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文秘论文怎么写呢?下面是我整理整合的一些关于文秘方面的论文范文，欢迎阅读借鉴，希望对你有帮助。

高职文秘专业商务礼仪培养与客户关系管理研究

随着经济的全球化，不管是产业结构还是行业结构都发生了很大的变化，也由此带动了职业结构的改变。[1]高职文秘专业培养的人才必须紧跟时代发展的需要，才能更好地适应社会。但是目前对文秘专业商务礼仪培养和客户关系管理这方面的教育还存在一些问题，不利于文秘专业人才的就业和社会发展的需要，因此本文对于商务礼仪的培养和客户关系管理的研究非常重要。

1 高职文秘专业培养模式及存在的问题

11 复合型文秘人才培养

由于我国文秘人才存在着中职、高职、本科等多种不同的培养要求，因此提出了不一样的培养模式进行复合型人才的培养。比如定向培养的"3+1"模式和本科的"2+2"模式等，这些培养模式都把培养的重点放在了老师的引领和市场的需求上面，极大地忽略了学生本身的发展方向，使得他们的学习一直处于被动的状态。[2]由于对商务礼仪学习的兴致不高，直

接影响高职院校培养的效果。

12 双证型文秘人才培养

所谓的双证就是指毕业证和职业资格证或者技术等级证书，高职院校的文秘人才培养围绕这样的模式进行，依靠岗位凭证的获取作为文秘人才培养的目标。虽然这在很大程度上可以提高文秘人才的技能，但是没有具体结合我国的国情。由于秘书的专业技能的特征不是非常显著，因此相关的秘书证书就降低了自身的含金量，企业在选择秘书人才的时候对于资格证书也不太重视。[3]另外，这样的模式虽然大大提高了文秘的专业技能，但是却很容易忽略对职业素养的教育，因此对商务礼仪的培养还是很有限的。

13 应用型文秘人才培养

应用型文秘人才就是按照岗位的需求来作为人才培养的核心和目标，具有很强的市场导向性。按照社会的需要来对人才进行培养，很大程度上提高了秘书人才的职业技能和适应社会的能力，但是太过于重视技能的培养就容易忽略学生个性的发展，进而影响学生的全面发展和综合素质的提高。[4]文秘专业人才需要做的就是经常和别人打交道，情商在专业培养中非常重要，但是应用型文秘容易忽视这方面的培养，不利于学生在该职业的长久发展。

2 文秘专业商务礼仪培养的重要性

礼仪是人际交往中最基本的要求，也是个人、民族、国家道德修养和文化修养的外在展现。高职文秘专业的教育中，不能单纯地以学习文秘技能为目的，而是对学习方法的学习，要让学生学会学习，通过院校的教育培

养学生的情商，提高他们和别人相处的能力。学习商务礼仪可以提高自身的情商，进而采取适当的方式来解决人和人之间产生的误解、矛盾或者冲突。它不仅可以培养和提高学生的道德修养和文化素养，还能为建设和谐校园、和谐社会提供道德和精神上的支撑，促使社会朝着积极、和谐、健康的方向发展。[5]另外，商务礼仪也是用人单位和企业迫切需要的，商务礼仪在企业中发挥的作用越来越大，很多企业认为职业道德能弥补专业技能上的不足，但是职业道德的缺失却是无法弥补的。一个企业要想赢得客户，就必须要有良好的商业礼仪，才能最大化的赢得客户的信赖和尊重，进而建立长久的合作关系。因此在高职文秘专业中商务礼仪的培养非常重要。

3 高职商务礼仪培养的措施

31 整合教学内容，增强学生的职业能力

现在商务礼仪的教材资料非常多，不过很多都是以理论知识的讲述为主线，对于实践教学缺乏指导。而高职教育作为一种职业性的教育，它的目标就是向社会和企业培养一线的生产管理人才。[6]因此，需要对不同职位有不同的培养重点，都要坚持以实践为主，对于传统的教学内容进行整合，选择能够为实践教学提供指导性的教学教材和知识体系，不断增强学生的职业能力。在商务礼仪的教学中可以将教材分为几个模块，其中第一个模块主要讲述职业形象礼仪，第二个模块主要讲述日常交际礼仪和公务礼仪，第三个模块主要讲述商务活动礼仪，第四个模块重点讲述商务宴请的礼仪。这四大模块中又包含很多小的子模块，将商务礼仪的教材变成一个系统，方便学生的学习。

