应急预案管理遵循

应急救援预案管理办法

一、总则

为了深入贯彻国家安全质量法律法规，提高对事故事件应急反应救援能力，及时救助遇险人员，减少事故损失，防止事故事件扩大，项目部按照铁道部大西公司及项目管理机构的应急救援管理办法制定符合施工实际的应急救援预案及管理办法。

项目部应确保应急预案能正常运转，在需要时立即启动。做好各类应急预案的演练工作，并做好演练记录，持续改进。

二、工作机制

1、项目部及下属各综合队都要建立完善安全质量事故事件应急体系，针对各自管段的工作实际，按照贯标工作要求，辩识和评价各类重大危险源，编制相应的实施性应急救援预案。

2、项目部综合办公室接到应急事故、事件的信息后，立即向项目部应急救援领导组组长报告，并及时传达组长的指令，通知应急救援领导组成员进入应急救援工作状态。随时了解有关情况实施应急救援。应急救援工作结束后，由安质科统计有关应急救援工作的资料并存档。

3、接到事故报告后，应急救援领导组：以最快的速度赶赴事故现场，负责事故事件应急救援的统一组织指挥和对外协调工作，确定应急救援措施，救援行动迅速准确，有效控制事态扩大。

（1）组

长：负责应急救援指挥及应急救援措施的决策。

（2）副组长：协助组长工作，并履行应急救援的指挥及应急救援措施决策职责。

（3）成

员：认真履行职能部门职责，完成组长临时交办的任务。

办公室：负责安排组织调配交通工具、协调应急救援组工作，接待来访，公布有关信息。

工程部（技术室）：负责事故事件应急救援措施的制定，提出相关的复工方案。负责参与事故事件应急救援措施、方案的制定。

机物部（机物室）：负责事故事件应急救援物资、机具、设备的调集方案，建立有关救援机械及设备台帐。

调度：负责事故事件应急救援人力资源的调集方案。

安质部：负责与上级及相关主管部门上报事故事件情况，参与事故事件应急救援措施的制定。

公安部门：负责民爆危险品、火灾、交通事故事件应急救援措施的制定，调动警力维护事故事件现场秩序，参与事故事件的应急救援，按专业系统上报事故事件。

4、应急救援指挥中心

项目部应急救援指挥办公室设在项目部综合办公室室，值班电话：（市电、传真）

三、应急准备

1、项目部将本管段分为第一综合队、第二工综合队、第三综合队，一但所属区域发生事故，立即汇报项目部并启动应急预案，附近综合队要全力配合。

2、机械物资部根据项目区域，汇总区域内各项目的机械设备信息，收集区域内其他友邻单位专项救援设备（如钻机、大型起重设备、挖掘设备、运输车辆等）情况，一但该区域内项目发生重大事故，区域内项目可就近提供及时的设备支援。机械物资部要及时进行更新。

3、综合办公室掌握项目部部领导的行程并确保能够及时取得联系，至少有一名领导能够第一时间赶到事故现场。

综合办公室收集管段交通工具情况，并能够随时调动，满足抢险需要。

4、工程部负责项目施工调查、施工组织设计、施工规范和标准、施工图纸、施工过程记录等资料；
负责大型非标设计、临时结构、技术标准、实验检测与检验手段、结构计算及验证等资料。

机物部负责机械设备功能性状、机械设备使用规程规定、物资材料验证等资料。

安质部负责安全法律法规、有关安全质量工作的文件（电报）要求、应急预案等资料。

应急救援资料分别存放在对应的业务部门，分类分项目保管，一但发生重大事故，各部门必须立即拿出对应资料，保证随时使用。

四、应急响应 1、事故报告 （1）报告原则

事故单位应遵循“迅速、准确”的原则，在第一时间上报重大质量安全险情或重大事故情况。

（2）报告程序

发生质量安全险情或重大事故后，现场施工人员应立即将事故情况如实向综合队队长或项目部应急救援指挥中心办公室报告。

项目部应急救援指挥中心办公室接到事故报告后，立即向项目部主管生产及主管安全的领导报告，并经领导同意后向上级部门办公室通报。

项目部应急救援指挥中心办公室接到事故通告后，根据项目部领导当时所在的地点及交通条件，尽快组织安排经理部领导第一时间赶到事故现场组织抢险。

（3）报告内容

事故或险情发生的时间、地点、事故类别、人员伤亡情况。

发生事故或险情所在地区的自然和社会环境，包括地方政府、新闻媒体等单位介入的情况。

险情基本情况，事故的简要经过，紧急抢险救援情况，伤亡人数、直接经济损失等。

原因的初步分析。

采取的措施情况。

事故报告单位、签发人及报告时间。

（4）报告责任

发生重大（其它）质量安全险情或重大事故后，各级人员必须按照上述规定时间、规定的程序、规定的内容报告。报告延迟影响事故处理的，追究相关责任人的责任。

2、事故处置

事故处置应遵循“统一指挥、快速反应、各司其职、协同配合”的原则，共同做好重大质量安全险情或重大事故的应急处置和抢险救援工作。

（1）项目部救援指挥中心接到事故报告后，按照报告程序报 请项目部领导，启动本预案。并同时通知项目部应急救援领导组其他成员待命。

（2）项目部领导组应在第一时间赶到事故现场救援。

重大（其它）质量安全险情或重大事故发生后，项目部领导应立即赶到事故现场救援，控制事态发展。

（3）现场救援

项目部应急救援领导组赶到事故现场后，立即参与开展救援工作。根据事故的情况，救援工作分为以下小组：

应急救援指挥组：项目领导及领导指定人员组成。

迅速了解、掌握事故发生的时间、地点、原因、人员伤亡、财产损失情况，涉及或影响范围，已经采取的措施和事故发展趋势等；
迅速制定事故处置方案并分组组织实施；
及时将现场情况向上级领导报告，提出协作要求；
组织或协助事故调查工作。

现场救援组：由工程部、机物部、安质部及对应部门和公安部门组成。

组织管理和技术力量、劳动力、机械设备材料等对事故现场进行救援，确保最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

技术支持组：由总工和工程部、安质部、机物部组成。

制定抢险技术方案，收集事故有关资料、事故原因初步分析。

对外联络组：由书记、办公室、调度组成。

负责对外沟通、发布信息、对外接待等工作，确保抢险在正常的外部环境下进行。

对局经理部及时汇报，获得局经理部的帮助与支持。

对地方政府加强联系，使地方政府了解事故真相，获得理解与支持。

对新闻媒体加强沟通，减小事故的负面影响。

善后处理组：由党委、办公室、安质部、财会部组成。

组织有关单位和人员妥善做好伤亡人员的善后处理等事宜。

3、对事故处理前方的协调配合

按照应急救援领导组的安排，由一名领导主持区域对事故处理前方的协调配合工作；
相关部门指定一名部门领导负责本部门在应急救援中的业务，并随时作好补充救援力量的准备。

4、信息发布

信息发布由综合办公室负责，上级单位及地方政府对应部门要求上报信息时，必须经过应急救援领导组的批准。新闻单位介入时，由项目部办公室统一接待，发布新闻信息必须经过应急救援领导组的批准。

五、应急终止 应急救援领导组根据重大质量安全事故抢险救援工作进展和结束情况，由应急救援领导组组长宣布本次应急救援终止。

应急状态终止后，应急救援领导组应及时作出书面报告。书面报告的基本内容是：事故发生及抢险救援经过；
事故原因；
事故造成的后果，包括伤亡人员情况及经济损失等；
预防事故采取的措施；
应急预案效果及评估情况；
应吸取的经验教训等。

