银行后台工作总结 [银行后台员工年终总结怎么写]

　 银行后台员工年终总结怎么写

　　银行后台员工年终总结1

　　20__年已过去，在新的1年中，我会1直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

　　1、建立爱岗敬业、忘我奉献的精神

　　比尔·盖茨说过这样1句话：“每天凌晨醒来，1想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会非常兴奋和激动。”那末是甚么成绩了他的事业?又是甚么创造了他的财富?是责任与豪情!我认为责任是1种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而豪情则是责任心的完善体现，它是成绩事业的强大气力，这份气力给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出1流的事迹，更加我们构筑了和谐的企业。责任增进发展，豪情成绩事业，我将从身旁的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将豪情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!

　　2、加强业务知识学习、提升合规操作意识

　　身为网点1线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做1个“有心人”。

　　“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，其实不是1句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是平空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有依照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和保护广大客户的权益能力。

　　3、增强规章制度的履行与监督防范案件意识

　　规章制度的履行与否，取决于员工对各项规章制度的苏醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对规章制度的履行，就1线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格履行业务操作系统安全防范，抵制各种背规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面寻求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实行，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的履行，那也将走向它的反面。

　　我相信，机遇总是垂青有准备的人，毕生学习才能不断创新。知识造就人材，岗位成绩梦想。有1种事业，需要青春和理想去寻求，有1种寻求需要付出艰辛的劳动和辛苦的汗水，我愿我所从事的招商银行永久年轻和壮丽，兴旺和发达!

　　银行后台员工年终总结2

　　由于领导的栽培和信任，我有幸在春节之前加入到___工作中来，自从进入___以来，在部门领导和老同志的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作风格、坚定的思想信心和饱满的工作热忱，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作。现简单总结：

　　1、努力改造思想，做好角色转变。由于我之前1直从事_工作，这是第1次接触管理的工作，这其中有个角色的转变，虽然_工作使我更加熟习我厂的技术参数、经济指标等，为以后的工作打下了良好的基础，但由于_工作的性质，使我在工作中养成了被动接受、缺少创新的工作风格，现在我已是1名管理人员，急需在工作中发扬工作主动性，积极寻求创新，为公司的良好运营作出自己的贡献。

　　2、刻苦研究业务，提高工作能力。来到__部以后，是我第1次接触到统计的知识，我根据领导的安排及以本身工作的需要，在工作的同时前后学习了《中国_计[20__]455-统计考核办法》、《中国_计[20__]369-日报生产信息管理》、《电力统计指南》、《电力生产技术经济指标》、《节能降损技术手册》等文件及书籍，使我对统计工作有了初步的认识，这将对我以后更好的进行统计工作打下良好的基础。

　　3、积极肯干，不怕苦累。在工作上坚持“事事保持积极主动、尽力而为，决不懈怠”的工作准则。不管在甚么岗位上，处于何种环境中，均能及时调剂自己的状态，保证以旺盛的精力投入工作。从_到__部，思想上没有豫备、时间上没有过渡，1到岗马上投入紧张工作中，虽然两个岗位存在着时间松紧的差异、工作方式方法的变换、角度心态的调剂等多个问题，但在自己的努力下，顺利克服。由于之前在_岗位对指标等比较熟习，现在我已能独立制作生产日报并能在领导及其他老同志的指点下进行简单的分析、调剂工作。

　　4、团结同志、虚心请教，营建和谐工作氛围。由于刚调到_部工作，对业务还不是很熟习，难免会遇到这样那样的困惑和不解，每当这时候，我就会主动向工作经验丰富的同事或领导请教;对同志们提出的意见、建议乃至批评，我都会虚心接受、认真反思;被人误解时，我也会会心1笑：“有则改之，无则加勉!”;不管在哪一个部门，都能与同事们和睦相处、团结协作，争取取得1个好的人际关系，从而能够具有1个和谐的工作氛围，工作起来也会更加舒心、更加起劲儿;由于自己年轻，争取每天提早上班，主动打扫卫生区和办公室卫生，积极参加各种义务劳动，自觉承当1些较重的体力活。虽然，自己在工作中付出了努力，获得了1定的成绩和收获，也得到了领导和同志们的1致肯定，想想，心中甚感欣慰;但是，毕竟自己年纪轻，又是刚刚来到新的部门工作，缺少工作经验，也暴露出了许多缺点和不足，比如：斟酌问题不够全面，做事过于草率;有时候不注意讲求工作方法;在1些工作细节上不够仔细，犯1些不该犯的毛病;工作不够沉稳，易浮躁等等，这些都有待在以后的工作中加以克服，对此，我充满信心，相信自己以后1定会做得更好!

