[商场物业经理述职报告]物业管家述职报告

　 商场物业经理述职报告

　篇一： XX 商场物业工程部经理述职报告

　工程部经理XX年述职报告

　尊敬的各位领导、各位同事大家好：

　XX 年即将过去，为推进构建和谐、促进物业服务品质。

　作为一名基层干部来说，具有良好的思想作风、工作作风。

　工作求真务实，力求高效，在公司大力支持和帮助下，通过 自身努力，较好的完成我工程部维修工作。就这一年里所做 的工作做以述职：带头完成了公司下达的各项维修任务，其中有公共 区域，部分商户维修等。得到业主商户的好评和认可。加强商场铺面的装修管理，对商场装修施工按工程 管理规章制度进行监督，使之不影响商场外貌和安全的要求 并对商铺的用电安全进行监督和线路改造。3，在中央空调部分，组织工程部人员对商场中央空调 系统中的水泵、冷却塔风机都进行了维修和维护，并对各楼 层的空调回风口进行了定期清扫，保证中央空调系统的正常 运行。制订了岗位责任和工作交接，在此基础上把工作落 实到了实处。

　在雷雨期间及时对商场的明、暗沟进行疏通，做 好排洪防汛工作。

　完成监控系统维修，以使监控系统能正常运行。

　发电机每月进行一次保养，保养时例行开机运行

　15 分钟，确保停电时能快速进行发电。

　8 .弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清 洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安 装维修和保养工作。 9.在能源管理、降低消耗方面，将车库照明、楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及楼梯间 照明等分时关电控制；在保证整体照明需求和造型完整有序 的前提下，尽量减少灯具使用数量。我对商场内的公共电气 设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法。本作凡是 能自己能维修的设施设备不请外协，自己动手修理以节约费 用开支。对大型设备方面，如电梯、中央空调、柴油发电机 在维修过程中进行监督把关，在保证能正常运行的前提下尽 量节约，在必须更换的元器件中对采购数量和价格进行控制。

　做好修旧利废工作，对更换出的零部件、灯具等进行维修， 通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。在即将到来的 XX 年，我会进一步发扬敬业精神和奉献 精神，真抓实干，开拓创新，不断把自己的工作提高到一个 新的水平，为我公司推进构建和谐、平安商场，做出自己应 有的贡献。也望各位领导同事们一如既往的帮助我、支持我 谢谢！重庆 工程部 述职人：

　二 0 一四年一月五日 篇二：商业物业行政人事主管述职报告 试用期述职报告 尊敬的公司领导：本人于XXXX年X月进入公司，任物业行政人事主管一 职。因本人有过商业

　物业相关工作经验，所以经过一段时间磨合、熟悉，就 很快进入到实际工作中。

　三个月来，在公司领导和同事的帮助下工作得以顺利开 展，下面我从四个方面进

　行述职，请公司领导给予帮助和指正。

　对于一个新组建的物业公司而言，行政人事工作是非常 重要的基础工作，需要辅助并配合各部门。

　一、试用期工作总结

　（一）行政管理工作

　1、公司规章制度及文字材料的拟定 根据公司组织机构，草拟和制定相关制度并下发试行。公司规章制度的制定

　是让大家有章可循、有法可依。因此根据公司实际情况

　制定了《采购管理规定和

　流程》、《绩效管理规定》 、《宿舍管理规定》 、《会议管理 制度》等。

　2、加强沟通，做好上传下达、内外协调

　搞好各部门间相互配合、综合协调工作是我工作的重点。

　在与上级沟通中领

　悟上级领导的意思，做好上、下联络沟通工作，及时向 领导反映情况、反馈信息；

　搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和 计划的督办和检查。把握

　方向、分析观察，有效传达到各部门；在与各部门沟通 中严格贯彻执行上级决定，

　并收集整理各部门信息意见，做到及时反馈与完善。

　3、物资物料管理及台账建立 为了规范物业公司物资申购及领用，在制定相关规定流 程前，跟随采购询价员去市场了解相关物资设施价格及采购地点。根据物业 现阶段情况，结合地产公

　司相关办事流程制定并试行《物业采购管理规定和流 程》。逐渐完善物业各部门

　申报流程，及时跟进采购进程，建立出入库台账，并要 求各部门建立工具卡，切

　实做好物资物料管理工作。

　4、宿舍管理 公司提供商管人员宿舍，积极跟进住宿设施的申报和采 购。在保障员工住宿生活的基础上，进行宿舍管理。修改宿舍管理制度，不 定期抽查宿舍卫生状况。

　（二）人力资源管理工作

　1、人员配置与档案建立 根据施工现场管理情况，招聘商管人员是我试用期间的 重点工作。在分析市场情况和应聘人员整体特征后，扩大了招聘范围，加强 招聘力度。因为商管人员

