商场管理人员述职报告 [商场管理述职报告]

　 商场管理述职报告

　商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要 在这样一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准 在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜 台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自离开工 作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是 难上加难。本文是品才网小编精心编辑的商场管理述职报告， 希望能帮助到你！

　商场管理述职报告 尊敬的领导：

　一、个人简介

　我是一个对待工作认真负责， 积极向上， 乐于助人的人， 在工作中愿意与同事相互配合完成工作。进过岗前培训，我于 x 月 xx 日被分配到楼层，对于一 个刚刚毕业的大学生而言，第一份工作是十分激动的。初次 接触零售百货行业，对我来说一切都是既新鲜又陌生的，一 段时间我对楼层的品牌有了一个初步的认识，期间我努力向 老助理学习他们的管理经验、方法，以尽快胜任岗位需要。来贵都的第一个月，最让我难忘的是自己独立带班。由 于助理短缺，刚刚实习一周还不熟悉工作的我，被迫独自带 班，当时压力很大担心自己做不好造成管理混乱，但没办法 只好硬着头皮上。

　记得第一次开早会我很紧张， 会开的不好， 之后经过一个月的锻炼我逐渐适应。现在我明白我的职责主要是：系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作，对 员工实行规范化管理，商品管理及处理客诉和突发事件。二、现场管理方面 我们的管理是严格按照公司要求，结合楼层实际情况而 进行的一种规范化管理。我们提倡人性化管理而非人情化管 理。为此，我将从以下五方面去做：坚决落实并执行公司的各项规章制度，对违反者严肃 处理。

　在遵守制度的前提下，对员工的管理要灵活。

　加强对店容店貌的管理，做到干净整洁无杂物，给顾 客留下良好的感觉。

　加强现场巡视力度，保证良好的经营秩序，及货品安 全，督促规范员工行为，及时处理突发事件。努力学习产品知识灵活应对商品退换及客诉，提高工 作效率。

　三、工作中的不足

　一些日常管理方面出现的问题处理的不够完美，对员 工的管理还存在不足， 现场货品管理仍是弱项， 需继续学习对品牌风格，特色，面料的了解，员工思想专业知识 培训方面有待进一步提高。

　对待客诉方面，无法做到有理有据的去应对顾客的无

　理要求，处理退换货时容易冲动，今后因努力改正

　两个月来，总体管理水平较低。

　四、今后工作计划

　根据楼层的实际情况总结出一套行之有效的管理方 法。

　在量化考核标准一致的前提下，对不同的员工按其性 格实行不同的管理，采用不同的沟通方式提高工作效率。总结出一套应对客诉的行之有效的方法，提高解决客 诉的能力。

　来贵都的两个月是冲满激情的两个月，感谢公司为我提 供的实践平台，让我从中学到许多实用的东西，在接下来的 工作中我会更加努力，为公司的进一步发展做出应有的贡献。

　商场管理述职报告 XX年快结束了，回首XX年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困 难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想 和激情的 XX 年随着新年伊始即将临近，本人自五月份加入 到营管部， 融为这个集体的一份之以来， 本着对工作的热爱， 抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个营 管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾 历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面 ;只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管 工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购员到实 战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任 感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管 员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个 人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方 管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零 食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿 拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管 好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为 涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场 的人都会指责你，领导会质疑你的能力，有的导购还会嘲笑 你，可见公平处事是何等的重要。只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。在 同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事， 因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购 员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿 成行，当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作，导致 有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应该努力改进 的环节。只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我 在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏 不认为自己有错， 还振振有词， 或许你还会赏赐到一顿痛骂 虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此 刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务 去监督她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外 工作做好。营管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工 作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物 中心服务的人。从不了解到一起并肩作战，最后一起分享战 胜的喜悦，我们在一次次的挫折 中不断的成长，我们都在 积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好 的完成下一个任务做好前期准备，最好的见证还要在日后的 工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们 将做得更自信和出色，有那么一个口号‘超越自我 勇做第 一'除了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优 秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我 们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋 斗。经过这样紧张有序的半年，我感觉自己的工作技能上了 一个新的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的 是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高， 这是值得我们骄傲的，从中我也明白了一个道理 ; 一个良好 的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半 年，接触了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题 需要我们在以后的工作中改进 ; 比如像个别员工骄傲的情绪， 反常的态度，比如像玩手机打发上班时间的事件，比如像在 工作场所就餐问题等等，虽然逛超市现象有所减少但某些员 工还存有侥幸心理，为了进一步提高营管工作质量完善购物 中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，因为只有团结 才有力量，我们要更加合作，也因为只有合作才能成功。如 果购物中心是天上的‘月亮' ，那么营管员就是天上的‘星 星'，我相信，在不久的将来，月亮将以星星的存在变得更 加嘹亮 !商场管理述职报告 亲爱的同仁们 :大家好 !

