物业客服主管个人述职报告2020

　 物业客服主管个人述职报告精选5篇

　篇1：恭敬的各位带领，各位同仁：

　　大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的1年，回顾这1年的工作进程，作为xx的每名员工，我们深深感触20xx年xx之茂盛成长的热气，xx人之拼搏的精神。时候鞭策我行将告别20xx，神驰鼓励我在20xx年首创奇迹的新高。为了更好地结束工作，总结经验，扬长避短，现将20xx年工作环境总结以下：

　　工作总结及存在的题目：

　　对各小区进行平常保护：

　　1、世纪花圃(778户)、香洲苑(166户)共944户，楼宇对讲方面：此中每天对944个室内分机进行料理保护;65个单位主机、65个单位门禁系统进行保护，对付65个单位DE⑼8电源进行定点保护。监控系统方面：世纪花圃、香洲苑监控系统进行保护。

　　2、翠竹苑(64户)、顺天堂际(60户)共124户，楼宇对讲方面：此中每天对124个室内分机进行料理保护;9个单位主机、9个单位门禁系统进行保护，对付965个单位DE⑼8电源进行定点保护。

　　3、湖天1色(776户)、在水1方(405户)，共1181户，楼宇对讲方面：此中每天对1181个室内分机进行料理保护;66个单位主机、66个单位门禁系统进行保护，对付66个单位DE⑼8电源进行定点保护。监控系统方面：湖天1色、在水1方监控系统进行进行保护。

　　4、河西武陵城家居广场监控系统进行保护。

　　5、其他搜集保护等。

　　本着显现题目办理题目的立场，及时办理了大大都障碍。各小区紧张障碍是由于小区业主装修擅自变动线路致使主机破坏，乃至单位不能利用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等由于造成楼宇系统不能利用。

　　回顾这1年来的工作，固然有成绩但也存在不敷，详细表如今：

　　1、跟蓝世纪物业公司雷同、会商较少，如个别小区显现业主长时间不在家，必要关联，平常只是口头跟他们说声关联，异国以书面方法跟其关联，在这方面还待加强。

　　2、贫乏创设性的工作思路，个别工作做的还不敷美满，这有待于在20xx年的工作中加以改革。

　　工作领会：

　　售后办事作为企业的门面，企业的窗口，本身的1言1行也同期间表了1个企业的形象。所以更要进步本身的本质，高标准的要求本身。在高本质的根本上更要加强本身的专业知识和专业技能，并且极力做好本身的本职工作。

　　工作假想：

　　1、在20xx年工作的根本上更进1步进步本身的知识布局及专业知识。

　　2、进步及时办理题目、处理事变的本领。

　　3、做好本职工作及带领安排的其他工作。

　　20xx年这1年是故意义的、有代价的、有成果的。

　　20xx年又是关键的1年，成长的任务非常紧急。我们相信，在公司带领的精确带领下，在公司在每名员工的极力下，上下用心，艰苦搏斗，风雨同舟，尽力拼搏，就一定能够创设出更加亮辉的业绩!

　　篇2：时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有1年了。在我看来，这是短暂而又漫长的1年。短暂的是我还来不及掌握的工作技能与专业知识，时光已流逝;漫长的是要成为1名优秀的客服人员今后的路一定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像产生在1样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟习。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做1名合格、称职的客服人员，需具有相干专业知识，掌握1定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状态;固然，这1点我也其实不是1开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。

　　下面是我这1年来的主要工作内容

　　1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理和业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

　　2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相干部门和人员进行处理，并对此进程进行跟踪，完成落后行回访;

　　3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议记要23份，大件物品放行条1387余份。

　　在完成上述工作的进程中，我学到了很多，同样成长了很多

　　1、工作中的磨砺塑造了我的性情，提升了本身的心理素质。对我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，特别是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，勇于挑战，性情也进1步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧急，人员较少，相干工作又较复杂;管家部全部人员连续加班1个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;特别是在交付的前3日，大家每晚都加班至清晨两3点。交房的第1天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有1种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜蜜的笑容，纯熟的接待技能时，内心竟荡起1波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为何在客户眼前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深入体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，不管你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第2天、第3天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了本身情绪的掌控的同时，尽可能保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也非常欣慰。经历了这次交房流程也对我往后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐渐变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐渐完善;

