行风评议自查自纠报告

　行风评议自查自纠报告

　 自民主评议政风工作开展以来，根据旗委、政府和上级审计机关20ｘｘ年民主评议政风行风工作部署安排，结合第二批党的群众路线教育实践活动，我局组织全局干部职工进行了全面自查自纠，针对存在的问题进行梳理汇总，现将开展民主评议政风行风自查自纠汇报如下：

　 一、加强领导，提高认识，切实把民主评议政风行风工作摆上重要议事日程

　 民主评议政风行风是加强党的执政能力建设，构建社会主义和谐社会，优化经济发展环境，推进依法行政。做好我局的政风行风评议工作，对加强局机关自身建设，提高依法行政和服务水平，树立我局在社会上的良好形象将起到至关重要的作用。收到全旗政风行风评议工作文件后，我局及时召开了班子会和全体人员会议，认真传达贯彻文件精神，进一步统一思想，提高认识，端正态度，切实增强政风行风评议工作的责任感和使命感，并把民主评议政风行风作为今年的一项重要工作，列入议事日程，确保抓紧抓好，抓出成效。一是成立了由局长解小军任组长、副局长杨帆、哈斯朝格图、王美娥为副组长，各股室负责人为成员的民主评议政风行风工作领导小组，成立了办公室，专门负责民主评议政风行风的日常事务、信息上报、联络督导等工作，做到了有领导、有机构、有人员。二是制定方案和规划。在吃透上级民主评议政风行风工作精神的基础上，结合审计工作实际，研究制定了民主评议政风行风工作实施方案，对全局民主评议政风行风活动作了具体部署和安排，做到了目标明确、内容具体，重点突出、措施有力。三是明确责任，强化纪律。按照统一组织，分级负责，条块结合，上下联动的思路和“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的工作原则，局长为单位政风行风评议第一责任人，分管领导按照纠风工作责任制的要求，各司其职，各负其责，形成一级抓一级，层层抓落实的工作局面。明确了行评工作纪律，将行评工作纳入年度目标管理内容，将群众的满意程度和其在行评工作中的表现纳入年度目标考核，对在评议中失职或出现问题的股室所和个人，按纪律规定追究责任人的责任，年终考核时，取消评先评优资格。

　 二、结合深入实践科学发展观活动，全面开展自查自纠工作

　 为切实找准我局在内部管理和政风行风建设方面存在的突出问题，我局采取多种形式，广泛征求社会各界的意见，并将行评工作与机关文明创建、依法行政、政务公开、深入学习实践科学发展观活动等工作紧密结合起来，做到行风评议与本职工作“两不误，两促进”。

　 1.贯彻落实旗委、政府党风廉政建设和纠风工作任务目标。努力克服门难进、脸难看、话难听、事难办问题，坚持诚实守信，杜绝互相推诿、敷衍塞责、飘浮拖拉现象，急群众所急、帮群众所难，努力为群众办事，办好事。

　 2.正确行使审计职权，杜绝以权谋私、吃、拿、卡、要等行为，坚持清正廉洁，勤政为民。一是认真学习党风廉政建设和廉洁自律的有关规定，加强干部职工的思想教育和自身修养，把党风廉政建设与民主评议政风行风活动结合起来，组织机关干部职工学习廉政准则、廉政建设责任制、领导干部职责范围内用权行为规范、审计纪律“十不准”等有关规定，增强贯彻党风廉政建设规定的自觉性和自身免疫力。二是健全和完善各项配套制度，努力做到用制度约束，按制度办事，靠制度管人，以充分调动干部职工的工作积极性和责任心，树立廉洁、高效、勤政、务实的审计新形象。

　 3.加大政务公开力度，提高审计透明度。在局机关大门口设立政务公开栏和电子屏，对审计职责、审计权限、审计程序、审计承诺、重大项目审计结果进行公示，确保公开、公平、公正，实现“阳光作业”。

　 4.加强领导班子自身建设，健全政风行风长效机制。在机关建设中，首先抓好班子建设，在班子成员内部牢固树立团结就是力量的理念，强调不论领导分工如何，班子必须始终团结如一，分工不分家，分工不分心，在工作中齐心协力、齐抓共管。完善党组议事规则和行政议事程序，特别是在财务管理、组织人事和“三重一大”问题上，严格按照“集体领导、民主决策、个别酝酿、会议决定”进行操作，坚持办事程序，不乱批条子、乱开口子、乱打招呼、搞“一言堂”和“家长制”，充分发挥集体智慧和群体功能。围绕政务公开、效能建设等方面，建立健全了首问责任制、服务承诺制、限时办结制、执法责任制等一系列长效制度，明确各个环节的标准、时限和法律责任，坚持依法审计，依法行政，进一步规范执法行为。