　我于 20xx 应聘进入新阳光地下商场 ,从基层做起 , 着手 开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务 , 随着 工作深入担任了运管管理部经理的职务 ,20xx 年随着商场规 模不断的扩大和企业的发展 , 我有幸成为副总经理 , 我所涉 及的业务工作更加广泛。在过去的时间里 , 从最开始的初来 乍到到现在的初窥门径 , 我学到了很多我所匮乏的东西 , 也 对这个行业有了深入的了解 , 在此我将对自己所做的工作进 行详细的阐述 :日常管理工作 :

　1、人员管理 : 每天日常的巡场 , 检查员工行为规范、员 工的业务知识能力及员工的招商工作状况等 , 及时指正员工 不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发 现并整改 , 监督员工的出勤及在岗率 , 避免漏失厅内的管理、 销售及招商。2、针对员工在工作中出现的共性问题 , 进行整理归纳 , 利用每周一、三、五开会时间进行着重强调 , 督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究 , 找 出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间 集体进行培训 , 重点内容通过考试形式进行检验 , 帮助员工 扩大知识面 , 提升自身的综合素质 , 成为一名优秀的管理人 员。3、妥善管理新进员工及离岗人员 , 尤其对于提出离职人 员及时了解其心理动态 , 在不违背原则的情况下开导员工留 任原岗位或调岗 , 尽可能减少运营管理部人员流动 , 保证商 场有一个和谐、 良性的发展。

　对于新进员工的要求严格把关 , 并协助其做好进场的相关手续 , 随后进行业务知识、规章制 度、工作流程等内容的培训及考试 , 保证新员工的各项基本 工作可以顺利完成。4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间 , 从人员管

　理到店面管理最终都是为良性发展做准备 , 只要经营者有利

　润, 才能达到最终目的 , 根据当地的风俗习惯和重要节令、在 中厅有针对性的进行有奖促销活动 , 以更好的提升销售。5、装修管理 : 协助保卫部、设备部与进场装修人员进行 前期沟通 , 装修时现场监督 ,发现问题立即指出 , 并对相关装 修要求和注意事项随时给予提示 , 尽量避免不符合要求的情 况出现 , 要求装修做到无异味 ,无噪音 , 无灰尘。审查其装修 图纸 , 约定装修日期 , 核定用电流量 , 审批装修防火材料 , 对 接相关装修工作 , 帮助办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场 , 每日从考勤经营者的出 勤率开始 , 规范业户的经营方式 , 坚决杜绝迟到早退 , 叫喊叫 卖,悬挂自制 POP,超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核 算各种费用 , 延时手续 , 装修结果的验收 , 投诉的处理与协调 漏水点的观察和配合维修 , 配合收取管理费用。7、 能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员 应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商 品的行为本身已经严重影响商场的形象 , 督促管理人员对待 此类事件一经发现 , 严肃清出场外。同时为保证商场内的环 境卫生 , 散发与商场无关的宣传单如有发现 , 立即进行制止 与清场。8、 一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序 , 安 全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命 财产安全 , 安全消防工作必须做到位 , 落到实处。这就需要本 部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进 行解释 , 让其学习到安全消防知识 , 意识到安全消防的重要 性 , 并且做好安抚工作 , 保证与业主的良好沟通。9、在商场进行正常的经营管理时 , 常常碰到顾客过来投 诉的事件。商场只有协调的权利 , 没有执法权 , 所以这要求我 们得有极高的职业操守 , 和化解矛盾和处理技巧的能力 , 我 部门采用个性化处理投诉办法 , 在管理权利的范围内适当的 对顾客进行说服 , 同时也要考虑到业主的经营方式方法。因 此采用一对一的模式 , 与顾客与业主在不同场地同时进行协 调, 为双方争取到最大的让步 , 使得问题达到圆满的解决。企划宣传 :