六、保障工作 1、宣传教育

安质部在日常工作中做好应急预案重要性的宣传，提高管理人员和施工人员预防重大质量安全事故的常识和防范意识，增强防范能力和应急反应能力。

2、人员力量保障

管理力量：项目部工程部建立全管段专业管理人员名单，并掌握人员动向，确保应急救援管理力量及时调集到位；

3、应急救援物资：机物部根据本标段的实际情况，结合各综合队的施工特点，要检查确保应急救援物资的准备情况，必须满足应急救援预案的需要。

服务器系统故障应急预案

1、服务器应用系统出现故障，系统恢复应急预案

(1)当服务器应用系统出现故障，安全管理员、系统管理员、应用管理员应当立即初步确定故障的严重程度，估计出现故障的应用系统故障排除需要的时间，并根据应用系统需要保障的无故障运行时间，采取不同的应用系统恢复策略。

(2)如果应用系统不能停机，立即启用热备份系统进行工作。

如果应用系统不能停机，而故障又可以在10分钟之内排除，那么安全管理员指导系统管理员和应用管理员立即排除故障，恢复系统正常运行。

应用系统可以停机而故障又可以在２小时内排除，安全管理员，应该断开服务器的网络连接，配合系统管理员和应用管理员，处理服务器故障，尽快排除故障，恢复系统运行。

应用系统可以停机但故障排除不能在２小时之内完成，而应用系统有冷备份系统，安全管理员，应该断开服务器的网络连接，通知系统管理员和应用管理员启动冷备份系统，完成应用系统的安装、设置，并进行数据的恢复，保证系统正常运行。

应用系统可以停机，而又没有冷备份的应用系统，那么安全管理员应该通知系统管理员和应用管理员，备份现有系统的数据和程序，如果不能进行备份系统的数据和程序，安全管理员应该从备份管理员那里得到应用系统的最新备份。安全管理员在确定了应用系统有备份的情况下，通知系统管理员重新修复或安装操作系统，并配合应用管理员重新安装或修复应用系统并恢复最新备份的数据。如果备份丢失或不存在，安全管理员应该报告信息网络事件应急小组，并求助技术支持商，完成对硬盘数据的恢复。

(3)备份管理员在应用系统出现故障时，应该及时查找本地的数据备份，本地的数据备份损坏或丢失，应该立即从异地数据备份复制应用系统的数据备份到本地。

(4) 系统管理员和应用管理员应在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；
重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；
若重启失败，立即联系相关厂商和技术支持，请求援助，分析故障原因，若经设备厂商或技术支持认定是硬件损坏，那么需要请求厂商更具维修协议，进行保修或维修。在服务器硬件正常的情况下，尽快做好系统软件的恢复或重新安装，之后再进行应用软件的恢复或重新安装，再进行应用系统的数据恢复，应用系统完全恢复正常运行后，重新启用恢复的应用系统服务器，再将备用系统停掉。

2、不良信息和网络病毒事件应急预案

（1）发现不良信息或网络病毒时，系统管理员应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告信息网络事件应急小组。

（2）安全管理员应采取隔离网络等措施，协助系统管理员和应用管理员及时杀毒、排除不良信息、追查不良信息来源，并估计出故障排除的时间，然后根据服务器应用系统的重要级别，采取不同的措施。

（3） 事态或后果严重的，信息网络事件应急小组应及时报告上级主管领导。

（4）处置结束后,安全管理员和事发部门应将事发经过、造成影响、处置结果在调查工作结束后一日内书面报告信息网络事件应急小组主任。

（5）应急预案技术措施，如果出现网络病毒，系统管理员采用瑞星杀毒软件或卡巴斯基杀毒软件和360木马查杀工具，对整个计算机进行杀毒。对不能确定是否为病毒的文件，应该询问安全管理员和应用程序员来确定。如果出现不良信息，安全管理、系统管理员程序管理员要设法找到不良信息的文件或不良信息存在数据库中的位置，对非法信息，进行手工删除，或编程删除，若不能清除，采用程序和数据备份进行恢复。

3、软件系统故障应急预案

（1） 发生服务器软件系统故障后，安全管理员、系统管理员、应用管理员应立即对服务器进行查看，分析故障原因，采取并及时报告信息网络事件应急小组；
同时安排将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据，按照系统恢复应急预案进行。

（2）事态或后果严重的，信息网络事件应急小组。

（3）处置结束后, 系统管理员应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告信息网络事件应急小组。

（4）技术措施：安全管理员、系统管理员、应用管理员在故障发生后立即查看服务器系统状态，如果是系统软件出现故障，并且能进入系统，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除，那么立即进行排除。如果估计在3小时之内都不能定位故障原因，那么报告信息网络事件应急小组，请求系统软件厂商及技术支持协助排除，或根据技术支持的建议进行重新安装操作系统和应用系统。排除操作系统故障的方法，检查操作系统进程是否都正常，有无非法进程，操作系统文件有无损坏丢失，是否受到病毒和木马程序侵害，黑客攻击。

如果不是操作系统故障，安全管理员应该只是应用管理员对应用系统进行检查，检查方法，查看应用系统代码和数据是否被破坏，损坏，丢失，如果丢失，从正确的备份进行恢复。

4、黑客攻击事件应急预案

⑴ 当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告信息网络事件应急小组。

⑵ 接报告后，信息网络事件应急小组应立即指令系统管理员和安全管理员核实情况，关闭服务器或系统，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。

⑶ 系统管理员应及时清理系统，恢复数据、程序，恢复系统和网络正常；
情况严重的，不能准确判断黑客攻击行为和采取防护和阻断措施的，报告网络事件应急小组，并请求支援。

⑷ 处置结束后, 系统管理员和安全管理员应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告信息网络事件应急小组。

(5)技术措施：查看是否存在黑客程序及非法进程，用杀毒软件，360木马查杀工具，以及手工方法清除非法程序，若安全管理员、系统管理员、应用管理员不能完全清除黑客程序，安全管理员应及时报告信息网络事件应急小组，请求安全厂商及安全技术支持协助排除，或根据技术支持的建议进行重新安装操作系统和应用系统。

5、服务器硬件故障应急预案

（1）发生服务器设备硬件故障后，安全管理员和系统管理员应及时报告信息网络事件应急小组，并组织查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。

（2）根据系统恢复应急预案，确定故障的服务器上的应用系统的应急恢复措施。

（3）处置结束后, 系统管理员应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告信息网络事件应急小组。

（4）技术措施：初步判断硬件故障的方法，观察系统能否正常启动，记录启动时显示器屏幕上的提示信息，记录服务器状态指示灯状态，记录系统状态显示屏上的信息，安全管理员、系统管理员初步判断服务器硬件故障后，咨询硬件管理员、硬件厂商、技术支持确定硬件故障的具体原因和故障部件，并联系进行维修。

5、业务数据损坏应急预案

⑴ 发生业务数据损坏时，系统管理员和应用管理员应及时报告信息网络事件应急小组，检查、备份业务系统当前数据。

⑵系统管理员负责调用备份服务器备份数据，若备份数据损坏，调用异地备份数据，应用管理员应配合系统管理员完成数据恢复工作。

⑶系统管理员和应用管理员应待业务数据系统恢复后，检查历史数据和当前数据的差别，由相关系统操作员补录数据；
重新备份数据，并写出故障分析报告，在调查工作结束后一日内报告信息网络事件应急小组。

6、重大事故报警制度

⑴网站出现严重的非法或有害信息，政府类网站出现严重被篡改的情况，系统管理员和安全管理员应该立即报告信息网络事件应急小组，留存非法信息画面，保存相应的系统访问日志。

⑵信息网络事件应急小组应该根据情节的严重性向公安局网络警察支队报警，并请求安全技术厂商和安全技术服务商，对事故进行分析，找出入侵的源头的IP地址，并帮助安全管理员，详细描述事故的现象、攻击的方法、攻击的源头，形成报告，作为报警的依据。

紧急事件应急预案

(一)

防台准备

台风侵袭

制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单；

台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤;