　　2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，常常被人所轻视，乃至被忽视，也常常令人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深入体会到细节忽视不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每行文字，每个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深入的认识到，只有深入细节，才能从中取得回报;细节产生效益，细节带来成功;

　　3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作终了的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第1个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的豪情;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们1项1项的做的更好。

　　在201*年这全新的1年里，我要努力改正过去1年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

　　4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技能与心理，完善客服接待流程及礼仪;

　　5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

　　6、进1步改良自己的性情，提高对工作耐心度，更加重视细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

　　7、多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　　很荣幸刚从学校毕业就能够加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也肯定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新1年工作中挑战自我、超出自我，获得更大的进步!

　　篇3：对1个客服代表来讲，做客服工作的感受就象是1个学会了吃辣椒的人，全部进程感受最多的只有1个字：辣。如果到有1天你已习惯了这类味道，不再被这类味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已是1个非常有经验的老员工了。我是从1线员工上来的，所以深谙这类味道。作为1个班长，在接近两年的班长工作中，我就1直在不断地探索，企图能够找到另外1种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这类“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调理。

　　在每个新员工上线之前，我会告知她们，1个优秀的客服代表，唯一熟练的业务知识和高超的服务技能还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为1个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当做是1种享受。首先，对用户要以诚相待，当做亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的条件之1。然后，在为用户提供咨询时要认真聆听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，避免因服务态度问题火上烧油引发用户更大的投诉。

　　另外，在平常的话务管理中，我1直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻觅1种平衡。为了避免员工因违背规章制度而遭到处罚时情绪波动，影响服务态度，1种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在毛病中不断成长起来的，1个人只要用1定的心胸和蔼魄英勇面对和承当自己因毛病而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的毛病久长的低沉和回避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的1种润滑剂，惟有这样，才会消除与前台的隔阂，营建1种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

　　固然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实行并获得1定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是1颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交换，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好分内事情的进程当中，对团队2字体会特别深入。曾被这样1个故事感动：

　　在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶悍的波涛。突然有人惊呼;“看，那是甚么?”1个好象人头的斑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时救援。“那是蚁球。”1位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有1年发大水，我也见过1个蚁球，有篮球那末大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波飘流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到1个大的飘流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，1层1层地打开，迅速而井然地1排排冲上堤岸。岸边的水中留下了1团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体依然牢牢地抱在1起。那末平静，那末悲壮------因而，我开始为此而努力：1个有凝聚力的团队，应当象在遇险境时能迅速抱成1团产生出惊人的气力而终究脱离险境的“蚁球”，在我们呼唤中心全部员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，1大堆骚扰用户又何防!

　　很荣幸的是，我们呼唤中心本身就是1个充满了豪情和活力的团队，而且每个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外1位班长良好而默契的配合下，我们彼此扬长避短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到甚么困难，我们都能团结1心，寻求到行之有效的处理办法，度过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。尽人皆知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每个月因业务上的缘由在呼唤中心的投诉率是最高的，班长工作中很大1部份压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，谨慎谨慎，惟恐因处理不好而引发越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是1种“天塌下来有人1起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，终究成为铸造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

　　细细回想这段时间以来的工作进程及目前公话组的全部状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去计划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激起前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和鼓励下号令全话务中心参与诗歌朗读大赛等尝试，在培养声音魅力进程中，让电话交换的载体更加生动，由此而产生1批更加出色的客服代表。然后是在坐席间工作纪律及员工思想动态上将进1步加大管理力度，由于公话组是呼唤中心人数最多的1个组，对今后的工作可谓任重而道远。

　　所以不管以后的工作将会产生甚么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己分内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是寻求完善、永不言败的个性永不会变。

