护士岗位职责行为规范专题心得（共7篇）

护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳动紧密结合。接下来小编搜集了护士行为规范心得体会，欢迎查看，希望帮助到大家。

篇1：护士行为规范心得体会

护士肩负着救死扶伤的光荣使命。护士素质不仅与医疗护理质量有密切的关系，而且是护理学科发展的决定性要素。因此，不断提高自身素质，是合格护士的重要任务，护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳动紧密结合。形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。

道德是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。所谓职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。职业道德是共产主义道德和一般社会道德在职业生活中的具体体现。护理职业道德，是在一般社会道德基础上，根据护理专业的性质、任务，以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，对护理工作者提出的护理职业道德标准和护士行为规范。是护士用于指导自己言行，调整护士与病人，护士与集体，护士与社会之间关系;判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。然而护士要实现自己的人生理想，无愧于白衣天使的美誉，必须以积极的人生态度抵制拜金主义、极端个人主义等腐朽思想的侵蚀，崇尚真、善、美，摒弃假、丑、恶，正确认识护理工作的价值和意义，热爱护理专业，做不唯利是图，脱离低级趣味，有益于人民的人。护士护理工作的对象是人，护士必须学会尊重人、理解人，进而才会真诚地关心人，体谅人。因而，护士要懂得爱，懂得美，懂社会道德规范，有与人交流思想的技能。所以学习心理学、伦理学、哲学、美学等人文、社会科学知识，对培养观察力、欣赏力、鉴别能力、思维和表达能力尤为重要。乐于为解除病人疾苦作出奉献的护士，才会有热爱生命、尊重病人的美德，以及强烈的求知欲去学习、钻研业务技术，探求护理规律，不断提高自己的工作能力和业务技术水平。这些就是我从老师讲的护士职业道德规范里总结出来的自己的看法和感想。

当我们“把有限的生命投入到无限的为人民服务中去”，把病人视如自己家人对待。以自己的勤奋和才智为人类身心健康奋斗时，我们的职业道德高素质目标就一定能实现。

篇2：护士行为规范心得体会

经过这两周的培训，聆听了各科有丰富经验的老师的授课，我收益颇多，感触颇多，深刻体会到了护理工作是神圣、伟大而又平凡、琐碎的！为了更好地服务病人，服务社会，应加强自身专业基础知识和临床技能知识的提高。

通过此次培训学习，我对医院文化，发展历史，医院的办院宗旨，硬件设施，行为规范，服务理念，都有了一个深入的了解。“人民的生命高于一切”这不是悬挂在墙上的标语，而是对我们所有医护人员提出的目标，行动的方向标。对于我们即将踏入医院工作的培训护士更是如此！

专业理论知识和护理技能是我们赖以工作的基础，虽然我在工作期间具备了一定的专业知识，掌握了临床基本的操作技能，但通过这次的学习，我知道了医学知识已经发生了很多的更新、临床护理的新进展，护理已经发展成为了一级学科，这是我以前所不懂的。通过这次学习部仅巩固了基本理论知识，改变了以前工作中的固有思想禁锢，而且从更新的角度，去理解这个护理职业，认识这个专业。

在护患关系异常紧张的今天，除了要精于业务也要学会懂法。其实懂法和我们的工作是相互关联的，只有严格执行规章制度，认真做好每项护理工作，我们才能守法、懂法，我们才能世界督促自己遵守原则，正确严谨地做好每项工作。

我怀着希望，怀着对未来生活的憧憬，怀着对护理工作的热爱，怀着一颗感恩的心，立志成为一名优秀的白衣天使，为医院的发展尽自己的一份微薄之力，为社会贡献自己的一份力量！