　　总之，__部是我公司的中枢要害部门，身处其中，本人能够做到识大局、顾大体，积极学习，工作主动，不计较个人得失，美满完成各项交办事项。同时，也看到自己工作中存在着1些缺点，1是工作细节方面还不够注意，只斟酌工作大致做的差不多就好了，有些细节工作疏忽了，不到位，使工作有瑕疵;2是服务仍不到位，有很多事情需要提示着才能做到，对情况变化不够敏感，在对有些工作的领会上还没能完全吃透;3是写作上还需要进1步提高，需要多学习，以更好地增进本职工作。

　　今后将继续发挥本身的长处，认真改正存在的缺点，加强学习，多虚心请教，多动脑思考，不断充实自己、完善自己，使工作水平能有质的提高，为我公司多做贡献，不孤负领导和同志们的期望。

　　银行后台员工年终总结3

　　随着银行体系主体多元化竞争格局的构成和资本市场功能的完善，对优良客户的争取成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日趋多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对剧烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升本身效益，就必须建立1支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是不是客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是不是真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进1步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做1名合格客户经理，谈谈个人的1点想法：

　　1、客户经理必须具有应有的素质

　　客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不但需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要调和和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终建立客户第1的思想，把客户的事情当做自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。

　　1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在统筹银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。

　　2、应具有较高的业务素质和政策水平。熟习和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。

　　3、要机灵灵敏，善于分析和发现问题。有1定的营销技能与分析、筹划能力。

　　4、热忱、开朗，有较强的攻关和调和能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

　　5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。

　　2、客户经理要善于掌控市场信息，及时满足客户需求

　　作为1名客户经理，要有苏醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，其实不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，增进银行业务的健康发展。要重视研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在掌控客观环境的条件下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时肯定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务来往情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展计划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。

　　3、客户经理应做好客户营销与客户保护工作

　　客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并常常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“1站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持常常的联系，而对潜伏的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“共赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企共赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最适合的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜伏客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的造访与视察。第3，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第4，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金活动情况，不管出现甚么问题都要与资产安全联系起来斟酌，及时采取措施。依照规定建立健全客户档案和监测台账，及时、分析资料，实时监测客户信誉情况;并认真做好贷后检查和平常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业弄好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。

　　4、客户经理应不断地重视金融创新，加大优良服务，力争实现“共赢”

　　思惟决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开辟创新意识，主要体现在客户市场的开辟及金融产品营销的开辟。优良服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容和现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第1的观念。客户经理在接触客户的进程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这1发展思路，勇于创新，创造性的展开工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优良服务去发展客户。

　　针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优良的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，1定会在欣喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也1定会把不快暂时抛到脑后，而抱以1丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽然说事情都很平常、也很简单，但1定会赢得客户的支持与理解，增进彼此之间的感情。

　　我认为要做1名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创本身的品牌这1理念来培养我们的虔诚客户，建立信誉社自已的形象，做出信誉社自已品牌，从而终究实现我们的利润最大化。

　　银行后台员工年终总结4

　　年初岗位调剂现在的我由1个普通员工成为1名主管会计，压力也相应的增加了!羡慕的眼神、支持和赞成的话也听了很多!而我到觉得没甚么，心里比较平静，心中仿佛也没有甚么可喜悦的!多是由于上学就当过班干部，工作后也有从事过管理的岗位，又是1个新的出发点新的开始，确切是个锻炼人的机会!

　　1、加深了对银行价值化的理解

　　何谓价值化，是指企业通过公道经营，采取的经营策略，充分斟酌资金的时间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长时间稳定发展的基础上使企业总价值。通俗的讲，是把企业视同1项资产组合拿到“市场”去卖得到的价值化。“价值化”克服和避免了“范围化”、“质量化”目标的狭隘;“价值化”也不同于利润化，它不但反应以即期效益为核心的现实财务状态，也斟酌了企业未来价值增长的发展潜力，它不但计量了现实经营损失和风险本钱，也综合斟酌了资本收益的要求，是银行经营安全性、活动性、效益性和成长性的高度统1。作为现代商业银行，必须建立价值化的经营理念，深入认识和领会价值化理念的精华，并探讨实现价值化的有效途径。我们银即将“成为价值创造力的银行”肯定为发展的远景。其实质就是要求我们银行能延续保持优良的经营事迹，在国际通行的财务指标上到达水平;在市场价值的增长上到达同业水平;建立全面的价值观，能够为股东、客户、员工和社会等利益相干者提供优厚的价值回报。

　　2、在实践中印证了理论，锻炼了能力

　　拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练。它是1种培训，是1种通过每个人的亲身参与、挑战本身的心里障碍从而取得提升的1种体验式培训。它以“先行后知”而区分与其他培训，精华就在于参与后的交换和领悟。通过拓展训练给我感悟最深的是1个人的气力是有限的，团队的气力是无穷的，“1+1>2!”。1个人不可能完善，但团队可以;每一个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补能力不足。发展的道路其实不平坦，困难和挑战无处不在，有些是我们难以想象的，有些是我们不敢逾越的，但是团队可以完成只身1人不敢完成的任务，团队可以完成只身1人不能完成的任务。

