20XX年农业银行工作总结_银行客户经理工作总结范文
时间：2020-08-09 12:40:47 来源：天一资源网 本文已影响 人 
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20XX年农业银行工作总结
XX年，大关支行在市分行、县委、政府的正确领导下， 以科学发展观为指导，全面贯彻落实盛市分行年初工作会议 精神和各阶段的工作部署，以加快有效发展、提升发展质量 为第一要务，围绕以经济增加值为核心的绩效考评体系，加 快业务经营转型，提升各项业务的竞争力，推进内部机制改 革，增强风险控制能力，加强员工队伍建设，加大企业文化 建设，推动全行各项工作健康发展。
一、主要工作及成效
坚持“存款立行”方针不动遥大关经济基础薄弱 ，存款
总量小，针对这一实际，支行党委认真进行了冷静、客观的 分析，制定了切合实际的考核和激励措施，立足一个“早” 字，认真开展了 “春天行动”，取得了一定的成效。但二季 度以来，受周边经济环境的影响，储蓄存款严重，总量大幅 度下滑，储蓄和各项存款双双负增长。下半年，支行采取了 一些阶段性的激励措施，各项存款止跌回升，年末各项存款 较上年增长了 2234万元。
加大贷款的投放力度，努力提升有效规模。
围绕壮大有效信贷规模核心，突出信贷运作的质量与效 率，加强系统联动能力建设，灵活运用“三农”信贷服务政
策，协同推进公司类、农业类、个人类业务，坚决在安全性 前提下拓宽优质资产业务营销渠道， 积极拓展a***以上法人
信贷客户与抵押足值、风险可控、还款第一可靠的个人信贷 客户，加强营销住房按揭贷款和个商可循环使用信用，坚决 控制新增不良贷款。全年累计发放贷款万元，累计收回法人 贷款万元，实现净投放万元，有效防止资产剥离后的信贷 “空 心化”现象，提高了创利能力。
有序开展职业道德教育活动
为全面落实全市农行 XX年工作会议精神，紧扣“ 3510 ” 战略目标，全力落实股份制改革、业务经营转型、精细化管 理各项工作任务，准确把握战略发展重点，深化建设“又好 又快的发展行”，确保实现股份制银行经营机制的良好开局。
根据市分行《关于开展 XX年职业道德教育活动的通知》文 件要求，结合本行实际，制定了相应的实施方案，于 XX年3
月23日至4月23日，开展了以“自信自强、提升自我”为 主题的职业道德教育活动。活动期间，依次开展了： “学好 一本书”、“听好一堂讲座”、“做好一次警示教育”、“学 好总行、省行和市分行年度工作报告”、“写好一篇读书笔 记”等阶段活动。通过活动开展顺利，对全行员工进行了一 次系统的学习，提高了各自的思想觉悟和业务能力，达到了 预期的目的。
切实开展案件专项治理，努力提高内控管理水平
为切实加强管理，有效防范案件发生，实现标本兼治， 大关支行根据上级行有关文件精神，结合本行实际，制定了
《案件专项治理工作实施方案》，明确了各部门的职责，确 定了治理活动的重点，针对支行控险的薄弱环节，决定在对 账管理、档案管理、员工行为排查、印章管理、信贷管理及 各类内外部检查发现问题的整改六个方面进行重点治理。
为确保案件专项治理活动抓好、抓实，抓出效果，我们 采取了以下措施：
对XX年的七项专项治理活动的回头看，查缺补漏， 建立长效机制，巩固好去年治理的成果。
开好两月一次的内控风险分析评价例会，明确每次会 议的主题，做好会前准备，确保会议质量。
提高各业务部门自律监管的质量。
强化员工排查、岗位轮换、强制休假、领导干部带班
查看录像等相关制度的执行。
做好各种内外部检查发现问题的整改，提高整改的及 时性和整改的质量。
党建和队伍建设取得新进展。
支行对党风廉政建设责任制量化考核办法进行了进一
步修订和完善，发出“领导干部廉洁从政考评表” 46份，对
支行党委班子和领导干部廉洁从政情况进行了 ***测评；开
展了先进性教育活动“回头看”和“ xxxx ”社会主义荣辱观
教育，巩固和扩大了整改成果；规范化管理工作更加深入，
员工的业务技能和服务质量进一步提高 ；充分发挥群团工作
职能，对老干部、离退休干部员工的关心和服务措施更加细 化，有力凝聚了队伍力量；进一步抓好了基层党组织建设和 企业文化建设，发展 2名预备党员和1名发展对象，同时坚 持以健康向上的文体活动来丰富员工业余生活，提高员工素 质，凝聚队伍力量，并下大力气开展员工知识培训，使员工 队伍的能力和素质得到进一步提高。
转变观念，廉洁自律，切实加强党风廉政建设。
认真抓好党委中心组学习。为使党风廉政建设责任制
学习活动和业务工作同时进行，做到两不误，班子成员坚持 集体学习，在集体学习的基础上开展自学。党委班子始终坚 持自觉地用党的纪律约束自己，规范自己的行为，全面贯彻 执行各项金融方针政策，牢固树立依法合规经营的思想，履 行好自己的职责，在思想作风、经营作风、工作作风等方面 起好带头作用。
加强党风廉政建设责任制考核制度。一是强化领导班 子对党风廉政建设的领导责任。大关支行党委重视党风廉政 工作，认真贯彻落实党风廉政建设的各项规定，进一步明确 了支行党委班子领导分工和责任分解，真正把党风廉政建设 责任制落实到了具体岗位、具体的人。二是建立和完善案件 查处责任制。农行大关县支行建立了 “查处、教育、立案” 工作责任制，认真落实对员工的排查工作。支行按照《金融 机构内部控制指导原则》加强内控制度建设，强化监督制约 机制，加大责任追究制度，从源头上预防违法违纪案件。
3?加强队伍建设和企业文化建设，为业务健康发展提供 有力保障。根据市分行《中国农业银行昭通市分行企业文化 大讨论活动实施细则》精神，支行着重从以下几个方面抓好 这项工作：继续抓好党风廉政建设和警示教育、反腐倡廉教 育。继续抓好企业文化建设，特别是要以此次企业文化建设 大讨论为契机，加强农行社会形象建设，巩固和增进“走近 农行，感受亲切”的服务理念与服务规范，进一步挖掘农行 服务文化的深刻内涵，提高员工素质，凝聚队伍力量，展示 农行风貌。抓好基层党组织的建设，增强党员的政治意识和 责任意识，努力提升基层党支部的战斗力，密切干群关系， 发挥基层党组织在农行改革与发展中的带头作用和先锋模 范作用。