护

士

行

为

规

范

贰零一五年四月

京城汉唐综合门诊部

目

录

一、南丁格尔誓言................................2

二、护士誓词........................................3

三、护士守则........................................4

四、护士道德行为................................5

五、护士职业行为................................6

六、护士语言行为................................9

七、护士礼仪行为................................10

八、护士服务行为................................12

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一、南丁格尔誓言

余谨以至诚，

于上帝及会众面前宣誓：

终身纯洁，忠贞职守，

经历提高护理专业标准，

勿为有损之事，

勿取服或故用有害之药，

慎守病人及家务之秘密，

竭诚协助医师之诊疗，

务谋病者之福利。

谨 誓

二、护 士 誓 词

我宣誓

我志愿做一名护士。

我将自觉履行“保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣使命。

我将严格遵守护士职业道德，忠于职守，勤勉好学，慎独守密，像南丁格尔那样，以一颗仁爱的心对待每一位患者。

无论是天灾、还是疫情，我们都会坚强的面对，将毕生精力奉献给伟大的护理事业！永不后悔！

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三、护 士 守 则

1、护士奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。

2、对病人一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。

3、护士应为患者提供医学照顾，协助患者完成诊疗计划，提供心理支持。

4、护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断、执行业务行为负责。

5、护士应当关心爱护患者、保护患者的隐私。

6、护士发现患者生命受到威胁时，应积极采取保护措施。

7、护士积极参与公共卫生健康活动，参与突发的医疗救护活动。

8、护士应不断的学习、提高执业能力、适应学科发展和专业护理知识的发展。

9、护士应积极参加促进护理专业发展的各种团体活动。

10、护士应当与其他医务工作者适应良好的关系，紧密配合团体协作。

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四、护 士 道 德 行 为

1、救死扶伤，实行社会主义人道主义，时刻为病人着想，应急病人之所急，痛病人之所痛，竭诚以待，尽力赴救，为保障人民健康贡献自己毕生精力。

2、尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位财产状况都应一视同仁，对患者的正常欲望和合理要求都应给予尊重，在力所能及和条件允许的情况下，尽力给予满足。

3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人，在病人伤痛、伤残、死亡面前，医务人员保持严肃同情，不能嬉笑、打闹、若无其事。

4、廉洁奉公，要求医务人员以人民利益为重，以国家利益为重，自觉维护职业的崇高声誉，要自觉遵纪守法，不以医谋私，反对行业不正之风。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私与秘密，某些严重或目前不能医治的疾病，对病人严格保密，以减轻病人的思想负担，配合治疗。

6、互尊互学，团结协作，要求护理人员顾全大局，病人、集体利益为重，团结同事，反对自命不凡、孤芳自赏、妒贤嫉能、无事生非的庸俗作风。

7、严谨求实，奋发进取，钻研业务，精益求精。要求护理人员努力学习，并结合护理工作不断吸取新理论、新技术，把握护

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理学发展动态，在实践上有所创新，同时在护理工作中要有十分严谨的科学态度和高度负责的精神做到细致周密、一丝不苟、精心操作。

五、护 士 职 业 行 为

（一）热爱护理护理工作并有为护理事业奉献的崇高精神；
树立整体的护理概念；
热情服务，精神护理；
讲文明，懂礼貌；
勤奋学习，精通业务；
严谨细微，勤快敏捷；
谨言慎行，端庄可信；
团结协作，密切配合。

（二）提高综合素质，尊重关心爱护患者，为患者提供专业医学照顾，注重沟通，体现人文关怀。

（三）全免履行护理职责，正确执行疾病护理常规和临床护理技术规范，严格落实各项规章制度，为患者提供优质的护理服务。

（四）竭诚协助医生诊治，密切观察患者病情。发现患者病情危急，应立即通知医师；
在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。

（五）严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范，应及时与医师沟通。

（六）按照《病例书写基本规范》要求，及时准确、完整规范书写护理病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁护理病例。

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（七）热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热枕。

（八）满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需求，使之处于最佳心理状态。

（九）尊重病人权利，不等待人，做病人利益的忠实维护者。

（十）审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。

（十一）求实进取，对技术精益求精。

（十二）对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。

（十三）举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。

（十四）廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。

（十五）爱护公物

（十六）以奉献为本，自尊自爱，自信自强。

（十七）患者入院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切。

（十八）护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。

（十九）检查护送：检查前做好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送中以患者安全、舒适为一，做好交接。

（二十）护理人员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举

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止端庄、言行规范。应做到：

1、工作中做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，走路时不准手挽手及勾肩搭背。

2、衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜，夏季穿长袜。

3、上班不带耳环、戒指、手镯、不着浓妆。

4、头发不过肩、长发带发网、不染彩妆、不留长指甲。

5、上班不迟到、早退，不无故请假。

6、为病人处置时不接打手机，不干私活、不打电脑游戏，不会客。

7、不扎堆聊天，不看电视及与工作无关的杂志、报刊。

8、上班时间不脱岗、不睡觉，在护士站不准吃零食。

9、两人不同时坐一把椅子。

10、语言文明，不与患者争吵、顶撞，做好保护性医疗。

（二十一）护理工作中要做到“五心”、“五及时”：接待病人要热心；
护理工作要精心；
解释工作要耐心；
病人疾苦要关心；
巡视病房要细心；
执行医嘱要及时；
巡视病房要及时；
抢救病人要及时；
生活护理要及时；
护理文件记录要及时。

（二十二）交接班中要求做到三交、三接、三清 即: 三交：书面交班、口头交班、床边交班；

三接: 患者病情交接、治疗护理交接、抢救器械使用交接；
三清：
口头讲清、书面写清、看清。

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六、护 士 语 言 行 为

（一）语言规范基本要求：

1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。

2、文明礼貌用语，耐心诚恳。

3、提出请求，“请”字在先；
获得帮助，及时致谢；
打扰别人，诚心道歉；
首问负责，及时解答。

（二）与患者交流时的基本用语：

请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。

（三）语言要做到“三宜三不宜”：即宜“曲”不宜“直”，宜“软”不宜“硬”，宜“热”不宜“冷”。

（四）语言要做到“四性”：礼貌性、解释性、安慰性、保护性。

（五）做到“六声服务”：迎接新患者有欢迎声（主动迎上去）；
与患者见面有问候声；
患者提议时有道谢声；
患者不满意有道歉声；
离开患者有嘱咐声；
患者出院有欢送声。