32 创新教学的方法，提升学生的实践能力

按照传统的教学方式，老师按照课本内容进行讲述很难达到教学效果，而学生在实际生活中还是不能很好地使用，因此老师需要创新教学的方法。首先老师可以从具体的案例入手，用生动的例子来帮助学生对商务活动的认识，通过例子也能让学生更加直观地理解知识，提高学习知识的兴趣，进而提高教学效果。[7]其次老师可以增强教学的互动性，可以以身示范，或者让同学和同学之间进行演示，把学习的站姿、坐姿、握手和递送名片等礼仪这些可以演示的进行当堂示范，不仅提高了知识的直观性，还活跃了课堂气氛，增加了和学生之间的互动，学习效率大大提升。通过学生和老师之间的演示，学生就能体验到在实践中应用的感觉，从而提升了学生的实践能力。最后老师还要结合先进的科学技术，将教学的内容以多种方式呈现。比如可以利用多媒体进行辅助教学。有时候商务礼仪的教学内容中，很多地方自身的示范达不到需要的美感，就可以利用多媒体为学生播放一些专业人员的演示，或者将学生示范的过程拍摄下来再利用多媒体进行播放，让学生找出自己的优点和不足的地方，促进学生商务礼仪的培养。

33 改革考核的形式，增强学生的应用能力

对于文秘专业商务礼仪的培养过程中，考核的形式也是影响学生商务礼仪学习的重要因素。传统的考核方式利用纸质试卷不利于学生实际应用能力的培养，因此要对考核的形式进行改革，增加情境模拟的实训成绩。[8]在教学中，有很多商务拜访活动，或者日常生活的交际礼仪，比如人员的介绍、接打电话、宴会的座位等，老师都可以将这些知识通过情境设计，

对学生进行模拟考核，不仅能大大提高学生对商务礼仪的实际运用能力，还有利于提高学生的语言表达能力和团队合作精神。4 客户关系管理教学现状

41 教学方式单一

目前，高职院校在对客户关系管理的教学中可以采用的方法有案例分析法、情境教学法、项目教学法、分组讨论法等，但是在实际的教学过程中，通常使用讲授法，教学方式非常单一，学生对客户关系管理的学习没有兴趣。[9]另外课程的考核方式也非常的不合理，往往采用试卷成绩为主的老师单向评价的方式，这样无法反映学生学习的整体情况，使得学生在学习的过程中不注重实际的运用，只关注考试的结果，不利于自身综合能力的提升和培养。

42 教学设计不合理

客户关系管理的大多数教学都是以知识模块对教学内容划分，在教学中老师也常常根据教材安排讲述，没有具体结合学生的实际情况和教学的需要对教学内容进行科学的设计，使得学生觉得知识枯燥无味，对客户关系管理的体验性不强，对整个流程的理解和掌握不到位，对管理的技能和方法的应用不系统。

43 教学内容呈现两极分化

客户关系管理是一门具有较强实践能力的课程，而且是现代管理理念、技术和管理机制的结合。其中管理理念和机制注重理论，主要研究通过对企业客户关系的管理，来维护企业的利益。而管理技术主要是以多媒体技术、电子商务和互联网等专业的技术为主，注重的是先进技术的管理使用。

[10]因此对于客户关系管理的教材设置中，有注重理论的，也有注重技术的，教学内容呈现两极分化。

5 客户关系管理教学的改进措施

51 开发教学教材

高职教育中教学教材应该具有容易理解和可操作性强等特点，因此对于教材模块的设置还需要结合相关企业专家的观点，尽量避免教材的空泛。除此之外，老师还需要根据学生的实际情况对教材内容进行整合，应该满足课程实践的需要，根据学生学习的进度，合理调整课程内容的先后顺序。

