体现在:人与人之间的和谐、人与交往秩序的和谐、人与交往环境的和谐等。

良好的人际交往对大学生树立自信自尊,降低挫折感,缓解内心冲突与苦闷,克服极端情绪等有着特殊的意义。在大学中开设礼仪课程,能使学生顺利开启各种社交活动的大门,建立和谐融洽的人际关系,对学生的身心健康有诸多好处。礼仪不仅是人的一种修养,更多表现为一种素质,缺少这种素质,人生就难免要走弯路。

总之,礼仪教育立意的是道德,传承的是文化,培养的是素质,习得的是规范,落脚在生活中、细节上,是行为的管理,可以提升国民素养和形象,这是非一般的学术标准能够衡量的。

参考文献:

[1] 钱铭怡.心理咨询与心理治疗[M].北京:北京大学出版社.1993.

[2] 周悦娜.从当代大学生礼仪文化现状探索高校礼仪教育的途径[J].浙江传媒学院学报, 2008(2):11-12.

[3] 梁花.传统礼仪文化的本质及其当代价值［J］.教育探索，2010（9）.

[4] 李小园.和谐文化视野下中华优秀传统礼仪文化的现代发展趋势［J］.哈尔滨学院学报，2009（4）.

[5] 陆小波.从学生礼仪文化现状探讨高职礼仪教育［J］.纺织教育，2006

[6] 郑 洁,税 伟.论大学生社会化的发展阶段及主要内容[J].重庆邮电学院学报(社会科学版),2004,(01).

[7] 龚 鹰.礼仪教育与大学生素质[J].经济师,2003,(12).

[8] 朱明珠.加强大学生礼仪教育[J].高等建筑教育,2003,(06)

[9] 母恒生.论在大学生中开展礼仪教育的重要性[J].山西高等学校社会科学学报,2003,(06).

[10] 李 帆,甘世斌.校园文化与大学生社会化[J].高等工程教育研究,2002,(03).

公务礼仪在酒店行业中的作用

[摘要]礼仪，它是一门综合性较强的行为学科,它包含的领域十分的广,详细地说可以分为政务礼仪、个人礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、商务礼仪等等。公务礼仪是一项实用性很强的礼仪，即公务人员在日常公务活动中逐渐形成并得以公认、必须遵循的 礼仪规范。礼仪是公务活动中的 “ 通行证 ” ，它为办事提供方便，能够提高工作效率。在现代公务活动中，讲究礼仪就 能使双方更快更顺利地进入交往的境界，迅速地增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供保障， 也为以后的友好发展铺平道路。在公务活动中慎重处理各种礼仪行为，了解各类场合的不同礼仪，才能起 到事半功倍之效。

[关键字]礼仪酒店服务举止文明交往

随着社会的发展，酒店行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作为服务行业，提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争重要的筹码。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。如果每一个酒店人员都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，酒店就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损酒店形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个酒店的等级，服务质量和管理水平。

酒店礼仪具有很强的凝聚情感的作用。酒店礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。酒店礼仪有利于促使冲突双方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

所以酒店礼仪是酒店形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为酒店行业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位

酒店举止礼仪之“应该”与“不应该”

一、不应该做的：

(1)站立时，不要靠墙柱子和柜台。

(2)不要坐在任何物体上。

(3)当行走和站立时，不要将手放在口袋里。

(4)工作时，不要双手抱臂。

(5)不要随时随地看表。

(6)在被询问方向时，不可用手指指着观众和半空中，而不给予口头上的任何指引。

(7)如果你不明白客人的话或正忙着时，不要皱起眉头和盯视客人。???

