• 语文科
  • 数学科
  • 英语科
  • 政治科
  • 物理科
  • 化学科
  • 地理科
  • 历史科
  • 生物科
  • 高考试题
  • 中考试题
  • 高考课件
  • 中考课件
  • 高考教案
  • 中考教案
  • 当前位置: 天一资源网 > 范本 正文

    【商场调研报告范本】商场调研报告范文

    时间:2020-07-16 13:56:59 来源:天一资源网 本文已影响 天一资源网手机站

      商场调研报告范本

     商场调研报告(一)

     5名一、前言 本组以调查杭州市大商场经营特色为主,小组共有 成员,在与指导老师首次交流后,定出了调查对象,主要有 杭州大厦、银泰百货、利星购物广场、解百新世纪、杭州百 货大楼、国大、景福、苏宁和永乐家电连锁商场等这几家大 型商场。调查内容分别从商场的几个方面进行了解,通过我 们自身的观察为主,并且以采访式向顾客了解这些商场在消 费者心目中的形象等。

     5名

     每次分别给予每个人一定量的工作任务,在规定期限内 完成,每次外出收集资料,大家都能不怕炎热和辛苦,认真 地对待工作,并在每次收集资料后进行相互之间的交流,为 下次外出做出相应的要求,使资料更加详细完整。通过一周 的调查访问,获得不少资料。同时,我们通过此次调查,了 解到杭州市大商场的经营特色,从而我们也可以看到未来市 场上大商场的发展趋势,让我们清楚地看到的零售业要走向 世界,就要有创新、有改变,不断探索新思路,才可以在竞 争中取得优势。二、调查的基本情况

     我们主要调查的经营特色有以下几方面内容:

     (一)目标顾客

     就杭州市各大商场的目标顾客来说,他们也是各自针对 一个消费群体,经我们调查发现,杭州大厦以高收入者为主, 如金领、高薪阶层;百大以中档收入的消费群为主, 如白领; 银泰则是以青年消费者为主;解百以工薪阶层为主;景福以 附近居民为主;而苏宁和永乐是大型家电商场,则以整个市 场的消费群为目标顾客。从中,我们会发现每家大商场其目 标顾客也是各有差异,相对来说,现在的商场正在形成各自 的消费群,并为之服务。(二) 商品特色

     各家商场根据自己所要服务的消费群体,商品的品种等 也有差别。例如,杭州大厦的商品以名牌为主,主要销售高 档、名牌商品;银泰的对象是年轻人,所以商品的要求要符 合这一群体的需要,则是销售时尚流行的商品,分别有淑女 馆、绅士馆、运动馆等;百大有向高层次发展的趋势,以品 牌化和大众化相结合为主;解百新世纪则以名牌、高档商品 为主;解百商厦以大众化商品为主;苏宁和永乐则是专门经 营家电类商品,并且在价格上略低于其他商场或市场。(三) 商场布置、装潢情况

     商场的外观本身就是一种宣传,它能成为该商场形象的 象征。例如,国大的雷迪森广场,本是娱乐场所,由于与购 物相配套,对于商品销售也有积极作用,同时国大店面有橱 窗和落地玻璃装饰,展示商场的重点推销商品。商场内灯光 较为暗一些,以白、绿为主,各楼层灯光有所不同,女装层 灯光较为明亮,男装层相对暗一些,在其二楼有一处入口与 天桥相连,方便顾客进入。杭州大厦的入口处设有保护门, B 楼的入口处设置成扇形,以落地玻璃展示商场内商品与布 局,以黄色系灯光为主,给人以一种富丽堂皇的视觉效果, 还有一些金色外观的装饰品,给人一种高贵的感觉。银泰的 大门设置成内嵌式,门外有两条阶梯,可从外面进入二楼, 在阶梯旁设有平台,以方便一些年轻人进行表演,商场内灯 光明亮, 还播放一些流行音乐, 给人一种轻快感, 并挂有 POP 以烘托商场的气氛。其他商场也有类似之处,但尤为不同的 是百大四周是落地玻璃,给人一种宽敞、明亮感觉,并让一 眼就能看到内部装饰布置,电梯设置在外,可以看到路上风 景,有一“百分之百为大家”的宣传牌悬挂在楼外;解百最 为突出其“山水之城” ,在大门的入口处电梯旁,设有阶梯 形喷水池, 而其休息地也设置成圆形, 中间摆放着绿色植物, 在其出入口也会有绿色植物放着。可以说,大商场的外观和 内部装潢也是各有千秋,独具特色。(四)促销方案 为了使顾客能成为商场长期的光顾者,现在的商场都推 出了许多不同的促销方案, 主要有会员卡制度, 商场外促销、 展销等。