　为基层员工， 整体素质要求不高。

　所以在同事的帮助下， 联系南昌市劳动力市场，

　参加免费的招聘会；鼓励同事介绍；打印招聘简章在老 社区内张贴等。

　截止目前，商管人员已经招满。其他物业相关岗位暂无 需到岗的，都留下了

　储备资料。根据物业公司发展情况和现场管理需求，及 时调整招聘方案。

　除此之外， 每月对公司员工档案进行整理完善， 对新进、 离职人员情况登记

　明细。做好人力资源储备及档案管理工作，提高办公效

　率。

　2、绩效考核体系的建立 在地产公司的绩效管理制度导向下，结合物业各部门岗 位特点。制定物业绩效考核管理规定，通过考核，对员工的工作绩效进行全 面、真实的客观评价，并

　帮助员工提高工作绩效和职业发展潜力，鼓励先进，鞭 策后进，强化团队协助能

　力和改善提高管理能力。目前试行了商管人员月度考核

　3、培训工作 根据领导要求，将培训工作常态化。物业部每周至少进 行一次培训，组织并辅助安排各部门培训，存储培训资料和培训记录。

　二、试用期内工作取得的进步

　1、通过日常工作和与各部门间的合作，在公司领导和 同事的帮助下，很快

　进入到工作中，体会到团队的协作精神；

　2、通过独自处理各项工作，锻炼和提高了自己的应变 能力和判断能力。

　3、新公司的组建会遇到各种各样的困难，学会面对这 些困难，积极寻找解

　决方法，不抱怨不气垒。

　三、需要努力的方向

　1、人事管理专业知识和经验不足，不仅要加强专业知 识学习，更需要细致

　的了解其他各部门的工作，以利于更好的起到服务和监 督作用；用实践去验证方

　法，丰富经验。

　2、因个人所负责的工作较杂，试用期内有时会没有很 好的分清主次和安排

　时间，以致有些计划实行的工作未能展开。接下来将加 强个人时间管理水平，提

　高效率，更加有条理的完成手上负责的各项工作。

　四、工作计划和思路 1 、根据项目进度和物业公司发展 情况，调整招聘方案，进行编制人员招聘，满足公司的人员需求；

　2、做好固定资产、办公用品及劳保用品等物资物料管

　理，根据实际情况，

　优化调整采购流程；

　3、加强物业前期资料和档案的管理，为以后的工作做 好铺垫；

　4、完善并推行考核体系，建立员工 KPI 指标。除预留

　绩效人员外，每月月

　初都对员工上月的工作进行考核，绩效薪资当月发放，

　充分发挥每月绩效薪资作

　用；

　5、完善物业人员薪酬体系，根据员工技能、综合素质 等定岗定薪；

　6、调整培训制度，营造学习型企业氛围，组织各部门 积极分享工作方法和

　经验，优化人员配置，提高协作效率；

　7、建立员工沟通平台，通过招聘、培训、转岗、公司 间交流等手段培养公

　司后备人才；

　8、保持与地产公司的联络与沟通，按时完成布置的任 务，关注可利用的共

　享资源；

　述职人： XXX

　Xxxx 年 x 月 X 日

　篇三：商场XX年物业工作总结

　工作总结

　XX年7月，商场领导任命我为物业部经理， 首先感谢

　商场领导对我的培养和信任，今天所取的成绩离不开商场各 中心同仁的大力支持和帮助，虽然物业部履行着管家部职责， 同时保障着商场后勤及设备、设施运行管理工作，自深知责 任重大，但我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始 终与班子成员团结协作，带领物业部全体干部员工以“创一 流物业管理公司”为总目标，艰苦创业，努力工作，不断强 化管理意识，规范运作，提高整体服务素质和质量，较好的 完成了公司交给的各项工作任务。现述职如下：一、以海航企业文化“海航科学发展之路”为指导思想， 加强学习，努力提高自身素质并同时落实上级要求和创造性 的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感， 并紧紧围绕“思想观念怎样转变，思路怎么创新，物业工作 如何展开”带着这些深层次的问题去探索实践。以一个物业 管理的一名新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物 业管理企业的规范流程及操作流程，因此，我在思想上始终 与商场领导保持一致，超前工作，做到了“认识到位、思想 到位、工作到位”，在较短的时间内使物业部的各项工作实 现有序运转。在工作中，我会同物业部班子成员一起研究确 定管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、 精细化管理”的总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列 扎实有效地工作，使物业部的整体管理水平得到了进一步提高。

