医疗信息系统客户回访报告

时间：2020-09-09 08:06:42　来源：天一资源网本文已影响人

　客户名称

　医院级别

　受访人

　受访人职务

　受访人电话

　受访人?Email

　产品类型

　□HIS?□EMR?□RIS?□LIS?□PACS?□数据库

　公司产品评价（权重?20%）

　请从下列几方面对公司产品进行评价，10?分最高，1?分最低。

　产品稳定性

　产品性能

　业务相符、功能适用性（是否符合医院业务需求）

　产品功能规范性（是否吻合国家相关规范）

　易操作性（产品人性化、易操作）

　灵活性、可扩展性

　文档完整性

　产品耦合性

　是否全面了解我公司的产品

　您对公司产品其他方面还有什么具体的建议和要求

　客户拜访报告

　拜访方式：□现场

　拜访方式：□现场 □电话? 拜访日期：

　HIS?客户服务（权重?40%）

　1.服务和沟通渠道

　□客户经理制度（统一对口，客户经理协调公司内部事宜）

　□电话服务中心（是否了解公司保修电话）

　□运维系统医院客户端（维护问题管理系统）

　2.问题解决方式：您更喜欢用什么方式来解决问题

　□客服现场解决?□客服远程联线解决?□客服电话指导解决?□其他公司解决

　3.是否愿意签订（或者续签）服务合同；如果不愿意，请说明原因

　4.服务过程调查，10?分最高，1?分最低。

　客

　户

　服

　务

　维护请求响应速度

　问题解决率

　保修电话接通率

　服务合同条款履行率

　公司新产品信息发布（客户经理沟通）

　程序升级效率、稳定性

　定期回访

　客

　服

　人

　员

　素

　质

　工作态度

　工作规范性

　工作责任心

　客服人员专业技能

　客服人员沟通协调处理能力

　遵守规章制度（包括医院规章制度）

　工作底稿管理(权重?30%)

　1.是否遗漏工作底稿，如有遗漏，请详细说明

　2.是否定期进行工作底稿书面确认，如没有，请详细说明

　3.是否已经使用运维系统医院客户端；在使用过程中，遇到什么样的困难？

　医院信息系统模块（10%）

　HIS?基础模块

　□门诊挂号

　□门诊收费

　□门诊预约平台

　□门诊优化流程（预付）

　□门诊优化流程（后付）

　□出入院管理

　□病区护士站

　□护理文书

　□手术管理

　□体检管理（基础）

　□体检管理（会员管理、随访、智能评估分析）

　□药库管理

　□门诊药房管理

　□病区药房管理

　□住院静脉配置

　□门诊输液室管理

　□物资管理

　□植入性器械管理

　□供应室管理

　□固定资产管理

　□设备效益分析

　□系统配置

　综合管理和统计分析

　□病案首页管理

　□病案统计

　□院长查询标准版

　□多媒体综合查询

　临床系统

　□临床路径

　□抗菌药物管理

　□EMR?电子病历

　□院感管理

　□住院电子申请单

　□门诊医生站

　□住院医生站

　□院内会诊管理

　BI?智能分析

　□院长决策支持系统

　□科主任决策支持系统

　□医院质量指标管理系统

　LIS?检验系统

　□LIS?基础检验科管理

　□LIS?条码流程系统

　□危机值发布含检验与检查

　□微生物管理系统

　□全院用血管理系统

　□LISISO15189?流程改

　造

　图像报告系统

　□全院检查预约平台

　□放射科影像报告系统

　□全院影像报告系统

　□超声科图文报告

　□内镜室图文报告

　□病理科图文报告

　移动无线系统

　□移动医生站

　□移动护理

　□移动输液

　□移动膳食

　产品模块说明：对医院现有信息系统进行调研，如果所用系统为我司的产品模块，请打勾表

　明，并提出宝贵意见。如果所上模块为我公司产品，请写出该产品所属公司，并对现状进行

　评估。4

　评估。

　医保接口（请手工填写）

　其他模块（请手工填写）

　医院未来信息系统建设

　建设内容：

　相关预算：

　医院受访人签字：客户经理签字：

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