　　在剧烈的市场竞争环境下，商业银行经营要成功，必须具有比竞争对手学习得更快的能力，这才是持久的竞争优势。通过4天的“商业银行经营管理实战演练”，使我们近距离地亲身感受和了解了西方股分制商业银行的运作模式及先进的经营理念，找到了商业银行经营管理理论与实践的结合点。从战略目标和实行策略的制定，到根据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、证券投资、财务管理等方面进行决策，再到每个战略步骤的具体实行;使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险，如何优化业务、量化培训、抢占市场、争得先机，努力实现银行价值化和股东价值化。

　　“摹拟银行”演练收获颇多，感触最深的主要有以下3个方面。

　　1、更加深入的理解了银行价值化的经营理念。

　　摹拟演练的终究结果反应在各家摹拟银行在资本市场的股价(即各家银行的市场价值)上。在4天的摹拟演练中，我们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡“范围扩大”、“寻求利润”、“资本对风险资产的束缚”和“资金活动性”的关系;体验了他们之间相互矛盾又相互依存的运动进程，理解了要实现“价值化”目标必须以“博弈”的方法去寻求“价值”的“平衡点”，更加深入的领悟了“价值化”是银行经营安全性、活动性、效益性和成长性的高度统1;价值化不但是衡量事迹的指标，更是生存发展的基础，进而将其贯穿于全行经营管理的始终;而“以经济资本为核心的风险和效益束缚机制”、“以经济增加值为核心的绩效评价和鼓励机制”是价值创造的两个核心机制。

　　2、明确了银行管理的目标。

　　银行管理的目标是要肯定如何实现股东价值化，成为延续高效的银行。而延续高效银行不会为了1时的高利润而接受较高的风险，而只在限定的“风险承受范围”内展开业务;不会为了更快的赚钱而频繁变动业务方向，而要保持目标和方向的稳定性;不会常常进行剧烈的变革，而是坚持按部就班，重视长时间治理。

　　3、“战略决定方向，细节影响成败”的深入教训。

　　在摹拟演练中，我所在的银行因1次微小的操作失误，致使了8个亿的“搭桥贷款”利息损失和下1年度23个亿的“交易收入”损失，1系列的连锁反应直接影响了战略目标的终究实现。“胡蝶效应”的深入教训，引发的反思是我行推行“6西格玛”管理的必要。高效银行与低效银行在资产收益率上的差别可能只有0.5%，他们的差别不过是高效银行在100件小事上比低效银行做得略微好1些，而终究的结果2者却有天壤之别。银行作为1个特殊的高风险行业，防范和控制风险是生命线。而风险防范的根本在于人，在于员工的风险控制能力，在于各个业务环节上员工的履职尽责能力，这是“6西格玛”精细化管理的实质所在。

　　3、在思考中领悟了做人做事的真理

　　在领导素质与能力相干课程的学习中，我思考了很多也领悟了许多，感触最深的主要包括以下3个方面：

　　(1)如何做领导

　　做领导是1件既复杂又简单的管理工作。美国管理专家米契尔拉伯福在《管理原则》1书中指出，世界上最伟大的管理原则就是简单的1句话：人们会去做遭到嘉奖的事情。“以人为本”是做领导的真理。而人的管理和领导的关键又在于3样东西：“人的思想观念”、“人的情感情绪”和“人的利益”。1个成功或出色的、管理者就是要在这3个方面赢得员工和下属的信赖支持，从而创造1种强大的向心力和凝聚力，构成1个颇具群体意志和协同战役力的工作团队。这样的团队不但具有更强的做事上的履行力，而且具有1种克服困难、团队作战、群策群力、共同解决工作问题，创造经营奇迹的奇异气力，从而能够为企业或组织的长时间高速健康发展提供源源不断的内在驱动力。

　　(2)如何做下属

　　做下属的真理只有两个字“调和”。对上级重在心理上的调和，而“心理调和”的关键是“理解”，1是要学会“换位思考”，正确理解领导意图;2是要有“全局观念”，让领导“安心、放心、贴心”;3是要在正确理解领导意图的基础上“创造性的履行”，进而做到“不越位”、“不错位”、“不缺位”。对下级重在利益上的调和，“利益调和”的关键是“鼓励”，通过薪酬鼓励、发展鼓励、文化鼓励和感情鼓励体现差别化的“利益调和”，同时统筹公平、公正。