52 选择教学内容

教学内容是学生学习客户关系管理的重要部分，直接影响学生对整个知识体系的认识。因此在授课的过程中，要注意以下几个模块的讲授：

第一个模块是对潜在客户的挖掘方面，在总课时中可以占到 25%的比例;第二个模块主要是新客户的开发，在总课时中可以占到 30%的比例;第三个模块是对现有客户的维持，在总课时中可以占到 35%的比例;第四个模块主要是对流失客户的挽回，在总课时中可以占到 10%的比例。[11]通过这样四个模块的讲授，基本上涵盖了客户管理的全部内容，使学生掌握的知识结构与社会需求相结合。

53 改进教学方法

教学方法的改进能极大地增强学生的学习兴趣，提高学生学习的主动性和积极性。因此老师要结合具体的教学内容，利用创设教学情境、互动案例教学、实际环境教学和多媒体教学等多种教学方式，不断提高学生对知识学习的热情和实践能力。比如，利用情境模拟教学，老师通过设置情境，

让学生分别扮演不同的客户和企业服务人员，让学生在实际的互动中真切地感受到什么是客户，并主动思考怎样提高为客户服务的质量。[12]在互动案例教学中，可以每次利用一个经典的教学案例来引起学生的兴趣，老师通过案例提出问题引发学生的思考。还可以在讲解理论的时候适当的引入案例，帮助学生加深对知识的理解。最后在知识讲授完之后利用案例让学生分析，进而巩固新学的知识，做到学以致用，通过案例提高学生发现问题、分析问题、解决问题的能力，进而提高自己的实践能力。

54 创新评价标准

在对学生的考核中，要注重考察学生的综合能力。在考核机制中要设定横向和纵向两个考核评价标准，其中横向是指对整个项目过程的考核，纵向是指对项目结果的考核，综合这两个方向的考核结果来评价学生的学习。相比较以前只注重纵向的考核，对横向考核的设置有助于学生注重实践的过程，进而提高实践的能力。

6 商务礼仪对客户关系管理的作用

61 有助于增强客户对企业的信任度

客户对企业的信任等级可以分为可信性、善意、承诺和能力。其中能力是确保客户能获得企业服务和产品的基础，但是文秘的商务礼仪直接影响着专业能力。如果一个文秘的工作能力非常强，但是对客户没有礼貌，那么就不能够建立和客户的关系。而可信性和承诺是相辅相成的，企业给客户承诺，客户觉得企业可信不可信主要是企业能否遵守承诺，而商务礼仪在其中发挥着很大的作用。在商务活动中，文秘的个人形象代表的是企业的形象，客户通过员工的文秘举止言谈和仪容仪表来判断整个企业的可信

度。最后善意指的是客户和企业都觉得对方的行为对自身的利益不会造成影响，而其中商务礼仪是善意表达的做好方式。

62 有利于提高客户对企业的满意度

客户在确定和企业建立关系之前，对于企业的服务或者产品将会带给自身怎样的效果和利益产生了期望，这里的期望主要是企业给出的承诺。当客户进行消费之后产生的感受不仅仅是产品本身带来的，更多的还有企业的商务礼仪给客户带来的心理感受。如果企业的工作人员缺乏商务礼仪，就会使得客户的期望值没有达到预想的效果，导致客户的不满意。这个时候依靠提升服务质量和改进产品对于客户满意度的提升作用有限，如果不断提高企业的商务礼仪，那么客户的满意度就会很大程度上提升。

63 有利于客户和企业更好地沟通

一个企业的客户是比较分散的，他们可能来自不同的民族或者地域，有着不同的行为习惯和价值取向。如果企业文秘能具备专业的商务礼仪，就能更好地把握和理解不同客户的差异性，从而最大可能地避免因文化差异造成的摩擦和冲突。就能在充分了解客户文化习俗等的基础上，做好接待和服务工作，进而形成良好的沟通氛围，增强沟通的效果，建立起良好的客户关系。

64 有利于加大客户的转换成本

如果客户要转向其他的企业，需要付出的不仅仅是经济成本，还有情感成本和心理成本。一般客户和企业员工之间在有了一定的联系之后，就会有一定的信任和亲善，有的员工也能运用自身良好的商务礼仪和客户建立友谊性质的合作关系。即使客户对企业的服务或者产品有不满意的地方，

