绿色施工计划方案|绿色施工示范工程

方案

　目 录

　 TOC 第一章 绿色施工简介及基本规定 2

　第二章 绿色施工管理机构 5

　第三章 施工现场 5

　第四章 地基与基础工程 12

　第五章 机电安装工程 13

　绿色施工简介及基本规定

　总则

　 为规范建筑工程绿色施工，做到节约资源、保护环境以及保障施工人员的安全与健康，依据《GBT 50905-2014 建筑工程绿色施工规范》内容，为本次新建“国华盐池青山100MW风电项目110kV送出线路工程 ”工程编制绿色施工方案。

　绿色施工之概念

　 1.建设工程施工阶段严格按照建设工程规划、设计要求，通过建立管理体系和管理制度，采取有效的技术措施，全面贯彻落实国家关于资源绿色施工和绿色施工的政策，最大限度绿色施工资源，减少能源消耗，降低施工活动对绿色施工造成的不利影响，提高施

　工人员的职业健康安全水平，保护施工工作人员的安全与健康。

　绿色施工原则内容

　 2.做到四节一环保：节能、节地、节水、节材和绿色施工。

　基本规定

　3.1组织与管理

　3.1.1履行职责:

　1本项目部做为建筑工程绿色施工的实施主体，组织绿色施工的全面实施；对工程承包范

　围的绿色施工负责。

　2项目部建立以项目经理为第一责任人的绿色施工管理体系，制定绿色施工管理制度，负

　责绿色施工的组织实施，进行绿色施工教育培训，定期开展自检、联检和评价工作。

　3在进行绿色施工影响因素分析前提下，编制绿色施工方案。

　3.1.2参建各方应积极推进建筑工业化和信息化施工。建筑工业化宜重点推进结构构件预

　制化和建筑配件整体装配化。

　3.1.3做好施工协同，加强施工管理，协商确定工期。

　3.1.5强化技术管理，绿色施工过程技术资料应收集和归档。

　3.1.6施工单位应根据绿色施工要求，对传统施工工艺进行改进。

　3.1.7施工单位应建立不符合绿色施工要求的施工工艺、设备和材料的限制、淘汰等制度。

　3.1.8应按现行国家标准《建筑工程绿色施工评价标准》GB/T50640的规定对施工现场绿

　色施工实施情况进行评价，并根据绿色施工评价情况，采取改进措施。

　3.1.9施工单位应按照国家法律、法规的有关要求，制定施工现场环境保护和人员安全等

　突发事件的应急预案。

　3.2资源节约

　3.2.1节材及材料利用应符合下列规定：

　1应根据施工进度、材料使用时点、库存情况等制定材料的采购和使用计划。

　2现场材料应堆放有序，并满足材料储存及质量保持的要求。

　3工程施工使用的材料宜选用距施工现场500km以内生产的建筑材料。

　3.2.2节水及水资源利用应符合下列规定：

　1施工现场办公区、生活区的生活用水应采用节水器具。

　2应按照生活用水与工程用水的定额指标进行控制。

　3.2.3节能及能源利用应符合下列规定：

　1应合理安排施工顺序及施工区域，减少作业区机械设备数量。

　2应选择功率与负荷相匹配的施工机械设备，机械设备不宜低负荷运行，不宜采用自备电源。

　3应制定施工能耗指标，明确节能措施。

　4应建立施工机械设备档案和管理制度，机械设备应定期保养维修。

　5应合理布置临时用电线路，选用节能器具，采用声控、光控和节能灯具；照明照度宜按最低照度设计。

　7施工现场宜错峰用电。

　3.2.4节地及土地资源保护应符合下列规定：

　1应根据工程规模及施工要求布置施工临时设施。

　2施工临时设施不宜占用绿地、耕地以及规划红线以外场地。

　3施工现场应避让、保护场区及周边的古树名木。

　3.3环境保护

　3.3.1施工现场扬尘控制应符合下列规定：

　1施工现场宜搭设封闭式垃圾站。

　2细散颗粒材料、易扬尘材料应封闭堆放、存储和运输。

　3土石方作业区内扬尘目测高度应小于1.5米。

　5不得在施工现场融化沥青或焚烧油毡、油漆以及其它产生有毒、有害烟尘和恶臭气体的物质。

　3.3.2噪音控制应符合下列规定：

　1施工现场应对噪声进行实时监测，施工场界环境噪声排放昼间不应超过70dB(A),夜间不应超过55dB(A)。噪声测量方法应符合现行国家标准《建筑施工场界环境噪声排放标准》GB12523的规定。

