乡镇便民服务中心管理办法
时间：2020-07-28 08:15:32 来源：天一资源网 本文已影响 人 
为加强对便民服务中心（以下简称便民中心）的管理，提高便民中心的工作效率和服务水平，进一步提升“为民、务实、勤政、廉洁”的良好政府形象，特制定本办法。
第一章?总?则
第一条?便民中心是ｘｘ（乡）镇党委、政府设立的面向社会公众办理行政审批服务项目和其他公共服务事项的机构和场所。
第二条?坚持精简、统一、效能、便民、透明的原则，为办事群众提供规范、高效、优质服务。
第三条?实行“集中开放式”办公运行模式，集中受理、限时办结。
第四条?对本（乡）镇便民中心实行监督、管理、协调、服务，适用本办法。
第二章?机构和职责
第五条?便民中心是ｘｘ（乡）镇党委、政府的常设机构，由（乡）镇党委、政府直接领导，成立便民中心管理委员会,（乡）镇长任便民服务中心主任，其他相关部门负责人任委员，负责对便民中心进行监督、管理和协调，组织对便民中心的部门窗口和窗口工作人员进行不定期考核，将业务办理、考勤、抽查情况等报（乡）镇党委、政府主要领导。管理委员会下设办公室，办公室主任由党政办主任兼任，负责便民中心日常考勤等工作。
第六条?便民中心管理委员会的职责：
（一）负责对服务项目运转情况进行协调、监督。
（二）负责对便民服务中心部门窗口和窗口工作人员进行日常管理和考核。
（三）受理对便民中心部门窗口和窗口工作人员违规违纪行为的投诉。
（四）负责便民中心的后勤保障等。
第七条?便民中心的主要职能:1、行政审批和公共服务。办理或代办行政审批事项、公共服务事项、行政事业收费等；提供政策、法律、法规咨询和信息等服务。2、科技服务。提供农业科学技术指导、咨询和信息等服务；解决种、养、加工等生产环节的科学技术问题。3、村级帐务。提供村级帐务公开，村帐乡管等服务。
第八条?便民中心设置的窗口主要为：民政、财政、国土、村建、计生、农业、林业等部门。
第九条?窗口工作人员纳入便民中心进行日常管理，由便民中心管理委员会负责考核,作为年底评优、奖惩依据。
第三章?学习和考勤
第十条?便民中心窗口工作人员要勤奋学习，正确执行法律法规，自觉遵守各项规章制度，要端正态度、热情服务，不断提高自己的政治和业务素质。
第十一条?便民中心工作人员的考勤由便民中心管理委员会办公室负责。考勤作为对各部门窗口工作人员的主要考核依据。便民中心窗口工作人员请假一天以内由本部门负责人批准，请假一天以上需经中心管理委员会办公室主任批准，并落实好B岗人员履行工作职责。
第十二条?开展争先创优活动。便民中心管理委员会，每月组织有关人员对窗口进行考核评比，评选优质服务窗口。
第四章检查和监督
第十三条?对不履行或不正确履行工作职责，影响行政管理秩序和效率，损害办理群众合法权益的窗口服务人员，便民中心管理委员会应及时提出批评意见，并追究责任。
第十四条?窗口工作人员有以下行为之一，由便民中心管理委员会提出意见，报（乡）镇党委、政府批准后，给予通报批评并实行诫免谈话。造成严重后果的予以调离窗口：
（一）对符合法定条件的申请不予受理的；
（二）受理申请不出具有效书面凭证的；
（三）明知申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料，仍受理或办理该申请的；
（四）未依法说明不受理申请或者不能办理的理由的；
（五）丢失、损毁行政许可申请人提交的申请文件或者行政许可档案的。
（六）索取、收受申请人、被许可人的财物，向申请人、被许可人提出购买指定商品、接受有偿服务等不正当要求或谋取其他利益的；
（七）擅自收费、不按标准收费、变相收费或搭车收费的；
（八）收费不给票据，或使用不合法票据的；
（九）属自愿原则的经营性收费项目强制收费的；
（十）无故连续10日不上班或全年累计20日不上班的。
第十五条?有下列情形之一的，对部门负责人通报批评，诫免谈话。
（一）擅自撤离便民中心的；
（二）因工作失误或失职造成便民服务中心监管不力，导致无法办公或造成不良后果的；
（三）因管理不善，造成本部门职工无故连续10日不上班或全年累计20日不上班的；
（四）授意窗口工作人员不按规定收费的；
第十六条?本办法自公布之日起施行。
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