　在日益激烈的竞争中 , 打造商场的品牌效益 , 树立良好 的企业形象 , 商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不 仅依靠新颖的创意 , 更需要强有力地执行与规范操作。对商 场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以 配合阶段的活动和节假日商场促销为主 , 以自有的电视广告 广播为重点 , 派专人制作精良的 PPT、 PS 广告等。选择当地 四家重点报纸 （ 大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航 ）进行活动与促销宣传。

　商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装 , 商场 内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日 ,学生放寒暑假 , 都 是商场客流的高峰期 , 这就需要迎合当前促销主题。为了更 好的诠释和演绎促销主题 , 严格进行对颜色、图案、造型和 材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造 , 广告 设计样式及悬挂 , 都指派相关人员实施进行。招商管理 :

　1、商场的发展 , 店面的增多 , 对于我来说是一个极大的 挑战 , 由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与 现有消费群体较两年前比较 , 比例出现稍许失衡 , 店面的租 赁出现困难 , 租金有所回落 , 在上一年度租赁期没有结束前 由于效益不佳 , 经营业主纷纷弃店而走 , 为保障招商工作的 顺利进行和店面的饱和度 , 必须拿出最可行的实施方案。可 理的租金定位 , 和果断的招商手段使得 20xx 年 11 月份 300 多个店面续租这项工作 , 在领导的英明领导下 , 基本取得圆 满的成功。2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态 , 部门内部开会 针对各空铺的情况进行介绍和研究 , 责任不只落实到招商人 员 , 而且发动运营管理部全员进行招商 , 做到每区的管理员就是本区的招商员 , 将自己作为投资者的理念去推销介绍 , 效果非常不错 , 对接成功近 20 间店铺。3、做好商业氛围的宣传 , 将各梯口充分发挥商业用途 , 对外进行招集有宣传意识的商家 , 而且要对到期的广告位做 好记录工作 , 并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护 工作, 这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。工作中亮点和不足 :

　亮点 :1 、培养专业人才 , 根据新进人员的特点和拥有的 某种技能 , 安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时 , 分出重点和 细致交待。避免在工作中走型 , 走样。2、细化经营质保金 , 不需要做到无纸化办公 , 但要充分 发挥现代实用的开发管理软件 , 将每间店铺都量身订制了一 个进退户质保金的小单元 , 必须录入电脑 , 做到规范管理。3、引导业户装修向高档次发展 , 三期去年第一年开业 ,

　业户装修上不敢投入太多 , 经过优胜劣汰 , 对新进业户装修 时 , 引导业户向商场内现有装修高档学习 , 只有这样才有市 场。另外 , 领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、 设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用JPG的方法记 录下来 , 考察后 , 让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体 效果。不足:1 、跟经营业主的沟通还有待加强 ,前期主要局限 于漏水点、费用的缴纳 , 租金的沟通 , 对于人员经营相关的沟 通有所欠缺 , 在沟通技巧上也表现不足。所以 , 现在要做的就 是多于业主接触 ,, 与业主建立共存体系 , 加强感情联系 , 让 业主了解商场的制度与管理方法 , 使政策、客诉等能更快更 好得到实施和处理。

　2、提升敏锐度 , 对业主和员工的不规范 的经营和不良行为和语言要有敏锐度 , 将不良因素和思想消 除在萌芽。今后的工作计划 :

　1、把自己放在更高层次去要求自己 , 努力把自己向着全 面性人才的方向培养 , 尽早让自己学会独立处理商场一切事 务 , 为总经理分担些许肩上的重任。2、培养员工的汇报意识 ,每项工作都要有安排 , 有落实, 有汇报 , 随时掌握厅内的各项工作 , 以便下一步工作的开展。3、向管理要效益 , 通过管理提升商场的品牌 , 提高产权 价值, 让店铺在本年度续租时 ,在租金上有一个质的提升 , 让 投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。4、培养整体观念和合作精神 , 克服本位主义倾向。

　增 加员工之间的互谅互让 , 培养员工之间的友谊 , 满足员工的 社会需要 ,使员工提高工作兴趣 , 改善工作态度。5、加强我部门与商场各个部门的紧密联系。运营管理 部能有今天的成绩和各部门的配合密不可分 , 才能保证各项 工作在各部门的配合下有序进行。正所谓众人拾柴火焰高 , 只有团结的力量才能抵挡今后商场面临的种种挑战。所以在 今后的工作中更应紧密加强各部门之间的合作。