　我深知，作为一名管理者， 必须从员工的思想抓起统一思想，统一目标紧紧围绕商场领 导的决策、战略上下密切保持一致。为了提高自身领导能力 和管理水平，我继续坚持经常性学习，学习物业管理相关知 识，以不断充实自己，提高自己创新管理理念。二、 履行职责，努力做好本职工作

　作为物业部经理，把精力用在管理上，用在抓服务上， 用在抓队伍建设上，这是本职要求。我坚持按照海航企业文 化理念“至精、至美、至诚、至善”的工作标准和“地产集 团提出的“精细化管理”的工作要求去安排、布臵、检查各 项工作，制定并完善物业部各项工作制度、工作标准和工作 流程，按照精干、高效的原则，对物业部工作运行情况进行 不间断的检查。下部我坚持定期到物业部各部门门听取意见， 指导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了“不干则 罢，干就干好”的精神。在抓好管理和服务的同时，我与物 业部成员一起积极协调各方关系，努力做好物业部的工作严 格控制成本，增加公司收入。抓好强化员工素质教育，在抓 好员工岗位培训，以提高基层干部骨干的工作能力。做好后 备干部的储备，工作中，我注重发挥物业部成员的作用，坚 持“重大问题集体决策，具体工作分工负责”的原则，及时 沟通交流，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好 各项工作，体现一个团结稳健、充满活力的团队。三、 严格自律，树立良好形象

　日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听 取物业部部门成员的意见，尊重、团结每一个成员，不谋私 利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，坚持部门工作具体运作 原则，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事”员工中树立一个良好的干部形象。

　四、存在不足及改进方向 一是成本控制力度还略显不够，例如商场员工食堂的经 营指标的管控问题，成本控制的机制还没有完善起来。二是在了解员工思想状态做的还不够，听取员工对公司 发展的建设性意见较少。

　三是公司某些方面、某些环节按照“集团精细化管理的 工作标准”去衡量还有一定差距，还没有把“精细化”的工 作标准贯穿到各项工作中去，下一步需要在精细化管理上下 功夫。

　岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工 作中，我将继续发扬优良传统，克服不足，带领物业部的员 工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。篇四：物业管理公司总经理 XX年度述职报告

　文章标题：物业管理公司总经理 XX年度述职报告董

　事局各位董事：依据董事局 XX股东大会报告、《集团经营管 理责任书》目标任务以及集团董事局决议、决定的要求，我 代表 物业管理有限公司向董事局报告，请予审议。

　XX年度回顾沧海云帆，长风破浪。当 ___保安队伍伴随着新年 的脚步雄赳赳、气昂昂亮身于 ___市委、市政府大院时， ___ 物业举司上下无不振奋。这是—物业继XX年1月首度接管 洪江市行政中心、XX年1月接管中方县行政中心后， 又一次 在这辞旧迎新的美好时刻，为过去的一年写下的浓墨重彩的一笔，为 ___在新的一年里的开启了美妙之局。 XX 年是 ___

　长足进步的一年，迅猛发展的一年。过去的一年， ___物业 上下齐心，团结拼搏，默默奉献，认真执行集团董事局的各 项战略决笫，着力提升服务质量，进一步强化企业品牌，真 抓实干，实现了企业既定的发展目标， 全年完成变现收入 （略 去）万元，为年计划的（略去）；实现考核盈余（略去）万 元，为年计划的（略去）；实现综合收费率（略去）；水电损 耗率控制在（略去）以内；实现全年无重大安全事故；世纪 花园实现湖南省“省级绿色社区”既定目标。 ___物业已经初步发展成为具有一定综合势力、行业口碑良好、团队优秀 善战的湖南西部地区的产业集群。回顾一年，我们着重抓了 以下：一、着力提升服务质量，企业品牌进一步成熟 XX 年， ___物业在服务集团大局的同时，充分发挥自身品牌优势， 精心营造市场、打造市场，先后接管了中方县行政中心、中 方县国土局、市电力公司、市地税局、市中级人民法院、洪 江市开元小区、市建设银行等社会物业的特约服务和专项服 务，为企业创收 120 余万元。服务质量是品牌建设的基础和 生命之源。年初， ___物业明确提出了“打基础、抓基层、 苦练基本功”的服务质量方针和 “接一个项目、 创一个品牌、 树一个形象、拓一片市场”的品牌发展战略。