(六）赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏，真不错，对极了，非常好。

（七）管理用语：

1、先生你好，对不起，为了您和病人的健康，请不要在这里吸烟。

2、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。 9

3、请您说话小声一点可以么？

4、请您多提意见，我们将尽力解决。

5、请您保管好自己的用物，谨防丢失。

（八）征询用语：您需要我帮助吗？我能为您做什么吗？

（九）推脱语：当你遇到不能解决的问题或对方要求不合理时应说：这事我不太清楚，我去问主管医生告诉你好吗？

七、护 士 礼 仪 行 为

护理人员遵守职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待病人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视同仁，慎言亲密，取信病人，敬业、爱业、钻研业务。

（一）着装方面：

1、护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。

2、保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。

3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。

（二）仪容方面：

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1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑服务。

2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。

3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。

（三）举止方面：

1、护士举止的基本要求：

（1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。

（2）保持良好的站、坐、行姿态。

站立时：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，双手自然下垂或在体前交叉。

坐立时：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，双膝并拢。双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上，谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠紧后收。

（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西。

（4）参加院内学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开小会，不随意讲话。

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2、护理操作时的举止要求：

（1）在病房巡视中，不靠、坐病床，不吃病人的东西，不与病人或家属开玩笑。

（2）病人出院要主动征求意见，并热情相送。请走好，一路平安，多保重。

（3）做各种治疗护理时，需端盘或推治疗车，按有关操作规范执行。

（4）尊重病人和知情权，但同时要注意保护性医疗制度，不讲不利于病人治疗的话。

（5）做治疗和护理时不能只呼床号，而应呼叫床号和姓名。

（6）做治疗和护理结束时，应帮助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床铺，收拾好用物。

八、护 士 服 务 行 为

（一）护理服务应做到“四勤”、“四不”、“五主动”：四勤即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤；
四不即：护理服务做到不推、不硬、不冷、不顶；
五主动即：主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关爱 。

（二）护理服务的“五个要、五个零、五个性”：

1、“五个要”：医务人员要容忍病人的误解；
医务人员要尊重和保护病人的权益；
护理服务中要全方位无缝隙；
要让病人知 12

道并遵守诊治权；
病房环境要整洁化。

2、“五个零”：护患之间“零距离”；
医疗服务“零缺陷”；
各项治疗“零风险”；
患者心理“零负担”；
护理工作“零投诉”。

3、“五个性”：超前性、便捷性、主动性、延伸性、人文性。

（三）对待病人要有“六心”即：爱心、真心、细心、耐心、诚心、静心。

（四）对病人实行“六个一”服务：即一个微笑、一声问好、一声请坐、一杯茶、一次院规介绍、一张宣传卡。

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岗位行为规范与岗位职责

1、总经理岗位行为规范

总经理岗位行为规范

一、遵纪守法

诚信经营

认真执行国家政策、法令，坚持社会主义经营方向，信守合同，遵守规约，把对用户负责放在首位。坚持质量第一，服务第一，塑造良好的企业形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

二、精心组织

科学管理

加强对企业经营活动的组织和管理，不断完善企业内部管理体制，使各项管理工作制度化、标准化、科学化。

三、严于律己

廉洁奉公

正确对待和使用手中权力，处理好人、财、物的有效配置。对工作敢于负责，不推过揽功，处处以身作则，事事率先垂范。

四、开拓进取

求真务实

牢固树立政策观念、法制观念，坚持原则，严格把关，做遵纪守法的带头人。指导和支持职能部门在国家法律规定的范围内开展工作，不弄虚作假，不欺上瞒下，培养、选拔、使用干部，出以公心，不搞亲疏有别、排斥异己。

五、关心职工

平等待人

在抓好生产经营的同时，做好职工的思想政治工作，关心职工的身心健康和安全。关心职工的生活，尽心尽力为职工排忧解难，督促有关部门搞好后勤服务工作。遵守《劳动法》，执行《劳动法》，不强迫职工超负荷工作和生产。

总会计师岗位行为规范

总会计师岗位行为规范

一、强化监督

严格管理

严格执行财务制度和财经纪律，坚持原则，管好资金。强化监督管理，经常对资金活动情况进行分析，加强成本费用的预算、控制和核算，认真履行预算财务收支计划，建立良好的财务会计工作秩序。