　在过去的 几年时间 , 曾流过辛勤的汗水 , 也流过激动的泪水 , 正因为经 历了这点点滴滴的酸甜 , 才让我不断成长着 , 进步着。所以 , 我热爱这份工作 , 希望自己今后能快乐着工作 , 同时也能在 工作中找到更多的快乐 !更多的自信 ! 更多的成功 ! 商场管理述职报告 非常感谢上级领导对我的信任，这次 安排我向股份公司述职，既是对我履行职责的监督，也是对 我个人的关心和爱护，更是对百联东方商厦有限公司工作的 高度重视和支持。我将利用本次述职的契机，认真回顾检查 自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不 断改进工作，更好地履行职责。xx 年，对于百联东方广场， 对于我个人都是一个具有重 要意义的一年。

　这一年里， 经历了筹备和开业运作两个阶段， 我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮助下， 带领全体员工始终坚持 “遇强更强、 诚信致远” 的百联精神， 通过不懈努力， 终于见证了这个精品 Mall 的诞生。

　应该说， 百联东方商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目 标上又迈开了坚实的一步。下面，我就年度担任百联东方商 厦有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报，请 各级领导和同仁审议及指正。一、认真履行职责，扎实开展工作

　自年 9 月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神 全身心投入到项目的筹建中。一来到，就和其他班子成员一 起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方 向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建 设复杂，地段较偏 ; 地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项 目招商难度较大 ; 异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动 拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和 其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的 信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期 进行，我和其他班子成员一样， 放弃节假日休息， 长期驻守， 不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨 干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工 作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城， 百联东方广场终于在年 9 月 16 日震憾开幕。并以其档次最 高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定 和评价，不仅填补了真正意义上“高档”购物中心的空白， 也在市民心中形成了良好的口碑。二、统筹兼顾，有序推进项目进程 新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我 和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、 有步聚地推进各项工作进程。1、完善经营规划 经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的 发展方向起着决定性的作用。经营定位较高，前期的规划布 局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上， 通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分 析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑 的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个 楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的 规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论 和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以 功能设施为优势。将百联东方广场打造成规模最大、档次最 高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚 百货作为我们长远的发展方向。2、项目工程建设 本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖 欠款项的情况下要同时面对上海两地的两个设计单位、八家 主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远 远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行，我采用 主动沟通、 刚柔并济等多种手段， 以大量的时间精力为代价， 经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的 到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。采 取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制， 监控工程造价。同时我还经常深入工地，检查工程进度，控 制工程质量。3、推进品牌招商 项目自招商以来，就先后在上海、两地举办了品牌招商 会。我一直都非常重视，精心准备，去年 11 月和今年 1 月 分别在华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会， 由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景， 获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的 招商外，还在独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了 如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶?树、梦洁等本地知名品牌。

　4、打造管理团队

　在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我采 取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作 岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选 出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意 安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业 的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融 合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。5、搞好公共关系

　企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们积 极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政府部 门的有力配合下，我司迅速联系其他相关职能部门，如公交 公司、城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内 便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划 斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向 标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作，优 化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了商圈的整体 档次。6、创新营销理念

　对一个新的市场、新的企业，对外宣传至关重要，我非 常注重媒体的宣传推广，成功运用了媒体的“软炒作” ，通 过软文宣传的形式，结合新闻发布会一定力度上对公司的经 营定位、经营思路进行推广，媒体的宣传为公司建立了良好 的品碑，在市民中形成了一定的影响力。为配合整体的经营定位，营造一流舒适的购物环境，公 司在店招、导购标识设计制作，绿化布置等店内装饰方面下 了很多功夫，整体搭配力求简洁统一。在一楼名品及大部分化妆品未到位的前提下，公司大胆 举办了“东方之最”奢侈品展系列活动，通过展示不仅弥补 了开业之初品牌缺位遗憾，丰实了高场布局，而且准确地向 顾客传达了公司的经营定位，蠃得了良好的品碑。7、加强成本控制 在成本控制方面，我一直强调节约意识，并将这一项作 为重要的考核要素。通过合理调整照明、选择节能产品等措 施节能降耗，并加强检查，培养全员良好的节约习惯。物料 采购和工程制作方面坚持“比价”原则，降低采购成本。通 过内域网优势全面推行无纸化办公，并严格控制各项差旅费、 业务费用的支出。三、加强招商、细化考核、深化管理 公司开业以后即面临严峻的竞争，和我司同期开业的香 港新世界百货采用“轰炸式”广告投放吸引大量人气，与此 同时当地的竞争对手如平和堂、王府井、春天百货等都开展 了一系列的促销活动， 在名品、 化妆品、功能缺位的情况下， 经营十分艰难。