(8) 不要当众挖鼻孔、抠指甲、梳头或在公共场所吐痰，特别是，在与客人交谈时，不要当众打哈欠或伸懒腰。

(9)不要高声谈话和叫喊，任何人在任何场合不允许说脏话。

(10)决不可以当着客人用本地方言讲话，避免发出“啧”“吱”等声响。

(11)不要敲挂有请勿打扰的房门。

(12)工作时间不准嚼口香糖。

(13)不要暗示向客人索取小费。

(14)不要在对方结束谈话前向放下听筒。

二、应该做到的：

(1)站立时要站直，时刻保持机敏。

(2)如果您的工作需要坐着则就要坐直。

(3)要行走端直，步幅适中。

(4)用轻微的鞠躬和点头表示你的理解和感谢。

(5)要用清楚轻柔的声音表示您的友好和真诚。

(6)永远注意到客人需要帮忙的信号，并准备达到客人的要求。

(7)工作速度要快，但不要跑步。

(8)进客房前要用你的指关节轻轻敲门，略等一下，如客人还没有开门和应答，然后再敲三下。

(9)犯错误时总要说对不起。

(10)要轻缓得开关客人的房门。

(11)总要首先主动问候客人，而不考虑他们的头衔、年龄、职位。

(12)当被人接进时要示以友好的手势和微笑。

(13)最后一个进电梯时，要说对不起。

(14)开门时，总要将紧跟其后的人扶一下。

(15)细心得听客人讲话，不要四处乱看和只给客人一半的注意力。

礼仪的知识还有很多，我们需要通过不断的学习来提高自身的礼仪修养，整个社会良好的文明风气都是靠每个人堆积起来的。明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；
知是行之始，行是知之成；
知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”所以我们要实践，就要从这“知行合一”上下功夫、从自己的坐言起行上下功夫，就要告别不符合礼仪规范的行为。中国自古以来素有“礼仪之邦”的美誉，在大力提倡社会主义精神文明与构建和谐社会的今天，讲文明，懂礼貌是每一位公民必须具备的社会公德。而我们大学生以后进入社会更免不了与他人打交道的机会，所以学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪，不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；
塑造良好形象，赢得社会尊重；
架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。只要我们每个人都注重自身礼仪修养的提高，不用多久，我们整个社会、国家的礼仪素质都会得到提高，真正做到礼仪之邦，迎接来自世界各地的来宾。

参考文献

[1] 张文 生活礼仪(公民道德建设教育读本)华南理工大学出版社 (2004-08出版)

[2]刘春辉 实务与礼仪 大连理工大学出版 2008

学习机关公务礼仪心得

周继顺

中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，以礼相待，礼尚往来是中华民族的优良传统。作为国家政策的执行者，公务员的仪表举止是公务员内在修养、气质和精神面貌的外在表现，是公务员形象的直接反映。另一方面，公务员的仪表举止也代表了国家行政机关的形象，反映了社会文明进步的水平。通过《机关公务礼仪》的学习，有以下心得体会：

小节之处见精神、言谈举止见文化。公务员优雅、得体、大方、自然的个人修养，是日常生活中所熏陶、培养出来的。俗话说：“人是衣裳马是鞍”。合理得体的服饰穿着不仅可以展示公务员良好的形象。还可以反映出公务员内在高雅的审美追求。有道是“有„礼‟走遍天下”，“礼多人不怪”。公务员作为社会中的一员，就不可避免地在公共场所“抛头露面”。公务员应从日常生活中的一言一行中做起，做一个彬彬有礼的人。日常交际中，从彼此介绍、握手，使用名片的细节，到参加宴会、酒会、舞会，以及在婚礼、丧礼、寿礼、探病等交际中的礼仪无不体现着公务员的个人修养，反映了国家机关的形象，表现出社会文明进步的水平。工作礼仪，顾名思义，就是公务员在工作中的礼仪。公务员尤其是处于领导职位者经常会有一些公务活动要参加，懂得一些在会议、会见、会谈、谈判和汇报等工作场合应知晓的礼仪常识，公务员们就能在公务活动中展现出自己的风采。公务员在与文化背景、风俗习惯、社会制度大有差别的外国人打交道时，对一些比较常见的涉外会见、会谈、迎送礼仪，涉外宴请礼仪和其他涉外活动礼仪应稍作了解。“身有礼则身修，心有礼则心泰。”人们常说，“礼是德行的外露”。公务员要提高自身修养，就要从完善公众形象、提高自身素质、学会听与说、掌握幽默艺术等方面进行努力。

