桃源县人民医院【人民医院创建市级文明单位申报材料】

　 人民医院创建市级文明单位申报材料

　创建市级文明单位申报材料

　在开展XX市市级文明单位创建工作中，我院坚持以科 学发展观为指导，以党的十八大精神统领全局工作，紧紧围 绕文明创建活动要求和标准，以深化医药卫生体制改革为契 机，以开展“三好一满意”、 创建“平安医院”等活动为载体，在职工中大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、服务群 众、奉献社会”为主要内容的职业道德规范，坚持两个文明 建设一起抓，努力改善服务态度，提高服务质量，不断将文 明创建活动引向深入，为营造和谐医院而努力。XXX人民医院始建于1935年，是集医疗、急救、预防保 健、科研、教学等于一体的综合性二级医院，被中华医院管 理学会推荐为“全国百姓放心医院”，被省人民政府授予“民 族团结进步先进集体”，设有全县“ 120”急救中心、孕产妇抢救中心，是 XXX “县三级医疗卫生网”的核心。占地 23 亩，建筑面积36243平方米，，床位700张，职工537人， 其中高级职称65人，中级职称130余人。拥有磁共振、螺 旋CT机、800mA数字胃肠机、DR C臂机、四维彩超、全自 动生化分析仪、电子胃镜、结肠镜、支纤镜、腹腔镜、经皮 肾镜、输尿管镜、八人高压氧舱、碎石机等国内、外大、中 型先进仪器设备230多台。开设了包括重症监护病房、介入治疗中心、血透治疗中心在内的临床医技科室 26个，肝胆、

　颅脑、泌尿、脊柱外科微创、妇产科微创、介入

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　治疗技术、血透治疗技术在湘黔边界地区处于领先地 位。在重症监护、腹部外科、胸外科、骨科、泌尿外科、小 儿急救、眼科、心血管疾病、肝病、肾病、糖尿病、皮肤性 病等专科建设方面独具特色。服务湘黔边界 7县人口 100余万，在湘黔边界享有盛誉。为了给患者就医营造一个舒适整 洁的就医环境，医院现投资近亿元新建的住院大楼，不久将 投入使用，该项目被列入中央预算内专项资金县医院建设计 划项目，同时也被XXX县委、县政府列入县十大重点建设项 目。它的建成将对提升医院整体医疗质量和服务水平，为广 大人民群众提供良好就医诊疗环境发挥积极的推进作用。近三年医院荣获：XX省省级文明卫生单位； XX省“临 床检验室质量评价活动先进单位”；市五一先锋集体；获 XX 市药监局、卫生局授予的“药品不良反应与药物滥用监测工 作先进单位” ；市卫生局颁发的全市卫生系统创先争优先进单位、“三好一满意”活动先进单位、平安医院创先工作 先进单位、护理工作先进单位、消毒与感染控制先进单位； 获共青团XX市委授予的青年文明号称号等荣誉。综合近年 的工作，我们的主要工作体现在：一、以人为本 优质服务重给力

　近年来，医院把进一步改善服务环境、改进服务流程、 提高服务水平作为医院实施品牌建设的重要环节，把提高医 院品牌、扩大医院在湘黔边境的影响， 作为医院的战略定位， 提出了“改-2 -

　善医院环境，推行优质服务，处处以人为本。”作为员 工的开展优质服务的工作准则，围绕这一主题医院在如下方 面开展了工作。1、加强领导，使行风建设有切实的组织保证。

　为使行风建设工作有切实的组织保障，全院成立了以一 把手为组长的行风建设领导小组，各科设立了行风建设监督 员，医院设立了医德医风办专门负责监督各科的行风工作。

　抓行风建设一把手亲自挂帅，院领导靠前指挥，各科主任共 同参战，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为加强全社 会对我院行风建设工作的监督，邀请人大代表、政协委员、 行风监督员、相关部门、社区负责人对我院的行风建设工作 随时进行监督。为了随时发现行风建设上存在的问题，医院 领导小组每月都要召开专门的行风建设会议研究我院在行 风建设上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建 设的各项规章制度和切实可行的措施，并从主管领导开始层 层落实责任状，规定对出现严重医德医风问题的科室，在进 行严肃处理的同时，年底科室不评先进科室，科主任不评先 进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事 事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使 医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。2、奖惩兑现，使行风建设有了切实的制度保证。