　 5.正确处理群众来信来访。对待来访者主动、礼貌、热情、耐心，设立了服务电话，对来访者提出的意见及时研究讨论，有则改之、无则加勉，对信访案件及时回复，能解决的及时给予解决，不能解决的，及时做好耐心的说服工作，以理服人，以情感人。

　 6.做好政风行风评议工作。把政风行风建设摆在重要位置，坚持评、纠、建相结合，以评促纠，以评促建，纠建并举的纠风工作机制，切实加强自查自纠和整改工作，坚持以政风行风评议为动力，促进各项工作任务的完成。一是主动与被审计单位联系，虚心听取他们对我局政风行风建设的意见，做到有则改之，无则加勉。二是按照“边查边改、查纠并举、重在整改”的指导思想，将征集的意见和建议及时分解到各股室进行整改。

　 通过多形式、多渠道查找和上级反馈意见，我局在政风行风建设中存在的主要问题是：一是没有走出传统上“就账论账”的小圈子，受审计内部条条框框的束缚，注重微观审计，在体制、机制、制度和管理层面上揭示普遍性问题，发挥审计建设性作用不够，服务意识、大局意识有待于进一步增强；二是效益审计开展的较少。目前我局所开展的审计，大部分都是财务收支审计，尚处在“查错纠弊”和“摸家底，揭隐患”阶段，对效益审计开展的较少，缺乏从“是什么、为什么、怎么样、怎么办”四个环节，把问题查深查透查实，进一步为领导提供决策服务。三是在全面依法履行职责上、在审计深度和力度上，还不完全适应和符合科学发展观的要求，审计执法力度有待于进一步提高；四是揭露和查处重大违法违规案件和经济犯罪线索的意识和能力还不强；五是审计人员知识面窄，而且专业结构也较单一，其中懂审计、会计的人员多，懂工程概预算、计算机、法律等相关专业知识的人少，不适应新形式对审计工作的需要。

　 通过此次政行风评议活动，全局干部职工充分认识到了我局在政风行风建设中的不足，一致认为要虚心接受评议，认真制定整改计划，加大整改力度，进一步提高依法审计能力和服务水平，打造领导放心、群众满意的执法机关。

　 三、主要整改措施

　 1.加强领导，狠抓落实。高度重视政风行风建设工作，把政风行风建设作为今年党风廉政建设的一项重点工作，建立健全政风行风建设责任制，严格落实一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，负直接责任，一级抓一级，层层抓落实的工作机制。

　 2.采取得力措施，认真整改存在问题。高度重视群众提出的意见建议，正视自身存在的问题，及时召开评议整改大会，对评议中群众反映的意见，认真进行梳理归纳整理，深刻分析产生这些问题的原因。结合审计工作实际，从机制、制度入手，制定政风行风建设的中长期规划，建立纠建并举、惩防结合的长效工作机制。

　 3.加大宣传，广泛征求群众意见和建议。通过发放政风行风征求意见表、对社会各阶层及有关人士提出的有关审计工作的热点问题，认真调查或责成有关股室整改落实，并给正面答复，以改进机关作风，提高审计机关的社会形象。

　 4.强化监督，积极开展办实事、办好事活动。把解决问题、整改问题与开展“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践活动、扶贫济困、帮扶农村精神文明建设等有机结合起来，在落实办实事、办好事过程中，狠抓各项承诺的贯彻落实，做到有诺必践，确保把实事办实，好事办好。针对重要岗位、重点人员和薄弱环节，强化监督，有效预防不正之风的发生，努力将我局政风行风建设提升到一个新水平。

　 为进一步优化我校的教育发展环境，改进我校的工作作风，虚心听取社会各界对教育行风情况的评议，认真解决群众关注的教育热点问题，真正树立“学校为学生着想，教育为百姓服务”的良好形象，推动我校教育事业全面、协调、健康、持续发展。根据《ｘｘ市教育系统20ｘｘ年民主评议政风行风工作实施方案》等文件精神和纠风工作会议部署要求，结合我校实际，制定了行风评议和建设实施方案，成立了行风评议领导小组，着力解决本学区家长关注的热点难点问题，同时对行风评议的主要内容进行了自纠自查。现对我校行风工作的自查自纠情况总结如下：

