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    案场客服个人工作总结_水吧客服自我总结

    时间:2020-08-16 16:24:26 来源:天一资源网 本文已影响 天一资源网手机站

      案场客服个人工作总结

     房地产,有太多对大国地产的企业文化及公园世家这个项目的相干情况还没能够了然于心,跟客户介绍的时候不足为企业和项目展现很好的口碑与形象,导致客户对我们的企业品牌与项目1知半解。我想作为1个大企业的置业顾问,不但要精通卖房业务,更要让客户感觉中建不管是从企业品牌,社区环境,物业质量和员工素质各方面都比其他楼盘有优势,坚定客户购买的信心。

      1、本身不足的地方

      不知不觉,在大国工作已两月有余,在这期间,工作量不大,要学的却很多,也正由于如此,我才乐此不彼,愈来愈喜欢这份工作。针对这个问题,我已与公司先辈们深入讨论过,多学习,多讨教,从本身做起建立对本企业品牌的绝对信心与优越感,以此感染每一个客户。审视自己的不足的地方和对此的改良之道审视检查本身存在的问题,我认为主要是客服技能上还有待提高。个人对客服说辞的把控已有了1定的逻辑性,欠缺的主要是丰富的说辞和客服技能,可能跟客服经验少有关;在接待进程中,有时太过于热忱,欠缺1种淡定和沉稳的个人形象,和气质等都有待帮助和提高。

      2、改进方向

      1、客服技能的提升可多向领导学习。

      2、平时多上网或看书学习专业知识;尽可能多参加市场调查,来弥补竞争对手说辞的空缺,突显本项目的核心优势。

      3、增加客户接待量,从客户身上现学现卖;接待客户后应尽多分析、思考、总结说辞;通过这几点来逐渐改良现在的客服能力,以期许能为公司带来更高的效益。

     形象气质是客户最看重的第1印象,如何才能做到1个气质型的置业顾问,给客户1种专业、愉悦之感。平时自己在看1些关于女人提升气质的书籍,来帮助改良不足的地方。

      4、也能够通过1些道具的使用,穿着的整洁等来体现个人的专业形象,由内到外的改良进程,也需要从细节渐渐的去提高。

      自我反思后认为本身在工作中存在的问题和需要改进的地方,在往后的工作,也希望领导和同事能帮助我1同发现问题、解决问题。在这3个月中,虽然我没有事迹,但是这段时间却让我学到1个真实的置业顾问重新所必备的能力!

      3、个人素质

      1、不造作,以诚相待,客户分辨的出真心假意。得到客户信任,客户听你的,反之你所说的1切都将起到反效果。

      2、了解客户需求,第1时间了解客户所需要的,做针对性讲授。

      3、推荐房源要有掌控,了解所有的房子,包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有公道解释。

      4、保持客户关系,每一个客户都有各种人脉,只要保证他们对项目的爱好,他们就会将爱好传递。

      5、肯定自己的身份,我们不是在卖房子,而是顾问,以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识,中立的评价其他楼盘,都可以增加客户的信任度。

      6、要与同事团结协作,这是好的团队所必须的。固然,再好的方法,也要靠强有力的履行力来完成。

      这也是我个人需要加强的地方。我想作为大国房地产的置业顾问,不但要精通卖房业务,对周边的1些知识也必须了解,这样才能更好为客户服务,让客户感觉大国地产不管从质量,社区环境,物业质量等较其他楼盘都更有优势。

      4、业务能力

      1、对公司和产品1定要很熟习

      对公司和产品不了解,不知道目标市场在那里,或当客户问1些有关公司和产品的专业问题,1问3不知。怎样去推销我们产品。其实只要对公司和产品熟习,就自然知道目标市场在那,也能够很专业地回答客户的问题。

      2、对市场的了解

      这包括两个方面,1个是对目标市场的了解,1个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天,不知天下事。由于世界上唯1不变的就是“变化”,所以要根据市场的变化而做出相应的策略,这样才能在剧烈的竞争中制胜。

      3、业务技能

      很多客户都喜欢跟专业的客服人员谈生意,由于业务人员专业,所以谈判中可以解决很多问题,客户也愿意把置业交给专业的客服人员来负责。固然,业务技能也是通太长时间的实践培养出来的,1切从客户的需求动身,在造访中,我们要不断发问,从客户的回答中了解到客户的需求,这样做会事半功倍。

      5、工作计划

      我深知个人的发展离不开企业的发展,而酷爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以,在这充满希望的企业里,我势必全力服务公司,酷爱岗位,勤奋工作,严于律己,认真专研,继续学习,用使命般的豪情面对客户,用认真严谨的态度面对我的职业,为客户制造感动,为公司创造利润!

      两年的房地产客服经理的经历让我体会到不1样的人生,特别是在万科的案场,严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我慎重踏实的工作风格,回首过去1步步的脚印,我总结的客服心得有以下几点:

      1、“坚持到底就是成功”

      坚持不懈,不轻易放弃就可以1步步走向成功,虽然不知道几时能成功,但能肯定的是我们正离目标愈来愈近。有了顽强的精神,因而事半功倍。延续的工作,难免会使人疲倦,轻松一下是人之常情,在最困难的时候,再坚持1下也就过去了;一样在客服中客人提出各种各样的异议,放弃对客户解释的机会,客户就流失了;而再坚持1下、说服1下也就成交了。常常希望就在于多打1个电话,多1次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相干知识,让自己过硬的专业素养从心肠感动客户。