二、当家理财

讲究效益

合理使用各种资金、财产和物资，避免积压、损失、浪费。在收支账务上，情况熟悉，数目清楚。积极组织力量回收工程进度款和拖欠款，加快资金周转。合理调剂余缺，节支降耗，讲求效益。

三、规范操作

实事求是

严格执行成本开支范围和费用划分的规定，按照会计手续和会计制度，真实提供财务资料，如实反映经营成果和财务收支的全貌。做到实事求是，数字真实、准确，维护财务会计的真实性。

四、培养人才

唯贤是举

注重财会人员的政治、业务学习和培养，从严要求，热情帮助，积极培养。对他们进行客观公正、实事求是的评价，唯贤是举，不凭印象，注重品质和实绩，培养思想、作风、业务过得硬的财会队伍。

五、服务生产

廉洁奉公

坚持以生产经营为中心，面向施工生产，根据轻重缓急，合理安排和分配资金。审核财务报表，盘点库存物资，做到实事求是，大公无私。

4、工程总监岗位职责

工程总监岗位职责

一、岗位名称：工程总监 二、岗位级别：总监 三、直接上司：总经理

四、下属对象：所分管的部门经理 五、岗位职责：

1、协助总经理抓好本公司的生产经营活动，实现公司的发展战略，促进本公司业务的全面发展，完成公司下达的各项经营目标。

2、进行本部门制度体系的建设及计划的制定，建立统一、高效的组织管理和运营体系，保证本公司各项工作制度化、规范化的运行。

3、协助建立健全公司管理的相关制度和流程，组织实施规范化管理工作；
协助制定和实施公司发展计划。

4、组织协调现场施工工作，控制工程进度、工程质量和工期，保持施工过程的均衡性；
领导并组织现场搞好生产过程的质量控制，对工程进度及安装过程负责。

5、负责工程技术重要问题的解决和协调，负责审图和工程设计方案审定。 6、协助总经理对公司员工的业务技能和个人素质的全面提升，保障工作效率的提高。

7、协助总经理抓好对公司员工的业务指导与培训工作；
协助总经理做好对公司员工工作的检查和考核工作。

8、在总经理授权的范围内，负责所分管部门的日常管理工作；
对所分管部门员工的工作具有考核权；
对下属员工的工作具有指导监督权。

9、总经理授权的其他工作。

5、技术总监岗位职责

技术总监岗位职责

一、岗位名称：技术总监 二、岗位级别：总监 三、直接上司：总经理 四、下属对象：所分管部门经理 五、岗位职责：

1、清楚公司工程发展方向及产品结构。 2、负责公司工程的总体技术规划和项目实施。

3、负责公司工程技术团队的管理带领。

4、技术团队组建、培训，完成工程管理部整体搭建及技术开发。 5、规划、施工图设计的整体把关。

6、指导技术团队学习、交流，并不断提升整体团队技术水平。 7、指导施工过程中新技术、新工艺、新材料的使用。

8、市场技术动态的跟踪与学习。

9、配合其他部门的调研。

10、总经理授权的其他工作。

6、营销总监岗位职责

营销总监岗位职责

一、岗位名称：营销总监 二、岗位级别：总监 三、直接上司：总经理 四、下属对象：所分管部门经理 五、岗位职责：

1、全面负责市场推广、品牌宣传与业务运营。

2、组织研究、拟定市场营销、市场开发等方面的发展规划。 3、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划。