　2施工过程宜使用低噪声、低振动的施工机械设备，对噪音控制要求较高的区域应采取隔声措施。

　3施工车辆进出现场，不宜鸣笛。

　3.3.3光污染控制应符合下列规定：

　1应根据现场和周边环境采取限时施工、遮光和全封闭等避免或减少施工过程中光污染的措施。

　2夜间室外照明灯应加设灯罩，光照方向应集中在施工区范围。

　3在光线作用敏感区域施工时，电焊作业和大型照明灯具应采取防光外泄措施。

　3.3.4水污染控制应符合下列规定：

　1污水排放应符合现行行业标准《污水排入城镇下水道水质标准》CJ343的有关要求。

　2施工现场存放的油料和化学溶剂等物品应设专门库房，地面应做防渗漏处理。废弃的油料和化学溶剂应集中处理，不得随意倾倒。

　4易挥发、易污染的液态材料，应使用密闭容器存放。

　5施工机械设备使用和检修时，应控制油料污染；清洗机具的废水和废油不得直接排放。

　3.3.5施工现场垃圾处理应符合下列规定：

　1垃圾应分类存放、按时处理。

　2应制定建筑垃圾减排计划，建筑垃圾的回收利用应符合现行国家标准《工程施工废弃物再生利用技术规范》GB/T50743。

　3有毒有害废弃物的分类率应达到100%；对有可能造成二次污染的废弃物应单独贮存，并设置醒目标识。

　4现场清理时，应采用封闭式运输。

　3.3.6施工使用的乙炔、氧气、油漆、防腐剂等危险品、化学品的运输、贮存、使用应采取隔离措施，污物排放应达到国家现行有关排放标准的要求。

　 第二章 绿色施工管理机构

　为更好的贯彻执行绿色施工，成立以项目经理为组长的绿色施工领导小组，对项目经理部及各施工队负责人进行分工，明确责任，制定严格的规章制度，确保施工现场的绿色施工工作顺利进行。神华国能山东建设集团有限公司

　 神华国能山东建设集团有限公司

　施工项目部

　项目经理

　

　 现场技术负责人

　各职能部门

　各职能部门

　 安全员

　

　 技术员

　 质检员

　施工现场

　4.1节能措施

　1.对施工人员进行教育，提高节能意识。

　2.建立能源消耗台帐，制定节能措施。

　3.施工过程中要制订节能措施，采用高效节能的设备和产品，提高能源利用效率，减少对大气环境的污染。

　4.设置专门的监督管理小组，指派专人负责监督检查节水、节电措施的实施，杜绝无谓的浪费。

　5.对施工设备进行定期维护、保养，保证设备运转正常。

　4.2节能效果

　1.制订节能计划，采取控制手段(主要为用电)。

　2.施工现场用电计算应按实际用电负荷加系数的方法或按工程预算用负荷适当进行调整。

　3.办公和生活照明灯要采用先进的节能灯具，做到人离灯闭。电脑、打印设备等工作人员离开要随手关机，以降低电消耗。

　4.对电消耗量较大的工艺制定专项节能措施。

　4.3能源优化

　1.施工过程中应使用符合国家及地方有关规定的清洁能源或可再生能源，以清洁能源替代污染大的能源。

　2.施工现场应优先利用可再生能源做临时设施。

　4.4材料选择

　1.建筑工程使用的材料，应尽可能就地取材。建筑材料采购要制订明确的环保材料采购条款，对材料供应单位进行审核、比较、挑选。计算本地化材料比例，择其大者实施。

　本地化材料比a = 生产于距离施工现场500km之间的施工材料用量（t）/施工材料总用量(t) *100％

　2.采取措施使用符合对环境无害，对人体健康没有影响的绿色材料。

　3.严格控制临时设施用料，尽量利用旧料、现场拆卸回收的材料。

　4.施工中购入的材料应符合设计对使用绿色材料的要求。材料的各项指标应达到现行国家绿色材料标准要求。

　5材料节约

　1）制定材料进场、保管、出库计划和管理制度。

　2）材料合理使用，减少废料率，建立可再生废料的回收管理办法。

　3）对废料进行二次选用，达到使用条件的要充分利用。

　4）减少材料运输过程中材料的损耗率，加强施工过程材料可利用率。

　5）要回收利用施工过程中产生的可再利用的材料、金具。

　7）比较实际施工材料消耗量与计算材料消耗量，提高节材率。

　6资源再利用

　1）减少资源能源消耗，提高资源再利用率，节约材料与资源。

　①施工期间充分利用场地及周边现有或拟建道路；

　②施工期间充分利用场地内原有的给水、排水、供电、电信等设施；

　7施工废弃物管理

　①制定施工场地废弃物管理计划，对现场堆料场进行统一规划。对不同的进场材料设备进行分类，合理堆放和储存，并挂牌标明标识。重要设备材料利用专门的围栏和库房储存，并设专人管理。