　 一、强化组织领导

　 学校组织开展民主评议政风行风工作，实行校长负总责，班子成员分工负责，教职工广泛参与的齐抓共管的领导体制和机制，保证高质量完成此项工作。

　 1．学校成立20ｘｘ年民主评议政风行风工作领导小组，负责对评议工作进行统一部署，实施落实，对政风行风建设中重大问题进行决策。

　 民主评议政风行风工作领导小组成员

　 组长：祝禧

　 副组长：施健周琳芳王敏

　 成员：仇晓东顾寅娟顾勇陆军高姗姗

　 朱汉强沈辉施明陆静蕾刘耀戴煜

　 领导小组下设行风评议办公室，行评办设在校务部，由陆军同志兼任主任。联系电话

　 2.成立政风行风监督员队伍。学校聘请80名服务对象作为学校行风监督员，对学校的政风行风建设情况进行明查暗访、监督评议。

　 二、丰富自查方式

　 本次行风评议活动，我们坚持把落脚点放在接受社会评议和监督，认真查找在行风建设方面存在的突出问题。为此，我们采取“自查、内评、外议”的形式：全校教职工主动进行自查、自评；二是让学生从教师是否带手机进课堂，是否体罚，语言是否文明，是否按时上下课，是否有偿家教，是否乱收费等多个方面发表看法。三是从领导班子工作作风，各办公室工作作风，职工工作作风，师德师风情况，学校校风情况，学校学风情况，教师对学生思想工作情况，教师敬业情况，学生所在班级的班风情况，教师对中等生、后进生关心情况，教师教育教学水平情况，学校治理乱收费情况等多个方面征求家长的意见，从中获取了大量有价值的信息，推动学校的自查工作。四是我们在学校网站、宣传栏上设置了行风评议公开举报电话和意见箱，争取能够收集到一些真实的意见，为搞好行风整改工作打下坚实的基础。

　 三、自查情况汇报

　 在加强领导、抓好学习、提高认识、作好宣传的基础上，学校认真排查了本校在行风建设中成功的经验和存在的问题与不足。

　 1．规范收费

　 坚决贯彻落实《进一步做好治理中小学乱收费工作的通知》精神，严格按照上级规定的收费项目和收费标准收费，自觉接受群众监督。如有违规现象，在年度工作考核、评先、职称晋升等方面实行一票否决制。成立制止乱收费领导小组，一切收费实行收支两条线，管理上做到及时上交财政专户，不胡支乱花，收入支出帐目公开。由于我校领导高度重视收费工作，有组织，有制度，规范操作，措施得力，收费工作秩序正常，无乱收费现象，受到了家长、社会和上级有关部门的一致好评。

　 2．校务公开

　 学校健全了各项规章制度，建立校务公开栏、行风评议意见箱，公开监督电话。坚持实行公开办事规定程序，公开办事结果，虚心接受教师和社会各界的监督。推荐校级干部和选拔聘任学校中层干部，严格按有关制度，坚持德才兼备，任人唯贤，坚持走群众路线，坚持民主集中制原则，严格按纪律和程序办事。教师职称晋升、评先评优等问题，按照客观、公正、公平、择优的原则，集体研究决定，张榜公布，增强透明度。

　 3．师德建设

　 狠抓师德、师风建设，倡导爱岗敬业、服务学生、奉献教育的职业道德。学校出台了《东洲小学教师师德考核办法》，建立了师德承诺制度和师德考评制度，对教师体罚、变相体罚学生等现象，加强平时的督查。发现问题，及时纠正并进行处理。问题严重、影响恶劣的，实行一票否决制。建立了教师体罚学生、有偿家教责任追究制度，直接与教师的绩效考核挂钩。全体教师在认真学习的基础上，对照自己的师德师风情况查找问题，开展批评和自我批评，并写出心得体会。全体教职工树立了依法治校、廉洁从教的思想，做到廉洁自律、为人师表。

　 4．学校管理

　 坚持领导干部任课的制度。领导干部自觉遵守纪律，从严执行规章制度。对上下班和请假制度，采取逐级负责的办法。上下班迟到必须依规章制度处理，因公出差、开会或教职工因私事、生病请假等必须向校长室说明情况，安排好课务。由于实行了这样的管理办法，学校的教学秩序得到了进一步的保证，为提高教育质量奠定了基础。