4、制订营销实施方案，通过各种市场推广手段完成公司的营销目标。

5、建立品牌领先优势，选择最优广告推广渠道，并管理广告预算。

6、负责组织在编制范围内对所属部门的营销人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘。

7、负责核准营销经理、营销人员浮动工资、佣金发放标准。

8、组织编制并按时向总经理汇报营销合同签订、履行情况及指标完成情况。 9、组织编制并按时向总经理汇报资金回收情况、资金需求预测情况。

10、负责协调营销部门与财务部门、技术部门及其他部门工作的协作关系。

11、组织对营销人员业绩档案的建立，定期组织对营销人员的考核和专业培训。

12、负责审批营销人员的借款单、差旅费等。

13、组织搜集和汇报市场销售信息、新技术产品开发信息、用户的反馈信息、市场发展趋势信息等信息。

14、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作。 15、总经理授权的其他工作。

7、副总经理岗位职责

副总经理岗位职责

一、岗位名称：副总经理 二、岗位级别：副

总 三、直接上司：总经理 四、下属对象：所分管部门经理 五、岗位职责：

1、搜集市场信息，确定能够在现在或将来为公司带来潜在利益的项目，负责公司新项目初选，土地拓展及产品规划。

2、负责对房地产市场进行预测，并对开发项目进行可行性研究及经济测算，协调公司开发项目前期手续的办理，组织并参与各项外联谈判。

3、组织项目的规划及建筑设计工作，负责对开发项目规划设计的审查，并提出合理化建议，从专业技术层面对项目规划及建筑设计进行研究和管理。

4、确定项目管理系统的目标、项目总进度计划并监督执行。

5、组织进行公司房地产项目可行性研究、分析组织和设计任务书的编制。

6、控制工程项目投资额、工程进度和工期，控制工程质量。

7、组织并参与同设计院的商务谈判。

8、完成对房地产项目开发后的评价工作，对开发项目的成本及费用进行核算，并做出经济及社会效益评价。 9、总经理授权的其他工作。

瓮安县人民医院导诊护士行为规范

1、坚守工作工作岗位，认真履行岗位职责，严格遵守劳动纪律，准时上下班，不脱岗，不闲谈，不干私活（手机上网、聊天、看视频）。

2、导诊台的护士上岗必须仪表整洁，符合护士着装规范，佩戴胸牌上岗。

3、导诊台护士保持良好的护士行为礼仪，保持坐有坐相，站有站姿，不准翘高脚。

4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。

5、热情主动接待患者，礼貌待人、微笑服务，做到有问必答、百问不厌，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门。对来台咨询的每一位患者做到“来有应声，走有送声”。

6、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者要用“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语，如：不知道、不清楚……等。

瓮安县人民医院

服务监督电话：0854-2879381 0854-2631840

护理人员仪容仪表、劳动纪律

及行为规范

xx医院

一、仪容仪表及劳动纪律

（一） 发型和帽子

1.普通病房

➢ 护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，结白无污渍，在1/2宽处折叠，扣好扣子（不得外露商标）。

➢ 佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；
短发不得到肩。刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。不染彩色头发，不留奇异发型。

➢ 佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发卡不得显露于帽子正面。

2.特殊科室

➢ 手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊护理处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。

➢ 戴圆帽时头发要全部罩到帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不带头饰。

➢ 帽子的接缝线要放在 ，边缘要平整。

➢ 保持帽子整洁，定时更换。

（二） 着装

1.护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。

2.普通科 室护士服每周更换2次。手术室、急诊室、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。

3.穿护士服时，内衣不能外漏，内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。

4.护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上栓挂物品，衣兜内忌放过多物品。

5.着护士装时要求着装整齐，不得披头散发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，否则更换个人服装。

6.不能穿护士服外出或到餐厅就餐。到餐厅就餐必须换上就餐毛衣或干净外衣。

（三） 鞋

1.按规定穿着医院提供的白色护士鞋。

2.保持护士鞋的清洁、经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。 3.护士鞋应穿好、提好。不能赤脚穿鞋。

4.夏天穿着裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；
着分身护士服时，要选择肉色短袜。冬季穿白色或柔肉色短袜。

5.袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。

（四） 工作时的装扮

1.上班可化淡妆，妆色要端正、淡雅。

2.眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。口红颜色应接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。不留长指甲接涂指（趾）甲油。

3.工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰，颈部不可佩戴粗大项链。

（五） 口罩

1.进行无菌操作时必须戴口罩。

2.掌握正确的戴口罩方法：戴口罩时要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；
在一次性口罩时，深色向外佩戴，将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位置开始用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻夹，减少鼻夹附近的漏气，保证口罩的防护作用。

3.佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，布质口罩不使用时，应将口罩叠好放入清洁的口袋内，一次性口罩用后应丢在医用垃圾中。

4.口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。

（六） 胸卡

1.工作时必须佩戴胸卡。 2.胸卡保持清洁、字迹清晰。

3.按医院要求，以吊带或夹扣方式佩戴胸卡。以夹扣佩戴时注意：穿冬季护士服时，胸卡佩戴于左前胸第二个衣扣处，胸卡上不能栓挂其他饰品，不能把胸卡放于衣兜内。穿着夏季服装时，胸卡应夹在左侧上兜口右缘，垂至胸前。

（七） 毛衣、冬季棉服

1.毛衣分为工作毛衣和就餐毛衣，按照不同功能和要求穿着，禁止穿着工作毛衣或外出棉服到食堂就餐。 2.在病房内进行护理操作时不能穿着冬季棉服。

3.毛衣应定时清洗（至少1次/月），保持整洁，如有破损或纽扣脱落，应及时修补完善，

（八） 劳动纪律

1.上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。

2.上班时间不看电视、不玩电脑等，不看小说及与业务无关的书籍。

3.工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不长时间打私人电话聊天，不允许带家属和孩子值班。

4.保持良好的工作环境，不能在护士站吃喝东西，不在工作场所嚼口香糖，不允许大声喧哗。

（九） 罚则

1.以上要求均纳入科室护理工作绩效考核。

2.违反仪容仪表规定或劳动纪律者，根据情节严重程度扣当事科室护理质量考核分

二、行为规范

（一） 站姿

1.站立时应做到身体挺直。

2.身体各主要部位尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；
颈直，不弯曲；
肩平，外展放松，不耸肩；
挺胸，不含胸，不驼背；
两腿挺直，并拢，膝不弯曲；
两脚呈微“丁”字部。