台风到来前

1、接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话；

2、检查物业内设施、设备，保护及稳固；
3、各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；

4、各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动；
5、天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；

6、物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；

7、负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）；

8、锁紧窗门；

9、玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂；
10、装上防风卷闸或防风板（如有）；

11、建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；

12、全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；

13、备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；

14、应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进；

台风中

1、逗留室内安全位置或进入指定防风处；
2、佩带硬身安全帽（如外出）；

台风后

1、观察台风消息及预防余风；
2、照顾受伤人士；

3、清理受损范围，注意避免受伤；
4、维修主管巡视物业；

5、清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具；
6、事后填写《事件报告》呈交管理处。

地震灾害的应急处理预案

虽然本物业设有防震设施，一般较小的地震本物业管理区域不会受到较大影响。但为了安全起见，必须注意以下事项：

1.发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。

2.远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。 3.切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。

4.地震时切勿在楼梯下躲避。

5.准备应付后续更多余震的各部门职责：
a)、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。

b)、服务中心应组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。

c)、消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）

提示以下注意事项：
---请保持镇定；

---管理区域建筑结构是安全可靠的；

---请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；

---告之撤离后的集合地点；

---提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。

d)、护管队应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。

6.所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主（住户）恐慌。

7.地震警报解除后的工作程序：

a)、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。

b)、服务中心应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域。

c)、护管队派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）的利益。

风雨灾害的应急处理预防

服务中心值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行：

1.护管队负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。

2.工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应采取临时措施修补。同时应切断所有楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。

3.服务中心负责通知全体客户关好外窗。如遇客户单元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知客户并在客户同意后使用备用钥匙进入。

4.保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。

5.各部门应随时向服务中心（夜间护管值班队长）报告发现的问题及处理结果6.及时向上级领导通报情况。

(二) 电力故障

1、保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；

2、维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理; 3、发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客户；

4、任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；

5、停电期间禁止任何人使用电梯；

6、保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；

7、保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；

8、如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范; 9、记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。

(三) 交通意外

一般而言，交通意外可分为四大类：

意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；

意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；

意外中仅仅发生人员受伤；

意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。

但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：
1、无人受伤的交通意外：

2、维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；
3、财物、车辆受损时，先进行拍照存查；

4、如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；

5、如有需要，通知维修人员到场采取措拖；

6、在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理；

7、记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。 8、有人受伤的交通意外：

9、指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；
10、在可行情况下将伤者移离危险区域; 11、伤势严重者先进行拍照存查；

12、通知管理处派员协助维持现场秩序；

13、及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；
14、在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；

15、交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；
16、事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。

(四) 水管爆裂

1、寻找水管爆裂，造成水浸的原因；

2、关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；

3、如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修；
4、利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；

5、将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；

6、通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场；
7、清理现场前，有条件的应当拍照记录；

8、事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报

(五) 气体泄漏

1、保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络; 2、保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置；

3、接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；

4、到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；

5、关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司；
6、封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开；

7、如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援；

8、在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器；

9、进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾；
10、事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。

(六) 高空堕物

高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动；

1、立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；

2、如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；

3、如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法 性；

4、拍照存案，必要时录像取证；

5、布置保安，伏击守候，捉拿现行。

如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当：

1、拔打120救护电话，派员在路口引导；

2、立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；
3、物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料；

4、封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；

5、记录一切有关资料及注明警方立案档号；

事后书写《事件报告》呈交管理处。

(七) 电梯故障

1、保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以 电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人”被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像；

2、维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；
3、如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明；

保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人；

4、如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；
5、如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；

6、被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；
7、尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；

8、记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。

注意事项：
处理冷静，首先注意被困者的安危；

日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。

（八）、盗窃事件的处理

1、当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材向保安队长、主管、保安班长、副班长报告现场的具体位置，并通知现场附近的保安员迅速赶赴现场，保安主管接报告后调遣各片区巡逻岗迅速到各门口严格把关防止盗贼逃走；

2、保安员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理；

3、盗窃分子已经逃离现场的，保安员在现场立即了解被盗的具体地点、时间及情况，积极组织人员对现场附近认真清查；

4、监控听到报案后，密切关注监控显示屏，发现情况及时反应，协助现场保安抓捕盗贼；
5、保安主管带领主要力量在事发现场附近进行搜索，与事主一起指认犯罪嫌疑人；
如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人员对现场进行保护，立即报告公安机关，听从公安机关处理；

6、对可疑作案人员，采取暗中监视和设法约束，交公安人员处理；

7、服务处经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关协调有关的处理工作，并报告分管副总经理。

（九）、火警的处理

1、服务处通过员工日常巡查必须保证在3分钟内发现火险，立即转报保安主管，保安主管迅速组织人员赶赴现场，采取自救；
当火势不能在初期扑救时，应迅速拨报“119”火警。报警时应做到镇定拨号，详细说明报警辖区名称、地址、联系人、电话号码、燃烧部位、燃烧物质的种类，报警后即派人到路口迎接消防队。

2、及时切断火灾所在楼宇的电源及电梯电源，向业主（商户）发出火灾通报（利用市场广播、对讲系统、室内电话等），主要说明火灾具体位置，着火状况及疏散路线，并稳定业主情绪。

3、服务处组织义务消防队（由保安和维修人员组成），按消防组织的分工与任务展开灭火活动（平时组织义务消防对进行训练，并且分工明确）。启动消防水泵，铺设水带做好灭火准备。关闭防火分区的防火门。义务消防队员使用固定灭火装置和灭火器灭火。义务消防队员平时要非常熟悉消防栓、消防设施设备的位置，发生火灾时能在第一时间找到消防装置。

4、当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用干粉灭火器材进行扑救。电气发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才进行扑救。在紧急状态下，采用带电灭火，争取时间，迅速有效地控制火情，扑灭火灾。

5、积极抢救受火灾威胁的业主，是灭火抢险工作的首要任务。当有业主受到火势威胁时，根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织人员救人，同时部署一定力量扑救火灾。在力量不足的情况下，将主要力量投入救人工作。

6、对受火势威胁的各种物资以及业主的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定，其目的是尽量避免或减少个人或共有财产的损失。

7、扑救火险时必须注意防爆问题，防止易爆物体受热而产生爆炸，防止产生轰燃。在扑救火灾时，把受到或可能受到火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外；
保持对受火势威胁的液化气罐、石油产品贮罐的冷却；
关闭染气供应阀。打开着火房间的房门。开门时，一定要站在房门侧面，缓慢地开启房门，同时要使用喷射水流掩护；
扑救房间火灾，要坚持正确的射流方法，防止轰燃的发生。

8、消防队员赶赴现场后，配合消防队员做好救援工作；
配合公安机关做好事后调查、处理等工作。在发现火灾后，必须在5分钟内完成以上工作的布置并开展工作。对各项过程中的注意点在消防演习和日常培训中应作出详细的安排。

论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。

1.目击报警

1．1 小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

1．2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

1．3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

1．4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

1．5 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

1．6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了” ，以免造成不必要的混乱。

1．7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

1．8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

2.消防监控室报警

2．1 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

2．2 火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

2．3 立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。

2．4 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。2．5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

2．6 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：
起火单元及相邻单元 起火层上面2层 起火层下面1层。