　为使我院行风建设做到有章可循，结合我院的实际情况 我们先后制定了“为民务实转作风，联系群众增感情”作风 建设主题活动实施方案； “纠正行业不正之风”专项治理工作方案；窗口部门文明服务规范；关于违反医疗服务要求 的处罚规定；开展“三

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　声”服务活动方案；为了切实落实医院“把搞好环境卫 生作为改善医院服务的突破口”的精神，成立了环境卫生督 查小组，完善了各类人员的卫生工作职责，制定了卫生检查 评比奖罚办法，全院上下齐参与，卫生状况大为改善；为及 时正确解决患者上访投诉，我们制定了医疗纠纷、差错、事 故处理工作办法。热情接待投诉病友及家属，虚心听取病人 的投诉意见，及时调查核实投诉情况，理智处理服务投诉。

　在建立工作方案和制度的同时我们更注重对工作方案制度 执行情况的检查和兑现奖惩。结合医院绩效工资考核方案对 落实制度到位的科室和个人给予奖励，对落实不到位的科室 和个人给予相应的处罚。调整优秀员工评选方式，变科室评 选为科室推荐，医院审查再将材料发放到各科室，全院职工 投票择优评选，医院进行表彰，以此充分调动全院员工的工 作积极性。3、广吸食粮，使行风建设成为医务人员的自觉行动。 为

　了提高全院员工的认识， 召开了全院中层干部动员会， 院长、 党组书记XXX同志强调转变服务理念，改进行业作风，加强 医患沟通，构建和谐医患关系的重要性，明确了任务，提出 具体要求，强调各职能部门、科室要针对本科室自身特点进 行层层动员。把提高服务意识，改善服务态度作为工作的着 力点。开展员工职业道德，行业纪律教育。聘请了 XXX党校XXX副教授为全院员工讲授了“人文精神与医德”和“医患 沟通”的医德医风教育课。聘请县委宣传部长 XXX同志进行“建设我们的精神家园”的讲课。院长、党组书记 XXX同志

　亲自给全院员工上了“医患沟通

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　是医护工作者的必修课”课程，党组副书记 XXX同志给

　全院员工上了一堂“赢在执行力”讲座，每月下发“行业纪 律八不准”、“医院文明用语及服务禁语”、“医院职工行 为规范”、“什么叫服务”、“用宽广胸怀对待患者需求”、 “良好沟通是融洽医患关系的第一要务”、“ 如何沟通”、“多用心我们可以做得更好”等学习资料。要求科室每月认 真组织学习并记录。组织全院员工开展如何搞好服务工作的 大讨论，并进行总结；每年分别组织临床实习生及新进院医护人员进行岗前培训，学习医务人员“医德誓言”、“医德 规范”“如何与患者有效沟通”，树立新进人员“全心全意 为患者服务”的理念，养成良好的学习、工作习惯，使他们 从入院开始就具有高度的责任心、同情心、能设身处地为患 者着想，建立良好的医患沟通基础。 从举止仪表，服务态度、承诺服务、医德医风等方面强化培训，对进一步提高服务质 量和工作效能，改善服务质量发挥促进作用，使职工人人自 觉履行服务承诺的内容，文明廉洁行医，严禁病人宴请及送“红包”现象，杜绝医药收受回扣、开单提成等不良现象发 生。