礼仪是一种人际交往中的行为规范，不同的场合，不同的身份，也有不同的礼仪要求。公务员的礼仪规范有其特殊性，因为公务员的身份是相对于我们的服务对象而言的，和生活中的人际交往不同，其更多的发生在为民众服务的过程当中。由于我们肩负着人民赋予的权力和职能，所以，在这样的交往中将会有更多的规矩、更高的要求。当然，我们也无需觉得太过拘束，是恼人的荆棘还是仙女的魔法棒其实就取决于我们对它的理解和态度。在面对普通大众时，以礼相待，是最基本的行为准则，无论对方态度如何、有理没理，谦恭和敬、不卑不亢是公务交际中的不二选择。在工作中，我们会发现一个微笑、一杯茶水、一声问候往往就能帮你打开心门，拉进彼此的距离；
耐心倾听、真诚关怀、谦虚纳谏会慢慢换来信任和理解，沟通变得不再困难，一些小举动、小细节常常会有意想不到的融冰效果，这就是礼仪的魅力所在。滴水终将穿石，知礼明理，这些“规矩”就能成为我们开展工作中的有效工具。

对公务人员自身而言，我认为学礼仪是一个内——外——内的过程。第一个“内”就是对礼仪规范的学习，需要注意的是，学习不能仅仅停留在各种礼节上，更为重要的是，要体会这些规范背后所蕴涵的东西，那是一种尊重、包容、谦虚、敬业的大爱精神，是全心全意为人民服务的坚定信念，是一种广博深厚的胸襟与气度，这些才是我们学习礼仪的出发点和归宿。“外”即是对礼仪规范的实践，体现在我们的日常工作中，切实为我们的服务对象所感受的。最后一个“内”是指做一个有礼之人，本身就是一件十分快乐的事情，顺畅的沟通，愉快的交流，和谐的氛围带来了愉悦的感受与体验。

2010年8月30日

公务礼仪学习心得

[公务礼仪学习心得] 这一堂公务员礼仪知识讲课,我对政府公共管理知识、公务员具备的基本礼仪有了一定了解，政务礼仪是国家公务员素质能力的重要组成部分和必然掌握的利益规范，熟悉和掌握政务礼仪文化，既是公务员职业特殊性和工作严肃性的内在要求，也是新时期建设新型机关、树立公务员良好形象的目标要求， 公务礼仪学习心得

。做为一名办公室工作人员，更应当自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起，从而提高我街道机关工作人员素质和工作效率以及维护行政机关的外界形象。

在今后的工作和生活中，我将结合社会主义荣辱观，自觉地学习礼仪，应用礼仪，全方位地规范自己的言行，让礼仪成为一种生活习惯!

一、加强学习，不断积累礼仪知识

在社会交往和交流过程中，礼仪是人类文明修养的标志，不仅反映了人们的外在交流形态，更反映出人们内心世界和内心情感，是一个人道德标准高低的外部表现，是教养水平高低的表现。只有不断加强学习，努力提高个人修养，做到内外兼修，才能更好的运用礼仪知识，规范自身的礼仪行为。

二、从点滴做起，规范办公室礼仪

公务人员作为政府形象的代表，不仅行为举止、言谈话语要适当得体，服装服饰、仪容仪表也应符合身份。总体讲包括三点：与国家的要求相一致;与所担当的公务角色相一致;与自己的工作环境相一致。办公室的工作人员更应该注重自己的仪表、举止与言谈，基本做到着装要整洁严肃，配饰要大方得体，举止要顺势自然，交流要文明礼貌

人无德不立，国无德不兴，礼仪对于个人、集体乃至国家，都是非常重要的， 作为一名公务员，想要做好自己的工作，不仅需要过硬的专业知识和职业技能，更需要懂得礼仪规范。有了积极的态度、良好的仪态以及热情的服务，才能更好地工作，展现长沙公务员的良好形象。

中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，以礼相待，礼尚往来是中华民族的优良传统。作为国家政策的执行者，公务员的仪表举止是公务员内在修养、气质和精神面貌的外在表现，是公务员形象的直接反映。另一方面，公务员的仪表举止也代表了国家行政机关的形象，反映了社会文明进步的水平。通过《机关公务礼仪》的学习，有以下心得体会：