     由于各商场定位不同, 会员卡的申请等也有所不同。

     例如银泰办理一张会员卡分为几种不同要求: 女士办理需 20 元工本费, 男士办理需 10元工本费,如果是广发卡的用户, 可免费办理广发联名卡;其他如解百需 30 元工本费,杭州 大厦申请办理需 40 元工本费,或者一次性购物满限定额即 可获得一张会员卡等等。在促销中利用会员卡让利于消费者, 同时又可使消费者成为大商场的长期顾客。商场调研报告(二)

     调查时间: 20**.

     调查对象:丹东新一百丹东新玛特

     调查目的: 针对商场的环境例如: 商场布置、 员工形象、 服务品质等方面进行调查

     调查人: ***

     调查报告: 市场调查不仅可以了解竞争者的动态,更可以确定自我 的发展方向,好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的, 正如古人所说:知己知彼,方能百战不殆。千盛百货作为东 港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场,能与之相媲美 的应属丹东地区的新一百与新玛特两个大型综合商场,所以 我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。一、概况

     丹东新一百于 20** 年初开业,以中档为主、高档为辅, 曾是丹东地区最大的综合性、 多元化的购物广场。

     地下一层: 文化、办公用品。地上五层分别为:功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。

     新玛特:于 20**. 日开业,是目前丹东地区经营档次最 高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好的现代化 大型百货购物中心。地下一层为大型超市和健康美食馆, () 经营食品和烟酒等;地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名 品、珠宝化妆、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿 童、家居用品等。同时,药房、餐饮等配套设施一应俱全。二、商场布置 商场的布置本身就是一种宣传,它可以成为顾客对商场 的第一印象。

     例如:丹东新一百的内部布置倾向于简单大方, 店中的宣传看板,POP海报、特卖标识牌、POP手绘纸与新 玛特相比少一些,并且采用单排吊旗,简洁但略显严肃、单 调。反之新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射, 单从大门处就可见一斑,运用的色彩鲜艳夺目,正如: “活 力绽放,开启缤纷生活” 。内部多采用新玛特惯用的“新玛 特粉”,使整个内部格调显得生动明丽。采用多排吊旗,绿 色植物随处可见。时下临近圣诞节,多家店铺内都置有装扮 好的圣诞树, 带给人一种节日的氛围, 为商场平添几分生动。

     但微有不足的是可能由于商场的装修刚结束不久,地面上还 有残留的粉尘,尽管保洁人员不住地做清洁,但地面仍略显 不洁。三、 员工形象

     为了体现商场的定位不同、形象不同,两个商场的员工 在着装上也大不相同。新一百的服装为藏蓝色,与之严谨、 简洁的形象相匹配。但是整体着装不是十分整齐,有个别员 工的配饰较夸张。新玛特的服装为“新玛特蓝” ,与商场内的粉色相互映衬,有一种提升内部空间亮度上的感观影响。

     员工的着装统一整齐。在调查的过程中,我以顾客的身份与 这两个商场的销售人员交流,她们大部分都能微笑待客,使 用基本的礼貌用语。但也有不足之处,在新一百,有几个店员在疯闹,也有 的几个人在一起聊天。

     新玛特也有销售人员倚柜台、 蹬柜台、 聊天等现象。希望我们的千盛百货开业之后能够减少甚至是 杜绝这种现象的发生,因为这种行为有损我们商场的形象。四、 商品的管理

     新一百商场的商品给人留下了便宜的印象。根据对比, 其实该商场的商品并没有便宜多少。主要原因是商场常打出 了促销的口号,其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、抽 奖、降价等,取得了一定的效果。商品的品种多、样式丰富。