　（一）、保安整 体素质增强，安全防范有力。针对保安曾在值勤过程中屡屡 出现执勤行为过激的现象，公司专门制定了《保安职业操守 手册》，并于 6 月下旬组织全体保安进行了职业操守考试。

　公司还选派优秀保安人员参加全市安全重点单位的内保培 训和鹤城区安全消防知识培训。经过半年的精心准备，首届 保安职业技能大比武于 9月中旬在世纪花园隆重举行， 12 月 上旬公司又组织了一次空前规模的保安内务检查评比活动。

　通过炼兵习武，有效地促进了员工的精神风貌、军事技能、 服务意识和质量标杆的提升。也涌现了一大批专业技能强、 思想素质过硬的优秀员工。一年来， ___保安先后抓获各类 盗窃、抢劫人员 20 余人次，为建设和诣小区维护业利益作 出了贡献。特别是 ___物业靖州事业部飞山新城保安员禹文 彬同志，面对穷凶极恶的持刀劫匪，脸不改色心不跳，以其 过硬的军事技能与劫犯展开英勇搏斗，最终将两名劫匪制服 并扭送当地公安机关，保护了他人的生命财产。禹文彬同志 赢得了靖州县人民政府和社会的高度赞誉，靖州县人民政府 还特地在湖南《潇湘晨报》发稿宣传。禹文彬同志的壮举彰 显了 ___物业的精神品格，为 ___物业的品牌建设贴了金加了 彩。（二）、诉求服务进一步规范，服务效率有了提高。全年 接待诉求 1980 起，其中，世纪花园事业部 1076 起，湖天一 色事业部 356 起，河西事业部 251 起，靖州事业部 294 起， 已处理 1906 起，正在处理 74 起，诉求处理率达到。诉求处 理及时快捷与否，关乎物业服务质量和企业品牌形象，它最能赢得业主的认可， 也最能激发业主的不满情绪。

　今年， ___ 物业尤其重视诉求服务效率和服务质量。先后完善、修订了 诉求服务管理规定和诉求服务受理程序，突出诉求服务效率 和质量的监督管理。从维护人员敲门入户到穿一次性鞋套， 佩带牌等服务细节进行了规范，使业主满意度明显提升。

　XX 年入夏以来， ___物业迎来了空前的装修高峰期，仅湖天一 色小区装修户就达到 310 余户。

　___在坚持与业主、装修单 位签订装修管理服务协议的同时，推行楼管员定区划片责任 制，规定楼管员每天入户现场巡视签到，确保业主的装修活 动基本规范，违规装修得到及纠正。欣慰的是去年来 ___物业未出现一起因违规装修而引起的安全事 故和重大投诉。

　（三）、温馨服务深得人心。去年 8 月，酷暑 难当，而担负城区主要供水任务的市二水厂因供水泵房发生 水锤事故造成全市停水， ___物业组织全体员工夜以继日的 为辖区业主免费运送生活用水，帮助辖区业主战水荒、度难 关，把人文关怀、企业品牌送进了业主心田。中方行政中心 接管时，正逢大年三十来临，人们正忙于团聚过年，而我们 的员工却在天寒地冻、 在保洁任务十分艰巨、 人员严重不足、 时间非常紧迫的情况下，不分昼夜、不知饥寒、不 觉困苦，硬是把 ___的标准干出来了，把 ___的形象树 立起来了，把 ___的品牌打出来了。大年初一，当中方县领 导看望我司中方事业部的员工时，高度评价，赞不绝口。开年之后，行政中心寄来了热情洋溢的感谢信。一年来，中方 事业部的保安、保洁先后拾到手机 6 台、各类有效证件及银 行卡 20 余张、钱包 2个,人民币数千元。中方事业部员工兢 兢业业的作风、拾金不昧的高尚品德和奋发向上、积极进取 的敬业精神，充分展现了 ___人的精神风范，受到了中方县 各级领导和干部的一致好评，为此中方县人民政府特意为 ___物业中方事业部制作了 3 期电视新闻片，先后在 ___电视 台进行了报道。二、积极应对市场，卖场物业竞争力进一步 提升。XX年，针对河西武陵城家居广场二楼油漆经销商规模 小、数量少、商家经营疲软，橱柜、集成吊顶、门业商户生 意红火，而对商铺需求不断扩大的状况， ___物业及时调整思路，不误时机地组织、动员油漆经销商退出二楼卖场。通 过商场业态的调整体，使重新整合后的商场人气旺盛，商家 稳定。河西事业部的员工在日常中，敏于观察，勤于思考， 在解决二楼通道问题上充分听取经销商的意见，果断提出了 新开楼梯的建议，把原本的边角死巷变成了黄金旺铺，从而 使广场自营的二楼商铺出租率达到 100。去年上半年以来， 随着 ___福兴数码广场的建设进度，加速了我银河电脑城的 经销商不稳定情绪的蔓延，其冲击态势咄咄逼人。在这非常 时期，我们除了密切关注其招商动态外， 千方百计收集信息， 及时与电脑城的经销商们互通有无，果断采取应对措施，在 迅速完成地下一层仓库改造工程的同时，先后三次组织召开 了经销商（业主）座谈会，以求共识，共商大是，为银河电 脑城的稳定与发展做了我们应该作的。目前，电脑城的部分 改造项目已进入实质性建设过程，经销商基本稳定，卖场稳 步经营。三、大力推进事业部制，服务效率明显提高。