小节之处见精神、言谈举止见文化。公务员优雅、得体、大方、自然的个人修养，是日常生活中所熏陶、培养出来的。俗话说：“人是衣裳马是鞍”。合理得体的服饰穿着不仅可以展示公务员良好的形象。还可以反映出公务员内在高雅的审美追求。有道是“有„礼‟走遍天下”，“礼多人不怪”。公务员作为社会中的一员，就不可避免地在公共场所“抛头露面”。公务员应从日常生活中的一言一行中做起，做一个彬彬有礼的人。日常交际中，从彼此介绍、握手，使用名片的细节，到参加宴会、酒会、舞会，以及在婚礼、丧礼、寿礼、探病等交际中的礼仪无不体现着公务员的个人修养，反映了国家机关的形象，表现出社会文明进步的水平。工作礼仪，顾名思义，就是公务员在工作中的礼仪。公务员尤其是处于领导职位者经常会有一些公务活动要参加，懂得一些在会议、会见、会谈、谈判和汇报等工作场合应知晓的礼仪常识，公务员们就能在公务活动中展现出自己的风采。公务员在与文化背景、风俗习惯、社会制度大有差别的外国人打交道时，对一些比较常见的涉外会见、会谈、迎送礼仪，涉外宴请礼仪和其他涉外活动礼仪应稍作了解。“身有礼则身修，心有礼则心泰。”人们常说，“礼是德行的外露”。公务员要提高自身修养，就要从完善公众形象、提高自身素质、学会听与说、掌握幽默艺术等方面进行努力。

党政机关，国家机关代表人民行使国家权力，并全心全意为人民服务。机关人员的素质代表着国家，政府的形象。因此，加强机关文明礼仪建设，培养高素质机关工作人员，提高机关工作能力和办事效率是各级党政机关亟待解决的问题。

职业道德是激励机关工作人员努力做好工作的精神动力，它要求每个机关工作者以鲜明的政治态度，崇高的献身精神，树立

起职业道德和荣誉感、责任感，并能开拓、创新、高效率、高标准、高质量地完成本职工作。在自己的本职工作上贯彻和执行党的正确的政治路线和政策，爱岗敬业，积极努力，勤奋工作。

提高个人道德素质，必须按照机关工作人员职业道德的要求强化每个人的道德观念、道德修养、道德行为，养成“公仆意识”。一句话就是：社会主义国家机关工作人员必须全心全意为人民服务，这充分表明了权力是人民赋予的，毛泽东指出：“连胜机关必须依靠人民群众，国家机关工作人员必须为人民服务。”另一方面，它又是我国公力人员与人民群众鱼水关系的集中反映。它表明公力人员既来源于人民，又服务于人民，是人民的勤务员，要成为称职的机关公务人员，必须在本职岗位上不断地培养自己的优良品质，塑造自己，完善自己，发展自己，明确自己对他人、对社会应负的道义责任，不忘记自己的特殊身份和地位，处处严格要求自己，事事作则，培养高尚的道德情操，树立良好的社会形象。

一个国家，，一个社会，不讲道德，就等于没有灵魂。建设以优良道德为内核的社会主义和谐社会，就要弘民族传美德。

机关礼仪中要求机关公务人员在行使国家权力、执行公务是时必须恪守职业道德，一切从实际出发，执政为民，用权为公、坚持原则、公道正派、奉法循理、正直无私、秉以公心、尊重客观真理，进行艰苦细致的调查研究，按照事物的本来面貌如实地反映情况，提供真实无误的材料。

机关文明礼仪中还要求机关公务人员必须坚持讲真话，不讲假话、空话、大话。不论是对成绩还是对缺点，都要实事求是，既不虚报夸大，也不隐瞒缩小；
要脚踏实地，不务虚名，扎扎实实地工作，老老实实地为群众办实事，不摆花架子、做表面文章，不弄虚作假、投机取巧；
要言行一致，表时如一，随时为人民的利益坚持真理，修正错误，时时处处正确行使人民所赋予的权力。

现代公务礼仪 礼仪

传统的国际商务礼仪

传统的商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.

传统商务礼仪主要包括三个内容：
（金正昆讲礼仪）



1、办公礼仪。它适用于办公场所。



2、公关礼仪。它适用于对外交往。



3、接待礼仪。它适用于正式接待。

现代礼仪的基本原理

1、礼仪的特点：
时代性

地域性 具体性

操作性 理智性

2、礼仪的基本理念：
尊重为本(礼） 善于表达（沟通） 形式规范（仪）

世界的通用语言——礼仪 为什么学礼仪? 对个体

•不学礼，无以立

•言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 •个人道德水准和教养的尺度 对组织

•塑造组织形象 •传播沟通信息 •提高办事效率 塑造专业形象 第一印象

可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”