     但每一种数量却不多,给消费者提供了这样的信息:商品紧 俏,欲购从速。另外,应节的食品提供的也很及时。商品价 格采用了奇零定价与整数定价的方法较多。商品的陈列按价 格分类陈列尤其明显。此举多用在礼品和廉价商品上。不足之处表现:电器,瓷器等流动性不大的商品的货价 上积满了尘灰,给顾客留下了不好的印象。建议定时进行清 理和擦拭;电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客采购。食 品区应提高商品新鲜感的陈列,清理快过期的食品以及长时 间摆放的食品。五、客流量分析 对测试数据的分析发现,客流量的规律有以下几点:

     1、与典型的超市客流量三峰分布规律不同,商场的客 流量呈双峰分布,这是因为商场营业到深夜,而人们也在晚 餐后到商场购物。2、 一般,周末客流量峰 值出现在 10:0011:00 、 14:3015:30 、 18:3019:30 , 工 作 日 客 流 量 峰 值 出 现 在 10:0011:00 、14:3016:30 、 18:3020:00 。周末全天的平均客 流量约相当于一天中峰值客流量的 %,工作日全天的平均客流量相当于一天中峰值客流量的 %。从此结果可以看出,工 作日和周末相比,上午客流量峰值出现时间一致,而下午则 持续较长。原因在于周末人们不上班,因此选择下午购物的 人数增加。3、对于工作日来说,下午客流量峰值小于晚间,而对 于周末则相反。这是因为周末在家休息的人一部分选择了下 午购物,而不是象平常一样晚间购物。这次市场调查,于我而言是对培训期间所学理论知识的 一次升华,也对我以后能快速的进入基层管理工作这一角色 有很大帮助, 同时警醒,应避免很多常见的问题。

     它山之石, 可以为错;它山之石,可以攻玉。本次市调受益匪浅。商场调研报告(三) 洪江古商城地处湖南西部雪峰山边陲,由完整街巷、店 铺、作坊、会馆、寺庙、商宅、民居组成的大型古建筑群, 是全国唯一保存完好的清明古商城,现完好保存着明清及民 国时期的寺院、古庙、会馆、钱庄、商号、洋行、作坊、店 铺、青楼、厘金局、报社、烟馆等古建筑(窨子屋) 380 余 栋,总面积达 30 多万平方米,规模之大、面积之广、建筑 之奇、气势之古商城在给自己添光增彩的同时,其自身的消防安全隐 患问题也逐渐浮出水面。先天的不足:狭窄的通道,水源的 缺乏,建筑结构的复杂,电气线路的老化凌乱,消防设施的 简陋等方面亟需解决; 后天的问题: 游客人流的聚集, 表演、 餐饮、住宿等营业性场所增加, 加之城内居民用火用电频繁, 这也从某些方面加大了古商城的消防安全隐患。一、洪江古商城消防安全管理现状分析

     (一)消防安全责任不明,消防安全管理困难。由于历 史的原因,洪江古商城建筑房屋产权复杂,有单位房、房管 所公房、公私混合房、私房四类,消防安全管理涉及部门单 位较多,由于经费短缺和主管部门重视力度不够等原因,各 职能部门、社区居委会和企业等单位的消防管理领导组织机 构和制度不健全,导致消防安全管理工作不能得到有效落实。(二)消防安全意识淡薄。目前,洪江古商城由湖南省 天一旅游有限公司管理。该单位单位对于文物古建筑的消防 安全管理工作没有引起足够重视,在资金投入上不足,致使 文物古建筑消防安全条件得不到改善,单位的消防设施配置 不齐,自防自救能力较差。另外古商城内部居民均为弱势群 体,以老弱病残居多,自防自救能力差,生活用火、用电不 规范,部分居民在木质阁楼上使用煤炭进行生火取暖、 做饭, 烘烤腊货、脲片;同时婚丧喜庆、节假日期间随意燃放烟花 爆竹,极易引发火灾。(三)消防设施简陋匮乏。城市公共消防设施不能满足 城市建设的发展,古商城内的消防供水管为枝状,消防供水 与生活用水共管,管径为 65 mm,供水水压不够,古商城内 的 9 具消火栓分布杂乱,达不到消火栓保护半径标准,缺乏 保养,居民住宅消防设施一片空白, 10 个“太平缸”大都损 坏,只能作文物参观,不能使用。(四)历史遗留的火灾隐患。