　 5．依法治校

　 成立以书记为组长的党风廉政建设和反腐败工作领导小组，健全各项制度，从机制上确保党风廉政建设和反腐败工作的顺利开展。如“民主评议学校领导干部制度”“学校支部民主生活会制度”“校务公开制度”“教代会议事制度”等。坚持召开民主生活会，加强各部门之间的理解，统一认识，提高领导班子解决自身问题的能力。坚持民主集中制原则，校级领导之间既分工又合作，重大事情集体研究决定。充分发挥教代会的作用，凡是学校的重大决策、基建工作和财务收支预决算等都交教代会审议，需表决的，表决通过后再行实施。

　 四、存在问题

　 学校行风建设是关系到社会稳定、群众满意不满意的关键。目前，在自查自评中发现我校目前尚存在以下一些问题：个别教师纪律观念不够强，上班有迟到现象；个别教师对有特殊需要的学生教育方法不够得当，缺乏耐心；个别教师的教育观念还需更新。学生的行为习惯养成需要继续加大力度；干部之间以及干群之间的沟通、理解和协作还需要进一步优化。

　 五、整改措施

　 学校领导高度重视在自查自纠、座谈会、个别访谈、问卷调查等活动中存在的问题，召开专门的行政会，提出了整改方案，实行各部门负责制，落实到人。继续加强师德师风建设，规范教职工行为。

　 对少部分群众和家长反映不理解不知情的问题进行详细的解释和说明，对少部分不能解决的问题也上报有关单位和领导，请求协助解决。总之，对群众反映的问题职能范围内能解决的及时解决；需要上级及相关部分配合的及时反映，跟踪问效，做到急事急办，特事特办，提高办事效率，做到件件有着落，事事有回音。

　 以上内容是我校行风自查自评的基本情况。我们希望能更多地得到上级教育行政领导的指导，以利于更好地开展学校各项工作，为ｘｘ教育名市建设作出更大贡献。

　 根据县卫生局统一安排部署，我院积极开展了民主评议政风行风活动，现将自查自纠整改情况报告如下：

　 一、主要做法

　 查找问题，广泛征求意见

　 我们按照实施方案要求，对照评议内容，展开了本院内部的自查自纠工作。主要采取以下几种方式进行自查：一是召开医院中层干部会议，发放征求意见表征求意见；二是召开老干部座谈会、社会监督员座谈会，广泛听取社会各界的意见和建议；三是利用“两走”活动征求意见，近期我院医疗服务部深入惠源居、城北、太和等社区以及官滩、鲍集、管镇等乡镇组织了6次义诊，在义务诊疗的同时，现场发放调查表，积极征求人民群众对我院行风工作的意见和建议。

　 注重落实，多措并举抓整改

　 针对查摆出来的问题，对照政风行风评议的内容和要求，采取多种方式进行边查边改。一是认真梳理问题。对多种方式收集的问题和建议进行精心梳理，分别归类，列出哪些是能及时解决或通过努力能解决的，哪些是暂时无条件解决的，哪些是涉及政策性问题的，为有的放矢抓整改做好基础性工作。二是制定整改方案。在全面深入梳理问题的基础上，认真制定整改方案，列出各项问题和建议的整改目标、整改措施、完成时限、具体责任人和责任领导，确保能及时解决或通过努力能解决的问题，限时解决；暂时无条件解决的，列出整改计划；涉及政策性的问题，作出说明。三是完善机制制度。从发生问题的源头分析原因，进一步完善相关制度规定，建立健全监督制约机制。四是加强组织领导。按照“谁主管、谁负责”的原则，组建专班抓落实，完善一级抓一级，层层抓落实的机制，同时加强各科室之间的沟通联系，理顺工作关系，明确职能分工，各司其职、各尽其责，提高工作的整体效能，确保政风行风评议工作落到实处、取得实效。

　 突出重点，注重和医院日常工作相结合

　 紧紧围绕医院当前主要工作，做到了“五个结合”，即：与创先争优活动结合起来，与“三好一满意”活动结合起来，与腐败风险防控工作结合起来，与党风廉政建设结合起来，与医院发展规划结合起来，把政风行风评议作为改进工作的切入点，推出一系列便民、利民、惠民措施，进一步抓好医德医风教育，规范执业行为，提高服务质量，控制医疗成本，降低医疗费用，在全社会树立卫生行业良好形象。