　据统计，近三年来共收到感谢信 60余封、锦旗20面， 拒收红包23920元。门诊及住院患者对医院工作的满意率达 90%以上。为了加大社会监督力度、广泛纳谏、真心听取、收集社 会各界对医院工作的意见和建议：每年召开行风评议员座谈 会，邀请党风监督员、行风评议员、人大代表、政协委员等 来院就医院的行风建设开门纳谏；并且深入机关、社区、厂 矿听取意见；每月召开公休座谈会，每季度对住院病人、出 院病人、门急诊病人进-5 -

　行了服务满意度调查；向出院的患者发放征求意见卡对

　医院的行风建设进行问卷调查，设立了举报箱、举报电话， 建立了专门机构医德医风办具体负责行风建设工作。征求对 医院行风建设以及各项业务工作的意见和建议，及时研究， 限期整改，提高服务质量。4、 改进服务流程，方便病人就医。

　我们把改进服务流程、方便病人就医作为切入点。加强 门诊窗口部门的管理，提前 15分钟到岗接待病人，开通门 诊病人“一卡通”，合理排班，增加门诊挂号窗口，门诊设 导诊人员，解决了挂号、收费排长队的现象；在放射楼、特 检科新增叫号系统并配备了导诊人员，缩短患者检查时间； 为方便患者自选择医生，我们在门诊设立了专家榜和每天出 诊医生榜，新开设了科主任门诊，门诊各诊室 8小时内未出现接诊的空档；提供人性化服务，在高温来临的时候，为防 止来院人员中暑，在候诊大厅配备了“清热解暑茶”；努力 改善就医环境，为给患者就医营造一个舒适整洁的就医环 境，投资近亿元新建的住院大楼不久将投入使用，届时住院 环境将有很大改善，但收费的标准我们不会改变；进一步简 化农合患者出院报账程序，降低住院费用预交比例，减轻了 患者筹集住院费用的负担。5、 措施到位，做好扶贫帮困义诊工作。

　设立“贫困医疗救助资金”，三年共减免两女户、独生 子女户、特困户、癌症病人和 70岁以上老人住院医疗费用90余万元，减轻了患者负担，向社会奉献了晃医人的博爱之

　心。

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　全院积极为扶贫村、白血病患儿、儿科患者及晏家村火 灾、贫困大学生、雅安地震灾区、本院患尿毒症员工等捐款 捐物，捐现金36347元。并帮助扶贫村向上争取资金用于村 级道路建设及金银花产业开发，扶贫工作取得明显成效，圆 满完成扶贫组建工作任务。医院每年100余人参加无偿献血。医院通过树典型、弘正气的系列举措，涌现了一批先进 典型：他们是XX市委授予的优秀共产党员 XXX XX市纪委、 组织部授予的“十佳贤内助” XXX XX市卫生局授予的“十佳护士” XXX， “市级优秀护士” XXX “优秀通讯员” XXX 市食品药品监督管理局、市卫生局授予的药品不良反应与药 物滥用监测工作先进个人 XXX等。二、强化管理，努力提高服务质量

　医院在全县的医疗卫生工作中具有强劲的人才优势、设 备优势、技术优势，医院充分利用这一优势全力当好 XX县卫生系统的主力军和排头兵，认真应对突发公共卫生事件， 扎实开展工作，有效地满足了广大人民群众的就医、保健的 需求。加强人才培训是提高医疗质量的基础，我们注重形成 老、中、青结合的人才梯队，做好传、帮、带，积极开展“三 基三严”训练，大练基本功，坚持周学习、月考核，对成绩 突出者进行奖励。狠抓首诊负责制、三级医师查房制的落实， 强化基础质量、终末质量等环节的控制，严格技术操作规程， 切实落实诊疗规范。对容易发生医疗缺陷的科室，进行重点 防范，对手术质量、门诊质量、医疗质量等进行重点管理， 强化考核。严格执行医疗差错事-7 -