　②施工过程中，严格按照材料管理办法进行限额领料。对废料、旧料做到每日清理回收。

　③对可回收利用的施工废弃物，将其直接再应用于施工过程中，或通过再生利用厂进行加工处理，再利用。

　施工废弃物回收比例评价计算公式：

　回收比例β=[施工废弃物实际回收量(t)/可回收利用的施工废弃物总量(t)］*100％。

　8水资源保护

　1）水资源节约

　①要制定切实可行的施工节水方案和技术措施，加强施工用水管理，尽量做到回收重复利用；

　②制订计划严格控制施工阶段用水量，比较实际施工用水量与定额计算用水量，按预算用水量下调3％为施工阶段总用水量；

　③水消耗量较大的工艺制定专项节水措施，指派专人负责监督节水措施的实施，提高节水率；

　④生产、生活要推广节水型水龙头和使用变频泵节水器具，实施有效的节水措施，降低用水量。

　9水资源利用

　①对施工现场的污废水进行综合处理，回收利用；

　②对铁塔基础施工中多余的水应用于绿地浇灌；

　4.5环境影响

　1场地环境保护

　（1）工程开工前，应对施工场地所在地区的土壤环境现状进行调查，针对土壤情况提出对策，采取科学的保护或恢复措施，防止施工过程中造成土壤侵蚀、退化，减少施工活动对土壤环境的破坏和污染。

　（2）施工总平面布置首先应考虑利用荒地、劣地、废地或已被污染的土地。施工现场物料堆放占用场地应紧凑，尽量节约施工用地，如果现场场地狭小，应选择第二场地堆放材料。材料堆放、加工以及工人宿舍等临时用地应尽量利用废地、荒地。

　（3）施工中开挖的弃土，有场地堆放的应提前进行挖填平衡计算，尽量利用原土回填，做到土方量挖填平衡。挖出的弃土暂时无法回填利用的，应堆放在安全的、专用的场地上，同时进行覆盖保护。

　（4）采取有效措施，防止由于地表径流或风化引起的场地内水土流失(如保护表层土、稳定斜坡、植被覆盖等)。

　（6）对不可再生利用的施工废弃物的处理应符合国家及地方法律、法规要求，防止土壤和地下水被污染。

　（7）对施工期间破坏植被，造成裸土的地块，及时覆盖砂石或种植速生草种，以减少大风天气对土壤的侵蚀。施工结束后，再恢复其原有植被或进行合理的绿化。

　2.大气环境保护

　（1）施工现场扬尘管理应严格遵守《中华人民共和国大气污染防治法》和地方有关法律、法规及规定。施工现场采取有效的防尘和降尘等保护措施。

　（2）水泥和其它易产生扬尘的细颗粒建筑材料应密闭存放保管，使用过程中要有防护措施。

　（3）施工现场设立垃圾站，垃圾实行分类管理，及时分拣、回收和清运现场垃圾。垃圾清运应按照批准路线和时间到指定的消纳场所倾倒。

　（4）遇有四级风以上天气不得进行土方回填、转运以及其他可能产生扬尘污染的作业施工。

　（5）在采用机械剔凿作业时，可用局部遮挡、掩盖。作业人员必须按规定配备防护用品。

　（9）防护围栏要保持清洁、严密。

　4.6废气排放

　（1）施工车辆、机械、设备的尾气排放，应符合国家或地方规定的车辆排气污染物的排放标准。

　（2）施工车辆、机械、设备应定期维护，保持良好运作状态。

　（3）采取有效措施减少车辆尾气中有害成份的含量，应选择清洁燃油、代用燃料或安装尾气净化装置和高效燃料添加剂等。

　（4）严禁使用对人体产生危害、对环境产生污染的产品。

　4.7噪声影响

　（1）合理安排噪声作业时间，减轻噪声扰民。

　（2）对施工机具设备进行良好维护，从声源上降低噪声。施工过程中设专人定期对搅拌机进行检查、维护、保养，如发现有松动、磨损，及时紧固或更换，以降低噪音的同时保证施工过程中处于良好的运行状态。

　（3）施工现场应选用能耗低、性能好、技术含量高、噪声小的电动工具。

　（4）对混凝土振捣棒、铁塔位置等要尽可能采取降噪防护措施：

　4.7水污染

　（1）施工现场污水排放标准应符合国家标准《污水综合排放标准》(GB8978-1996)的要求。对暴雨径流、生活污水、工程污水等不同来源的工地污水，采取去除泥沙、去除油污、分解有机物、沉淀过滤、酸碱中和等有针对性的处理方式。