3.两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，或两手轻握于腹部或下腹部。

（二） 走姿

1.行走时要做到背部挺直，以胸带步，弹足有力，柔步无声。 2.摆臂自然，双臂放松，不能晃肩，摆幅不超过30°。

3.行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。

（三） 坐姿

1.坐姿要力求端正、文雅。

2.时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；
坐在椅面的3/3-3/4，落座后将衣裙捋平。

3.落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然平放于腹部或腿上。

4.落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。 5.不要坐在护士工作台上或两人坐把椅子。

（四） 蹲姿

1.下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。

2.下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠近同时下蹲。 3.典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部。

（五） 推车姿势

1.推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。

2.双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线，不要左右摇摆。 3.不可用一只手拉车的一角，造成车运行过程中东碰西撞。

（六） 端治疗盘姿势

1.端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于平腰的位置，不要过高或过低。

2.治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下用一手夹持。

（七） 手持病历姿势

1.拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下2/3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或胸前，稍外展，另一手自然下垂。

2.站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。

3.手持病历时不应持病历的一个角或一端，甩臂行走。

三、【语言规范】

1.与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。

2.碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。

3.对各级领导，参观人员、检察人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。 4.常用礼貌用语 1) 问候语

是一种表示问候的礼貌用语。常用问候语有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，两人相见也可以微笑和点头示意。

2) 求助语 在工作和生活中请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。常用语有：
请问：“对不起，请问一下” 劳驾：“劳驾，请帮一下忙” 打扰：“对不起，打扰你一下” 3) 致谢语

无论是在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的话语。常用语有：“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感谢您的配合”等。

4) 致歉语

由于种种缘故做了伤害他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需向对方致歉。常用语有：“对比起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。

5) 送别语

与人分别时，应用送别语，如“再见”“您慢走”“祝您一路平安”“祝您早日康复”等。

5.常用场景对话 1) 接听电话

➢ 电话铃响后，及时接听。

➢ 道“您好”，并介绍自己的科室。

➢ 询问对方找谁、有何事。

➢ 向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。

➢ 入所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话的姓名、事由。

➢ 谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。

➢ 态度耐心、和蔼、亲切。

➢ 声调柔和、悦耳、热情。

电话轻拿轻放。

2) 与院内人员交往

➢ 院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。

➢ 领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待。

➢ 使用“请”、“不麻烦”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。

➢ 使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。

➢ 尊重对方，微笑待人，表情和善。

3) 接待新入院患者

➢ 起立、微笑、热情地迎接患者。

➢ 道“您好”，做自我介绍。

➢ 使用礼貌用语，“请”，如“请您到这里称一下体重。”

称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。

➢ 对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。

➢ 热情引导患者，耐心介绍环境，送患者道床旁。

➢ 需要向患者说明的规章制度不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接收。如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。”

4) 送患者出院

➢ 祝贺患者康复 出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好。”

➢ 热情地请患者对护理工作提出批评、建议。

➢ 如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作。”

➢ 送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如“再见”、“请慢走”“保重”等。

5) 接待急诊患者

➢ 患者来急诊就诊时护士应及时接诊、热情询问患者，如“请问您哪里不舒服？”

➢ 站立接待患者

➢ 耐心、准确地为患者指明就诊地点及方位、必要时护送患者。

➢ 安慰患者及家属，如“您请坐，医生马上就来。”；
“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室” 6) 接待门诊患者

➢ 开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。

➢ 热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼。如“请问您有什么问题？”、“请问需要我帮助您做什么？”

➢ 回答患者问题简明、易懂；
态度认真、耐心。如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”、“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗？”。

➢ 为患者指路明确、具体。如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”

➢ 如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”。应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。

7) 路遇患者或家属

➢ 院内遇到患者或家属问事情，不要流露出急躁、不耐烦或 充耳不闻的样子。

➢ 停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在地下一层，请您沿通道左拐弯，乘电梯下两层。”

➢ 如无法解决患者的问题，使用客气语气，语气应委婉。如“真抱歉”、“请您在询问一下咨询台好吗？”并向患者指明到相关科室或部门询问。

8) 交班时礼节

➢ 参加交班要准时，着装整齐，仪表端庄，不能一边穿戴衣帽一边交班。

➢ 听交班内容要全神贯注，不要东张西望，交头接耳。

➢ 交班内容应简明扼要。重点突出，使用专业术语，交班时间不宜过长，一般在8:30之前完成，以免影响白班的工作。

一、护士礼仪行为规范

（一）护士仪容仪表礼仪规范

1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容，着装整洁，端正大方。

2、发型：女同志刘海不得过眉；
短发侧不掩耳、后不过肩；
长发需盘起，并佩戴发网周围固定。男同志头发整洁，不留长发、胡须。均不染夸张发色。

3、不留长指甲及涂有色指（趾）甲油；
不佩带外露首饰，如耳环（坠）、手（脚）链（镯）、戒指、及夸张的头饰等。

4、护理人员上班一律按规定着工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋、浅色（肉色或白色）袜，并佩带挂表、胸卡。