　故报告制度，利用晨会及质量讨论会组织大家进行医疗 差错事故讨论，从中吸取教训，做到警钟长鸣，进一步降低 了医疗纠纷、差错事故的发生率。坚持做好药品省厅招投标 网上跟标工作，确保药品质量，坚持实施基本药物制度，严 格控制药品比例指标，既保证了临床用药，又让利于患者， 让利于群众。医院每年坚持理论知识竞赛活动 2-5次。业务科室坚持每天晨间交接班制度、每周 1-2次的业务讲座，每

　年坚持邀请上级专家来院会诊讲课不少于 10次，并通过长

　期进修或短期业务培训等方法，每年委派 100余名医护骨干

　人员到上级医院进修深造学习，不断提升医院的技术内涵和 医疗业务水平。医院以提供“便捷、优质、温馨”服务为目 标，紧紧围绕“提高服务质量、服务地区居民、和谐医患关 系”三个主题，一切从病人出发，坚持实行 24小时就诊制，做到“无假日门诊”，从而更好在为人民群众的健康保驾护 航。

　积极应对突发公共卫生事件，面对我国多地区发生 H7N9

　禽流感，我院制定了防控应急预案，组织了 H7N9禽流感的知识培训，发热门诊 24小时开放，设置了隔离治疗病区， 医院按“反应快、拉得出、打得响”的要求对应急队伍进行 管理，仅今年上半年收治手足口病 126例，甲流病人5例，均已治愈出院。派技术骨干对步头降乡暴发的甲型流感进行 支援，强有力地支援了疫情防控工作。作为龙头单位，启动了对乡镇卫生院的对口支援医院， 每年派出三批次医疗、护理专家到全县各乡镇卫生院对医疗 工作的开展进行指导、医疗护理质量、合理用药情况进行检 查、评比。医-8 -

　院派出院领导及科主任分别与各乡镇卫生院建立对口

　联系，建立人才培训、技术指导、双向转诊等业务关系，经 常派遣医务人员帮助基层卫生院解决医疗护理难题，接收乡 镇卫生院医护人员来院进修，充分发挥了农村三级卫生网中 的龙头作用。三、挖潜内涵 宣传激活正能量

　宣传工作体现医院发展的软实力，只有及时地、全面地 将医院工作的亮点，将医院管理、改革、惠民等新举措通过 医院的笔、通过新闻媒体充分地展现，让社会民众对医院有 深刻地认识和了解，产生信任，医院才能全面发展。1、一直以来医院把培养一支充满活力的通讯员队伍当

　作宣传工作的切入点，聘请了县委常委、宣传部长 XXX同志

　进行通讯报道写作讲座，组织了以描述身边感人故事的写作 比赛，召开了宣传工作及通讯员会议，每年给宣传工作拟定 了工作目标和方向，对通讯报道工作提出了要求。选派通讯 员骨干参加市、县卫生局举办的通讯员培训班和县委宣传部 举办的通讯员培训班，使通讯员队伍增添了知识食粮。2、 XX人民医院报是宣传医院的一个重要阵地，图文并

　茂，内容详实，可读性强。全方位、多角度对医院管理举措、 医疗救护、行风新貌、医疗资讯、科普知识等进行宣传和报 道。且与社会产生了互动，在 XX县城各乡村有了他忠实的读者和朋友。丰富的诗联作品和社会佳作，给院报灌注了活 力。

　3、 三年来在 XX日报、大众卫生报、 XX日报、XX晚报、 XX卫生报、红网手机报等频频登载文章。

　通过媒体宣传树立 医院形-9-

　象、宣传医药知识，对内起到了团结人、鼓舞人、教育 人的作用，对外提高了医院知名度，加强了社会和患者对医 院的了解和支持，打造了良好的医院外部发展环境。四、激活能量，增强文明共建凝聚力