2．7 详细记录火灾扑救工作的全过程。

3.报警要求

3．1 内部报警应讲清或问清：
A.起火地点；

B.起火部位；

C.燃烧物品；

D.燃烧范围；

E.报警人姓名；

F.报警人电话。

3．2 向“119”报警应讲清：
A.小区名称；

B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；

C.火灾发生部位；

D.燃烧物品；

E.火势状况；

F.接应人员等候地点及接应人；

G.报警人姓名；

H.报警人电话。

4.成立临时指挥部

4．1 物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

4．2 临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。

4．3 临时灭火指挥部职责：

4．3．1 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

4．3．2 根据火势情况确定是否疏散人员。

4．3．3 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

4．3．4 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

4．3．5 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

4．3．6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

4．3．7 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

4．3．8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

4．3．9 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

4．3．10 火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

5.人员疏散和救护 小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

5．1 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。

5．2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

5．3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

5．4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

5．5 疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

5．6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

6.警戒

6．1 保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

6．2 清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

6．3 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

6．4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

6．5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

6．6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

7.善后工作

7．1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

7．2 保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

7．3 管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。

7．4 综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。

7．5 清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

7．6 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

7．7 由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。

7．8 如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。

（十）、灾难现场（塌楼、爆炸等）

A、.治安事件 刑事、治安案件处理宗旨: 1、立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；
必要时及时投报110; 2、保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；

3、根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；

4、严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；
尽可能配合警方开展调查，取证; 5、必要时，进行拍照、录像，协助破案。

B． 发现可疑物品

1、110报警

2、通知附近保安到场，关闭对讲机

3、警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来 4、通知物业经理到场

5、用警告带将可疑物品隔离

6、协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；
7、事后填写《事件报告》呈交管理处。

C． 自杀或企图自杀

1、应尽快通知警方及管理处；

2、保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；
3、任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险；

4、如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；

5、如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救；
6、当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作；

7、如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；

8、记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。 注意事项：
处事要冷静；

如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。

D． 偷盗、抢劫

1、保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；
切毋轻易接近罪犯,确保自身安全; 2、若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；

3、可能情况下,及时报警,请求警方到场处理; 4、若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获；

5、若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；
6、对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。

E． 发现可疑分子

1、先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施；

2、对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故；

3、若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署；

4、对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止; 5、处理过程中要随时关注自身的安全.

F． 发现易燃、易爆物品

1、先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性；

2、如客户临时需要存放的，保安部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定地点作保护性寄存；

3、如施工人员因作业需要携带入内，必须经物业部办理许可手续，并由工程部、保安部在作业区域监护的情况下，方可登记入内；
4、随时关注该等物品的管理情况,确保安全; 5、原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严肃处理.

G． 打架

1、在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。 制止原则

2、劝阻双方住手、住口；
3、将双方或一方劝离现场；

4、持有器械斗殴，则应先制止持械一方；

5、如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待处理，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，值勤部只从社会公德角度出发协助。

6、迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电110报警。

7、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。

8、如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；
如有警方在场，由警方作勘察报告。

9、填写《事件报告》上报。

H． 恐吓勒索

1、记录客户受何种勒索

2、如当事人要求代为报警，则致电110 3、协助警方处理 4、事后填写《事件报告》呈交管理处。

I． 偷车

1、严格按照停车场管理规定控制车辆进入,凭证停放; 2、发现可疑人员主动盘问; 3、记录被偷车辆车牌、颜色及型号等

4、留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号 5、注意逃走方向，报警110 6、协助警方查证 7、通知车主

8、事后填写《事件报告》呈交管理处。

注意事项：

注意安全，切勿自行拦截；

勿移动现场证物及窃贼遗物；

核对车主物证准确方允许车辆通行。

J、对客户（业主或顾客）挂失财物及失窃的处理预案

1.客人/顾客发现财物丢失或失窃应立即向护管队报案。

2.护管队接到报案后由领班迅速赶到报案现场。如必要,护管队长马上调看监控录象，发现问题及时采取措施。

3.携带访问笔录纸，照相机，手电，手套等所需用品.4.认真听取失主对丢失或失窃财物过程的各个细节的说明；
详细询问丢失物品的特征。

5.及时通知护管队长、服务中心负责人、物业部经理，并留下涉及丢失案件中的有关人员。

6.业主（住户或顾客）明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的，护管队应立即报告公安机关，并同时保护好现场，即在公安人员未到现场之前，不许任何人进出，不许移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域要划出保护区域进行控制（以安全隔离带和人员封锁现场）。

7.及时向上级领导通报情况。 8.进行调查和处理

a)、协助公安机关对案件涉及人员进行谈话，调查了解案件发生的情况，争取摸排出重点可疑人。

b)、调查内容：案件涉及人员接触现场的时间，所处的位置，现场状态的回忆、同时接触现场的都有谁，谁先进入，何人离开等情况。

c)、对在丢失财物时间在现场的工作人员逐一进行谈话询问情况，如下班，应尽快将其找回，涉及二人以上应分别隔离询问，以防串供或订立攻守同盟。对经过工作排出的重点人员要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。处理时要摆事实，讲道理，重证据，严格注意政策。

9.查清问题后要将情况向公司领导或更上一级领导汇报，共同研究后根据情节向公安机关报告。

10.对当场抓获的犯罪嫌疑人，先带到护管队进行简单询问，并报告公安机关，并由公安机关来人处理。

K、对业主（住户或顾客）遗失物品招领的处理预案 1.公司每个员工在工作中如有发现客人遗失在中心的任何物品，都应主动上交至物业部护管队，由专人管理。

2.护管队在接到送来的遗失物品后，要登记造册、备案，逐项登记核对，贵重的物品必须由负责人保管。

3.业主（住户或顾客）认领失物时必须出示可证实其身份的有效证件，在确认客人所失物品无误时，方能发还。发还时保留其有效证件复印件并在遗失物品登记本上签字认领。

4.按照有关规定遗失物的保存期，贵重的物品保存期限为6各月，一般物品为一个月，食品为3天。

（十一）、跳楼

1、了解过程后立即致电110报警（提及现场状况）；
2、保安员及主管迅速到场处理；

3、封锁现场直至警方到达，协助维持秩序，疏导交通；
4、协助找出伤者或死者亲属或居住地址；

5、协助警方寻找证人；

6、通知经理，必要时调度管理处人员跟进处理；
7、填写《事件报告》呈交管理处；

管理服务

一、噪音骚扰

1、对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划; 2、保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户；

3、任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；
4、当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；

5、任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请管理处并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门；

6、对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理；

7、记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。

二、不听从劝阻

1、纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人；

2、对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理；
3、发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理，如属对方蛮横无理，打骂保安人员，应视情节轻重，采取恰当的对策给予处理。

三、酒醉者闹事

1、对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围；

2、如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，保安可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当，同时可报警求助处理；

3、对客户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通知物业部查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回房，必要时保安可协助做好监护、控制工作；

4、对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，保安应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。

四、精神病人

1、注意精神病人动武伤人，报告领班、主管组织人员劝阻其离开；

2、如精神病人发作行凶、毁物时，保安人员须合力采取强制性约束措施，同时可报警求助处理；

3、设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作；

4、保安人员要防止精神病人闯入物业伤害客户、客人，领班应事先做好防范性措施，确保人员安全。

五、陌生人乱窜乱走

1、在楼面发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如：“先生，您找谁?我可以为您提供帮助。”

2、如陌生人说不清楚寻访租户的姓名（单位）、室号，应注意留心其动作、反应，并带到警卫室进一步查询；

3、如陌生人确为访客或有公务活动，请其出示《访客单》，如无证件应向领班报告，并督促门岗补办手续；

4、监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时通知领班派员跟进、查明情况、作出处理；

5、发现施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上，应扣留其胸卡，交由领班、主管处理，可视情况予以处罚；

6、如事件未能配合处理，为避免事态恶化可报警要求协助; 7、处理过程中注意对自身安全的保证。

六、停电

1、如发现临时/突然停电情况时，保安人员应立即用对讲机或对讲电话通知领班工程维修人员确定停电范围。

2、坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不允许乱跑喧哗。 3、协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，坚守岗位，加强巡视。

4、领班协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各中心工作，增派力量到达指定部位。

5、做好单元安定和防范工作，并向客户解释及安慰客户。同时注意外围巡视，检查进出人员和物品，防止有人故意捣乱和破坏。一旦电力恢复正常后，每位保安人员巡视单元设施是否正常或有可疑情况。

