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  • 【「我在基层做信访」坚守基层,用“心”用“情”做信访】 基层信访

    时间:2018-07-19 19:29:16 来源:天一资源网 本文已影响 天一资源网手机站

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    县教委 邓华

    邓华,男,汉族,中共党员,生于1965年6月21日,大学专科文化,忠县教育委员会安全稳定科科长。

    他有高度的政治责任感,强烈的事业心,深学笃用习近平新时代中国特色社会主义思想,始终把学校信访稳定工作放在突出位置,做到思想上高度重视,行动上狠抓落实,维护全县教育系统的稳定。

    扎根基层,十年如一日坚守岗位。县教委安稳科自2006年成立以来,邓华一直担任该科科长,如今走过了十余个春秋,他也从不惑之年走到知天命的年龄。安稳科机构虽小,但作用不小,为全县中小学安全稳定发挥了应有的作用。十余年来的滋味,只有他最知。他曾为不知工作的方向而感到彷徨与迷茫;曾为处理上访群众诉求绞尽脑汁,彻夜难眠;曾为应对刁蛮上访人员茶饭不思;曾为少部分教职员工对他科室工作歪曲理解感到丝丝寒意;也曾有获得全市“最美安全员”殊荣时的含泪窃喜。当他站在西南大学、重庆第二师范学院的讲台上,为广东省珠海市、广西自治区等省市分管领导分享信访管理工作经验时,他没有喜悦,只有更大的压力和责任。

    用心倾听,切实为民排忧解难。常言说“人不伤心不落泪,人无难处不上访”。上访人员一般或多或少带有怨气、怒气。在接待过程中,“热脸贴冷屁股”的事经常发生,但邓华作为信访工作人员没有任何情绪和不满,而是用心倾听,做到以心交心;用情感化,用热情化解怨气,用友情化解怒气,用亲情感化获得理解。教育系统涉及人员众多,信访工作量大,且历史遗留问题处理艰难,他深感压力重大,但他更深知,教育是国家兴旺的强大支持,只有坚守基层,一件一件化解群众心中的诉求,才能真正打造库区教育高地,全市教育强县。2015年冬季的一天上午,天气非常寒冷,二三十位农民工气势汹汹的来到教委信访接待室,第一句话就说:“我们是学校工地的民工,在那个工地已经干了三个月活,眼看着就要过年了,一分钱也没有拿到,让我们如何过年。”邓华边听边给民工倒上热腾腾的茶水,并说:“各位老乡不要生气,有事情慢慢说,事情总是有解决办法的”。这些民工还没等他把话说完,就齐声说:“能不急么,眼看就要过年了,一分钱也没有给我们,能不急么?”邓华连忙说:“急,怎能不急,我比你们还急,眼看着你们辛辛苦苦干了几个月,现在一分钱没有拿到,我能不替你们着急吗?但解决事情要一步一步来,总得让我们了解一下情况吧!”上访民工仍然怒气未消。他马上向领导汇报,并联系财务科要求他们派人到信访室进行协调,经了解,并不是学校不给钱,而是开发商没有及时兑付,经过与开发商沟通,开发商及时赶到信访室并做出承诺春节前一定将工资兑现,此时,农民工才退去了怒气,满意地离开了。

    用情感化,有效化解疑难问题。教委有个老信访户刘某某,他可是出了名的难缠户。因政策上无法解决诉求,就多次到县政府及相关部门吵闹。邓华通过对刘某某家庭的走访,了解到他家庭的实际困难,就经常在生活上给予帮助。给委领导汇报,并结合教委职能职责,给予其子女免费入读忠州中学的机会,并提供教委机关“沙发翻新”、“学校门窗维修”的商机,积极协调汝溪镇政府给予经济帮助,在情感感化及经济帮扶上提供最大帮扶。刘某某的生活越来越有奔头了,也从内心深深感动邓华给他的帮助,一天,他来到邓华的办公室,真诚的说:“邓科长,我再也不上访了!”现在他每次到教委办事都会到邓华办公室坐坐,聊聊近况。

    邓华的工作就是这样。日复一日,年复一年。他不是诗人,不能用漂亮的诗句讴歌他的职业;他不是学者,不能用深邃的思想修饰他的价值;他不是歌手,不能用动听的歌声歌颂他的岗位。他只是众多信访工作者中的一员,微小得如一颗尘埃,但他满怀斗志和热情,把平凡的工作变成如花的词汇,构筑他心中最美好的诗篇。古人云:“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”邓华相信只要用心用情,就一定能将信访部门打造成“话有说处、难有解处、怨有诉处、事有办处”的暖心之地。有人曾问他,信访工作,又苦又累,而且两头不讨好,是否厌烦?他总是笑着说:“信访工作是为人民服务的工作,就是再苦再累我也乐意,只要是为人民服务永远都是快乐的!”

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