想要转向其他企业也会有一定的心理障碍，可能会因为和企业终止关系而造成情感压力和心理压力。因此很多客户会积极地向企业的服务或者产品提出建设性的意见，继续和企业保持关系。这个过程的实现就是要依靠企业商务礼仪的表现。65 有助于充分了解客户的需求

在商务活动中，企业的员工不是要一味地满足客户所有的要求，而是能够及时地想到客户所想的和客户所需的。而商务礼仪是影响企业员工素质的主要因素，它不仅仅代表了员工人际交往的能力，还能呈现出员工的精神风貌和阅历以及见识。进而在和客户关系的维护过程中，能实现和客户的良好沟通，增进和客户之间的相互了解，掌握客户的需求，让客户真正地感到企业对他的重视，从而继续和企业保持关系。

7 结论

综上所述，目前高职文秘专业商务礼仪培养和客户关系管理都存在一些问题，都需要从教学内容、教学方式方法和教学考核体系等方面进行改进。而商务礼仪的培养在未来的就业中对客户关系管理也具有很大的促进作用，因此在高职文秘专业的教学中，要充分重视对商务礼仪的培养，只有不断提高自身的职业道德修养，才能在未来的职业生涯中有更加广阔的发展空间。

探究党委办公室文秘人员的业务素养

一、从根本上提高党委文秘工作人员的素质是非常重要的

(一)时代需求

自从我国实行改革开放的基本国策以来，我国真正的融入到世界经济大环境中，各级党委组织为了做好党务工作，带来党建工作的有效提高，并

且很好的适应全球化经济大环境，因此就必须要将党建工作作为日常工作的主要任务。党委办公室是各级领导进行党建工作决策的主要部门，党委办公室的文秘人员是进行党建工作的基本员工，其主要工作就是服务于各级党委领导，所以我国各级党委机构都非常重视党委办公室文秘人员业务素质的提高，不难发现，提高党委办公室文秘人员的专业素质，不仅能够很好的做好党建工作，高效的完成各级党建工作，还能够影响各级企业党建工作的发展和进步。

(二)工作要求

进入新世纪，新中国成立时的大批具备高等教育的专业人才，经过几十年的不断努力，已经在各个行业的工作岗位做到领导者的位置。而部分领导者的思想还停留在比较传统的模式中，相较于刚进入到工作单位的新同事，无论是从工作的方式，还是从工作习惯上来说，都有着非常大的不同，因此如果要想从根本上提高党务工作办公室的工作效率，就必须要很好的协调和分配新老同事的工作新环境，老同事要向新同事学习先进的工作思维方式，而新同事要向老同事学习如何快速的开展党政工作。党委办公室的文秘人员能够将领导和基本员工紧密的联合起来，所以要不断的提高文秘人员的专业素养和基本素质，最重要的是提高党建工作的能力，才能满足各级党委工作的需求，同时有效的完成各级党委的党建工作，使得各级党委的工作有序的进行下去。

(三)文秘工作人员处于自身发展的需求

我国目前还属于发展中国家，政治、经济、社会正在实现高速的发展和进步，而党委办公室作为党建工作的主要实施单位，也是党建工作的主要

完成部门，因此党委办公室的文秘工作人员素质的提高就是一个非常迫切的任务。目前，中国秘书行业竞争非常激烈，从业人员必须要掌握多种多样的职业素质，如文档处理、熟悉经济规律和法律常识、人际关系处理等。

因此，任何专业的学生都有成为秘书的条件，但是好像这些条件都不是成为秘书的先决条件。综合上述可知，我国党委办公室文秘工作主要有以几种发展方向：①具备非常好的专业技能;②实际工作过程中为党建领导提供实际工作的建议;③具备非常好的执行力和政治观察力。如果要想党委办公室文秘人员很好的为党建工作服务，这就必须要提高从业者的专业素养，并且使员工很好的投入到党建建设中去。

