电信装维考试试题 电信装维考试

　电信装维考试试题 电信装维考试

　

　 1、 【 C 】按照公司装维服务规范，当装维人员到达客户家，如需按门铃，按动按钮次数

　 不要过多、过长；敲门动作要轻。如在 分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。（ ）

　 A、15 B、20 C、10 D、5

　 2、 【 A 】下列哪个选项是属于排障时需暂时离开的理由说明（ ）

　 A、X先生/小姐，我要到外面测试一下线路，大概需要xx时间，请稍等片刻。

　 B、您好，我先出去一下

　 C、X先生，由于您家原来无内线（内线坏），需要重新布放一条线路。

　 D、X先生，您家电话（宽带） 准备安装在哪儿?

　 3、 【 D 】下列不正确的电话预约用语是（ ）

　 A、电话接通时，确认通话对象并做自我介绍——“您好，请问是*先生（女士）吗？我是电信公司工作人员，工号***或***(姓名)。”

　 B、客户表示讲话方便，则说明通话事由——“*先生（女士），您办理的**（固话、宽带、ITV等）业务（装机、移机）需求，我们已经知晓，将由我为您提供后续服务。”

　 C、如果客户要求过一会儿再联系，确认下次联系时间——“好的，我稍后再和您联系，不好意思打扰了!”

　 D、如果所约的时间客户不方便，征询客户意见——“请问您什么时候方便在家？”

　 4、 【 B 】下列哪个选项不是装维服务的“十要”（ ）

　 A、言谈举止要文明

　 B、咨询服务要道歉

　 C、解决问题要彻底

　 D、安装服务要致谢

　 5、 【 C 】挖掘需求的最重要技巧是什么？（ ）

　 A、聆听技巧 B、推介技巧 C、提问技巧 D、利用宣传单页的技巧

　

　 1、 【 C 】装维增值服务保修期为 个月，保修期内非用户原因导致的问题凭此单据

　 提供免费保修，请客户妥善保管。

　 A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、4个月

　 2、 【 C 】免费向客户提供入户所需引入线缆，终端到信息点之间室内布线所需线缆在多

　 少米以内免费提供，超过的部分，按装维增值服务标准收费。

　 A、15米 B、20米 C、30米 D、50米

　 3、 【 C 】对于无线组网（无线路由器调测）这项增值服务来说，即根据客户需求，对1

　 个客户提供无线路由器调测，包含 个及以内信息点无线连接：含智能终端（手机、ipad）、OTT机顶盒、电脑任选。

　 A、3 B、4 C、5 D、6

　 4、 【 D 】上网用户通过无线连接到iWiFi路由器后，管理员可在后台通过“用户管理”

　 功能对用户信息进行查询。在该界面，无法实现以下功能。

　 A、查询用户登录的时间 B、查询用户使用的上下行流量

　 C、查询用户使用的时长 D、锁定用户，限制下次上网

　 5、 【 A 】某用户新装iTV业务，但是没有网线从ONU布放至电视安装的位置，而且用户

　 不愿意布放明线。但根据用户反应，放置ONU的信息箱内有一根同轴电缆到电视安装的地方，而且发现此同轴电缆质量较好，还可使用。根据这个情况，可采用哪种技术进行

　 iTV业务的开通？

　 A、EOC B、VOP C、KOF D、POE

　 1、 【 B 】室内、楼道布线要横平竖直，线路平整不扭曲，卡固均匀牢固，压线卡间隔均

　 匀，一般间隔（ ）cm，一定要做到平整，不扭曲。

　 A、15 B、20 C、30 D、50

　 2、 【 B 】敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于（ ）mm；固定后不应小于（ ）mm。