　 二、存在的主要问题及原因分析

　 我们按照实施方案要求，对照评议内容，展开了本院内部的自查自纠工作。通过多途径，多渠道，多形式查找，我们对收集到的意见和建议进行了梳理归类，主要问题集中在四个方面：一是个别医务工作者，医疗技术水平较差误诊误治问题。二是少数医护人员服务态度差问题。三是人力资源不足的问题，人才和技术不能满足医院发展的要求。四是医院病床过少，硬件设施有待提高。分析其原因主要体现在三个方面：一方面是对政风行风工作重要性和必要性的认识不够。二是医德医风教育力度有待进一步加强。三是医疗体制机制有待进一步健全。

　 三、整改目标及措施 短期整改的突出问题

　 1.个别医务工作者，医疗技术水平较差误诊误治问题。

　 整改措施：狠抓教育，提高医疗质量。医院将进一步加大员工继续教育力度，狠抓三基三严培训，请上级专家教授来院指导授课，选送医务人员赴上级医院进修学习，努力提高医务人员的专业技术素质。

　 2.少数医护人员服务态度差问题。

　 整改措施：多措并举，改善服务态度。一是对职工加强服务意识教育，医院定期组织学习文明服务礼仪，教育职工说话和蔼，礼貌待人；二是对重点岗位、重点窗口、重点人员，进行重点教育、重点帮扶、重点督察，做到教育在先，处罚在后；三是加大对服务行为查处力度，院行风办、考核办定期到病区走访，征求病人对医护人员的意见，从中发现问题，解决问题；四是出台医院规范服务行为准则，强化职工学习，增强服务意识，提高服务水平。

　 长期整改的突出问题

　 1.人力资源不足的问题，人才和技术不能满足医院发展的要求。

　 整改措施：一是在坚持以内部培养为主的同时，也加大了外部招聘，加强了人力资源配置管理。今年，我院成功引进硕士研究生3名，并公开招聘本科生9名充实到临床一线。目前，医院拥有硕士研究生20名，加强了人才梯队建设，增强了医院发展后劲。二是把握医疗科技发展内在规律，加大技术创新支持力度，发挥团队力量，强化自主创新，突破关键技术，实行多学科、多单位联合攻关，借助先进医院的资源、条件和智力支持，提高疑难病及危重症诊治能力，使医院的技术水平快上新台阶。三是遵循医疗人才成长规律，科学规划、统筹考虑，多渠道、广视野培养、引进人才，不断健全用好人才、留住人才、吸引人才的工作机制，努力造就结构合理的高素质专业技术梯队和管理干部梯队，为推动医院协调、可持续发展积蓄动力，提供人力资源储备。四是压担子、创条件、搭平台，加大科研考核力度，创新科学研究与临床应用之间的衔接、转化机制，努力提高医院整体科研水平。

　 2.医院病床过少，硬件设施有待提高。

　 整改措施：加快推进新区医院建设，目前一期工程正在有序推进，预计今年底竣工。

　 四、初步取得的成效及下一步工作打算

　 初步工作成效

　 通过我们的不懈努力，我院政风行风取得一定成效：一是全院干部职工的认识进一步增强，窗口部门服务态度明显改善。二是人才梯队逐步形成。三是医疗技术水平明显提高。四是医院基础性建设日趋完善。

　 下一步工作打算

　 民主评议政风行风工作是一项阶段性的工作，但政风行风建设是一个长期的任务，为巩固政风行风整改成果，确保医院政风行风建设工作常抓不懈，下一步，我们将着重抓好以下几个方面的工作：

　 1.进一步增强全院干部职工对行评工作重要性和必要性的思想认识。

　 2.严肃认真地对待行评征求到的意见建议和问题。

　 3.进一步建立、健全和完善各项制度，强化监督管理，形成政风行风建设的长效机制。

　 4.进一步加大民主评议工作的督导检查力度，确保此项工作取得明显实效。

　 政风行风建设是一项长期性、艰巨性任务，我们将以更加高昂的斗志，饱满的热情，在抓好重点评议和重点整改的基础上，把规范服务行为、改进服务态度、提高服务质量等为主要内容的医德医风建设，切实抓实、抓好、抓出成效，推进医院政风行风建设再上新台阶。