二、提高党委办公室文秘人员专业素质的几条切实可行的办法

(一)提高文秘人员的口才

日常交流是党委办公室文秘人员必须要培养基本素质，在实际工作中，文秘复杂资料的方法、各种协调、参与领导决策等等职能，所以要想提高党建工作效率，必须有效的提高文秘人员的基本表达能力和口才，使之在给领导汇报工作或者和员工之间进行工作讨论和学习的时候能够沟通顺畅，不仅很好的表达出自己的观点，还能为领导提出合理化建议，并能将高层的建议很好的传达到基层员工中。

(二)提高能写的素质

文秘人员在进行工作主要内容是，要不断的进行文件的编写工作，并将这些决策性文件进行整理归档。虽然计算机技术正在迅猛的发展，并且很好应用到实际工作中，工作阶段需要记录的普通文档也越来越少，但是在实际党委工作中，还是必须具备相当的文字功底，提高员工基本素质。

(三)提高能干素质

党委工作室文秘人员不仅要做好工作，还要做到精益求精，不断提高也是实际工作中必须要面对的问题。目前，我国党委办公室的员工数量还是比较多，这些人员的共性就是工作效率低，毫无工作能力，不能很好的促进党委工作的发展。长此下去，这些人员必然会影响党委办公室的整体工作效率，也拉低整体水平，如果要从根本上解决这类问题，在实际工作中要不断的提高办公室文秘人员的动手能力，要能够高效的完成领导交付的任务。

(四)提高能谋素质

党委办公室文秘工作者作为党建领导的左膀右臂，实际工作领导很有可能会出现决策性失误，这时候就需要文秘人员为领导提出正确性的建议，通过自己实际工作的经验，分析出问题所在，并且侧面给领导提供一定的建议。政治工作中，发挥出参谋的作用，发挥自身的工作价值，为党建工作能够有序的进行发挥出巨大的影响。

三、结论

经过上述理论知识的分析得出，我国各级人民企业必须加强对于党务办公室文秘人员素质的培养，党务办公室是企业的重要部门，也是代表企业形象的工作部门，因此，党委办公室文秘必须要正确认识到自己和别人的差距，意识到自己工作中的不足，同时还要加强专业素质的培养，对待自己工作的不足要能接受别人的建议和批评，只有这才能够符合党委办公室对于文秘人员的最基本需求。不断提高党委办公室文秘人员的从业素质，不仅可以从根本上提高企业工作效率，还能够很好的提高企业在普通民众

之间的正面形象。

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《实用医药信息学》课程

论 文 要 求

二、写作要求：按论文格式，由摘要，关键词（不超过5个词），论文字字数在3000-4000字，A4纸排版。文件大小不超过2M,，若有图片，要先压缩。标题不超过25个字，用黑体小2号字，小标题用小3号字宋体并加粗，正文统一揩体小4号字。格式可参考下面。

三、提交方式：在5月30日前，将论文连参考文献，作为邮件附件发送到 xinxigxzy@126.com

论文的名称和邮件主题均为：学号+姓名+专业，如：10莫丽丽09级预防医学;同时打印一份(A4纸)上交

参考格式

糖尿病健康管理的现状与发展趋势

学号：10号姓名:莫**专业: 09级预防医学二级学院:公共卫生学院数字：3750

[摘要]:本文简单阐述了糖尿病产生和危害性、以及治疗的意义，分析了目前国内外对糖尿病进行健康管理手段和方法，论述融合先进宽带通信网、数字电视网、互联网技术与目前广泛使用电话网的糖尿病健康管理系统，将对糖尿病的健康管理与辅助治疗，具有积极的作用。

[关键词]:糖尿病,健康管理,网络

一、引言

糖尿病是一种慢性内分泌代谢性疾病，随着人民生活水平的提高，生活模式的现代化，人口老龄化，其患病率不断增加。据国际糖尿病联盟(Intemational Diabetes Federati0n IDF)统计，20世纪90年代，全球糖尿病患者约为1．00亿人；
2007年，该数字已经迅速增长到2．46亿人。到2025年，预计全球将有3．80亿人受到糖尿病的困扰[1]。来自卫生部2008年最新数据称，我国糖尿病患病率在过去20年中上升了4倍，2007年全国糖尿病患病人数为3980万，我国已经成为仅次于印度的糖尿病第二大国。目前，糖尿病患者中约95．00％为2型糖尿病患者