6、事后填写《事件报告》呈交管理处。

七、禁烟区吸烟

1、礼貌劝止

2、如拒绝配合，可要求提供详细资料并记录

3、如无法禁绝，可略加强力处理或向警方求助到场处理 4、事后填写工作记录

八、失物处理

1、解释物业公司不可处理失物，应交警方处理；

2、如拾获者坚持交物业人员，则当面点收（最好第三者在场），可能的话，及时送交警署；
3、妥善保管失物；

4、工作日志上记录详细经由。

九、迷途人士

1、观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助；
2、查询并协助安排返回家中；

3、如无法与其家人联络，报警交警方处理；
4、事后填写《事件报告》呈交管理处。

十、屋内浸水

1、迅速赶往现场；

2、将开关关闭、切断水源；
3、清洁职员现场清理水浸；

4、如水浸可能侵损电梯，应梯口用沙包封闭，并电梯升至高层位置（通知使用者电梯停用状况）；

5、拍照存档,必要时可投保保险公司理赔；
6、填写《事件报告》呈交管理处。

十一、病人

1、报急救120 2、立即代为通知其家属 3、现场安慰病人

4、事后填写《事件报告》呈交管理处

注意事项：
A、观察病人是否进食禁类药物，须向救护人员说明; B、不可擅自搬动病人以免造成伤害; C、培训员工接受红十字会的培训,增强员工医疗急救知识。

十二、狗咬伤人

1、了解过程后提议伤者到警署报案；

2、记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因；

3、如属严重受伤，立即致电110，方便警方现场取证；
4、现场主管事件详细呈交《事件报告》；

注意事项：

A、保安人员应经常留意饲养宠物之客户,要求凭证喂养。

十三、恶意损毁

1、了解案情或现场有可疑人士立即110报警；
2、通知各岗员工协助；

3、寻找并提供目击证人；

4、破坏物件保留交警方处理；

5、当场索赔; 6、拍照存记录；

7、填写《事件报告》呈交管理处；

注意事项：

A、有陌生人游荡，必须询问及记录。

十四、意外受伤

1、了解过程后立即致电110报警（告知伤者人数、受伤情况及现场情况等）；
2、赶赴现场；

3、在救护人员未到达前，先力所能及救治伤者,但注意方式方法适当；
4、在可能范围内通知伤者家属；

5、可能情况下派保安护送医院；

6、事后填写《事件报告》呈交管理处。 注意事项：

A、到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化；

B、如有赔偿可能，现场拍照。

十五、冲闸

1、记录被偷车辆车牌、颜色及型号等

2、留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，报警110 3、协助警方查证 4、毁坏闸升起由人手登记出入车辆 5、拍照存记

6、事后填写《事件报告》呈交管理处。 注意事项：

A、向警方详细供证（取回一份到本作记录）；

B、安全无任何危险方可尝试拦车，不要站立于车行路线前方；

C、撞损闸栏，可报刑事案处理。

D、在紧急事故处理中应随时关注：及时有效投报110请求警方协助！ E、预先防范,沉着应对,维持现场,拍照记录!

安全管理应急预案麦仁学校安全防火紧急疏散预案

为了减少发生火灾后的损失，确保在校师生的生命安全，进一步提高对防火工作重要性的认识，我校制订防火紧急疏散预案: 一、组织机构

校长为消防安全领导小组组长，负责全校的消防安全、安全疏散等各项工作的指挥与协调;副校长为副组长，协助校长指挥;各处室主任为组员，完成领导小组布置的任务。

二、工作内容及要求 (一)、报警

1、一旦着火，发现人要将火灾信息迅速传到校长办公室、值班室; 2、接报后应立即按既定方案了解着火地点、起火部位、燃烧物品、目前状况，立即确认是否成灾; 3、确认火灾后立即报119，如有人员在起火部位应同时报120，并立即组织疏散。通知本单位水、电、保安等人员紧急到现场，组织教职工进行扑救; 4、总指挥(校长)的主要职责

(1)根据火灾情况，组织疏散人员，和紧急扑救，立即上报有关部门; 2)掌握火势发展情况，及时调整力量，明确布置救人、疏散物资和灭火、( 供水等任务，并检查执行情况; (3)公安消防队到场后，及时向公安消防部门的火场总指挥报告情况，带领职工服从统一指挥。

(二)救灾指挥部工作

1、通报:将火灾情况通知有关部门和人员，告诉其应采取的对策。 (1)根据救灾指挥部的命令，向需要疏散的人员发出通知; (2)根据火情决定需要疏散的区域; (3)通知方式:消防应急广播、电话、派人现场通知; (4)说明疏散路线、稳定人员情绪; (5)当时上课的老师就是现场指挥员，负责学生的疏散工作。

2、疏散与救护:疏散和救护是防止或减少人员伤亡的关键措施。

(1)划定安全区，根据建筑物及周围情况，事先划定人员疏散集结的安全区:? 南教学楼疏散到教学楼南北两侧的安全地带;? 北教学楼疏散到教学楼南侧的安全地带;? 逸夫楼疏散到后操场或前院甬道;? 图书电教楼疏散到楼北侧安全地带;? 学生宿舍疏散到操场; (2)明确分工，把责任落实到人，引导疏散人员，查清人数，稳定被疏散人员的情绪，现场对伤员护理并及时送往医院; (3)注意事项:不允许组织学生参加扑救行动，全体教职工都有义务参加救火行动。

3、组织灭火

(1)在火灾现场的相对安全点，由单位负责人、事发部门工作人员等组成灭火指挥组。

(2)现场灭火指挥职责

? 组织侦察火情，掌握火势发展情况; ? 及时向救灾指挥部汇报火情; ? 根据火情，指挥切断电源、可燃气源; ? 指挥参战实施灭火、疏散、抢救伤员; ? 派出人员携带灭火工具、防火工具，防止火势沿水平或纵向蔓延; ? 检查灭火人员和布置是否符合要求; ? 公安消防队到场后，协同组织灭火抢救。

4、防烟排烟:用湿毛巾捂住口鼻匍匐于地面的方法防烟。 5、安全警戒

(1)外围警戒:清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导无关人员撤离现场，维护好外围秩序，迎接消防队，为消防队到场灭火创造有利条件。

(2)火场外部警戒:不许无关人员进入火场，指导疏散人员离开建筑，看管好火场内疏散出的物资，防止有人趁火打劫、制造混乱，保证消防电梯为消防人员专用，指引消防队进入到现场、消防控制室，为消防队的灭火战斗行动维持好秩序。

(3)火灾扑灭后，在火灾区域内设立警戒区，禁止无关人员进入，配合公安消防部门调查火灾原因。

6、通信联络

(1)建立通讯网络，使各级有关人员能迅速正确地接受火灾信息; (2)保持单位内部各部位、着火层与消防控制室，消防控制室与单位供水、供电部门的无线联系; 3)单位内的电话要保持畅通，消防专用电话、直通现场的电话要设专人接( 听，及时传话。

7、设备保障

(1)保证消防用水，消防用电不间断; (2)保证灭火器材的供给与完好; (3)保证伤员救护等工作的运输车辆。

图书馆、实验室、火灾事故应急处置预案

图书馆、实验室、微机室的易燃、易爆物品和电器设备较多，是火灾多发地，为了有效地防止火灾发生和一旦发生火灾要把损失降至最低，特制定本方案。

一、火灾的预防 1、图书馆、实验室、微机室内禁止吸烟; 2、严禁将易燃易爆物品带进图书馆、微机室;化学实验室中易燃易爆有毒的药品一定要按要求存放保管; 3、要做到人走电断，经常检查电线是否老化，用电设备是否超负荷，消除引起火灾的隐患; 4、要经常检查消防设施、设备等，如有损坏要及时修理更换; 5、要定期检查灭火器，灭火器中的灭火剂如果失效要及时更换。