5、着装应合体、平整，保持衣扣完整，无破损、脱钮，禁用胶布、别针等代替纽扣；
衣帽、鞋袜规范整洁，勤换洗、无污渍。内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

6、正确佩戴胸牌，禁反佩、斜佩、半露半隐，佩戴胸牌于工作服左上口袋处。

7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤。

8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

（二）护士举止礼仪规范

1、护士站、坐、行的正确姿态

原则：稳重、端庄、大方、优美。

共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，重心上提，两肩收紧，自然向后。

（1） 站姿：

头：微抬，颈直，目光平和，自信。

肩：水平、稍肩外展。上身：挺胸、收腹、臀部收紧。

双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部。

双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°，重心在足弓。

（2） 坐姿：

头、肩、上身同站姿要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，入座应座椅前1/2~2/3部分，双手自然交叉放于一侧大腿上，身体微向前倾，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平或稍拢后收，入座和站起时动作均要轻稳。

（3） 走姿：

头、肩、上身同站姿要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿并拢，沿一直线小步前进。

二、导医护士的服务规范

1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局，专家坐诊时间，及时、准确、热情地向病人提供择医信息，正确引导患者就医。

2、导医人员必须佩带胸卡，面带微笑，规范站姿。仪表端庄、衣着整洁，必须准时上下岗、不脱岗、不闲谈。

3、主动热情接待患者。对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶；
对行为不便者，免费提供平车、轮椅服务，并协助就医；
对急危患者，应立即协助送病房或ICU处理。

4、对咨询者给予耐心讲解。

5、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查，并维持好秩序。

6、负责发放患者意见表，及时收集者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为患者提供方便。为患者免费提供开水及一次性水杯。免费发送《就诊指南》、《健康教育处方》等卫生宣传资料。

三、护士语言文明规范

1.语言文明礼貌。“请”字当先；
有服务不周之处，要用致歉语：勿随便打断患者说话；
应答及时、文雅；
神情专注，不可边操作边与他人闲聊无关话题。

2.语言明确简练。用语规范、准确，介绍或回答询问时要具体，语言要有针对性，深浅度要适应对方。

3.语调平稳，语气和蔼，对患者不得以命令的口气说话，更不准对患者吼叫、训斥。 4.说话委婉，忌生硬，禁用忌讳语。

5.称呼要看对象，顾身份；
礼节动作要适度，如点头、注目、握手等。

6.处事要有礼貌，语言文雅，不背后议论病人隐私，不讥笑患者的地方语言，不在工作场所大声喧哗。

护理人员行为准则

一．护士着装和职业形象要求

1、护理人员淡装上岗，精神饱满，礼貌用语，语言清晰。

2、护士着装保持干净，整洁、庄重，衣帽整齐。

3、口罩盖住口鼻，帽子遮住全部头发，不染指（趾）甲。

4、上班不佩戴戒指、手链、耳环、有色眼镜。

5、举止端庄大方，态度和蔼，作风严谨。

6、做到四轻：即；
说话轻、走路轻、操作前、开关门轻。

7、.电话礼仪 ：电话铃声一旦响起，尽快接听（响声不超过3声）。

通话时要态度和蔼，语文用明，首先向对方问候并做简单的自我介绍，如：您好，这里是xxx科室，请问找哪位？

xx医生在手术，有什么需要转告的吗？ 而不能听筒未放就大叫：“某某某，电话”！“不在”之类的语言

二、护理人员服务准则。

（一）手术室护士接手术礼仪

1、.接待手术前患者礼仪 护士接待顾客要使用文明用语。“您好，这边请，安排就坐；
“请问您叫什么名字，我们先帮您核对下信息，请您不要紧张放松”。接待患者时，面向并注视患者，表情和蔼、亲切、自然

2、.接待 顾客入手术间后，介绍手术室的环境，取正确手术卧位等；
简单介绍手术流程以减轻顾客紧张情绪，协助画线设计并做好消毒准备，进行局麻时，告知顾客做深呼吸的动作同时握住顾客双手，给予安全感及心理安慰，祛脂肪止血有牵拉感或特殊气味告知顾客，手术的指征；
嘱其放松不要紧张多给肢体语言;多项目手术顾客，提醒主刀医生或住院医生协助顾客活动头部;当患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患者明白，不能表现出不耐烦的样子。

