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    4s店客服专员岗位职责|4s店的客服专员累吗

    时间:2019-06-11 05:08:10 来源:天一资源网 本文已影响 天一资源网手机站

      4S店的投资比较大,设立及管理都比较严格,服务比较完善。今天小编就与大家分享4s店客服专员岗位职责,仅供大家参考!

      4S店客服专员的岗位职责

      (1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。

      (2)整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

      (3)记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。

      (4)对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

      (5)接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

      (6)与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

      4S店客服专员的任职要求

      (1)具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。

      (2)普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。

      (3)工作态度良好,及时为客户服务。

      (4)有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。

      (5)电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。

      4S店客服专员需具备的四大素质

      (1)心理素质:灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。

      (2)品格素质:忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。

      (3)技能素质:汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。

      (4)综合素质:“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。

      国家对4S店的政策

      2014年8月20日起,工商总局不再接收汽车供应商报送的备案材料。对已接收材料中符合备案条件的汽车总经销商和汽车品牌授权经销商名单,将在2014年9月份最后一批备案名单中公布。自2014年10月1日起,工商总局将停止实施汽车总经销商和汽车品牌授权经销商备案工作。

      根据工商总局的部署,停止实施备案工作后,从事汽车品牌销售的汽车经销商(含总经销商),按照工商登记管理相关规定办理,其营业执照经营范围统一登记为“汽车销售”。根据工商总局公布的备案名单文件,已将营业执照经营范围登记为“××品牌汽车销售”的汽车总经销商和汽车品牌授权经销商,可以申请变更登记为“汽车销售”。

      对此,斯巴鲁中国副总经理李金勇在微博发文称,新政策实施后,工商总局将不再拥有品牌销售中的相关审批权,实际上变相取消了执行十年之久的《汽车品牌销售管理办法》,将不利于厂家的市场管理,对经销商则有利有弊。

      据悉,2005年4月1日实施的《汽车品牌销售管理办法》奠定了我国汽车销售的基本模式,即一家汽车4S店只能卖同一品牌的汽车。由于汽车厂商和经销商的地位严重不对等,因厂商关系紧张而产生的问题时常出现。李金勇称,过去的4S店模式发展到了鼎盛时期,新政策对汽车未来销售模式多元化发展提供了支持,比如,一家4S店以后就可以卖多个品牌的汽车了,“汽车超市”、“汽车卖场+综合维修厂”等新销售模式将成为新兴发展方向,厂家和经销商的话语权也将因此改变。

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