　　(3)如何做自己

　　1、转变观念有句谚语说到：“如果你想种植几天，就种花;如果你想种植几年，就种树;如果你想流传百世，就种植观念!”。我们每一个人都想着改变世界，但是很少有人想真正去改变自己。转变观念就是要“超出自我”，打破“舒适区”。“冷水煮田鸡”的故事告知我们，熟习的生活方式，是最危险的。现实生活中，多数人都能做到在明显有危险的地方止步，但是能清楚地认识潜伏的危机，并及时逾越生命的高度，就难能宝贵了。转变的方法只有1个：“学习”。要学会与人相处、要学会寻求知识、要学会做事、要学会发展。未来的竞争是学习力的竞争，“无知”即“无能”。

　　2、调剂心态。“心态”影响“思考”，“思考”影响“行动”，“行动”决定“习惯”，“习惯”决定“个性”，“个性”决定“命运”;可见保持良好心态的重要性。要有“感恩的心态”，对每件美好的事物都要心存感激;要有“归零的心态”，只有心态归零你才能快速成长，才能学到新的技能与方法;要有“学习的心态”，学习是储备知识的途径;要有“积极的心态”，事物永久是阴阳同存，积极的心态看到的永久是事物好的1面，而消极的心态，只看到不好的1面，积极向上的心态是成功者最基本的要素。

　　3、积累自己。杨家宏老师给我们讲了这样1个道理。人为何会痛苦，是由于失去了选择的自由。人如果缺少积累，那末占有的资源就少;占有的资源少就意味者缺少能力;没有能力的人是不会有选择的自由的。

　　这次培训收获很多，但更重要的是意想到了本身的差距和不足。总结是培训的终点，同时也是学习的出发点。学海无涯，贵在“锲而不舍，学以致用”!

　　银行后台员工年终总结5

　　在此，我把自己在2020年的工作做1个小结，努力改进不足的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。

　　在业务工作方面：今年由于新系统上线，业务的集中与综合，我遵照上级行的唆使，岗位从滞后复核变成了综合柜员。不管从事甚么岗位的工作，我始终保持着良好的工作态度，以1名银行人的标准严格要求自己，遵照各项规章制度，不断的提示自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作，把合规放在第1位。从事滞后复核的工作本身就是对1个人综合素质的考量与信赖，我也不孤负上级领导对自己的期望，不滥用自己的职权，兢兢业业，克己奉公，每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票，看柜员办理的业务是否是合规，章子盖地是不是盖到位，签名是否是写在了该写的地方，汇款、存款填票的要素是不是齐全，坚决不让1个章子漏盖，不让1个签名漏签，不让传票的要素不全，不给不合规的业务授权。虽然不在前台，但是我却是前台的有力支持，为前台提供着各种后勤保障服务，想前台之所想，急前台之所急，有力地扫除前台柜员的后顾之忧，省却了结账以后翻阅传票的麻烦，减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精力办理更多的业务，创造更大的经济效益。在此期间，我认认真真地实行着我的职责，完成了行里交给我的每项任务。

　　在邻近年末从事综合柜员的日子里，虽然接近10几年没有从事前台服务，但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务。作为前台操作人员，我深知其岗位的重要性，毕竟我直接面对的就是客户，我的形象就代表着农行的形象，只有我热忱周到的服务才能赢得更多的客户，获得更大的效益。因此，在实际工作当中，我声音洪亮地与客户交换，规范自己的服务，耐心恳切的解答客户的询问，及时、准确、快捷地为客户办理各项业务，并且根据不同的客户群体积极营销行里的各种理财产品和金融服务，从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到安心得利，农银汇理基金、存金通等等。同时，我还秉承活到老学到老的信心，利用业余时间积极参加行里的各项业务培训和活动，学习新业务、新知识，不断跟新自己的知识结构，使自己始终站在农行金融服务的第1线。

　　在安全和风险防范方面：我们是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和现金打交道，因此不可避免的存在着各种风险，特别是接送库的时候，所以为了银行资金的安全运营，我时刻提示自己要加强本身安全防范的意识，认真学习和实行上级行的关于安全及风险防范的文件，警钟长鸣，为客户提供便捷金融服务的同时，也1定不忘坚持规范操作，以防不安全事故的产生。

　　生活当中，我1直坚持着良好的作息习惯，按时上下班，积极带头打扫营业室的卫生。固然，我还1直保持着良好的人际关系，团结同事，关心同事，与同事和睦相处。同时，在大家繁忙工作的同时，也不忘为大带去欢笑，调解的营业室的气氛，使大家以愉快轻松的心情处理着各种复杂的业务。

　　虽然在过去的1年中，我获得了1定的成绩，但是还存在很多不足的地方，服务的质量、业务技能还有待加强、提高。我打算在新的1年里更加积极地学习各项新知识，严格要求自己，为行里到达今年的新目标做出更大的贡献。同志们，春季行动的号角已吹响，还等甚么呢?让我们放手大干1场吧!

　　银行后台员工年终总结怎样写

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