1

3、接待全麻或静脉麻醉时， 注意保暖，及时打开手术间内空调，加盖被褥，保护顾客隐私，准备包扎敷料、协助医生短时间内顾客包扎工作，协助顾客进行移床，对于不能自行过床顾客，一只手托住顾客脖子保护好顾客颈椎，注意动作要轻柔。

4、顾客出手术室时检查各种管道是否固定完好、协助顾客带好留在手术室的贵重物品，与病房护士共同做好交接。

5、术后访视用语：您好！感觉好些吗？您有什么问题吗？

您对我们的工作满意吗？有什么意见和建议请提出来，以便改进，使我们更好地为患者服务。

（二）病房护士礼仪

1、热情招待

⑴、新病人入院时，值班护士面带微笑，站立迎接病人，分管护士帮助病人到床前。

⑵、分管护士在10分钟内完成入院介绍，并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、病房饮水机等具体位置。

⑶、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。

⑷、病人有需求，护士应主动提供适当帮助。

⑸、为病人提供温馨、亲情、微笑周到及时准确的服务。

2、解释耐心

⑴、护理人员实行“首问负责制”。

⑵、对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。

⑶、为住院病人讲解的内容包括：住院须知、探视陪伴制度，医院有关规章制度，操作检查前后注意事项，手术前防视、术后指导、健康教育、心理护理、出院指导等。

3、细心观察

⑴、及时主动巡视病房，细心观察病情及心理变化，发现问题，及时通知医生处理，确保病人安全。

2 ⑵、对急危重病人，按时巡视，密切观察，防止意外发生。

4、主动帮助

⑴、主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。

⑵、对外出特殊检查病人及时联系客服，必要时应有一名医护人员陪同。

⑶、对日常生活不能自理或由于手术带来生活上的不便（如大小便、饮水等等需求）的病人，

加强生活护理，主动关心病人的生活起居。

5、亲切送出

⑴、病人出院做好宣教，协助办理有关手续。

⑵、告知复诊时间、用药、饮食、康复锻炼应注意的问题。

⑶、由分管护士亲自送到病房外，视其康复出院。

三、遵守规章制度、医德规范

⑴、严格执行医院各项规章制度，遵守职业道德规范，具有良好的职业素养。

⑵、不与病人谈论与工作无关的内容。

（3）、工作中不嬉笑、闲谈，不谈论病人隐私。不在病人面前窃窃私语。不谈论与工作无关的话题

⑷、暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作。

四、护理业务素质

1、运用护理程序护理病人

护理人员能运用护理程序护理病人，护理措施、健康教育落实到位。

2、专业知识扎实技能娴熟。护理人员熟练掌握本专业知识，专业技术操作熟练。

五、护理质量管理

1、以人为本的住院环境

⑴、环境舒适：病室安静、整洁、空气新鲜、温馨适宜。

3 ⑵、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。

⑶、病人体位舒适、安全、符合治疗要求。

(4)、提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。

（5）、严格执行好，（三查八对一注意制度），杜绝差错事故的发生。

2、规范的病区管理

⑴、护士站、治疗室、处置室、杂用室清洁、整齐，清洁区、污染区划分清楚。

⑵、病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。

⑶、家属和陪人管理有序，勿大声喧哗。

⑷、医用冰箱无私人用品，保存物品有标记、药品应在有效期内。

⑸、病区公共用品有消毒措施，一次性医疗垃圾按规范处理。

3、医疗仪器备用状态良好、管理规范

（1）、基础护理用品配备齐全、性能完好。

（2）、各种急救物品完好：分类保管、定期保养，及时维修处于完好备用状态。

（3）、常用器械消毒灭菌合格率100%。

（4）、加强一次性用品管理，医用垃圾与生活垃圾严格分开。

4、护理技术 操作规范化

1、熟练本科室的技术操作标准，护理工作流程。

2、做好各项护理工作，及时准确执行医嘱，基础专科护理措施落实到位，基础护理合格率>90%，危重、特殊、大手术后病人做到“清洁“即脸、头发、手、床单位清洁。无褥疮、无烫伤、无坠床、无交叉感染。

（3）、熟练掌握各项技术操作，科室护理技术操作合格率100%，护理人员技术操作达标率达85%以上。

4 （4）、执行各项操作均需履行告知义务，并与病人保持有效的沟通。

5、护理文书书写规范记录及时准确

1、护理记录做到客观、真实、准确、及时、完整的反映病人病情变化，表述准确、语句通顺、医学术语字迹清晰、文字工整、记录频次符合要求。

2、不转录、转抄医嘱。

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护理部

2017年6月25日

岗位职责和行为规范培训（共15篇）

教师行为规范心得体会（共14篇）

保洁人员行为规范及岗位职责（共12篇）

出台岗位职责日常行为规范等（共6篇）

中学生日常行为规范心得体会（共17篇）

相关关键词： 公职人员行为规范 导购日常行为规范 职场行为规范与礼仪 二年级行为规范 法律是一种特殊的行为规范