[2]。此外，我国还有约3千万糖尿病的"后备人群"棗糖尿病前期患者（指糖耐量异常和空腹

血糖增高患者）。2004年，在美国和欧共体国家，糖尿病直接医疗成本占全国医疗卫生总费用的比例分别为10．61％ 和7．20％，我国该比例已接近或超过某些发达国家达7．57％[3]。虽然高血糖本身并不是患者的直接致死原因，但由于高血糖所导致的各种并发症如动脉粥样硬化、酮症酸中毒、心脑血管疾病、糖尿病肾病、周围神经病变、视网膜病变及继发感染等都可以严重影响患者的生存和生活质量。科学研究表明，如果能严格控制糖尿病患者的血糖、血脂、血压，定期监测并发症危险因素，规范饮食、运动及各种生活方式，可以有效减少或延缓并发症的发生，明显改善预后，提高患者生存质量。目前，在糖尿病治疗中，医生较多注重的是药物治疗及药物治疗方案的组合研究，按美国糖尿病协会2007年糖尿病诊疗标准的要求，对糖尿病患者应进行综合治疗和管理，饮食、运动、心理等与生活方式密切相关因素的控制与管理在糖尿病治疗中占有很重要的作用，因此建立一种防治结合的规范化管理模式对提高糖尿病综合防治水平具有重要意义，这也是糖尿病目前治疗研究的热点之一。

二、糖尿病健康管理的国内外概况

健康管理是指通过科学设计的管理系统和手段，对个人及人群的健康危险因素(趋势)进行评估、干预而达到最大的健康改善效果，它的核心是提高健康意识与建立科学的生活方式。健康管理作为一门新兴的学科和行业，在中国的出现不足10年；
对于糖尿病的健康管理而言，目前尚无公认的管理方法、标准，也无有效的的评价机制，要做的工作还很多。糖尿病健康管理除了由专科医生及时调整治疗方案、门诊护士系统管理糖尿病患者的相关数据外，还包括对糖尿病患者进行系统科学的教育使其掌握糖尿病基本知识、让患者掌握正确生活方式（包括饮食、运动等）的自我管理技巧和病情监测技能、定期进行糖尿病并发症检查。美国虽然已经有20多年健康管理方面的实践和应用性研究，但目前还没有全面系统的理论研究和权威专著，糖尿病管理目前还是实践先于理论研究的学科。

目前，糖尿病的管理模式有医院模式、社区模式以及其他模式如社会模式。糖尿病管理的社区模式国外较为健全和成熟，芬兰、英国等发达国家的研究证实，以社区为基础，持续开展健康促进是预防和控制慢性病的最佳策略。国内的社区模式是顺应中国医疗改革"大病进医院，小病在社区"的原则而产生的一种新的管理模式，是一种以社区为基础，病人为中心、连续的、综合的糖尿病治疗和管理服务模式，还处在起步探。在糖尿病管理的医院模式方面，近年来一些综合医院也进行了有益的探索。如香港玛丽医院、浙江大学附属邵逸夫医院等。由于我国综合医院的管理模式仍然是以医疗为主，所以对体检中发现的大量高危人群及日常门诊、住院的糖尿病患者没有进行真正意义上的有效管理。

目前，国内家庭数字医疗监护保健系统已被列入国家"863"计划。在面向家庭的远程医疗方面，基于Internet的医疗网站发展迅速，如中国金卫网、爱康网等。近年来，在远程监护方面，清华大学白净教授1995年领导研制出了家庭贴心小护士系列，该研究成果已经形成产品。而我国基于社区的家庭医疗监护保健系统的研究则刚刚进入实质启动阶段。在国外，美国第一项远程医疗计划始于1959年，在美国相距112英里的两所医院之间建立闭路电视网来提供精神卫生服务。近年来，美国每年有大约5千万次健康保健护士家庭访问由远程家庭医疗系统代替。在以色列，Shaha医疗服务公司（ShahaI Medical Services Ltd）为至少55万人次提供远程家庭医疗服务。