      2、学会凝听,掌控时机

      我认为1个好的客服人员应当是个好听众,通过凝听来了解客户的.各方面信息,不能以貌取人,不应当轻易以自己的经验来判断客户“1看客户感觉这客户不会房”“这客户太刁,没诚意”,致使1些客户流失,应当通过客户的言谈举止来判断他们潜伏的想法,从而掌握客户真实信息,掌控买房者的心理,在适当时机,1针见血的,点中要害,直至成交。

      3、对工作保持久长的热忱和积极性

      辛苦的工作造就优秀的员工,我坚信着这1点。因此自从我进入易居公司的那1刻起,我就1直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心,不管做任何细小的事情都努力做到最好,推销自己的产品首先必须要先充分的熟习自己的产品,爱好自己的产品,保持热忱,真诚的对待客户,脚踏实地的跟进客户,使不可能变成可能、使可能变成现实,点点滴滴的积累造就了我优秀的事迹。同时保护好所积累的老客户的关系,他们都对我认真的工作和热忱的态度都抱以充分的肯定,又为我带来了更多的潜伏客户,导致我的工作成绩能更上1层楼。这是我在客服工作中取得的最大的收获和财富,也是我最值得自豪的。

      4、保持良好的心态

      每一个人都有过状态不好的时候,积极、乐观的客服员会将此归结为个人能力、经验的不完善,把此时作为必经的磨练的进程,他们乐意不断向好的方向改进和发展,而消极、悲观的客服员则怪罪于机遇和时运,总是抱怨、等待与放弃!

      龟兔赛跑的寓言,不断地出现在现实生活当中,兔子偏向于机会导向,乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中,也像龟兔赛跑的结局1样,不断积累核心竞争力的人,终究会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山,当你年轻力壮的时候,总是像兔子1样活蹦乱跳,1有机会就想跳槽、抄捷径;1遇挫折就想放弃,想休息。人生是需要积累的,有经验的人,像是乌龟1般,晓得匀速徐行的道理,我深信只要方向正确,方法正确,1步1个脚印,每一个脚步都结结实实地踏在前进的道路上,反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会,运气总有用尽的1天。

      1直以来我坚持着做好自己能做好的事,1步1个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。

      年初走到了年尾,20xx年是房地产行业具有挑战的1年,也是我们面对酷寒锻炼的1年,在这将近1年的时间中我通过努力的工作,也有了1点收获,邻近年终,思之过去,目的在于吸取教训,提高自己,以致于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对这1年的工作进行几点总结。

      1、上期考核改进项改良总结

      通过上期的考核后对存在的问题,进行深入反思,剖析问题本源,查找缘由,发现存在以下几方面问题,应多努力改之。

      1、沟通不够深入。作为客服人员在与客户沟通的进程中,不能把我们公司房屋优势的情况10分清晰的转达给客户,了解客户的真正想法和意图,对客户提出的某项疑问不能做出迅速的反应。在转达售房信息时不知道客户对我们的房屋的那部份优势了解或接遭到甚么程度。

      2、工作没有1个明确的目标和详细的计划。作为客服人员没有养成1个写工作总结和计划的习惯,客服工作处于任其自然的状态,从而引发客服工作没有1个统1的管理,工作时间没有公道的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。

      3、新业务的开辟不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。

      这些都是需要逐渐改进的,需要总结经验,开辟创新,提高自己的业务素质。

      2、完成的工作

      1、客服事迹

      截止20xx年x月x日,共完成额356000元,完玉成年任务的90%,按揭贷款400余户,比去年增长的50%,贷款额约为4万,基本回款30元,回款率为70%,房屋产权证办理3000余户,办证率为30%;其中,组织温馨家园等客服展销活动9次,外出宣扬12次,回访客户300户,回访率为60%。

      2、客服服务事迹

      (1)整理住房按揭贷款和房管局办理预抵押流程,以供客户参考。

      (2)做好来电、来访客户的接待,更要做好客户的分析、追访和洽谈。

      (3)了解客户的经济实力和银行信誉度,为客户提供全面的信息参考。

      (4)加强和银行及房管局的沟通,熟习他们的新的的业务和政策,更好的为客户服务,解决客户的疑虑和后顾之忧。

      3、未完成工作的分析情况

      (1)有时缺少耐心,对1些问题较多或说话比较冲的客户常常会针锋相对。其实,对这类客户可能采取迂回、或以柔克刚的方式更加有效,所以,今后要收敛脾气,增加耐心,使客户感觉更加贴心,才会有更多信任。

      (2)对客户关心不够。有1些客户,需要客服人员的时时关心,否则,他们有问题可能不会找你询问,而是自己去找他人打听或自己瞎揣摩,这样,我们就会对他的成交丧失主动权。所以,以后我要加强与客户的联系,时时关心,通过询问引出他们心中的问题,再委宛解决,这样不但可以掌握先机,操控全局,而且还可以增加与客户之间的感情,增加客带的机率。

      3、职业精神

      1、有良好的团队合作精神和工作态度

      任何战略的实行都要通过市场来体现,要得到客服队伍强有力的支持。所以,很多公司会不断地对人员进行客服培训,期待通过这些训练能够让客服事迹突飞猛进。

     近朱者赤,近墨者黑。大家营建了氛围,再有培训贯穿全部客服的全进程,更多的是工作中的心态调剂,也就是心理的培训,使大家能集中智慧去做好工作,这才是团结合作的气力。

      2、客户至上,每天坚持练习言、行、举、止

      作为置业顾问,每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿,对着自己说1些礼貌用语,通太长期的坚持练习,身旁的朋友们都开始感觉到我的变化,说我变得愈来愈漂亮了,对客户也就可以够很从容的像对待自己家人1样。

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