　 A、15、30 B、30、15 C、15、15 D、30、30

　 3、 【 A 】光纤穿墙施工中，为防止雨水的灌入，应从内墙面向外墙面并倾斜（ ）进行钻孔。

　 A、10 B、15 C、20 D、30

　 4、 【 B 】常见光纤接头中：（ ）接头是标准方型接头，采用工程塑料，具有耐高温，不容易氧化优点。

　 A、FC B、SC C、TC D、LC

　 5、 【 B 】室内皮线敷设的路由，应尽量避开潮湿地方和暖气设备，与电力线交叉时，间距应不小于（ ）厘米，并套磁管或缠黑胶布加以保护。

　 A、1 B、2 C、3 D、4

　 6、 【A 】无源光网络：（ ）和（ ）之间均为无源器件，可靠性高极大的降低运维难度及运维成本。

　 A、OLT、ONU B、OLF、ODF C、ODF、ONU D、ONU、ONU

　 1、【 C 】装维人员给用户上门服务，穿着鞋套以下做法正确的是（ ）

　 A、两只脚穿上鞋套，再踏进用户家。

　 B、先踏进用户家门，再套上鞋套。

　 C、先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿另一只鞋套，踏进用户家门。

　 2、【ABCD】微笑是全世界最美的语言，微笑的作用有（ ）

　 A、微笑可以消除隔阂，获得对方好感

　 B、微笑可以调节自己和对方的情绪

　 C、微笑有益健康

　 D、微笑是服务礼仪的三大法宝之一

　 3、【 C 】了解用户的需求，不能采取的方式是（ ）

　 A、观察

　 B、提问

　 C、猜想

　 D、积极有效的聆听

　 4、【 C 】在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（ ）

　 A、把责任推给别人

　 B、躲开客户，溜之大吉

　 C、尽快的处理客户的投诉，让客户满意

　 D、对客户的投诉置之不理

　 5、【 C 】以下哪个问题不利于收集信息？（ ）

　 A、你可以再解释的清楚一点吗

　 B、能谈谈你对这件事的看法吗

　 C、难道你不认为这样是不对的吗

　 D、你能不能说的再详细一点

　 6、【 B 】下列哪一项不是打开客户心防的基本途径？（ ）

　 A、让客户产生信任

　 B、迫切地向客户推销产品

　 C、引起客户注意

　 D、引起客户兴趣

　 7、【ABCD】下列选项中哪些属于倾听的技巧？（ ）

　 A、鼓励 B、询问 C、反映 D、复述

　 8、【 B 】电信装维服务过程中同步进行的免收上门服务费，单次上门含多个增值服务需求的上门费需要收取 次？（ ）

　 A、免费 B、一次 C、二次 D、视增值服务的量而定

　 9、【 AB 】下列哪些增值服务项目中包含材料费用？（ ）

　 A、室内移机

　 B、室内布线

　 C、无线组网（无线路由器调测）

　 D、代装其他终端

　 11、【 D 】光纤主要由纤芯、包层和涂覆层构成，纤芯和包层主要为了构成（ ）条件，保证光信号在传输过程中能量损耗减少到最小。

　 A. 折射 B. 全折射 C. 反射 D. 全反射

　 12、【 B 】跳纤操作必须满足架内整齐、布线美观、便于操作、少占空间的原则，跳纤余长应不大于（ ）。

　 A. 20cm B. 30cm C. 40cm D. 50cm

　 13、【 A 】按照公司装维服务规范，上门服务的社区经理应在预约时间前场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。（ ）

　 A、5，2 B、5，3 C、3，2 D、3，3

　 14、【 C 】什么是推介的关键技巧？（ C ）

　 A、强劲推介产品的所有卖点，所有功能完整的推介给客户；

　 B、为突出我们产品的每个优点，每个优点都应该跟竞争对手对比；

　 C、利用提问技巧挖掘客户的需求，根据需求将利益点推介给客户；

　 D、利用价格优势，强调我们比竞争对手便宜。

　 16、【 A 】执行Ping –n 128操作后，系统发送数据报文的大小为（ ）字节？

　 A. 32 B. 64 C. 128 D. 256

　 17、【ABC】在PON网络中，OLT与ONU的数据传输是双向的，同时由于ODN网络中加入了分光器设备，使得整个PON网络成为一个点对多点的结构。为了解决PON网络单芯双向传输，以及上下行数据有序收发，PON网络用了哪些技术来解决这些问题（ ）？

　 A.WDM B. TDMA C. 广播技术 D. DHCP

　 19、【 A 】 一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的（ ）%；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的（ ）%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。

　 A、80、100 B、100、100 C、100、80 D、80、80

　

　 2、【 D 】以下不属于爱WiFi联盟平台功能模块的是（ ）。

　 A. 账号概览 B. 设备管理 C. 账号管理 D.营销策略

　 3、【 A 】以下关于路由器说法正确的是（ ）？

　 A.大部分路由器都默认启用了DHCP服务器功能，通过该功能，可以给接入路由设备的其他终端自动分配IP地址。

　 B.路由器的无线信道只可以使用1-11号信道，而且不可随意更改，不然会影响信号的强度。

　 C.路由器支持的802.11系列无线局域网协议中，802.11g的速率要明显优于802.11n。

　 D.接入路由器的有线设备如台式机与接入路由器的无线设备如笔记本、手机属于不同的网络，因此无法相互Ping通。

　 4、【 ABE 】装维人员取单后，需要进行（ ）。

　 A、仔细查看工单，保证用户信息清楚，查看是否有收费工单或需签订协议。

　 B、分析用户的预约上门时间、地址，按品牌客户优先的原则合理安排施工路线和时间。

　 C、请用户填写意见服务质量征询函内容，让用户对电信产品的装机、维修质量和服务态度进行评价。

　 D、对障碍工单进行预判是否可能远程处理，如果可能则与用户联系，指导用户正确使用，并在30分钟后跟踪回访用户使用情况，若解决将做销障处理。

　 E、核对工单无误后，立即上门服务。

　 5、【 AC 】某装维人员需要使用一根两端都是大方头的单模跳纤，在领取材料的时候，下列哪些光纤符合他的要求？（ ）

　 A.SC/SC 9/125 B. FC/FC 50/125 C. SC/SC 8.3/125 D. SC/SC 62.5/125

　 6、【ABC】在iTV机顶盒无线网络设置界面，哪些项目是需要设置的？（ ）

　 A.选择接入的无线网络 B. 认证方式 C. 共享密钥 D. 信道

　

　 1、 装维营销服务中，挖掘需求的四个步骤是什么？

　 答案：望、闻、问、切

　 2、 装维营销服务中，营销五步法分别是哪五个步骤？

　 答案：需求挖掘、产品介绍、异议处理、客户购买、递延服务

　 3、 哪些增值服务属于推广增值服务中必选的项目？

　 答案：1、室内移机 。2、室内布线。3、无线组网（无线路由器调测）。4、代装其他终端。

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相关关键词： 电信装维工作总结