　但是我始终抱着必胜的信念， 剖析项目前景， 鼓舞员工斗志，同时制定了一系列的经营措施并实施。1、加快名品入驻，推进商品调整 为加快一线品牌的进场，公司主动配合品牌供应商各项 工作的开展，带供应商看场地、联系装修事宜、办理相关手 续等等，在公司的主动配合下，一线品牌如 CERRUTI1881、GIEVES&HAWKE3PI0MBQ DC 雅格狮丹、 K&G 万宝龙、马 飞仕图、MOM等从9月底开始已陆续开店迎客。根据前期市场反映，针对商品丰满度不高，分布密度低 的实际情况，在采购总部的配合下，公司对、武汉两地展开 了市场调查，通过对同行的考察和深入了解分析，提出商品 调整方案并落实。通过和武汉中介公司接触，开始积极推进大型功能餐饮 的合作事宜。

　2、加大营销力度，提高公司知名度 营销始终是公司工作的重心，为扩大公司影响，公司制 定了营销战略，从武汉等商业城市引进专业营销人才，为迎 接 12 月份正式开业，开始实施一系列营销举措。同时，我 们还积极向省市推荐将公司列为重点对外观光介绍单位，以 提高公司知名度及美誉度。3、制定激励机制，全面推进考核

　为做到科学管理，全面调动全员的主观能动性，我和其 他班子成员通过认真讨论，拟定 ABCD考核办法，采用经济指标与管理指标相结合，按标准对各商场、各部室实行全面 考核，考核结果与个人经济收入直接挂钩。4、建设企业文化，营造良好工作氛围 为提升团队凝聚力，形成良好的企业文化氛围，我们成 立了党支部，目前正在加紧进行工会的筹建。在集团党委精 神指导下， 我们组织开展了 “弘扬百联精神， 成就百联事业” 的主题实践活动，全体员工均积极参与，通过宣传栏、晨会 等形式让员工加深了对企业的认识。四、加强自身学习，注重班子建设 作为一名共产党员， 一名企业一把手， 我时时告诫自己， 必须加强政治理论的学习，提高自身素质，既要有开拓创新 精神，又要实事求是，注重工作成效 ; 在实际工作中以身作 则，发挥党员的先锋模范作用。一年来，我也挤出时间认真 学习了江泽民同志的“三个代表”重要思想，学习胡锦涛总 书记和温 -- 总理关于树立科学发展观的理论和党的“十六大” 精神，时刻对照党员干部的要求，自觉规范自己的言行，在 思想上牢固树立 “五个观念” ，即学习的观念、 律己的观念， 职责的观念、务实的观念和廉洁的观念 ; 正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失，坚持甘于奉献、诚实 敬业，努力做一名称职的党员干部、敬业的企业领导 ; 同时 注重班子建设， 对班子成员中长者尽量尊重， 幼者尽量栽培， 以诚相待， 以心换心， 充分发扬民主， 不耍权威、 不搞特权， 增强班子凝聚力和权威性，保证各项工作的高效运转。五、存在的不足 新的市场环境和强烈的竞争，使本来体态大的项目更加 困难重重，我深知任重道远，总结不足之处主要有三个：经 营管理能力存在一定的差距，有待提高 ; 还需加强政治学习和业务学习，认真借鉴各兄弟单位的优秀经验，拓宽思路以 争创佳绩 ; 在严格要求属下员工的同时还要多关心员工生活， 营造良好的工作氛围。上级让我担任百联东方商厦有限公司总经理，这不是权 力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这次述职对我来说 是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一 定虚心接受批评，认真对照整改，加倍努力工作。虽然百联 东方广场实际工作中还困难重重，但我将始终以一名党员干 部的标准来严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意 进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而 上、勤奋敬业，为百联东方广场的未来，奉献自己的力量。

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