深入基层，联系群众，充分发挥工会组织作用。
大关支行历来注重工会组织建设， XX年加大了对工会基
础设施的投入，为全行员工开展各项娱乐活动提供必要的场 所和设施。
年，大关支行按照全行员工意愿，在市分行工委的帮助 下改造了原来的工会场所和设施，使广大员工在工作之余有 了一个较好的娱乐环境，对员工放松身心有着较大的好处。
工会充分发挥自身的优势，积极倡导“健康生活、快 乐工作”的理念，按照员工的意愿，依靠员工适时组织开展
形式多样的工会活动，丰富员工文化生活，增强农行凝聚力。
继续开展送温暖活动，慰问困难员工及其家属，向全 行每位员工在生日时送上一定的礼金，在员工生病住院期间 进行探视，代表组织对员工的关心、爱护，从而激励员工树 立“爱行如家”的思想意识，为农行的改革发展多做贡献。
二、存在的困难和问题
有效投放依然不足。这也是目前制约我行业务发展一个 关键，贷款存量在呈逐年下降趋势，而不良贷款占比因存量 贷款的下降呈上升态势。由于有效投放不足，带来我行有效 收入明显不足。
不良贷款反弹压力加大。12月末全行不良贷款占比为 % 这是在剥离不良资产后面临的重大挑战。由于不良贷款边清 边增、前清后增的现象时有发生，使不良贷款反弹形势十分 严峻。
中间业务重营销、轻管理，重规模、轻效益的现象十分 突出。
市场拓展力度还需要加强。今年制约我行发展的主要矛 盾仍然是存、贷款业务，拓展能力和市场竞争能力仍须加强。
服务理念还需进一步改善，个别柜员缺乏全局意识，主动性 不强，态度也不好，造成客户投诉。
盈利能力有所减弱。虽然加大了利息收回率的管理力 度，全年实现了贷款利息收回率 ％;但是由于贷款有效投放不 足，收息空间进一步缩小，导致盈利能力减弱。
内控治理还需进一步加强。基础管理、规范化治理及柜 面业务等方面，从金融监管门组织的历次检查、审计和我行 自身组织的自律监管检查中看，都还存有薄弱环节，甚至有 的问题反复出现，整改还不彻底。
三、下步工作计划
XX年我行经营遇到了前所未有的困难，发展严重滞后， 从客观上看是县城经济发展缓慢，经济总量小的原因，但主 观上看还是努力不够，方法不多，市场竞争和拓展能力不足 所致。新的一年，我们将认真分析形势，明确工作重点，扭 转工作的被动局面。
增强员工责任感和紧迫感，加快有效发展，强化法纪意 识，坚决把规范经营管理、从严治行落到实处，强化品牌营 销意识，树立良好企业形象。积极主动与县委、政府、人行 和银监加强联系，推动各项工作顺利开展。
进一步加大宣传力度，提高服务质量和水平，大力吸收 存款。采取有力措施，争取绝对增量与市场占比取得明显优 势。努力确保储蓄存款存量和增量市场份额在县级金融机构 稳中有升。
积极开展惠农卡发行工作，做好有关的信用调查、评估 工作，按照《惠农卡管理暂行规定》、《惠农卡发行实施方 案》及上级行的要求有效推进该项工作，认真践行“面向三 农、商业运作”的方针，充分发挥服务县域经济的主渠道作 用。
把加强内部管理作为重点，以此增强全行各项业务的合 规、合法性。进一步加大业务主管部门自律监管力度，坚持 处罚与处分相结合，预防各种违规操作，打击业务经营中弄 虚作假行为，提高经营成果的真实性、合法性和有效性。
认真做好网点转型各项工作，加快网点改造，实施“大 厅制胜”策略，充分借鉴他行网点改造的成功经验，按照总 行有关精神，做好各方面工作，以业务流程再造为核心，优 化流程设计，减少业务环节，释放更多的网点资源用于销售 和服务。同时注重网点定位和布局，分层次、分步骤地推进 转型工作。
切实做好党风廉政建设工作、党建工作和群团工作，消 除安全隐患，为业务经营创造安全运行的环境。营造有感染 力、凝聚力的企业文化，培养政治合格、素质过硬、作风优 良的员工队伍。
总之，全行要以科学发展观为统领，以开拓县域市场为 工作重心，以加速经营战略转型、提升发展质量和经营效益 为目标，以精细化营销、精细化治理为举措，狠抓资金组织， 加大有效投放，拓展中间业务，控制不良贷款，强化内控治
理，着力队伍建设，不断加强资产结构、负债结构和收入结 构的优化调整，努力推动各项业务又好又快发展 ！
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20XX年我们的各项工作基本告一段落了， 在这里我只简
要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在 XXX工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的 服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中 不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄 所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平 均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的 工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认 真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际 操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下， 200*年
我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时， 还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志 们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。
当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待 业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我 师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他 人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务 的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。
不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这 也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次 学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个 支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处 交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里 **同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情 况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志 间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都 象一家人一样，从没有一点矛盾，如果本资料权属文秘资源 网严禁复制剽窃有意见也是工作上的不同，这样的意见就意 味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格 决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随 着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所 里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的 标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面 顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时 候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意 而归。
XXX位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周 围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天 都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。
把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化， 平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有 的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为 他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为 此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款 时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断 的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项 代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心 的去做，我这里用XXX另处一名同志的话来解释。“他们来 北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我 认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外 边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态 度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万 分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可， 更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学 习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑 战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的 为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只 限于自身周围的小圈子， 要着眼于大局，着眼于今后的发展 我也会向其他同志学习， 取长补短，相互交流好的工和经验， 共同进步。征取更好的工作成绩。
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