　人民医院本着源于社会，回报社会的原则，积极参加公 益活动。为大力开展志愿者活动，医院投入了大量的人力、物力、财力。制订了“志愿者服务在医院”相关实施办法与 管理制度，开展“志愿者送健康到基层”活动。经常组织临 床经验丰富的医务人员到乡镇开展义诊，为 XX山寨的广大村民诊治疾病；并组织医疗专家到社区、老干局为群众、干 部进行健康知识讲座，发放糖尿病、高血压、脑卒中、宫颈 炎、乳腺癌、乳腺增生、阴道炎等科普常识宣传资料，关爱 乡镇、社区群众健康。每年开展义诊、健康咨询活动 20余次。把医院的关怀送到民众的家门口。

　医院充分利用重大节假日开展宣传庆祝活动。在院党组 安排下，积极组织全院编排节目，成功举办庆“七一”建党 90周年文艺晚会。在建军 84周年之际，组织人员编排节目 到县武警中队走访慰问，形成了 军民共建和谐发展 的良好氛围。每年组织开展庆“三八” 国际妇女节、“”国际护

　士节活动、战场救护演习等活动。今年还组织了“迎中秋、 庆国庆”健身操、篮球赛，全院各科室踊跃参加。工会与共青团组织与友好单位开展联谊活动，展示现代 青年人的思想和才华，体现了我院员工的情怀，联络了单位 之间青年人的感情，增进双方的友谊。-10 -

　积极组织人员、编排节目、积极参与县委宣传部、县体

　委、县工会等部门举办的各项活动

　通过开展文化创建活动，活跃了职工的业余文化生活， 陶冶了职工的情操，增进了职工凝聚力，展示了医院精神风 貌，展现出新时代白衣天使的综合素质，锻炼了职工队伍， 树立了良好的公众形象，有力的推进了医院文化建设。医院 的社会形象得到进一步的提升。我院的文明单位创建工作，虽然在各方面取得了一些的 进步，但精神文明建设是一项长期的工作，贵在持之以恒， 常抓不懈，文明意识的增强也是一个反复教育、不断培养的 过程。在今后的工作中，我们将继续坚持认真学习和贯彻落 实文明创建精神实质和内涵，进一步加大宣传教育力度，统 一思想，提高认识，强化措施，夯实责任，狠抓落实，继续 贯彻以“病人为中心，质量为核心”的服务宗旨，努力提高 医疗质量，增强服务意识，推进文明创建向更高层次迈进， 为打造诚信、满意、文明、和谐的医院，为保障全县人民群 众的身体健康做出更大的贡献。XXX人民医院二?一三年十月十日

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　积极组织人员、编排节目、积极参与县委宣传部、县体 委、县工会等部门举办的各项活动

　通过开展文化创建活动，活跃了职工的业余文化生活， 陶冶了职工的情操，增进了职工凝聚力，展示了医院精神风 貌，展现出新时代白衣天使的综合素质，锻炼了职工队伍， 树立了良好的公众形象，有力的推进了医院文化建设。医院 的社会形象得到进一步的提升。我院的文明单位创建工作，虽然在各方面取得了一些的 进步，但精神文明建设是一项长期的工作，贵在持之以恒， 常抓不懈，文明意识的增强也是一个反复教育、不断培养的 过程。在今后的工作中，我们将继续坚持认真学习和贯彻落 实文明创建精神实质和内涵，进一步加大宣传教育力度，统 一思想，提高认识，强化措施，夯实责任，狠抓落实，继续 贯彻以“病人为中心，质量为核心”的服务宗旨，努力提高 医疗质量，增强服务意识，推进文明创建向更高层次迈进， 为打造诚信、满意、文明、和谐的医院，为保障全县人民群 众的身体健康做出更大的贡献。XXX人民医院二?一三年十月十日