　　我的信心是活到老，学到老，要自信1生，或许，只有用学习的心态来支持自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容1些吧。

　　篇4：1年复始，万象更新，转眼间海门中南物业公司在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20XX年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20XX年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀和各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，美满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20XX年工作汇报以下：

　　1、本人于20XX年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担负客服领班1职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

　　1.针对客服人员专业知识不足，在严格依照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深入的认知专业知识的重要性，在5月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第2名的好成绩。

　　2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。5、6月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的本源并处理，已获得良好效果。5月份上门收缴管理费197109元，6月份上门收缴管理费71409元。7月份对管理费1年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元

　　3.完成20XX年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题致使的业主投诉及满意度降落。

　　4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部份台账空白现象，从4月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。

　　5.由于小区管理面积较大，针对部份标识标牌的统1制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统1的标示进行休整，完善各类标示工作。

　　6.根据精致塔要求制定客服部关于馨风采、馨服务、馨家园的提升计划并落实履行，5月份组织展开温馨5月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。9月份展开的中秋社区活动，培养业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。获得业主1致好评，并要求以后多举行此类活动。

　　2、20XX年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20XX年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：

　　1.针对销售大厅各项工作与小区存在1定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实行会所服务标准和各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相干责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出缘由、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效展开工作起到相当重要的作用。

　　2.10月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面拓荒工作和销售中心的细致卫生清洁。

　　3.根据验收标准完成对销售中心、样板间和配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

　　4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统1工具盒，秩维规范交通唆使，客服提供问茶、续茶服务和1些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。

　　5.配合房地产销售推行、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心展开服务工作，顺利完成世纪锦城2⑻#楼的开盘、魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。

　　回顾20XX年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

　　1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对客服部之外的其他部门理论知识掌握不大熟练，应用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进1步提高物业管理水平，提高本身综合素质。

　　2.对管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

　　3.平常的工作标准虽然达标，但是与精细美的服务理念存在1定差距，需要在服务工作中的细致部份下工夫。

　　为了在新的1年里更好的取长补短，克服之前工作中的不足，建立良好的服务口碑，20XX年南部会所将致力于加强规范管理、调和沟通、落实履行。以提高管理服务效能，营建和谐生活环境，配合营销工作为中心计划展开工作。

　　篇5：时光如梭，不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有1年多了。转眼20**年行将到来，首先提早祝大家元旦快乐，阖家幸福!

　　在我看来，20**年是短暂而又漫长的1年。短暂的是我还来不及掌握的工作技能与专业知识，漫长的是要成为1名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。

　　很多人不了解物业公司客服工作，认为它很简单、单调、乃至无聊，其实不然，要做1名合格、称职的客服人员，不但需具有相干的专业知识，掌握1定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在1年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。

　　下面是我这1年来的主要工作内容。

　　第1：重视本身修养，提升客服服务质量

　　在工作中的磨砺塑造了我的性情，提升了本身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，特别是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，勇于挑战，性情也进1步沉淀下来。记得在咱帝景举行“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这1天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深入体会到物业公司客服的职业精神和微笑服务的真正含义。

　　所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

　　所谓微笑服务就是当你面对客户时，不管你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也非常欣慰。

　　第2：重视细节，加强管理，努力学习物业公司管理知识

　　我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，常常被人所轻视，乃至被忽视，也常常令人感到繁琐，无暇顾及。在帝景的工作生活中，我深入体会到细节忽视不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每行文字，每个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深入的认识到，只有深入细节，才能从中取得回报;细节产生效益，细节带来成功; 加强学习物业公司管理的基本知识，提高客户服务技能与心理，完善客服接待流程及礼仪，进1步改良自己的性情，提高对工作耐心度，更加重视细节，加强

　　工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　　最后我很荣幸能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业公司客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深入的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也肯定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新1年工作中挑战自我、超出自我，获得更大的进步。谢谢大家!

　　此致

　　敬礼

　　XXX

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