人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语

她们给你的感觉有什么不同？

一、现代公务礼仪服饰

•穿着得当

 忌过分裸露

• 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区

• 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露

 忌过分透薄  忌过分瘦小

 忌过分艳丽

• 饰品适宜

（一）男士着装选择的技巧

男士着装基本要求从专业上讲“三个三”：“三色原则”、“三一定律”、“ 三个禁忌”

1、三色原则 面料：考究

色彩：全身最多三色 图案：简单 款式：经典 造型：大方 尺寸：合适 做工：精良 不同款式的领带

斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈

判、主持会议、演讲的场合；

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适

合初次见面和见长辈上司时用；

不规则图案：活泼、有个性、创意和朝

气，较随意，适合酒会、宴会和约会。

领带夹：VIP或者特殊职业人士；
已婚人士之标志，应在领结下3/5处

穿西装的七上八下原则

要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西

（二）、女士着装选择的技巧

女士着装要求：整洁、利落

女士着西装套装时要注意 “六不 ”

不允许过大或过小

不允许衣扣不到位

不允许不穿衬裙

不允许内衣外穿

不允许随意搭配

不允许乱配鞋袜

女士塑造专业公务形象的方法 •短裙穿长袜，长裤着短袜 •尽量不穿着无袖的衣服

•不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 •佩饰少而精

以同一款式为佳

一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用

•香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 •皮包：以肩背式方形包为佳

职业套装

职业便装

职业礼服

化妆整体要求：干净、整洁、淡妆

粉底：薄

眼影：淡

眉毛：整齐

睫毛膏：自然

胭脂：似有非有

唇膏：杜绝怪异

香水：优雅香型

二、现代公务礼仪姿态：

1、站

姿

站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。古人主张“站如松”，这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉

正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚跟靠拢，脚尖呈“V”字型。女子两脚可并拢，或使用丁字步，肌肉略有收缩感。

根据场合的不同，在基本站姿的基础上可以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿态。

一般女士采用前搭手站姿，男士采用后搭手站姿。

明星们的尴尬

预防走光各有妙招 预防走光各有妙招

坐姿标准：入坐椅子中位的三分之二处。

男士正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。

女士身体自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。

3、蹲

姿

2）、女士交叉式蹲姿：下蹲方法如图示：

4、上 车下车

5、拾东西

6、行礼的方式（东方人的习惯） 三：公务接待礼仪

——公务礼仪最重要的一部分

（一）、接待的概念：

接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。

接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。

这里我主要介绍接待中的一些礼仪规范。

（二）、接待的类型

1、以接待对象为标准划分

①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。

②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。

③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。

④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。

2、以接待场所为标准划分

①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。

②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。

虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。

（三）、接待的原则



无论是单位还是个人在接待来访者时 ，都希望客人能乘兴而来 ，满意而归。为达到这一目的 ， 在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。

（四）、接待规格



接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。

1、接待规格的确定方法

在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循：

第一，可参照国家的明文规定。

第二，可执行常规做法。

第三，可采取目前通行的方式。

第四，对等的常规做法。

第五，可学习他方成功的先例。

无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素：

1)、确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等）

2)、确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。

2、接待费用



从总体上讲，接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待开支，提倡少花钱，多办事。



某些需要接待对象负担费用的接待项目，或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接待方必须先期告知接待对象，或与对方进行协商，切勿单方面作主。

3、接待的规格中的级别问题：

1）对等接待。是指陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待；

 2）高规格接待。是指陪客比来客职务高的接待。须有关负责人直接出面。

3）低规格接待。是指陪客比来客职务低的接待在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而且要审慎用之。



礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例和规则约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。

常见的礼宾次序有两大类：

一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系的；
目的是给高者、上者、长者以尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。

另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具体情况酌定。

1、不对等关系，排序有规则



有些公关活动，如一些庆典、纪念等活动中的主席台座次，以及行走、坐车的前后左右等等，是必须明确按照地位的高低、职位的上下、关系的亲疏、年龄的长幼，以及实力的强弱来排列的。

会议主席台座次

主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；
例证：中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图