远程医疗要求医生与病人在同一时间在网络上进行交流，而健康管理服务则不用进行实时交流，主要是利用既定的程序对病人资料进行登记、自动筛选、自动评估及作出各种反馈意见，病人通过管理系统进行自我学习、自我调整、智能生活指导及用药指导等等，达到自我管理的目标。所以开放式健康管理网络更能吸引病人的主动参与，更能方便病人进行疾病管理；
病人利用网络反映的各种需求信息，除一般问题利用既定程序进行反馈外，特殊问题医生还可进行个别指导，达到减少人工成本提高管理效率的目的。

基于开放式网络的健康管理与疾病监测及医疗,具备良好的发展前景，将成为世界上新的高新技术应用领域。它可以节约患者的金钱和时间，提高诊治效果；
促进医务人员与患者以

及医务人员之间的交流与合作,提高医院的服务水平。融合宽带通信网、数字电视网、互联网、电话网与糖尿病防治技术相结合的智能数字化糖尿病健康管理系统，对糖尿病患者实施科学、规范、有效的健康管理，从临床客观指标的改善，糖尿病知识的认知、态度、行为的改变，医疗费用的下降等多方面对管理效果进行全面的评价，建立一种可行有效的糖尿病管理模式，既符合我国医疗卫生事业的数字化医疗发展方向和要求，在技术上也具有先进性和可行性，对糖尿病的综合防治具有积极的作用和意义。

三、基于开放式网络健康管理系统的应用前景

目前我国约有糖尿病病人4000万人，糖尿病前期人群3000万人，如何使用经济、简单、可行的办法对如此庞大的人群进行教育和管理，如何把这些人群的需求信息及时反馈给医疗部门，如何把流动的人群的数据进行有效管理是值得研究的重要课题，我们开发的管理系统就是围绕以上问题进行研究并提出解决的方法。通过本管理系统的研发，以互联网平台为基础，融合数字电视网、移动互联网以及固定电话网的双向沟通手段，提供一个病人、医院、专家、糖尿病管理人员可以方便交流的平台，采用智能化技术和动漫技术，对糖尿病相关人群进行教育、行为指导和健康管理。目前国内医院在糖尿病教育和管理方面还没有比较系统的教材，教学内容和教学手段随意性较大，影响了教育效果和管理水平，本系统采用前几个课题的研究成果，在教育内容及手段方面进行规范，经过临床试验证明教学效果良好，加上采用中间件技术可以与医院现有信息系统进行对接，便于国内外大小医疗机构逐步接入，方便医院建立病人客户关系和疾病随访，方便病人与医院进行各种信息交流，使加盟医院社会及经济效益有所提高；
对于社区卫生服务中心和新农合组织下的基层医疗单位，本平台通过与专家系统的联系更能为基层医疗机构提供强有力的技术支撑；
目前使用手机及固定电话的用户超过十亿，通过本系统得到糖尿病的知识和接受管理非常方便。预期本系统研发成功后有数以千计的医疗系统可以联网，数以千万计的糖尿病相关人群可以受益。

四、小结

参考文献

1．International Diabetes Federation．Diabetes Atlas(third edition)【R】2007．

2．People′sDaily Online．China has annual increase of1.2 milliondiabetes patients

[EB／OL]，2008—02—29．

3．张震巍，陈洁，腐智柳等．中围糖尿病直接卫生费用研究[J]．中国卫生资源，2007，l0(3)：l62-l68

4．钱荣立， 搞好糖尿病教育是提高和巩固疗效的基础[J]，中国糖尿病杂志,1998 , 6 (1) :931

5．Carol M.Mangione, Robert B.Gerzoff, David F.Williamson, W.Neil Steers,Eve A.Kerr,Arleen F.Brown, Beth E.Waitzfelder,David G.Marrero, R.Adams Dudley,Catherine Kim,William Herman,Theodore J.Thompson,Monika M.Safford, Joe V.Selby, The Aociation between Quality of Care and the Intensity of Diabetes Disease Management Programs，2006，145（2）107-116

6．蔡娅 李 燕，香港玛丽医院糖尿病教育及管理理念[A]，实用临床医药杂志，2007，3（1），1-6

7．袁红 林雨晴 胡忠平 曹志军 刘莎莉，综合性医院健康管理体系的建立与实施，中华医院管理杂志，2007，23（3），180-181

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