退役军人事务局常态化联系退役军人深化“三服务”活动方案
时间：2020-07-22 08:28:23 来源：天一资源网 本文已影响 人 
退役军人事务局常态化联系退役军人深化“三服务”活动方案
为继续巩固和深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，进1步转变工作风格、密切干群关系、提升服务成效，根据《退役军人事务部关于建立常态化联系退役军人制度的通知》(退役军人部发〔2020〕x号)和《xx省退役军人事务厅关于建立常态化联系退役军人制度深化“3服务”活动的通知》(x退役军人厅发〔2020〕x号)精神，结合我局工作实际，制定本方案，具体以下：
1、整体要求
以习近平新时期中国特点社会主义思想为指点，牢牢掌控“不忘初心、牢记使命”主题教育总要求，以“全心全意为广大退役军人和其他优抚对象服务”的政治责任和当好“拥军、为军、强军、兴军”建设排头兵的政治担当，切实帮助解决驻甬部队、退役军人、军创企业和基层的实际问题，进1步畅通沟通渠道、丰富服务内容、强化情感认同，高水平推动我市退役军人事务领域治理能力现代化，确保我市退役军人工作始终走在前列。
2、活动内容
(1)建立常态联系制度。全面贯彻践行党的大众线路，坚持实践导向和基层导向，密切军政军民关系，深入工作1线，全方位多情势服务部队、服务退役军人、服务基层。
1.联系对象。市局领导班子成员联系x—x个县，联系x—x名退役军人、x—x家退役军人创办的企业。其他人员结合实际，依照全员参与的原则，每人最少联系x名退役军人，各单位(处室)最少联系x—x家退役军人创办的企业。重点联系元勋模范和伤残、参战参试、烈士遗属、特困退役军人和信访矛盾突出人员。
2.联系节点。对重点联系对象，最少每季度联系1次、每一年访问1次，确保联系的常常性。在联系对象工作生活中遇到困难、产生重大变故和“81”、“春节”等重要慰劳节点，应及时进行访问联系，尽心尽力纾难解困，做好慰劳工作。
3.联系方式。在做好与联系对象面对面交换的基础上，积极推行“互联网+退役军人服务”，重视依托退役军人信息服务平台，通过电话、短信、微信、网络视频等方式，提高互动频次，确保联系对象遇事能及时联系、情况能及时了解、意见能及时反馈。
(2)优化服务方式内容。牢固建立以人民为中心的工作导向，主动问需、问计、问急于部队、退役军人、基层，着力提升服务水平，着力解决部队、军人军属最关心最现实的利益问题。
1.服务驻甬部队。以全国双拥模范城创建工作为契机，积极落实军地互提需求、互办实事的“双清单”制度，主动深入驻甬部队和基层连队，实时了解掌握部队官兵面临的实际困难和问题，通过创新推动随军家属“互联网+”灵活劳务等1系列新方法新模式尽最大努力帮助部队解决痛点、难点问题;同时与驻甬部队联合展开安置培训和“政策进军营”活动，宣讲转业安置政策和办法，构成良好的互动沟通机制。
2.服务退役军人。做好政策宣讲，及时向退役军人宣扬习近平新时期中国特点社会主义思想、党的线路、方针、政策，中央和宁波有关退役军人的政策措施，为联系对象释疑解惑，帮助联系对象了解政策。提早了解掌握联系对象的思想状态，及时沟通调和，在思想上多关心、生活上多关爱、政治上多关怀，为退役军人提供更多更好的人性化、个性化服务，并对生活困难的退役军人给予帮扶。努力摸清军创企业底数，帮助调和各项惠企政策落地实行，尽心尽力帮助军创企业解决疫情防控和复工复产期间遇到的问题困难。
3.服务基层干部。以展开“基层基础基本建设年”活动为契机，结合“最多跑1次”改革，积极采取有效措施，减轻基层负担，激起基层活力，真心实意关心基层干部，为基层干部成长成才创造条件。通过深入1线体验基层干部工作，及时了解退役军人各项政策落实情况，全面掌握基层行政机构和服务体系建设运行状态，动态跟进各地“新时期枫桥式退役军人服务中心(站)”创建工作，积极听取基层退役军人工作者的意见建议，加强业务指点和工作催促，推动“5有”要求落实，切实提升服务保障水平。
(3)完善问题解决机制。坚持问题导向，宏扬求真务实风格，秉承改革创新精神，以建立健全信访工作领导包案和下访约访制度为切入点，开辟进取，久久为功，着力在解决退役军人事务热门重点难点问题上有新突破新收获。
1.强化问题挑选。围绕领导关心、社会关注、退役军人关心和工作中遇到的热门重点难点问题，建立问题挑选机制。坚持依法依规，对不符合法律法规、政策规定和中央与省委、省政府决策部署精神的诉求，予以耐心解释说服;对在法律法规和政策规定允许范围内的诉求，严格依照程序解决。坚持实事求是，对公道诉求要尽力而为、实事求是，既勇于担当、善于创新，又避免空口许诺、大包大揽。
2.建立工作专班。依照“1项重点任务、1个工作专班、1套服务机制”的要求，配强重点工作任务专班气力，推动内部工作流程再造，完善重点工作定期研究汇报制度。要压实解决问题的主体责任，及时回应下级部门诉求，做好个性化问题和区域性问题化解。努力在全局营建争相服务、比学赶超的浓厚氛围。
3.优化制度环境。坚持举1反3、以点带面，定期对各类问题进行汇总分析，对共性问题作全面梳理、深入分析，聚焦问题背后的制度缘由和政策规定，及时补齐制度短板，及时弥补政策空白，努力推动共性问题制度化解决。对基层经验做好深入发掘、总结推行，推动服务成果和基层经验转化为决策成果和制度成果，进1步优化政策履行的制度环境。
3、工作要求
(1)提高思想认识。深入认识联系退役军人、深化“3服务”对落实和健全党的领导制度的重大意义，积极宣扬联系退役军人和“3服务”活动的进展情况和实际成效。通过专题研究部署，通盘问虑、兼顾安排，公道分配时间、地点、人员、事项，构成齐抓共管、分工协作工作机制，推动广大干部职工发挥主体作用。
(2)重视质量实效。坚持问题导向、实践导向、效果导向，主动向困难多、问题多的地方倾斜服务气力，严禁“为访问而访问”，坚决不做表面文章，坚持精准高效地把服务落实到部队、退役军人和基层的急需处，努力以过硬风格做好“3服务”工作，切实提高服务质效，不断提高联系对象的信任感、尊崇感和满意度。
(3)强化督查落实。将联系退役军人、深化“3服务”情况纳入年度考核重要内容，作为全面检验干部职工风格、能力、水平的试金石，与干部年度考核、提拔任用、鼓励束缚、问责追责结合起来。通过采取明察暗访、媒体监督、随机抽查等方式，加强对活动落实情况的检查指点，及时展现活动成果和典型人物风采，确保活动扎实推动，推动广大干部职工在活动进程中增强本领、锤炼能力、激起干劲。各地、各事业单位、各处室于x月xx日前将联系对象名单上报局办公室，各地、各事业单位仅需上报领导班子成员的联系对象名单。今年工作展开情况，分别于x月xx日和xx月xx日前报局办公室。
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