领导为偶数时，

1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图：­

签字会晤双方主人在左边，客人在主人的右边。

不对等关系次序安排的原则 座次三原则：

——内外有别

——中外有别

——遵守成规

口诀：以右为上、内高于外、面门

而上、居中为上、远门为上、

前排为上

对等关系次序安排的原则 注意A为客人，B为主方

2、接待过程中的次序规范。

1）、就走路、入座而言：
两人并行，右者为大；

两人前后行，前者为尊；

三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；

三人前后行，前者为尊；

三人并坐，中者为大，右边得次之，左边更次；

室内围坐时，面对门口的中间位置为尊；

上楼梯时，前者为尊；

下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在引导人之后；

乘火车时的座位次序 3）、会客室入座的礼仪A

4）、餐宴礼仪及次序 时间选择 •民俗惯例 •主随客便 •时间控制 空间选择 •环境幽雅 •设施完备 •卫生良好 •交通方便 菜单安排 上菜次序

宴请客人座次次序: 一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。

（六）、公务接待介绍礼仪

先介绍位卑者给位尊者：
年轻的给年长的

自己单位的同事给别家单位的同事 低级主管给高级主管 先把同事给客人

非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事

（七）、公务接待中握手的礼仪

何时要握手?

遇见认识人 与人道别

某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时

握手时的姿态

用右手，1—3秒为宜 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握（晚辈、下级，

以示尊敬） 握手的伸手次序

先打招呼，后握手致意

握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士

主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手

男女之间，女士先；

长幼之间，长者先；

上下级之间，上级先，下级屈前相握；

迎接客人，主人先；

送走客人，客人先。

握手时的注意事项

握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手

拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉

男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位

男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手

年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手

被介绍之后，一般不要立即主动伸手 （有时年长者、职务高者用点头致意代替握手 ）

2010中美对话开幕希拉里遭尴尬\\\"包夹\\\"

5月24日，第二轮中美战略与经济对话在京开幕。中国国务院副总理王岐山和国务委员戴秉国，同美国国务卿克林顿和财政部长盖特纳共同主持对话。

（八）、交换名片的礼仪

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片

辈份较低者，率先以双手或者右手递出个人的名片

到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片

接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务

接受名片后，不宜随手置于桌上

经常检查皮夹

不可递出污旧或皱折的名片

名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出

尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

不要无意识地玩弄对方的名片

上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片

四、公务礼仪技巧：

1、目光接触的技巧

2、接打电话的技巧

电话礼仪三要素：声音、态度、言词

要用最优美的声音，吐字要清楚！

扬声！微笑！普通话！

接电话

在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好， （单位简称），请问您找谁或我有什么可以帮您”。

主动报出名字及问候。

主动询问对方需求。

礼貌结束电话。

打电话

用标准的礼貌头衔来称呼对方。

讲话要言简意赅，尽快切入主题。

电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

3、办公室礼仪技巧

4、拜访礼仪技巧

步骤１.事先约定时间

步骤２.做好准备工作

步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发

步骤４.提前5分钟至目的地

步骤５.进入室内

步骤６.见到拜访对象

步骤７.商谈

步骤８.告辞

5、中西餐的礼仪技巧

中餐：

正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤

嘴内有食物，不要张口 与人交谈 敬酒 谈话 离座 西餐：
自助式：
依序取菜

一次最好取一至二样菜 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费

遵守西餐的礼仪 不可暴饮暴食

餐宴礼仪——中餐礼仪 餐具

• 勺

• 盘子

• 碗

• 杯

• 牙签

• 餐巾

餐宴礼仪——中餐礼仪 用筷十二忌 •三长两短 •仙人指路 •品箸留声 •击盏敲盅 •执箸巡城 •迷箸刨坟 •泪箸遗珠 •颠倒乾坤 •定海神针 •当众上香 •交叉十字 •落地惊神

餐宴礼仪——西餐自助餐礼仪 三大纪律 •时间 •地点 •食物 八项注意 •排队取菜 •循序取菜 •量力而行 •多次取菜 •避免外带 •送回餐具 •照顾他人 •积极交际 西餐正餐

正确地使用餐具：由外至内\\\\由上至下 各种食物的进食方法要正确：：①前菜和汤②鱼③水果④肉类⑤乳酪⑥甜点和咖啡⑦水果，还有餐前酒和餐酒。

进食的姿势要正确：双手要放在餐台上，切不可放在台下！ 谈话：
口中有食物一定不要讲话

6、奉茶和咖啡的礼仪

步骤1． 准备好器具

步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上

步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客

人

步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室

为什么特别强调茶礼仪？ 据史料记载，茶文化始于中国古代的巴蜀人，在发展过程中逐渐形成了以汉族茶文化为主体的茶礼仪，并由此传播扩展到全世界。今天每个国家、每个民族，在中国茶文化的基础上都有自已特有的茶文化个性，并通过每个国家、每个民族的特有生活、心理、习惯加以表现出来，所以用中国式的传统礼仪茶礼最易于沟通交流。