　__ 物业点多、线长、面广，服务和管理的类型以住宅区为主， 兼容商厦、学校、写字楼，其服务的内容除了常规服务外还 涉及到银行票据的稽核稽查。如何提高服务、管理效率除了 员工服务意识、服务技能、敬业精神外，还应该有一个促进 服务的好体制、改善服务的好机制。

　XX 年， ___物业推行了 统一领导、分级管理，目标考核、工效挂钩事业部制。按照 就近、兼顾、均等原则，组建了 6 个事业部，把日常经营管 理权与管理决策权进行分离。公司总部与各事业部签订了年 度经营管理责任书。企业推行事业部制，既增强了员工的经 营创利意识，又提高了员工的成本控制能力，各事业部更加 注重使用人力资源，主动开源节流。如：去年各事业部先后 组织员工自己动手维护保养物业区内的基础设施，一改过去 凡事就外请劳务的做法。湖天一色事业部仅建筑垃圾清运一 项就节省 2 万余元。企业事业部制还训练了一批管理骨干。

　如：洪江事业部的黄德明、中方事业部的刘送长、法院项目 部宋先求等，他们均能独立开展事业部的日常管理，把服务 做得有声有色。四、物业管理理论和社区文化建设取得新成 绩。为进一步探讨物业管理理论，提高从业人员物业管理理 论水平， ___积极组织员工撰写物业论文，并参加全省房协 专委会举办的 XX 年度湖南省物业管理论文评选活动。我司 员工崔世荣撰写的《关于业主委员会运作问题的思考》 、欧 秀莲撰写的《物业管理企业打造优秀品牌的几点认识》被评 为省级优秀论文。这是 ___物业组织员工首次参加省级优秀 论文评选活动并获殊荣。

　几年来， ___物业坚持创建不松手。

　XX年，世纪花园又获省级“绿色社区”称号，是湖南西部地 区目前唯一获此殊荣的住宅小区。在全省“爱国卫生周”活 动检查评比中，世纪花园小区荣获优秀单位。

　___物业在社 区文化建设上特别注重与业主的互动交流，旨在营造和诣氛 围。譬如由 ___与业主联合演出的《拥军秧歌》参加集团庆“七一”文艺节 目深得广大业主的好评。一年来， ___物业还以集团大局为己任，力争在服务集团多作贡献，坚持不懈地常年协助房产 做好交验房，譬如湖天一色三期工程共 335 套房子，因未达 到交付条件， 尽管前后进行了两次集中交房， 但交房率不高。

　为了确保集团利益，湖天一色事业部全体员工在业主们的一 片责备声中忍辱负重、默默，使三期工程交房稳定有序，现 已交房 266 套，交房率达到；协助集团完成了 ___特色农产 品交易会的保卫、保洁；完成了洪江武陵城国际大厦开盘、 冷水江武陵城国际超市开业、金滩春天材料商阻工事件的值 勤任务。当前存在的问题一年来， ___物业虽然取得了一定的成绩，但服务和管理中仍存在着不少困难和问题。主要表 现在： 1、物业服务还很粗放，精细化服务不够，执行标准 不严谨，很多不经意的细节被忽略；延伸服务难有起色，尽 管偿试了话费代缴、蒸汽洗车、家庭保洁、游泳训练等家政 延伸服务，却没有达到预期的效果，经济效益不理想，有待 进一步探讨、完善。