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　创建市级文明单位申报材料

　在开展XX市市级文明单位创建工作中，我院坚持以科 学发展观为指导，以党的十八大精神统领全局工作，紧紧围 绕文明创建活动要求和标准，以深化医药卫生体制改革为契 机，以开展“三好一满意”、 创建“平安医院”等活动为载体，在职工中大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、服务群 众、奉献社会”为主要内容的职业道德规范，坚持两个文明 建设一起抓，努力改善服务态度，提高服务质量，不断将文 明创建活动引向深入，为营造和谐医院而努力。XXX人民医院始建于1935年，是集医疗、急救、预防保

　健、科研、教学等于一体的综合性二级医院，被中华医院管 理学会推荐为“全国百姓放心医院”，被省人民政府授予“民 族团结进步先进集体”，设有全县“ 120”急救中心、孕产妇抢救中心，是 XXX “县三级医疗卫生网”的核心。占地 23

　亩，建筑面积36243平方米，，床位700张，职工537人， 其中高级职称65人，中级职称130余人。拥有磁共振、螺 旋CT机、800mA数字胃肠机、DR C臂机、四维彩超、全自 动生化分析仪、电子胃镜、结肠镜、支纤镜、腹腔镜、经皮 肾镜、输尿管镜、八人高压氧舱、碎石机等国内、外大、中 型先进仪器设备230多台。开设了包括重症监护病房、介入 治疗中心、血透治疗中心在内的临床医技科室 26个，肝胆、颅脑、泌尿、脊柱外科微创、妇产科微创、介入

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　治疗技术、血透治疗技术在湘黔边界地区处于领先地 位。在重症监护、腹部外科、胸外科、骨科、泌尿外科、小 儿急救、眼科、心血管疾病、肝病、肾病、糖尿病、皮肤性 病等专科建设方面独具特色。服务湘黔边界 7县人口 100余万，在湘黔边界享有盛誉。为了给患者就医营造一个舒适整 洁的就医环境，医院现投资近亿元新建的住院大楼，不久将 投入使用，该项目被列入中央预算内专项资金县医院建设计 划项目，同时也被XXX县委、县政府列入县十大重点建设项 目。它的建成将对提升医院整体医疗质量和服务水平，为广 大人民群众提供良好就医诊疗环境发挥积极的推进作用。近三年医院荣获：XX省省级文明卫生单位； XX省“临 床检验室质量评价活动先进单位”；市五一先锋集体；获 XX 市药监局、卫生局授予的“药品不良反应与药物滥用监测工 作先进单位”；市卫生局颁发的全市卫生系统创先争优先 进单位、“三好一满意”活动先进单位、平安医院创先工作 先进单位、护理工作先进单位、消毒与感染控制先进单位； 获共青团XX市委授予的青年文明号称号等荣誉。综合近年 的工作，我们的主要工作体现在：一、以人为本 优质服务重给力

　近年来，医院把进一步改善服务环境、改进服务流程、 提高服务水平作为医院实施品牌建设的重要环节，把提高医 院品牌、扩大医院在湘黔边境的影响， 作为医院的战略定位， 提出了“改-2 -

　善医院环境，推行优质服务，处处以人为本。”作为员 工的开展优质服务的工作准则，围绕这一主题医院在如下方 面开展了工作。1、加强领导，使行风建设有切实的组织保证。

　为使行风建设工作有切实的组织保障，全院成立了以一 把手为组长的行风建设领导小组，各科设立了行风建设监督 员，医院设立了医德医风办专门负责监督各科的行风工作。

　抓行风建设一把手亲自挂帅，院领导靠前指挥，各科主任共 同参战，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为加强全社 会对我院行风建设工作的监督，邀请人大代表、政协委员、 行风监督员、相关部门、社区负责人对我院的行风建设工作 随时进行监督。为了随时发现行风建设上存在的问题，医院 领导小组每月都要召开专门的行风建设会议研究我院在行 风建设上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建 设的各项规章制度和切实可行的措施，并从主管领导开始层 层落实责任状，规定对出现严重医德医风问题的科室，在进 行严肃处理的同时，年底科室不评先进科室，科主任不评先 进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事 事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使 医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。2、奖惩兑现，使行风建设有了切实的制度保证。