中国各民族茶文化及礼仪

“千里不同风，百里不同俗”。中国地广人多，由于受历史文化、生活环境、社会风情的影响，造就了中国茶文化的区域性。

例如藏族饮茶习俗

若至藏民家作客，主人首先敬上的当然也是酥油茶。客人则需轻啜慢品，还注意不能出声。忌一饮而尽，要留一半茶于碗中，待主妇添上茶后再喝，要连续喝完三碗茶，才能起身告辞，这样就\\\"吉利\\\"。

藏族人民的饮茶史已有一千多年的历史。无论是牧民，还是农民，都喜欢饮茶。而藏族僧侣们饮茶则更多，量也更大。藏族人对茶极为重视，认为茶是\\\"吉祥\\\"之物。

藏族的男女青年，还将饮茶作为互相之间聚会或寻找配偶的一种礼仪活动，称为“茶会”。如途中遇“意中人”时便邀对方一起“喝茶”，如允诺即视为同意交往，因此这个茶要格外小心啦！ 蒙古族饮茶习俗

蒙古族茶即是饭！不可不吃呦！

茶作为一种物质，它的形体是千姿百态的，茶作为一种礼仪，又有着深邃的内涵。

宋代苏东坡将茶比作“从来佳茗似佳人” 明人顾无庆谓“人不可一日无茶”

伟大的德国科学家爱因斯坦组织的奥林比亚科学院每晚例会，用边饮茶休息、边学习议论的方式研讨学问，被人称为“茶杯精神”；

英国女作家韩素音说“茶是独一无二的真正文明饮料，是礼貌和精神纯洁的化身”。

茶礼¡ª¡ª以茶思源（敬重） 以茶待客、以茶会友、以茶联谊、以茶廉政、以茶育人、以茶代酒、以茶健身、以茶入诗、以茶入艺、以茶入画、以茶起舞、以茶歌呤、以茶兴文、以茶作礼、以茶兴农、以茶促贸

奉茶礼仪



奉茶时，主人要面带笑容，最好用茶盘托着送给客人。如果直接用茶杯奉茶，放置客人处，手指并拢伸出，以示敬意。从客人侧面奉茶，若左侧奉茶，则用左手端杯，右手做请茶用茶姿势；
若右侧奉茶，则用右手端杯，左手作请茶姿势。这时，客人可右手除拇指外其余四指并拢弯曲，轻轻敲打桌面，或微微点头，以表谢意。

先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按¡°开¡±，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：¡°请进！¡±

进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

到目的地后，一手按¡°开¡±，一手做请出的动作，说：¡°到了，您先请！¡±客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

8、公务社交语言技巧

基本原则：少说多听 （智者善听、愚者多言） 职场人员交谈六不谈：
——不非议国家和政府

——不涉及国家秘密和行业机密 ——不访及交往对象的内政

——不背后议论同行、领导、同事等 ——格调不高的话题不谈 ——不涉及私人问题

私人问题5不问：
——不问收入

（代表个人能力与企业效率）

——不问年纪（快退休及白领丽人不得问） ——不问婚姻家庭

（显示人格） ——不问健康问题

（健康状况决定发展前途）

——不问个人经历

（不重过去、只重现在）

安全话题？

话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题 交谈话题参考：

——谈论或提问对方擅长的话题 ——安全话题（公共话题）

哲学、历史、地理、艺术、建筑、

风土人情 ——轻松愉快的话题

电影、电视、体育比赛、流行时

尚、烹饪小吃、天气状况等

9、公务赠送礼物的技巧 赠送礼仪 •礼品的挑选

突出礼品的纪念性 体现礼品的民族性 明确礼品的针对性 重视礼品的差异性

•赠送方法 重视包装 把握时机 区分送礼途径 •八类不宜礼品

一定数额的现金、有价证券 天然珠宝和贵金属首饰 药品和营养品

广告性、宣传性物品 易于引起异性误会的物品 为受礼人所忌讳的物品

涉及国家机密或商业密密的物品 法律法规禁流通的物品

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