二、火灾事故

1、处置火灾事故小组:校领导、教职工、消防队员。 2、报警程序

(1)任课教师迅速报告学校安全领导小组，同时组织疏散学生离开现场。学校领导组织有关人员携带消防器具赶赴现场进行扑救; (2)根据火势如需报警立即就近用电话或手机报告消防指挥中心(电话119); (3)学校领导在向上级汇报的同时，派出人员到主要路口等待引导消防车辆。

3、组织实施

(1)参加人员:在消防车到来之前，学校教师均有义务参加扑救; (2)消防车到来之后，校内人员配合消防专业人员扑救或做好辅助工作; (3)使用器具:灭火器、水桶、脸盆、水浸的棉被等; (4)学校领导和教师要迅速组织学生逃生，原则是“先救人，后救物”; (5)学生及无关人员要远离火场及校内的固定消防栓，以便于消防车辆驶入。

4、扑救方法

(1)扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具; (2)扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。

5、注意事项

(1)火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行; (2)火灾第一发现人应查明原因，如是电源引起，应立即切断电源; (3)火灾后应掌握的原则是边救火，边报警; (4)不得组织学生参加灭火。

三、中毒事故

1、任课教师马上打开窗户，通风; 2、疏散学生离开现场，到安全的地方; 3、任课教师以最快的速度报告学校安全领导小组; 4、如有学生中毒，及时派人送往就近医院救治。

食物中毒应急预案

学校本着为学生和教师的身体健康的目的出发，在加强学校常规管理的同时，加强对食堂食品卫生工作管理，特制定本方案。

一、领导小组

组 长:校长 副组长:各室负责人 成 员:、总务、教务、政教主任。

二、任务分工

组长:负责指挥全面工作。

副组长(甲):负责在医院指挥，配合医院对病人进行治疗，做好稳定家属的情绪等方面的工作。

副组长(乙):负责在学校指挥，做好善后工作。指定专人为学校新闻发言人，统一接待各界媒体记者。

成员:听从组长、副组长安排。

三、工作步骤 一旦发生学生食物中毒事故，立即采取以下措施: 1、立即停止食堂的生产活动，并及时向市教育局和卫生行政部门报告; 2、立即将危重的学生送往医院救治并积极配合协助卫生机构救助病人; 3、保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备 和现场; 4、配合卫生行政部门进行调查，按卫生行政部门的要求如实提供有关材料和样品; 5、落实卫生行政部门要求采取的其它措施，把事态控制在最小范围。

四、具体工作

1、在食品供应过程中或学生用餐时，发现食品感官性状可疑或有变质可疑时，经确认后，要立即停止食品供应或停止用餐，并处理该批全部食品。

2、在全校范围内树立食品卫生安全意识，一旦发现可疑病情后，及时报告卫生室，由校医初步检查确定，做出以下措施: (1)观察病情，对症处理。

(2)如确定食物中毒，做好以下工作 ?初步诊断、治疗、护理患病的师生。

? 立即报告学校安全工作领导小组，启动应急预案，采取抢救措施。

? 立即向上级有关部门报告。

? 收集相关病情信息，协助卫生部门进行事件调查、处理。

3、学校主管领导立即指挥抢救工作，协调有关单位和部门抢救，向市教育局报告，指挥以下部门工作: (1)责令食堂立即停止食品加工、供应活动; (2)由校医负责立即向上级卫生部门报告; (3)总务处负责保护好现场，封存一切剩余可疑食物及原料、工具、设备，保护好中毒现场和食品留样，防止人为地破坏现场，等候卫生执法部门处理; (4)班主任负责协助校医护理患病学生，如发现人数较多，治疗护理在班级进行。

(5)政教处做好师生思想工作，稳定学生情绪，负责家长的疏导工作，协助 学校领导做好善后处理工作; (6)卫生室要深入各班级配合卫生行政部门，做好流行病学调查。向患者了解食物中毒的经过，可疑食品、中毒人数，并预测发展趋势; (7)办公室和总务处做好后勤保障工作，保障抢救机动车、药品、消毒用品到位，保障抢救中必须品的供应; (8)食堂负责人，协助公安、卫生部门做带菌检验和取证工作，按照公安卫生部门的要求如实提供有关材料和样品。

传染性疾病应急预案

根据《学校安全工作责任制度》及有关部门的要求，坚持“安全第一，预防为主”的原则，为了能够有效地控制传染病，特制定本预案。

一、学校传染病防治领导小组

组 长:校长;副组长:副校长;成 员:总务、教务、政教主任。

二、任务分工

组长:负责指挥全面工作。

副组长:(甲)负责在医院指挥，对病人进行治疗;(乙)负责在学校指挥，进行隔离、消毒等方面的工作。

校医、教务主任负责护送病人去医院治疗。

总务主任负责进行隔离、消毒等方面的工作。

政教主任负责指挥班主任作好学生思想工作、维护正常秩序。

三、工作步骤:1、报疫情;2、切断传染源、隔离消毒;3、护送病人去医院;4、通知家长。

四、传染病种类 (一)鼠疫、霍乱; (二)艾滋病、病毒性肝炎、细菌性和阿米巴痢疾、伤寒和副伤寒、炭疽、斑疹伤寒、麻疹、百日咳、白喉、脊髓灰质炎、流行性脑脊髓膜炎、猩红热、流行性出血热、登革热、淋病、梅毒; (三)肺结核、麻风病、流行性腮腺炎、风疹、急性出血性结膜炎。

五、具体工作

1、学生或教职工在家中出现风疹、流脑、麻疹、流感等传染性疾病，应及时就医并向学校请假，不得带病上学、上班。经医院诊断排除传染病后才能回校上课、上班。

2、学生或教职工在校内出现传染病，要求其立即戴防护口罩、手套，到学校隔离室休息，由校医作初步检查，需转院治疗的立即转入传染病医院。学生出现传染病症状的班主任立即通知其家长，由家长陪同去医院，家长不能到校的，由校医或班主任护送去医院。护送人员都要穿好防护服，戴口罩、手套。如果是本校教职工出现传染病，也要求戴防护口罩、手套，由校医初步检查后，是传染病立即转入传染病医院并通知其家属，家属不能到校的由校医或工会主席护送去医院(护送人员都要穿好防护服，戴口罩、手套)。

3、在校内发现传染病的学生或教职工，学校应急小组领导立即亲临现场指挥，在第一时间内利用学校隔离室进行隔离观察，并马上打“120”电话，送定点医院(县传染病医院诊治)。

4、学校对传染病病人所在班级教室或办公室及所涉及的公共场所进行消毒， 对与传染病人密切接触的学生、教职工进行隔离观察。防止疫情扩散，迅速切断感染源。

5、传染病人在医院接受治疗时，禁止任何同学、同事前往探望。 6、学校师生员工中发现传染病人，立即上报县教育局和县疾病控中心，并对病人作跟踪了解。

7、对患有下列传染病的病人或者病原携带者予以必要的隔离治疗，直至医疗保健机构证明其不具有传染性时，方可恢复工作。

8、如果出现烈性传染病感染，学校将依据卫生部的有关规定，报请县教育局并经县政府批准，实行全校停课。采取一切有效措施，迅速控制传染源，切断传染途径，保护易感人群，具体做到:?封锁疫点。立即封锁患者所在班级或所在办公室，暂停学校一切活动。停止校内人员相互往来和与外界往来，等待卫生部门和市教育局的处理意见。如校领导已隔离，由中层干部等组成临时班子，负责处理日常工作。待疫情解除后，校领导班子开始工作。?疫点消毒。对学校所有场所进行彻底消毒。此项消毒可请防疫站操作，消毒结束后进行通风换气。?疫情调查。学校密切配合市疫控中心进行流行病学调查，对传染病人到过的场所、接触过的人员，以及患者的家庭成员、邻居同事、同学进行随访，并采取必要的隔离观察措施。

