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    [医院优质护理服务工作方案]优质护理服务内容

    时间:2020-07-16 13:57:26 来源:天一资源网 本文已影响 天一资源网手机站

     医院优质护理服务工作方案

     一、 指导思想

     贯彻落实《20XX年公立医院改革试点工作安排》关于“推 广优质护理服务”的部署和要求,结合全国卫生系统创先争 优活动和“服务好、质量好、医德好,群众满意”的“三好 一满意”活动,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围 绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护 理水平”的工作宗旨,充分调动临床一线广大护士工作的积 极性,按照《云南省优质护理服务工作考核标准》,为人民 群众提供全程、全面、优质的护理服务,保障医疗安全,改 善患者体验,促进医患和谐。二、 工作目标

     以患者满意、社会满意、政府满意为目标,调动广大护 士的积极性,确保工作质量,全面推进优质护理服务。 20XX年底我院住院部内儿科、外科、妇产科三大科室全面推进优 质护理服务,开展优质护理服务病房达 100%同时把优质护 理服务向手术室、供应室、一门诊、二门诊等科室延伸。三、 具体实施步骤

     筹备启动阶段

     成立以院长为组长的医院“优质护理服务活动领导小 组”,召开动员大会,通过医院各级各类会议反复强调,加 大宣传力度,通过医院信息、宣传栏报道“优质护理工作” 情况,使全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护 理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施 等,便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。护士是推动优质护理服务的主体,组织召开全院护士大 会,调动广大护士积极性,使其主动参加到活动中来,统一 思想,提高认识、通过请进来、走出去、统一培训,加强护 士思想教育、培养阳光思维。组织实施阶段

     健全并落实规章制度。建立健全护理工作规章制度和工 作流程,制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标 准;以《云南省优质护理服务工作考核标准》为参考依据制 订我院“优质护理服务工作考核标准”;建立护士岗位责任 制,明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考 核标准。优化护理模式,改革排班模式,实行扁平化分管病 人的排班模式,对病人实行包干制整体护理,责任护士全面 负责所管病人的基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指 导等。加强培训工作。首先从护士服务礼仪着手,对全院护士 进行规范服务礼仪相关知识的培训,提高与患者沟通的能力 和技巧,同时根据卫生部和国家中医药管理局、云南省卫生 厅、昭通市卫生局印发的相关文件、规范及工作标准,组织 开展全员培训,使护理管理者和护士充分认识改革护理工作 模式的必要性,为患者提供整体护理服务。有计划、有步骤地稳步铺开优质护理病房数, 6月份开

     始逐步在住院科室:内儿科、外科、妇产科开展, 20XX年底

     全院100%病房开展优质护理服务,积极推进优质护理服务向 门诊、手术室、供应室等科室延伸,只要有护士的岗位,只 要有患者的需求,我们都提供优质服务,要求门诊护士掌握 过硬的操作技能和耐心热情的服务;强调手术过程患者安全 第一;强化急诊护士过硬的急救与应急能力,让优质护理服 务普及全院。在开展过程中医院“优质护理服务活动领导小 组”经常组织进行实地检查和指导,解决存在的问题。护理 部定期进行行政查房,及时听取意见,采取改进措施,提高 护理服务水平。建立健全绩效考核制度。鉴于当前基础护理服务项目尚 无收费标准及我院护理人员配置现状,为了鼓励护理人员开 展优质护理服务,医院对开展优质护理服务病区给予政策上 的倾斜,医院建立基础护理服务考核与基础护理服务补贴制 度,每月根据财务科提供的住院病人数,按每个患者发 10兀作为基础护理服务补贴给科室,基础 12

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