　为使我院行风建设做到有章可循，结合我院的实际情况 我们先后制定了“为民务实转作风，联系群众增感情”作风 建设主题活动实施方案； “纠正行业不正之风”专项治理工作方案；窗口部门文明服务规范；关于违反医疗服务要求 的处罚规定；开展“三

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　声”服务活动方案；为了切实落实医院“把搞好环境卫 生作为改善医院服务的突破口”的精神，成立了环境卫生督 查小组，完善了各类人员的卫生工作职责，制定了卫生检查 评比奖罚办法，全院上下齐参与，卫生状况大为改善；为及 时正确解决患者上访投诉，我们制定了医疗纠纷、差错、事 故处理工作办法。热情接待投诉病友及家属，虚心听取病人 的投诉意见，及时调查核实投诉情况，理智处理服务投诉。

　在建立工作方案和制度的同时我们更注重对工作方案制度 执行情况的检查和兑现奖惩。结合医院绩效工资考核方案对 落实制度到位的科室和个人给予奖励，对落实不到位的科室 和个人给予相应的处罚。调整优秀员工评选方式，变科室评 选为科室推荐，医院审查再将材料发放到各科室，全院职工 投票择优评选，医院进行表彰，以此充分调动全院员工的工 作积极性。3、广吸食粮，使行风建设成为医务人员的自觉行动。 为

　了提高全院员工的认识， 召开了全院中层干部动员会， 院长、

　党组书记XXX同志强调转变服务理念，改进行业作风，加强 医患沟通，构建和谐医患关系的重要性，明确了任务，提出 具体要求，强调各职能部门、科室要针对本科室自身特点进 行层层动员。把提高服务意识，改善服务态度作为工作的着 力点。开展员工职业道德，行业纪律教育。聘请了 XXX党校XXX副教授为全院员工讲授了“人文精神与医德”和“医患 沟通”的医德医风教育课。聘请县委宣传部长 XXX同志进行“建设我们的精神家园”的讲课。院长、党组书记 XXX同志

　亲自给全院员工上了“医患沟通

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　是医护工作者的必修课”课程，党组副书记 XXX同志给

　全院员工上了一堂“赢在执行力”讲座，每月下发“行业纪 律八不准”、“医院文明用语及服务禁语”、“医院职工行 为规范”、“什么叫服务”、“用宽广胸怀对待患者需求”、 “良好沟通是融洽医患关系的第一要务”、“ 如何沟通”、“多用心我们可以做得更好”等学习资料。要求科室每月认 真组织学习并记录。组织全院员工开展如何搞好服务工作的 大讨论，并进行总结；每年分别组织临床实习生及新进院医 护人员进行岗前培训，学习医务人员“医德誓言”、“医德 规范”“如何与患者有效沟通”，树立新进人员“全心全意 为患者服务”的理念，养成良好的学习、工作习惯，使他们 从入院开始就具有高度的责任心、同情心、能设身处地为患 者着想，建立良好的医患沟通基础。 从举止仪表，服务态度、承诺服务、医德医风等方面强化培训，对进一步提高服务质 量和工作效能，改善服务质量发挥促进作用，使职工人人自 觉履行服务承诺的内容，文明廉洁行医，严禁病人宴请及送 “红包”现象，杜绝医药收受回扣、开单提成等不良现象发 生。据统计，近三年来共收到感谢信 60余封、锦旗20面， 拒收红包23920元。门诊及住院患者对医院工作的满意率达90%以上。

　为了加大社会监督力度、广泛纳谏、真心听取、收集社 会各界对医院工作的意见和建议：每年召开行风评议员座谈 会，邀请党风监督员、行风评议员、人大代表、政协委员等 来院就医院的行风建设开门纳谏；并且深入机关、社区、厂 矿听取意见；每月召开公休座谈会，每季度对住院病人、出 院病人、门急诊病人进-5 -

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