9、学校领导发现传染病人后，迅速向全体师生公布病情感染源及其采取的防护措施，让广大师生了解情况，安定人心，维护学校稳定，树立战胜传染病的信念。

校园突发治安事件应急预案

为了维护正常的教学秩序，有效地制止校园暴力事件的发生，维护师生的生命财产安全，特制定本方案。

一、领导小组 1、组长:校长 2、成员:政教责任人 二、任务

制止、制服在校内，外发生的侵害学生事件。负责处理校园内侵害学生的事件。

三、工作内容

1、政教处要严把学校大门第一关; 2、若发现有可疑人员在校门口聚集时，要及时劝走、驱散; 3、若来人来访未经允许强行闯入，门卫不得放行，追赶不及、应立即通知值日值周教师及有关部门领导，及时将闯入者查清逐出; 4、若遇不法分子强行闯校门时，保安员及校园管理组成员要及时制止、制服;按响报警器、通知政教处和学校领导，拨打110报警; 5、校内发现不良分子袭击、行凶、行窃、斗殴，先制止、制服，为防不测，同时拨打110报警;、为防止不良分子逃逸，在制止、制服之前，要关闭校门; 6 7、若在校园内学生受到不法分子伤害时，校园管理组成员迅速到达出事现场制止事态发展，并报警和保护现场。通知值班领导、教师要迅速到达出事现场。学生受伤较重视时要先拨打120急救电话或找车将受伤学生送往医院;、若发生打群架、劫持人质、犯罪案件时要及时报警。逐级上报，协助公安8 机关了解加害人情况和被害人情况; 学生大型集体活动安全预案

为了防止在学生进行大型集体活动时发生群死、群伤事故，制定本方案。

一、组织机构

1、领导小组:组长(校长)、副组长 各室负责人、成员(各处室主任) 2、承办单位:负责组织本次集体活动的处室、年级组。

二、工作要求

1、组织学生大型集体活动前要有周密的活动安排(计划)，并报领导小组批准; 2、未经上级有关部门批准不准组织学生集体外出活动; 3、组织本次活动的负责人事先要对活动的安全状况进行考察，消除不安全因素; 4、凡有学生集体活动，必须安排教师管理，保护学生。

三、具体工作要求 (一)楼道安全管理及疏散

1、每天带班领导和值日教师要严格按照值勤制度值勤，每层楼梯口要有值班教师疏导学生; 2、禁止在校园教学区内踢球、爬墙，攀窗台

3、为防止学生在课间、集会、做操等活动中出现拥挤等其他现象，保证学生有秩序的进出教室，当天带班领导和值日教师负责监督、疏导; 4、各班主任要进行遵守秩序、礼貌礼让、爱护同学的教育，加强学生的自救自护的教育和训练; 5、学校总务处要不定期的对学校教室等进行检查，发现问题，及时解决。

(二)集会、做操

1、学生集会、做操应由专人负责统一指挥，保证集会、做操的纪律; 2、学生集会、做操应以班为单位，进出教室时不要拥挤，不催促学生快跑，要有教师负责疏散管理，进出会场、操场要有序，严防挤压事故的发生; 3、学生集会、做操应以班为单位，指定安排座位或站队，由班主任负责，防止学生乱窜，避免意外事故的发生; 4、若组织学生集体外出，要制定周密的实施方案，并与有关单位负责人共同商定安全措施; 5、对活动场地应事先考察，确保学生安全; 6、军训的强度应根据学生的年龄、身体状况而定，对患有不适合参加集体活动疾病的学生应进行劝阻，避免不必要的事情发生; 7、学校安全领导小组对集会、做操等活动实行全过程监控，以防意外事故发生; (三)紧急情况的处理

1、一旦发生紧急情况，如火灾、拥挤、踩伤等，在场教职工一定要让同学保持镇静，有秩序地进行疏散救治; 2、将现场情况立即报告安全工作领导小组，进行妥善处理。

教学活动安全方案

为了维护正常教学秩序，避免发生伤害事故，保障学生人身安全，制定本工作方案。

一、责任单位:教务处。责任人:任课教师。

二、工作要求

(一)体育课、课外活动

1、责任人:体育教师、课外活动组织者; 2、学生必须遵守体育课课堂常规，按时上课，听从指挥、不迟到、不早退、不旷课; 3、上体育课任课教师、学生必须穿运动服、运动鞋; 4、上体育课前体育教师或器材保管员，要对所使用的体育器材进行安全检查，无问题的才可使用; 5、体育教师要向学生讲清楚运动注意事项，带领学生认真做好准备活动; 6、学生要听从教师指导，学会正确的运动技术和自我保护; 7、体育课或课外锻炼中，凡出现受伤情况，应及时送往校医务室或医院，并及时向学校汇报; 8、老师不得指导学生开展有危险性的活动，学生不准离开老师自行开展有危险的活动，不要强行让学生做一些力所不及的运动。

(二)文化课、自习课 1、责任人:任课教师; 2、负责本节课的学生考勤，对于迟到、旷课的学生及时告诉班主任; 3、不许体罚或变相体罚学生; 4、不允许校外人员找学生，也不允许校内学生上课找学生;上课期间陌生人找学生时更不要放学生出去，不要把学生赶出教室，更不允许把学生赶出学校; 5、遇到陌生人问学生住址、电话、联系方式时不要告诉;遇到有人强行闯入教室时，由当时的任课教师来制止、制服，并报警和通知政教处

6、自习课不允许学生随便出入教室。 学生活动安全方案

为了加强管理，强化学生法制、安全意识。避免重大恶性事故发生，特制定本方案。

一、进出校门

1、由保安、及校园管理组负责管理; 2、学生进出校门要走校门，不许翻越校门和院墙，违者批评教育，屡教不改者严肃处理; 3、进出校门不要拥挤，互相谦让。推车进出校门，校内不准骑车，也不许滑车; 4、不要在校门口逗留。

二、上下学路上 1、学生自己负责自己的安全; 2、增强自我保护意识，严格遵守交通规则。

三、劳动

1、由组织学生劳动的教职工负责学生的安全教育; 2、凡参加劳动的师生必须把安全放在第一位，以保证本人及其他人的安全;、在劳动中使用劳动工具时，人与人之间必须保持一定距离，以免工具伤人; 3 4、劳动中必须服从劳动指挥者的统一安排及具体安全要求，必须精神集中，不准乱跑及打闹。

四、卫生大扫除

、大扫除时，擦窗户外面的玻璃要处理好安全措施 1 2、擦拭电器设备时，要切断电源。擦灯管时，不要用手拉吊灯的铁链，下面要有人扶稳登踩的桌椅; 3、擦屋内高处设施时一定要登稳，踩实桌椅，再进行操作，要有人保护; 4、大扫除时，严禁打闹。

五、课间安全要求

1、下课后不要在教教室和校园内大声喧哗、追逐打闹; 2、严禁从窗户上仍东西，风雨天远离玻璃窗下; 3、课间禁止在教室或教学区追逐打闹，禁止做危险游戏或踢球、投球等活动; 4、严禁半身探出窗外观望、严禁爬墙头、跳窗户、严禁攀爬篮球架、禁止在施工区活动。

交通事故及非正常死亡应急预案

为了预防和减少校车交通事故的发生，保障乘车师生的生命安全，根据《中华人民共和国道道交通安全法》的相关精神，特制定本预案。

一、组织机构

组长:校长 副组长:各室负责人 组员:政教处主任、办公室主任、班主任。

二、任务分工

政教处、教务处、校医:配合医院抢救受伤人员、维持现场秩序。对事故进行调查处理。

办公室主任:负责通信联络，提供交通工具。

工会主席、班主任:负责伤亡人家属及有关人员接待工作。

三 交通事故预防办法和措施

1、加强对驾驶员交通法规、安全行车的教育; 2、加强对乘车师生的交通安全教育，特别要教育学生不要把头、手伸出车窗子外;、选择经验丰实、驾驶技术熟练、自觉守法的同志担任校车驾驶员; 3 4、选择认真负责的老师随车，做好学生的安全保护工作; 5、做好车辆例行保养工作，出车前要对车容、车况、安全性能(特别是制动系统)进行检查; 6、不准超载、超速。