　2 、保安“荒”已成困扰企业发展的新 问题。按照现代企业员工年流动率不得超过的标准比照， XX 年度在册保安总人数为 143 人，全年流动了 68 人，流动率 为，远远高出现代企业员工流动比的标准，同时也大大超过 同年度全国员工流动率的流动水平。究其原因，既有薪资待 遇远赶不上物价上涨的速度，也有保安需求结构不合理的因 素，致使保安难招，招来难管，管严难留，保安队伍不稳定 的矛盾日益突出。

　3、小区车辆停放和管理成难点和焦点， 业主不满情绪逐步显露， 刮车现象日趋增多， 纠纷增多。

　4、 员工学习还很封闭，没有机会走出去见识学习，开阔视野， 使物业管理和服务上缺乏创新和活力。 5、员工的绩效考核体系尚待进一步科学量化，员工苦乐不均现象还很突出，总 部、事业部显现人员过剩迹象，员工瘦身势在必行。

　6、部 分物业的设施设备质量不佳，更新改造跟不上，维护成本难 以有效控制，直接影响业主对我司服务的满意度，增加了我 司的难度。

　7、因规模或大局原因，个别事业部出现经营困 难，亏损加剧。

　对于这些问题， 我们将高度重视， 清醒认识，并在今后的中努力加以解决。XX年的构想XX年是“十^一五” 的第二年，是 ___物业乘势而上、加快发展的关键一年，我 们努力的方向是实现“四个确保” ：一是企业的营业收入保 六争七，即：变现收入确保 （略去）万争取完成 （略去）万； 二是确保（略去）以上的资产回报率；三是确保综合收费率 （略去）以上；四是确保全年无重大安全事故。完成上述目 标的基本措施是： 1、进一步完善企业的事业部制，重新构 建事业部“责、权、利”体系，以事业部为基本核算单位， 独立核算，自负盈亏。各事业部不允许出现新的亏损。 2、继续推行品牌建设不动摇， 一是抓“省级”示范项目的创建； 二是推进全面质量管理，在服务的行为、标准、程序上加以 规范，在服务的细节上下功夫，努力打造湖南西部地区物业 管理行业的第一品牌。

　3、加大成本管理的力度，制订和完 善各事业部成本管理制度，重新设计办公用品、低质易耗品 的使用标准，进一步健全物品采购、保管、领发、回收各个 环节的管理规定；严格履行物业维护维修填单报批程序和二 次返修的惩处制度，确保经营成本有所下降。 4、改进员工培训方式，在有效利用周集体学习的同时，积极鼓励员工通 过自学考取物业管理的相关资质，促进员工专业理论知识的 提高。在适当的时候与国内优秀的物业管理企业建立培训学 习基地， 选派优秀员工挂职培训。

　5、切实稳定好保安队伍。

　保安队伍是 ___物业非常重要的一个群体，他们的状况如何将直接关系到 ___物业的生存与发展， 为此，稳定保安队伍， 我们必须在解决保安人员的薪水待遇上做点实事。在已经实 行保安人员司龄工资加特勤补助的基础上，今年，我们将分 步骤的推行 12 小时制，增设仪岗特岗补助，隐形增长保安 薪金福利待遇。

　6、加大物业盘活存量，实施重点项目“突 围”战略。今年，我们将重点突围河西武陵城广场三楼招商、 银河电脑城顶楼轻质仓储改造工程。

　7、实施延伸服务有新 的突破。今年，我们将开发计算机、络等项目的家教培训和 维护维修业务，以满足小区业主不断增长的服务需求。同志 们：展望未来，信心百倍，新的一年充满了希望，让我们抢 抓中部地区崛起，西部地区大开发的历史机遇，在集团董局 的坚强领导下，团结拼搏、有为有位、以优异成绩向集团成 立十五周年献礼！ 《物业管理公司总经理 XX 年度述职报告》 来源于，欢迎阅读物业管理公司总经理 XX 年度述职报 告。篇五：大型商场物业部经理岗位操作规程 大型商场物业部经理岗位操作规程

　一、 岗位概述： 岗位名称： 物业部经理 副经理 直属部门：商场店长办 直属上级：商场总经理 适用范围：物业部下属岗位职责

　负责商场设施、设备、系统运行、检查、保养、维修 工作的安排与落实。

　负责组织制定和执行各项物业管理制度。

　做好物业部各岗位的巡视检查，审核运行报表，听取 值班主管及各专业主管的工作汇报，发现问题及时采取调整 措施。组织制定购物广场设备更新、工程改造、重大维修计 划报公司审批并实施。