　（2）生活污水排放处理措施

　施工现场食堂、餐厅应设隔油池。生活垃圾运出现场前必须覆盖严实，不得出现遗洒。

　4.8光污染

　电焊作业应采取遮挡措施，避免电焊眩光外泄。

　4.9古树、名木与文物保护

　（1）施工期间应认真学习文物保护法规，严格按照《中华人民共和国文物保护法》的规定，依法处理和保护施工过程中发现的文物。对必须原地保护的古树名木，应提出保护或处理方案，并报园林、林业部门批准。

　（2）建设项目涉及古树名木的，在规划、设计和施工、安装中，应当采取避让保护措施。避让保护措施山建设单位报古树名木行政主管部门批准，未经批准，不得施工。

　（3）施工过程中一旦发现文物，立即停止施工，保护现场并立即通报文物部门。应积极协助文物部门工作，提供一定人力、物力或财力，对现场文物抢救、发掘工作给予支持。

　（4）因特殊情况确需迁移古树名木的，应当经市古树名木行政主管部门审核，报市政府批准后，办理移植许可证，按照古树名木移植的有关规定组织施工。移植所需费用，由建设单位承担。

　（5）施工现场文物保护应急规定

　①工程项目场址内因特殊情况不能避开地上文物，应积极履行经文物行政部门审核批准的原址保护方案，确保其不受施工活动损害；

　②对场地内无法移栽，必须原地保留的古树名木划定保护区域，并履行园林部门批准的保护方案；

　5施工场地文明，人员安全与健康

　5.1场地文明

　（1）施工现场的环境必须保证员工心理健康，保持文明洁净、整齐有序。

　（2）铁塔组立现场立面悬挂物规范、清洁、美观。

　（3）施工现场“六版”即企业方针宣传牌、施工安全生产管理制度牌、施工消防保卫管理制度牌、文明施工管理制度牌、施工环境保护管理制度牌、施工环卫卫生管理制度牌；“二图”即施工现场平面图、施工现场应急预案流程图设置齐全，各标识、牌的字体应保持整洁完好。

　（4）材料、构件、料具、机械按审批方案中的施工平面布置图堆放。现场材料堆放按种类、规格堆放整齐，并挂标牌、危险品分类存放，有保护措施。

　（5）施工现场做到工完场清和一日一清；办公区、生活区主持整洁卫生。

　（6）办公区域和生活区域因地制宜设置绿化。

　5.2人员安全

　（1）工程项目施工应建立完善的安全管理体系，应按照地方建设工程施工现场安全防护标准的具体要求，完善各项安全防护设施，达到市级安全文明施工条件。

　（2）施工现场建立以下安全管理制度

　①安全生产责任制；

　②安全技术管理制度；

　③安全生产检查制度；

　④安全生产检查考评制度；

　⑤安全值班制度；

　⑥安全教育制度；

　⑦生产安全事故应急救援预案；

　⑧文明施工、环境保护管理办法。

　（3）制订严格的防护措施

　①高处作业、料具存放、施工用电及机械设备的防护措施，应达到或优于工程施工现场安全防护标准的要求，并严格按施工方案组织施工；

　②进场人员必须使用符合国家、行业标准的劳动保护用品；

　③特种作业人员持证上岗，按规定着装，并配备相应安全防护用品。对施工过程中接触有毒、有害物质或具有刺激性气味可被人体吸入的粉尘、纤维，以及进行强噪声、强光作业的施工人员，应佩戴防护器具(如：护目镜、面罩、耳塞等)；