     一是地形复杂, 弯多坡陡, 加之“七冲八巷九条街”的市井格局,由于过去古城内街道 小巷是码头,青石板铺而成,通道狭窄,消防车无法进入。

     二是内部古建筑群(窨子屋)多为两进两层或两进三层、三 进三层, 三层上南北间有天桥连通, 窨子屋多为依山势而建。

     建筑结构多为木质,地板、柱子、屋架、隔墙都是木料,耐 火等级低;加之年久失修,经过明火常年熏烤和自然侵蚀, 部分木料近似碳化,房屋相互毗连防火间距严重不足。三是 电气线路敷设不规范,危及古商城消防安全。电线老化、绝 缘破损情况较为严重,电线未穿管,直接敷设于易燃木构件 上并且相当凌乱。敷设之初,仅考虑照明用电;随着生活水 平的提高,电器物品广泛使用,用电设备明显增强,超负荷 现象严重,极易酿成火灾。二、洪江古商城消防安全管理对策

     (一)明确职责,落实消防安全责任制。根据新《消防 法》和国务院十五号令《关于进一步加强消防工作的意见》 要求,结合洪江古商城的实际情况,洪江区消防大队一方面 坚持勤请示多汇报。引起区工委、管委领导高度重视,将消 防工作纳入管委工作日事议程,每年至少两次以上把古商城 消防安全隐患问题的整改以书面文字材料向区工委、管委领 导作详细汇报,提请区管委召开办公会专题研究解决。另一 方面积极为政府出谋划策,当好参谋。认真研究古建筑消防 工作中存在的问题与不足,积极协调解决工作中发现的重大 问题,提出切实可行的工作计划,将消防安全工作纳入全区 年终综合治理考评,全面加强古商城消防安全管理。同时还 积极协调各职能部门关系,明确其消防工作职责,建立健全 消防安全管理制度,建立相应的长效工作机制。在全区消防 工作会议上,区管委与古商城内街道办事处、建筑产权单位 负责人签订了《古商城消防安全隐患整改责任状》 ,将古商 城消防安全隐患整治措施和期限明确细化,落实到位。(二) 施的维护保养;电力公司对古商城电气线路按 照先景点线路后住房的顺序进行改造。三是加强行政许可方 面的配合。严把审批关,努力从源头杜绝火灾隐患。建设、 文化部门对于存在生产、生活用火危及文物古建筑消防安全 的行政许可,一律不得予以批准;建设部门要严格控制古商 城内新建、改建、扩建项目,对新建的违章建筑要予以;文 化部门对于在文物古建筑内经营的娱乐场所,必须依法责令 停产、停业、停止使用或改变使用用途。(三)加大消防设施建设经费投入力度。建议古商城旅 游开发改造过程中,管委和开发建设单位要投入资金加强市 政消防设施建设,消防供水与生活用水分离,消防供水管改 为环状,供水管经达 100mm以上。(四)建立义务消防队。古商城内部要建立 1 支 10 人 以上专职消防队,由青壮年男子和具有消防经验人员组成, 通过消防培训演练, 专职队人员要会报警、 会使用消防设施、 会疏散人员,每天负责古商城内部的打更、巡查和安全教育 等工作。(五)加大消防安全宣传培训力度。消防部门要定期组 织天一旅游公司员工和社区专职消防队员开展消防安全培 训和灭火演练,同时在重要地段增设了多处警示标语、消防 安全标志牌和移动消防宣传栏等,正确引导内部居民和游客 进行消防安全知识的宣传,增强人民群众的消防安全意识, 提高古商城防御、扑救火灾的能力。(六)完善预案制作,加强灭火演练。消防部门要把古 商城的消防安全作为洪江区消防工作的重中之重,中队每月 要对古商城的环境进行熟悉,广泛收集资料,制做切实可行 的灭火预案,加强灭火演练,探索经验,真正为洪江古商城 的消防安全保驾护航。配套功能建设调研报告女大学生村官 发挥作用调研报告一府两院专项工作调研报告

    相关关键词: 公司员工开除通告范本 公司调薪通告范本 员工除名通告范本 文员聘用合同范本 房屋租赁居间合同范本包括什么内容?
    相关热词搜索: 范本 调研报告 商场

    • 范文大全
    • 教案下载
    • 优秀作文
    • 励志
    • 课件
    • 散文
    • 名人名言