　负责督促属下员工严格遵守岗位职责和各项操作规 程。

　及时组织人力处理事故或设备故障，妥善安排防范措 施，减少事故及设备故障的发生。

　根据商场的实际情况细化制订本商场物业管理制度、 操作规程，并检查督促落实情况。

　组织好基础设施的维护检修，确保各类基础设施处于 安全的状态。

　篇六：商场物业管理工作计划 北京街商业广场 管理工作计划

　一、修改和制定有关的管理文件

　1、管理规约 -- 对北北京街商业广场物业及其设备 , 服务 设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定 , 达到对该 物业的统一管理 , 以保证该物业的所有业主和租户有效地使 用其物业单元 , 并规定各业主和租户对该物业的管理及公共 开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。2 、用户手册 -- 方便各业主及租户进一步了解北京街商 业广场的物业情况和管理运作规定 , 旨在保障北北京街商业 广场全体业户和租户的利益而制定的手册。3、装修指南 -- 向各业主及租户详细介绍各业户在自己 单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续 以及介绍北京街商业广场物业设施情况 , 以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央 系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。二、制定各项管理程序及规定

　1、商铺物业交收程序；

　2、商铺装修的报批和验收程序；

　3、商铺装修的监控程序；

　4、公共地方的清洁、 绿化的监管和监控的程序和规定；

　5、公共设备设施的监管维护和报修程序；

　6、投诉处理的程序；

　7、意外和紧急情况处理的程序；

　8、非办公时间出入商场的管理规定；

　9、货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定；

　10、日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。

　三、物业管理服务质量的控制和制度

　1、各部门工作手册的制定 （ 包括岗位责任制、工作程序 和流程、工作细则 ）；

　2、各岗位的 （部门 ）纪律制度；

　3、各岗位服务标准；

　4、考核制度和持续改进的措施。

　四、商场竣工前对商场设施管理的前期介入

　前期介入有利于商场的日后管理 , 避免发生重复投资或 资源浪费 , 对发展商有利无弊 , 其范围包括但不限于以下方 面:1、参照商场的图纸设计 , 为商场日后管理的方便与完善 提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局 , 以避免重 复投资或浪费资源。2、根据我们的专业管理经验 , 向发展商早期提出合理化 建议。如设备设施的选择 , 管理设施的设置等等。2

　3、早期熟悉商场设备设施情况 , 协助发展商监督设备安 装及调试 ,监控有关工程质量 , 并对商场的隐蔽工程进行早 期的验收。五、验收和接管

　将配合发展商 , 按照北京街商业广场的工程进度 , 分期

　分批地对商场物业验收和接管 , 包括以下方面

　1、对隐蔽工程验收和接管；

　2、对楼宇工程质量的验收和接管；

　3、对设备和设施的验收和接管；

　4、对装修质量的验收和接管；

　5、对各项工程和设备的竣工图 , 使用说明书 , 质量保证 书等以及图纸和文件资料的接收并存档；6、所有交付给业户的商场物业单元 , 均由物业管理公司 先验收接管后 , 再代表发展商交付给业户 , 并代业户跟进各 项收铺时查出的遗漏工程问题。六、接管后的物业管理工作

　1、代表发展商向业户进行商场物业交收工作 , 并跟进收

　铺后的遗漏工程的完善工作。

　3

　2、跟进北北京街商业广场工程的土建、 机电设备设施、 智能化项目、公共设施的各项遗漏工程 , 督促承建商完善各 项遗漏项目。3、执行日常的保安管理：

　1）利用先进的硬件设施 , 如电子巡更系统、对讲系统、 闭路电视监控系统、烟感报警安全防范系统等 , 对北京街商业广场商场物业实行 24 小时无间断的安全管理。

　2）制定合适的各项安全管理制度 , 如每小时巡楼次 ,“紧 急和意外事件处理程序”等做好安全管理 , 力求无罪案发生 率。3）制定合适的消防工作计划和制度 , 确保北京街商业广 场物业的防火工作安全可靠。4 ）制定保安人员的招聘标准 , 促使保安员持证上岗 , 并 进行业务培训和素质教育 ,特别强调“热情有礼、 宾客至上” 的服务意识 , 使保安队伍成为北京街商业广场物业管理形象 标志。5）加强管理检查 , 建立考核和奖罚激励机制 , 坚持持续 改进, 保持保安队伍的服务质量和水平。6）加强管理检查 , 建立考核和奖罚激励机制 , 坚持持续 改进, 保持保安队伍的服务质量和水平。4、执行日常的物业保养和维护工作

