[阿里推出新零售“王炸”产品，“智能导购”会掀起导购革命吗] 阿里口碑新零售智能pos
时间：2018-07-23 23:27:16 来源：天一资源网 本文已影响 人 
文／孙姗姗 编辑／陈晨
“柜姐”们曾经将电商视为眼中钉——很多消费者将门店专柜当作免费试用的地方，只试不买让导购们很闹心。而现在，阿里推出新零售“王炸”，或许会改变这一切。
6月24日，阿里钉钉CEO陈航（花名无招）在2018春夏新品发布会上宣布，推出阿里新零售的“王炸”产品——“智能导购”，通过钉钉与手淘的互通，实现从个人导购单兵作战，到组织化精准营销的升级。
据了解，已有303家天猫商家品牌参与了“智能导购”的首批尝鲜，覆盖2.5万家门店和7.2万名导购。
护肤品牌林清轩接入“智能导购”后，会员招募效率提升30倍，以前3年发展会员40万，现在3个月积累100万，而产品销量也提升3倍，导购人均业绩增加了1倍。休闲零食品牌良品铺子接入后，销量提升100%，订单量提升75%。
7万导购手上有了王牌
“当你走进一家店铺，导购员用了40分钟向你介绍产品。当她最后问你是否购买时，你会怎么做？我猜大部分人的做法都是和导购说声谢谢，然后偷偷拿出手机，拍下产品，上网去查它的价钱。” 林清轩创始人孙来春说，“你们知道此时的导购作何感想吗？她的辛勤付出没有得到任何回报。”
在传统零售时代下，导购和线上销售平台之间在某种程度上是一种“仇视”关系。现在，导购们不仅欢迎消费者来门店使用，还安利消费者在线上购买。
今年2月，一个重大项目在阿里新零售部门内启动。他们要打造一套智能导购系统，打通天猫智慧门店、钉钉、手机淘宝，形成完整的线下商家导购端解决方案，以解决“有门店缺客流，有客流无转化，有会员难互动”的现实难题。到时候，导购只要绑定自己的钉钉账号和门店，再与消费者的手淘会员码绑定，就能实现三方的互动。
3月，天猫“私人顾问”服务上线。具体而言，消费者可打开手机淘宝，找到最近门店，线上召唤柜姐、预约到店体验，享有无处不在的专属服务。除此，还有新品上架通知、搭配图片发送、门店优惠券定向投放、视频直播、拨打电话等功能，和顾客产生更多互动。
面对一些从未网购的顾客，导购们还会帮忙下载天猫、淘宝、支付宝等app，引导他们关注品牌号，设置自己为“私人顾问”。
而得益于会员、商品、支付等的线上线下打通，会员无论在天猫或线下复购，导购都可以得到佣金提成。门店导购和线上销售平台之间达成利益和解，共生共赢。
从单兵作战到组织化精准营销
无招在发布会中强调，更重要的是，智能导购实现了有组织的精准营销。
也就是说，会员资产是企业组织的，不会因为导购离职而流失；触达服务方式是组织化的，会员的工作消息聚合在钉钉上，钉钉电话能体现品牌名称，会员群发钉钉消息更加高效；会员画像更精准，可以打标签，可以做批量营销，也可以通过云店实现组织化离店交易。
因为深知痛点，林清轩创始人孙来春率先通过钉钉的这套智能导购系统，推动门店升级。作为尝鲜者，目前已经尝到甜头。
林清轩的95后男导购、沈阳大学通信工程专业毕业的李晟昊说，新零售给他和同事们带来了明显的收入增加。在沈阳区域，之前柜姐们平均工资是3000元左右，现在因为业绩增加达到4000多元。而作为店长的他工资可以拿到5000多元。这样的工资水准已经比沈阳的平均薪资要高，他还比较满意。
天猫618前夕， “36k金纯直男”李晟昊还被推荐参加了天猫美妆王牌BA的比赛。包括他在内的100名“柜姐”离开门店，集体走进天猫直播间。在这次直播中，李晟昊获得十多万次点赞，不少网友纷纷留言：“爱主播爱昊昊。”
更是一次组织的变革
“智能导购”推动的导购的变革，更是一次组织的变革。无招说，零售业将进入简单、高效、透明、智能的新工作方式，企业实现组织化变革和精准化营销。这背后是品牌与阿里新零售的共创。
当孙来春第一次听到“新零售”时，激动地一拍大腿说，我们的时代来了。创立上海林清轩化妆品公司十多年，孙来春错过了淘宝和天猫，这次决定all in新零售。很快，他引进新零售总监，第一步便是成立新零售部门，并与技术团队、市场部、电商部和线下门店销售一起开了场大会，主导新零售改革，推动线上线下打通。
谈到组织的透明扁平，大润发董事长黄明端也深有体会。他在发布会上说，从2018年1月开始，大润发超过20万的员工和导购员，全员通过钉钉沟通和协同。
黄明端表示，大润发有很多90后员工，都很有个性，都看重个人价值是否能得到认可。以前一线员工做了什么，管理层很难直接看到，而钉钉公平透明的扁平化管理方式，优秀员工非常容易脱颖而出，充分提高了员工的自驱力。