　 【第4篇】企业行风评议自查自纠报告

　 为了认真贯彻好县纪委组织的民主评议政风行风活动精神，按照全县政风行风评议活动的总体部署和要求，ｘｘ电广网络公司为进一步提高企业窗口服务水平，提升公司企业服务形象，广泛动员职工积极参与，认真开展了政风行风评议活动自查自纠。通过召开动员大会、设立意见箱和公开监督电话、发放征求意见表等多种形式，深入群众征求意见建议，狠抓整改落实，取得了明显成效。现将公司基本情况、公司近两年来所作的具体工作以及行风评议自查自纠情况汇报如下：。

　 一、公司的基本情况

　 根据省政府的统一部署，结合数字电视产业发展的需要，20ｘｘ年10月，县广电局与省电广传媒合作组建了ｘｘ电广网络公司。局方占51%的股份，电广传媒占49%的股份，第二次资产重组正在进行。公司下设办公室、财务部、客服部、市场部和工程部，现有员工36人，有线电视用户14000余户，其中农网2000户。20ｘｘ年完成收入391万元，实现利润100万元，负债536万元。

　 二、公司近两年来所做的工作

　 根据国家广电总局提出的有线电视数字化工程要“政府推动，市场运作，整体转换，加快发展”的指导思想，结合我县有线电视网络实际情况，我公司于20ｘｘ年6月1日起，分区、分片实施了有线数字信号平移工作，并基本完成了机房前端改造、BoSS系统、干线传输网改造的建设，初步构建了适应有线数字电视发展的技术新体系。为了稳步推进数字电视整体平移工作，争取县委、政府高度重视，两办出台了《关于推进有线电视数字化若干意见》，公司并把致用户的的公开信送到每个用户家中。平移现场有宣传板块，我们工作人员现场讲解，使数字电视平移政策与知识家喻户晓。

　 为了尽量满足电视用户收看数字电视的要求，我们公司员工加班加点推进平移工作的开展。公司外线作业的员工只有十几人，但县城电视用户有12000余户，他们不辞辛劳连续作战三个余月，为广大用户上门安装调试，每天最少上门服务一次，最多的达到十余次。尤其是遇到老龄用户，要花费更多的时间为其耐心细致的讲解传授数字电视使用方法，通常是忙到晚上十点多还没吃晚饭。通过三个多月的扎实工作，城区ｘｘ000余户数字电视用户平移率达90%以上。平移工作通过省广电局的技术验收、市物价局和市广电局组织的综合验收，并得到大家的一致好评。

　 通过数字电视整体平移，节目内容增加了，节目传输质量也有了很大的提高，客户满意度也有所上升。

　 20ｘｘ年，按照国务院关于加快建设电信网、广播电视网和互联网三网融合的要求，公司又投入420万元进行双向网络改造。目前，方案已经通过省、市集团公司评审，完成了机房前端建设，9月份开始正式启动城区双向网改工程，已完成先农花园的光缆辅设和一些设备安装，整个工程预计明年6月底全部完成。届时一个集广播电视节目传输、宽带网络接入、信息发布于一体的双向宽带多媒体综合信息网络便会进入千家万户，以满足广大有线电视用户日益增长的消费需求。

　 三、公司目前存在的主要问题

　 公司运营两年来，公司的管理日益规范，网络改造和有线电视用户的发展都取得了一定的进展，公司的各项工作正处在一个稳步上升的发展阶段。针对这次政风行风活动评议内容，按照“勤政、廉洁、务实、高效”的基本要求，结合公司实际情况，我们进行了深刻的自查自纠，发现目前公司在信息公开、服务质量以及内部管理机制上还是存在着一定的问题，有待我们逐步完善，为促进公司事业的快速发展营造一个健康和谐的市场环境。

　 信息公开制有待进一步完善

　 我们在一楼收费大厅虽然以板报形式向社会公开了有线电视有关政策法规、办事流程、收费标准等方面的信息，但是这些内容还不够全面细致，有待我们再下一阶段工作中进一步完善。有的用户对文字上的东西缺乏深度的解读，这就需要大厅工作人员对他们进行进一步的诠释，但是大厅收费人员实行的是一人值班制，遇到业务量多，工作繁忙时就疏于对客户不能理解的地方，进行耐心细致的解释说明；遇到老弱病残前来大厅办理有线电视业务时，大厅收费人员也未能及时为他们填写相关信息资料，这样就容易造成用户的不理解。

　 一楼大厅设有咨询热线电话：5819757，是为了便于广大有线电视用户能实时查询并了解公司相关服务信息的，对如何办理有线电视新业务有一个更深的了解，也是因为人手不够的原因，造成热线电话有时候出现无人接听的现象。对于这些问题的存在，我们都会采取相应措施进行整改，保证前来大厅办理有线电视业务的用户“乘兴而来，满意而归”。