　1）物业管理员每天定期巡视商场物业整体各部份 , 检查

　物业状况及设备设施状况 ,及时安排设施的维修 , 易耗件的 更换等。

　4

　篇七：物业管理处XX年度工作汇报

　河南豫海商业经营服务有限公司

　物业管理处XX年工作总结汇报

　今年工作回顾和未来工作展望

　汇报人：董红新

　汇报日期： XX/12/5

　根据公司要求，物业管理处向总经理办公会议汇报一 年来的工作，并对未来的工作进行规划。本人代表商场物业管理处向公司做年度工作汇报，阐述 物业管理处一年的具体工作。查找不足，总结经验教训，并 对未来一段时间的工作作出初步规划。工作汇报分为商场内 部巡查与物业相关费用收取、商场卫生管理、未来工作展望 三个部分。第一部分：商场内部巡查与物业费用收取的工作

　为了更好的了解商场营业情况和商户的动向，按照规定， 我本人每天对商场一直四楼所有区域进行至少一次全面巡 查。和商户沟通和交流，了解公司需要掌握的一些情况。查 看各柜台是否存在违规用电，违规改造的现象。此外，作为对消防和安保人员巡查工作的补充，我本人 每天在巡场过程中还会查看各消防逃生通道是否畅通，设在 公共区域的各种消防器材是否完好无损，消防卷帘下面是否 堆放有杂物，商场东部斜坡电梯和西部踏步梯是否正常运转。

　如有特殊情况，立即与相关部门联系，迅速解决问题。在商场有新进商户进行开业前装修时，我本人在第一时 间和商户负责人、装修施工负责人取得联系，告知对方我公 司制订的相关规定，一旦违反会受到怎样的处罚。将与之装 修营业相关的部室联系方式告诉其负责人，一旦有问题需要 处理，可以及时取得联系。并将日后装修过程中出现的一些 情况，及时的反馈给营运、安保、消防、工程等部室。在有柜台完成入场装修时，结合监控室、工程维修处、 营运部对

　需要验收的柜台认真检查，在确认不存在违规装修和没 有安全隐患之后，由各验收部室负责人在验收单据上签字确 认，以便日后退还商户装修押金。在商户撤柜离场时，也要结合各相关部室查看商户营业 和撤柜期间，是否对柜台所在位置的地面、墙体、天花板， 以及用电设施造成损坏， 并拍照取证， 以此作为处罚的依据 根据公司指定的相关费用收取制度，物业部会定期收取 商场各商户的用水和用电费用。我本人的任务，是配合好物 业客服对商户提醒和催缴各项费用。第二部分：关于商场卫生管理的工作

　本人于今年下半年接手商场卫生和保洁管理的工作，主 要任务是确保商场公共区域和洗手间长时间处于干净整洁 的状态。配合保洁经理，共同对商场一直四楼的保洁人员进 行管理。监督保洁人员的工作执行情况，一旦发现保洁人员 中有消极怠工、精神散漫的，要给予处罚。对于那些态度恶 劣或屡教不改的，要通报批评，从重处罚，直至辞退。公司 从 9 月份开始，每周二举行一次商场卫生与消防安全大检查。

　保洁经理和我公司员工一同参加，发现问题立即现场解决。经过较长时间的工作协调，我本人也与保洁人员进行了 长时间的交流和沟通，保洁经理和保洁人员总体上认可我的 管理，工作上的配合也较为默契，违反公司制度的现象已经 很少出现。在商场内产生漏水、装修垃圾堆积较多时，保洁 人员基本上可以做到随叫随到，较为迅速的完成现场卫生的 打扫。但仅仅做到这些还是不够的，今后我仍要努力查找卫生管理工作存在的不足，力争做的更好。

　第三部分：未来工作展望

　此时接近年底，随着消费旺季的来临，商场安全工作和 卫生管理工作的压力逐步增大。尤其是随着十一月底开始的 为期两个月的商场一楼电梯改造工程的进行。怎样保证商场 营业不受影响，改造施工过程中怎样尽量减少噪音，怎样并 配合好消防和安保做好施工现场安全隐患排查的工作，成为 物业管理处下一步工作的重中之重。

　11 月 27 日，商业公司 召开了关于商场物业改造的会议。明确了各相关部门的具体 职责。我本人在会后仔细阅读了会议纪要，认真领会了会议 精神，力争和其他同事一起做好自身的工作，共同确保电梯 改造施工顺利完成。以上就是我本次工作汇报的全部内容

　董红新

　XX年12月5日

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