四、应急处理程序

一旦发生校车交通事故，应按下列程序处理: 1、报警。

2、报教育局相关部门(先口头后书面)。 3、安置乘车人员

(1)发生受伤者，要及时送医院救治。

(2)另外调动车辆接送学生，换乘车辆时，随车教师要看清周围交通、车辆行驶情况，避免发生新的交通事故。

4、通知家长。

5、配合交通事故处理部门调查，并参与调解。

6、及时做好学生及家长安抚工作，控制事态，维持学校教育教学秩序正常进行

7、介入。

五、严重伤害及非正常死亡处理程序

1、学生在校内发生严重伤害事故，学校立即送学生救护，并通知其监护人，并及时向上级部门汇报。保护现场配合公安部门进行调查处理; 2、学校一旦获悉本校学生非正常死亡，将及时向上级部门汇报详细情况，并备案存档，协助学生家长处理善后事宜。

建筑物倒塌应急预案

主要是指地震、台风、工程材料质量问题造成的建筑物倒塌，在发生这类事故时，为了使生命财产损失降到最低，特制定本方案。

一、应急领导小组

组 长:校长 副组长:各室负责人 组 员:处室主任。

二、现场处置机构 信息联络, 组:办公室。

医疗救护组:教务处、政教处、校医。

警戒维护组:校园管理组成员 后勤器材组:教务处、办公室。

现场抢救组:其它处室及在校教职工。

三、各部门职能 (一)领导小组:发布应急救援命令、信号、组织指挥现场救援、保卫、警戒行动;及时向上级汇报突发事故情况，做好现场安全疏导和人员紧急疏散工作，配合上级和其它职能机关开展救援行动。

(二) 现场处置机构

1、信息联络组:及时把事故发展情况向领导小组汇报，保持信息畅通，做好与有关部门单位的联络工作; 2、医疗救护组:承担现场人员的抢救和向临近医院疏散救治工作; 3、警戒维护组:主动配合做好现场保护、危险区人员撤离，维护现场秩序、劝说围观群众离开现场，保障救护通道畅通; 4、后勤器材组:提供抢救用具、车辆等; 5、现场抢救组:其它处室及在校教职工按照应急领导小组的指挥进行现场抢救。

四、建筑物倒塌后应的急措施

1、事发现场的教师、学生第一时间内报领导小组。在场教职工为现场指挥员，现场指挥疏散、抢救工作。

2、迅速拨打“110”“119”“120”等报警电话求助。

3、领导小组及相关处置机构第一时间内赶往事故现场，组织救援工作，切断危险源，预防和制止破坏扩大。

4、以救人为第一任务，迅速现场基本施救，先将危重伤人并送往临近医院。 5、保护现场，组织学生疏散，维护秩序，保障救护通道。

6、阻止学生参加有危险的事故救援活动。

7、各班主任、老师要做好学生安抚教育工作，确保学生安全撤离。 8、通知伤亡人员家属;做好善后工。

9、及时向有关部门汇报。汇报内容:? 事故发生时间、地点; ? 简要经过、伤亡人数;? 发生原因的初步判断;? 已采取措施和控制情况;? 汇报人姓名。

自然灾害应急预案

自然灾害对人类社会所造成的危害往往是触目惊心的。我们这个地区面临的自然灾害主要有:地震、龙卷风、水灾、雪灾、冰雹、雷击等。为确保破坏性自然灾害发生后，能够迅速有效地开展救灾行动，最大限度地减轻灾害后造成的损失，本着以人为本的工作原则,把保障师生生命财产安全作为应急工作的出发点和落脚点,结合我校实际制定本预案。

一、应急机构及其应急行动 (一)学校救灾领导小组

组长:校长 副组长:各室负责人 成员:各处室主任 (二)救灾领导小组的应急行动 1、掌握灾情，制定救灾对策; 2、向上级汇报灾情;、组织全校教职工参加抢险救灾行动; 3 4、根据灾情的发展，请求关部门进行支援。

二、发布灾害预报时的应急反应

当发布自然灾害预报时，临时应急行动如下: ,、召开救灾指挥部会议。加强监视，随时报告异常现象，做好临时预报; ,、根据灾情发展情况，组织学生疏散; ,、加强对实验室、图书室、等重要部门、场所的安全保卫工作; ,、加强自然灾害知识的宣传，及时平息各种谣言和误传; ,、对易燃、易爆、毒气、疫病等次生灾害源进行检查，进行必要的处理; ,、做好灾后应急的准备和必要的物资、资金储备工作; ,、采取强制措施，保持学校秩序稳定。

三、发生严重破坏性灾害应急反应

(一)由救灾领导小组迅速组建救灾行动小组并指挥开展工作。

救灾行动小组分成五个小组。1、抢险救灾组:全校青壮年教职工;2、医疗救护组:政教处、教务处、校医;3、治安保卫组:校园管理组成员、保安;4、生活安置组:总务处、工会;5、通信联络组:办公室。

(二)救灾行动小组职责

1、抢险救灾组:抢救被压人员，排除险情。迅速组织力量对重要设施进行排险、抢修，尽量避免次生灾害的扩大，防止水灾、火灾、毒气泄漏事件的发生蔓延。

2、医疗救护组:开展救护、防疫工作。

3、治安保卫组:加强学校治安管理，保卫要害部门。

4、生活安置组:安置师生民，提供食品、饮用水、帐篷、防寒衣物以及其他生活必需品。特别做好孤、幼、残人员的安置及死难者的善后工作。

5、通信联络组:负责通信联络保证信息畅通。 安全管理组织机构 学校安全工作领导小组

组 长:焦少杰(校长，第一责任人) 副组长:朱卫民(主要责任人) 组 员:各班班主任及学校各部门安全工作负责人

安全定期检查制度

1、安全检查是贯彻落实“安全第一，预防为主”安全生产方针和学校安全制度的具体措施。

2、全校综合性安全检查由学校安全领导组负责人组织，相关部门负责人参加，每年一般不少于六次。除进行全校综合性检查外专项性检查每月不少一次。

3、安全检查重点为“四查”，即:查思想、查纪律、查制度、查措施。抓“三种关键人物”，即:经常违章的人、纪律松驰的人、带有思想情绪的人。抓“事故高发时段”，即:节假日前后、考试结束、体育活动、课余时间。

4、安全检查坚持“五有”，即:有检查、有整改、有复查、有记录、有汇报。 学校安全检查制度

为加强安全工作，防止一切事故的发生，保障师生人身安全及财产不受损失，特制定本制度: 一、校校委会负责制定安全检查的内容及安全检查的具体细则。

二、学校安全领导小组根据检查的内容与细则，每月月底前，对学校的周边环境治理情况、校产校舍维护情况、安全制度落实情况、学校及班级安全知识教育情况、校园内安全隐患排除情况等进行全面检查，检查后由校委会负责填写安全检查表，学期末进行安全检查总结。

三、安全领导小组对检查出的情况要及时反馈给分管教师，对发现的问题要限期整改，如因整改不及时或整改措施不利造成不必要的损失，责任由分管教师自负。如因检查不及时或检查力度不够造成损失，责任由安全领导小组负责。

四、安全领导小组组长负责上报每月安全自查情况及解决安全问题的具体措施。

应急预案管理系统

应急预案管理制度

城管应急预案

拉管应急预案

脱管应急预案

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