　④现场危险设备、地段、物品配置应有醒目安全标志；

　5.3人员健康

　（1）施工现场人员健康管理应按照建设工程施工现场生活区设置和管理标准执行，并依据《职业健康安全管理体系规范》的要求进行危害因素的识别、评价及运行控制过程管理。

　（2）场地布置

　①施工现场生活区和施工区分开布置，采用专用金属定型材料或砌块进行围挡，且高度不得低于1.8米；

　②生活区必须统筹安排，合理布局，满足安全、消防、卫生防疫、环境保护、防汛、防洪等要求；

　（3）职业健康

　①施工现场设置饮水处、休息区、厕所等各类必要的施工人员生活设施，方便使用并符合卫生要求；

　②对从事有毒有害作业人员应按照《职业病防治法》的规定做职业健康检查；

　③施工现场储藏或安装具有吸水性的材料(如保温材料、地毯、吊顶板等)，有良好防潮措施，防止霉菌滋生；

　④施工期间采取有效防毒、防污、防尘、防潮、通风等措施，加强施工安全管理。

　（4）卫生防疫

　①必须严格执行卫生防疫管理规定，建立卫生防疫管理制度，并制定法定传染病、食物中毒、急性职业中毒等灾害疾病应急预案；

　②项目部配备药箱、常用药及绷带、止血带、担架等急救器材；

　③办公室、食堂、宿舍、浴室等整洁干净，无污染、无异味，符合卫生、通风、照明等要求；

　④生活区严格按照当地有关建设工程施工现场生活区设置和管理标准的要求建设，其内设置必要的生活设施，保证必要的生活空间。宿舍内夏季采取消暑和灭蚊蝇措施，冬季有采暖和防煤气中毒措施；

　⑤施工现场制定卫生急救、卫生防疫措施，若施工人员发生传染病、食物中毒、急性职业中毒时，立即启动应急预案并及时上报公司，积极配合卫生防疫部门进行调查处理。

　地基与基础工程

　6.1一般规定

　6.1.1地基与基础工程施工时，应识别场地内及相邻周边现有的自然、文化和建（构）筑物特征，并采取相应保护措施。场内发现文物时，应立即停止施工，派专人看管，并通知当地文物主管部门。

　6.1.2应根据气候特征选择施工方法、施工机械、安排施工顺序、布置施工场地。。

　6.1.3地基与基础工程施工应符合下列要求：

　1现场土、料存放应采取加盖或植被覆盖措施。

　2土方应有防止遗撒和扬尘的措施。

　3对施工过程产生的泥浆应设置专门的泥浆池或泥浆罐车储存。

　6.2土石方工程

　6.2.1土石方工程在开挖前应进行挖、填方的平衡计算，在土石方场内应有效利用、运距最短和工序衔接紧密。

　6.2.2工程渣土应分类堆放和运输，其再生利用应符合现行国家标准《工程施工废弃物再生利用技术规范》GB/T50743的规定。

　6.2.3土石方工程开挖宜采用逆作法或半逆作法进行施工，施工中应采取通风和降温等改善地下工程作业条件的措施。

　6.2.4在受污染的场地进行施工时，应对土质进行专项检测和治理。

　6.4地基处理工程

　6.4.1换填法施工应符合下列规定：

　1回填土施工应采取防止扬尘的措施，4级风以上天气严禁回填土施工。施工间歇时应对回填土进行覆盖。

　2当采用砂石料作为回填材料时，宜采用振动碾压。

　6.5地下水控制

　6.5.1基坑降水宜采用基坑封闭降水方法。

　6.5.2基坑施工排出的地下水应加以利用。

　机电安装工程

　7.1电气工程

　7.1.1电线导管暗敷应做到线路最短。

　7.1.2应选用节能型电线、电缆和灯具等，并应进行节能测试。

　7.1.3预埋管线口应采取临时封堵措施。

　7.1.4线路连接宜采用免焊接头和机械压接方式。

　7.1.5不间断电源安装应防止电池液泄漏，废旧电池应回收。

　7.1.6电气设备的试运行不得低于规定时间，且不应超过规定时间的1.5倍。

　(赠送)

　售后服务方案

　1.售后服务概述

　 公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

　 公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

　?

　 维护计划及承诺 　

　?一、 项目售后服务内容承诺 　

　 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

　?

　我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

　?

　二、 服务与保证期 　

　?在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

　　１、售后服务期；　?２、维护人员；　３、售后服务项目； ４、服务响应时间。

　　

　? 三、 售后服务期 　

　? 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

　售后服务期=质量保证期+质量维护期

　? 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

　?

　质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

　我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

　　 四、 具体措施承诺 　

　? 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

　2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

　?

　3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

　?

　4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

　?

　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

　?

　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

　?

　7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

　?

　8、施工保证

　将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

　?

　9、系统保修

　作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

　?

　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

　?

　总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

　?

　　五、保修服务内容及范围

　　我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

　?

　1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

　?

　2、 维修地点：用户现场。

　?

　我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

　?

　我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

　　下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

　?

　1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

　?

　2、 现场环境不符合我公司建议的规范；

　?

　3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

　?

　4.设备的维护和信息处理方式。

　?

　　六、 系统维护

　　１、系统运行管理工作

　?

　为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

　?

　２、系统维护保养

　?

　我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

　　

　? ３、月度保养

　? 　坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

　?

　　七、维护及服务支持措施

　?

　１、电话支持服务

　?

　电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

　?

　２、现场排除故障或技术指导

　?

　我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

　　３、电话咨询服务

　对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

　?

　４、投诉受理服务

　　我方在公司设有用户投诉电话

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