淘宝客服售后培训
时间：2020-08-26 08:46:02 来源：天一资源网 本文已影响 人 
售后培训：
一、交易成功退款 （货到付款）
、支付宝：顺便问下客人支付宝有没有认证，认证后款才可以打进去
、支付宝账号 金额
、卡号
、建行: 开户名 卡号 金额
、其它银行：省份 开户行 开户名 金额
注意：不能让客人申请售后 快递单号 跟踪退换货
、怎样才能知道有没有给客人退款
退款单可以查看——审核过的就是款退了 没有审核的话会备注是什么原因
.质量问题的退运费，已经退款成功的或者打款支付宝的运费在后台都有备注的。可以进去后台自己查一下哦。
二、发票
、抬头
、金额：客人的要求 （个人或者公司的）
三、换货
、换码数、颜色
、换款式：差价问题
、换货先发：跟踪退回的包裹
. 无论是那种的换货的情况，都需要在后台插黄旗备注一下。这样子方便拆包的及时做退换货的处理。
四、退货
、原因
、码数不合适：客人说尺码小了大了，可以问下客人的身高体重是多少呢，腰围、肩宽，以后就可以给客人一个好的建议
、款式不喜欢
.面料和材质不喜欢，可以问一下客人喜欢什么材质，然后推荐一下。
、退运险：需要自己购买（购买之后运费保险会显示在运费那栏的，天猫的退货保障卡也相当于运费险，也是可以使用的）
客人是换货，如果买了退运险，可以让客人退了重新拍。
注意：退运险：退货时，买家首先需要点击“申请退货”，待卖家同意买家的退款操作待该笔交, “物流单号”等信息后，买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”
易退款结束后，系统会自动发起理赔申请，保险公司会在小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。
、货刚发出去客人要申请退款：
（）包裹在仓库的话，要工作人员找下，找到后可以给客人退款
（）快递跟踪退回，和客人说下到时要拒收包裹
（）让客人寄回来，如果客人不愿意承担运费，让客人先付下运费，到时退给客人
五、质量问题
、拍照片(如果不方便提供照片。可以在后台先备注一下，我们收到货的时候检查一下也是可以的。不过需要备注清楚在哪个部分。)
、运费需要买家垫付，然后跟踪退运费
处理方法：
、优惠 （可以根据订单的情况而定，随机应变）
、影响到穿着，寄回换货 运费我们负责，备注后台。
六、款式、码数发错
、拍照片
、运费需要买家垫付，然后跟踪退运费，到时候我们核实之后会打款运费的。
七、无人认领
问客人寄回的快递单号 ，然后在里面的退换货单里面就可以查到的。然后你找出来给客人换出来审核一下。
申请退款后，交易退款成功，钱退到哪里
一、买家付款时选择“信用卡支付”通道支付，退款状态显示“退款成功”
若选择“信用卡支付”通道付款，支付宝交易退款成功后款项会直接退回到您支付的信用卡中，处理时间一般需要个工作日，处理期间该笔款项会在您的支付宝账户中显示“冻结”状态，处理成功后，冻结金额就会消失，就说明钱已成功退回您的信用卡中了。
友情提醒：如果退回原信用卡失败则会退回到您的支付宝账户中，钱款可用，您可以进行提现或继续购物（目前支付宝不支持提现到信用卡的操作）。
二、买家付款时选择“网银”通道支付（走网银通道用信用卡支付也算），退款状态显示“退款成功”
若付款时选择“网银”通道支付（走网银通道用信用卡支付也算），退款状态显示“退款成功”后，相关款项将退回到买家绑定的支付宝账户中。
提醒：退回到支付宝账户中的钱款可以在下次购物时使用支付，或申请提现到银行卡中。
三、买家付款时使用支付宝账户余额付款，退款状态显示“退款成功”
若付款时使用支付宝账户余额支付，退款状态显示“退款成功”后，钱款会退回到买家绑定的支付宝账户中
提醒：退回到支付宝账户中的钱款可以在下次购物时使用支付，或申请提现到银行卡中
四、买家付款时使用储蓄卡快捷支付交易付款，退款成功
针对上线后卖家同意的交易退款，若买家是使用储蓄卡快捷支付方式付款的，退款成功后，退款金额会退回到银行账户中。
具体规则：
、除了城市商业银行（例如杭州银行、北京银行、宁波银行等）及平安银行，其他银行的储．
蓄卡快捷支付均退款到银行卡上；
、退款后个工作日退回到银行卡上；
注意：淘宝极速退款（包含客服介入后的先行垫付）暂不适用，钱款仍然退到支付宝账户
五、买家没有在交易中直接申请退款，买卖双方协商其他方式退款操作
淘宝交易订单已经结束，是无法再次申请退款操作的。如买卖双方协商其他方式退款，如支付宝即时到帐交易，请联系卖家确认退款的支付宝账户是否正确，如卖家已经打款成功，可以直接登录到支付宝账户中查询确认。
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