　 服务质量需进一步提高

　 1、为用户服务的措施还要进一步完善，用户至上的观念需进一步确立，服务水平和质量有待进一步提高。

　 客服中心故障报修热线：5812526，我们是要求上午八点到晚上十点之间，值班人员要耐心细致的接听用户咨询、故障投诉电话，并及时向公司运维人员反馈信息。但是因为只有一条投诉电话线路，当发生大面积故障时，出现投诉电话打不进或是电话长时间无人接听的现象；值班人员在接待用户电话投诉时，由于解释不到位，或是因为对方的无端谩骂而说出不文明语言的现象，就容易引起用户的不满，甚至激怒了用户，而引起个别蛮横不讲理的用户直接上门寻衅滋事，给公司工作的正常开展带来不必要的麻烦，影响了公司在用户心目中的良好形象。

　 网络外线工作人员只有十几人，但是县城有线电视用户有14000余户，与现状需求相比显得人手不足，个别运维人员由于思想认识不到位，工作缺乏主动性，甚至抱有“多干不如少干、少干不如不干”的惰性观念，在一定程度上影响了其他运维人员的工作积极性；有的运维人员由于从事维护工作时间长了，患了维护疲劳症，在工作中出现“话难说，事难办，相互推诿”的现象，接到有线电视故障报修信息后，不愿意及时上门为用户进行故障排查；有的运维人员因为从事维修时间不长，服务技术与维修技能还有点欠缺，工作中便存在着处理问题不彻底、需要重复检修的情况，或是在运维中存在耐心程度不够、服务不周到、与用户缺乏语言交流和情感沟通。当然，出了上述种种情况外，造成用户不能及时正常收看有线电视节目的也有其他客观因素，个别地段因放大器及线路老化，信号传输质量参差不齐，尤其是遇到强风暴雨天气时，电视信号大面积出现故障，即便运维人员顶寒风冒骤雨，加班加点外线作业也无法保证为每一位有线电视用户进行故障排查，造成了用户的不理解

　 在网络收费服务系统上也不够稳定，程序和方式上有待进一步规范、完善。对未适时续费的用户实行电脑系统控制封停信号，一旦费用结束就出现有线信号被封停的情况，虽然每个月末我们都通过电话、短信、电视广告等多种形式提醒用户及时续费，以免影响正常收看，但是有的用户因为服务信息资料填写不完整或是电话号码填写错误，而未能及时收到我们的提示信息，对此现象大厅收费人员如果没有解释到位，客户就很容易产生矛盾；也有的时候是因大厅收费人员工作失误而造成信号被错误封停的现象，给用户正常收看有线电视节目带来不便。

　 内部管理要进一步加强

　 各部门都建立详细规范的工作职能和员工考勤制度，但是由于员工素质的参差不齐，在思想认识上也有所不同，在内部管理机制上没有真正做到用制度管理人、用制度约束人、用制度处理事务。

　 考勤制度没有执行到位：上班迟到、下班早退、工作时间内无故脱岗现象屡有发生，尤其是在上班签到制度上没有严格把关执行，经常出现上午签下午，今日签昨日，有时甚至还有的员工当日补前几日的情况。

　 奖勤罚懒制度没有执行到位：没有严格按照公司规章制度实行奖勤罚懒，对运维工作完成及时，服务质量到位的员工没有适时给予奖励，对在运维过程中由于服务态度不端正或是服务质量不到位，而引起用户投诉的，没有适时给予处罚，所以有的员工存有“多干少干一个样，还不如不干”的懒散思想，影响了公司整体服务质量。

　 四、通过自查自纠进行整改

　 企业文化的形成要从服务窗口这一块入手，针对以上存在的问题，在政风行风评议活动第二阶段中学习中，我们结合公司实际情况，深入调查研究，查找梳理问题。通过在公司一楼大厅悬挂“评行业作风、促服务升级”的宣传横幅、设立行风评议意见箱、并向社会公开监督电话：5812295、在广大有线电视用户中发放意见函，召开座谈会等多种形式对每一个部门，每一个公司员工进行深刻剖析，认真查摆工作中存在的薄弱环节和突出问题，对症下药，提出整改计划，制定了详细的整改措施，进一步提高客户满意度，加快电视事业的发展。

　 一、明确部门责任制，完善责任体系

　 1、明确责任，整改到位

　 办公室：负责制订公司办公行政管理制度并执行，收集、整理公司经营管理信息和信息的上传下达，以及各部门之间的工作关系协调；

　 财务部：建立健全公司财务管理的各项规章制度并组织实施，负责公司的财务管理、会计核算及财务监督工作

　 市场部：负责收费、新业务拓展，新用户安装，制定和实施营销计划及新用户发展业务规划

　 客服部：负责有线数字电视客户服务、客户管理、网络维护，做好有线电视用户故障受理、登记造册、电话接听等优质服务工作

　 工程部：负责公司网络工程施工建设、部分网络维护与稽查，协助用户安装及迁转、技术业务、前端机房安全优质播出及新业务开发管理工作

　 对客服部、工程部的运维人员公司还制定了详细的维修首问负责制、故障排查立即响应制、用户安装回访制度，并公开向社会承诺：一楼收费大厅服务窗口从早上8点到下午6点不间断的为客户提供热情礼貌的服务；三楼客服呼叫中心从早上8点到晚上10点耐心细致的接听用户咨询、投诉电话并及时反馈用户信息。客服呼叫中心值班人员在接到用户故障报修电话后，及时向运维人员反馈情况，在没有特殊情况下，运维人员会在24小时内对用户的有线信号进行故障排除，直到信号恢复正常为止。工程部安装人员在接到收费大厅工作人员开出的有线电视新用户的开户单之后，也是按要求在24小时内到现场安装调试，保证用户能按时按质收看到有线电视节目。如果客服运维人员和工程安装人员没有按照要求做到或是服务不到位，接到有线用户投诉后，我公司都将按照相关制度对相关人员进行处罚。如果遇到重大信号故障，我们也会组织人员在第一时间内进行抢修，并且安排专人对该片区的有线电视用户做好解释说明，争取用户的谅解。

　 2、要确立服务关系，提升服务内涵。结合行风建设和企业管理内容，协调好公司内部服务关系，做到各部门之间既分工又协作，完善“上级为下级、后线为前线、支撑为营销、一切为服务”的责任体系，形成上下、横纵联动的局面。通过提升内部服务意识，加快服务的响应速度，为完善对外服务提供了基本保证。、

　 3、要周密布署，长效考核。各部室要将行风建设工作与公司的整体服务工作紧密结合起来，建立起行风工作的长效机制。要认真推行维修首问负责制：即接待用户的第一位运维人员为客户提供全程跟踪服务制度，直到用户有线数字电视网络信号恢复正常为止；实行“两不放过”工作法：不放过任何一个电视信号故障报修的用户、不放过任何一条客服中心反馈的安装服务信息。各部室对行风建设服务质量问题实行日检制度、周报制度和每月服务质量分析制度，通过常态的行风服务质量分析和考核，逐步建立起行风建设的长效机制。

　 二、加强员工的业务培训，提升综合素质，提高员工服务水平

　 员工的服务能力和服务水平的高低，直接影响广大用户的切身利益和公司在社会公众中的形象。针对公司有的员工服务技术不娴熟、处理问题不到位等现象，公司多次组织公司员工利用晚上休息时间集中学习和自学的方式，认真学习有关数字电视业务新知识，共同探讨数字电视业务发展新思路。通过一段时间的学习探讨，激发了公司员工的学习和工作积极性，在公司掀起一股学习业务新高潮，。同时为提高业务市场开拓能力，还专门从省市集团公司聘请专业人士为公司员工讲授营销知识业务和客服服务培训课程，把一些先进的市场营销理念和优秀的服务理念带到公司，充分挖掘每个员工的业务潜能。同时还分批次从各部门选派技术人员参加了省市公司举办的技术技能和业务营销等方面的学习培训活动，回来后把所学到的业务知识用“以帮带学、以点带面”的形式传授给公司其他员工，逐步提高了公司员工的业务水平，进一步提升了公司的自身形象。

　 总之，在公司的业务拓展上，网络改造升级上，我们可能还会出现一些技术上的问题，但是我们公司一定会及时尽快想办法解决，尽量做到群众满意。坚持“三贴近”的原则，进一步提高对行风建设重要性的认识，始终保持一种良好的工作作风，牢固树立优质的服务意识，把提高诚信服务，管理文明，故障办结效率等作为我们工作重点来抓，推动我公司行风建设，为公司事业的持续发展提供有力的保障。

相关关键词： 行风整治自查自纠报告